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COMUNICAO ORGANIZACIONAL:
PROCESSOS PRIMARIOS QUE GARANTEM SUA EFICINCIA
Monica Alejandra Noemi Romero1
Ana Maria Ferreira2
Marcos Cesar Cardoso Carrard
RESUMO
O presente artigo tem por objetivo apresentar uma reviso bibliogrfica da abrangncia do
conceito de comunicao, visando proporcionar modos como este se revela na comunicao
organizacional. Desta forma, como objetivos especficos foram estabelecidos: definir
comunicao e seus processos, fundamentar a comunicao organizacional, descrever a
comunicao interna e suas diretrizes e, por ltimo, indagar sobre a relao entre cultura
organizacional e cultura de comunicao. A investigao bibliogrfica mostrou que o modo
como acontece a comunicao dentro das organizaes complexo e multifatorial. Dentre
os fatores envolvidos na sua eficcia podemos considerar a comunicao com todos seus
pblicos, interno e externo, outorgando-lhe a primazia ao pblico interno. Igualmente, cabe
atentar aos diversos fluxos da comunicao com suas respectivas diretrizes, a saber:
ascendente, descendente, lateral e diagonal. Assim sendo, a comunicao organizacional
est relacionada com a cultura organizacional e esta, por sua vez, com a cultura de
comunicao.
Palavras-chave: Comunicao. Comunicao Organizacional. Cultura Organizacional.
ABSTRACT
This article aims to present a bibliographical review of the scope of the concept of
communication, aiming at providing ways as this unfolds in organizational communication.
In this way, specific objectives have been established: define communication and its
processes, support organizational communication, describe the internal communication and its
guidelines and, finally, inquire about the relationship between organizational culture and
communication culture. Bibliographical research showed that the way it happens to
communication within organizations is complex and multifactorial. Among the factors
involved in its effectiveness we consider communication with all its stakeholders, internal and
external, granting him primacy to the internal public. Also, it is worth trying the various
streams of communication with their respective guidelines, namely: upward, downward,
lateral and diagonal. Thus, the organizational communication is related to organizational
culture and this, in turn, with the culture of communication.
Com que
efeitos?
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.
Rudo
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Campo de Experincia
Campo de Experincia
Fonte/Codificador - Mensagem
- - Descodificador/ Destino
Mensagem
Fonte: Elaborado por SOUSA, 2006.
O modelo proposto por Gerbner (1956) como se pode ver no quadro n 5, traz como
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4 COMUNICAO INTERNA
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Por sua parte, Nassar (2006) considera que comunicao interna um meio que
possibilita que a administrao apele s mensagens cotidianas para motivar ou diferenciar o
publico interno. Desse modo, pode-se observar a comunicao interna como a reciprocidade
das mensagens entre emissor e receptor organizacional.
Tomasi e Medeiros (2010, p. 59) complementam que a comunicao interna vem
sendo suprida pelas relaes com os funcionrios ao colocar que:
O trabalhador precisa conhecer a empresa em que trabalha: sua viso, sua misso,
suas estratgias, precisa conhecer o esprito que a anima. Sem os trabalhadores
internos com esse nvel de conscincia, difcil passar para a sociedade a imagem
institucional que se deseja.
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Por outro lado, cabe destacar, as observaes de Matos (2006 p. 91) que quem
outorga a primazia comunicao ascendente, por considerar que :
Por fim, na direo horizontal, a comunicao ocorre dentro dos mesmos nveis, em
toda a hierarquia da organizao simultaneamente. As formas empregadas para viabilizar esta
comunicao so reunies, eventos, conversas, e-mails, memorandos e relatrios.
Cabe destacar que dentro desta direo, Maximiano (2007) percebe um fluxo de
comunicao diagonal que se estabelece entre as diferentes hierarquias.
Por sua parte, Tomasi e Medeiros (2010) consideram que esse fluxo diagonal, que se
estabelece, por exemplo, entre um gerente de um departamento e um funcionrio de outro,
pode gerar pontos positivos e negativos na comunicao dentro da organizao. Sendo que a
positividade da comunicao a alta velocidade com que circula a informao na
organizao. Por outro lado, a negatividade da comunicao so os rudos ocasionados pela
insubordinao.
Existe ainda um fator que precisa ser cuidadosamente ponderado dentro da
comunicao interna, trata-se da rdio peo. Tambm conhecida pelo nome de rdio
corredor, cuja presena visvel em todas as organizaes, seja do tamanho qual for a
empresa; pequena ou grande porte.
Para Tomasi e Medeiros (2010), a rdio peo predomina na direo ascendente,
desde o nvel operacional ao nvel ttico, e difunde diversos temas. Se por um lado, para
Matos (2006), pode ser vista como um meio de comunicao entre os funcionrios; por outro,
pode indicar uma deficincia na comunicao interna. Haja vista que, quando a comunicao
interna no transparente, deixa espao para que a rdio peo se ative quanto mais tensa e
difcil for a relao entre chefes e subordinado, maior ser o volume da rdio peo. E olha
quando ela quer fazer barulho, de ensurdecer. (BUENO, 2009, p. 26).
Por fim, uma compreenso mais apurada de comunicao interna se faz necessria
para a abordagem do tema da cultura organizacional, em vista de ser um fator que a influencia
de forma direta a comunicao interna das organizaes varia, para melhor e para pior,
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RELAO
ENTRE
CULTURA
ORGANIZACIONAL
CULTURA
DE
COMUNICAO
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7 CONSIDERAES FINAIS
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abordar o tema da cultura organizacional, em vista de ser um fator que influencia de forma
direta fazendo-a variar para melhor ou para pior.
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