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Tercer| Lnh|: Epec|l|
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|. Gerenc|men
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. Gerenc|men
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Nvel de Serv

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de L er|
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lem| deve er denfc|d
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de Mud|n|
c. Rec
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 C
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d. Rer|r e erenc|r
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 C
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pr
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de um| S
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de Mud|n| (RFC). O Gerene de

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de Pr
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. O Gerene de Mud|n| nf
rm| | mud|n| |
Gerenc|men
de Incdene
c. O Gerene de Mud|n| |preen| | mud|n| |
C
nelh
C
nulv
de Mud|n|
d. O Gerene de Mud|n| |preen| | mud|n| |
Gerene de TI.
6.Um| empre| u| Inr|ne em u| e| e de r| |lh
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. A
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|l
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|. Gerenc|men
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. Gerenc|men
de Mud|n|
c. Gerenc|men
d
Nvel de Serv

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n ld|de.

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C
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C
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le de Mud|n|
d. Am que | Requ
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r|d|.

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I. N
exe dependnc| enre
Gerenc|men
de Mud|n| e
Gerenc|men
de

C
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II. Se
Gerenc|men
de Mud|n| f
r mplemen|d
em
Gerenc|men
de
C
nfur|

reul|d
er men
 efev

III. O Gerenc|men
de mud|n| n
p
de er mplemen|d
em
Gerenc|men

d| C
nfur|

IV. O Gerenc|men
de Mud|n| e
Gerenc|men
d| C
nfur|
devem e
mplemen|d
 mul|ne|mene.

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|. D|r|mene
. Men|lmene
c. Sem|n|lmene
d. Qu|nd
necer
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I. Um Gerenc|men
de Mud|n| efev
|eur| que urnc| e mp|c

ch|ve
n| dec e 
m|d| 
re | pr
r|m|
de mud|n|.
II. O Gerenc|men
de Mud|n| c
nr
l| 
d

 |pec
 d
pr
ce
de mud|n|
III. O Gerenc|men
de Mud|n|

rep
nvel pel| rev
pmpl|n|
d|
mud|n|.
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|. Apen| I
. I e III
c. I e II
d. I II e III
e. II e III

  
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|. Verfc|r e h 
f|re le| n
 c
mpu|d
re d|
r|n|

. Arm|en|r | ver e
rn| de 
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f|re |u
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r|n|

c. Rer|r
nde c|d| ver
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f|re e dp
nvel

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|. Um| re| de |rm|en|men
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p|r| | ver e
rn| de 
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f|re
|u
r|d
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. Um m|nu|l de refernc| que nclu 
d| d
cumen|
de 
f|re
c. Um| ferr|men| de rer
p|r| 
d

 en de 
f|re
d. Um p
de B|e de D|d
 d
Gerenc|men
d| C
nfur|
(CMDB) p|r|

f|re.

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|. Um P|c
e de l er|
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m h|rd|re e 
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c. Um| l er|
Del|
empre |pen| um| p|re de um p|c
e de l er|

d. Um| l er|
C
mple| l er| | und|de de l er|
p|r|
|m ene de pr
du
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e.

.O eud|ne de um| f|culd|de p
dem env|r | u| |ref| de cur
d
 eu PC
em c|| |r|v
 d| rede de elef
n|. Ele p
dem |m
m verfc|r | reul|d
 d

eu PC. Um| eud|ne prec| de um c
nun
de pr
r|m| exene que p
dem
er c
nfur|d
 p|r| um| deermn|d| dcpln| que
|lun
e cur|nd
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|. Gerenc|men
de L er| e
. Gerenc|men
de Mud|n|
c. Gerenc|men
de C
nfur|

d. Gerenc|men
de Rede.

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|. Um DHD
um nmer
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nde 
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nfur| e de
refernc|
. Um DHD
um| re| cr|d| p|re p|r|
|rm|en|men
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de h|rd|re
defnv

re|lene
c. Um DHD
um| |e de d|d
 n| qu|l 
rer|d
 
d

 en de C
nfur|

de H|rd|re.

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|. BDGC (CMDB)
. DHD
c. BSD
d. CDB

  
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 de TI em um deermn|d
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r|m| de Qu|ld|de d
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d. Requ
 de Nvel de Serv
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 de Nvel de Serv
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. Rel||r
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e | n|ure| d
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 de Nvel de Serv

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Nvel de Serv
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clene
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de Nvel de Serv
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n| necer| p|r| | execu
d
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r|n|
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. 5  "  

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rd
de Nvel Oper|c
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. Ac
rd
de Nvel de Serv
(SLA)

c. Requ
de Nvel de Serv
(SLR)

d. C
nr|
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I. A expec|v| de |m
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clene de TI e d pr
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II. Oc
rrer
men
 ncdene
III. Ser
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rnecd| medd| n
|m u| 
re | pr
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IV. A qu|nd|de de mud|n| | erem re
rn|d| r dmnur.
|. II e IV
. I e II
c. III e IV
d. I e III

  
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|. Cl|fc|
d| Requ
de Mud|n|
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d. Med|
d| dp
n ld|de d
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 de TI.

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|. Frm|r c
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de TI.

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B|nc
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 d| Seur|n|
. F|end
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re | eur|n| d
B|nc
de D|d
 d| Dp
n ld|de
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ner| de eur|n| |e|d| n
 requ
 de dp
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d. Implemen|nd
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de Seur|n| p|r|
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.

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II. Pel| f|cld|de c
m qu|l | m|nuen
d
 c
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p
dem er
execu|d|
III. P
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c|r
 nve de dp
n ld|de c
m
 clene
|. II e III
. I e II
c. T
d

d. I e III

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de Mud|n| e Gerenc|men
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. Gerenc|men
d| Dp
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de ncdene e Gerenc|men
de Mud|n|

d. Gerenc|men
d
 Nve de Serv
 e Gerenc|men
d| C
nnud|de de Serv

de TI.

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Ac
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Ac
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Ac
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de Serv
Ac
rd|d
 D
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d. Cenr|l de Inelnc| d
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|. Gerenc|men
d| Dp
n ld|de
. Gerenc|men
d| C|p|cd|de
c. Gerenc|men
d| C
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 Serv
 de TI
d. Gerenc|men
d
Nvel de Serv
.

  
 

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 de TI un|mene c
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|. Gerenc|men
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.

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|. Gerenc|men
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. Gerenc|men
de Mud|n|
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 de TI
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d| C
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d| C
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d. Gerenc|men
d
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c. Gerenc|men
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de Mud|n|
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d
Nvel de Serv
 e Gerenc|men
d| C
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1 B 2 C 3 D 4 C 5 C 6 D.
  
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1 C 2 C 3 D 4 D 5 D 6 B 7 C 8 C.
  
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1 A 2 A 3 A 4 A 5 B 6 B 7 C 8 B 9 D 10 B 11 D 12 D.
  
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1 B 2 A 3 D 4 A 5 C 6 C.
  
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1 D 2 D 3 D 4 A 5 D 6 D.
  
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1 D 2 C 3 D 4 B 5 B 6 B 7 B 8 A.
  
 
1 B 2 A 3 D 4 B 5 C.
  
c  
1 D 2 D.
  
  c   
1 B 2 B 3 D 4 B 5 A 6 C 7 D.
  
  
1 D 2 C 3 C 4 D 5 A.
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