Ao optar por ter sua empresa, voc mostrou que

deseja prosperar com esforo e talento prprios.

Coragem para lutar pelo sucesso voc tem de sobra.
Ento, programe seus prximos passos com muita ateno.
Planeje seu crescimento, escolha seus parceiros, estude a
concorrncia. Pesquise. Informe-se.
O Governo de So Paulo, por meio da Secretaria do
Emprego e das Relaes do Trabalho, em parceria
com a Fundao Padre Anchieta, preparou este
Curso Bsico de Empreendedorismo para voc que
procurou o Banco do Povo Paulista para ajud-lo na
abertura e no desenvolvimento de seu negcio.
Cada cartilha traz um DVD encartado e inclui uma divertida
histria em quadrinhos. O material serve como fonte
de consulta e ferramenta de trabalho.

CURSO BSICO DE

EMPREENDEDORISMO

TOCANDO
SEU NEGCIO

www.bancodopovo.sp.gov.br
REALIZAO:

BP_capa_1.indd 2

20/04/11 20:21

CURSO BSICO DE

EMPREENDEDORISMO

1
TOCANDO SEU NEGCIO

volume1_BP.indd 1

14/04/11 11:45

Apre

A Secretari
tem como
programas
da promo

O Governa
todos os pr
o Emprega
do Empreg
Paulista. O
seu empree
do Empreg
Anchieta, p
foi atendid

O curso c
seu Negci
Aes de M
& Ganhos
um docum
Paulista. To

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

(Bibliotecria Silvia Marques CRB 8/7377)
T631

Esperamos
contribua p
sucesso. C

Tocando seu negcio. --. -- So Paulo: Cultura, 2011.

(Curso bsico de empreendedorismo, v.1)
ISBN 978-85-8028-056-2
1. Empreendedorismo-ensino 2. Gesto de negcios
CDD658.4

volume1_BP.indd 2

14/04/11 11:45

Apresen ta o
A Secretaria do Emprego e Relaes do Trabalho do Governo de So Paulo
tem como principais atribuies a formulao e a execuo de polticas,
programas e projetos voltados ao emprego e s relaes do trabalho, alm
da promoo do desenvolvimento do artesanato no nosso Estado.
O Governador Geraldo Alckmin nos entregou a misso de fortalecer
todos os programas da Secretaria, em especial o Banco do Povo Paulista,
o Emprega So Paulo, o Jovem Cidado Meu Primeiro Trabalho, o Time
do Emprego, o Programa Estadual de Qualificao e o Piso Salarial
Paulista. Objetivando oferecer conhecimentos que facilitem a gesto do
seu empreendimento, o Governo de So Paulo, por meio da Secretaria
do Emprego e Relaes do Trabalho, em parceria com a Fundao Padre
Anchieta, preparou o Curso Bsico de Empreendedorismo para voc que
foi atendido pelo Banco do Povo Paulista.
O curso composto por oito cartilhas, com os seguintes temas: 1. Tocando
seu Negcio; 2. Atendimento ao Cliente; 3. Consumidor & Fornecedor; 4.
Aes de Marketing; 5. Formalizao; 6. Formao de Preos; 7. Vendas
& Ganhos e 8. Gesto Financeira, sendo que cada uma traz encartado
um documentrio em DVD produzido com clientes do Banco do Povo
Paulista. Todo o contedo do curso tambm est disponvel na internet.
Esperamos que esta iniciativa seja de grande utilidade para voc e
contribua para o fortalecimento do seu empreendimento. Desejamos o seu
sucesso. Conte sempre com o Governo de So Paulo.
Davi Zaia, Secretrio de Estado do Emprego e Relaes do Trabalho
To c a n d o

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seu

Negcio

14/04/11 11:45

Ma s a fin a l , o que
ser um empreendedor?

Exe
emp
fize

Com certeza, voc j viu ou ouviu, em propagandas, na televiso, no

rdio, no jornal, a palavra empreendimento. Ela sempre aparece junto
de anncios de grandes construes e empresas fabulosas, dando a
impresso de que apenas pessoas mais favorecidas financeiramente tm
acesso a tudo que se refere a empreendimento.

Silvio Sa
Vendia ca
para trab
alguns m
que ganh
dono de u
emissora
na intern

Mas no verdade. O que queremos enfatizar que um empreendedor

aquele que faz um empreendimento, no como empregado de uma
empresa ou de um patro, mas abrindo a prpria empresa, tocando
o seu negcio. uma pessoa que conhece as habilidades que tem
aquilo que ela faz com facilidade e de forma bem-feita e aprende a
tirar proveito disso.

David Po
requisitad
profission
e se torno
promo
tambm
pessoas a
empreend

Helosa
no quinta
cabelos c
com milh
no Rio de

E o empreendedorismo, o que ? So todas as aes dessa pessoa para

colocar em prtica suas habilidades, fazendo disso uma profisso;
montando um negcio que ser seu ganha-po, fazendo o que gosta.
4

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Curso Bsico

de

A mador
interior p

Empreendedorismo

14/04/11 11:45

Exempl os de
empreendedores que
fizer am a sua his tria

o, no
e junto
do a
mente tm

Silvio Santos: Comeou a vida profissional aos 14 anos como camel.

Vendia capinhas para ttulo de eleitor. At que, um dia, foi convidado
para trabalhar em uma rdio por causa de sua bela voz. Depois de
alguns meses como locutor, voltou para as ruas dizendo
que ganhava mais como ambulante. Hoje, um empresrio de sucesso,
dono de um grupo de empresas, do qual faz parte, inclusive, uma
emissora de TV. Saiba mais a respeito deste empreendedor acessando
na internet o site: www.sbt.com.br/silviosantos/.

endedor
e uma
ando
m
nde a

David Portes: Um camel que se tornou uma das pessoas mais

requisitadas de todo o pas para fazer palestras sobre suas experincias
profissionais. Sua banca de doces ficou famosa no Rio de Janeiro
e se tornou modelo de bom atendimento aos clientes, com muitas
promoes criativas. Alm da banca de doces e das palestras, ele
tambm possui hoje uma empresa de comunicao que ajuda outras
pessoas a serem criativas em seus negcios. Saiba mais a respeito deste
empreendedor acessando na internet o site: www.davidportes.com.br/.
Helosa Helena : Cabeleireira, Zica, como conhecida, comeou
no quintal de sua casa, oferecendo um tratamento criado por ela para
cabelos cacheados. Hoje, dona da rede de sales Beleza Natural
com milhares de clientes, 1200 colaboradores e nove sales de beleza
no Rio de Janeiro.

oa para
o;
gosta.

A mador A guiar : Filho de lavrador, nasceu em Ribeiro Preto, no

interior paulista, em 1904. Ainda menino, foi obrigado a abandonar
To c a n d o

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seu

Negcio

14/04/11 11:45

a escola para ajudar na lavoura. Tinha 16 anos quando trocou a

enxada na fazenda de caf em Sertozinho por um banco de praa em
Bebedouro. Em pouco tempo conseguiu emprego numa tipografia,
onde perdeu o dedo indicador direito numa mquina de impresso.
Aos 22 anos, tornou-se office-boy na filial de um banco em Birigui;
aos 24, j era gerente. Em 1943, associou-se a alguns amigos para
adquirir um banco falido em Marlia. Mudou o nome da instituio e,
no dia da inaugurao, a morte repentina de um dos scios tornou-o
diretor-presidente do novo banco. Graas a uma administrao ousada
e inovadora, transformou sua empresa no maior banco privado da
Amrica Latina. Quando morreu, em 1991, acumulava uma fortuna
pessoal estimada em 860 milhes de dlares. Mesmo assim, manteve
hbitos simples ao longo de toda a sua trajetria: gostava de dormir em
rede e dirigia seu prprio carro, um Fusca.

C ar
emp

Como vim
possuem
criativas,
necessida
persisten
como vo

Esses so apenas quatro exemplos, entre muitos, de pessoas que

comearam o seu empreendimento com poucos recursos, e hoje
desfrutam de grande sucesso. Mas qual o segredo de cada um
deles? Sorte? No! Alm de uma iniciativa diferente, eles tinham
caractersticas de um empreendedor e planejaram muito bem o
desenvolvimento de seus negcios.

No so p
negcio.
empreend
papis ao
preo, atr

Mesmo q
responsv
para que
o dono

preciso

Muitas p
6

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Curso Bsico

de

Empreendedorismo

14/04/11 11:45

aa em
afia,
sso.
igui;
ara
uio e,
nou-o
o ousada
o da
rtuna
manteve
ormir em

O meu maior sonho crescer cada vez mais!

Joaquim Menezes

C ar ac ters tic a s de um
empreendedor
Como vimos nos exemplos anteriores, empreendedores de sucesso
possuem caractersticas muito especiais: so pessoas inquietas,
criativas, que buscam solues alternativas, esto atentas s
necessidades das pessoas sua volta e so muito, mas muito
persistentes. E planejam seus negcios: botam na ponta do lpis
como vo crescer.

ue
e
m
m
o

No so poucas as responsabilidades de quem inicia um pequeno

negcio. Alm da autoconfiana e de gostar de autonomia, o
empreendedor na maioria das vezes tem que desempenhar vrios
papis ao mesmo tempo: comprar, fazer o produto ou servio, colocar
preo, atrair clientes e vender. E, especialmente, tomar decises.
Mesmo que voc tenha uma pequena equipe, voc quem vai ser
responsvel por orientar, monitorar os resultados, motivar as pessoas
para que todas as etapas do seu trabalho sejam bem-feitas. Afinal, voc
o dono do negcio!
preciso muita dedicao.
Muitas pessoas ainda acreditam que ter seu prprio negcio significa
To c a n d o

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seu

Negcio

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Qua
emp

1 BUS

a sua ca
diferentes
sua client
novo ou d
fiis a voc
precisarem

2 PER
ter mais tempo livre do que quando era empregado. Na verdade, para
que o empreendimento d certo, ser necessrio trabalhar muito mais
do que oito horas por dia. Ser preciso arregaar as mangas noite,
finais de semana e feriados. E ficar contente com isso!

Nunca de
Persistn
algum err
uma ench
pensar no

Outra caracterstica importante gostar de pessoas! Ter uma grande

rede de contatos, comunicar-se bem, manter o interesse sobre suas aes
e, da mesma forma, importar-se com essas pessoas. Comunicar-se bem
uma via de mo dupla. Se voc souber ouvir o que amigos, parceiros,
funcionrios, fornecedores pensam sobre o negcio, ouvir suas
sugestes e aprender a crescer com as crticas, voc ter uma excelente
rede de relacionamentos.

3 COM

O compr
dedicao
empreend
da seman
com seus
por exem
devem se
do seu ne

Outra qualidade importante de quem empreendedor e quer ter o

prprio negcio o planejamento!
Leia sobre o assunto nesta cartilha e na Cartilha 8 sobre
Gesto financeir a .
8

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Curso Bsico

de

Empreendedorismo

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Qua l ida des de um

empreendedor
1 BUSCA DE OPORTUNIDADES E INICIATIVA
a sua capacidade de perceber melhorias, produtos ou servios
diferentes ou agregados (aqueles oferecidos junto com o seu) que a
sua clientela gostaria de ter e que o seu concorrente no oferece. algo
novo ou diferente (o diferencial) que far com que seus clientes sejam
fiis a voc ( a fidelizao do cliente) e o procurem sempre quando
precisarem de seus produtos ou servios.

2 PERSISTNCIA

e, para
to mais
noite,

Nunca desanimar. Cada dia um desafio que precisa ser vencido.

Persistncia a sua capacidade de superar dificuldades, aprender com
algum erro e seguir em frente. Ningum est livre de imprevistos, como
uma enchente, a falta de energia etc. Ser persistente no desistir,
pensar no futuro do seu negcio.

rande
uas aes
se bem
arceiros,
s
xcelente

Eu trabalho todos os
dias, feriados, todos os dias da
O comprometimento comea com a sua
semana, e todos os dias do ms,
dedicao: voc dever dedicar-se ao seu
e todos os dias do ano.
empreendimento 24 horas por dia, 7 dias Eu abro as portas seis da manh,
dez para as seis. Fecho sete
da semana. Cumprir prazos de entrega
da noite, s vezes sete e meia
com seus clientes e pagar fornecedores,
da noite e no me canso.
por exemplo, so srios compromissos que
3 COMPROMETIMENTO

er o

Joaquim Menezes

devem ser seguidos risca para o sucesso

do seu negcio.
To c a n d o

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seu

Negcio

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4 QUALIDADE E EFICINCIA

8 PLA

A qualidade do que voc oferece meio caminho andado para que

o seu cliente volte a procur-lo. E seja eficiente, no pise na bola!
No importa o que acontea, servir da melhor forma possvel deve
ser a sua meta.

Planejam
anote, co
rever met

9 PER
5 CORRER RISCOS CALCULADOS

Persuadir
cliente qu
voc mere
produtos

Nunca tome uma deciso por impulso, de sopeto, sem pensar.

Avalie bem se vale a pena fazer determinado gasto, se voc ter o
retorno que espera, dentro de um prazo que no ameace a
sobrevivncia do seu negcio.

6 ESTABELECIMENTO DE METAS
Coloque sempre uma meta a alcanar, memorize, faa uma campanha"
interna (se tiver funcionrios) para chegar a um resultado. Pode ser por
semana, por ms ou por semestre.

7 BUSCA DE INFORMAES
Estar bem informado sobre tudo o que cerca o seu negcio
fundamental. Responda a perguntas como: Seus clientes esto
satisfeitos? Seus fornecedores possuem bons preos? Seus concorrentes
esto oferecendo algo diferente? H alguma novidade no mercado,
como uma nova mquina ou uma nova tcnica, que possa melhorar
seu negcio? Fazer um curso de especializao poder melhorar o meu
desempenho? Fique de antenas ligadas.

10

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Curso Bsico

de

10 IN

Ao optar
de ser ind
no ser in
tomar um
busque o
responsab

Empreendedorismo

14/04/11 11:45

8 PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO CONTNUOS

que
a!
deve

Planejamento e ateno constantes sero seu guia. Observe bem tudo,

anote, compare. Uma consulta permanente a esse guia ajudar voc a
rever metas, preos, estratgias para aumentar suas vendas etc.

9 PERSUASO E REDE DE CONTATOS

Persuadir significa convencer. E a melhor forma comprovar para o seu
cliente que seu trabalho bem-feito, que ele ser bem atendido e que
voc merece toda confiana. Essa atitude mostrar as vantagens de seus
produtos ou servios e convencer o pblico a adquiri-los.

.
o

mpanha"
e ser por

10 INDEPENDNCIA E AUTOCONFIANA

correntes
ado,
horar
r o meu

Ao optar por ter seu prprio empreendimento, voc mostrou que gosta
de ser independente, de ter autonomia. Aproveite essa qualidade para
no ser influenciado facilmente. Tenha julgamento prprio na hora de
tomar uma deciso. Oua prs e contras quando achar conveniente;
busque o bom senso, mas tenha firmeza em suas decises. Afinal, a
responsabilidade pelo sucesso ou no da sua empresa est em suas mos.
To c a n d o

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seu

Negcio

11

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Pl a ne jar o seu
negcio f undamen ta l

1 SEU

Voc percebeu que criativo, est disposto a se dedicar ao seu

empreendimento, conhece seus clientes. Mas... o que significa planejar
o seu negcio?

Razo so

Nome:
Scios:

Endereo

Fazer um plano de negcios a melhor forma de voc visualizar

tudo o que a sua empresa precisa para se estabelecer e se manter, ou
seja, funcionar desde a compra de materiais junto aos fornecedores
at o atendimento ao seu cliente, com a entrega do seu produto ou
finalizao de um servio.

Telefones
E-mail:
Site:

2 DES

Conco
oferecem
Cliente
Como v
Fornec
que voc
M atr
de mat
atender
trimest
tomar c
Alguma
estocad

Com o plano de negcios, voc vai verificar no s os desafios

de comear, mas de manter e almejar bons resultados a mdio e
longo prazos. Vamos adiantar um pouco o conceito para voc j
ir se aquecendo. Leia mais a respeito na Cartilha 8 sobre Gesto
financeira.

Estoque
Veja se v
ximas se

Veja um modelo bsico e comece agora mesmo a fazer esse exerccio

de planejamento. Comece com a descrio de seu empreendimento.
12

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Empreendedorismo

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1 SEU EMPREENDIMENTO
Nome:
Razo social:

planejar

Scios:
Endereo:

r
er, ou
ores
o ou

Telefones para contato:

E-mail:
Site:

2 DESCRIO GERAL DO NEGCIO

Concorrentes Quem so eles? Onde eles esto? O que eles
oferecem de diferente? Eles cobram mais ou menos que voc?
Clientes Quem so eles? Que idade a maioria tm? Onde moram?
Como voc chegar at eles? Eles so ricos, pobres ou de classe mdia?
Fornecedores Voc tem quantos fornecedores? Eles fornecem o
que voc precisa a preos justos e com boas condies de pagamento?
M atria-prima Nesse item, voc ir anotar as quantidades
de matrias-primas, produtos ou mo de obra necessrias para
atender seus clientes de acordo com as suas necessidades mensais,
trimestrais, semestrais ou anuais. Nesse momento, voc tem que
tomar cuidado com o excesso, que pode se transformar em prejuzo.
Algumas matrias-primas compradas em grande quantidade e
estocadas por muito tempo podem estragar.

Estoque Analise seu estoque para poder planejar suas compras.

Veja se voc tem mais mercadorias do que voc vai precisar nas prximas semanas para no comprometer seu capital de giro.

rccio
ento.

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Negcio

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 P reos Qual o preo praticado no mercado dos produtos ou

servios que voc ir oferecer?
Vendas Como so vendidos pelos seus concorrentes os produtos
ou servios que voc oferece?
Distribuio de produtos Como so distribudos os seus
produtos, como eles chegam aos clientes: por lojas, motoboy,
carrinhos de rua, sacoleiras? Voc pretende montar um pequeno
comrcio? Quais as despesas que ter com a montagem de um
negcio, como aluguel, gua, luz, telefone etc.? possvel fazer a
venda pela internet? Voc tem estrutura para fazer a venda
pela internet? Como faria a entrega de seus produtos: pessoalmente,
pelo correio ou por uma empresa especializada? Quanto gastaria
com a entrega?
P restao de servios Onde voc oferecer seus servios:
de casa em casa ou em espao alugado? Quanto precisa para alugar
um espao para seu negcio? Quais as demais despesas que ter de
arcar no caso de aluguel de um espao, como luz, telefone, gua etc.?
Oper acional Que mquinas e equipamentos voc precisa?
Quanto tempo eles duram? Quanto eles custam? Quanto custa
a sua manuteno?

Eu acho que no faz medo o concorrente, porque o

sol quando nasce para brilhar para todo mundo.
Joaquim Menezes

14

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Empreendedorismo

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16

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 Estr at
para o s
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Tribut
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18

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de

Empreendedorismo

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 Estr atgias de marketing Como voc vai seduzir seus clientes

para o seu negcio? Como voc far a propaganda de seus produtos
e servios? Vai distribuir panfletos? Mandar e-mails? Distribuir
brindes? Participar de alguma feira ou festa da cidade? Quais os
gastos que voc ter com essas aes?
Tributos Trabalhar na informalidade (sem registrar seu negcio)
pode ser mais barato, mas nem sempre mais vantajoso. Ter o seu
negcio registrado na Junta Comercial faz com que voc passe mais
confiana aos seus clientes e assim poder prestar servios ou vender
seus produtos a compradores maiores e melhores, que pediro que
voc emita nota fiscal. Por outro lado, o registro exige o pagamento
de tributos. No se esquea de incluir nesse item sua contribuio
individual na Previdncia Social (INSS), que lhe garante benefcios
como auxlio-doena, aposentadoria, entre outros. Informe-se a
respeito disso no site da Previdncia Social:
www.previdenciasocial.gov.br.

3 MISSO DA EMPRESA
Essa uma parte muito importante do seu plano de negcios.
Trata-se de definir o motivo de sua empresa existir. No, ela no foi
feita s para voc ganhar dinheiro. Como misso, ela deve atender bem
aos clientes, oferecer produtos com determinada qualidade, contribuir
de alguma forma para a sociedade. Esse um momento de reflexo
muito importante para voc. Sua misso guiar suas aes, seus
funcionrios, seus clientes e fornecedores. Essas so as palavras-chave
para tudo o que voc vier a fazer, e devero estar na parede da recepo
da sua empresa, no seu site, mas especialmente no seu dia a dia.

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seu

Negcio

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4 PRODUTOS OFERECIDOS

8 MA

Voc pode vender pipoca, e ela pode ser salgada ou doce, estourada na
manteiga em vez de no leo de soja, polvilhada com organo ou queijo
ralado. Saber qual o seu carro-chefe, o produto que se destaca,
fundamental. Defina em que voc forte em seu negcio, onde e como
voc atrai mais clientes.

Verifique
voc reali

9 CAP

O capital
um perod
gente inve
manter as
vendas qu
mais difc

5 PROCESSO DE PRODUO
Desenhe etapa por etapa como voc desenvolve os produtos ou
servios da sua empresa. Desde quando voc escolhe a matria-prima,
transporte, chegada, estoque, utilizao, embalagem, venda, item por
item. Enxergar a cadeia de processo em que voc estar envolvido vai
ajudar em diversos momentos. Para observar possveis gargalos de
atraso, onde precisar contratar mais funcionrios, aumentar o espao
fsico do estoque e por a em diante. Seja detalhista na descrio de
todos os processos.

Capital d
dirio do
cessidade

10 IN

6 EQUIPAMENTOS

Investime
utenslios
uma lista
valor tota

Verifique quais mquinas, instrumentos e equipamentos voc precisar

ter para tocar o seu empreendimento. Veja custos, durabilidade, gasto
com eletricidade ou gs etc.

7 MVEIS E UTENSLIOS NECESSRIOS

11 GA
DEPREC

Faa uma lista com mveis e utenslios de que voc ir precisar, como
mesas, computadores etc.

20

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Curso Bsico

de

Para evita
e realizar

Empreendedorismo

14/04/11 11:45

8 MATRIAS-PRIMAS E EMBALAGENS
Verifique quais so as matrias-primas e embalagens necessrias para
voc realizar seu negcio. fundamental ter uma estimativa do custo.

rada na
u queijo
a,
e e como

9 CAPITAL DE GIRO
O capital de giro refere-se aos recursos necessrios para voc investir por
um perodo at o seu negcio comear a dar retorno, ter lucro. Muita
gente investe tudo o que tem e se esquece de fazer uma reserva para
manter as contas pessoais e de manuteno do negcio at comear a ter
vendas que compensem o investimento. No caia nessa armadilha. Vai ser
mais difcil pagar juros de dvidas contradas por esse motivo.

ou
a-prima,
em por
do vai
s de
o espao
o de

Capital de giro o dinheiro que usado para o funcionamento

dirio do negcio. So recursos que devemos ter para atender s necessidades imediatas.
10 INVESTIMENTO INICIAL
Investimento inicial a soma de todos os seus gastos com mveis,
utenslios, estoque de matria-prima. muito importante que voc faa
uma lista com todos os detalhes envolvidos no seu projeto e saiba o
valor total para comear seu negcio.

precisar
e, gasto

11 GASTOS MENSAIS COM MANUTENO,

DEPRECIAO E SEGUROS

, como

Para evitar imprevistos que o impeam de atender bem seus clientes

e realizar seu trabalho em paz, fundamental ter uma reserva para a
To c a n d o

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seu

Negcio

21

14/04/11 11:45

O li

manuteno de suas mquinas. H seguros para se precaver contra

roubo ou outras perdas e danos aos seus equipamentos; algo que voc
deve considerar.

Fazer o p
voc a en
assim com

12 CUSTOS COM MO DE OBRA

Mas outr
livro-caix
entradas
e, da mes

Colocar na ponta do lpis o custo com a mo de obra, inclusive com

todos os encargos trabalhistas, fundamental para poder decolar de
forma sustentvel. Para legalizar seus funcionrios, necessrio que voc
tenha empresa aberta, registrada na Junta Comercial. H outros tipos de
contratos temporrios de empregados, principalmente se o seu negcio
for sazonal, ou seja, quando voc trabalha com produtos e servios que
so mais requisitados em determinado perodo do ano.

13 CUSTOS FIXOS
So custos fixos todas as contas que voc tem que pagar para o seu
estabelecimento funcionar, como aluguel, luz, gua, telefone, gs,
limpeza etc.

14 PREO DO PRODUTO OU SERVIO

Depois que voc colocou na ponta do lpis todos os seus gastos e
despesas (como aluguel, mo de obra, matria-prima etc.), descubra
qual o preo unitrio do seu produto. Se voc presta servios, calcule
quanto custa uma hora do seu trabalho. Saber quanto cobrar far
com que voc no venda seus produtos ou preste servios abaixo
do preo e perceba o momento de aumentar o valor para manter
seu empreendimento.

22

volume1_BP.indd 22

Curso Bsico

de

Dessa for
conseguin
detalhes n

Fluxo de
de prefer
um pero

Empreendedorismo

14/04/11 11:45

O l ivro - c aix a , seu guia

ntra
que voc

Fazer o plano de negcios com o mximo de informaes vai ajudar

voc a enxergar com clareza todas as suas possibilidades e dificuldades,
assim como resolv-las a curto, mdio e longo prazos.
Mas outra ferramenta imprescindvel no seu dia a dia o seu
livro-caixa. Diariamente, ao final do expediente, anote todas as
entradas de dinheiro no caixa, todas as suas vendas, valores a receber
e, da mesma forma, todas as sadas (despesas, pagamentos etc.).

com
olar de
que voc
tipos de
negcio
os que

o seu
gs,

se
cubra
calcule
ar
xo
er

Dessa forma, voc ter uma viso diria de seus ganhos e despesas,
conseguindo exercer maior controle das suas finanas. Leia mais
detalhes na Cartilha 8 sobre Gesto Financeir a .

Fluxo de caixa importante fazer os registros de entrada e sada,

de preferncia logo depois que elas acontecem. Voc deve reservar
um perodo no final de todo expediente para rever esses registros.

To c a n d o

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seu

Negcio

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O mundo mudou!
Inovar preciso

Outra mu
das ltim
o fenme
Com o av
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tem se to
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telemarke
pases de

Voc j reparou que, de uns tempos para c, muitas coisas mudaram

no comrcio? Antigamente, livraria s vendia livros e revistas. Hoje,
alguns desses estabelecimentos se tranformaram em verdadeiras lojas de
convenincia, oferecendo cafs, lanches, sucos, refrigerantes, salgadinhos
sem falar nos CDs e DVDs. Mas, afinal, o que aconteceu?
Todas essas mudanas so resultados de estudos de marketing.

Marketing Vem da palavra inglesa market, que significa mercado;

so aes desenvolvidas para aumentar suas vendas e fazer sua empresa crescer.
Pois bem, os profissionais de marketing passaram a perceber que um
ponto de venda fundamental para o sucesso dos negcios. Leia mais
informaes sobre isso na Cartilha 4 sobre A es de marketing.
Se uma pessoa vai livraria comprar um livro, por que no vender
alguns petiscos e uma bebida para acompanhar? Afinal, ela pode
passar um bom tempo folheando publicaes, escolhendo discos etc.
E, se a famlia toda vai ao supermercado, uma seo dedicada a roupas
infantis, sapatos e eletroeletrnicos ajuda os pais a comprarem tudo em
um s lugar, evitando deslocamento e perda de tempo.

Em 2010
acessavam
at mesm
domstico
dependen
pblicos d

Tudo isso so facilidades que fazem que as pessoas escolham comprar

sempre no mesmo lugar, tornando-se assim consumidores fiis,
porque sentem que a loja, ou o prestador de servios, se importa com
seu conforto, ou seja, oferece-lhe facilidades para sua vida na hora de
adquirir algum produto ou servio.

A internet
menos de
lojas espe
ento, ir a
recebendo

24

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E o que d

Curso Bsico

de

Empreendedorismo

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Outra mudana importante

das ltimas duas dcadas
o fenmeno da globalizao.
Com o avano das
telecomunicaes, internet,
transportes etc., a economia
tem se tornado um sistema
integrado. Isso permitiu que
empresas norte-americanas
colocassem fbricas na
China, e que a ndia, por
exemplo, se tornasse um
fornecedor de servios de
telemarketing para diversos
pases de lngua inglesa.

ram
oje,
lojas de
gadinhos

mercado;
sua em-

ue um
eia mais
ng.

E o que dizer da internet?

der
de
os etc.
a roupas
tudo em

Em 2010, cerca de 70 milhes de brasileiros (quase metade da populao)

acessavam a internet. Atualmente, possvel conectar-se rede mundial
at mesmo nos lugares mais distantes do pas. Se no por computador
domstico, ao menos em lan houses (alis, ainda um excelente negcio,
dependendo da regio), em bibliotecas, pontos de cultura ou outros locais
pblicos de incluso digital.

omprar
s,
ta com
ora de

A internet mudou completamente o comportamento das pessoas. Em

menos de uma hora, voc pode visitar dezenas de sites de magazines ou
lojas especializadas, ter mais informaes sobre a bicicleta que deseja e, s
ento, ir at a loja para efetuar a compra ou adquiri-la pela prpria internet,
recebendo o produto em casa.
To c a n d o

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seu

Negcio

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Um a oport unida de
de negcio

o crdito
Paulista.
juros baix
Para mais

Joaquim Menezes trabalhava como mascate, ou

seja, um vendedor ambulante. Passava o dia todo
andando quilmetros no litoral de Mongagu,
no Estado de So Paulo, vendendo colchas,
mel e outras mercadorias. Era uma rotina muito cansativa. Um dia, ele
parou em um mercadinho para descansar. Muitos clientes entravam
e saam sem comprar porque no encontravam os produtos de que
necessitavam. Curioso, Seu Joaquim perguntou para a dona do
estabelecimento se seu comrcio ia bem. Com a insatisfao estampada
no rosto, ela disse que no, no ia nada bem o seu negcio.

Com o pr
disponibi
clientes, e

De olho no movimento do local e sabendo da falta de pequenos

mercados na regio, Seu Joaquim disse mulher que tinha vontade de
ter um negcio prprio. Ela logo lhe ofereceu o ponto.
Estava comeando um negcio!
A dona pediu R$ 5.000,00. Seu Joaquim tinha R$ 1.500,00,
conseguiu R$ 1.000,00 com um parente, e acertaram que o restante
(R$ 2.500,00) seria pago em 12 parcelas.
Durante um perodo, Seu Joaquim e a famlia dormiam no pequeno
mercado com colches no cho, pois no havia lugar nem sequer para
camas. Os fornecedores tambm no davam mais crdito ao local por
causa das dvidas penduradas da antiga dona.

Graas ao
aos client
adquirido
ele fala co
um apart
Agora sua
esta carti

Aos poucos, Seu Joaquim ganhou credibilidade e passou a oferecer mais

mercadorias. Um dos fornecedores tornou-se seu amigo e falou sobre

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Curso Bsico

de

Empreendedorismo

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o crdito para microempreendedores concedido pelo Banco do Povo

Paulista. Esclareceu que a grande vantagem desse microcrdito eram os
juros baixos, que possibilitavam o crescimento de pequenos negcios.
Para mais informaes, visite o site www.bancodopovo.sp.gov.br .

ate, ou
ia todo
gu,
s,
m dia, ele
avam
que
o
tampada

Com o primeiro emprstimo, Seu Joaquim criou um estoque maior,

disponibilizou mercadorias mais variadas, capazes de atender seus
clientes, e o Mercado Menezes prosperou.

ade de

stante

queno
er para
cal por

Graas ao bom atendimento que Seu Joaquim e a famlia prestavam

aos clientes, escassez de mercados na regio e ao capital de giro
adquirido com os emprstimos feitos no Banco do Povo Paulista, hoje
ele fala com orgulho que comprou o imvel do comrcio, construiu
um apartamento em cima para sua famlia e tudo vai bem, muito bem.
Agora sua meta crescer ainda mais! Confira no CD que acompanha
esta cartilha a histria completa de Seu Joaquim.

ecer mais
u sobre

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seu

Negcio

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S cios, parceiros & Cia.

S,

Como j vimos, tocar um negcio prprio exige de voc vrias qualidades:

persistncia; compromisso com clientes e fornecedores; planejamento
de custos e conquista da clientela. Mas ser que voc consegue fazer
tudo isso sozinho? Pode ser que sim, mas, dependendo do seu ramo
profissional, voc dever considerar a possibilidade de dividir suas
atividades com um scio. Talvez voc tenha algumas qualidades para ser
um bom empreendedor, mas no todas. O que fazer?

Pode acon
preferir co
E, caso vo
quer dize

Para isso,
para pess
dar um sa

Se a sua opo for buscar um scio, muito importante que voc tenha
claro que:
o melhor amigo pode no ser um bom scio;
pessoas da famlia podem ser muito queridas, mas, no dia a dia do
trabalho, as relaes podem ficar confusas.

Existem c
ramo e qu
fornecedo
segmento

Vivemos
obtiver so
associado
podem po
que voc
preciosas
empresa e

Isso quer dizer que amigos e parentes esto descartados? No.

Mas independentemente da relao afetiva que voc tenha, o mais
importante que vocs se conheam muito bem e coloquem no
papel o que cada um espera do outro. Afinal, se voc chamou essa
pessoa para ser seu scio, espera que ela divida com voc muitas
responsabilidades. Coloque tudo no
papel em uma conversa amigvel:
Quanto cada um poder retirar da
empresa? O que cada um dever fazer?
Qual o horrio de trabalho? Quais sero
as responsabilidades. Divida as funes
e tudo o que envolver o desempenho do
seu empreendimento.

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Curso Bsico

de

Essa emp
ter fins lu
ser de mo
e mestres
trabalho,
centrais d

Empreendedorismo

14/04/11 11:45

S, m a s bem acompa nh a do

ualidades:
mento
zer
amo
as
para ser

Pode acontecer de voc dar conta sozinho da sua microempresa e

preferir contratar pessoas para trabalhar com voc em vez de ter scios.
E, caso voc no tenha todas as qualidades de um empreendedor, no
quer dizer que no possa desenvolv-las.
Para isso, voc pode contar com diversas entidades que do consultoria
para pessoas que esto comeando o seu empreendimento ou desejam
dar um salto de crescimento.

c tenha

Existem cooperativas, associaes e at sindicatos que atuam no seu

ramo e que podem ajud-lo a negociar preos mais baixos junto a
fornecedores, dar assistncia jurdica e fornecer informaes sobre o
segmento. Eles sero seus parceiros estratgicos.

dia do

Vivemos hoje na era da informao. Quanto mais conhecimento voc

obtiver sobre seu negcio, melhor. Da a importncia de voc estar
associado com redes de empreendedores e ter bons parceiros. Eles
podem possuir mais experincia, ter passado por dificuldades como as
que voc est enfrentando e dar
preciosas dicas para manter sua
Eu tenho muita
empresa em funcionamento.
razo de cuidar muito bem dele

o.
mais
no
essa
itas
o no
el:
da
fazer?
uais sero
funes
enho do

e querer bem, gostar. Quem me

fortaleceu foi esse comrcio.
Ento, eu tenho que fortalecer
ele pra permanecer forte. Porque se
eu no fortalecer ele, eu vou
fracassar tambm.

Essa empresas podem ou no

ter fins lucrativos, podem
ser de moradores, de pais
e mestres, esportivas, de
trabalho, ou funcionar como
centrais de compra.

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Joaquim Menezes

seu

Negcio

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O que aprendemos
at o momen to?

1. Pessoa q

Nesta primeira cartilha do Curso Bsico de Empreendedorismo,

identificamos as caractersticas de um empreendedor. Entendemos
que, para tocar seu prprio negcio, voc precisa ter muita garra, e
que, para o sucesso, importante desenvolver algumas qualidades,
como ser persistente e manter boas relaes com os clientes, com
os fornecedores, com os parceiros, com as cooperativas e com as
associaes.

seu prp

2. Estudo d

3. Cliente q

sendo s

4. Diferen

junto ao

5. Nome do

6. A pessoa

Fazer um plano de negcios, no qual voc descreva todos os custos e

despesas, fundamental para direcionar bem suas aes a curto, mdio
e longo prazos. Assim como imprescindvel fazer diariamente seu
fluxo de caixa, registrando-o no livro-caixa.

7. Institui

Se voc quiser manter-se com sucesso e destaque no mercado, voc

deve estar atento ao que dizem seus clientes, alm de criar melhorias e
inovaes para manter a qualidade de seus produtos e servios.

3
1

Esperamos que, com essa leitura, voc tenha se inspirado a tocar seu
negcio com vontade. Que todos os dias, ao anotar suas entradas e
sadas do caixa, voc veja o aumento do seu faturamento e sonhe ainda
mais com seu empreendimento.
Desejamos muito sucesso para voc!
Boa sorte!

PAULISTA

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Empreendedorismo

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PALAVRAS CRUZADAS
1. Pessoa que persistente, gosta de desafios, planejamento e cria

ismo,

seu prprio negcio.

2. Estudo detalhado sobre custos, despesas, concorrncias, perfil do cliente.

mos
a, e
des,
om
as

3. Cliente que escolhe e compra baseado em seus desejos e emoes,

sendo s vezes at impulsivo.
4. Diferena no seu produto ou servio que d destaque ao negcio
junto aos clientes.
5. Nome do caderno em que voc anota todas as entradas e sadas de valores.
6. A pessoa mais importante para o sucesso do seu negcio.

ustos e
o, mdio
e seu

voc
horias e
.

7. Instituio do governo de So Paulo que apoia microempreendedores

2
7
6
3

ar seu
das e
he ainda

1. EMPREENDEDOR; 2. PLANO DE NEGCIOS; 3. PESSOA FSICA; 4. INOVAO; 5. LIVRO-CAIXA; 6. CLIENTE; 7. BANCO DO POVO PAULISTA

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seu

Negcio

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Governador
Geraldo Alckmin

Presidente
Joo Sayad

Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos

Vice-Presidentes
Ronaldo Bianchi
Fernando Vieira de Mello
Diretoria de Projetos Educacionais
Diretor
Fernando Jos de Almeida
Gerentes
Monica Gardelli Franco e Jlio Moreno
Coordenao tcnica
Maria Helena Soares de Souza

Secretrio
Davi Zaia
Secretrio Adjunto
Rogrio Barreto Alves
Chefe de Gabinete
Ulrich Hoffmann

Equipe Editorial
Gerncia editorial
Rogrio Eduardo Alves
Produo editorial
Janaina Chervezan da Costa Cardoso
Edio
Marcelo Alencar
Redao
Fabola Pereira do Lago
Preparao
Gislaine Maria da Silva
Reviso
Fernanda Umile
Arte
Fernando Makita
Diagramao
Angela Mendes e Vinicio Frezza
Ilustraes
Cllus
Roteiro de quadrinhos
Jlio de Andrade Filho
Desenhos de quadrinhos
Beto Uechi, Gil Tokio e Leandro Robles

Coordenador de Polticas de Emprego e Renda

Jos Roberto Fukumaru
Coordenador de Polticas de Empreendedorismo
Antonio Sebastio Teixeira Mendona
Coordenador de Polticas de
Insero no Mercado de Trabalho
Diomedes Quadrini Filho
Coordenador de Operaes
Marcelo Oliveira de Mello
Coordenao do Projeto
SERT/Banco do Povo Paulista
Antonio Sebastio Teixeira Mendona
Apoio Produo
Ana Luiza dos Santos Teixeira
Druzio Pedroso Vitiello

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