CONDIES DO PLANO DE ASSISTNCIA GOLD (CASA)

ARTIGO 1 - DEFINIES
A) USURIO:
Entende-se por Usurio, o titular da aplice de Seguro Residencial da MAPFRE
seguros.
B) PESSOA USURIA:
Entende-se por Pessoa Usuria, alm do Usurio, o Cnjuge, ascendentes e
descendentes em 1 Grau do Usurio, desde que convivam com ele e sejam seus
dependentes.
C) RESIDNCIA ASSISTIDA:
Entende-se por Residncia Assistida a designada na Aplice de Seguro Residencial.
D) EVENTOS COBERTOS:
a) Roubo ou furto qualificado (caracterizado pela destruio ou rompimento de
obstculos para acesso Residncia Assistida, por exemplo);
b) Incndio / Raio e Exploso;
c) Dano Eltrico (caracterizado pela sobrecarga de energia);
d) Desmoronamento;
e) Vendaval / Granizo / Fumaa;
f) Alagamento (danos por guas provenientes, sbitas e imprevistamente, de rupturas
ou entupimentos da rede interna de gua);
g) Impacto de veculos;
h) Queda de aeronave.

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ARTIGO 2 - MBITO TERRITORIAL E DURAO

O mbito territorial da assistncia, estender-se- ao Territrio Brasileiro, desde que
respeitadas s condies do artigo 1 e observadas s excluses deste contrato.
A utilizao dos servios de Assistncia, neste instrumento, se dar, exclusivamente,
durante a vigncia da Aplice de Seguro Residencial, do qual adicional.
ARTIGO 3 - GARANTIAS DE ASSISTNCIA A RESIDNCIA ASSISTIDA
Os servios relativos Residncia Assistida abrangem as modalidades previstas neste
artigo, e sero prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos
anteriores.
A)

CHAVEIRO

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para atendimento nas

fechaduras de portas e janelas, internas e externas, no que tange a instalao de
fechadura tetra, troca de segredo da fechadura, confeco de chave devido a
ocorrncia de perda ou esquecimento, quebra de chaves, emperramento da mesma
dentro da fechadura, roubo ou furto da residncia segurada. No caso de dano da
fechadura ser coberta a substituio da pea.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Esto excludos deste servio as fechaduras de portas de mveis, utenslios
domsticos e decorao.
B)

HIDRULICO

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para reparao em caso de

vazamento em tubulaes, ou defeito de funcionamento em caixa acoplada, torneiras,
sifes, bia de caixas dgua, registros e vlvulas. Incluem-se neste servio os custos
decorrentes do envio do profissional, materiais (aqueles necessrios e indispensveis
execuo do servio) e mo de obra.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Ficam excludas quaisquer peas que eventualmente tenham que ser
substitudas.
Nota 2: A Seguradora no assumir custos de reparos definitivos, nem servios de
alvenaria ou qualquer servio de desobstruo.

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C)

ELETRICISTA

A Seguradora se encarregar do envio do profissional para o restabelecimento de

energia eltrica em caso de falta de energia da residncia segurada devido a uma
falha ou avaria nas instalaes eltricas, sempre que o estado das instalaes o
permita, alm de instalao de chuveiros, torneiras eltricas e troca de resistncias.
O profissional enviado tambm ser responsvel por retirar as peas (chuveiros,
torneiras eltricas e resistncias) para a instalao das novas peas e sua
respectiva fiao terminal. Esto includas nesse servio as despesas de envio e custo
de mo-de-obra dos profissionais.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos ou qualquer despesa com material sero de responsabilidade
exclusiva do Usurio.
D)

VIDRACEIRO

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para reparo emergencial e/ou

substituio da pea danificada, em caso de ruptura de vidros de portas e janelas,
internas ou externas da residncia segurada.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Esto excludos deste servio os vidros de portas de mveis, utenslios
domsticos e decorao.

E)

DESENTUPIMENTO

Ocorrendo entupimento de encanamentos e tubulaes da residncia segurada, a

Seguradora se encarregar do envio de profissional para efetuar o servio de
desentupimento, incluindo os servios relativos a esgotos, caixas de gordura, pias,
sifes, ralos e vasos sanitrios. Incluem-se neste servio os custos decorrentes do
envio de profissional, materiais (aqueles necessrios e indispensveis execuo do
servio) e mo de obra.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Ficam excludas quaisquer peas que eventualmente tenham que ser
substitudas.

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F)

CONSERTO DE APARELHOS LINHA BRANCA

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para reparo de aparelhos

danificados. Os servios sero prestados em horrio comercial para seguintes tipos de
eletrodomsticos:

Geladeiras
Freezer
Frigobar
Mquinas de Lavar Roupas e Tanquinhos
Mquinas de Secar Roupas
Maquinas de Lavar Louas
Fornos de Microondas, Fornos Eltricos, Fornos Convencionais ( gs)
Foges e Cooktops
Depuradores e Exaustores de Ar.

Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Esto excludos os servios solicitados para:
A. O reparo em aparelhos diferentes dos especificados neste contrato e
relacionados neste item;
B. Equipamentos que estejam fora de linha, isto , para os quais no seja possvel
encontrar peas venda no mercado;
C. Produtos importados que no possuem assistncia tcnica no Brasil.
Nota 2: Este servio no inclui reviso geral e limpeza de equipamentos.
Nota 3: A aquisio das peas ser de responsabilidade do usurio.

G)

ASSISTNCIA EM ANTENAS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a execuo da fixao ou

retirada da antena, bem como a passagem de cabos e extenses nos cmodos da
residncia segurada.
Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7 metros),
por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento das
despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Quaisquer custos envolvidos com ajuste de sintonia de canais da TV, ou
substituio de peas da antena, sero de responsabilidade do usurio.
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Nota 2: A realizao dos servios ser feita dentro do horrio comercial.

Nota 3: No ser fornecido o servio de fixao ou retirada de antena de TV a cabo
e/ou paga.

H)

INSTALAO DE OLHO MGICO E VEDANTE/RODO PARA PORTA DE

ENTRADA (BARRADO) E LUBRIFICAO DE FECHADURAS E
DOBRADIAS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a instalao de olho mgico

em portas de madeira, de acordo com o local indicado pelo usurio, bem como a
instalao do vedante/rodo na porta de entrada, alm da execuo de lubrificao de
fechaduras e dobradias com grafite ou produtos adequados.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos dos materiais, tais como o prprio olho mgico, vedante/rodo, sero
de responsabilidade do usurio.

I)

COBERTURA PROVISRIA DE TELHADOS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a cobertura provisria da

residncia assistida em decorrncia de eventos cobertos para proteger o interior da
residncia segurada.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Observaes: Esse servio no inclui reparos no madeiramento ou similar que
constitua a estrutura de sustentao do telhado, assim como reparos em calhas, forros
e beirais.
Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7 metros),
por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento das
despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.

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J)

SERVIO DE VIGIA

A Seguradora providenciar os servios de um vigia (no armado) na residncia

segurada que se apresentar vulnervel que coloquem em risco os bens existentes ou
restantes no seu interior.
Nota: O servio somente ser prestado se o local de permanncia do vigia oferecer
condies de trabalho, como por exemplo, toalete e cobertura.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.

K)

INDICAO DE PROFISSIONAIS

Para os servios no amparados pelas demais assistncias a Seguradora indicar e

enviar residncia segurada, profissionais que possam elaborar um oramento e
caso aprovado pela pessoa usuria, realizaro o servio, desde que se refira as
seguintes especialidades:
- Encanador
- Eletricista
- Chaveiro
- Serralheiro
- Vidraceiro
- Pedreiro
- Servio de Limpeza
- Carpinteiro
- Pintor
- Desentupidor
- Limpeza de telhados
- Reparo/Manuteno em Ar Condicionado
- Instalao de Antena de TV (excerto parablica e mini-parablica)
Nota 1: A Pessoa Usuria responsabilizar-se-a pelo pagamento integral dos servios
executados, bem como por possveis trocas e substituies de peas.
Nota 2: A Seguradora se responsabilizar pela qualidade dos servios prestados por
um perodo de 90 (Noventa) dias aps o trmino do mesmo, desde que a indicao
seja intermediada pela Seguradora.
Abaixo segue a tabela de preos referenciais para a indicao de profissionais
especificada por servios oferecidos com custos fechados por hora trabalhada e por
regio de atendimento.

PC2013/64R12(WT15192)

Importante: A tabela abaixo de preos referenciais para a indicao de

profissionais ter vigncia de 15.05.2013 a 15.05.2014.
Regio Norte
Servios

Tipo

Alvenaria (1)
Desentupimento Ramal
Desentupimento Rede
Eletricista
Encanador
Instalao de Luminria
Instalao de objetos (2)
Instalao de ventilador de teto
Instalaes Eltricas (3)
Instalaes Hidrulicas (4)
Limpeza de Caixa D'gua - at 2500 litros
- at 3000 litros
- at 4000 litros
- at 5000 litros
Limpeza de Calhas
Reviso Eltrica/Hidrulica (5)

Ponto
Metro
Hora
Hora
Unidade
Hora
Unidade
Hora
Hora
Unidade
Unidade
Unidade
Unidade
Metro
Hora

Capital
150,00
32,00
70,00
70,00
100,00
75,00
175,00
75,00
75,00
110,00
160,00
210,00
260,00
25,00
70,00

Interior

Regio Nordeste
Capital

Tipo

Alvenaria (1)
Desentupimento Ramal
Desentupimento Rede
Eletricista
Encanador
Instalao de Luminria
Instalao de objetos (2)
Instalao de ventilador de teto
Instalaes Eltricas (3)
Instalaes Hidrulicas (4)
Limpeza de Caixa D'gua - at 2500 litros
- at 3000 litros
- at 4000 litros
- at 5000 litros
Limpeza de Calhas
Reviso Eltrica/Hidrulica (5)

Ponto
Metro
Hora
Hora
Unidade
Hora
Unidade
Hora
Hora
Unidade
Unidade
Unidade
Unidade
Metro
Hora

Capital

Oramento aps avaliao "in loco"

165,00
130,00
155,00
130,00
36,00
30,00
33,00
30,00
80,00
60,00
75,00
60,00
80,00
60,00
75,00
60,00
115,00
100,00
110,00
90,00
85,00
65,00
80,00
60,00
185,00
150,00
175,00
150,00
85,00
70,00
80,00
70,00
85,00
70,00
80,00
70,00
130,00
100,00
110,00
100,00
180,00
150,00
160,00
150,00
230,00
200,00
210,00
200,00
280,00
250,00
260,00
250,00
30,00
20,00
25,00
20,00
80,00
60,00
75,00
60,00
Regio Sudeste

Servios

Interior

Regio Centro-Oeste

Capital

Interior

Interior
165,00
36,00
80,00
80,00
105,00
85,00
185,00
85,00
85,00
110,00
160,00
210,00
260,00
27,00
80,00

Regio Sul
Capital

Interior

Oramento aps avaliao "in loco"

150,00
150,00
150,00
160,00
27,00
30,00
27,00
33,00
60,00
70,00
60,00
80,00
60,00
70,00
60,00
80,00
85,00
90,00
85,00
105,00
65,00
75,00
65,00
80,00
150,00
170,00
150,00
180,00
70,00
75,00
70,00
82,00
70,00
75,00
70,00
82,00
100,00
120,00
100,00
130,00
150,00
170,00
150,00
180,00
200,00
220,00
200,00
230,00
250,00
270,00
250,00
280,00
20,00
25,00
22,00
27,00
60,00
70,00
60,00
80,00

(1) Alvenaria - Servios de Pedreiro, Carpinteiro, Marceneiro e Pintor;

(2) Instalaes de Objetos - Instalao de Prateleiras, Quadros, Persianas, Cortinas, Varal
de Teto;
(3) Instalaes Eltricas - Instalaes de Tomada, Interruptor, Disjuntor, Reator, Chuveiro,
Torneira eltrica e extenses;
(4) Instalaes Hidrulicas - Instalao de Sifo, Torneiras Simples, Registro, Vlvula de
Descarga e Caixa Acoplada;

(5) Reviso Eltrica e Hidrulica - Reviso superficial sem a necessidade de

equipamento de deteco eletrnica
PC2013/64R12(WT15192)

L)
FIXAO DE PRATELEIRA, VARAL, VARAL DE TETO, QUADROS,
PERSIANAS, GANCHOS, SUPORTE PARA TVS E PARA FORNOS DE
MICROONDAS, ITENS DE UTENSLIO E DECORAO.
A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a fixao de prateleira,
varal, varal de teto, quadros, persianas, ganchos, suporte para TVs e para Fornos de
Microondas, itens de utenslio e itens de decorao. Os custos dos materiais para
fixao (parafusos, buchas e ganchos) sero de responsabilidade do Usurio.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
M)

INSTALAO DE VARO E TRILHO DE CORTINAS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a instalao de varo e

trilho de cortinas.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos dos materiais de fixao (parafusos, buchas, ganchos) sero de
responsabilidade do usurio.

N)

INSTALAO DE VENTILADOR DE TETO

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para instalao de ventilador de

teto, incluindo parte eltrica e fiao terminal de modo que o equipamento fique em
pleno funcionamento. Se necessrio garante, a retirada e reinstalao do ventilador de
teto de um para outro cmodo da residncia.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos dos materiais e/ou peas de fixao (parafusos, buchas, fios,
suportes ou qualquer item referente aos ventiladores) sero de responsabilidade do
usurio.
Nota 2: Esto excludos deste servio o reparo ou manuteno nos aparelhos
(ventiladores de teto).
Nota 3: Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7
metros), por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento
das despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.

PC2013/64R12(WT15192)

O)

SUBSTITUIO DE LMPADAS E REATORES

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para substituio de lmpadas

e/ou reatores nos locais indicados pelo usurio. O profissional enviado tambm ser
responsvel por retirar as peas (Lmpadas e reatores).
Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7 metros),
por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento das
despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos ou qualquer despesa com material sero de responsabilidade
exclusiva do Usurio.

P)

INSTALAO DE TOMADAS, INTERRUPTORES E EXTENSES

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para instalao de tomadas,

interruptores e extenses eltricas. A instalao somente ser possvel, se a instalao
eltrica for compatvel com as especificaes tcnicas da pea.
O profissional enviado tambm ser responsvel por retirar as peas (tomadas,
interruptores e extenses) para instalao das novas peas e sua respectiva fiao
terminal.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos dos materiais, equipamentos e elementos de fixao sero de
responsabilidade do usurio.
Nota 2: No ser refeito qualquer ponto de ramal eltrico, para que seja possvel a
instalao das peas.
Q)

INSTALAO DE LUMINRIAS, LUSTRES E SPOTS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para instalao e substituio de

luminrias, lustres e spots, etc., de acordo com os locais indicados pelo usurio. A
instalao somente ser possvel, se a instalao eltrica for compatvel com as
especificaes tcnicas da pea. O profissional enviado tambm ser responsvel por
retirar as peas (luminrias, lustres, spots, etc.) para instalao das novas peas e sua
respectiva fiao terminal.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
PC2013/64R12(WT15192)

Nota 1: Os custos ou qualquer despesa com material sero de responsabilidade

exclusiva do Usurio.
Nota 2: Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7
metros), por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento
das despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.
R)

INSTALAO DE PIAS, PIAS SOBREPOSTAS E TANQUES

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para instalao de pias e

tanques (incluindo pias sobrepostas, torneira, sifo e ralos que sero utilizados). A
instalao somente ser possvel se a instalao hidrulica for compatvel com as
especificaes tcnicas da pea.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos ou qualquer despesa com material sero de responsabilidade
exclusiva do Usurio.

S)

LIMPEZA DE RALOS, SIFES, SUBSTITUIO DE TORNEIRAS E

MISTURADORES

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a limpeza de ralos, sifes e

a substituio de torneiras e misturadores. O manuseio dos itens mencionados
somente ser possvel se a instalao hidrulica for compatvel com as especificaes
tcnicas das peas. Este servio contempla tambm a limpeza simples de sifes,
desde que no seja necessria a utilizao de equipamentos mecnicos e/ou
eletrnicos.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: Os custos dos equipamentos, materiais e elementos de fixao sero de
responsabilidade do usurio.
Nota 2: No ser refeito qualquer ponto de tubulao ou alvenaria, para que seja
possvel a instalao das peas.

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T)

AVALIAO ELTRICA

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para verificao dos pontos de

iluminao e fora, e quadro de distribuio interno.
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: No est incluso nenhum tipo de reparo e o prestador apenas apontar
eventuais consertos que devero ser feitos.

U)

AVALIAO HIDRULICA

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para reviso hidrulica

(vazamentos/defeitos de funcionamento).
Este servio ser limitado a 04 (quatro) intervenes por ano de vigncia da aplice e
sem limite monetrio.
Nota 1: No est incluso nenhum tipo de reparo e o prestador apenas apontar
eventuais consertos e vazamentos que devero ser sanados.

V)

LOCAO DE CAAMBA

A Seguradora garante locao de 01 (uma) caamba de at 4m3 (quatro metros

cbicos). A indicao do local onde a caamba permanecer dever ser feita pelo
Usurio. O perodo de permanncia da caamba no local ser de acordo com a lei
municipal de cada regio, limitado 05 (cinco) dias corridos. Este servio est limitado
01(uma) unidade por interveno.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.
Nota 1: A Seguradora no se responsabilizar por multas ou infraes sofridas pela
permanncia da caamba em local imprprio.
Nota 2: A realizao dos servios ser feita dentro do horrio comercial.

X)

SUBSTITUIO DE TELHAS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a troca de at 30 telhas de

cermica e 05 telhas de fibracimento.
Nota 1: Excluem-se deste servio todas e quaisquer despesas com o
fornecimento/substituio de qualquer material, sem exceo, que correro por conta
do Usurio.
PC2013/64R12(WT15192)

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Nota 2: Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7
metros), por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento
das despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.
W)

LIMPEZA DE CAIXA DGUA

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para execuo de limpeza e

higienizao de at 2(duas) caixas dgua (incluindo caixas interligadas) de at 5.000
litros (cinco mil litros) cada.
Nota 1: Esto excludos os casos onde houver necessidade de retirada de telhes de
fibro-amianto / fibro-cimento, telas tipo cermica, ripas e madeiramento para que o
prestador tenha acesso caixa.
Nota 2: Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7
metros), por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento
das despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.

Y)

LIMPEZA DE CALHAS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a execuo de limpeza de

calhas com at 7 metros de altura e com at 25 metros lineares. Est incluso tambm
a limpeza e o desentupimento do cano vertical.
Caso haja a necessidade de utilizao de andaime, seja por altura (acima de 7 metros),
por segurana ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento das
despesas de locao de andaime ser de responsabilidade do usurio.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.

Z)

CAA-VAZAMENTOS

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para a checagem de todo o

encanamento da residncia e apontamento de possveis vazamentos, em decorrncia
do aumento do consumo de gua sem motivo aparente.
Nota 1: No est inclusa a realizao dos reparos decorrentes desta identificao.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.

PC2013/64R12(WT15192)

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X)

DESCARTE INTELIGENTE

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para o descarte de mveis,

equipamentos eletrnicos e eletrodomsticos, seguindo as prticas de sustentabilidade
e normas vigentes. A retirada dos mveis e equipamentos eletrnicos e
eletrodomsticos dever ocorrer dentro da residncia segurada.
O limite para este servio ser at 03 itens por coleta, limitado a 02 (duas) intervenes
por ano de vigncia da aplice.
- Retirada de mveis e equipamentos da residncia, conforme abaixo:
Assistncia Sustentabilidade
Consultoria Sustentveis
Celular / Smartphone / MP3

TV de tubo at 21" / LCD at 26"

Microcomputador sem monitor / outros
informtica

TV de tubo acima de 21" / LCD acima 26"

/ Plasma
Monitor CRT/LCD
DVD / Vdeo Cassete / Videogame /
similares

Notebook / Netbook
Som Porttil
Mini system
Som rack / Home Theater

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Limite
Aparelhos celulares (com uma bateria
instalada)
Smartphones
GPS
MP3 players / iPods
Calculadoras
Agendas eletrnicas (exceto
Netbooks/Smartphones)
TVs de tubo at 21" e LCD ou Plasma at
26"
Microcomputadores (inclui um teclado e um
mouse)
Terminais inteligentes
Terminais de caixa
Thin clients
Teclados
Unidades de armazenamento externo
Roteadores
Modem
TVs de tubo acima de 21" e LCD ou
Plasma acima de 26"
Monitor de computador
Vdeo Cassetes
Reprodutores de DVD
Gravador e/ou reprodutor de DVD
Projetores
Videogames
Videok
Similares
Notebooks
Netbooks
Som porttil
Mini system (at 2 caixas)
Som rack
Home Theater

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Departamento
Impressora / fax

Cmera Fotogrfica / Filmadora

Eletro portteis

Eletrodomsticos de mdio porte

Geladeira e Freezer

Eletrodomsticos de grande porte

Telefones (com e sem fio)

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Produtos
Matricial
Jato de tinta
Laser
Copiadoras de pequeno porte
Plotters de pequeno porte
Mesa digitalizadora de pequeno porte
Mquinas de escrever eltricas
Impressoras de caixa
Scanner
Fax
Cmeras Digitais
Filmadoras
Secadores de cabelos
Pranchas de alisamento de cabelos
Liquidificadores
Centrfugas de frutas/legumes
Batedeiras
Torradeiras
Sanduicheiras
Grill eltrico
Furadeiras
Parafusadeiras eltricas
Moedores de carne domsticos
Multiprocessadoras
Barbeadores
Ferros de passar roupa
Cafeteiras
Microfones
Fones de ouvido
Mquinas de costura eltricas
Ventiladores de mesa ou de cho
Aspiradores de p
Vaporizadores tipo VAP
Enceradeiras
Aquecedor de ambientes
Micro ondas
Forno eltrico
Geladeira
Freezer horizontal ou vertical
Frigobar
Aparelhos de ar condicionado
Lava loua
Lavadoras domsticas
Secadoras domsticas
Fogo
Aparelhos terminais
Mini PABX
Secretria eletrnica

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Departamento
Mveis

Produtos
Sofs
Mesas
Cadeiras
Poltronas
Armrios
Criados mudos
Outros

Importante:

As retiradas devem ser acompanhadas por um responsvel no local;

No est coberta a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de mveis ou
equipamentos. Os mveis e equipamentos devero estar desmontados e
prontos para a retirada;
A retirada ser efetuada em locais seguros, de livre acesso aos prestadores e
onde seja possvel a entrada e estacionamento do veculo disponvel para a
retirada. Caso haja impeditivo para a entrada do veculo, ser necessrio que o
usurio providencie o deslocamento do material at o veculo da Rede de
Prestador.

Horrio de Atendimento para a coleta dos itens:

De segunda a sexta-feira das 8h s 18h, sbado 9h at 14h;
Domingo e feriado no ter atendimento.

AB) DEDETIZAO, DESRATIZAO E DESCUPINIZAO

A Seguradora se encarregar do envio do profissional para a dedetizao, desratizao
e descupinizao da residncia assistida, se responsabilizando pela qualidade dos
servios prestados por um perodo de 90 (noventa) dias aps o trmino do servio.
Procedimentos para a utilizao do servio
O servio deve ser agendado com no mnimo 01 dia de antecedncia;
O responsvel pela residncia dever acompanhar o prestador de servios at a
finalizao do servio;
Caso haja pessoa alrgica ou hipersensvel na residncia assistida, a mesma
dever ser afastada do local por um perodo mximo de 24 horas;
Retirar os animais da casa ou confin-los em uma rea onde no foi aplicado o
veneno. Para animais, o ideal que seja retirado do ambiente por 24 horas, j
aves devem ser retiradas por at 01 semana;

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 O usurio dever realizar a limpeza do local ANTES da dedetizao. No lavar o

local onde foi realizado o servio por no mnimo 07 dias. Apenas realizar a
varredura mida para a limpeza, se necessrio;
Os armrios e/ou guarda-roupas devem ser esvaziados para que os utenslios
de cozinha e/ou roupas no entrem em contato com o veneno;
Antes de dedetizar preciso guardar com os alimentos e utenslios domsticos
para que esses no sejam contaminados;
Aguardar no mximo 12 horas para retornar ao ambiente aps o servio. Para
gestantes e crianas pequenas aconselhvel aguardar por um perodo mximo
de 24 horas. Ao retornar, abra portas e janelas para deixar o local bem ventilado.
Caso alguma pessoa apresente algum sinal de intoxicao, encaminh-la de
imediato ao servio mdico mais prximo.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.
Nota 1: Este servio est disponvel somente em cidades com populao superior a
300.000 habitantes.
AC)

CONVERSO DE FOGES

A Seguradora se encarregar do envio de profissional para converso de foges da

residncia segurada.
Nota 1: Os custos dos materiais sero de responsabilidade do usurio.
Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.
AD)

CONSULTORIA E ORIENTAO AMBIENTAL

A Seguradora se encarregar em disponibilizar sempre que o usurio necessitar,

orientaes e dicas, por site, para manter a sua residncia nas melhores prticas da
sustentabilidade, tendo os seguintes suportes:

Reduo de Gastos com Energia Eltrica

Reduo de Gastos com gua
Casa Sustentvel (informaes teis para deixar a residncia sustentvel)
Reciclagem do lixo residencial

Este servio ser limitado a 02 (duas) intervenes por ano de vigncia da aplice.

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ARTIGO 4 - EXCLUSES
1) Alm das excluses j particularizadas neste contrato, no sero concedidas
as prestaes seguintes:
a) Servios solicitados diretamente pela Pessoa Usuria, sem prvio consentimento da
Seguradora, exceto nos casos de fora maior ou impossibilidade material comprovada.
b) Estabelecimentos comerciais com partes utilizadas como residncia ou residncias
com parte dela utilizada para fins comerciais, seja pelo Usurio ou por terceiros.
2) Excluem-se ainda das prestaes e servios da Seguradora, as derivadas dos
seguintes fatos:
Caso Fortuito ou Fora Maior dentre eles:
a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer
perturbaes de ordem pblica.
b) Atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de
paz.
c) Os eventos que tenham por causa irradiaes provenientes da transmutao ou
desintegrao nuclear ou da radioatividade.
d) Confisco, requisio ou danos produzidos na residncia assistida, por ordem de
Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituda.
3) Ficam excludos das prestaes previstas neste contrato os atos praticados por
ao ou omisso da Pessoa Usuria, causadas por m f.
ARTIGO 5 - COMUNICAO

Quando ocorrer algum fato objeto de prestaes dos servios de assistncia, a Pessoa
Usuria solicitar pelo telefone a assistncia correspondente, informando seu nome,
nmero da aplice de Seguro Residencial, bem como o local onde se encontra e o
servio de que necessita.
Atravs da chamada telefnica o Usurio autoriza expressamente a Seguradora para
que sejam anotadas e registradas informaticamente as informaes com o fim de que
sejam oferecidos os servios previstos neste anexo.

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ARTIGO 6 OBRIGAES GERAIS DA PESSOA USURIA

a) Pessoa Usuria dever envidar esforos no sentido de atenuar e restringir os efeitos

de uma emergncia;
b) Pessoa Usuria dever cooperar com a Seguradora a fim de possibilitar que a
mesma recupere os pagamentos por parte das fontes correspondentes, inclusive
atravs do envio central de atendimento de documentos e recibos originais, as custas
da mesma, para o cumprimento das formalidades necessrias;
c) Qualquer queixa no que se refira a servio de assistncia prestado pela
SEGURADORA, dever ser submetida a esta dentro do prazo de 90 (noventa) dias a
contar da ocorrncia desse evento.

ARTIGO 7 - FORMA DE PRESTAO DOS SERVIOS

Os servios de assistncia sero prestados pela Seguradora e por prestadores

contratados e designados pela mesma.
A Seguradora no efetuar a prestao dos servios quando no for possvel por
razes de fora maior, situaes imprevisveis, contingncias da natureza ou quando
por situaes alheias a nossa vontade, no for possvel localizar prestadores
disponveis na localidade em que se encontra a Residncia Assistida.
Desse modo, a Seguradora estar obrigada a reembolsar os gastos que
expressamente foram autorizados ao Usurio efetuar, para obter as prestaes
garantidas por este anexo. Nessa situao, a Seguradora reembolsar os gastos
efetivos at o valor que no exceda a responsabilidade mxima por evento indicadas
nas clusulas deste anexo.

ARTIGO 8 - CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAO DOS SERVIOS

A Seguradora se d o direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre
que:
a) A Pessoa Usuria causar ou provocar intencionalmente um fato que d origem
necessidade de prestao de qualquer um dos servios aqui descritos.
b) A Pessoa Usuria omitir informaes ou fornecer intencionalmente informaes
falsas.

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