Dissert Tiago de Oliveira Ribeiro

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUO

MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTO
TIAGO DE OLIVEIRA RIBEIRO
PERCEPES QUANTO A INFLUNCIA DO BPMN NA GESTO DOS PROCESSOS

DE NEGCIO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DO SETOR VAREJISTA NO
BRASIL
Niteri
2015

BRASIL
Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado em

Sistemas de Gesto da Universidade Federal
Fluminense como requisito parcial para a obteno do
grau de Mestre em Sistemas de Gesto. rea de
concentrao: Gesto de Processos. Linha de Pesquisa:
Sistema de Gesto pela Qualidade Total.
Orientador: Helder Gomes Costa, D. Sc.
Niteri
2015

BRASIL
Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado em

Sistemas de Gesto da Universidade Federal
Fluminense como requisito parcial para a obteno do
grau de Mestre em Sistemas de Gesto. rea de
concentrao: Gesto de Processos. Linha de Pesquisa:
Sistema de Gesto pela Qualidade Total.
Aprovado em
BANCA EXAMINADORA
____________________________________________________________________________
Professor Helder Gomes Costa, D. Sc.

Universidade Federal Fluminense
___________________________________________________________________________
Professora Mirian Picinini Mxas, D. Sc.

Universidade Federal Fluminense
____________________________________________________________________________
Professor Eduardo Shimoda, D. Sc

Universidade Candido Mendes
Niteri
2015
Dedico este trabalho a Luciana e Thas (amores).
AGRADECIMENTOS
Agradeo aos meus pais: Helena e Jorge.

Aos meus professores do Mestrado em Sistemas de Gesto, por todos os ensinamentos.
Agradecimento em especial ao professor Oswaldo Quelhas, pela gentileza e generosidade com
que me recebeu na minha primeira visita a Universidade Federal Fluminense.
A todos funcionrios da secretaria do Latec, pela excelncia no atendimento e ao meu orientador,
Helder Gomes Costa, por auxiliar-me pacientemente nesta empreitada. Suas orientaes foram
precisas. Sempre bem-humorado e gentil.
com carinho e muitas saudades que sempre lembrarei da Turma MSG 2012 A. To
importante quanto o conhecimento ofertando nas aulas, foram os dilogos que constru com os
amigos de classe, sejam eles sobre assuntos profissionais ou informais. Desejo sucesso a todos e
que Deus os guie sempre.
Entre tantos amigos queridos meu agradecimento especial vai para a amiga Geisa Meirelles (a
generosidade dela em prestar auxlio, nunca ser esquecida).
Aos autores que contriburam direta e indiretamente para este trabalho. Meu sincero obrigado.
Gostaria de agradecer a todos que dedicaram tempo para a leitura desta dissertao, seja integral
ou de algum pequeno trecho.
Ao Senhor do conhecido e desconhecido: Deus. Atma.
Quando todos pensam o mesmo, ningum est pensando.

Walter Lippman
RESUMO
Gerenciar processos fundamental para melhorar o desempenho das empresas, sendo que a
modelagem uma das etapas do ciclo Business Process Management (BPM). Existem diversos
trabalhos que verificam a percepo do responsvel pela modelagem. Apesar disto ocorre uma
escassez a respeito da percepo do usurio do processo quanto ao diagrama do processo. Esta
importante para a contribuio de eventuais melhorias no diagrama e tambm quanto a notao
utilizada. Esta pesquisa tem por objetivo propor uma abordagem para o mapeamento das
percepes do usurio do processo quanto a influncia do uso do padro Business Process
Modeling Notation (BPMN) na gesto dos processos em uma empresa do setor de varejo.
Inicialmente foi elaborada uma reviso na literatura, por meio de artigos selecionados na base
Scopus, para identificar vantagens e desvantagens a respeito da utilizao do BPMN. Os
resultados desta reviso suportaram a criao de um questionrio fechado e estruturado em duas
partes. A primeira parte do questionrio visou identificar a importncia dos critrios selecionados
para a pesquisa e a outra identificar a influncia do BPMN nestes critrios. O questionrio foi
aplicado em uma amostra de 34 usurios pertencentes ao setor financeiro de uma empresa do
setor varejista. Foram calculadas e analisadas as mdias e frequncias das respostas para todos os
usurios e em especfico para aqueles com cargo de chefia. Como resultados os critrios foram
considerados importantes ou muito importantes. A influncia do padro foi considerada como
positiva ou muito positiva pela maioria dos entrevistados. Tambm foi verificado que os critrios
diagrama de fcil entendimento, facilitao de identificao de anomalias e gargalos e
gesto de processos foram analisados os mais importantes. Os critrios diagrama de fcil
entendimento e facilita a comunicao entre os usurios foram aqueles mais influenciados
pelo padro. A principal contribuio deste estudo uma proposta de modelo de questionrio,
suportado pela literatura especializada, que poder ser aplicado na avaliao do uso do BPMN. O
modelo auxilia no processo decisrio dos gestores quanto a implantao do padro na empresa,
assim como, pode ser utilizado por especialistas do padro em seu aprimoramento atravs da
avaliao de seu resultado em um determinado contexto. Tambm, atravs desta pesquisa, reduzse a escassez de trabalhos sistematizados, quanto ao uso do BPMN nas empresas.
Palavras-chave: BPMN, modelagem de processos, percepo.
ABSTRACT
The process management is critical to improving the performance of companies, and the
modeling stage of Business Process Management cycle (BPM). Several studies that verify the
perception of responsible for modeling. Despite this there is a shortage about the perception of
the process user and about the process diagram. This is important for provide improvements in
the diagram as well as the notation used. This research aims to propose an approach for mapping
the process user perceptions about the influence of the use of standard Business Process
Modeling Notation (BPMN) in the management of processes in a retail company in the industry.
Initially it created a literature review, through selected articles in Scopus in order to identify
advantages and disadvantages regarding the use of BPMN. The results of this review have
supported the creation of a closed questionnaire and structured in two parts. The first part of the
questionnaire aimed to identify the importance of the criteria for research and the other to identify
the influence of BPMN these criteria. The questionnaire was applied to a sample of 34 members
belonging to the financial sector of a company in the retail sector. They were calculated and
analyzed the means and frequency responses for all users and in particular for those with
management positions. As a result the criteria were considered important or very important. The
pattern of influence was considered as positive or very positive by most respondents. It also
found that the criteria "easy to understand diagram", "facilitating identification of anomalies and
bottlenecks" and "process management" the most important were analyzed. The criteria "easy
diagram understanding" and "facilitates communication between users" were those most
influenced by default. The main contribution of this study is a questionnaire template proposal,
supported by the literature, which can be applied in evaluating the use of BPMN. The model
helps in decision making of managers as the default deployment in the enterprise and may be
used by default experts in their improvement by evaluating their results in a given context. Also,
through this research, it reduces the scarcity of standardized work, regarding the use of BPMN in
companies.
Keywords: BPMN, process modeling, perception
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Diagrama Genrico de um Processo .................................................................21

Figura 2: Hierarquizao do Processo ............................................................................... 22
Figura 3: Ciclo BPM .........................................................................................................25
Figura 4: Aspecto visual do software Bizagi .....................................................................54
Figura 5: Diagrama do processo entrada de nota fiscal no sistema .............................. 81
Figura 6: Objetos de Fluxo ................................................................................................ 89
Figura 7: Objetos de Conexo .......................................................................................... 90
Figura 8: Raias ................................................................................................................... 90
Figura 9: Artefatos .............................................................................................................91
Figura 10: Exemplo de Diagrama BPMN .........................................................................92
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Definies de Processos de Negcio ................................................................ 20

Quadro 2: Categoria de Processos de Negcio .................................................................22
Quadro 3: Definies de Business Process Managament ................................................. 23
Quadro 4: Critrios Avaliados no Questionrio Aplicado................................................. 30
Quadro 5: Julgamento Aplicado ao Aspecto Grau de Influncia ......................................31
Quadro 6: Julgamento Aplicado ao Aspecto Grau de Importncia ...................................31
Quadro 7: Artigos Selecionados na Base Scopus .............................................................. 34
Quadro 8: Distribuio dos Artigos selecionados por Ano de Publicao ........................ 36
Quadro 9: Vantagens do BPMN Identificados nos Artigos Selecionados ........................ 50
Quadro 10: Desvantagens do BPMN Identificados nos Artigos Selecionados ................. 50
Quadro 11: Anlise cruzada da importncia e influncia ................................................. 70
Quadro 12: Dados compilados relacionados a influncia do BPMN ................................ 83
Quadro 13: Tabulao da influncia do BPMN por frequncia ........................................84
Quadro 14: Mdia da influncia do BPMN nos critrios .................................................. 84
Quadro 15: Dados compilados relacionados a importncia dos critrios .......................... 86
Quadro 16: Frequncia da importncia atribuda aos critrios ..........................................87
Quadro 17: Mdia da importncia atribuda aos critrios..................................................88
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Mdia da importncia atribuda aos critrios ................................................... 56

Grfico 2: Mdia da influncia atribuda ao BPMN quanto aos critrios ......................... 57
Grfico 3: Importncia do Critrio 1 ................................................................................. 58
Grfico 10: Importncia do Critrio 8 ............................................................................... 62
Grfico 11: Influncia do BPMN no Critrio 1 .................................................................63
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS
ABPM
Association of Business Process Management Professionals
BPEL
Business process Execution Language
BPM
Business Process Management
BPMI
Business Process Management Initiative
BPMN
Business Process Modeling Notation
BPMS
Business Process Management System
DFD
Data Flow Diagram
EPC
Event-drive Process Chain
ERP
Enterprise Resource Planning
IDEF
ICAM Definition
OMG
Object Management Group
REA Model
Resource, Event, Agent Model
SBPMN
Semantic Business Process Modeling Notation Ontology
t-BPMN
Tangible Business Process Modeling Notation
TI
Tecnologia da Informao
UML
Unified Modeling Language
WEB
World Wide Web
YAWL
Yet Another Workflow Language
SUMRIO
1. INTRODUO ...........................................................................................................14
1.1 Situao-Problema .......................................................................................................14
1.2 Questo da Pesquisa ....................................................................................................16
1.3 Objetivos...................................................................................................................... 16
1.3.1 Objetivos Especficos ............................................................................................... 16
1.4 Sntese da Estratgia da Pesquisa ................................................................................ 16
1.5 Delimitaes de Pesquisa ............................................................................................ 17
1.6 Justificativa e Relevncia do Estudo ...........................................................................17
1.7 Organizao do Estudo ................................................................................................ 18
2. FUNDAMENTAO TERICA .............................................................................. 20
2.1 Definies de processos .............................................................................................. 20
2.2 Business Process Management - BPM ........................................................................23
2.3 Modelagem e Mapeamento de Processos ....................................................................25
2.4 Business Process Modeling Notation BPMN ........................................................... 26
3. METODOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................28
3.1.1 Processo de reviso bibliogrfica ............................................................................28
3.1.2 Determinao do objeto de estudo e amostra ........................................................... 29
3.1.3 Determinao do instrumento de coleta de dados .................................................... 29
3.1.4 Coleta de dados.........................................................................................................31
4. RESULTADOS DA REVISO BIBLIOGRFICA ................................................ 33
5. ANLISE DOS RESULTADOS ................................................................................ 53
5.1 Anlises dos dados coletados no questionrio ............................................................. 55
5.1.1 Anlises das mdias da influncia do BPMN e da importncia dos critrios ..........55
5.1.2 Anlises das respostas quanto ao grau de importncia dos critrios ........................ 57
5.1.3 Anlises das respostas quanto ao grau de influncia do BPMN............................... 63
5.1.4 Anlise cruzada das respostas: importncia dos critrios x influncia do BPMN ...69
6. CONCLUSES............................................................................................................71
REFERNCIAS .............................................................................................................. 74
APNDICE A: QUESTIONRIOS .............................................................................. 79
APNDICE B: COMPILAO DOS DADOS ............................................................ 82
ANEXO 1: SIMBOLOGIA BPMN ................................................................................ 89
14
1. INTRODUO
As atividades executadas dentro de uma empresa podem ser classificadas como processos. Desta
forma, Davenport (1993) ressalta que os processos de negcio podem ser vistos como um
conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar num produto ou servio especificado
para um determinado cliente ou mercado. Compreend-los e gerenci-los fundamental para o
sucesso de uma empresa no atual cenrio global altamente competitivo e dinmico, tendo em
vista que eles influenciam os resultados. (ARAUJO et al., 2011).
Contador et al. (2005) afirma que entre os principais objetivos da gesto moderna de empresas
est a constante melhoria dos processos de negcios. Tal preocupao tem como marcos a
chamada Reengenharia de Processos e posteriormente o Business Process Management (BPM).
A Reengenharia foi amplamente difundida na dcada de 90 e possui como referenciais as
aclamadas obras Reengineering Work: Dont Automate, Obliterate (HAMMER, 1990) e
Reengineering the Corporation (HAMMER; HAMPY, 1993).
O BPM tem como importante obra Business Process Managament: The Third Wave (SMITH E
FINGAR, 2003) e trata-se de uma abordagem, segundo Jeston e Nelis (2006), que tem como um
dos seus princpios a gesto eficaz e eficiente dos processos de negcio. Tambm definido por
Smith e Fingar (2003) como a terceira onda da gesto de processos em que se verifica o
funcionamento dos processos da organizao para posteriormente gerenci-los atravs de um
ciclo contnuo de melhoria e otimizao. Tal ciclo composto por etapas que esto interrelacionadas.
1.1 Situao-problema
Uma das primeiras etapas do ciclo BPM a modelagem do processo, que inclui efetuar o
mapeamento deste, a fim de conhec-lo e analis-lo por meio de um diagrama. Neste, seu
relacionamento com os dados, so dispostos em uma estrutura que permite a visualizao das
entradas e das sadas dos processos. A construo de tais diagramas pode ser efetuada por meio
15
de tcnicas manuais simples, como por exemplo, utilizando papel e caneta ou preferencialmente
por meio de softwares (MARANHO; MACIEIRA, 2010).
Os diagramas so construdos com auxlio de uma notao, que um sistema de smbolos e

abreviaes que auxilia um determinado grupo de pessoas a compreender um determinado
assunto. Existem diversos padres de notao e entre as mais famosas podemos citar: a IDEF
(ICAM Definition), a Unified Modeling Language (UML) e a Business Process Modeling
Notation (BPMN).
Entre as notaes, a BPMN bastante disseminada, seja no meio empresarial ou acadmico, e

ser empregada neste trabalho. uma tcnica largamente aceita, devido sua notoriedade atual,
tem sido a tcnica mais discutida e, possivelmente, a mais utilizada, estima-se que existam cerca
de 40 softwares que oferecem seu uso (LAUE; AWAD, 2011). De acordo com a Object
Management Group (2014), o BPMN tem como objetivo ser intuitivo e facilmente compreensvel
por todos os stakeholders: usurios do processo, analistas de processos, tcnicos, clientes e outros
pblicos.
O BPMN possui uma srie de aplicaes, de acordo com Chinosi (2012), Recker (2010) e
Stajniak e Guszczak (2011), tais como: documentao, redesenho, melhoria contnua, gesto do
conhecimento, desenvolvimento de softwares, gerenciamento de workflow, simulao de
processos. Sols-Martnez (2014) complementa mencionando diversas reas de aplicao: nos
sistemas de administrao pblica, processos automotores, sistemas de rastreabilidade alimentcia
e processamento de pedidos de clientes.
A construo de modelos de processos, alm de ser uma etapa importante do BPM, no baseada
apenas na percepo do construtor do modelo, mas tambm na viso do usurio do processo.
Apesar das caractersticas reportadas na literatura, como oriundas da adoo do BPMN, h
carncias de trabalhos sistematizados que identifiquem as percepes dos usurios quanto a
influncia deste na gesto dos processos.
16
1.2 Questo da pesquisa
De acordo com o contexto apresentado, a seguinte questo surge: Qual a percepo do usurio
quanto a influncia do BPMN na gesto dos processos de negcio?
Esta questo se desdobra nas seguintes questes especficas:

Quais as principais vantagens e desvantagens, reportadas na literatura, associadas ao uso
do BPMN para a gesto dos processos?
Como avaliar a percepo do usurio quanto a influncia do BPMN na gesto dos
processos?
Qual a percepo do usurio, em um caso especfico, quanto as principais vantagens e
desvantagens associadas a utilizao do BPMN?
1.3 Objetivos
O objetivo central deste trabalho verificar percepo do usurio quanto a influncia do BPMN
na gesto dos processos.
1.3.1 Objetivos especficos

Identificar as principais vantagens e desvantagens, reportadas na literatura, associadas ao
BPMN;
Construir um instrumento de coleta de dados e um modelo de anlise quanto a percepo
do usurio do processo;
Verificar, para um caso especfico, o entendimento do usurio quanto a aplicao da
notao BPMN;
1.4 Sntese da estratgia da pesquisa

Foi realizada reviso bibliogrfica para identificar as principais vantagens e desvantagens
associadas a aplicao do BPMN.
17
Foi escolhida uma empresa em que autor da pesquisa possua acesso autorizado para
executar a investigao.
Foi modelado, utilizando BPMN, um processo da empresa.
Para verificar a percepo do usurio, foi aplicado um questionrio em uma amostra dos
usurios envolvidos direta e indiretamente no processo. Os resultados do questionrio
foram analisados por meio de tcnicas estatsticas.
Foi modelado, utilizando BPMN, um processo da empresa.
Os resultados do questionrios foram analisados por meio de tcnicas estatsticas
descritiva.
1.5 Delimitaes de pesquisa
Como fator delimitador da pesquisa: o questionrio foi aplicado e respondido por um grupo de
usurios da empresa X que pertence ao setor de varejo e especificamente atuante nos ramos
supermercadista e de material de construo. Possui alm de seu escritrio central, cerca de 17
filiais nos ramos de supermercados localizadas nas cidades de Trs Rios, Areal, Petrpolis,
Itaipava, Posse, Friburgo, Paraba do Sul, Vassouras, Miguel Pereira, Valena, Barra Mansa,
Matias Barbosa perfazendo um total de 304 checkouts e aproximadamente 24.000 m de rea de
vendas.
A empresa faz parte de um grupo que alm do varejo atua tambm na construo civil, produes
de argamassa, blocos de cimento estrutural, gua mineral, sorvetes, refrigerantes, transporte,
pavimentao, corte e dobra de ao.
1.6 Justificativa e relevncia do estudo
Conforme, mencionado na introduo, cada etapa do ciclo BPM influi em etapas posteriores.
Portanto, importante que a modelagem de processo seja perfeitamente compreendida, no s
pelo responsvel por sua execuo, mas tambm pelos demais usurios envolvidos no processo, a
fim de que no sejam utilizados recursos desnecessrios ou decises equivocadas sejam tomadas
18
afetando negativamente os resultados da organizao, assim como as etapas posteriores do ciclo.

Identificar as percepes dos usurios dos processos, quanto a influncia do BPMN na gesto de
processos de negcio, torna-se crucial para a melhoria contnua dos processos proposta pela
abordagem BPM.
Apesar da importncia da modelagem dos processos para a gesto dos negcios, existe uma
carncia de textos que abordem sistematicamente a percepo do usurio quanto a influncia
utilizao do BPMN. Esta pesquisa oferece informaes na rea de gesto de processos de
negcio e um estudo relacionado a percepo do usurio analisado estatisticamente por meio de
um modelo de questionrio.
1.7 Organizao do estudo
O presente trabalho est estruturado em sete captulos, um apndice e um anexo. O primeiro

captulo tem carter introdutrio, abordando a BPM, os principais aspectos relacionados a
modelagem de processos e tambm a tcnica BPMN. descrito tambm o problema, objetivos,
delimitaes, sntese da estratgia da pesquisa, justificativas e relevncias do estudo.
apresentada no segundo captulo a fundamentao terica que define os assuntos essenciais

utilizados ao longo deste trabalho.
No terceiro captulo apresentada a metodologia utilizada no estudo, dentro das linhas de

pesquisa reconhecidas no meio acadmico e passos a serem seguidos na pesquisa. Ser
apresentado o instrumento de coleta de dados, que um questionrio fechado.
No quarto captulo, esto disponveis os resultados da reviso bibliogrfica. Considerando as
reas de gesto de processos de negcio, modelagem de processos e o padro BPMN. Este
captulo foi delineado atravs de uma abordagem bibliomtrica para o tema desta pesquisa.
No captulo 5 est localizado a anlise dos resultados obtidos mediante a aplicao do

questionrio fechado aplicado aos usurios da empresa selecionada para esta pesquisa. Foram
analisados as frequncias e mdias das respostas quanto a importncia e influncia do BPMN.
19
O sexto captulo encontram-se as concluses alinhadas com os objetivos e respondendo os

objetivos da pesquisa.
No stimo, e ltimo captulo, localizam-se as referncias utilizadas na pesquisa. Alm dele,

existem: o apndice A que contm o questionrio que ser aplicado para esta pesquisa, o
apndice B que traz quadros analticos das respostas obtidas nos questionrios e o anexo 1 que
descreve a simbologia bsica do BPMN.
20
2. FUNDAMENTAO TERICA
Neste captulo esto contidos a fundamentao terica que define os assuntos essenciais
utilizados ao longo deste trabalho. So estes: processos, business process managament,
modelagem e mapeamento de processos e business process modeling notation.
2.1 Definies de processo

Diversos autores clssicos e recentes, na rea de gerenciamento de processos, j apresentaram
definies de processos de negcio, conforme disponvel no Quadro 1, que disponibiliza as
definies de diversos autores em ordem crescente de ano de publicao.
Autores
Definies de Processo de Negcio
Harrington (1991)
Um grupo de tarefas interligadas logicamente, que

utilizam os recursos da organizao para a gerao de
resultados pr-definidos, visando apoiar os objetivos da
empresa.
Hammer
Champy Um conjunto de atividades cuja operao conjunta
(1993)
produz um resultado de valor para o cliente.
Davenport (1993)
Uma organizao de atividades de trabalho, com inicio,

fim e com entradas e sadas claramente definidas.
Rummler
(1995)
Brache Uma srie de etapas criadas para produzir um produto

ou servio, incluindo vrias funes e preenchendo as
lacunas existentes entre as diversas reas organizacionais,
objetivando com isso estruturar uma cadeia de agregao
de valor ao cliente.
Beretta (2002)
Local onde os recursos e competncias da empresa so

ativados a fim de criar uma competncia organizacional
capaz de preencher suas lacunas, a fim de gerar uma
vantagem competitiva sustentvel.
21
Autores
Definies de Processo de Negcio

So fluxos de trabalho que permitem atender a um ou
Sordi (2005)
mais objetivos da organizao e que agregam valor do

ponto de vista do cliente.
Schulte et al. (2015)
Os processos so geralmente definidos como sequncias

de tarefas realizadas dentro ou entre empresas ou
organizaes.
Quadro 1: Definies de Processos de Negcio

Fonte: adaptado de Contador et al (2005)
Em uma definio mais recente o processo pode ser descrito como um grfico de fluxo de
elementos que definem uma semntica de execuo finita (OBJECT MANAGEMENT GROUP,
2014). Essa viso tambm definida como inputs (entradas) e outputs (sadas), pois cada
processo, atividade e tarefa tm seus inputs e outputs como em uma indstria de transformao,
conforme a Figura 1.
Figura 1: Diagrama genrico de um processo

Fonte: adaptado de Sentanim, 2004
Processos, ainda podem ser definidos hierarquicamente, pois sua estrutura possui subprocessos,
atividades e tarefas (PAVANI; SCUCUGLIA, 2011). A hierarquia demonstrada por meio da
Figura 2.
22
PROCESSO
SUBPROCESSOS
AT IVIDADES
T AREFAS
Figura 2: Hierarquizao dos processos

Fonte: Pavani e Scucuglia (2011)
Gonalves (2000) menciona que os processos ainda so classificados em categorias: de negcio,
organizacionais e gerenciais. Os primeiros caracterizam a atuao da empresa, o segundo avaliza
suporte apropriados aos processos de negcio, enquanto os terceiros compreendem os gerentes e
suas aes quanto a apreciao e ajuste da performance da organizao, conforme apresentado no
Quadro 2.
Categoria
De Negcio
Caracterstica ou Aplicao
Caracterizam a atuao da empresa;
No so suportados por outros processos internos;
Resultam em produtos e servios recebidos por

clientes externos.
De Apoio
Focalizam a funo de organizao;
Apoiam os processos de negcio;
Viabilizam o funcionamento e a coordenao dos

vrios sistemas da organizao;
Buscam a garantia do desempenho.
Quadro 2: Categorias de Processos de Negcio

Fonte: adaptado de Barbar et al. (2006).
23
2.2 Business Process Management - BPM

Segundo Hammer (1998) e Rummler e Brache (1995), as organizaes tradicionais so
orientadas apenas por funo, que um modelo baseado em uma viso fragmentada, cujo
objetivo a otimizao do funcionamento das reas funcionais. Segundo estes autores, tambm o
ideal que as organizaes sejam orientadas por processos. Esta abordagem os colaboradores
alm de cumprir suas tarefas, possuem uma viso global das consequncias de suas aes na
empresa e de toda cadeia produtiva. Diversos autores conceituaram o BPM, conforme pode ser
visto no Quadro 3. Este quadro disponibiliza as definies por ordem cronolgica de publicao
do trabalhos.
Autores
DeToro
Conceito de BPM
McCabe Uma estrutura gerencial orientada por processos, onde
(1997)
gestor, time e executores do processo so todos executores

e pensadores enquanto projetam seu trabalho, inspecionam
seus resultados e redesenham seus sistemas de trabalho de
forma a alcanar melhores resultados.
Boardman (1997)
BPM uma filosofia de gesto que enfatiza a importncia

de alinhar a empresa sua cadeia de valor de mercado.
Seus objetivos principais fazer as ligaes das operaes
de uma empresa mais diretamente com a sua estratgia.
Lee e Dale (1998)
uma metodologia para gerenciamento sistemtico

centrado no cliente, objetivando medio e melhoria de
todos os processos da organizao por meio de times
multifuncionais e com delegao de autonomia aos
funcionrios.
Aalst et al. (2003)
Definimos BPM da seguinte forma: Apoiar processos de

negcio utilizando mtodos, tcnicas e software para
projetar,
aprovar,
operacionais
controlar
envolvendo
analisar
humanos,
processos
organizaes,
aplicaes, documentos e outras fontes de informao.
24
Autores
Rohloff (2010)
Conceito de BPM
uma prtica de gesto que engloba todas as atividades
de identificao, definio, anlise, projeto, execuo,
monitoramento,
medio
melhoria
contnua
dos
processos de negcio.
Weske (2012)
"Gerenciamento de processos de negcios baseado na

observao de que cada produto que a empresa fornece ao
mercado o resultado de uma srie de atividades
realizadas
Quadro 3: Definies de Business Process Management

Fonte: elaborado pelo Autor (2015)
O BPM , portanto, do ponto de vista de Gonalves (2000), uma resposta ao desafio de gerir
organizaes orientadas por processos, que uma viso alternativa a tradicional gesto por
funo.
Na literatura especializada so apurados diversos modelos para orientar o BPM. Pode ser apurado
que a maioria dos autores apresenta o modelo em sua forma cclica. Consoante com o ABPMP
(2009), Aalst (2003) e Weske et al (2004), o ciclo BPM pode ser abordado em etapas que se
repetem em uma espiral contnua de aprimoramento. Resumidamente tais etapas so:
planejamento e estratgia, anlise de processos de negcio, desenho e modelagem,
implementao de processo, monitoramento e por fim o refinamento do processo, conforme a
Figura 3. Todas estas etapas esto ligadas gesto da mudana e tambm ao processo de
melhoria contnua. Observa-se semelhana com o consagrado ciclo PDCA, que um acrnimo
ligado as suas quatro etapas: planejar, fazer, checar e agir.
25
Figura 3: Ciclo BPM

Fonte: adaptado de ABPM (2009)
Elzinga et al (1995), de forma anloga, menciona as seguintes etapas: preparao, seleo de

processo, descrio de processo, quantificao de processo, seleo de processo para
aprimoramento e implementao. O BPM inicia com o estabelecimento de metas para a empresa
e com seu alinhamento com a estratgia da empresa. Ainda, nesta primeira etapa, os processos da
empresa so avaliados para posterior escolha de um processo para a aplicao do BPM. Este
processo , ento, descrito, normalmente atravs de um diagrama, sendo realizada a mensurao
de determinadas caractersticas do processo. As oportunidades de melhoria dos processos so
identificadas e implementadas. Aps a implementao, o ciclo repetido para realizar a melhoria
contnua.
2.3 Modelagem e Mapeamento de Processos
A modelagem do processo uma das etapas que descrevem os processos de negcio. O CBOK
2.0 (ABPMP, 2009), menciona que a modelagem de processo pode ser dividida em dois grandes
momentos: mapeamento e anlise do processo de negcio. Aps o mapeamento do processo, que
a situao atual, denominada AS-IS feita a anlise para uma situao futura com mudanas
nos processos, se necessrio, que denominada TO-BE. Logo, no deve ser confundido
26
mapeamento e modelagem de processos. A modelagem uma das etapas do ciclo BPM e o

mapeamento uma das etapas da modelagem.
Para Anjard (1996) um mapa de processo demonstra a relao entre as entradas, sadas e tarefas
atravs de um modelo diagramtico, com simbologia especfica. O mapeamento representa o
sequenciamento das atividades de processo, sendo um dos elementos da metodologia BPM.
Ainda, segundo o autor, o mapeamento do processo seria um roteiro de como o processo
executado.
A modelagem e, portanto, o mapeamento, segundo Barbar (2009) devem ser executados,

preferencialmente, atravs de uma metodologia e de uma tcnica com ampla aceitao no
mercado.
2.4 Business Process Modeling Notation - BPMN
Nesta pesquisa foi a utilizado o BPMN para o modelamento dos processos, especificamente
quanto a situao atual do processo. Dijkman (2011) informa que o Business Process Modeling
Notation (BPMN) um padro para descrio de processos de negcios, que herda e combina
elementos a partir de um nmero de padres anteriormente propostos para modelagem de
processos, como, por exemplo, os diagramas de atividade componente da notao UML.
Em um breve resumo histrico, Chinosi e Trombeta (2012) mencionam que o BPMN foi
desenvolvido inicialmente pelo Business Process Management Iniciative (BPMI) e publicado em
2004, tendo sido criado por representantes de empresas como Pega, nix, IGrafx, IBM e
Lombardi. Estiveram presentes neste esforo desde os analistas de negcios aos desenvolvedores
tcnicos e gerentes que monitoram os processos, para que a notao provesse uma fcil leitura e
compreenso as partes interessadas.
Para Polak (2013) a popularidade do padro, includo nas ferramentas mais utilizadas para
mapeamento de processos de negcios foi alcanada recentemente. Sua primeira verso foi
publicada em maio de 2004 e atualmente, a verso 2.0 foi disponibilizada em janeiro de 2011.
27
Ainda de acordo com este autor, o padro provavelmente dominar o mercado de modelagem de
processos, como aconteceu com o padro UML quando a modelagem orientada a objetos.
O padro alm de grande expressividade capaz de acomodar novas demandas, propostas na

literatura, quanto ao gerenciamento de processos quanto a modelagem. Tais demandas incluem
necessidades dos clientes: tempo, custo e confiabilidade, requisitos de segurana, explicitar
restries legais, desempenho do processo e qualidade de dados (RODRGUEZ E CARO, 2012).
Segundo Falcioni et al. (2012) a popularidade da utilizao do BPMN deve-se ao fato de ser
intuitivo e representar trs pontos de vistas, que o processo geral, o comportamento dos
usurios do processo e tambm as trocas de informaes ocorridas nos processos internos. Esta
representao basicamente representada pelos seguintes elementos do diagrama: piscinas,
tarefas, eventos e os portes.
Segue, neste trabalho, um anexo contendo descrio detalhada dos elementos bsicos que
compe o BPMN e que sero aplicados nesta pesquisa.
28
3. METODOLOGIA DA PESQUISA
O estudo realizado de natureza exploratria e essencialmente qualitativo. O mtodo aplicado foi

o estudo de caso. A justificativa, pela escolha do estudo de caso exploratrio, encontra-se no fato
de existir uma lacuna quanto ao tema proposto e viabilizar, assim, uma viso mais clara acerca
deste por meio de explorao sistemtica e utilizando tcnicas padronizadas de coletas de dados
(GIL, 2009).
O desenvolvimento da pesquisa passou por um planejamento que envolveu as seguintes etapas:
1. Processo de reviso bibliogrfica;

2. Determinao do objeto de estudo e amostra;
3. Determinao do instrumento de coleta de dados;
4. Coleta de dados
3.1.1 Processo de reviso bibliogrfica
A reviso de literatura, com o objetivo de oferecer suporte terico ao estudo, baseou-se na anlise
dos artigos selecionados na base Scopus pelo mtodo de Costa (2010). A anlise serviu para
coletar as caractersticas positivas e negativas do padro de modelagem BPMN. As caractersticas
que melhor se adequaram aos objetivos desta pesquisa sero os fatores de comparao com os
resultados obtidos dos questionrios aplicados aos usurios da empresa X. O questionrio
consistiu em um modelo fechado aplicados aos usurios envolvidos nos processos escolhidos e
modelados com BPMN.
A primeira etapa que consistiu na reviso bibliogrfica est delineada no captulo 4 desta
pesquisa. Quanto as demais etapas sero descritas nas sees subsequentes. So elas:
determinao do objeto de estudo e amostra, determinao do instrumento de coleta de dados e
anlise e tratamento de dados.
29
3.1.2 Determinao do objeto de estudo e amostra
O objeto de estudo ser a empresa X, que pertence ao setor de varejo e especificamente atuante
nos ramos supermercadista e de material de construo. Possui alm de seu escritrio central,
cerca de 17 filiais nos ramos de supermercados localizadas nas cidades de Trs Rios, Areal,
Petrpolis, Itaipava, Posse, Friburgo, Paraba do Sul, Vassouras, Miguel Pereira, Valena, Barra
mansa, Matias Barbosa perfazendo um total de 304 checkouts e aproximadamente 24.000 m de
rea de vendas.
A empresa faz parte de um grupo que alm do varejo atua tambm na construo civil, produes
de argamassa, blocos de cimento estrutural, gua mineral, sorvetes, refrigerantes, transporte,
pavimentao, corte e dobra de ao. A pesquisa ocorreu no setor financeiro da empresa
localizado em um escritrio na cidade de Trs Rios, composto por 42 funcionrios. O setor
financeiro da empresa dividido em subsetores: contas a pagar, contas a receber, tesouraria,
caixa geral, contas correntes, superviso financeira. Foi realizado, antes da aplicao definitiva
do questionrio, um pr-teste em uma amostra de 3 indivduos, no qual constatou-se a adequao
dos critrios adotados nos questionrios.
3.1.3 Determinao do instrumento de coleta de dados
Com base na reviso da literatura, descrita no captulo 4 deste trabalho, foi organizado o
instrumento de coleta de dados: o questionrio para avaliao da percepo dos usurios quanto a
influncia do uso do BPMN na gesto dos processos.
Optou-se pelo questionrio com perguntas fechadas pois, segundo Cury (2005 apud Duarte,
2012) este um mtodo de coleta rpido, eficaz, de menor custo, mais fcil de quantificar e
analisar estatisticamente em relao aos demais mtodos de levantamento de dados
organizacionais. As perguntas foram elaboradas a partir da anlise dos critrios observados no
Quadro 4, baseados nas vantagens e desvantagens localizadas na reviso de literatura.
30
O Quadro 4 exibe os critrios que foram utilizados no questionrio desta pesquisa, com a
finalidade de obter as percepes dos usurios do processo quanto ao seu grau de influncia e
importncia. Foram escolhidos sete, dentre os dezoito critrios encontrados na reviso
bibliogrfica, pois estes melhores se adaptam a empresa X. Para cada critrio existe um cdigo
que ser utilizado como referncia na compilao e tabulao dos dados coletados.
Cdigo
C1
Critrios
Diagrama de fcil entendimento
Descrio do Critrio
Capacidade de compreenso do diagrama do
processo sem explicaes prvia.
C2
C3
Padro ideal para processos de

negcio
Adequao do padro de modelagem para
Exigncia de pouco experincia

para utilizao
Qualquer interessado capaz de diagramar
representao de processos de negcio.
um processo, sem ter experincia anteriores

quanto a esta atividade.
C4
Facilita a identificao de gargalos

e anomalias no processo
Os gargalos e anomalias do processo so

melhor verificados quando diagramados com
o padro de modelagem
C5
Facilita a comunicao entre os

usurios
O diagrama utilizando o padro melhora a

comunicao entre os usurios internos e
externos a empresa.
C6
Necessidade de tcnicas
complementares para modelagem
Alm do diagrama seria necessrio algum

outro fator para melhorar o entendimento do
processo modelado com o padro.
C7
C8
Necessidade de treinamento para

utilizao do padro
necessrio treinamento para utilizar o
Gesto de Processos
Modelagem dos processos de negcio
padro de modelagem.
Quadro 4: Critrios avaliados no questionrio aplicado

Fonte: Elaborado pelo Autor
Os critrios, selecionados e dispostos no Quadro 4, foram baseados nos quadros 10 e 11

relacionados as vantagens e desvantagens do padro BPMN identificados mediante a reviso
31
bibliogrfica, com exceo do ltimo, que um critrio de avaliao geral da gesto de processos
e do BPMN relacionados a esta.
O quadro 5 e 6 apresentam as escalas de Likert adotadas para a coleta de dados junto aos
avaliadores quanto ao grau de influncia e importncia. Esta escala foi adotada com base nos
trabalhos de Likert (1932) e Costa et al. (2007).
MP
NI
MN
NO
Muito Positivo
Positivo
No influi
Negativo
Muito Negativo
No sei opinar
-1
-2
Quadro 5: Julgamento aplicado ao aspecto grau de influncia

Fonte: Adaptado de Costa et al. (2007)
MI
IM
PI
NI
Muito
Importante
Importante
Importncia
Mdia
Pouco
Importante
Nada
Importante
No sei
opinar
Quadro 6: Julgamento aplicado ao aspecto grau de importncia

Fonte: Adaptado de Costa et al. (2007)
O apndice, ao final deste trabalho, apresenta o questionrio na integra, que inclui o texto,
escalas, dimenses e perguntas/critrios.
3.1.4 Coleta de dados
Aps a etapas mencionadas anteriormente foram levantadas as informaes e diagramado o

processo de entrada de nota fiscal no sistema. Este ocorre no setor financeiro da empresa X e
possui muita importncia, tendo em vista que ele pode comprometer o bom funcionamento do
setor e dos resultados da empresa. O processo fundamental quanto a previso de pagamento e
32
proviso de recursos necessrios para arcar as dvidas da empresa diante dos seus credores, pois
neste processo so inseridas as informaes fundamentais, tais como: dia e valor de pagamento.
A diagramao do processo foi realizada atravs do software Bizagi BPMS. Foi identificado o
estado do processo atual e apresentado aos usurios do processo, que analisaram e responderam o
questionrio conforme constante modelo no apndice A.
Aps a aplicao do questionrio aos usurios, os dados oriundos foram tratados mediante
tcnicas da estatstica descritiva, cujo objetivo, de acordo com Larson e Farber (2007) tornar
mais fcil a compreenso dos dados e enxergar neles tendncias, mdias e variaes. Os dados
foram disponibilizados sob a formas de grficos e quadros e de suas respectivas anlises,
conforme segue no prximo captulo. Procurou-se fazer anlise das mdias em especifico dos
usurios com cargo de chefia, tendo em vista o fato de que estes possuem um maior poder de
deciso em relao aos demais usurios.
33
4. RESULTADOS DA REVISO BIBLIOGRFICA
O processo de seleo dos artigos que integra a reviso bibliogrfica desta pesquisa est baseado
em Costa (2010). Consiste em definir uma amostra de pesquisa por meio de palavras-chaves
coerentes com o tema a ser estudado. Este procedimento realizado em uma base cientfica, com
o objetivo de identificar os artigos que iro compor um conjunto de documentos iniciais, que ao
longo da pesquisa podero ser ampliados, conforme pode-se notar pelas referencias totais deste
trabalho (COSTA, 2010).
A base cientfica escolhida para a minerao dos dados foi a Scopus, atravs do portal da Capes e
a pesquisa foi realizada em agosto de 2014. Esta base foi escolhida devido a sua ampla aceitao
e notoriedade nos meios cientficos, alm de ser uma base abrangente. A frase inicial e nica,
limitada a apenas artigos, utilizada na base Scopus foi: BPMN or Business Process Modeling
Notation. O resultado da pesquisa foi de 211 documentos, que tiveram seus ttulos e resumos
examinados. Foram identificados 18 artigos, conforme o Quadro 7, que possuem maior aderncia
e coerncia com o tema desta pesquisa. Posteriormente estes foram analisados, conforme prxima
seo.
Observa-se que o conjunto inicial com 211 artigos era composto por diversos artigos, que apesar
de citarem em seu corpo os palavras-chaves e temas mencionados, possuem baixa aderncia ao
tema. Pode-se citar, dentre eles, os seguintes temas: modelagem de workflow, sistemas para
aeroportos, integrao e modelagem via web, linguagem de execuo de processos de negcios,
padres de erros em modelos de negcio industrial, gerenciamento de rede complexa de
modelagem, gesto da mudana, colaborao em processos empresariais, simulao baseados em
algoritmo, processamento de alimentos, automao, fragmentos configurveis para desenho de
processo, construo de sistema de informao baseados em Rede Petri, modelagem de processos
no funcionais, converso de diagramas de processos, meta modelos, anlise de tempos de
gateways utilizando teorias das filas, extrao de vocabulrios de negcios a partir de modelos de
processos, anlise probabilstica de modelos de processos de negcio, armazenamento fsicos de
dados semnticos como um servio, BPEL, arquiteturas orientadas a servio, padres de
workflow, avaliao de abordagens de integrao de ERPs e BPM, minerao de processos de
34
negcio, abstrao de modelagem de processos em camadas, padronizao de patologias,

especificao para modelagem de processos de negcios, gesto de variantes de processos de
negcio, BPMS, medio de funcionalidade de software e etc.
Autor(es) do
artigo
Carnaghan
Ano
Nome do artigo
Peridico
2006 Business Process Modelling Approaches in the
International
context of process level audit risk assessment: Journal
of
An analysis and comparison
Accounting
Information
Systems
Lerner, Christov, 2010 Exception Handling Patterns for Process IEEE Transactions
Wise e Osterweil
Modeling
on
Software
Engineering
Fernndez, Pal- 2010 SBPMN- An easier business process modeling Computer
acios-Gonzlez,
notation for business users
Standard
&
Garca-Daz, GInterfaces
Bustelo,
Martnez
e
Lovelle
2010 Opportunities and constraints: the current Business Process
Recker
struggle with BPMN
Management
Journal
2011 Approaches to modeling business processes: a Software
Brger
and
critical analysis of BPMN, workflow patterns Systems Modeling
and YAWL
Bock, Barbau e 2011 BPMN Profile for Operational Requirements
Journal of Object
Narayanan
Technology
Keramati, Golian 2011 Improving Business Process with business International
e Afshari-Mofrad
process modeling notation and business Journal Business
execution language: an action research approach Information
System
Boritiz, Borthick 2011 The effect of Business Process Representation Issues
in
Type on Assessment of Business and Control Accounting
e Presslee
Risks: Diagram vs Narrative
Education
Khalifa, Kamel e
Yim
2011 Transportation Process of Containers BPMN- Romanian Journal
Modeling and Transformation into ACITIF of

Information
Model
Science
and
Technology
Acua, Schmal e 2011 Una Plataforma WEB para Gestionar Los Journal
of
Klein
Derechos de Propiedad Intelectual Resultantes Technology
de la Investigacin Universtiaria
Management
&
Innovation
35
Ano
Autor(es) do
Nome do artigo
Peridico
artigo
Stajniak
e 2011 Analysis of logistics process according to Information
Guszczak
BPMN methodology
Technologies in
Environmental
Engineering
Chinosi
e 2012 BPMN: An introduction to the standard
Computer
Trombetta
Standard
&
Interfaces
2012 Making Sense of Business Process Descriptions: Journal Systems
Ottensooser,
Fekete e Reijers
and experimental comparison of graphical and and Software
textual notations
2012 New methods for clinical pathways Business
Scheuerlein,
Rauchfuss,
Process Modeling Notation (BPMN) and
Dittmar, Molle,
Tangible Business process Modeling (t.BPMN)
Lehmann,
Pienkos
e
Settmacher
2012 Streamlining interlibrary loan and document
Moreno
delivery workflows: tools, techniques, and
outcomes
2012 Business Process Modeling in Healthcare
Ruiz et al
Khabazzi, Hasan, 2013 Business Process Modeling in Production

Sulaiman
e
Logistics: Complementary Use of BPMN and
Shapii
UML
2014 BPMN MUSIM: Approach to improve the
Sols-Martnez,
Espada,
Gdomain experts efficiency in business process
Bustelo
e
modeling for generation of specific software
Lovelle
applications
Quadro 7: Artigos Selecionados na Base Scopus
Fonte: Elaborao prpria
Langenbecks Arch
Surg
Interlending
&
Document Supply
Studies in Health
technology
and
informatics
Middle-East
Journal
of
Scientific
Research
Expert
Systems
with Applications
Do quadro 7, foram extrados dados que originaram o quadro 8, que so relacionados a

distribuio por ano de publicao e por peridico respectivamente.
36
Ano de Publicao
Quantidade
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
1
5,5
0
0
0
0
16,6 38,8
(%)
Quadro 8: Distribuio dos Artigos selecionados por Ano de Publicao
27,7
5,5
5,5
Quanto a distribuio dos artigos selecionados por anos, a maioria dos artigos esto concentrados
no ano de 2011 seguido pelo ano de 2012, com 38,8% e 27,7% respectivamente, o que totaliza
66,5% dos artigos. Outro dado importante que 94,5% dos artigos foram publicados a partir do
ano de 2010, o que denota utilizao de artigos atuais na reviso realizada.
Quanto a distribuio de artigos por peridicos os destaques foram para o International Journal
of Accounting Information Systems e o Computer Standard & Interfaces com dois peridicos. Os
demais peridicos possuram apenas um artigo : Software and Systems Modeling, Expert Systems
with Applications, Journal of Object Technology, Middle-East Journal of Scientific Research,
IEEE Transactions on Software Engineering, Journal Systems and Software, Langenbecks Arch
Surg, Business Process Management Journal, Interlending & Document Supply, Issues in
Accounting Education, Romanian Journal of Information Science and Technology, Journal of
Technology Management & Innovation, Studies in Health technology and informatics e
Information Technologies in Environmental Engineering.
Bock et al (2011) estuda a dificuldade que existe entre a interao e integrao entre uma
empresa e seus usurios externos, que utilizam um padro de modelagem de processos
divergentes. A problematizao a respeito do confronto destes modelos, na qual, podem ocorrer
inconsistncias, j que as notaes podem ser compreendidas de formas diferentes, seja para
sistemas diferentes e tambm na percepo dos usurios e consequentemente tornando a
comunicao ineficiente. O trabalho envolveu um estudo acerca da integrao entre as notaes
UML e BPMN e a comparao detalhada destas, com a finalidade de verificar quais os elementos
convergem e divergem em termos de significado. Segundo os autores, o ideal que independente
da aparncia dos diagramas resultantes, a converso destes deveria ter como resultado uma
sintaxe textual coerente. A principal diferena que o UML suporta a modelagem detalhada da
37
estrutura dos processos e o BPMN no possui esta caracterstica. Entretanto, ambas as notaes
conseguem descrever a ordem, o tempo das interaes das atividades, usurios, mesmo possuindo
regra de sintaxe diferente.
Brger et al (2011) informa introdutoriamente a falta de consenso na literatura quanto a forma

ideal de modelar um processo para sua posterior anlise e automao. Tambm, que os atuais
padres de modelagens falharam, pois carecem de conceitos para lidar com a ampla gama de
requisitos necessrios, com a finalidade de descrever adequadamente os processos de negcio. O
autor abordou trs padres: BPMN, Workflow Pattern Initiative e o YAWL e com base em seis
caractersticas que considera essenciais a um sistema BPM eficaz e eficiente. A primeira,
essencial para os autores, seria suportar um modelo que pode ser compreendido pelas diversas
partes interessadas: o analista do processo de negcios, o especialista em TI e demais usurios no
processo. A segunda caracterstica o suporte para a fiel implementao, por meio de validao
experimental e matemtica. A terceira a gesto eficaz dos modelos, que envolve a interao
entre a mquina e o usurio que deve interpretar e avaliar as execues desta mquina. A quarta
a capacidade de abstrao, para apoiar o usurio a suportar o desafio dirio de desenvolver
modelos conceituais sem desviar da linguagem dependente das codificaes e, assim como,
oferecer vises coerentes entre as diferentes vises do sistema. A quinta, seria suportar as
mudanas estruturais nos processos, mas sem perder a compreensibilidade dos diversos usurios.
A ltima o usurio entender e confiar no comportamento dos constructos utilizados pela
ferramenta. Com base nestas caractersticas verificou que o problema do BPMN, em sua verso
2.0, a falta de garantia satisfatria da comunicao entre as diversas partes interessadas,
entendida pelos seguintes pontos:
Falta de preciso na descrio dos modelos ligadas as numerosas ambiguidades nos
diagramas, isto , uma mesma construo pode ser entendida de forma diferente pelas
diversas partes interessadas, assim, dificultando a comunicao entre elas e pode,
portanto, ocorrer uma execuo diferente para cada compilador utilizado gerando
execuo diversa do entendido no modelo conceitual original;
Ignora a noo de dados dependentes entre os processos, pois, estes no podem ser
notados mediante a simples observao do diagrama;
38
Possui fraco delineamento dos processos quando executados simultaneamente. Um

exemplo so os processos ou subprocessos pertencentes a diferentes partes de uma
organizao ou a diferentes organizaes;
Falta de suporte adequado na descrio da estrutura dos processos, com o risco de tornarse confuso;
Subutilizao dos elementos. Dentre cerca de 50 elementos grficos utilizados no BPMN,
apenas cinco elementos aparecem em mais de 50% dos modelos analisados.
Foi verificado que nenhum destes padres proporciona preciso e fidelidade aos profissionais
quanto a modelagem de processos de negcio.
Solz-Martnez et al (2014) apresenta o BPMN Musin. O padro uma simplificao da notao

BPMN, que segundo os autores, uma notao verstil capaz de modelar quaisquer processos de
negcios e adotada por um grande nmero de empresas. A simplificao tem como finalidade a
reduo das dificuldades do usurio na compreenso de outras notaes, viabilizando, deste
modo, aumento da eficincia dos analistas de processos para gerar aplicativos de computador. Os
processos de negcio modelados por diversos usurios possuem muitas utilidades e uma destas
a criao de aplicativos, pois pode orientar a lgica de funcionamento de aplicativos, portanto,
sendo teis para reduzir custos de desenvolvimento. Os usurios, apesar do grande conhecimento
em sua rea de atuao, possuem entraves para modelar seus processos. Dentre elas seus modelos
apresentam erros devido complexidade do processo e tambm da tcnica de modelagem, o que
acarreta investimento de tempo extra na modelagem de processos simples. Este ltimo problema,
de acordo com a pesquisa uma das lacunas existentes na rea de requisitos para construo de
aplicativos: uma linguagem de fcil entendimento entre os diversos usurios do processo de
negcio. Como possvel soluo foi criado, pela OMG, o BPMN que oferece desde o simples
suporte para documentao eletrnica dos processos e o gerenciamento complexo atravs de
sistemas informatizados. O trabalho cita diversos tipos de aplicaes deste padro: nos sistemas
de administrao pblica, processos automotores, sistemas de rastreabilidade alimentcia e
processamento de pedidos de clientes. Como problema cita-se o crescimento da notao, que teve
como contrapartida o aumento de sua complexidade e a exigncia do treinamento dos usurios
para seu uso. Tal fato deu margem a utilizao de outras notaes, como a UML, a fim de reduzir
39
a complexidade. Tambm mencionado, que apesar da notao apresentar uma grande variedade
de elementos poucos so utilizados. Como concluso, atravs de aplicaes do BPMN Musim,
foi possvel verificar a reduo do tempo de modelagem superior a outras notaes e em especial
a BPMN.
Kabbazzi et al (2013) possui como objetivo verificar a adequao do BPMN na modelagem de

processos por meio de um estudo do processo na rea da logstica de produo. No trabalho foi
realizada uma reviso na literatura a respeito das notaes BPMN e UML e da logstica como
apoio a reas funcionais, passando a integrar as informaes quanto a transporte, estoque,
manuseio de materiais de armazenagem, embalagens e segurana, portanto depende fortemente
do acesso as informaes precisas e oportunas. Os autores analisaram pesquisas sobre sistemas de
logstica e metodologias de projeto de banco de dados, entretanto, existindo poucas referncias
em aplicaes para a rea de informaes logsticas, que a lacuna, cujo trabalho procurou
preencher. O BPMN foi aplicado mapeando inicialmente os papis dos atores e na sequncia o
fluxo sequencial dos processos. O mapeamento utilizando BPMN no conseguiu descrever os
fluxos e estados de objetos fsicos e necessitou de complemento da notao UML. Foi concludo
que o padro BPMN detentor de uma linguagem de alto nvel de domnio, porm insuficiente
para a modelagem de determinados processos complexos, pois necessita de tcnicas
complementares
Carnaghan (2006) menciona que, de acordo com as normas atuais de auditoria, a importncia na
compreenso das operaes da organizao, a fim de entender o risco do negcio, fundamental.
O autor verificou na literatura que a forma de representao afeta os auditores, assim como os
contadores na tomada de deciso. A capacidade dos auditores analisarem os modelos de
processos de negcio seria um fator importante, para melhoria de seus pareceres, mas pouco
considerada, que tornou-se o objetivo da pesquisa: verificar a utilidade potencial dos padres de
modelagens para as auditorias de avaliao de risco nos processos. O autor verificou um esforo
na rea de modelagem por parte de especialistas e organizaes industriais quanto ao
desenvolvimento de padres, descrita em uma das sees do artigo pela minuciosa anlise dos
padres: DFD, System Flowcharts, REA Models, IDEF0/IDEF3, Extended EPC, UML e BPMN.
Em um quadro comparativo dos conceitos e construes necessrias para a avaliao de riscos
40
em processos de negcio o autor verificou que o BPMN, assim como todas as outras notaes
analisadas, no conseguiu descrever todas as construes inerentes ao processo de auditoria como
determinadas regras e controles contbeis. Existe tambm um problema de semntica na notao,
que provoca ambiguidade e dificulta o entendimento pelas diferentes partes interessadas. Como
concluso o autor verificou que todas as tcnicas envolvidas na pesquisa necessitaram de uma
notao textual complementar.
Segundo Chinosi (2012), existe uma forte necessidade por uma notao de processos que possa
ser compreendida por todos os usurios, seja estes especialistas ou no. O autor menciona que
possvel identificar trs tipos diferentes de aplicaes para os padres de modelagem: descrio
pura, simulao e execuo dos processos. O BPMN envolve os trs aspectos, mas levando em
considerao que os usurios possuem necessidades diferentes quanto a modelagem de processos,
como por exemplo, o estudo das propriedades dos processos ou a mensurao do desempenho
deste processo. Para o autor, o padro pode ser usado para todos estes fins, seja em conjunto com
outros padres ou apenas em sua forma diagramtica. Atravs da aplicao de questionrios, o
trabalho apresenta estatsticas quanto ao uso da BPMN:
52% dos usurios que utilizam o padro com a fim de documentar processos, 37%
utilizam para fins de execuo e os outros 11% para fins de simulao.
Em processos em empresas de pequeno porte so usados cerca de 10 elementos da
notao. Em empresas de maior porte 56% das descries dos processos utilizam mais de
25 elementos da notao.
20% dos usurios consideram a legibilidade do diagrama um fator de influncia na
simulao e execuo dos processos,
Quanto ao programa de suporte: 30,28% utilizaro o programa Bizagi e em segundo o
TBCO BS com 18,09%.
O autor ainda aplicou, com sucesso, o BPMN em um local denominado European Commission's
Joint Research Centre, mediante uma forma simplificada com apenas cinco smbolos e para a
descrio de processos, utilizou inicialmente papel e caneta para posterior delineamento no
programa de suporte TBCO BS.
41
O trabalho de Lerner et al (2010) aborda a modelagem das excees no fluxo dos processos de
negcios. O autor faz uma descrio a respeito dos processos e de todos os elementos inerentes a
estes, como fluxo de dados, tarefas, atribuio de tarefas, parmetros de entrega e atores que
devem cumprir determinadas tarefas. Os processos so realizados pelos usurios e podem ser
acompanhados atravs da execuo destes modelos em softwares, que normalmente so
realizadas em cima do caminho correto do fluxo, que segundo o autor normalmente
denominado caminho feliz. Entretanto, aps modelada esta situao o modelador do processo
dever pensar nas situaes em que o podem ocorrer erros no processo. Foram aplicados os
padres BPMN, UML e Little-JIL para modelar as excees. Foram avaliadas as excees por
meio de inteno, aplicabilidade, estrutura, participantes, atravs do processo de planejamento de
uma viagem envolvendo seleo de datas, hotel e transporte. Como concluso verificou-se que
nenhum padro se confirmou superior, pois todas as trs notaes possuem mecanismos bsicos
de tratamento de exceo. Como observao, citou que apesar da popularidade do BPMN e de
seus modelos aparentemente serem de fcil entendimento, difcil assegurar, devido sua
semntica, que todos os usurios compreenderam igualmente o modelo.
A maioria dos padres de modelagem, para Fernndez et al (2010), baseiam-se em aspectos

tcnicos complexos e consequentemente no so compreendidos por todos os usurios. Este fato
induz a utilizao incorreta destas a modelagem de processos de negcios. O autor compara duas
das notaes mais utilizadas: BPMN e UML. Apresenta vantagens da primeira sobre a segunda,
pois:
Fornece uma tcnica de modelagem de fluxo mais adequada aos analistas do processo
de negcio;
Contm uma base matemtica slida para as linguagens de execuo de processos;
Seu diagrama possui maior expressividade;
Exige menos experincia e conhecimento para utilizao.
Por estas questes o autor seleciona o BPMN. Porm, cita os seguintes entraves da notao:
42
Uso arbitrrio de smbolos do padro pelos usurios analistas, verificado pelo autor
atravs da anlise de uma grande quantidade de diagramas. Provavelmente ligado a
programas de treinamento inadequado;
Ferramentas de modelagem no suportam toda a simbologia BPMN, o que inviabiliza

a diagramao ou a torna ineficiente o trabalho do analista;
Simbologia complexa.
proposto no artigo um padro mais, denominado SBPMN, simples criado a partir de estudos
estatsticos realizados tendo como base outros trabalhos. O objetivo do trabalho comparar este
com o padro BPMN. O SBPMN uma alterao uma simplificao deste por meio da
substituio e eliminao de cones. Na seo 5 da pesquisa o autor questiona se o padro
SBPMN melhor para o usurio, atravs de um teste de usabilidade dos cones e a interao do
usurio com um computador em um programa que suportava ambas as notaes. Foram
classificados 75 usurios em 4 nveis de conhecimento gradativos, isto , desde usurios com
nenhum conhecimento a respeito de notaes at os usurios especialistas na prtica da criao
de modelos de processos de negcio. O resultado que todos os usurios se comportaram melhor
utilizando SBPMN. Concluiu-se que esta notao mais gil, fcil, intuitiva e com melhores
informaes semnticas que a BPMN.
Ottenssoser et al (2012) preocupou-se com a compreensibilidade e eficincia dos modelos de

processos em demonstrar a inteno de seus criadores, j que na engenharia de software as
decises iniciais so baseadas, em maioria, em modelos grficos. Uma questo fundamental neste
contexto qual a notao mais adequada para capturar os processos de negcio: textual ou
grfica? Como resposta realizou um estudo em um ambiente universitrio por meio da
comparao entre uma notao textual e o padro BPMN. Foi elaborada uma pesquisa, a fim de
analisar tais notaes por meio do estudo de teorias cognitivas que geralmente apresentaram os
modelos diagramticos como mais eficientes, entretanto verificou-se tambm que a modelagem
grfica destaca alguns tipos de informao e obscurece outros. Logo, estas seriam eficientes em
determinados aspectos. Outro ponto de influncia, em ambas as notaes, so as caractersticas
pessoais que so um forte fator de influncia, pois a preferncia por textos ou imagens
influenciam o processo de cognio. Os autores aplicaram notaes textuais e grficas em um
43
grupo heterogneos de estudantes universitrios da Austrlia, Alemanha e Holanda. Como

concluso, foi verificada a necessidade de treinamento para que o BPMN possa ser melhor
compreendido e se torne eficiente e eficaz na comunicao. Tambm verificou-se ser um erro
supor que as habilidades para ler modelos BPMN sejam adquiridas naturalmente. Contudo, no
foi verificado um desempenho superior, mas que a utilizao em conjunto de notao textual e
grfica possuem graus de compreensibilidade maiores do que quando utilizadas de forma
independente.
Recker (2010) destaca a importncia da especificao grfica dos negcios para a comunicao,
redesenho do processo, ampliao e disseminao do conhecimento no mbito da organizao
tornando seus colaboradores mais cientes de sua contribuio. Menciona, entretanto, que que a
modelagem consome uma quantidade considervel de recursos e tempo no mbito da gesto por
processos. Aponta as inmeras notaes criadas para servir a gesto de processos e em especial o
BPMN, pois nenhum outro padro teve uma aceitao to rpida num curto perodo de tempo e
que isto torna relevante sua pesquisa. O objetivo foi verificar suas fraquezas e como ele est
sendo aplicado. Foram realizadas uma srie de entrevistas para identificar como tais deficincias
afetam as partes envolvidas do BPMN e como eles esto lidando com tais deficincias. As
entrevistas foram baseadas em seis organizaes australianas e foram entrevistados 19 usurios,
que possuam nveis diferentes de conhecimento quanto ao padro. Em uma outra anlise, e no
interesse de verificar o fator implantao, foram coletados 120 modelos em vrias organizaes,
fornecedores e consultores dos mais diversos pontos do globo e analisados os smbolos aplicados.
Como resultados da pesquisa:
Mesmo em grandes corporaes as equipes dedicadas a BPMN so pequenas.
70% dos entrevistados aprenderam BPMN atravs de autodidatismo.
A experincia dos entrevistados, quanto a experincia em utilizao, variou de 15 dias a 5
anos.
As aplicaes identificadas: documentao, redesenho, melhoria contnua, gesto de
conhecimento, desenvolvimento de software, gerenciamento de workflow e simulao de
processos.
Quanto as ferramentas que suportam o padro, a maioria absoluta respondeu Microsoft
44
Visio, mas foram citados tambm: SparxSystems, Telelogic, Intalio, IDS Cheer e
CaseWise.
Quanto as fraquezas foram identificadas pelo autor:
Ineficincia em apoiar a articulao de regras de negcios, pois os usurios

complementavam com tabelas de planilha eletrnica, textos, e etc.
Problemas relacionados a decomposio do processo em termos de hierarquia.
Papel ambguo fornecido pelos papis das raias e piscinas que so elementos da
notao. Os usurios verificados atriburam pelo menos dois significados diferentes
para o mesmo elemento: papis, reas de negcio, unidades organizacionais externas e
internas. Este problema implica em erros de interpretao.
Dos cerca de 50 elementos da simbologia apenas um pequeno ncleo utilizado com

maior frequncia: seta de fluxo, tarefa, evento final, evento inicial, piscina. Foi
verificado que os smbolos menos utilizados so de propriedade de modelos mais
avanados.
Outro ponto so os diferentes eventos presentes na simbologia atravs da pesquisa foi

identificada que pouco til esta variedade e que na verdade os usurios ficam
confusos, logo a comunicao afetada.
Tendo em vista as fraquezas verificadas do padro, foram sugeridos estudos com o objetivo de
encontrar solues que possam absorver tais fraquezas ou que visem a implementar novos
aspectos para aprimoramento.
Moreno (2012) elaborou um artigo que tem como contexto a Biblioteca Nacional da Austrlia, e
em especial os processos relacionados ao emprstimo entre as bibliotecas e o e-commerce
praticado pelas mesmas quanto a downloads e cpias realizadas dos documentos. Foram
estudados minuciosamente os processos entre as bibliotecas utilizando o BPMN, com a inteno
de identificar as reas para melhoria, inclusive das automaes que foram disponibilizadas aos
usurios antes da modelagem. Quanto ao processo de automao, foi descrito da seguinte forma:
os documentos desejados nos mais diversos formatos so verificados pelos usurios atravs de
45
um servio baseado em uma plataforma Web. Pesquisa-se em um catlogo, solicita-se uma cpia
do documento que recebido para despachos destes na unidade apropriada. Este sistema de
gesto, denominado Relais ILL, em 2005, agilizou os fluxos de trabalhos internos, entretanto, um
gargalo no processo foi identificado: estes usurios no poderiam efetuar pedido de vrios itens,
pois o excedente deveria ser realizado atravs de um formulrio de papel, fato que tornava o
processo mais complexo. At 2009, 90% dos procedimentos foram gerenciados desta forma. O
principal objetivo para alcanar melhores prticas e para agilizar o processo dentro da prpria
biblioteca foi definir o nvel de indicadores para o bom desempenho e acompanh-los para que
ocorresse uma avaliao das rotinas, a fim de alter-las, e consequentemente reduzir o nmero de
intermedirios no processo. Para isto foi utilizada o BPMN. Foram entrevistados os usurios e
documentados os processos por meio de diagrama. Estes foram analisados e revisados para
melhorar sua preciso. Foram diagramados 11 processos diferentes. A primeira fase do projeto
incluiu cinco tpicos: validao de carto de crdito e adio de carrinho de compras para seleo
de diversos itens; melhoria no sistema de gerenciamento citado para incluir as mudanas do
tpico anterior; mudanas, no fluxo de sistema para agilizar o encaminhamento dos pedidos;
reviso das polticas de apoio ao novo workflow e assegurar a coerncia entre as diversas
unidades de trabalho. Como um dos resultados aps aplicao o nmero de cpias diretas
aumentou de 2000 em 2012 para 17.000 em 2010. Segundo a autora um fator fundamental foi a
cooperao que ocorreu entre todos os envolvidos no projeto de melhoria da biblioteca e
utilizando o diagrama, com o padro BPMN, foi fcil para que todos verificassem onde havia
retrabalho e excesso de aplicao de mo-de-obra, isto , identificar os gargalos e as
oportunidades de melhoria.
J a pesquisa de Boritiz at al (2011) teve como cenrio uma universidade americana no curso de
sistema de informaes contbeis. Conforme mencionado pelo autor, os processos de negcio so
componentes importantes da avaliao de gerentes e auditores contbeis e embora no exista
provas convincentes da melhor abordagem para a documentao dos processos de negcios, na
literatura apresentada a abordagem diagramtica como sendo superior a abordagem textual. A
escolha que parece emanar, segundo o autor, de frases como uma imagem vale mais que mil
palavras. O tipo de abordagem motivo de preocupao para a engenharia de software, ecommerce e estratgia organizacional, j que a tarefa de documentar processos dispendiosa e
46
possui profundo impacto sobre o desempenho dos profissionais que precisam da documentao
para anlises futuras. O estudo comparou o BPMN e narrativas textuais em uma entrevista, cuja
amostra foi composta de 144 estudantes dividido em 4 grupos, e verificou-se que a dificuldade da
avaliao do risco nos processos foi resultado de sua documentao. Em primeiro lugar foi
considerado o nvel de desempenho de preciso na identificao e avaliao dos riscos. A
preciso definida como a comparao entre decises de indivduos e um padro correto. Em
segundo lugar, o critrio foi o nvel de eficincia na identificao e avaliao dos riscos. A
eficincia definida como o tempo que demora a completar uma tarefa ou tempo que leva para
chegar a uma resposta satisfatria. O desempenho foi considerado como uma mdia ponderada
entre preciso e eficincia. Como concluso: a descrio textual tem desempenho equivalente ou
at superior ao padro BPMN.
A pesquisa de Keramatti et al (2011) foi realizada em uma das maiores empresas de distribuio
do Ir. Os autores informam a importncia das empresas compreenderem bem seus processos,
para sobrevivncia e adaptao rpida, como resposta as mudanas atual mercado globalizado.
Pelo fator citado as demandas pela modelagem de processos de negcio, conforme o autor,
aumentou nos ltimos anos. O objetivo do trabalho oferecer suporte para a modelagem de
processos atravs da aplicao do BPMN e da Business Process Execution Language (BPEL),
que uma linguagem utilizada em web services. O primeiro passo foi identificar os processos na
empresa e decidir quais seriam escolhidos para aprimoramento. Aps o aprimoramento eles
foram simulados e ento aplicados em um dos setores da empresa. Um dos pontos cruciais,
anterior as etapas, para os autores, foi um curso de formao de BPMN oferecido aos analistas de
negcios e profissionais de TI objetivando desenvolver uma melhor percepo a respeito da
BPMN e assim melhorar a comunicao entre os envolvidos e outro objetivo foi transformar,
com eficcia, o modelo diagramtico em um modelo de execuo BPEL que crucial para um
nvel mnimo de compreenso destes dois padres. Na pesquisa foram simulados os processos
atuais da empresa e os modificados e verificados o desempenho de ambos atravs de ndices,
como, por exemplo, tempo utilizado na tarefa entre os outros recursos. O autor exemplifica como
um processo de vendas e de distribuio, que teve sua situao atual mapeada utilizando BPMN,
que segundo os pesquisadores de fcil compreenso e mais adequado a modelagem de
processos de negcio. Aps o mapeamento o processo modelado foi corrigido e confirmado. Os
47
resultados quantitativos frutos da simulao dos modelos, foram apresentados aos gestores que
motivados tomaram decises quanto a mudana no processo e seus custos inerentes. Concluiu-se
que o BPMN tornou fcil a comunicao entre os usurios envolvidos sejam os analistas de
processos de negcio, especialistas em TI, assim como os gestores responsveis em seu processo
decisrio.
A pesquisa de Stajniak e Guszczak (2011) teve como ponto um processo de transporte, logstica e
na busca de ferramentas eficientes para a modelagem de processos, anlise e otimizao. Os
autores escolheram o padro BPMN e citaram suas vantagens:
Um padro feito especialmente para a modelagem de processos de negcio;
Possui uma base matemtica confivel. Portanto, fornecendo uma transformao direta
para as linguagens utilizadas na de execuo de processos de negcios;
Pode ser usada tanto em mapeamento de processos nas reas de transportes,
abastecimento, produo e todas as outras informaes e processos relativos a fluxos
fsicos de uma empresa e entre empresas;
A notao fornece uma semntica de fcil entendimento aos usurios;
Preenche a lacuna entre o processo de modelagem de anlise de negcios e a
implementao de tcnicas para execuo e simulao.
O objetivo foi implantar a metodologia BPM para verificar, atravs do mapeamento da situao
atual dos processos, os erros e assim evit-los em uma etapa posterior. Logo evitando custos, o
que bem mais eficiente. Atravs da metodologia citada e por meio da diagramao dos
processos utilizando o BPMN foram realizadas simulaes dos processos, o que melhorou a
anlise dos custos e do tempo. Os autores concluram que as empresas que gerenciam seus
processos e principalmente os disponibilizam em diagramas, viabilizam atravs do conhecimento
obtido a melhoria contnua dos seus processos.
No artigo de Khalifa et al (2011) a modelagem de processos apresentada como um fator que

auxilia a controlar e supervisionar o desempenho da empresa, isto , no processo decisrio, pois
atravs do mapeamento do processo em seu estado atual possvel verificar anomalias. O
48
contexto do artigo o transporte de containers na cidade francesa de Dourgers. O objetivo

otimizar o transporte rodovirio local que ocorre aps a descarga no porto e integrar melhor o
transporte multimodal. Para isto ocorreu a modelagem deste processo, atravs da tcnica BPMN,
apesar do autor ter apresentado as tcnicas GRAI-GIM, UML e ACTIF. O padro foi escolhido,
pois os autores identificaram nesta a produo de diagramas com alto grau de compreenso, que
assegura a sincronizao das tarefas e cujo modelo pode ser transformado em uma linguagem
executvel. Em uma das sees foi descrita com detalhes a modelagem do processo mencionado.
Aps modelado ele foi traduzido para o padro ACTIF, que um modelo de comum utilizao na
rea de transportes da Frana. Como concluso o autor verificou que a modelagem utilizando
BPMN permite a empresa compreender melhor a situao atual antes de tomar qualquer deciso,
logo aprimorando o processo decisrio.
Acua et al (2011) cita que as universidades atualmente, alm do papel de gerar e transmitir
conhecimento, comercializam os resultados de investigao cientfica e do desenvolvimento de
tecnologias realizadas em seu mbito. Entretanto, verificou-se na pesquisa que a maioria das
universidades no possui polticas formais de proteo aos seus direitos intelectuais. A gesto dos
direitos de propriedade intelectual fomentada por organizaes nacionais no sentido de
incentivar a criao de patentes, assim como conscientizar os atores de que a propriedade
intelectual deve ser respeitada. As universidades possuem, ento, a possibilidade de gerar
unidades que facilitem a gesto da propriedade intelectual. O autor estuda ento o caso da
Universidade de Talca, que foi criado um estatuto de forma a normatizar criao, licena,
transferncia, explorao comercial de sua propriedade intelectual e tambm uma plataforma web
que recebia as notificaes e registros de invenes acadmicas e ordens administrativas da
universidade, gesto da propriedade intelectual e mecanismos para transferncia deste
conhecimento aos setores sociais e produtivos. Foi utilizado o BPMN para modelar o processo
que ocorre via web e atravs deste foram identificadas oportunidades de melhorias. O modelo foi
criado e representado um processo macro para gerir o processo de patente beneficiando
universidade.
Ruiz et al (2012) relata a importncia e o papel dos processos de negcios para as organizaes
na rea da sade e descreve algumas experincias acerca da aplicao utilizando o BPMN, e
49
verifica poucas experincias da utilizao deste padro na rea da sade. A razo desta escassez
de trabalhos relacionada, segundo o autor, a complexidade dos processos e as caractersticas
especiais destes na rea da sade, que possui com forte multidisciplinaridade. Na pesquisa so
apontas algumas caractersticas da notao e dentre elas o fato de no suportar modelagem de
atividades compartilhadas e simultneas, o que exige que tais atividades sejam mapeadas em
locais distintos, que so um dos elementos bsicos do padro denominados raias. Este ponto
negativo, entretanto, compensado pelo fcil entendimento dos diagramas BPMN, pois seus
elementos so compreendidos facilmente pelos usurios e softwares de apoio. Outras
propriedades positivas delineadas no artigo so: o BPMN em conjunto com o padro BPEL
permite resolver problemas de execuo de modelos em um nvel alto de abstrao e facilitam a
execuo dos modelos, assim como facilita a comunicao entre especialistas das mais diversas
reas e especialistas em computao.
A pesquisa de Scheuerlein et al (2012) abordar uma aplicao do BPMN na rea mdica e em

especfico nos denominados percursos clnicos, que so planos de aes pr-elaborados por uma
equipe multidisciplinar para a interveno quanto a um determinado grupo de doentes e que
inclui os resultados a serem alcanados diariamente com o internamento destes. O objetivo do
autor verificar se a aplicao do BPMN nos percursos eficiente e intuitiva para o
desenvolvimento destes e tambm como meio de comunicao aos usurios. Para familiarizar os
usurios no uso da notao BPMN, foi ministrado um curso terico com durao de um dia e, por
trs dias, de um curso com a ferramenta de aprendizado t-BPMN, que trata da aplicao do
BPMN por meio de elementos fsicos confeccionados como peas de plstico ou acrlico e mesas
servindo como plano de fundo similar a um diagrama, para facilitar o aprendizado. Esta fase foi
considerada um sucesso pelo autor, que constatou que o aprendizado da BPMN foi rpido e
intuitivo. Aps esta fase inicial foi escolhido como doena para o percurso o cncer de coln e de
reto. O desenvolvimento da aplicao foi alcanado atravs de 5 pessoas trabalhando durante
cerca de 15 dias. Foram realizadas entrevistas com durao de cerca de 30 a 60 minutos que
envolviam perguntas para capturar detalhes do processo e que foi alvo de contnuos comentrios
para aprimoramento do modelo. Foram entrevistados mdicos, enfermeiras e o pessoal da rea
administrativa. Como concluso, foi apurado que o BPMN uma ferramenta adequada para a
modelagem do percurso clnico, mas que devido a carncias tcnicas no foi implementado em
50
um sistema computadorizado. Sua aplicao facilitou o entendimento entre os usurios e

inclusive dos pacientes, com uma imagem grfica com estruturas claras e atraentes. Tambm foi
constatado que, para uma aplicao de BPMN em um percurso clnico de complexidade mdia,
os custos inerentes do desenvolvimento so altos, mesmo levando em considerao a curva de
aprendizado e a sinergia envolvidos em contnuas aplicaes.
Mediante as anlises foi possvel extrair as seguintes vantagens, conforme o Quadro 9: variedade
de aplicaes, diagrama de fcil entendimento, padro ideal para processos de negcio, base
matemtica confivel, exige pouca experincia para a utilizao, facilita a identificao de
gargalos e anomalias dos processos, facilita a comunicao entre os usurios e variedade de
ferramentas de suporte.
Vantagens Identificadas
Artigo(s)
Variedade de aplicaes
Chinosi (2010); Recker (2010); Stajniak

Guszczak (2011)
Diagrama de fcil entendimento
Chinosi (2010); Fernndez at al (2010); Moreno

(2012); Keramatti et al (2011); Stajniak e
Guszczak (2011); Khalifa et al (2011); Ruiz et al
(2012); Scheuerlein et al(2012); Recker (2010)
Padro ideal para processos de negcio
Fernndez at al (2010); Keramatti et al (2011);

Stajniak e Guszczak (2011)
Base matemtica confivel
Fernndez at al (2010); Stajniak e Guszczak

(2011)
Exigncia de pouco experincia para

utilizao
Fernndez at al (2010); Recker (2010);
Facilita a identificao de gargalos e Moreno (2012); Stajniak e Guszczak (2011);

anomalias no processo
Acua et al (2011)
Facilita a comunicao entre os usurios
Keramatti et al (2011); Ruiz et al (2012);

Scheuerlein et al (2012)
Variedade de ferramentas de suporte
Recker (2010)
Quadro 9: Vantagens do BPMN Identificadas nos Artigos Selecionados

51
Tambm foi possvel apurar caractersticas consideradas negativas, conforme o Quadro 10, so
elas: ambiguidade dos elementos do diagrama, fraco suporte para a modelagem detalhada da
estrutura dos processos, no modela processos simultneos satisfatoriamente, subutilizao dos
elementos disponveis, complexidade dos elementos, dificuldade para modelar processos
complexos utilizando o padro, falta de suporte aos softwares de modelagem para toda a
simbologia BPMN, falta de padronizao para a utilizao dos smbolos BPMN e necessidade de
treinamento para utilizao do padro.
Desvantagens Identificadas
Artigo(s)
Ambiguidade dos elementos do diagrama
Brger et al (2011); Carnaghan (2005); Lerner et al

(2010); Recker (2010);
Fraco suporte para a modelagem

detalhada da estrutura dos processos
Bock et al (2011); Brger et al (2011); Recker

(2010);
No modela processos
satisfatoriamente
simultneos Brger et al (2011); Ruiz et al (2012)
Subutilizao de elementos disponveis
Brger et al (2011); Solz-Martnez et al (2014);

Recker (2010);
Necessidade de tcnicas complementares Solz-Martnez et al (2014); Kabbazzi et al (2013);

para modelagem
Carnaghan (2005); Recker (2010); Boritiz (2011)
Complexidade dos elementos
Solz-Martnez et al (2014); Fernndez et al (2010)
Dificuldade para modelar processos Kabbazzi et al (2013); Carnaghan (2005)

complexos utilizando o padro
Falta de suporte dos softwares de Fernndez et al (2010)
modelagem para toda simbologia BPMN
Falta de padronizao para a utilizao Fernndez et al (2010)
dos smbolos BPMN
Necessidade
de
treinamento
para Fernndez et al (2010); Ottenssoser et al (2012);
utilizao do padro.
Keramatti et al (2011); Scheuerlein et al (2012)
Quadro 10: Desvantagens do BPMN Identificadas nos Artigos Selecionados
possvel observar, mediante os Quadros 9 e 10, que a vantagem mais citada por artigo a
diagrama de fcil entendimento, com 8 artigos explicitando-a. Quanto s desvantagens
52
possvel averiguar que a necessidade de tcnicas complementares a mais citada, com 5 artigos,
seguido de por necessidade de treinamento e ambiguidade dos elementos do diagrama,
ambas mencionadas por 4 trabalhos. Quantas as outras vantagens ou desvantagens nenhuma
obteve tanta nfase, nos trabalhos desta reviso, quanto aquelas citadas acima.
53
5. ANLISE DOS RESULTADOS

Os resultados relacionados ao levantamento dos dados, diagramao do processo Entrada de
nota fiscal no sistema localizado no departamento financeiro da Empresa X e questionrios
aplicados mencionados no captulo 4 desta pesquisa so apresentados neste captulo.
O primeiro resultado obtido foi o diagrama do processo Entrada de nota fiscal no sistema. Para
obteno do diagrama foram entrevistados o gestor e demais colaboradores do setor Contas a
Pagar. As entrevistas foram abertas e tiveram como objetivo capturar todas as informaes
relacionadas entrada do processo. Foram realizadas perguntas que identificaram as entradas do
processo, quem so os responsveis por esta entrada, como estas entradas so processadas e os
responsveis por este processamento e como so as sadas deste processo e quem so os
receptores destas sadas.
Mediante as informaes obtidas nas entrevistas executou-se a diagramao do processo. Para

esta tarefa foi utilizado o padro BPMN atravs do software Bizagi. Conforme Maranho e Maui
(2010), este software uma ferramenta aplicativa do BPMN e de apoio s empresas que desejam
gerenciar seus processos. Ele capaz de realizar todo o ciclo de modelagem de processo,
incluindo sua automatizao, sendo que nesta pesquisa foi utilizado o aplicativo modelador livre
para aqueles que desejam mapear e modelar seus processos. A ferramenta ainda permite a
exportao das informaes para diferentes aplicativos, alm de contar com verses em diferentes
idiomas. Segue a Figura 4 com em que apresentada o aspecto visual do programa.
54
Figura 4: Aspecto visual do software Bizagi

Fonte: <http://help.bizagi.com/processmodeler/en/hmfile_hash_7e182253.png>. Acesso em abril
2015.
Aps o mapeamento do processo foi realizada a validao com os entrevistados. Esta etapa
permite verificar se o processo mapeado realmente condiz com o informado. O diagrama deste
processo est localizado no Apndice A desta pesquisa.
O segundo e mais importante resultado desta pesquisa foi obtido mediante questionrio fechado
aplicado aos funcionrios da empresa X, localizado no escritrio central. Os questionrios foram
entregues e explicados pessoalmente aos 42 colaboradores do setor financeiro da empresa e foi
efetivado durante o ms de abril e maio do ano de 2015. Foram respondidos 34 questionrios, o
que representa um percentual de 80,95% de retorno. Dentro desta amostra, 6 usurios ocupam
55
cargos de chefia (17,65%) o que significa que dentro dos seus respectivos departamentos
localizados dentro do setor financeiro da empresa X possuem maior responsabilidade e poder de
deciso. Um importante detalhe que o questionrio dividido em duas partes. A primeira busca
respostas quanto influncia do BPMN e a segunda busca respostas quanto importncia do
padro deste nos critrios: diagrama de fcil entendimento (C1), padro ideal para processos
de negcio(C2), exigncia de pouco experincia para utilizao (C3), facilita a identificao
de gargalos e anomalias no processo (C4), facilita a comunicao entre os usurios (C5),
necessidade de tcnicas complementares para modelagem (C6), necessidade de treinamento
para utilizao do padro (C7) e gesto de processos (C8).
5.1 Anlises dos dados coletados no questionrio
Os questionrios foram respondidos e os dados foram tabulados, para que fossem viabilizadas as
anlises das respostas dos usurios. As anlises realizadas foram baseadas nas mdias e nas
frequncias das respostas relacionadas importncia de cada critrio e tambm da influncia do
BPMN quanto a cada critrio e que esto localizadas no anexo B desta pesquisa.
5.1.1 Anlises das mdias da influncia do BPMN e da importncia dos critrios
As mdias das respostas, para cada critrio, excluem as respostas dos usurios que no souberam
opinar. Seguem os Grficos 1 e 2 com as mdias gerais, dos usurios com e sem cargo de chefia.
56
Grfico 1: Mdia da importncia atribuda aos critrios

As mdias obtidas no Grfico 1 indicam que os critrios so julgados como importante ou muito
importante por todos os usurios da empresa estudada. A maior mdia foi de 3,70, e est
57
relacionada ao critrio 7 (C7), que a gesto de processos. A menor mdia, que 2,91, est
ligada a exigncia de pouco experincia para utilizao de padres de modelagem de processo.
Verificando as mdias em especifico dos usurios com cargo de chefia, estas foram maiores em
todos os critrios, com exceo dos critrios 5 e 7, respectivamente relacionados a facilidade de
comunicao entre os usurios e necessidade de treinamento para utilizao de padres de
modelagem de processos. Com relao s maiores mdias, pode-se destacar a importncia dada
por estes usurios a gesto de processos (C8) e ao diagrama de fcil entendimento (C1) que
alcanaram 95,75% do grau mximo da escala que 4.
58
Grfico 2: Mdia da influncia atribuda ao BPMN quanto aos critrios

Considerando as mdias do Grfico 2, podemos verificar que a influncia do BPMN tende a ser
positiva ou muito positiva quanto a todos os critrios. As mdias mais elevadas so aquelas
59
atribudas aos critrios 5 e 1 que so a influncia do padro quanto a facilitao de comunicao

entre os usurios e diagrama de fcil entendimento. A menor mdia de influncia so aquelas
atribudas aos critrios 3 e 6, respectivamente e relacionados a exigncia de pouco experincia
para utilizao e necessidade de tcnicas complementares para a modelagem. Comparando
especificamente todos os usurios com aos usurios com cargo de chefia notamos que estes
ltimos tiveram mdias maiores, exceto pelos critrios 6 e 7. Tais critrios so: facilitao de
comunicao entre os usurios internos e externos e a necessidade de treinamento para utilizao
do padro. Destaca-se a mdia 1,83 quanto ao ltimo critrio (C8) que a influncia do BPMN
na gesto dos processos.
5.1.2 Anlises das respostas quanto ao grau de importncia dos critrios
Os grficos disponibilizados nesta seo apresentam as frequncias obtidas nas respostas quanto
ao grau de importncia dos critrios.
Grfico 3: Importncia do Critrio 1

Dentro os usurios, conforme o Grfico 3, 55,88% consideraram o fcil entendimento do
diagrama (C1) como muito importante e 41,17% consideraram este importante. Analisando
60
cumulativamente: 97,05% dos usurios consideraram este critrio como importante ou muito
importante.

O critrio Padro ideal para processos de negcio, de acordo com o Grfico 4, foi julgado pela
maioria dos usurios pelos usurios como importante ou muito importante por cerca de 79,41%
dos usurios. Apenas dois usurios no souberam se posicionar quanto a importncia do critrio,
enquanto igual nmero considerou-o pouco importante.
61

Quanto ao critrio 3 (C3), conforme o Grfico 5, apresentou um equilbrio quanto aos graus
muito importante, importante, importncia mdia, com respectivamente 29,41%, 29,41% e
32,35%. Dois usurios no souberam opinar a respeito do critrio e apenas um considerou como
pouco importante.
62

De acordo com o Grfico 6, o critrio 4 (C4) foi julgado como importante ou muito importante
por 94,11% dos usurios. Considerando toda a amostra, apenas uma pessoa no soube opinar
sobre o critrio enquanto uma atribuiu importncia mdia. A maioria absoluta dos entrevistados
considerou o critrio localizar gargalos e anomalias no processo como sendo muito importante.

Segundo o Grfico 7, o critrio 5 que a importncia da comunicao entre os usurios internos e
externos foi considerada por 55,88% dos respondentes como um critrio muito importante e
apenas importante por 38,23% dos usurios. Somente um usurio atribuiu importncia mdia ao
critrio.
63

O critrio 6 foi aquele que possuiu a maioria dos usurios que no souberam emitir opinio.
Cerca de 32,35% dos usurios no souberam opinar sobre o critrio necessidade de tcnicas
complementares para modelagem, conforme o Grfico 8. Apesar disto, 17 usurios, que
corresponde a 50% da amostra julgaram o critrio como importante ou muito importante. O
critrio denota se o usurio julga aplicar tcnicas auxiliares como descrio textuais, dentre
outras, ao padro de modelagem de processos.
64

A necessidade de utilizao de treinamento (critrio 7), segundo o grfico 9, para utilizao do

padro foi considerada como importante ou muito importante por 88,23% dos usurios, o que
denota uma preocupao com treinamento pela maioria dos usurios, tendo em vista que apenas
8,82% julgaram o critrio como tendo importncia mdia e 0,03% como pouco importante.

65
O Grfico 10, apresenta a gesto de processos (critrio 8) como muito importante por 70,58% dos
usurios. Se somado, a este valor, aqueles que escolheram o critrio como importante este valor
obtm-se 94,11% dos julgamentos. um resultado bastante expressivo e demonstra que gerir
processos crucial, conforme abordado na literatura.
5.1.3 Anlises das respostas quanto ao grau de influncia do BPMN
Os grficos disponibilizados nesta seo apresentam as frequncias obtidas nas respostas quanto
ao grau de influncia do BPMN nos critrios.
Grfico 11: Influncia do BPMN no Critrio 1

A frequncia das respostas quanto ao critrio diagrama de fcil entendimento ficaram

distribudas em positiva (52,95%) e muito positiva (47,05%), conforme o Grfico 11. O que
indica que os usurios conseguiram, sem grande esforo, compreender sem explicaes previa o
diagrama do processo. Ser uma notao intuitiva um dos propsitos do BPMN, conforme a
OMG (2006). Alm deste resultado estar de acordo com os resultados das pesquisas de Chinosi
66
(2010); Fernndez at al (2010); Moreno (2012); Keramatti et al (2011); Stajniak e Guszczak

(2011); Khalifa et al (2011); Ruiz et al (2012); Scheuerlein et al(2012); Recker (2010).

Observando o Grfico 12, podemos perceber que a influncia do BPMN no critrio 2 (C2),
considerada positiva por 50% dos usurios e muito positiva por 26,47% deste o que totaliza cerca
de 76,47% das respostas. O resultado evidencia uma adequao do padro para a representao
dos processos de negcio entre a amostra. Na literatura, quanto ao padro, possvel verificar
que Fernndez at al (2010) e Keramatti et al (2011); Stajniak e Guszczak (2011) mencionam tal
caracterstica como uma vantagem do padro.
67

O Grfico 13 apresenta o BPMN tem desempenho positivo ou muito positivo no critrio 3 para a
maioria absoluta dos usurios, entretanto 17,64% consideraram inexistir influncia do padro e
20,59% consideraram a influncia negativa, o maior resultado neste grau entre os critrios. Tal
resultado esta de acordo com a literatura da rea, pois parte da literatura julga o padro de fcil
utilizao, conforme Fernndez et al (2010) e Recker (2010) e tambm a necessidade de
treinamento para sua utilizao verificada nas pesquisas de Fernndez et al (2010), Ottenssoser et al
(2012), Keramatti et al (2011) e Scheuerlein et al (2012).
68

O BPMN, consoante o Grfico 14, influi positivamente para 85,3% dos usurios no critrio 4
(C4) relacionado a identificao de gargalos e anomalias no processo. Tal caracterstica e
resultado foi corroborado pelos trabalhos de Moreno (2012), Stajniak e Guszczak (2011) e Acua
et al (2011) Perto deste resultado as outras frequncias foram pouco significativas.

69
No Grfico 15, a influncia na comunicao entre os usurios, que o critrio 5 (C5) foi
apontada por 50% dos entrevistados como muito positiva e alm destes 47,05% apontaram como
positiva. Este resultado est alinhado com a proposta da OMG (2006), alm de ser mencionado
por autores, tais como: Keramatti et al (2011), Ruiz et al (2012) e Scheuerlein et al (2012).

O Grfico 16 possui como contexto o critrio 6 (C6) relacionado a necessidade de tcnicas
complementares para modelagem. Verificamos uma diversificao nas frequncias das respostas,
e um equilbrio nos resultados muito positivo e no influi, entretanto sobressai a influncia
positiva do padro com 38,23% das escolhas. Como destaque temos seis usurios que no
souberam opinar se o padro necessita de tcnicas complementares para modelagem, o que fugiu
ao padro das respostas dadas aos demais critrios. Solz-Martnez et al (2014), Kabbazzi et al
(2013), Carnaghan (2005), Recker (2010) e Boritiz (2011) mencionam em seus trabalhos esta
deficincia do padro o que um indicador para este maior equilbrio nas respostas, j que 44,11% das
respostas no se encontraram dentro dos graus positivou ou muito positivo.
70

Apenas um usurio no soube opinar sobre o critrio 7, como pode-se verificar no Grfico 17. O
padro influi nos dois maiores nveis da escala de Likert para 79,41% da amostra, apesar disto, 5
usurios demonstraram-se indiferentes quanto a influncia do padro. O que indica que a falta de
treinamento para utilizao do padro no seria um obstculo para sua aplicao. Os trabalhos de
Chinosi (2010), Fernndez at al (2010), Moreno (2012), Keramatti et al (2011), Stajniak e
Guszczak (2011), Khalifa et al (2011), Ruiz et al (2012), Scheuerlein et al (2012) e Recker (2010)
mencionam a facilidade de aprendizado da notao sem nenhum contato anterior com o padro,
apesar de Fernndez et al (2010); Ottenssoser et al (2012); Keramatti et al (2011); Scheuerlein et
al (2012) mencionarem a necessidade de treinamento para uma melhor aplicao do BPMN na
gesto dos processos.
71

Verifica-se no Grfico 18, A influncia do BPMN na anlise gesto de processos foi avaliada
como positiva ou muito positiva por 30 usurios na amostra o que corresponde a 88,24%, apenas
dois elementos entre a amostra no souberam opinar sobre a influncia do padro e um opinou
em no influiu. Este resultado est alinhado com a proposta da Object Management Group
(2014). Segundo esta: o BPMN tem como objetivo ser intuitivo e facilmente compreensvel por
todos os usurios do processo.
5.1.4 Anlise cruzada das respostas: importncia dos critrios x influncia do BPMN
Segue anlise cruzada entre importncia dos critrios e da influncia do BPMN nestes a partir do
Quadro 12.
72
Critrio
Importncia
C1
MI+I=33 IM=1 PI+NI=0 NO=0
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
MI+I= 32 IM=1 PI+NI=0 NO=1
Quadro 11: Anlise cruzada da importncia e influencia
Influncia do BPMN
MP+P=34 NI=0 N+MN=0 NO=0
Atravs do Quadro 11, possvel observar, como todos os critrios foram julgados como
importantes ou muito importantes de forma bastante proeminente, assim como a influncia do
BPMN nestes. Pode-se destacar o critrio exigncia de pouco experincia para utilizao (C3)
com 11 votos de importncia mdia e o critrio necessidade de tcnicas complementares para
modelagem (C6) com 11 usurios que no souberam opinar. Pode ser observado tambm que os
dois critrios menos importantes so aqueles considerados os menos influenciados positivamente
ou muito positivamente pelo BPMN. Outro destaque que o critrio diagrama de fcil
entendimento (C1) foi o mais importante e o mais influenciado pelo BPMN e alm da alta
frequncia quanto a importncia da gesto de processos (C8) para os funcionrios da empresa X e
da influncia do padro pesquisado nesta. A baixa frequncia de escolhas negativas tambm pode
ser verificada em todos os critrios.
73
6. CONCLUSES
Atravs da reviso bibliogrfica realizada, esta pesquisa identificou as principais vantagens e

desvantagens do padro de modelagem de processos de negcio BPMN. Foram identificadas 8
vantagens e 10 desvantagens o que totalizou 18 caractersticas: variedade de aplicaes, diagrama
de fcil entendimento, padro ideal para processos de negcio, base matemtica confivel, exige
pouca experincia para a utilizao, facilita a identificao de gargalos e anomalias dos
processos, facilita a comunicao entre os usurios e variedade de ferramentas de suporte
ambiguidade dos elementos do diagrama, fraco suporte para a modelagem detalhada da estrutura
dos processos, no modela processos simultneos satisfatoriamente, subutilizao dos elementos
disponveis, complexidade dos elementos, dificuldade para modelar processos complexos
utilizando o padro, falta de suporte aos softwares de modelagem para toda a simbologia BPMN,
falta de padronizao para a utilizao dos smbolos BPMN e necessidade de treinamento para
utilizao do padro. Dentre estas caractersticas, 7 foram selecionadas, levando em considerao
o ambiente organizacional, para que fossem usadas como critrio na construo de um
questionrio com uma escala de Likert de 5 pontos para identificar a percepo dos usurios do
setor financeiro de uma empresa do ramo varejista. Um ltimo critrio denominado gesto de
processos foi acrescentado a fim de obter uma abrangncia geral da relao do BPMN quanto ao
BPM.
Mediante a anlise do questionrio concluiu-se que os usurios julgaram todos os critrios como
importantes ou muito importantes de forma absoluta, com destaque para os critrios diagrama de
fcil entendimento (C1), facilita a identificao de gargalos e anomalias do processo (C4) e
gesto de processos (C8), que concentraram 97,05%, 94,11% e 94,11% das escolhas nestes
graus.
A influncia do padro foi julgada predominantemente como positiva ou muito positiva por todos
os usurios, conforme os dados apresentados. A influncia do BPMN no critrio diagrama de
fcil entendimento foi julgada por toda a amostra como positiva ou muito positiva. Tal fato est
coerente com a proposta da OMG quanto ao padro que facilita a compreenso do processo para
todas as partes interessadas, que reforado pelo desempenho do padro quanto ao critrio
74
facilita a comunicao entre os usurios (C5) que obteve 97,05 de escolhas positivas ou muito
positivas.
Quanto a importncia, nenhum critrio teve frequncias significativas nas faixas pouco
importante ou nada importante. Fato que, tambm, foi observado quanto a influncia do padro
nos critrios. Com algum destaque, 7 usurios atriburam como pouco positiva a influncia no
critrio exigncia de pouca experincia para utilizao(C3). Destaca-se tambm o critrio 6
(C6) necessidade de tcnicas complementares para modelagem como aquele teve mais
preferncias no sei opinar, sendo 6 escolhas quanto a influncia do padro e 11 quanto a
importncia.
Quanto a mdia das respostas todas as relacionadas a importncia dos critrios estiveram entre
2,91 e 3,58, logo considerados importantes ou muito importantes levando em considerao todos
os usurios. Os usurios com cargo de chefia atriburam mdias maiores, sendo que a menor
importncia foi de 3,50 a 3,83, isto , todos localizados acima de importantes. A influncia do
padro BPMN, tambm, obteve boa performance em todos os critrios, mas principalmente
aqueles relacionados ao diagrama de fcil entendimento (C1) e a gesto de processos (C8) de
forma mais ampla. O primeiro com mdia 1,47 atribuda por todos os usurios e o segundo 1,83
atribuda pelos detentores de cargo de chefia. A menor mdia em ambos os grupos foi quanto ao
critrio necessidade de tcnicas complementares para modelagem (C6).
Levando em considerao os resultados favorveis a abordagem BPMN, recomenda-se aos

gestores da empresa X a utilizao da modelagem de processos utilizando o padro. O padro
poderia ser introduzido inicialmente atravs do mapeamento dos processos que ocorrem no
mbito da empresa e com forte envolvimento de todos os colaboradores.
Mediante o exposto na anlise dos resultados, conclui-se que os usurios no possuram

dificuldades na interpretao do diagrama do processo modelado, entretanto, esta pesquisa no
pretendeu esgotar o assunto, mas servir como ponto de referncia para futuros trabalhos. Os
resultados encontrados validaram os aspectos tericos reportados na literatura. A principal
contribuio deste estudo uma proposta de modelo de questionrio, suportado pela literatura
75
especializada, que poder ser aplicado na avaliao do uso do BPMN. O modelo auxilia no
processo decisrio dos gestores quanto a implantao do padro na empresa, assim como, pode
ser utilizado por especialistas do padro em seu aprimoramento atravs da avaliao de seu
resultado em um determinado contexto. Tambm, atravs desta pesquisa, reduz-se a escassez de
trabalhos sistematizados quanto ao uso do BPMN nas empresas.
Sugere-se, para pesquisas futuras, aplicar o modelo proposto e comparar os resultados desta
pesquisa em empresas de diferentes segmentos, tamanhos e localizaes geogrficas, a fim de:
ampliar os resultados quanto percepo do usurio relacionados ao padro, aprimorar o modelo
proposto e contribuir para que os especialistas no padro possam aperfeioar o BPMN.
76
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81
APENDICE A QUESTIONRIOS
Prezado Colega,
Meu nome Tiago de Oliveira Ribeiro, sou funcionrio na Empresa X e para dar prosseguimento
ao meu trabalho no Mestrado em Sistema de Gesto da UFF, estou fazendo um estudo cujo tema
: Percepes quanto a influncia do BPMN na gesto dos processos de negcio: um estudo de
caso em uma empresa do setor varejista no Brasil, com a finalidade de verificar qual a sua
percepo quanto a influncia do BPMN na gesto do processo. Portanto, peo sua participao
na coleta de dados, para que possa concluir esta etapa. A sua cooperao muito importante para
a pesquisa.
Nome:
Escolaridade:
Setor:
Funo:
Por favor, observe as tabelas abaixo que descrevem os graus de influncia e importncia
necessrios para responder o questionrio.
Grau de Influncia
MP
NI
MN
NO
Muito Positivo
Positivo
No influi
Negativo
Muito Negativo
No sei opinar
Grau de Importncia
MI
IM
PI
MI
NO
Muito
Importante
Importante
Importncia
Mdia
Pouco
Importante
Nada
Importante
No sei
opinar
Levando em considerao o diagrama do processo em anexo a este questionrio e tambm as

escalas acima, por favor, responda aos questionrios na pgina seguinte.
82
83
Figura 5: Diagrama do processo entrada de nota fiscal no sistema

Fonte: Elaborado pelo autor
Obrigado por sua colaborao!
84
APNDICE B: COMPILAO DOS DADOS

GRAU DE INFLUNCIA
USURIO
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
2*
-1
-1
8*
10
-1
11
-1
12
13
-1
14*
15
16
17
18
-1
19*
20
21
-1
85
22
-1
-1
-1
23
24
25*
26
27
-1
28
-1
29
30
31
-1
32*
33
-1
34
-1
-1
MDIA
1,47
1,03
0,61
1,27
1,52
0,71
1,06
1,44
Quadro 12: Dados compilados relacionados a influncia do BPMN

Fonte: Elaborado pelo autor
Observao: * usurio com cargo de chefia
86
Tabulao do grau de influncia por frequncia

MUITO
POSITIVO
C1 - Diagrama
de fcil
entendimento
C2 - Padro
ideal para
processos de
negcio
C3 - Exigncia
de pouco
experincia
para utilizao
C4 - Facilita a
identificao de
gargalos e
anomalias no
processo
C5 - Facilita a
comunicao
entre os
usurios
C6 Necessidade de
tcnicas
complementares
para
modelagem
C7 Necessidade de
treinamento
para utilizao
do padro
C8 - Gesto de
Processos
POSITIVO
NO INFLUI
MUITO
NEGATIVO
NEGATIVO
NO SEI
OPINAR
16
47,1%
23,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
26,5%
17
50,0%
11,8%
5,9%
0,0%
5,9%
26,5%
11
32,4%
17,6%
20,6%
0,0%
2,9%
14
41,2%
15
44,1%
8,8%
2,9%
0,0%
2,9%
17
50,0%
16
47,1%
0,0%
0,0%
0,0%
2,9%
17,6%
13
38,2%
17,6%
8,8%
0,0%
17,6%
26,5%
18
52,9%
14,7%
2,9%
0,0%
2,9%
15
44,1%
16
47,1%
2,9%
0,0%
0,0%
5,9%
Quadro 13: Tabulao da influncia do BPMN por frequncia

Tabulao da mdia da influncia atribuda ao BPMN quanto aos critrios

Classificao Usurio
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
Cargo Chefia
1,67 1,20
1,00
1,67
1,67
0,60
0,83
1,83
Usurios sem cargo de Chefia
1,43 1,00
0,52
1,19
1,48
0,74
1,11
1,35
1,47 1,03 0,61

Todos os Usurios
Quadro 14: Mdia da influncia do BPMN nos critrios
1,27
1,52
0,71
1,06
1,44
87
GRAU DE IMPORTNCIA
USURIO
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
2*
8*
10
11
12
13
14*
15
16
17
18
19*
20
21
88
22
23
24
25*
26
27
28
29
30
31
32*
33
34
MDIA
3,53
3,22
2,91
3,58
3,55
3,00
3,32
3,70
Quadro 15: Dados compilados relacionados a importncia dos critrios

Observao: * usurio com cargo de chefia
89
Tabulao do grau de influncia por frequncia

MUITO
IMPORTNCIA
POUCO
NADA
NO SEI
IMPORTANTE
IMPORTANTE
MDIA
IMPORTANTE IMPORTANTE OPINAR
C1 - Diagrama
de fcil
entendimento
C2 - Padro
ideal para
processos de
negcio
C3 - Exigncia
de pouco
experincia para
utilizao
C4 - Facilita a
identificao de
gargalos e
anomalias no
processo
C5 - Facilita a
comunicao
entre os
usurios
C6 Necessidade de
tcnicas
complementares
para
modelagem
C7 Necessidade de
treinamento
para utilizao
do padro
C8 - Gesto de
Processos
19
55,9%
14
41,2%
2,9%
0,0%
0,0%
0,0%
14
41,2%
13
38,2%
8,8%
5,9%
0,0%
5,9%
10
29,4%
10
29,4%
11
32,4%
2,9%
0,0%
5,9%
20
58,8%
12
35,3%
2,9%
0,0%
0,0%
2,9%
19
55,9%
13
38,2%
2,9%
0,0%
0,0%
2,9%
26,5%
23,5%
8,8%
8,8%
0,0%
11 32,4%
16
47,1%
14
41,2%
8,8%
2,9%
0,0%
0,0%
24
70,6%
23,5%
2,9%
0,0%
0,0%
2,9%
Quadro 16: Frequncia da importncia atribuda aos critrios

90
Tabulao da Mdia da importncia atribuda aos critrios

Classificao Usurio
C1
3,83
C2 C3 C4
C5
3,60 3,67 3,67 3,50
C6 C7 C8
3,50 3,17 3,83
3,46
3,15 2,73 3,56 3,56
2,89 3,36 3,67
3,53 3,22 2,91 3,58 3,55

Todos os Usurios
Quadro 17: Mdia da importncia atribuda aos critrios
3,00 3,32 3,70
Cargo Chefia
Usurios sem cargo de Chefia
91
ANEXO 1: SIMBOLOGIA BPMN

Segue neste anexo uma descrio detalhada da simbologia BPMN, baseados no documento
BPMI/OMG (2006). A simbologia da BPMN permite criar modelos de processos de negcio para
finalidades de documentao e comunicao atravs de quatro categorias bsicas: objetos de
fluxo, objetos de conexo, raias e artefatos.
Os objetos de fluxo so trs: eventos, atividades e portes. Os eventos so representados por

crculos e demonstram acontecimentos no curso de um processo e afetam o fluxo de um processo
e, eventualmente, podem ter uma causa ou impacto. As atividades so representadas por
retngulos com cantos arredondados e so usados para demonstrar algum tipo de trabalho
realizado na empresa. Os portes so representados por um losango e so usadas para controlar a
divergncia e a convergncia de um fluxo de controle, determinadas decises tradicionais e
tambm caminhos paralelos ou junes de caminhos. Segue a Figura 6 que apresenta
graficamente os eventos, atividades e portes.
Figura 6: Objetos de fluxo

Fonte: Adaptado de BPMI/OMG (2006)
Objetos de conexo (de fluxo) so conectados ao diagrama para criar o esqueleto estrutural
bsico de um processo de negcio. Existem trs tipos bsicos de objetos para prover essa funo.
O fluxo de sequncia, que representado por uma slida e uma seta slida, usado para
demonstrar a ordem que as atividades sero executadas em um processo. O fluxo de mensagens
representado por uma linha pontilhada, com uma seta aberta na sua extremidade e usado para
demonstrar o fluxo de mensagens entre dois participantes de processos separados de forma
92
organizacional, como setores diferentes, unidades de negcio distintas, ou at mesmo em uma

outra empresa. A associao representada por uma linha pontilhada com uma seta aberta nas
extremidades e usada para associar dados, textos e outros artefatos com objetos de fluxo. Segue
a Figura 7 contendo os objetos de conexo descritos.
Figura 7: Objetos de conexo

O BPMN utiliza o conceito de raias de natao como um mecanismo para organizar atividades
em diferentes categorias visuais, de forma a ilustrar diferentes capacidades funcionais ou
responsabilidades. Essas categorias so suportadas pela BPMN, conforme a Figura 8, atravs de
dois tipos de construtos: pools e lanes.
Figura 8: Raias
93
Artefatos so divididos em trs tipos bsicos segundo a BPMN: objetos de dados, anotaes e
grupos. Os objetos de dados so mecanismos que demonstram como os dados so requeridos ou
produzidos por atividades. Eles so conectados em atividades atravs de associaes. Os grupos
so representados por um retngulo pontilhado e podem ser usados com o propsito de destaque,
documentao ou anlise, porm no afetam o fluxo de sequncia. As anotaes so mecanismos
que provm do modelador a capacidade de descrever informaes textuais adicionar ao leitor do
diagrama. Segue a representao nos artefatos na Figura 9.
Figura 9: Artefatos
Fonte: adaptado de BPMN (2007)
Por fim segue ao final deste anexo a Figura 10, um exemplo de diagrama com a integrao da
simbologia que foi descrita, a fim de exemplificao.
94
Figura 10: Exemplo de diagrama BPMN


Dissert Tiago de Oliveira Ribeiro

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUO

TIAGO DE OLIVEIRA RIBEIRO

PERCEPES QUANTO A INFLUNCIA DO BPMN NA GESTO DOS PROCESSOS

TIAGO DE OLIVEIRA RIBEIRO

PERCEPES QUANTO A INFLUNCIA DO BPMN NA GESTO DOS PROCESSOS

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado em

Orientador: Helder Gomes Costa, D. Sc.

TIAGO DE OLIVEIRA RIBEIRO

PERCEPES QUANTO A INFLUNCIA DO BPMN NA GESTO DOS PROCESSOS

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado em

Professor Helder Gomes Costa, D. Sc.

Professora Mirian Picinini Mxas, D. Sc.

Professor Eduardo Shimoda, D. Sc

Dedico este trabalho a Luciana e Thas (amores).

Agradeo aos meus pais: Helena e Jorge.

Quando todos pensam o mesmo, ningum est pensando.

Figura 1: Diagrama Genrico de um Processo .................................................................21

Quadro 1: Definies de Processos de Negcio ................................................................ 20

Grfico 1: Mdia da importncia atribuda aos critrios ................................................... 56

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

Association of Business Process Management Professionals

Business process Execution Language

Business Process Management

Business Process Management Initiative

Business Process Modeling Notation

Business Process Management System

Data Flow Diagram

Event-drive Process Chain

Enterprise Resource Planning

Object Management Group

Resource, Event, Agent Model

Semantic Business Process Modeling Notation Ontology

Tangible Business Process Modeling Notation

Unified Modeling Language

World Wide Web

Yet Another Workflow Language

Os diagramas so construdos com auxlio de uma notao, que um sistema de smbolos e

Entre as notaes, a BPMN bastante disseminada, seja no meio empresarial ou acadmico, e

1.2 Questo da pesquisa

Esta questo se desdobra nas seguintes questes especficas:

1.3.1 Objetivos especficos

1.4 Sntese da estratgia da pesquisa

1.5 Delimitaes de pesquisa

1.6 Justificativa e relevncia do estudo

afetando negativamente os resultados da organizao, assim como as etapas posteriores do ciclo.

1.7 Organizao do estudo

O presente trabalho est estruturado em sete captulos, um apndice e um anexo. O primeiro

apresentada no segundo captulo a fundamentao terica que define os assuntos essenciais

No terceiro captulo apresentada a metodologia utilizada no estudo, dentro das linhas de

No captulo 5 est localizado a anlise dos resultados obtidos mediante a aplicao do

O sexto captulo encontram-se as concluses alinhadas com os objetivos e respondendo os

No stimo, e ltimo captulo, localizam-se as referncias utilizadas na pesquisa. Alm dele,

2.1 Definies de processo

Definies de Processo de Negcio

Um grupo de tarefas interligadas logicamente, que

Champy Um conjunto de atividades cuja operao conjunta

produz um resultado de valor para o cliente.

Uma organizao de atividades de trabalho, com inicio,

Brache Uma srie de etapas criadas para produzir um produto

Local onde os recursos e competncias da empresa so

Definies de Processo de Negcio

mais objetivos da organizao e que agregam valor do

Os processos so geralmente definidos como sequncias