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Ano XXIV | Janeiro de 2015 | Edio 271

Vicente Falconi: o PDCA


focado nos resultados
As 12 caractersticas das

pessoas altamente criativas


Aprenda a se posicionar
no mercado de trabalho
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 1

Os valores-p no me assustam.
Anlise de Dados Destemida

Analisar dados com o Minitab Statistical Software fcil e agora Minitab 17 est disponvel em Portugus.
Um Assistente integrado guia voc durante todo o processo, desde a escolha da ferramenta correta at
a realizao da sua anlise e interpretao dos seus resultados. Voc conhece o seu negcio. Minitab
fornece a confiana necessria para melhor-lo.

2 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

w w w. m i n i t a b . c o m

Editorial
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publicada pela EDILA-Editorial Latina Ltda.
com sede em So Paulo/SP - Brasil.
A publicao no se responsabiliza pelas opinies
e conceitos aqui emitidos por seus articulistas e
colunistas.
ISSN - 1676-7845
Ano XXIII - Edio 271
Janeiro de 2015

Competitividade do pas
cada vez pior

m setembro, foi divulgada a edio 2013-2014


do relatrio de competitividade global do World
Economic Forum que retratou uma nova queda
na competitividade da economia brasileira. O
Brasil perdeu oito posies e caiu para a 56 colocao
no ranking que avalia 148 naes. H quatro meses, a
edio 2013 de estudo semelhante, elaborado pela escola
de negcios sua IMD, j havia apontado o declnio da
competitividade do pas, colocando-o na 51 posio em
uma lista que inclui 60 economias.
Os relatrios propem uma anlise comparativa dos pases e
indicam que aqueles sem condies adequadas para avanar so
atropelados por pases em melhor situao. Caso da economia
brasileira, cuja carncia de progressos significativos permitiu a
ultrapassagem de pases como Mxico, Costa Rica, frica do
Sul e Portugal. No necessariamente os indicadores avaliados no
perodo foram marcados por retrocessos em termos absolutos,
mas o ritmo dos avanos foi muito inferior ao observado nos
pases situados em seu entorno no ranking.
Igualmente, um estudo da Federao das Indstrias do
Estado de So Paulo (Fiesp), o ndice de Competitividade
das Naes, desenvolvida anualmente com 83 variveis
quantitativas abrangendo temas como economia, comrcio
internacional, poltica fiscal, crdito, tecnologia,
produtividade e capital humano, o Brasil ficou na 39
posio em uma lista com 43 pases em um ranking que
avalia os pases de acordo com as condies sistmicas de
concorrncia internacional. Quer dizer, o pas continua com
suas eternas deficincias: infraestrutura bsica insuficiente,
educao de pouca qualidade e baixa eficincia do governo.
De todos os 59 pases analisados pelo estudo, o Brasil o
que apresenta a maior diferena entre a competitividade do
setor pblico e privado.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 3

Sumrio
03 - Editorial
Competitividade do Pas esta cada vez pior
06 - Pelo Mundo
Os principais fatos internacionais
08 - Eventos
Os principais eventos de fevereiro
10 - Opinio
Treinamento para o Treinamento
12 - Comportamento
As 12 caracterstticas das pessoas altamente
criativas
24 - Metodologia
Manuteno prreditiva perde espao para a
manuteno preventiva.
40 - Ferramentas
As ferramentas do Lean : POKE YOKE
42 - Perspectiva
Alavancando qualidade em um mundo
de transformaes
44 - Qualidade
Conhecendo o padro de competncia
62 - Inside:
Por dentro da Notcia
73 - MASP
O papel da liderana para o sucesso do MASP
74 - Normalizao
Telhas de fibrocimento
86 - Normas & Regulamentos
Novas Normas e Regulamentos da ABNT
88 - Produtos metrolgicos
89 - Cartas
90 - Ponto Crtico
4 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

18 - Gestode Pessoas : Aprenda a


se posicionar no mercado de trabalho:
Conhecendo essas caractersticas e
desenvolvendo-as conscientemente,todos
podem acabar incorporando
automaticamente esses atributos e
habilidades s suas competncias
profissionais e pessoais
48 - Gesto:
Processos
de negcios
tolerantes a falhas:
Os sistemas de
gesto de processos
de negcio devem
se adequar ao
reconhecimento de erros e recuperao de
padres sem que seja necessrio recorrer a
um exrcito de programadores.
54 - Seis Sigma: Como empregar o
Lean Seis Sigma em Servios e reas
administrativas : A implementao
do Lean Seis Sigma em servios e reas
administrativas mais desafiadora do que
na manufatura.

Janeiro de 2015 - Edio 271 - Ano XXIV

Ano XXIV | Janeiro de 2015 | Edio 271

Vicente Falconi: o PDCA


focado nos resultados
As 12 caractersticas das
pessoas altamente criativas

Aprenda a se posicionar
no mercado de trabalho

68 - Meio
Ambiente : Se
falta gua na
superfcie, o ser
humano comea
a buscar as guas
subterrneas:
Um das formas
de tirar gua dos
lenis freticos
a perfurao de
poos tubulares,
mas sempre
importante
cumprir as normas

28 - Capa : Vicente Falconi Usando o PDCA focado em


resultados

80 - Metrologia : Implantao de um SGQ e


desenvolvimento de um programa de proficincia
56 - Gesto Pblica:
Iluminao Pblica compromete para laboratrios de pr-medidos da RBMLQ-I
- A implantao do Sistema de Gesto da Qualidade
gestores : A transparncia exigida
para o aperfeioamento dos padres de ensaios e
nas licitaes deve ser secundada
gerenciamento do laboratrio de pr-medidos do
por exigncias tcnicas que
ITPS, bem como o desenvolvimento de um Programa
possibilitem uma competio,
de Ensaio de Proficincia para os laboratrios
alm de tica e isonmica,
da RBMLQ-I permite avaliar continuamente o
extremamente atraente em termos desempenho desses laboratrios na realizao de
de diversidade de propostas
ensaios em pr-medidos
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 5

Pelo Mundo
Gases do efeito estufa
A Nasa divulgou uma
animao onde mostra
como os gases do efeito
estufa se comportam ao
longo de um ano. Os gases
se dispersam de acordo
com o clima, e a maior
concentrao na Europa,
Amrica do Norte e sia.
Metade dos gases emitidos permanecem
na atmosfera e a outra metade absorvida
pelas plantas e oceanos. Veja o vdeo: http://
emp.bbc.co.uk/emp/embed/smpEmbed.
html?playlist=http%3A%2F%2Fwww.bbc.
co.uk%2Fportuguese%2Fmeta%2Fdps%2
F2014%2F11%2Femp%2F141121_estufa_
nasa_lab.emp.xml&product=news

Renner autuada pelo


Ministrio do Trabalho
Em uma operao do Ministrio do Trabalho,
37 bolivianos foram encontrados alojados
em pssimas condies de trabalho em
uma oficina de costura terceirizada de dois
fornecedores da Renner. De acordo com a
investigao, a jornada de trabalho totaliza
70 horas semanais. A rede de lojas informou
que desconhecia a situao dos bolivianos.
O Ministrio pblico ainda ir decidir
se haver uma ao civil pblica contra
a rede. Voc tem conhecimento se seus
fornecedores seguem as leis trabalhistas?
Pense nisto!

Auto-avaliao de
Sustentabilidade de Fornecedor

Acordo setorial
Foi assinado em novembro pela ministra do
meio ambiente junto com representantes do
setor, um acordo que estabelece a logstica
reversa de produtos do setor de lmpadas
fluorescentes de vapor de sdio e mercrio
e de luz mista, e vale por dois anos.
O acordo assegura que os materiais
utilizados sero reaproveitados. Ele est
previsto na Poltica Nacional de Resduos,
que prev que fabricantes, importadores
e distribuidores de um produto especfico
que possa causar danos ao meio ambiente
ou sade humana, criem um sistema de
recolhimento e destino final.

6 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

A AIAG lanou a nova Auto-avaliao de


Sustentabilidade de Fornecedor que pode
ajudar a avaliar os fornecedores da indstria
automotiva. uma ferramenta padronizada
para anlise de lacunas e melhoria de
processos que permite que fornecedores
informem sobre suas atividades de
sustentabilidade com uma nica resposta
fornecida para vrios clientes.
A sustentabilidade das empresas um
elemento fundamental. A cadeia de
suprimentos da indstria automotiva
uma parte integrante do seu negcio
e, em muitos aspectos reflete sobre
todos os parceiros. importante para
as empresas avaliar as prticas de
negcios para garantir a adeso aos
princpios comuns.
http://aiag.informz.net/admin31/content/
template.asp?sid=40793&ptid=2248&bran
did=4002&uid=1056671688&mi=4409587
&ps=40793

Por Jeannette Galbinski


Marcas mais valiosas em 2014

Reprovada verso
draft da ISO 45001
Para um projeto de norma internacional
ser aprovado, necessrio atingir dois
teros na votao. Para a votao do
draft da norma ISO 45001, este ndice
no foi atingido. Foram 29 aprovaes
contra 17 reprovaes. Isso significa que
a maioria dos pases julga ser necessrio
melhorias no projeto antes que avance
mais uma fase.
A previso inicial de publicao era
para outubro de 2016. Enquanto ela
no publicada, a OHSAS 18001:2007
continua como referncia mundial para
certificao de organizaes nessa rea.
Estamos acompanhando!

A Petrobrs caiu duas posies no ranking da Interbrand das 25 empresas


mais valiosas do Brasil. Em 2014, ela est em 7 lugar, valendo R$ 6,764
bilhes, 23% menos que em 2013. Em primeiro lugar est o Ita com
R$ 21,687 bilhes, o Bradesco em segundo, com R$ 15,124 bilhes, e
em terceiro a Skol com R$ 11,606 bilhes. Abaixo a lista com as 10
marcas mais valiosas em 2014, em R$ bilhes:
1. Ita:21,687
2. Bradesco:15,124
3. Skol:11,606
4. Banco do Brasil:10,461
5. Brahma:9,406
6. Natura:7,640
7. Petrobras:6,764
8. Antarctica:3,606
9. Vivo:2,700
10. BTG Pactual:1,993
http://interbrand.com/assets/uploads/Interbrand-Best-BrazilianBrands-2014.pdf?_ga=1.134171022.1084059876.1418145793

Ferramenta de Avaliao
Foi lanada uma nova ferramenta que
ajuda a avaliar a cultura de qualidade da
organizao. A ferramenta cresceu a partir
da pesquisa da cultura da qualidade ASQ
/ Forbes Insights no incio deste ano, que
resultou no Livro "Cultura da Qualidade:
Acelerando o crescimento e desempenho na
empresa". Para mais informaes, acesse:
http://www.cultureofquality.org

Recalls em 2014 nos EUA


Em 2014, houve mais de 56 milhes de
recalls entre carros e caminhes nos Estados
Unidos, sendo um em cada cinco veculos.
Os recalls de alto impacto foram da General
Motors, Takata e Chrysler. O recorde anterior
era de 30,8 milhes de recalls em 2004

Processo Especial: Molding Process


Avaliao do Molding Process da AIAG uma abordagem de procedimento comum para
controlar os processos de moldagem e uma metodologia para avaliar e corrigir processos
atuais. Ele tambm fornece as melhores prticas para a melhoria contnua, destacando a
preveno de defeitos, a reduo da variao e desperdcio na cadeia de fornecimento.
Inclui um CD com os formulrios para completar a avaliao. Para mais informaes:
http://www.aiag.org/Source/Orders/prodDetail.cfm?productDetail=CQI-23

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 7

Eventos
Abril - 2015
Energy 2015
Energy se realiza a cada
ano dentro do evento
HANNOVER MESSE. As
quatro temticas desta feira
so produo e fornecimento
de Energia, Transporte e
Distribuio de Energia,
Energias Convencionais
e Energias renovveis.
Esta ampla oferta transforma
Energy no evento mundial
lder no campo do mix de
energias do futuro
Data: 13 a 17 de abril de 2015
Local: Hannover/ Alemanha
Informao: http://
www.hannovermesse.de/
de/messe/energie-undumwelttechnologien/
energy/?source=redirect

02/06

04/06

07

09/10

ISO 31000 - Capacitao em


Gesto de Risco
Capacitar no entendimento
da norma ISO 31000
de
conhecimentos
sobre
o
processo para a identificao
de oportunidades e ameaas
aos objetivos da organizao e
para a aquisio de uma base de
informaes para a tomada de
decises relativas a ganhos e perdas
Data: 02 a 06 de fevereriro
Local: So Paulo/SP
Informao: http://www.qsp.
org.br/capacitacao_gr.shtml

Curso de Minitab
Aplicado ao Seis Sigma
Utilizar algumas das mais
importantes
ferramentas
auxiliares do MINITAB.
Realizar no MINITAB todas as
anlises estatsticas aplicadas
indstria que forem abordadas
(de acordo com o(s) mdulo(s)
escolhidos). Interpretar os
resultados
Data: 04 e 06 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao: http://
www.leansixsigma.com.
br/loja/detalhes/?499

Green Belt Lean Seis Sigma


O objetivo do treinamento
de Lean Seis Sigma Green
Belt ensinar a metodologia
e suas ferramentas de forma
a capacitar os participantes
a desenvolverem projetos
de melhoria em sua rea de
atuao.
Data: 07 de fevereiro a 04 de
abril ( s sbados)
Local: So Paulo/SP
Informao: http://www.
leansixsigma.com.br/loja/
detalhes/?423

ISO 9001 e 14001 verso


2015 - Oque esta mudando
Discutir os requisitos e
as principais mudanas
das normas. Apresentar
ferramentas e tcnicas para
a implementao dos novos
requisitos.Desenvolver
estratgias e planos de
transio para adequao da
organizao s novas normas
Data: 09 e 10 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao:http://www.
qsp.org.br/curso_novas.
shtml

Construindo um Sistema de Gesto da Qualidade


Um livro especialmente escrito para os profissionais que pretendem IMPLANTAR um Sistema de
Gesto da Qualidade ,VERIFICAR o sistema j implantado na empresa ou TREINAR sua equipe interna. http://qualistore.com.br/produtos/construindo-um-sistema-de-gestao-da-qualidadeisbn-9788589705455/

8 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Fevereiro
Maro - 2015

23/24
Supply Chain & Logstica

FIEE Eltrica 2015

O Congresso Brasileiro de
Supply Chain & Logstica ter
uma programao focada nas
solues, melhorias e inovaes
nacionais e internacionais
voltadas para o setor. Um amplo
e completo evento de negcios.
O programa ser aberto com as
solues de infraestrutura com
vises de especialistas nessa
rea, usurios e representantes
da indstria.
Data: 23 a 24 de maro
Local: So Paulo
Informao: http://www.
sclsummitbrazil.com/pt/

O maior e mais completo


evento de eltrica, eletrnica,
de energia e de automao
Amrica Latina. O que h de
mais moderno na indstria
estaro reunidos, durante 5 dias,
no Pavilho de Exposies do
Anhembi.
Data: 23 a 27 de maro
Local: So Paulo/
Informao: http://www.
fiee.com.br/O-Evento/
Informacoes-Gerais/
Apresentacao/

09/10

23

24/25

26/27

GD&T Bsico - Tolerncia


Geomtrica e de Posio
Baseada na Norma ASME
Y 14.5M
Propiciar aos participantes
a correta interpretao da
Norma ASME de GD&T,
capacit-los a avaliar desenhos
e especificaes que trazem
requisitos de GD&T.
Data: 09 a 10 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao:
http://www.
setecnet.com.br/convite.
php?id_turma=3577

Upgrade MMOG V4 -AIAG


(verso 2014)
Este curso apresenta ao
participante uma anlise das
principais mudanas dos
requisitos e do processo de
avaliao do Global MMOG/
LE V4, propiciando uma
compreenso do participante
das adequaes necessrias
ao migrar da verso 3 para a
verso 4
Data: 23 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao:http://www.
setecnet.com.br/convite.
php?id_turma=3552

CQI 12 - Sistema de Avaliao


de Processo de Revestimento
Propiciar aos participantes
a correta interpretao do
requisito CQI-12, capacitlos a avaliar o sistema de
revestimento conforme as
tabelas de processos. Tornar
homogneo os conceitos entre
os participantes do treinamento
Data: 24 e 25 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao:http://www.
setecnet.com.br/convite.
php?id_turma=3576

Curso Bsico em
Gesto de Projetos
Baseado no Guia PMBOK
Project
Management
Body of Knowledge o curso
abrange as nove reas de
conhecimento e os processos
de gesto de projetos. O
aluno ter contato com as
tcnicas de planejamento e
de estruturao de um projeto
Data: 26 e 27 de fevereiro
Local: So Paulo/SP
Informao:
http://www.
vanzolini.org.br/eventos.
asp?cod_site=0&id_
evento=1677

Implantando a ISO 9001:2008


Kit para implantao do Sistema de Gesto da Qualidade na empresa. O Kit Passo a Passo traz todos
os materiais necessrios para a aplicao completa da norma. http://qualistore.com.br/produtos/
implante-voce-mesmo-a-iso-9001-em-sua-empresa/

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 9

Opinio

Por Rafael Stannieder Pereira

Treinamento para o Treinamento

norma ISO 9001, j na verso 2000, introduziu


algumas mudanas , algumas sutis como o item
6.2.2 que cuida do desenvolvimento do RH, dentro
das empresas, principalmente de mdias para cima!
O pulo do gato foi na inverso do conceito competncia
, que veio antes de educao. Parece que estavam trocando
seis por meia dzia. No estavam no! O grande problema nas
admisses justamente, encontrar o indivduo competente.
Competncia a vai desde o conhecimento do assunto ,
objeto das atividades e processos a serem desenvolvidas por
este indivduo, sua experincia, mais dedicao no antigo
emprego, respostas rpidas e vontade de vencer, evoluir com a
nova empresa! Difcil ? Claro, ainda mais no nosso Pas onde
a EDUCAO primria juntamente com a secundria foi
sucateada e o resultado todos j sabem, ndices cada vez mais
baixos de conhecimentos e cultura geral , de uma Nao que
faz parte do BRICS!
A procura pelo funcionrio ideal est muito grande!
Enquanto que candidatos sobram para as vagas que exigem
qualificao, o mercado para os graduados , diminui
medida que as multinacionais trazem de suas origens a mo
de obra competente para ocupar os cargos de confiana e de
Superviso. Nas industrias e empresas de servios a mo de
obra intermediria e de cho de fbrica, mesmo aqueles com
determinadas habilidades , como soldadores e inspetores
de no destrutivos e dimensional, no esto encontrando
facilidades por conta do mercado desaquecido, quase parado
e tambm pelo baixo nvel educacional.
Portanto a COMPETNCIA vem acertadamente em
primeiro lugar, para depois a Empresa promover, quando
aplicvel ,um Plano de Treinamento , quando a Empresa
certificada! O requisito 6.2.2 obrigatrio e os auditores
aceitam tudo o que a Empresa apresenta! Normalmente so
listas e mais listas de presena em curso diversos em vrios
dias e assinados com a mesma caneta ( pelo menos a cor da
tinta igual, as canetas no falham )! O mais incrvel que os
outros Cursos realizados em outras datas , a listagem a mesma
e os que faltaram, nunca receberam a reciclagem e sempre
apresentaram a mesma desculpa, ATESTADO MDICO !
O que o auditor tem que fazer!? Primeiro , comentar que
aqueles que faltaram deveriam ser chamados para uma turma
extra, para mostrar ao RD ( normalmente figura decorativa)
que funcionrios no educados, j que treinamento para
animais, podem no trazer muito lucro para a Empresa. Por
outro lado, ser que a ALTA DIREO est ciente que o
RD um farsante? Se sabe, pior para ele pois um atestado de

10 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

burrice, estar assinando toda vez que rubrica uma ACAD (


Anlise Crtica da Alta Direo) .
O Auditor tambm , nunca pode dizer que aqueles registros
so fajutos. O bom profissional, antes de anotar, d uma de Joo
Bobo e pensa alto HUM ! HUM ( linguagem bovina )e escreve
alguns nomes em locais onde ir visitar! Um bom Auditor no
pratica o ZIG ZAG na fbrica ou escritrio. Quando chegar
nestes locais programados ou no vai encontrar o cidado ,
que muitas das vezes no dia da auditoria foi para o turno da
noite, ou dar sorte de encontrar o cidado que assinou a lista
mas no aprendeu nada! Normalmente isto que acontece.
Pode perguntar que nada sair e a o RD tentar dar alguma
desculpa, aquelas bem esfarrapadas, mas o AUDITOR no
perde a linha , d uma no conformidade , por no ter sido
eficaz, o treinamento!
Quando lanaram o tal do PBQP-H , a empresas de Construo
Civil, teriam que fazer a Certificao ISO 9001 ( quela poca
podia a 9002 e a 9003 mais conhecida por 9 mil e nada). Um dos
pontos fortes, alis fortssimos era que o Empresrio, assinaria
o termo de compromisso para dedicar tantos por cento para o
treinamento, principalmente em Segurana do Trabalho , pois
acidentes aconteciam e ns ramos e continuamos sendo
Campees ( talvez mais que HEXA ) em qualquer modalidade.
TANTOS , deve ser uma palavra GREGA ou dialeto parecido
,que significa na prtica a palavra ZERO!
De posse do Certificado, a Construtoras corriam para a
CAIXA econmica FEDERAL e l conseguiam os fundos
desejados para seus negcios e os TANTOS por cento para
o treinamento.... , h ou h ... babau! Os anos se passaram
, vieram os Planos Habitacionais Estaduais e a as mesmas
churumelas continuam acontecendo. No ITAQUERO , um
funcionrio recm admitido para trabalhar em altura, morreu
pois no tinha treinamento, mas o Estdio tinha que ficar
pronto e assim so milhares de brasileiros que morrem por
falta de treinamento ( educao ) e milhes desempregados ou
subempregados por no terem qualificao.
Fingir que est investindo em treinamento burrice, pois
os buracos logo aparecem e s vezes imensos! Lembremos do
buraco do metr de So Paulo! A culpa foi do terceiro que
terceirizou para o terceiro e assim por diante... ser que sobrou
grana para treinar pessoal?
O quinteto titular era 9001! Plagiando o um certo Gordo...
me deixa o tubo! t

Rafael Stannieder Pereira - Diretor Executivo do BACQS

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 11

Comportamento

As 12
caractersticas
das pessoas
altamente
criativas

Conhecendo essas caractersticas e


desenvolvendo-as conscientemente,
todos podem acabar incorporando
automaticamente esses atributos e
habilidades s suas competncias
profissionais e pessoais
12 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Ernesto Berg

essoas criativas tm vrias caractersticas


e qualidades especficas que as
diferenciam bastante de indivduos
menos criativos. Certamente, o tipo e o
grau de criatividade variam de um indivduo para
outro, e nem todas as pessoas criativas possuem
uniformemente, e no mesmo nvel, todas as
caractersticas aqui enumeradas, mas todas tm
facilidade de lidar com esses mtodos e ideias por
ser parte integrante de suas habilidades cotidianas.
Alm do que, conhecendo essas caractersticas e
desenvolvendo-as conscientemente, todos ns
acabaremos incorporando automaticamente esses
atributos e habilidades s nossas competncias
profissionais e pessoais.

. Abertura para o inconsciente


Nosso crebro pulsa e emite vibraes contnua
e regularmente. composto por cerca de 100
bilhes de clulas nervosas, chamadas neurnios,
que emitem pequenas correntes eletromagnticas, as
ondas cerebrais, as quais se alteram de acordo com
nosso estado de conscincia. O eletroencefalograma
detecta perfeitamente essas ondas que so medidas
em ciclos por segundo (CPS), ou Hertz.
Existem quatro categorias de ondas cerebrais:
Beta, Alfa, Teta e Delta. Quanto mais alta a ciclagem
por segundo, mais despertos estamos; o estado Beta
(13 a 40 CPS). Ciclagens mais baixas evidenciam
estados menos ativos de conscincia. O Alfa (8 a
12 CPS) uma onda cerebral mais lenta, estvel e
rtmica. o nvel do estado mental de serenidade,
paz e quietude. Ocorre durante o relaxamento
induzido em estado de viglia quando fechamos os
olhos e, tambm, quando praticamos visualizao
criativa, meditao e tcnicas de autossugesto.
A criatividade fortemente despertada no nvel
Alfa porque, no estado de quietude por ele provocado,
pensamentos e imagens antes impedidos de aflorarem
por causa da agitao mental do estado Beta, ficam
liberados e emergem at o nvel consciente. aquela
ideia ou palpite que surge repentinamente e que d
certo; o eureca, achei!; o insight.

. Base de conhecimentos essenciais.


Quanto mais ampla a faixa de conhecimentos
em outras reas, maior a capacidade criativa do
indivduo. Pessoas que se interessam por outros
assuntos (ou que praticam outras atividades) alm
de suas atividades habituais levam grande vantagem
criativa sobre as que no procedem assim. Voc no
pode retirar da sua mente o que no foi colocado
antes l dentro. A qualidade dos depsitos efetuados
na nossa mente que ir determinar a qualidade das
ideias e insights que surgiro. Nenhum especialista
ou profissional capaz de fazer contribuies
expressivas sem que tenha conhecimento de inmeros
outros assuntos paralelos sua especializao.
Sem estudo e aprendizagem contnuos em reas
diferentes, impossvel produzir resultados criativos
ou inovativos, pois a criatividade fortemente
estimulada pelo conhecimento e vivncia em outros
campos de atividade, alm dos da sua especialidade.

. Capacidade de anlise e sntese


A capacidade de fazer anlises - e tambm
de sintetizar - uma habilidade tpica de pessoas
criativas. Embora a anlise possa dar a impresso
de ser algo no criativo, ela uma fase fundamental
do processo de concepo, pois permite avaliar
problemas ou obstculos e dividi-los em partes
menores essenciais e enxergar a relao entre a
parte e o todo. Indivduos criativos dedicam muito
tempo a anlise e sntese de soluo de problemas,
porque dessas observaes depende a qualidade das
decises criativas que sero tomadas, enquanto que
pessoas menos criativas parecem querer arrancar
a soluo - sem perder tempo com anlises -, antes
mesmo de compreenderem a estrutura do problema
ou do desafio.

. Capacidade de perceber
e solucionar problemas
Teorias, hipteses e fatos poucas vezes estimulam
a criatividade. O grande combustvel da criatividade so
as situaes problemticas, aquelas que requerem
solues que aparentemente no tm
u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 13

Comportamento
sada, ou situaes difceis de resolver.
aqui que se revela o diferencial da
criatividade e que a torna to especial
atravs do uso de mtodos lineares (isto
, lgicos) e intuitivos.
As tcnicas ESCUTAR, Quadro de
Ideias, Brainstorming, Incubao, so
algumas das metodologias criativas
extremamente prticas para solucionar
problemas e muito fceis de usar.
Indivduos criativos possuem grande
habilidade de perceber problemas e
desafios que escapam maioria das
pessoas. Eles tm uma sensibilidade
de entender aspectos menos bvios ou
os pontos mais promissores de uma
situao, aquelas oportunidades ocultas
que poucos notam. No por acaso
Martinho Lutero disse: "Se voc est
procurando uma grande oportunidade,
descubra um grande problema.

se rapidamente nova situao, no


hesitando em abandonar uma linha de
raciocnio, substituindo-a por outra
mais plausvel. Elas gostam de testar,
examinar, avaliar, imaginar diversas
alternativas e configuraes antes de se
decidirem por aquela que consideram a
melhor soluo para resolver o problema
ou descobrir oportunidades. Uma
das reas em que o indivduo flexvel
mais se dedica a de fazer perguntas.
E se fizssemos desse jeito, em vez
daquele?, Se olhssemos a situao
de outro ngulo, o que aconteceria?

. Curiosidade
Curiosidade ter interesse pelas
coisas. Pessoas curiosas no ficam
quietas esperando que as coisas
aconteam. Ser curioso permite que
o indivduo esteja aberto a novas
experincias, a conhecer novos lugares,
pessoas, objetos, vivenciar novas
situaes. algo que vamos perdendo
medida que crescemos, pois j
catalogamos, mentalmente, tudo o que
julgamos ser importante para ns; desse
modo, entramos num rotina diria apenas
repetindo as experincias e deixamos de
lado o fascnio da curiosidade e a busca
pelas coisas novas.

. Fluncia
A fluncia uma das caractersticas
fundamentais
para
a
resoluo
criativa de problemas ou descobrir
novas alternativas. Pessoas criativas
conseguem gerar muitas ideias diferentes
para as mais variadas situaes, e no
se deixam levar pelo tradicionalismo ou
por rotinas estabelecidas. Por exemplo:
Quantos usos diferentes voc daria
a um clipe, alm de prender papel? Eis
algumas possibilidades: palitar dentes,
limpar ouvidos, pendurar roupa, gancho,
anzol, molho de chaves, marcador de
pgina de livro, desentupir tubo de cola,
limpar unhas etc. etc. Certa ocasio, em
um curso de criatividade que ministrei,
um dos participantes relacionou mais
de 50 usos para um clipe, em menos de
cinco minutos. Especialistas afirmam
que existem mais de 500 utilidades
para o clipe. Quantas voc consegue
encontrar?

. Flexibilidade
Pessoas criativas tm grande
flexibilidade de raciocnio e conseguem
enfocar problemas por vrios ngulos
diferentes. Quando surgem novos
fatos ou circunstncias, adaptam-

14 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

. Habilidade de
raciocinar por metforas
O que as seguintes frases tm em
comum? Tempo dinheiro. Barriga
da perna, Na flor da idade, Cheque
sem fundo, Esfriar a cabea,

Dente de alho. Resposta: todas elas


so metforas. A metfora uma
figura de linguagem que interliga
diferentes realidades atravs de suas
semelhanas. Ela ajuda a compreender
uma ideia recorrendo a outra ideia.
Ela um dos instrumentos mais
teis ao trabalho criativo, qualquer que
seja o campo de atuao profissional.
Utilizamos a metfora o tempo todo.
Ela importantssima na comunicao
do dia a dia. quase impossvel nos
comunicarmos sem recorrer metfora.
Pesquisas revelam que, durante as
conversaes, usamos de 3 a 4 metforas
por minuto, atravs de simbologias,
comparaes e analogias. O GPS - ou
um mapa - tambm uma metfora,
pois embora no seja uma cidade, ele
representa graficamente a estrutura
viria da cidade, o que permite encontrar
facilmente o endereo desejado.
A parbola tambm uma
metfora, pois atravs dela so
ensinados ou expostos conceitos, s
vezes complexos, que de outra forma
seriam difceis de entender. Por isso
mesmo Jesus Cristo utilizou inmeras
parbolas para ilustrar melhor suas
mensagens e facilitar a compreenso
delas pelas pessoas.

. Motivao
Pessoas altamente criativas criam,
no porque algum exigiu que criassem
algo, mas porque sentem necessidade de
faz-lo. O desejo e a motivao de criar
so elementos bsicos para elas. No
importa as dificuldades e obstculos,
o indivduo criativo seguir em frente
sem desanimar, pois seus estmulos so
internos, no externos. Ele movido
por entusiasmos internos. Pessoas
criativas encontram no trabalho que elas
escolheram o caminho mais importante

para alcanar sua realizao pessoal. De


to motivadas e concentradas, elas, no
raro, perdem a noo de tempo e espao
ao se envolverem com suas atividades.

0. Originalidade
Ser original significa livrar-se
de esteretipos, ir alm do comum
e corriqueiro, e imaginar solues
diferentes,
mais
avanadas
e
singulares para problemas existentes
ou oportunidades que surgem. Pessoas
criativas conseguem desestruturar
sistemas e processos tradicionais
e enxergar alm das limitaes
impostas por regras e regulamentos,
criando novas combinaes e novas
alternativas. Indivduos que pensam de
forma original quebram paradigmas.
Em outras palavras: elas pensam fora
da caixinha. Elas fazem conexes
e associaes mentais entre coisas
muito diferentes entre si dando origem
a eventos, fenmenos e experincias
totalmente novas ou inusitadas. Foi o
que aconteceu, por exemplo, com a
cirurgi-dentista Beatriz Zorowich, cuja
empregada vivia entupindo a pia da
cozinha quando lavava arroz. Ento, uma
noite, assistindo televiso, Beatriz u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 15

Comportamento
teve um estalo e veio a ideia completa
de como fazer um lava-arroz. Auxiliada
pelo marido, colocou papel-alumnio
em duas tigelas, grampeou uma na outra
e fez furos com prego. Pronto! Estava
inventado o prottipo do escorregador
de arroz, til tambm para escorrer
verduras, feijo, morango etc. O invento
foi aperfeioado, patenteado e passou a
ser produzido industrialmente pela Trol
S/A, tornando-se um extraordinrio
sucesso de vendas, rendendo polpudos
dividendos inventora. Algo simples
e til, no qual ningum ainda havia
pensado antes.

1. Percepo
Um dos postos-chaves da
criatividade a percepo. aquilo
que muitas vezes est bem nossa
frente, mas no enxergamos. Vemos,
mas no percebemos, olhamos, mas
no distinguimos. A pessoa perceptiva
enxerga alm das coisas, alm do
bvio, alm das aparncias. Foi o que
Ray Krock viu no sistema de fast food
criado pelos irmos McDonalds. Os
irmos haviam criado o processo, mas
no haviam se dado conta do alcance do
seu invento. Ray Krock percebeu suas
imensas possibilidades e adquiriu os
direitos de terceirizao da metodologia,
implantando-o em seus restaurantes e
lanchonetes, tornando-se proprietrio da
maior cadeia de lanchonetes do mundo.

2. Perseverana e concentrao.
Pode-se afirmar categoricamente
que perseverana e concentrao
so dois componentes fundamentais
e indispensveis da criatividade e
inovao. Muitos imaginam que ser
criativo sentar na poltrona, relaxar, dar
vazo s ideias e que, depois disso, as
coisas se concretizaro automaticamente

16 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

como num passe de mgica. Nada mais


distante da realidade. Ter ideias uma
coisa, coloc-las em prtica, outra, bem
diferente. Por isso mesmo, criatividade
no para preguiosos e indolentes. Ela
exige esforo e trabalho concentrado
tanto na fase de experimentao quanto
na implantao.
Thomas Edison, que patenteou 1.093
inventos, afirmava que a perseverana era
uma de suas maiores armas para descobrir
novos dispositivos. A lmpada eltrica,
por ele inventada em 1879, teve cerca
de 1.300 experincias fracassadas, antes
do primeiro sucesso. Ele considerava os
malogros apenas etapas indispensveis
para o triunfo final. Logo, quando
Edison afirmava que a genialidade 1%
inspirao e 99% transpirao, ele queria
dizer que a ideia representava somente 1%
do processo, os outros 99% eram de pura
transpirao para concretiz-la, isto , tinha
que suar a camisa. Pessoas criativas
demonstram persistncia inabalvel
perante obstculos e frustraes.
O raciocnio ininterrupto e trabalho
continuado esto entre suas melhores
caractersticas. Einstein observou: Eu penso
sem parar durante meses e anos. 99 vezes
a concluso errada. Na centsima vez eu
acerto. Mentes produtivas so disciplinadas
e concentradas naquilo que fazem, a ponto de,
s vezes, perder a noo de tempo e desligarse do que acontece sua volta.t
Ernesto Berg consultor de empresas, professor,
palestrante, articulista, autor de 14 livros,
especialista em desenvolvimento organizacional,
negociao, gesto do tempo, criatividade na
tomada de deciso, administrao de conflitos.
Graduado em administrao e sociologia,
ps-graduado em administrao pela FVG de
Braslia. Foi executivo do Serpro em Braslia
por dez anos e consultor senior da Alexander
Proudfoot Company de So Paulo.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 17

Gesto de Pessoas

Aprenda a se
posicionar no
mercado de trabalho
Seu posicionamento
algo muito pessoal e
define quem voc no
mercado.
Tome sua posio

18 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Da Redao

osicionamento um conceito
muito usado em marketing
e significa, resumidamente,
o lugar em que voc est
ou quer estar no mercado. Ter o seu
posicionamento definido de extrema
importncia, afinal, isso que decidir
a forma como voc ser reconhecido no
mercado de trabalho tanto pelos seus
clientes quanto pelos seus concorrentes,
assim como a viso que a mdia e os
jornalistas tero de voc e retrataro o
seu trabalho.
Madalena Feliciano, diretora de
projetos da Outliers Careers, comenta
que marketing significa promover,
divulgar e vender um produto ou servio
e, acima de tudo, construir uma marca. E
isso o que voc far com a sua carreira
ao se posicionar no mercado: promover
sua marca, saber seus objetivos, como
se portar frente a dificuldades, etc.
Infelizmente, vejo que muitos bons
profissionais se perdem na carreira
porque no tm um posicionamento
definido. Atiram para todos os lados e
no conseguem concentrar sua energia
no que realmente lhes interessa,
comenta a especialista. A partir do
momento em que voc tem um bom
posicionamento, voc reconhecido no
mercado e tem maiores chances de se
tornar uma referncia no assunto.
Mas, como definir um posicionamento?
Para isso, preciso ateno, vontade e
dedicao para elementos diversos. Para
um bom posicionamento voc precisar
fazer um montante de escolhas pessoas
e profissionais, exterioriz-las e torn-las
palpveis e concretas. As caractersticas
de uma empresa bem posicionada j
esto dentro do prprio gestor, por isso,
antes de tudo, voc precisa se concentrar
nas suas caractersticas pessoais, por

exemplo, qual a sua misso de vida?


Quais so seus desejos? Qual a razo de
fazer o que voc faz? Quais problemas
voc gosta e deseja resolver?,
explica Madalena.
A especialista ressalta que o
profissional tem que respeitar o que
lhe d prazer e buscar fazer aquilo
que lhe traz felicidade. Voc tem
algum talento ou dom? Respeite-o
e use-o a seu favor. Aquilo que
se faz respeitando o dom pessoal
tem melhores resultados, d maior
satisfao e menos desgaste afinal,
voc tem aptido para isso, comenta.
Respeite e relembre tudo o que
aprendeu com suas experincias
profissionais e use as lies aprendidas.
Ter foco, ser pontual, buscar resultados,
respeitar o tempo de trabalho, etc. Cada
emprego oferece uma srie de deveres e
obrigaes a serem cumpridos, e eles
sempre iro te ensinar algo, ressalta.
Para ser diferenciado no mercado,
repense quais so as suas virtudes,
valores e principais caractersticas.
So essas qualidades que iro
distinguir sua atuao no mercado ou
sua marca. Suas virtudes so aqueles
pontos chaves que faro voc ser
reconhecido, diz Madalena.
O sucesso um equilbrio entre
suas principais caractersticas e aquilo
que falta no mercado e, a partir do
momento em que voc harmoniza o
que tem dentro de si com o que falta
no mercado, voc tem mais chances de
obter sucesso, sentir-se realizado com
sua profisso e ter o reconhecimento
do pblico que tambm saber qual
o seu posicionamento.
Objetivos bem definidos
Seja na vida pessoal ou profissionalu
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 19

Gesto de Pessoas
ter bons objetivos que
rejam as suas aes
algo muito importante:
e, para fazer isso com
destreza, nada melhor
do que definir desde
cedo seus objetivos e
os planos concretos
para alcan-los. Pode
parecer
complicado
colocar em um papel
seus planos para daqui
dois, cinco ou mais
anos, mas algo que,
no futuro, ir lhe render
muitos frutos. Muitas
vezes o profissional no
faz um planejamento
de carreira quando
termina a sua formao,
o que torna grande o risco de ele entrar
no mercado sem saber o que deseja ou
sem conquistar um espao na sua rea de
atuao, comenta Madalena Feliciano,
diretora de projetos da Outliers Careers.
Para evitar esse problema o ideal
ter seus objetivos definidos, sabendo
onde se deseja chegar em curto,
mdio e longo prazo, assim como os
recursos que sero necessrios para
alcanar o que se deseja. Fazer isso
sozinho muitas vezes pode parecer
complicado, por isso, contar com a
ajuda de um profissional na rea, que
saiba indicar os caminhos e ajudar
a achar a resposta dentro do prprio
cliente pode ser uma alternativa
interessante, sugere Madalena.
Quando a pessoa tem um objetivo
esclarecido e realmente o deseja,
ela concentra seus esforos para que
consiga essa realizao, essa vitria.
E uma vitria nada mais do que
a consequncia de um objetivo bem
definido, uma estratgia bem elaborada,
20 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

competncia superior e muito trabalho


concentrado, ressalta a especialista.
Madalena lembra que preciso, sim,
saber lidar com imprevistos e possveis
mudanas que possam aparecer no meio
do caminho, mas, quando se est bem
preparado para o que vem pela frente,
obstculos e possveis imprevistos no
so o suficiente para tirar uma pessoa
determinada do seu caminho. Sempre
existiro problemas e limitaes, mas
o profissional no pode deixar que isso
estrague a sua trajetria. preciso tirar
fora desses momentos para seguir
com ainda mais vontade at o objetivo
traado, comenta Madalena.
Algumas dicas que a especialista
oferece para aqueles que no possuem
um objetivo definido ou possuem
apenas uma idia do que desejam fazer
a partir de agora so: listar todas as
aes necessrias. Quando se coloca
as informaes no papel elas ficam mais
claras e voc no corre o risco de esquecer
algum detalhe. Deixe as anotaes em
um local bem visvel, assim, voc pode
acompanhar os avanos e checar os
prximos passos com frequncia. Isso
facilita o cumprimento das tarefas e
aumenta a motivao, diz.
Outras dicas so se espelhar em
pessoas de sucesso e que representem um
exemplo para sua vida, tanto profissional
quando pessoal, e ser persistente afinal,
voc escutar muitos nos, mas no
deixe que isso destrua o seu caminho at
o objetivo. Acredite em voc, na sua
meta e no caminho que tomar at l.
Se no sentir que ser capaz de
tomar a iniciativa sozinho, conte com o
apoio de um profissional na rea que te
auxilie a enxergar o melhor caminho e
o apie na hora de passar por cima dos
obstculos com confiana e segurana,
acrescenta Madalena.

A arte de influenciar pessoas


Por Claiton Fernandez
A literatura corporativa est repleta de livros que
prometem revelar as tcnicas ocultas utilizadas
pelos grandes lderes para influenciar e mobilizar
pessoas. O psiclogo norte-americano Howard
Gardner, um dos renomados pesquisadores da
Universidade de Harvard, elaborou, ao longo de
uma dcada, uma espcie de raio-x dos crebros
mais influentes da histria. Focalizando da
primeira ministra britnica Margaret Thatcher ao
superCEO Jack Welch, ele analisou como essas
personalidades mudaram a cabea de outros
indivduos.
O resultado da pesquisa deu origem ao livro
Changing Minds The Art and Science of
Changing Our Own and Other Peoples Minds
(na traduo literal, Mudando Ideias A Arte e
Cincia de Mudar as Ideias Prprias e de Outras
Pessoas). A obra comprova que, ao contrrio do
que se imaginava, a cincia da persuaso vai
muito alm dos exerccios de oratria ou das
nuances da linguagem corporal.
Acreditava-se at ento que influenciar
pessoas era uma habilidade comportamental e
no intelectual. Uma pesquisa bastante conhecida
na rea de Programao Neurolingustica,
por exemplo, pregava que apenas 7% da
comunicao interpessoal ocorre atravs das
palavras. A entonao da voz responderia por
38% da mensagem, enquanto a postura corporal
e as expresses do rosto transmitiriam nada
menos do que 55% das informaes captadas
pelo crebro humano.
Diziam que o cantor mais importante do que
a cano. Da mesma forma, quem fala mais
importante do que aquilo que est sendo falado.
No entanto, descobriu-se que os lderes mais
influentes do mundo expem suas ideias de uma
forma racional e sistemtica e com uma estrutura
de argumentao envolvente. Resumindo, as

palavras tm muito mais importncia no discurso


persuasivo do que se pensava.
Na verdade, a mente processa e arquiva
informaes de diversas formas. Cada ideia que
temos representada ou por uma imagem, ou por
um som ou por outros tipos de signos mentais.
Para mudar uma pessoa, ou suas opinies,
necessrio, portanto, remodelar essas roupagens
que a mente d a cada ideia. E isso pode ser feito
de vrias maneiras, inclusive conversando.
No que a neurolingustica esteja ultrapassada,
mas a pesquisa ajudou a desvendar, de quebra,
por que algumas pessoas conseguem mover
multides com o dom da palavra. Hoje, provocar
mudanas uma habilidade obrigatria para
qualquer lder. Na atual dinmica da economia
global, as empresas so obrigadas a estarem
sempre em compasso de transio.
O problema que raramente as pessoas esto
preparadas para mudar na velocidade que o
mundo dos negcios exige. Pelo contrrio, por
natureza, a mente humana prefere as mordomias
da estabilidade s incertezas da mudana. Os
indivduos geralmente criam uma fixao pelos
hbitos e comportamentos que se mostraram
eficazes no passado.
A tendncia acomodao uma verdadeira
dor de cabea para os gestores que tentam
implantar novos paradigmas em suas empresas.
Sem a devida preparao, dificilmente eles
conseguem contornar as resistncias e levar
seus projetos adiante. Influenciar pessoas est
cada vez mais difcil.
u
Claiton Fernandez palestrante, consultor
e educador. Autor dos livros Caminhos
de um Vencedor e Da Costela de Ado
Administradora Eficaz.
Site: http://www.claitonfernandez.com.br
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 21

Gesto de Pessoas
A motivao na segunda-feira
Por Erik Penna

Nunca tarde demais para ser aquilo que


sempre se desejou ser. (George Eliot)
Gostaria de falar sobre a segunda-feira e propor
uma reflexo sobre como dois elementos
encaram to diferentemente esta mesma data.
Pare para pensar e imagine o quanto uma pessoa
desempregada espera pela segunda-feira. Muitas
vezes, o profissional passa o domingo procurando
vagas nos jornais ou pela internet e se enche de
esperana quando encontra uma oportunidade,
uma entrevista para uma vaga.
Se a entrevista est agendada para segundafeira, ele acorda bem cedo, se arruma com todo
capricho e cuidado, coloca a melhor roupa,
se enche de entusiasmo e parte para a seleo
com muita motivao, pr-atividade e vontade
de vencer. Em sua mente geralmente mentaliza
fatos positivos e promete que, se a vaga lhe for
concedida, far jus confiana e dar o melhor
de si para as expectativas do contratante. Esse
otimismo e performance ocorre normalmente
com quem sai de casa na segunda-feira, aposta
tudo nesse dia e espera ser contratado.
Por outro lado, como palestrante comportamental,
tenho visitado algumas empresas e escutado da
liderana que muitos funcionrios chegam na
segunda-feira de manh desmotivados, cansados,
mal humorados, com cara de poucos amigos e
alguns contrariados pelo fato de ter que abrir mo
de um programa no domingo noite para poder
chegar to cedo na segunda-feira para trabalhar.
Segundo estudos do Instituto de Pesquisa e
Orientao da Mente, de cada dez profissionais
consultados, sete no esto satisfeitos com a sua
carreira ou emprego. Analise como voc est
hoje e responda: seus pensamentos, atitudes e
motivao continuam iguais aos de quando foi
trabalhar no primeiro dia? Se a resposta foi sim,
parabns, voc faz parte da minoria. Se a resposta
foi no, eu lhe pergunto: onde est todo aquele
entusiasmo, aquele brilho nos olhos e a alegria
contagiante do comeo?
22 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Por que ser que acontece isso com tanta


gente? Dados da pesquisa realizada pela Talenses,
consultoria de recrutamento executivo, apontam
que a Gerao Y, (pessoas nascidas a partir da
segunda metade da dcada de 1980), a que
mais muda de emprego. Destes profissionais,
71% ficam de trs a seis meses numa mesma
companhia, o que torna a motivao e reteno
desses talentos um grande desafio para a liderana
contempornea.
Outro dia tive uma conversa com um rapaz, de
21 anos, que estava reclamando da sua carreira
profissional. Ele mencionou que pretendia trocar
de emprego, pois estava na empresa h cinco
meses e era obrigado a fazer horas extras trs
vezes na semana, o que o desagradava muito.
Na ltima vez que o encontrei, ele disse que
estava gostando do emprego, mas j estava
procurando outro, afinal, ele agora no precisava
fazer horas extras. O chefe era bacana, mas
a empresa estava atrasando seu pagamento e
isso o chateava muito. Eu penso que podemos
buscar uma melhor recolocao, no entanto,
primordial trabalhar com o que gosta, fazer o que
ama, e lembrar que nenhuma empresa perfeita,
como ns tambm no somos. Podemos almejar
uma melhora contnua, mas a base da felicidade
valorizar o que j foi conquistado.
Se estiver insatisfeito, de baixo astral ou de
mal com a vida, pea para sair, entregue o bon
e v para casa, mas, enquanto estiver vestindo a
camisa da empresa, mantenha a chama acessa e
d o melhor de si. Lembre-se que a sua imagem
como profissional e tambm a da organizao
que esto em jogo. Recomece sua prxima
segunda-feira com uma nova injeo de nimo,
de uma forma mais inovadora, comprometida
e apaixonada, como no primeiro dia. Voc
perceber que seus resultados sero cada vez
mais positivos, at porque a vida muda quando
a gente muda.t
Erik Penna especialista em vendas, consultor, palestrante
e autor dos livros A Divertida Arte de Vender e
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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 23

Metodologia

Manuteno
preventiva perde
espao para
manuteno
preditiva em busca
de confiabilidade

A manuteno, que antes era feita aps a avaria dos equipamentos,


passou a ser planejada.
24 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Por Cristiano Bertulucci Silveira


A indstria moderna objetiva produzir com eficincia
e qualidade de forma a aliar tecnologia com respeito
ao meio ambiente. No que tange a eficincia, so
vrios exemplos que podem ser observados no
ambiente fabril. O melhor aproveitamento dos
insumos e a preservao dos ativos industriais so os
mais frequentes. Para tanto, uma estratgia que vem
se mostrando uma tendncia a correta manuteno
das mquinas e equipamentos visando ganhos em
performance e reduo de custos.
A maneira de lidar com a manuteno dos ativos
industriais evoluiu fortemente com o desenvolvimento
da indstria. A manuteno, que antes era feita aps
a avaria dos equipamentos, passou a ser planejada.
Periodicidades de intervenes nos equipamentos
foram definidas e a gesto da manuteno evoluiu
ainda mais com a utilizao de tcnicas preditivas
e de inspeo. Todas as ferramentas foram se
desenvolvendo no sentido de proporcionar sempre
o aumento da confiabilidade operacional. Neste
artigo farei um breve resgate sobre a importncia da
manuteno e como a engenharia de confiabilidade
se insere como uma forte tendncia.
Qual a diferena entre a manuteno corretiva,
preventiva e preditiva? A manuteno corretiva
aquela que acontece depois da falha ou quebra
do equipamento. sem sombra de dvidas a
manuteno mais cara, pois a quebra de uma
mquina pode comprometer seriamente a estrutura,
as peas do equipamento e ainda provocar a parada
no planejada da linha de produo. Para evitar
estes custos, a indstria lana mo da manuteno
preventiva, que leva em considerao a manuteno
(reparo, lubrificao, troca de peas, etc) da mquina
ao longo do tempo.
A manuteno preventiva prolonga a vida til
das mquinas e equipamentos e consequentemente
aumenta a disponibilidade das mquinas reduzindo
os custos da empresa. O ideal que o programa de
manuteno preventiva possa evitar qualquer falha
em mquinas e equipamentos antes que ela ocorra.
A manuteno preventiva aplicada pela grande
maioria das empresas atualmente, apesar de ser

bastante eficiente, este tipo de manuteno pode no


ser a melhor alternativa. Ela se posiciona como sendo
a segunda manuteno com maior custo na indstria,
justamente por ter periodicidade definida, ela aumenta
os custos com a substituio de componentes das
mquinas e com a utilizao de mo-de-obra, alm de
que alguns tipos de componentes, quando substitudos,
so mais susceptveis a falhas no incio de sua vida til
(curva da banheira).
Para reduzir o problema de substituio de
componentes sem aproveitar ao mximo a sua vida
til, a indstria acrescentou as inspees programadas
e a manuteno preditiva no processo de manuteno.
Assim comeou a ser levada em considerao a anlise
do estado dos componentes e dos dados coletados no
monitoramento em cho de fbrica. O monitoramento
pode ser feito tanto pelos funcionrios da indstria
quanto por dados reais do funcionamento da mquina
oriundos de sistemas de superviso. Com a inspeo
e a manuteno preditiva, utiliza-se menos mo de
obra e os componentes das mquinas so utilizados
ao mximo, reduzindo as paradas programadas das
mquinas e aumentando a confiabilidade. As paradas
deixam de ser programadas e comeam a ser planejadas.
Como voc pode analisar, a evoluo da
manuteno tem como premissa a reduo
de custos baseadas na produtividade, quebra
de mquinas e reduo do tempo de parada
das mquinas. Embora seja um conhecimento
difundido, muitas empresas tem dificuldade em
calcular o custo de paradas das mquinas. Isto
pode acontecer devido a falta de informao
ou mesmo por questo da complexidade dos
equipamentos instalados. H ainda o problema
em algumas indstrias de que os programas
de manuteno preventiva e preditiva no
conseguem cobrir todos os equipamentos e
mquinas disponveis.
Por este motivo, a engenharia de
confiabilidade
est
ganhando
fora,
justamente para estudar, analisar e implantar
as ferramentas com o melhor custo-benefcio
para cada situao especfica. u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 25

Metodologia
Manuteno preditiva ganha espao
com tendncia para engenharia de
confiabilidade.
Um passo adiante manuteno
preventiva e preditiva a aplicao da
engenharia de confiabilidade na indstria.
Esta engenharia estuda o funcionamento
dos sistemas e subsistemas de uma
forma geral ao longo de um determinado
tempo. O engenheiro de confiabilidade
analisa a probabilidade de um sistema
completar sua funo ou mesmo manter
seu funcionamento durante determinada
rotina. Para tanto, preciso ter uma
viso geral dos campos da engenharia
envolvendo vrias disciplinas e
ferramentas de anlise.
A engenharia de confiabilidade ganhou
fora em usinas nucleares, mineradoras,
fbricas de avies e nas indstrias onde
o risco intolervel. Todavia, a indstria
est utilizando do conceito aplicado
na engenharia de confiabilidade para
calcular a anlise de risco, eventos
probabilsticos e consequentemente
o impacto da produtividade em todo
sistema e subsistemas e assim poder
produzir com maior eficincia.

quais so as rotinas empregadas e quais


as rotinas seriam mais adequadas. Para
isto so utilizadas ferramentas como
Ishikawa (espinha de peixe), FMEA,
FTA e RCM.
Um ponto bastante importante
o fato de que existe toda uma
informao histrica de campo,
que pode ser analisada para agregar
conhecimentos na anlise dos
equipamentos,
geralmente
esta
informao no est disponvel ou
no confivel. Por este motivo a
empresa deve procurar trabalhar
no sentido de extrair informaes
importantes de paradas para correta
anlise. Os apontamentos de
produo e manuteno devem ser
precisos e a utilizao da automao
industrial para tanto perfeitamente
aplicvel. Veja mais em Integrao
de supervisrios com confiabilidade.
Enfim, a aplicao da confiabilidade
um processo de melhoria contnua.
As rotinas devidamente estabelecidas e
executadas, como a correta lubrificao,
inspeo e anlise preditiva esto se
mostrando o melhor caminho para
o correto entendimento dos ativos
O que fao para aplicar a engenharia industriais e seu melhor aproveitamento.
de confiabilidade na minha empresa? Isto proporciona ganho de produtividade
Primeiramente importante entender para a indstria e naturalmente maior
quais so os equipamentos crticos no competividade.t
processo. A criticidade geralmente
definida para cada equipamento ou
mquina, levando-se em considerao Cristiano
Bertulucci
Silveira

o volume de produo, custo de engenheiro eletricista pela Unesp com


manuteno, qualidade, segurana e MBA em Gesto de Projetos pela FVG
impacto no meio ambiente.
e certificado pelo PMI. Atuou em gesto
Aps a definio da criticidade, de ativos e gesto de projetos em grandes
deve-se iniciar os estudos para cada empresas
como
CBA-Votorantim
equipamento, no sentido de avaliar Metais, Siemens e Votorantim Cimentos.
todos os componentes do sistema e Atualmente diretor de projetos da
como eles impactam no funcionamento Citisystems cristiano@citisystems.
do equipamento. necessrio avaliar com.br Skype: cristianociti
26 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 27

Trs fatores so fundamentais para


a obteno de resultados: liderana,
conhecimento tcnico e mtodo
28 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

CAPA

Vicente Falconi
Usando
o PDCA
focado em
resultados
Vicente Falconi iniciou sua histria como consultor em gesto
empresarial na dcada de 1980 na Fundao Christiano Ottoni,
ligada Universidade Federal de Minas Gerais. Na poca, conheceu
as metodologias japonesas, notadamente na Toyota, e trouxe para o
Brasil o conceito da Qualidade Total. Isso se espalhou pelo Brasil, virou
sinnimo de eficincia em gesto e se fixou nos mais diversos escales
da administrao empresarial. Organizaes de variados setores e
tamanhos recorreram aos conceitos da Qualidade Total para cortar
custos e sanar suas dificuldades financeiras.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 29

CAPA
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho
Mundialmente conhecido e amplamente
aplicado, o PDCA focado em resultados
constitui a base de trabalho implantado
pelo Falconi em sua consultoria. um
mtodo simples e, ao mesmo tempo,
eficaz quando aplicado rotina diria.
O ciclo composto por quatro etapas:
Plano de ao traado com base nas
solues propostas para solucionar
os problemas e alcanar as metas
definidas;
Implementar as solues transferindo
o conhecimento gerencial para os
clientes, apoiando a execuo das aes
planejadas;
Os profissionais acompanham todas
as aes planejadas e verificam se
as metas foram atingidas;
A equipe elabora planos adicionais
para garantir o alcance e superao
das metas preestabelecidas, alm de
padronizar a melhores prticas.
Os projetos so definidos de acordo
com as necessidades especficas de
cada cliente. O diferencial orientar,
acompanhar e participar ativamente
da implementao do novo sistema de
gesto. Durante o processo, o maior
desafio a ser alcanado fazer com que a
prpria organizao aprenda a conduzir
sozinha sua nova gesto.
Para Falconi, em seu livro O
Verdadeiro Poder, trs fatores so
fundamentais para a obteno de
resultados: Liderana, Conhecimento
Tcnico e Mtodo. A liderana o fator
mais importante numa organizao.
Sem esta no acontece nada. De
acordo com Falconi, liderar bater metas
consistentemente, com o time fazendo
certo. Um bom lder deve conseguir
resultados por meio das pessoas, logo o

D
C
A
O Verdadeiro
Poder, trs fatores
so fundamentais
para a obteno de
resultados: Liderana,
Conhecimento Tcnico
e Mtodo

30 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

lder deve investir um tempo substancial


no desenvolvimento do seu time.
Toda organizao deve zelar para
que seja atualizada em conhecimento
tcnico em nvel global. boa prtica
trazer, como consultores temporrios,
os melhores tcnicos do mundo para
trabalharem junto com o time da
empresa na soluo de seus problemas.
A origem da palavra mtodo a soma
das palavras gregas meta e hods. Meta
significa resultado a ser atingido e hods
caminho, logo mtodo o caminho
para o resultado. A busca pela verdade
contida nas informaes organizacionais
o que fornece a orientao necessria
para a boa tomada de deciso. Tomar
decises baseado em opinies algo
caro e muitas vezes desastroso.
Quanto ao futuro da qualidade no
Brasil, Falconi acredita que as empresas,
tanto de servios como de indstria,
precisam de um ambiente de estabilidade
e previsibilidade. Primeira coisa: no
d voc trabalhar em um ambiente de
instabilidade, no se sabe o dia de amanh.
Tem ano que a economia de recesso,
tem ano que cresce muito. Isso muito
ruim para todos. O que eu noto em todos
os empresrios que eles sentem um
ambiente de muita insegurana, e ningum
consegue planejar. No se pede um
crescimento chins, mas um crescimento
pequeno, mas constante. O fato que a
previsibilidade de uma continuidade cria
uma srie de atrativos para atrair novas
empresas e novos capitais. O investidor
gosta de crescimento, explica.
Segundo ele, a qualidade precisa
estar associada aos processos de gesto
e abertura de mercado. Quem no
tem uma gesto boa nunca vai ter uma

qualidade boa. Ainda nesse ponto de


vista, muito importante uma abertura
da economia.
O Brasil ainda est muito viciado
com reserva de mercado, ou seja, quem
defende a reserva de mercado no est
preocupado com qualidade ou gesto,
pois o nico fornecedor. No existe
um desafio para fazer as melhorias
contnuas. Eu me lembro de 1990
quando o Collor abriu a economia e
houve uma correria para a busca dos
programas de qualidade.
Segundo ele, o pas precisa se
inserir no mercado mundial, na busca
pela excelncia. Ns temos toda
a competncia para tornar o pas
competitivo. No precisamos mais
importar conhecimento. O que falta
o governo acabar com as reservas de
mercado e melhorar as condies internas
econmicas. Nos meus contatos com
os empresrios, noto que eles no esto
muito preocupados com a qualidade
do produto e sim com os resultados
financeiros. muito raro um cliente
chamar a gente e falar que est buscando
qualidade de produto e servio. No
existe esse compromisso atualmente e
sim quando o Collor entrou. Desenvolver
qualidade no ambiente nacional no s
uma coisa tcnica e sim conjuntural que
envolve todos os brasileiros.
Falconi acrescenta que o nvel
gerencial dos brasileiros muito bom, j
que os gerentes so muito competentes,
pois as empresas nacionais, mesmo
com todos os problemas, esto indo
bem. H muita literatura de bom
contedo, as empresas esto indo l
para fora e comprando novas para
aumentar o seu poder econmico e
concorrer no mercado mundial, se
internacionalizando. Temos muita

competncia
instalada,
nossos
engenheiros e tcnicos so muito
criativos e inovadores. O problema
est na gesto pblica que precisa ser
apartidria e melhorar as condies
internas, oferecendo segurana aos
empreendedores, abrir o mercado e
deixar o dlar flutuante. Essa a grande
soluo para melhorar o pas.
Conforme ressalta o consultor, a
liderana o fator mais importante
numa organizao. Sem esta no
acontece nada. Liderar bater metas
consistentemente, com o time fazendo
certo. Um bom lder deve conseguir
resultados por meio das pessoas, logo o
lder deve investir um tempo substancial
no desenvolvimento do seu time.
E o que um lder deve fazer.
Criar um sistema que atribua a
todos as metas que sejam crveis e
desafiadoras; promover o domnio do
mtodo pela equipe com crescimento
constante nas tcnicas e recursos
de anlise; promover a aquisio de
recurso tcnico pela equipe; garantir o
estabelecimento e melhoria continua de
um sistema de recrutamento e seleo,
selecionando pessoas excepcionais
e garantir a estes um crescimento
mais rpido; participar das vrias
formas de treinamento de sua equipe
exercendo a funo de professor em
alguns casos, e reconhecer que as
pessoas tem a necessidade de aprender
continuamente.
Atualmente, deve-se inspirar as
pessoas. Sonhe grande, promova o
sonho e inspire as pessoas. Promova a
meritocracia. Promova uma avaliao
de desempenho de seu time dando
feedback no mnimo uma vez por
ano. Cuide da cultura da organizao,
trabalhando valores que garantiro o u

O problema est na
gesto pblica que
precisa ser apartidria e
melhorar as condies
internas, oferecendo
segurana aos
empreendedores

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 31

CAPA

Sonhar grande d
o mesmo trabalho que
sonhar pequeno

seu futuro. Este valores devem estar


includos na avaliao de desempenho.
Promova a cultura de tomar decises
com bases em fatos e dados. Incentive
a prtica da anlise e da sntese como
elemento principal do planejamento e
fundamental no processo de aprendizado.
Exija a apresentao das anlises em
suas reunies. Promova uma cultura de
enfrentamento de fatos que valoriza a
verdade e no tem medo de ver os fatos
como so.
Ele complementa dizendo que os
fatores culturais desejados devem ser
continuamente discutidos e valorizados.
Muitas organizaes de sucesso
apresentam o esprito de excelncia, ou
seja, a atitude de querer fazer o melhor
do mundo, em tudo o que faz. Muitas
pessoas que no gostam do que fazem
tem a atitude de se livrar da tarefa o
mais rapidamente possvel. Amar o que
se faz uma necessidade suprema do ser
humano, de acordo com Maslow.
So necessrios de cinco a sete anos
para que se tenha um bom sistema de
recursos humanos, em que a liderana
carismtica perde a importncia e a
empresa passa a ter uma liderana
institucionalizada. Da mesma maneira,
a qualidade total demora cinco anos
para ser absorvida por uma organizao
e de acordo com um consultor japons
so cinco anos porque as pessoas levam
cinco anos para mudar.
Para ele, existem lacunas que
correspondem diferena entre o valor
atual de um indicador e um valor ideal
usado como referncia excepcional
ainda que seja terico atingi-la. A
meta estabelecida dentro da lacuna. A
funo da lacuna prover uma maneira
criteriosa de se estabelecer uma meta,
alm de dar uma viso de futuro para o

32 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

gerenciamento. Priorizao: Quem tem


muitas prioridades acaba por no ter
nenhuma. Quanto ao desdobramento,
a grande maioria das metas em toda a
organizao deve se originar das metas
estratgicas, sendo que as metas devem
ser suficientemente desafiantes para gerar
a busca de conhecimento novo, no podem
ser estabelecidas de tal forma a desanimar
a todos mesmo antes do trabalho comea
e so estabelecidas para ser atingidas. O
mtodo de trabalho apresentado para o
controle de metas e manuteno do foco
corporativo o PDCA (Planejamento,
Aplicar, Checar e Revisar).
A sua viso terica cheia de sentido,
o plano de mudanas descrito, com
definio de prazos, est detalhado
e repleto de motivos de comear j
a implantao na sua empresa/setor/
equipe. Seus conceitos podem ser
facilmente aplicados em uma empresa,
preparando os gestores em busca de
uma viso holstica e uma administrao
focada em resultados e lucratividade.
Por fim, diz que ningum trabalha
apenas pelo dinheiro. Sonhar grande
d o mesmo trabalho que sonhar
pequeno, promover a meritocracia.
Promover
uma
avaliao
do
desempenho de forma honesta e
construtiva, dando feedback/retorno
contnuo (pelo menos uma vez por
ano) alinhar os interesses das pessoas
com os da organizao por meio de
um sistema de incentivos, promover
a cultura de tomar decises com base
em fatos e dados. Para o alcance
dos objetivos e manuteno do foco
correto, h a necessidade da anlise
dos resultados e de estabelecer
metas.Os critrios, a disciplina e a
paixo empregados no mtodo para
estabelecer as metas.

Cartas ao Planalto
Vicente Falconi publicou trs cartas em seu site e no jornal Folha de S.
Paulo endereada presidente da Repblica:

Carta ao Planalto sobre a boa gesto


No podemos predizer o futuro. Mas podemos
cri-lo. (Jim Collins e Morten T. Hansen)
Prezada Presidente,
O professor americano Jim Collins publicou um
livro (Vencedoras por Opo, HSM Editora) no
qual relata suas pesquisas de nove anos com 20.400
empresas dos EUA. O levantamento visava responder:
Como algumas empresas crescem vigorosamente na
incerteza, mesmo no caos, e outras no?.
A concluso foi a de que aquelas que mantiveram
um caixa robusto e um crescimento moderado, porm
constante, foram as verdadeiras vitoriosas ao final de
algumas dcadas. Jim Collins e sua equipe provaram que
as empresas se beneficiam fortemente de uma prtica
financeira segura e de um crescimento lento e previsvel.
Para pases isso no pode ser diferente. As empresas
(pblicas ou privadas) precisam de previsibilidade para
ter a confiana de investir. Ningum deseja que o pas
cresa 10% num ano e 1% no outro. Qualquer grande
variao na economia provocada por desequilbrios
s traz dissabor e prejuzo a todos.
Um pas e uma empresa so sistemas complexos. Para
a empresa investir, no significa simplesmente colocar
dinheiro em uma obra. No um evento trivial, envolve
a vida de muita gente e no pode ser feito somente com
base em promessas ou projees otimistas.
Para o governo no diferente. Desequilbrios
e variaes causam sempre prejuzo. Quando a
economia piora, o governo tem que sair em socorro
de alguns setores. Nada gratuito. Tudo tem um custo
e se resume a uma imposio de nus, hoje ou no
futuro, sobre o restante da sociedade.
Assim como o capito de um navio estuda
as condies climticas para decidir seu rumo e

velocidade, o empresrio observa o rumo poltico, a


transparncia das contas pblicas, a condio fiscal
do pas, a presso inflacionria, juros, cmbio, entre
outros fatores, para tomar suas decises. Para acelerar,
necessrio que o mar esteja calmo e previsvel.
O crescimento contnuo, mesmo que moderado,
importante para todo mundo. Talvez essa seja a
principal poltica social que um governo possa desejar.
Se queremos crescer, temos que mobilizar capital.
Somente por criar condies estveis da economia
e que permitam a previso segura de crescimento, o
governo aumenta dramaticamente a capacidade de
atrair capital ao pas. Crescimento previsvel tem
valor em si mesmo para o investidor.
Nunca ouvi de nenhum empresrio palavras contra
as polticas sociais. Pelo contrrio. No entanto,
todos ns temos ouvido muitas reclamaes sobre
a imprevisibilidade da economia e sobre a falta de
perspectiva de crescimento.
O Brasil um pas de 200 milhes de habitantes e
a stima economia do mundo. Um transatlntico que
no admite mudanas muito rpidas de curso, pois
estas custam muito caro a todos.
Tudo o que um governo precisa fazer trabalhar
duro em suas crenas polticas, mas dentro dos
fundamentos da economia, com metas sobre
indicadores simples e visveis, de tal modo a
criar o ambiente de segurana e a expectativa do
crescimento, ainda que moderado.
Ningum est pedindo que o pas tenha um
crescimento chins, mas que cresa um pouco a
cada ano, sempre no mesmo ritmo, como sugere
Jim Collins, de tal forma que possamos trabalhar
com calma e sem sobressaltos, melhorando, de
fato, a vida de todos.
u

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 33

CAPA
Carta ao Planalto sobre o significado
de Gesto Sonho, Planejamento,
Poltica e Operao
Sem mudanas no processo os resultados
permanecero exatamente os mesmos.
(Albert Einstein)
Prezada Presidente,

Os pesquisadores americanos Muzafer e


Carolyn Sherif e outros conduziram em 1954, na
Universidade de Oklahoma, uma pesquisa muito
bem sucedida sobre conflito e cooperao entre
grupos e uma das hipteses confirmadas foi:
- Quando indivduos sem qualquer tipo de
relacionamento prvio so agrupados para
interagir em atividades com metas em comum,
produzem uma estrutura do grupo com status
hierrquicos e papis especficos.
A concluso bvia dos pesquisadores foi que um
sonho ou uma meta em comum agrega e organiza
o grupo. De fato, constatei em minha vida que
sempre muito mais fcil concordar nos fins que nos
meios. Quando se coloca um sonho ou uma meta
fica mais claro a todos onde queremos chegar e o
que tem que ser feito. O grupo se organiza mais
facilmente para concretizar seus desejos.
Planejamento
Gesto nada mais que atingir metas ou
resolver problemas, o que o mesmo. Se no
existem metas no h gesto! Precisamos de
sonhos e metas para nosso Pas! Isto ir facilitar a
unio e a cooperao. O sonho se origina de uma
chamada da liderana e as metas da Formulao
Estratgica.
Nos Governos geralmente entende-se
Planejamento como a confeco do Oramento
Anual. Ficamos, pois, no horizonte do ano.
Nada contra o planejamento anual, mas o que
precisamos ter no Brasil a instalao de uma
organizao do Estado, e no do Governo, nos
34 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

moldes da Polcia e da Receita Federal, para


fazer a Formulao Estratgica Brasileira num
horizonte de pelo menos uns 20 anos, renovada
anualmente. Uma formulao desta natureza
implica em fazer muita conta, pois todos os
fatores de desenvolvimento so interligados, e
envolver no processo as melhores inteligncias
do Pas bem como especialistas estrangeiros. Em
tal planejamento fatores tais como as mudanas
climticas e populacionais deveriam ser levados
em conta. Para tal este organismo deveria ter
recursos prprios e gesto independente. Esta
organizao faria a Formulao Estratgica ampla
e de longo prazo a partir da qual formulaes
estratgicas mais especficas e de mdio prazo
poderiam ser feitas tais como: planejamento dos
Estados, dos Municpios, Energtico, Logstico,
das Comunicaes, da Educao, da Sade,
da Defesa, etc. Este exerccio de Formulao
Estratgica daria as condies de priorizar
projetos e estabelecer metas concretas (Estados
e Municpios saberiam exatamente com o que
poderiam contar) que nos permitiria crescer
contnua e vigorosamente.
Quando existe falta destes planejamentos
o Pas acaba sendo gerenciado, em seus trs
nveis, ao sabor das crises e acontecimentos o que
provoca ineficincia na utilizao dos recursos
alm de apages de toda natureza. Gerenciar
assim custa muito mais caro pois nem sempre os
recursos, eternamente escassos, so empregados
na direo e prioridades certas.
Poltica
Poltica direo a seguir. A poltica deve
dar a direo e as prioridades do governo dentro
da Formulao Estratgica estabelecida. por
isto que os partidos deveriam ter seus programas

obrigatoriamente bem definidos e conhecidos


pela populao para que suas aes no governo
refletissem a vontade popular e no os interesses
prprios dos polticos. A vontade popular a
direo a seguir, deveria ser a poltica. A partir
dai surgem as leis e os regulamentos que a
funo do Congresso.
Operao (Execuo)
Poltica no operao do Estado. Operar
o Estado executar as aes planejadas para
atingir as metas necessrias para melhor
servir ao Cidado. A Mquina Operacional
do Estado deveria ser estvel, competente
e bem treinada. Esta mquina deveria
ser ocupada somente por profissionais
continuamente treinados para se atualizarem
das evolues tecnolgicas na administrao
do Estado. Deveria tambm ter seu
desempenho avaliado periodicamente e ser
sempre reestruturada para atingir as metas
propostas na Formulao Estratgica. Cada
processo deve ser projetado para perseguir
funes especficas (atendimento ao
Cidado) e estes processos arrumados numa
estrutura conveniente no momento.
Atualizar estruturas e processos deveria
ser uma constante pois tudo muda a nosso
redor, novas tecnologias, novas necessidades
das populaes, ameaas diferentes, etc. A
padronizao de processos e operaes e o
treinamento no trabalho deveriam ser religio.
Precisamos construir confiana na burocracia
estatal, valorizar idias criativas e dar liberdade
de trabalho. As consequncias de uma boa
Mquina Operacional do Estado seriam custos
muito mais baixos e um atendimento primoroso
a quem est pagando a conta: sade, segurana e
educao cada vez melhores!
No entanto, o que se v, independentemente
do partido no poder, um assalto Mquina
Operacional do Estado por meio de mais
de 22.000 cargos comissionados (Nos EUA
este nmero no passa de 200 para serem
preenchidos por especialistas de confiana)

ocupados, geralmente, por pessoas inexperientes


e que ocupam posies importantes com agendas
prprias, custando caro nao, no por seus
salrios mas pelo prejuzo que provocam.
Sugestes para melhoria da
Mquina Operacional do Estado
Um bom avano para o prximo governo seria:
1. Estabelecer uma organizao em nvel de
Estado para fazer e rever anualmente a
Formulao Estratgica Nacional em funo
de novas realidades e as metas decorrentes
para cada Ministrio;
2. Estabelecer uma organizao para avaliar
o desempenho das polticas pblicas e
reestruturar continuamente os processos e a
estrutura do Governo;
3. Reduzir, na medida do politicamente
possvel, os cargos comissionados;
4. Evitar, na medida do politicamente possvel,
indicaes polticas para diretorias de estatais
e cargos de Secretrio Geral de Ministrio,
inclusive, para baixo na hierarquia (como
feito hoje, por exemplo, na Receita e Polcia
Federal);
5. Criar um rgo operacional em nvel de
estado para exercer as funes normalmente
atribudas aos setores de recursos humanos nas
empresas, ou seja: educao e treinamento,
avaliao de desempenho e feedback,
recrutamento e seleo, desenvolvimento
organizacional, entre outros;
6. Os melhores setores do Estado tm sempre
uma carreira estruturada e escola associada:
Foras Armadas, Polcia Federal, Receita
Federal, Relaes Exteriores, etc. Porque no
estruturamos as carreiras e instalamos escolas
para treinamento contnuo do funcionalismo
em todos os setores do Estado?
O Pas precisa de uma boa Maquina Operacional
do Estado! Precisamos reforar o Estado Brasileiro
para reduzir a volatilidade dos Governos.
Precisamos fortalecer nossas instituies.
u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 35

CAPA
Carta ao Planalto sobre a atuao da
Mquina Operacional do Estado A
Operao da Sade, Educao e Segurana
Prezada Presidente,
Toda organizao humana tem como premissa
religiosa que a prioridade o Cliente. Pergunte a
qualquer um e repetiro o mantra: Nosso foco o
Cliente! No entanto, na maioria das vezes, a realidade
bem diferente e os verdadeiros problemas de qualquer
organizao so a sua incapacidade de satisfazer, de
fato, o cidado, razo e objetivo de sua existncia. Isto
verdade para Empresas e para o Estado.
bvio que a prioridade absoluta do Estado deve
ser uma Poltica Orientada para o Cidado e isto
quer dizer, entre outros, boa sade, boa segurana
e boa educao. tambm bvio que se nossos
polticos soubessem e pudessem eles promoveriam
isto, at mesmo por interesse prprio, pois j
muito bem conhecido o fato de que existe uma
grande insatisfao popular nesta rea. Acontece
que a Mquina Operacional do Estado no consegue
responder a esta demanda por motivos j aqui
expostos em artigo anterior desta srie. O Estado no
consegue responder ao Governo!
Que significa boa educao, boa sade e
boa segurana? O que boa para um pode no
ser para outro. Precisamos de indicadores simples
e transparentes (ainda que imprecisos) que meam
numericamente o desempenho destes sistemas nas
reas Municipal, Estadual e Federal. No caso da
educao j temos o IDEB e o ENEM, alm do
PISA internacional. A existncia destes indicadores
uma vitria e um grande avano para nosso pas.
No interessa se estes indicadores sejam perfeitos
ou imperfeitos ou ainda que possamos, no futuro,
melhor-los. Tudo sujeito a crticas. O fato
importante que eles existem e esto movendo a
mquina operacional da educao pblica, em seus
trs nveis, no sentido de melhorias contnuas.
Podemos no estar satisfeitos com a velocidade
destas melhorias na rea da educao mas no se

36 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

pode negar que elas esto acontecendo e na direo


certa. No temos a mesma certeza no caso da sade
e da segurana.
Recentemente nossa organizao de consultoria
investiu recursos prprios para delinear o que
seria um Sistema de Sade no Brasil. Vrios
especialistas, empresrios e autoridades foram
entrevistados e conseguimos fazer um mapa
do Sistema e as interaes entre as partes dos
subsistemas operacionais de preveno, correo,
regulamentao e atividades privadas desde a
indstria farmacutica, hospitais, laboratrios
e seguradoras. Foi um trabalho estressante mas
conseguimos visualizar as interaes entre as partes
do sistema, como fluem as regulamentaes, os
recursos, os servios e, principalmente, quais eram
as verdadeiras fronteiras do Sistema de Sade com o
cidado (Cliente!). Tendo em mos este mapeamento
do Sistema de Sade pode-se ento delinear as suas
funes e por consequncia os seus Indicadores
Principais e os secundrios, a partir dos quais
os problemas do Sistema podem ser entendidos,
analisados e resolvidos.
Gerenciar resolver problemas ou atingir metas o
que o mesmo. Onde esto os verdadeiros problemas
da sade, educao e segurana? A resposta : junto
ao cidado! Se desejarmos resolver os problemas
de sade temos que ir para as funes do Sistema
de Sade e perguntar se estas funes esto sendo
cumpridas. O no cumprimento destas funes so
as Disfunes do Sistema ou Problemas e o
primeiro ataque deve ser sempre gerencial. Antes que
haja uma sequncia de esforos para conhecer estas
funes, seus indicadores, levantar fatos e dados,
entender os problemas, conhec-los melhor por
sua variao geogrfica, temporal, tipo e sintomas,
analis-los e, a partir desta anlise, estabelecer os
Planos de Ao, no se pode falar em recursos

adicionais. No entanto, o que mais temos ouvido de


ministros que assumem este cargo dizer, logo no
primeiro dia, que precisam de dezenas de bilhes de
Reais para resolver os problemas da sade que, na
verdade, no conhecem na profundidade necessria.
Somente para exemplificar o que seria uma
ao gerencial na interface do Sistema de Sade
com o cidado vou citar o caso dos Hospitais de
Emergncia. A maioria destes hospitais, seno a sua
totalidade, est em crise e no consegue atender
s demandas da populao. Levantamos algumas
informaes e verificamos, por exemplo, que o
Tempo Mdio de Permanncia do doente nestes
hospitais era de 10 a 15 dias. Temos trabalhado
com dezenas de hospitais particulares no Brasil e,
em geral, o Tempo Mdio de Permanncia nestes
hospitais de 4 dias (em muitos casos menos!). Isto
quer dizer o seguinte: uma atuao simplesmente
gerencial nos hospitais pblicos poderia, ao final de
pouco tempo, pelo menos dobrar a capacidade de
atendimento do subsistema hospitalar brasileiro sem
nenhum investimento. Exemplos como este existem
em vrias frentes dos Sistemas de Sade, Educao

e Segurana. A soluo dos problemas de um


Sistema deve sempre comear por suas interfaces
com o Cidado e entrar no Sistema apenas em caso
de necessidade. Por exemplo, s vou trabalhar um
processo de aquisio de medicamentos se tiver
impacto forte nos problemas prioritrios que afetam
o atendimento final do Cidado. Da mesma forma,
bvio que teremos que investir continuamente nos
Sistemas de Sade, Educao e Segurana, mas s
poderemos fazer isto, de forma responsvel, se for
parte de um Plano de Ao decorrente de profunda
anlise de informaes que garantam sua prioridade
e seus benefcios populao. O que no podemos
investir em mais hospitais para que tambm tenham
Tempo Mdio de Permanncia de 15 dias. Antes
de investir temos que gerenciar!
Os verdadeiros problemas esto na fronteira dos
principais Sistemas do Estado com o Cidado.
Os primeiros a atacar estes problemas devem
ser as pessoas que ali trabalham. trabalho para a
Mquina Operacional do Estado. Falta domnio de
conhecimentos em gesto para que isto acontea!
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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 37

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abordagem profissional para
resolver problemas industriais. Ele
mais conhecido por suas tcnicas
Shainin, ferramentas prticas que
ele desenvolveu para ajudar os
fabricantes de resolver problemas,
incluindo problemas que tinham sido
considerados insolveis.
As tcnicas de Shainin so os
delineamentos de experimentos muito
teis na investigao de causas razes
de efeitos estudados. Dentre as diversas
tcnicas, destaca-se o Components
Search na determinao de uma causa
raiz quando h inmeros componentes
potenciais do efeito observado. A tcnica
consiste em listar todos os componentes
que podem influencia a ocorrncia de

38 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

um determinado efeito para, ento,


testar a influencia de cada um deles
isoladamente, ou ento a influencia
de mais de um deles simultaneamente
(interao de fatores).
Os testes de Components Search so
experimentos prticos de desempenho
realizado com pelo menos cinco pares
de produtos, cujos efeitos observados
entre cada par sejam opostos e com
a mxima intensidade possvel.
Assim, um dos produtos do par
nomeado como BOB (best of best),
enquanto que o outro considerado
WOW (worst of worst). O primeiro
deve apresentar um efeito favorvel
mximo (melhor produto), enquanto
que o segundo deve apresentar um
efeito desfavorvel na mxima
intensidade possvel (pior produto).
Para verificar a influencia de um ou
mais fatores no efeito estudado, deve-se
inverter o (s) mesmo (s) fator (es) entre
os pares BOB e WOW e test-los para
medir o efeito. Se os efeitos dos produtos
tambm forem invertidos, significa que
o(s) parmetro(s) em teste interfere(m)
no efeito estudado e, portanto, podem
ser considerados causa raiz do problema.
Se os produtos BOB e WOW
continuarem a apresentar os mesmos
efeitos de quando antes da troca de
componentes, significa que o (s)
componente (s) no so capaz (es)
de alterar o efeito observado no
produto. Neste caso, deve-se repetir
o procedimento para todos os outros
componentes listados inicialmente.
Desta forma, possvel eliminar uma
srie de componentes potenciais do
efeito em anlise, reduzindo-se bastante o

universo de componentes e caractersticas


dos mesmos a serem medidas e
avaliadas. Portanto, essa tcnica usada
principalmente em casos em que se deseja
reduzir o nmero de variveis potenciais
da causa de um problema.
Aps uma exaustiva e cuidadosa anlise
da (s) causa (s) raiz, deve-se quantificar as
oportunidades de melhoria encontradas.
Portanto, deve-se quantificar as diferenas
de desempenho do processo atual e o
desempenho esperado do processo aps
uma melhoria. A partir da, projees
superficiais de ganhos financeiros podem
ser calculadas e avaliadas.
Atravs de seu trabalho com mais de
900 organizaes, Shainin desenvolveu
uma disciplina chamada de engenharia
estatstica. Ele se especializou em criar
estratgias que permitam aos engenheiros
conversar com as partes e resolver
insolveis problemas. A disciplina
tem sido usada com sucesso para o
desenvolvimento de produtos, melhoria
de qualidade, problema de anlise
de problemas, reduo de custos de
fabricao, a confiabilidade do produto,
a preveno de responsabilidade do
produto, e pesquisa e desenvolvimento.
Depois de ganhar uma licenciatura
em
engenharia
aeronutica
pelo Massachusetts Institute of
Technology em 1936, Shainin foi
empregado pela United Aircraft
Corp (agora United Technologies
Corp) como engenheiro e mais
tarde foi responsvel pelo controle
de qualidade da empresa. Depois
de 16 anos, tornou-se consultor de
gesto na Rath e Strong. De 1950 a
1983, Shainin estava na faculdade
da Universidade de Connecticut,
aonde ele conduziu o programa
de educao continuada para
trabalhadores industriais. Em um de
seus seminrios, os diretores mdicos

de dois hospitais de Connecticut


o convenceram a trabalhar em
alguns dos seus problemas crticos.
Como resultado, o Hospital Infantil
Newington (agora parte do Centro
Mdico da Criana de Connecticut)
o nomeou consultor estatstico para
a equipe mdica de 1957-1994.
Assim, ele teve a oportunidade de
adaptar diversas de suas tcnicas
para os problemas da etiologia das
enfermidades, principalmente as
crianas com deficincia.
No incio dos anos 1960, Shainin
atuou na Grumman Aerospace como
consultor de confiabilidade para o
mdulo lunar da NASA do projeto
Apollo. Os componentes do mdulo
lunar prottipo e sistemas foram testados
empiricamente utilizando o ambiente de
mltiplos Shainin overstress sistema de
testes de sonda para ser estatisticamente
certeza de que mesmo o modo mais fraco
falha tinha uma margem de segurana
estatstica.
NASA
inicialmente
adjudicado o contrato para Grumman,
porque nenhuma proposta aeroespacial
outras competitivo demonstrado que a
capacidade de segurana.
Shainin escreveu mais de 100 artigos
e foi o autor ou coautor de vrios livros,
incluindo Manpower Gesto em Meio
Ambiente
Industrial;
Engenheiros
Ferramenta Manual; Quality Control
Handbook, Nova Tomada de Deciso
Ferramentas para Gestores; Controle de
Qualidade para Engenheiros de Plsticos;
Manufacturing, planejamento e estimativa
Handbook; e Estatstica In Action.
Shainin, que morreu em 2000, teve um
impacto significativo para a qualidade e
confiabilidade e ganhou o reconhecimento
e a estima de outras organizaes
profissionais e de muitas pessoas que ele
influenciou atravs do seu envolvente,
inteligente e instigante estilo.t
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 39

Ferramentas
As Ferramentas do Lean Manufacturing

POKA YOKE

esta edio vamos abordar


uma ferramenta do Lean
Manufacturing
muito
utilizada nas empresas, o
Poka Yoke .
Poka Yokes so dispositivos que
detectam situaes no normais antes
que elas ocorram ou no caso que j
tenham ocorrido, param o processo para
impedir defeitos.
Poka Yoke quer dizer inadvertido
(poka) e preveno (yoke) em japons.
Em ingls conhecido como Fool
Proof e em portugus conhecido
como prova de erros ou prova de
falhas.
O primeiro Poka Yoke foi desenvolvido
no incio do sculo XX por Sakichi
Toyoda, o fundador da Toyota. Na
ocasio ele criou um mecanismo que
identificava o rompimento de um fio de
um tear e paralisava a operao.
Este conceito foi posteriormente
aplicado na Toyota por Taiichi Ohno, o
criador do Sistema Toyota de Produo
e por Shigeo Shingo, autor de vrios
livros sobre este e outros assuntos.
O principal objetivo dos poka yokes
identificar uma anormalidade no
processo e, ao mesmo tempo, eliminar
a necessidade de verificao constante
dos erros comuns pelo homem.
Alguns exemplos de erros comuns cuja
verificao humana pode ser substituda
por um poka yoke so :
Falta de operao
Dimenses fora do especificado
Posicionamento
incorreto
do
produto no equipamento
....
40 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Os poka yokes devem ser :


Simples de usar
Ter manuteno barata e fcil
Barato
Confivel
Testado periodicamente
Calibrado (se necessrio)
Documentado.
Existem dois tipos bsicos de poka
yoke:
1. Poka Yoke de Preveno

Dispositivos que no permitem
a realizao do erro.
Exemplos :
Tomada

Situao A acima : NOK



Permite o encaixe na posio
incorreta.
Situao B acima : OK

No permite o encaixe na
posio incorreta.
Dispositivos
Situao A abaixo : NOK

Permite a montagem da pea na
posio incorreta.

Por Roberta Pithon

Situao B abaixo : OK

No permite a montagem da
pea na posio incorreta.

2. Poka Yoke de Deteco



Dispositivos que identificam
que um erro foi cometido.

Podem ser de dois tipos :
Deteco Controle ou de Parada
Interrompem o processo quando o erro
cometido, forando a tomada de uma
ao corretiva antes que o processo
continue;
Deteco Advertncia ou de Alerta
Apenas identificam o erro e o sinalizam
atravs de som ou luz
Exemplos :

Dos Poka Yokes descritos acima o


mais eficaz o Poka Yoke de preveno,
que previne o erro. O menos eficaz
o Poka Yoke de Deteco tipo alerta,
pois apenas sinaliza um defeito, no o
impede de ocorrer.
Os Poka Yokes podem ser
utilizados para detectar desvios ou
anormalidades em :
Peas
Mtodos / Sistemticas de Trabalho
Valores

Anormalidades de peas
Dispositivo utiliza sensores para
detectar anormalidades em :
Dimenses
Formas
Pesos
.....
Anormalidades de Mtodos /
Sistemticas de Trabalho
Dispositivo utiliza sensores para
detectar anormalidades em :
Sequncia de atividades
Movimentos
Montagens
......
Anormalidades de Valores
Dispositivo utiliza contadores ou similar
para detectar anormalidades em :
Quantidades
.....
A implementao de dispositivos Poka
Yoke em qualquer empresa impedir ou
minimizar a ocorrncia de defeitos, ou
seja, a gerao de desperdcios !!!

Roberta Pithon Ps-Graduada em


Qualidade, em Sistemas Integrados
de Gesto e em Gesto Empresarial.
Mestranda em Engenharia Mecnica
Unicamp. CQE, CQA, CMQ/OE, CSSGB,
CSSBB CQT, CQPA e CQIA pela ASQ.
Lead Auditor ISO 9001, ISO/TS 16949,
ISO 14001 e OHSAS 18001. Professora de
Graduao e Ps Graduao de disciplinas
da Qualidade e de Sistemas de Gesto
Scia-diretora, consultora, instrutora e
auditora da Excelint Gesto Empresarial.
roberta@excelint.com.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 41

Perspectiva

Alavancando
qualidade em
um mundo de
transformaes

Direitos autorais: <a href='http://br.123rf.com/


profile_koya79'>koya79 / 123RF Imagens</a>

42 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Por Stephen K. Hacker

senso comum que o mundo est se


transformando, mas poucas pessoas
compreendem que a mudana est se
acelerando e em todas as esferas, de
avanos mdicos velocidade dos transportes,
facilitao das comunicaes, entre tantos outros.
importante notar que essa mudana tanto
tcnica quanto social, pois as formas de interagir
com os outros foram alteradas em decorrncia da
tecnologia e inovaes sociais. Alm disso, agora
ns estamos aptos a colaborar com pessoas a meio
mundo de distncia.
Mas esses mesmos fatores criaram grande
complexidade em nossas vidas. Estamos interagindo
com incontveis sistemas ao longo do dia e quando
um deles falha, ou tem um desempenho abaixo
do esperado, todo o nosso ambiente de trabalho
afetado. Por isso, essencial pensar em qualidade.
E em todas as esferas.
Ainda que os argumentos abundem, no que diz
respeito aos atuais nveis de desgaste, as presses
vo aumentar. A populao mais do que duplicou
durante a minha vida. Sem querer esmorecer os
esforos para reduzir a nossa pegada ambiental no
planeta, mas o nmero de pegadas nessa terra
altssimo e cria um fardo maior diariamente.
Mas eu no sou pessimista. Os seres humanos
so dotados de criatividade e arbtrio. Podemos
nos mover para uma posio sustentvel em
nosso mundo infinito. As solues baseiam-se em
trs diferentes abordagens para a mudana, que,
juntas, podem promover a qualidade como um
futuro caminho.
Primeiramente, a padronizao busca por
ferramentas para sistemas previsveis, uma vez que
seu trabalho almeja o estabelecimento de processos
repetitivos que produzem os melhores resultados.
A padronizao trabalha para reduzir variveis
indesejadas e, entre outros benefcios, isso ajuda na

reduo de perdas. Por exemplo, estimado que cerca


de um tero da produo mundial de alimentos pscolheita desperdiado por ano. O conhecimento
e a padronizao para garantir a melhor forma de
estocagem, distribuio e preservao dos alimentos
teria um grande impacto na reduo do descarte.
A segunda abordagem de melhoria
contnua, pois por dcadas houve o
refinamento das metodologias sistemticas de
soluo efetiva dos problemas. Abordagens
como Six Sigma, Lean e Total Productive
Management contm os caminhos e as
ferramentas para detonar os problemas mais
persistentes. Filtragem de gua, construo
de casas e otimizao de energia tm sido
desafios conhecidos e abordados utilizando a
qualidade em melhorias contnuas.
Por fim, a transformao, pois as mudanas
descontinuadas esto em vias de romper com prticas
passadas. Problemas atuais transcendem quando a
criatividade nos leva alm das abordagens existentes.
A mudana inovadora est sendo vivenciada com
nanotecnologia, educao virtual, equipamentos de
diagnsticos de sade, entre outros.
A qualidade pinta o quadro de um meio de
vida sustentvel e promove melhorias em
nossas vidas. As trs maneiras utilizadas para
criar qualidade j mostraram seu desempenho
imbatvel e so estimuladas por organizaes
como a ASQ. Os aprendizados esto a
para serem seguidos. Ns s precisamos
compreender a urgncia e aplic-los. Portanto,
saber a aplicao do corpo do conhecimento
concernente qualidade pode fazer a diferena;
o futuro ainda pode ser moldado por ns. t
Stephen K. Hacker, Presidente da ASQ, representada
no Brasil pela QUALI Treinamento & Certificao
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 43

Qualidade

Conhecendo
o Padro de
competncia
Melhoria
Por David Armstrong

que significa melhoria neste


contexto?
Melhoria
envolve
trs
atividades distintas:
Coletar
evidncia
objetiva
(quantitativa e qualitativa) da
condio e do bem-estar;
Avaliao;
Identificar como mudar as situaes.

Por que a melhoria uma parte to


importante do Padro de competncia?
Como Darwin disse: No o
mais forte que sobrevive, nem o mais
inteligente, mas o que melhor se adapta
s mudanas. Isso verdade, claro,
no somente para os organismos vivos,
mas tambm para organizaes
44 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

pergunte Kodak ou ao Woolworths.


Falamos em artigos anteriores sobre a
importncia de entender os requisitos das
partes interessadas. Isso sempre inclui
desenvolver e implementar estratgias
para garantir, a mdio e longo prazo, a
viabilidade e o desejo de ainda ser parte
disso nos prximos anos.
Melhoria, pode significar, incluir
mudanas no portflio de produtos e
de servios, que uma organizao pode
oferecer, ou analisar a eficincia e a
eficcia da organizao em alcanar o
tempo de mercado e/ou as margens
suficientes. No nvel mais fundamental,
as melhorias so conduzidas pelas falhas
em cumprir ou exceder os requisitos das
partes interessadas.

Quem realiza essa parte do Padro de


competncia?
A implementao de uma avaliao
e de uma melhoria objetiva da cultura
necessria em todos os nveis da
organizao: nos nveis de entrega
dos produtos/servios, dentro de cada
funo e nos nveis da organizao. Na
maioria das organizaes, a capacidade
e o desempenho de uma funo
especfica, por exemplo Engenharia,
Design, Recursos Humanos, Financeiro
e Tecnologia da Informao, investida
na funo de gerncia mais elevada.
Esse o grupo que define
principalmente a capacidade e o
desempenho dentro do negcio, no
somente como resultado das pessoas que
contratam, das polticas, dos processos
que estabelecem e dos investimentos
que decidam fazer em ferramentas e
tecnologias, mas tambm pela cultura e
pelos valores que estabelecem em como
as pessoas tm acesso ao seu trabalho.
Como profissionais de qualidade
podem fazer a diferena nessa rea?
Profissionais de qualidade devem
desenvolver e facilitar processos
eficazes e garantia dos produtos. Esse
o resultado de uma cultura em que
as decises so feitas baseadas em
evidncias objetivas. Eles devem
trabalhar com o restante da organizao
para garantir que as medidas sejam
revistas apropriadamente e que as
aes sejam adotadas a fim de melhorar
continuamente os desempenhos.
Com muita frequncia, o profissional
de qualidade designado para dar apoio
s atividades de melhoria, seja por meio
do uso de ferramentas e de tcnicas
adequadas, como anlise da origem da
causa, Seis Sigma, abordagem Lean,
controle estatstico de processos ou por

Redesenho de Processos (Process Reengineering).


Que valores os profissionais de
qualidade podem trazer para este
campo?
Um valor essencial nesta rea
pode ser a ideia de que as evidncias
objetivas sempre superam a percepo
e os rumores. Com frequncia vemos
candidatos vaga sendo avaliados
com base na viso de um ou de dois
indivduos, em vez de em uma avaliao
mais ponderada de responsabilidades
em comparao evidncia de
competncia.
Qual a parte mais difcil na
implementao dessa parte do Padro
de competncia de forma eficaz?
Entender que a mudana um
processo muito simples, alcanada por
atuar em quatro aspectos:
Pessoas;
Polticas e processos;
Ferramentas e tecnologias;
Cultura e valores.
Contudo, no conseguimos, muitas
vezes, compreender as dinmicas da
mudana e dirigimos nossa ateno aos
aspectos errados. De um modo geral,
mais fcil alterar a forma que as coisas
so feitas do que alterar a capacidade
das pessoas que as fazem.
Tambm mais fcil investir em
ferramentas e em tecnologias do que
ocasionar mudanas de cultura nas
atitudes e nas abordagens os valores
das pessoas dentro da organizao,
que acaba por determinar o nvel de
desempenho.
Por exemplo, se a estratgia que o
Coventry City Football Club (time de
futebol da Inglaterra) vena a Premieru
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 45

Qualidade
League (liga profissional), podemos
melhorar o desempenho ao:
Alterar o processo:melhorar as
tticas do time, a formao dos
jogadores e o posicionamento no
campo.
Investir em ferramentas e em
tecnologias:em termos de futebol,
isso pode significar investir em
novas instalaes de treinamento, em
treinamento melhor de arremessos e
em um novo campo.
Melhorar a cultura:Escolher um
tcnico que inspire os jogadores,
incentivar todos no time a trabalhar
com um objetivo em comum,
estabelecer mtodos para motivar e
recompensar o bom desempenho.
As pessoas geralmente pensam que os
sucessos esperados s sero alcanados
quando jogadores que tm o potencial ou
as habilidades e talento necessrios so
trazidos para o time. Com frequncia,
buscamos alcanar melhorias sem
pensar completamente nas melhores
formas de obt-las.
Quando
buscamos
melhorias,
devemos levantar questes como:
O Redesenho de Processos muito
necessrio? O que devemos parar
de fazer? O que devemos fazer
diferente? Ou o que devemos
comear a fazer?
Quanto investimento necessrio e
onde?
Quais mudanas devemos fazer,
respeitando a cultura e os valores
da organizao? Como podemos
alcanar esse propsito? Por
exemplo, incentivo, liderana e
valores.
Qual a capacidade de melhoria
atual e como pode ser alcanada? Por
exemplo, por meio de recrutamento,
46 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

de transferncias, de aprendizagem
e de desenvolvimento.
Existem outras habilidades alm
daquelas que o professional de
qualidade j possui que ajudariam a
implementar essa parte do padro?
Profissionais de qualidade devem ter em
mente a importncia de unir a avaliao
objetiva sua prpria avaliao.
A auditoria uma parte essencial
de nossa inspeo e da gesto de noconformidades, e a anlise da origem da
causa tem sido parte do profissional de
qualidade ele identifica como melhorar
as situaes com o objetivo de prever
quaisquer recorrncias de problemas.
No entanto, no sei o quanto os
profissionais de qualidade esto
familiarizados com a influncia de
equipes de gerncia superiores, que
so frequentemente as principais em
alcanar mudanas na capacidade e
no desempenho. Tambm no estou
convencido de que os profissionais de
qualidade reveem tradicionalmente
todos os parmetros de mudanas com
a mesma importncia. Com frequncia,
nossa profisso reduz o desafio de
melhorias de estratgias/negcios a um
processo de melhoria.
O desafio da profisso trabalhar
de uma maneira total, reconhecendo a
importncia da melhoria e da avaliao
objetiva, no somente do produto ou do
nvel de servio de entrega, mas tambm
da organizao como um todo.
O que pode acontecer se a empresa no
fizer uma avaliao de cultura?
Uma empresa que no consegue
prever
seus
resultados
com
sucesso por meio de indicadores
significativos
essenciais
de
desempenho, medir os resultados

por meio do uso de fatores crticos de


sucesso e responder aos interesses,
no ser capaz de atender seus
clientes, acionistas e funcionrios.
Fazer, mas no medir ou compreender
o valor do que se faz, como se preparar
para uma prova que nunca ser marcada
intil e sem sentido.
Quais so as dicas para implementar
essa parte do Padro de competncia?
Entender os parmetros das mudanas.
Definir como pode ser o sucesso e como
pode ser medido. Criar mudanas nos
programas que incluam requisitos para a
mudana de capacidade, de processos, de
ferramentas, de tecnologias e de questes
culturais. Comprometer-se com as
partes interessadas e garantir que todos
entendam as necessidades envolvidas
para a mudana e como isso ser obtido.
Seja flexvel isso reflete no sucesso.
Eu sempre digo que o papel da
melhoria do negcio um dos mais
desafiadores sempre h mais para se
fazer e mais obstculos para vencer. O
segredo refletir em onde voc estava e
o quo longe chegou.
Concluso
Voc precisa olhar alm de sua
empresa para ver os efeitos de falhas na
melhoria. Marcas famosas tm cado na
obscuridade porque no conseguiram
evoluir com o tempo, e outras grandes
empresas tm feito o mesmo e agora
esto enfrentando o fechamento de suas
organizaes.
Em se tratando de relatos de falha na
melhoria, a Kodak (empresa dedicada ao
design, produo e comercializao de
equipamentos fotogrficos profissionais,
amadores e para as reas de sade ) vem

rapidamente mente. A empresa entrou


em dificuldade quando a fotografia digital
apareceu. A Kodak no reconheceu a prspera
era digital como uma ameaa e no soube
aproveitar as oportunidades que ela ofereceu.
Em vez disso, escolheu definir
a si mesma como uma empresa de
fotografia tradicional, no como uma
marca de tecnologia. Quando percebeu
seu erro e tentou entrar no mercado
digital, a empresa j tinha perdido uma
quantidade enorme de sua participao
no mercado.
A HMV ( empresa inglesa especializada
em musica, videos e games) no
conseguiu acompanhar a rpida
transformao em relao forma
que clientes ouvem msica. O sucesso
das rivais Spotify e iTunes tornaram
os servios da HMV longe de serem
utilizados. As tentativas da empresa de
capitalizar as vendas de dispositivos
no foram suficientemente competitivas
e, alm de uma forte dvida bancria, a
empresa sofreu um grande prejuzo.
Woolworths ( cadeia de supermercados
da Inglaterra). A enorme concorrncia
de preos cada vez menores e o rpido
aumento das compras on-line fez com
que Woolworths se sentisse excluda do
mercado. Em janeiro de 2009, a ltima
das 807 lojas fechou. Uma dcada antes,
a empresa havia alcanado um recorde
nos lucros de 105m (mais de US$ 428
milhes), e seus diretores deveriam ter
procurado aumentar a parte digital de
suas lojas bem antes da empresa entrar
em problemas.t
David Armstrong Diretor Geral da
CQI - Chartered Quality Institute.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 47

Gesto

Processos de
negcios tolerantes
a falhas

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48 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Os sistemas de gesto de processos de negcio devem se


adequar ao reconhecimento de erros e recuperao de
padres sem que seja necessrio recorrer a um exrcito
de programadores.
Por Glenn Johnson

o filme Walt nos Bastidores


de Mary Poppins, a autora
P.L Travers retratada
como pouco tolerante a
falhas ao menos quando se tratava de
falhas dos outros mas cega aos seus
prprios defeitos.
A fim de entender suas fraquezas,
o telespectador deveria entender seu
desdm por peras. A produo do filme
Mary Poppins ficou pendurada por um
fio e isso pode acontecer com o processo
de gesto de negcios tambm.
Devemos ser capazes de responder
s falhas de outros, assim como nossas
prprias, e reconhecer peras como
peras. Em outras palavras, sistemas
de gesto de processos de negcio
devem se adequar ao reconhecimento
de erros e recuperao de padres
sem que seja necessrio recorrer a um
exrcito de programadores. Plataformas
de integrao geralmente utilizam a
Linguagem BPEL (Business Process
Execution Language) ou outra linguagem
de Business Process Orchestration para
a criao de composio de vrios Web
Services independentes.
Como tais servios so autnomos
e de baixo acoplamento, processos
compostos so vulnerveis a diversas
falhas. Mesmo a linguagem BPEL
fornece apenas construes limitadas
para lidar com falhas, o que torna tal
tarefa muito lenta e sujeita a erros. (An
Liu, et. al.) Uma abordagem mais eficaz

de se fornecer uma orquestrao de


processos de negcios tolerantes a falhas
envolve uma plataforma integrada, a
qual fornece mtodos de resoluo de
erros por meio de processos alternativos
e gesto de processos de longa durao.
As plataformas de integrao podem
contornar certos eventos, tais como
erros ou processos atrasados, por meio
de fluxos de processos condicionais, a
fim de recuperar aes. Uma plataforma
fornece um conjunto consistente de
padres para lidar com processos de
recuperao, ao mesmo tempo em
que permite aos analistas flexibilizar
processos de negcios e de recuperao.
O resultado uma gesto de processos
de negcios tolerante a falhas.
Processos de negcios e fluxos de
trabalho devem conectar pessoas,
softwares e sistemas atravs de
ambientes mveis, on-premise e em
nuvem. A existncia de processos de
negcios de longa durao em um fluxo
de trabalho que abrange infraestruturas
requer uma maior resilincia em
processos transacionais, devido
disponibilidade dinmica de recursos
que executam os fluxos de trabalho e
processos de negcios.
Com processos tolerantes a falhas,
eles so executados com uma relaxada
noo de isolamento. O teste ACID
(atomicidade, consistncia, isolamento
e durabilidade) deve ser aplicado. As
questes so complexas, pois processosu
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 49

Gesto
de recuperao precisam ser avaliados
sob a tica do impacto que podem
possivelmente ter em outros processos.
Dependendo da arquitetura, uma
abordagem descentralizada para a
orquestrao pode ser tomada (por
exemplo, um servio de nibus). Com
este tipo de abordagem, interaes
diretas entre reparties independentes
so possveis.
A demanda pela otimizao de
processos de negcios e de processos
de six sigma tem levado a um
interesse significativo em sistemas
de gerenciamento tolerantes a falhas
que empregam integrao fracamente
acoplada e servios compostos.
A plataforma de integrao de
processos deve ser capaz de descobrir
as condies de erro que resultam
de uma falha. Alm disso, esta deve
possuir mecanismos internos para
orquestrar processos de recuperao

baseados em mecanismos de exceo


de algortmicos.
Uma tolerncia a falhas adequada
ir incluir padres de restaurao que
permitem que os processos de negcios
retomem e executem, restaurem para trs
e recuperem para frente. As plataformas
de integrao que fornecem a
complexidade para apoiar esses padres
de recuperao de erros de processos de
negcios podem ser poucas e distantes
entre si, mas encontrar um sistema
de gesto de processos de negcios
assncrono adequado possvel.
Afinal, a autora PL Travers finalmente
permitiu que Walt Disney fizesse o filme
Mary Poppins, mas s depois que ela
descobriu suas prprias falhas com a
ajuda da magia do prprio Walt Disney
e se recuperou deles.
Glenn Johnson vice presidente Snior
da Magic Software Americas.

Como ter uma vida melhor


Por Bibianna Teodori

odos querem ter uma vida


melhor, ser fsica e mentalmente
saudveis. A aptido mental
pode ser definida como uma atitude
geral de otimismo, autoconfiana e
bom nimo, que afeta positivamente
tudo que fazemos. muito parecida
com a condio fsica: para alcan-la,
deve ser trabalhada todos os dias at ser
incorporada ao carter e personalidade.
O processo no fcil, mas, na
prtica, esforos persistentes produziro
os resultados. No exagero dizer que
esse processo mudar toda sua vida.
Ento, listo abaixo sete passos para voc

50 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

ser mais otimista e, consequentemente,


ter uma vida melhor:

) Dilogo interno positivo:


A maneira como voc fala
consigo determina o modo como se
sente, mais do que qualquer outro fator.
Sua vida emocional determinada pelas
palavras que voc diz para si e nas quais
acredita.
Estamos cercados por um mundo
onde parece que s nos preocupamos
com eventos negativos. Na mdia,
parte dela s aborda histrias trgicas
e sensacionalistas. O que ouvimos so
pessoas falando de problemas, fofocas,
preocupaes e incertezas sobre o futuro.
Se no for cuidado, sua maneira
habitual de pensar pode se tornar
negativa. Voc comear a ver o aspecto
negativo de uma situao antes de ver
o positivo, comear a ver o copo meio
vazio em vez de meio cheio. Sua mente
tem a tendncia natural de passar a
pensar de modo negativo.
Autoafirmaes
simples,
fixadas
internamente medida que voc realiza
suas atividades dirias, podem ser
surpreendentemente poderosas. Repita, por
exemplo, gosto de mim ou adoro meu
trabalho!. Fazendo isso com entusiasmo e
convico, voc direciona essa mensagem
cada mais fundo em seu subconsciente e
sente-se mais capaz e confiante.

) Imagem positiva:
Como o seu mundo externo
um reflexo de seu mundo interno,
todas as melhorias comeam em
sua imagens mentais. Visualizaes
positivas so imagens vividas e claras na
mente, condizentes com as experincias
que voc deseja desfrutar no trabalho.
Imagine-se sendo seguro, positivo,

determinado e completamente bem


sucedido. Imagine-se morando no tipo
de casa em que deseja morar. Veja-se
com seu peso ideal e vestindo o tipo
de roupa que voc mais admira. Vejase dirigindo o carro de seus sonhos e
tirando as frias com as quais sonhou.
Encha a mente com imagens de sucesso
e riqueza em cada oportunidade. Todas
as melhorias na vida e no trabalho
comeam com uma melhoria em suas
imagens mentais.

) Nutre a mente com


alimento mental positivo:
Atitudes,
personalidades,
valores e emoes so em grande parte
resultado do alimento mental que voc
fornece para a mente a cada minuto. O
corpo fsico, a sade, os nveis de energia,
a digesto e a pele so determinados
pelo alimento que voc consome. E os
pensamentos, sentimentos, as atitudes e
expectativas tambm so determinados
pelo alimento mental que voc ingere.
Se voc quer ser perfeitamente
saudvel no aspecto fsico, s deve
consumir os alimentos mais saudveis
e nutritivos. Se quer ser mentalmente
apto e ter uma atitude mental positiva
durante todo o dia, tambm deve
fornecer mente alimentos mentais
altamente nutritivos. Consuma protenas
mentais, e no doces mentais. Incorpore
informaes e ideias nutritivas, ricas
e saudveis a partir de livros, udios,
vdeos, e no junk food mental de
programas de televiso superficiais,
programas de rdio tagarelas e pginas
de informaes inteis.

) Relacione-se com pessoas


positivas:
As pessoas com as quais voc seu
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 51

Gesto
relaciona, tanto pessoalmente como
em seus pensamentos, tm um efeito
tremendo sobre quem voc se torna.
Seu objetivo deve ser voar com as
guias, relacionar-se com as melhores
pessoas que conhece. Voc deve
conviver com vencedores e, ao mesmo
tempo, afastar-se de pessoas que no
tm um objetivo na vida.
A famlia seu primeiro grupo de
referncia e exerce uma influncia
enorme sobre como voc pensa sobre si
e o mundo em que vive. Se foi criado
por pais positivos e apoiadores, que o
incentivavam a pensar poderosamente
sobre si mesmo e suas possibilidades,
na idade adulta voc naturalmente
buscar e ser atrado por outras pessoas
semelhantes, com naturalidade.

) Desenvolvimento positivo:

Quanto mais novas ideias e


informaes voc incorporar sobre como
ser mais eficaz e quanto mais pensar sobre
essas ideias, mas vai personific-las em
tudo o que faz. Seu mundo interno ser
como o mundo externo. Treinamento
e desenvolvimento contnuo o tornam
mais otimista, lhe do uma melhor
noo de competncia e controle,
atraem melhores prospectos, clientes,
crculo de influncia e aprimoram suas
crenas em si e em seu futuro.

52 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

) Hbitos de sade positivos:


necessria uma enorme
quantidade de energia fsica,
mental e emocional para que seja
possvel fazer isso bem todos os dias.
Cuide da sade ao longo de toda sua
carreira. Organize as atividades para se
certificar de que possui nveis altos de
energia e vitalidade a cada minuto.
Elimine gorduras de todos os tipos
em sua dieta, que comprovadamente so
o maior inimigo de uma vida saudvel,
estando intimamente associadas com
uma variedade de doenas degenerativas,
assim como a obesidade, hipertenso,
problemas cardacos e sensaes gerais
de fadiga e depresso. recomendado
exerccio regular, beber muita gua e
descansar muito.

) Ao positiva:
Por fim, quanto mais rpido voc
se move, mais energia tem. Ritmos
rpidos so essenciais para o sucesso.
Defina seu ritmo de ao e desenvolva
uma energia de urgncia.t
Bibianna Teodori executive e
master coach, fundadora da Positive
Transformation Coaching e coautora
do livro Coaching na Prtica Como
o Coaching pode contribuir em todas as
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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 53


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Seis Sigma

Como empregar
o Lean Seis Sigma
em servios e reas
administrativas
A implementao do Lean Seis Sigma em servios e reas administrativas
mais desafiadora do que na manufatura.
Por Cristina Werkema
Nas palavras de Bob Galvin, ex-CEO da Motorola,
a falta inicial de nfase do Seis Sigma em reas
administrativas foi um erro que custou empresa
pelo menos 5 bilhes de dlares em um perodo de
4 anos. Esse depoimento ilustra muito bem que o
Lean Seis Sigma no pode ficar restrito apenas s
reas de manufatura. A figura 1 tambm mostra
as inmeras oportunidades para a eliminao de
desperdcios existentes em servios, as quais podem
54 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

originar projetos Lean Seis Sigma.


No entanto, a implementao do Lean Seis
Sigma em servios e reas administrativas mais
desafiadora, principalmente porque, nesses setores,
esto envolvidos processos de trabalho invisveis,
cujos fluxos e procedimentos podem ser facilmente
alterados, o que pode dificultar a coleta de dados e
a aplicao de tcnicas de anlise mais sofisticadas.
Alm disso, as ferramentas da qualidade tm maior

Tipo de Desperdcio

Exemplos

Defeitos

Erros em faturas, pedidos, cotaes de compra de materiais.

Excesso de produo

Processamento e/ou impresso de documentos antes do necessrio,


aquisio de materiais.

Estoques

Material de escritrio, catlogos de vendas, relatrios.

Processamento desnecessrio

Relatrios no necessrios ou em excesso, cpias adicionais de documentos,


reentrada de dados.

Movimento desnecessrio

Caminhadas at o almoxarifado ou copiadora.

Transporte desnecessrio

Anexos de e-mails em excesso, aprovaes mltiplas de um documento.

Espera

Sistema fora do ar ou lento, ramal ocupado, demora na aprovao de um


documento.

Figura 1 - Exemplos de desperdcios em reas administrativas

tradio de uso em manufatura do que em servios.


Para que essas dificuldades possam ser vencidas,
necessrio definir os aspectos subjetivos presentes
nos processos de prestao de servios de modo claro,
mensurvel e correlacionado aos objetivos que se
busca alcanar (por exemplo, ter a definio precisa
e sem ambiguidades do que , ou no, um defeito).
Outro aspecto fundamental para a garantia do sucesso
a alocao aos projetos do tempo necessrio para a
introduo de sistemas de medio.
Tambm importante que alguns dos primeiros
projetos Lean Seis Sigma tenham como metas os
grandes problemas da rea, os quais no foram
resolvidos em tentativas anteriores h sempre
grandes oportunidades desse tipo no setor de
prestao de servios.
Um ltimo alerta, no que diz respeito
implementao do programa em servios, que
se evite a overdose de estatstica esse um
dos motivos pelos quais os cursos de treinamento
para especialistas do Lean Seis Sigma que atuam
em servios e reas administrativas devem ser
diferentes dos cursos equivalentes para formao de
especialistas que trabalham em manufatura.
Os exemplos de projetos Lean Seis Sigma em
servios e reas administrativas mostrados abaixo
ilustram que a implementao do programa
plenamente possvel:
1. Reduzir em 50% o volume total de produtos no
faturados por incapacidade de atendimento aos
pedidos.
2. Reduzir em 30% o custo de armazenagem de
produtos.
3. Eliminar a ocorrncia de diferenas entre o
valor negociado com o cliente e o valor na nota
fiscal emitida.

4. Diminuir em 50% o custo do frete proveniente


de pedidos recusados pelo mercado.
5. Reduzir em 50% o prazo de entrega de peas de
reposio para as regies sul e sudeste dos itens A.
6. Reduzir em 30% os custos dos estoques de itens
indiretos na unidade.
7. Aumentar em 50% o ndice de satisfao dos
consumidores em relao ao atendimento da
Rede Autorizada.
8. Reduzir em 50% o tempo de fechamento dos
balanos contbeis.
9. Reduzir em 40% o tempo de ciclo do processo de
pagamento a fornecedores.
10. Reduzir em 50% os custos de transaes
financeiras eletrnicas.
Para finalizar, apropriado ressaltar que as
principais mtricas para avaliao da performance
de processos de servios, usadas nos projetos Lean
Seis Sigma, so exatido, custo, satisfao dos
clientes e tempo de ciclo.
Cristina Werkema proprietria e diretora do Grupo
Werkema e autora das obras da Srie Seis Sigma Criando
a Cultura Lean Seis Sigma, Design for Lean Six Sigma:
Ferramentas Bsicas Usadas nas Etapas D e M do
DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo s Ferramentas
do Lean Manufacturing, Avaliao de Sistemas de
Medio, Perguntas e Respostas Sobre o Lean Seis Sigma,
Mtodos PDCA e DMAIC e Suas Ferramentas Analticas,
Inferncia Estatstica: Como Estabelecer Concluses com
Confiana no Giro do PDCA e DMAIC e Ferramentas
Estatsticas Bsicas do Lean Seis Sigma Integradas ao
PDCA e DMAIC, alm de oito livros sobre estatstica
aplicada gesto empresarial, rea na qual atua h mais
de vinte anos. cristina@werkemaconsultores.com.br.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 55

Gesto Pblica

Iluminao pblica:
O gestor pblico ser
responsabilizado por
adquirir luminrias
que no atendam s
normas

56 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

A transparncia exigida nas licitaes deve ser secundada


por exigncias tcnicas que possibilitem uma competio,
alm de tica e isonmica, extremamente atraente em
termos de diversidade de propostas
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho

inadmissvel, temerria e ilegal


a realizao de procedimento
licitatrio para aquisio de
luminrias para iluminao
pblica, tanto as convencionais com
lmpadas de descarga como as de
tecnologia LED, que no contenham no
corpo dos instrumentos convocatrios
o regime obrigatrio de observncia s
normas de segurana e qualidade NBR
15129:2012 com a exigncia de exibio
de ensaios previstos pela NBR IEC
60598-1:2010 emitidos por laboratrios
acreditados pelo Inmetro, resume a
opinio sobre o assunto do ttulo do texto
do advogado Alfredo Gioielli, da Gouveia
Gioielli Advogados. O instituto da
licitao, como procedimento prvio aos
contratos administrativos, foi regulado
pela Lei n 8.666/93, em consonncia
com os postulados fundamentais da nova
dimenso da cidadania, visando permitir
o mais amplo controle da sociedade sobre
os atos da administrao pblica.
Para Gioielli , entre a vontade de
contratar do ente pblico ou aquele que
se obriga por dever legal e o contrato,
a Constituio Federal impe, como
regra, o dever de licitar, de acordo com
o art. 37, inciso XXI. Tal inciso impe
que o edital da licitao deve estabelecer,
verbis, igualdade de condies a todos os
concorrentes fixando diretrizes legais para
o proponente cumprir exatamente quando
ocorrer sua efetiva contratao, explica.
Segundo ele, isso garante que a

transparncia exigida no certame seja


secundada por exigncias tcnicas que
possibilitem uma competio, alm de
tica e isonmica, extremamente atraente
em termos de diversidade de propostas.
Importa destacar que o Poder Pblico,
por fora do art. 1 da Lei n 4.150, de
21 de novembro de 1962 (que dispe do
regime obrigatrio de observncia das
normas tcnicas nos contratos e compras
do servio pblico), est obrigado a
fixar nos editais de compras de materiais
e servios a exigncia e aplicao
dos requisitos mnimos de qualidade,
utilidade, resistncia e segurana,
usualmente expressos em forma de
requisitos normativos, inseridos no que
conhecemos como as normas tcnicas
expedidas pela ABNT Associao
Brasileira de Normas Tcnicas.
So duas as leis que regem o assunto:
a Lei n 8.666/93 Normas Gerais
Sobre Licitaes e a Lei n 4.150/62
Fixa o regime obrigatrio de preparo
e observncia das normas tcnicas nos
contratos de obras e compras do servio
pblico atravs da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas ABNT. Essa
ltima em seu art. 1 diz () em
todas as compras de materiais por eles
feitas, bem como nos respectivos editais
de concorrncia, contratos ajustes e
pedidos de preos ser obrigatria a
exigncia e aplicao dos requisitos
mnimos de qualidade, utilidade,
resistncia e segurana usualmente u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 57

Gesto Pblica
chamados
normas
tcnicas
e
elaboradas pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas, nesta lei mencionada
pela sua sigla ABNT.
J a Lei n 8.078/90 Dispe sobre
proteo do consumidor e d outras
providncias diz em seu art. 39.
vedado ao fornecedor de produtos
ou servios, dentre outras prticas
abusivas: VIII colocar, no mercado de
consumo, qualquer produto ou servio
em desacordo com as normas expedidas
pelos rgos oficiais competentes ou,
se normas especficas no existirem,
pela Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ou outra entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial
(Conmetro). No art. 66 afirma que fazer
afirmao falsa ou enganosa, ou omitir
informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade,
segurana, desempenho, durabilidade,
preo ou garantia de produtos ou
servios: Pena Deteno de trs meses
a um ano e multa.
O
advogado,
porm,
afirma
categoricamente que, com total afronta
ao princpio da legalidade, boa parte
das administraes municipais no
menciona em seus editais o regime
obrigatrio das normas da ABNT para
aquisio de luminrias voltadas
iluminao pblica. O instrumento
convocatrio que norteia a licitao,
por dever e previso legal, deve fixar as
normas que devem ser observadas para
execuo do objeto a ser contratado, sob
pena de caracterizar vcio insanvel no
processo licitatrio.
Conforme destaca, em se tratando de
aquisio de luminrias para iluminao
pblica, independentemente do modelo
convencional com lmpadas de descarga
(vapor de sdio, vapor metlico e
58 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

outras) ou com tecnologia LED, o


edital deve fixar o pleno atendimento
NBR 15129:2012 (Luminrias
para iluminao pblica requisitos
particulares),
bem
como
exigir
apresentao de ensaios de segurana
realizados em laboratrios oficiais
acreditados pelo Inmetro nos termos
da NBR IEC 60598-1:2010 (Requisitos
gerais para ensaios), posto que o art.
1 da Lei n 4.150/62 taxativo ao
determinar a observncia da aplicao
dos requisitos mnimos de qualidade,
resistncia, utilidade e segurana
previstos nas normas da ABNT.
Tal omisso nos editais compromete
a qualidade, durabilidade e segurana
dos equipamentos, bem como acarreta
a leso do dinheiro pblico, fazendo
com que a administrao venha
adquirir produtos que no atendam
norma, comprometendo a vida til do
equipamento e aumentando o custo
com manuteno, j que referido
equipamento certamente apresentar
problemas.
Dessa forma, a norma brasileira que
estabelece os requisitos particulares
para luminrias aplicadas na iluminao
pblica a NBR 15129:2012, com
aplicao obrigatria da NBR IEC
60598-1, que determina a realizao de
ensaios para atendimento, desempenho,
durabilidade e segurana, bem como os
critrios de avaliao e as tolerncias
admitidas.
Para Gioielli, aquele que adquire
equipamento inobservando sobreditas
normas assume para si o risco que essa
opo poder causar leso ao errio
ou risco segurana da populao
concorrendo de alguma forma para o
evento culposo, cabendo a qualquer
cidado
provocar
a
autoridade
administrativa no sentido de se instaurar

a investigao destinada a apurar a


prtica de ato de improbidade, nos termos
do 3 do art. 14 da Lei n 8.429/92.
Igualmente, vedado ao fornecedor
de produtos e servios colocar no
mercado de consumo qualquer produto
em desacordo com as normas expedidas
pelos rgos oficiais competentes, em
especial a ABNT, consoante previso do
inciso VIII do art. 39 da Lei n 8.078/90,
acrescenta.
A NBR 15129 de 07/2012
Luminrias para iluminao pblica
Requisitos particulares estabelece os
requisitos para: luminrias para vias
pblicas, iluminao pblica e outros
tipos de aplicaes de iluminao
externa, com equipamentos auxiliares
integrados ou no integrados, para
iluminao pblica; luminrias para
tneis; luminrias integradas com
coluna, com uma altura mnima em
relao ao solo de 2,5 m; e uso de outras
fontes eltricas de iluminao com

tenses de alimentao no superiores a


1 000 V. As luminrias para iluminao
pblica destinam-se iluminao de
vias pblicas, ruas, praas, avenidas,
tneis, passagens subterrneas, jardins,
vias, estradas e passarelas. As integradas
com coluna com altura total inferior a
2,5 m esto sob anlise. A fotometria
das luminrias para iluminao pblica
tratada na NBR 5101.
Segundo a norma, quanto aos
requisitos gerais para os ensaios, devem
ser aplicadas as disposies da NBR
IEC 60598-1:2010, seo O e os ensaios
descritos em cada seo apropriada da
NBR IEC 60598-1 devem ser realizados
na sequncia dessa norma. Para facilitar
os ensaios e devido s dimenses da
amostra, permitido realiz-los apenas
em cada parte apropriada da luminria
(isto aplicvel principalmente s
luminrias integradas com coluna).
As luminrias, de acordo com as
disposies da NBR IEC 60598-1, em u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 59

Gesto Pblica
sua Seo 2, devem ser classificadas
como classe I ou 11. As para
iluminao pblica so normalmente
adequadas para uma ou mais das
seguintes maneiras de instalar: no
tubo (brao) ou similar; sobre suporte
ou no brao de poste (coluna); no topo
de poste; sobre cabos de sustentao
ou de suspenso; e na parede.
Em relao marcao, aplicamse as disposies da NBR IEC
60598-1, Seo 3. Adicionalmente,
as informaes seguintes devem ser
fornecidas no folheto de instrues que
acompanha a luminria: posio de
projeto (posio normal de operao);
massa, incluindo dispositivo de
controle, se existir; dimenses globais;
rea mxima projetada sujeita fora do
vento, se prevista para montagem a mais
de 8 m acima do solo (ver 7.3); gama
das sees dos cabos de suspenso
adequados para a luminria, se aplicvel;
apropriada para uso interno, desde que
os 10 DC admitidos pelos efeitos da
movimentao natural do ar no sejam
subtrados da temperatura medida (ver
13.1); dimenses do compartimento
onde a caixa de conexo instalada; o
torque em Newton metro a ser aplicado
nos parafusos ou roscas que fixam a
luminria ao suporte.
As marcaes das luminrias devem
ser gravadas em placa fixada em local
visvel e devem conter no mnimo, de
modo legvel e indelvel, as seguintes
informaes: marca ou nome do
fabricante (cdigo ou modelo); data
de fabricao (ms e ano); grau(s) de
proteo; potncia, tenso e frequncia
nominais; tipo de lmpada (smbolo); e
tipo de proteo contra choque eltrico
Os graus mnimos de proteo para
as luminrias devem ser: IP65, para o
compartimento ptico; e IP44, para o
60 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

compartimento do reator.
Para luminria integrada com coluna,
com porta de abertura, a classificao do
IP deve ser: partes abaixo de 2,5 m: IP3X
(ver IEC 60364-7-714); partes a partir
de 2,5 m: IP55 para o compartimento
ptico e IP33 para o compartimento
do reator, caso exista. As luminrias
destinadas a serem suspensas em cabos
de sustentao devem ser, para este fim,
providas de dispositivos de fixao. A
gama de sees de cabos de sustentao,
para a qual esses dispositivos de fixao
so adequados, deve ser indicada no
folheto de instrues fornecido com a
luminria. O dispositivo deve prender o
cabo de sustentao de modo a prevenir
qualquer movimento da luminria em
relao ao cabo de sustentao. Os
dispositivos de suspenso no podem
danificar o cabo de sustentao durante
a instalao ou uso normal da luminria.
Enfim, ilegal a realizao de
procedimento licitatrio para aquisio
de luminria para iluminao pblica,
tanto as luminrias convencionais com
lmpadas de descarga, como as de
tecnologia LED, que no contenham no
corpo dos instrumentos convocatrios
o regime obrigatrio de observncia
s normas de segurana e qualidade
NBR 15129:2012 com a exigncia
de exibio de ensaios previstos pela
NBR IEC 60598-1: 2010 emitidos
por laboratrios oficiais acreditados
pelo Inmetro. Isso porque a ausncia
desses dispositivos normativos acarreta
em impropriedade que maculam os
pressupostos de validade do processo
licitatrio, configurando vcios de
origem que impem a necessidade de
desfazimento do certame por vcio de
ilegalidade, nos termos do art. 49 da Lei
de Licitaes e Contratos, conclui o
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Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 61

Inside
Boom em terceirizao leva a novo padro ISO

Como as empresas em todo o mundo procuram


ser mais geis, reduzindo os riscos e aproveitando
as redes mais amplas de especializao, no de
admirar que a tendncia de terceirizao explodiu.
Ainda bem que a nova norma ISO para a terceirizao
acaba de ser produzida.
Outsourcing - transferncia de trabalho para
empresas externas - no uma novidade. Mas recente
pesquisa realizada em 2014 - Global Outsourcing
da Deloitte mostrou que nos ltimos anos esta rea
decolou, e eles preveem a tendncia para continuar
crescendo a taxas de 12 a 26% ao ano.
Inicialmente focada em processos de back-office
altamente transacionais ou servios no crticos, a
terceirizao agora engloba funes estratgicas,
com algumas empresas off-loading em segmentos
inteiros da sua cadeia de valor.
Proporcionar o acesso s mais recentes tecnologias,
reduzindo headcounts e, portanto, reduzindo riscos
torna a terceirizao altamente atraente.
62 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Mas no sem seus desafios,


alguns subindo da enorme
variedade de metodologias.
por isso que o Comit Tcnico da
ISO para Outsourcing, ISO / PC
259 desenvolveu um novo padro
internacional.
Desenvolvido por especialistas da
indstria e padronizao, a ISO
37500: 2014 Outsourcing para
aqueles que j tenham tomado a
deciso de terceirizar, enfocando
os processos comuns e as
melhores prticas para o sucesso,
colocando a boa governana no
centro da norma.
A ISO 37500 aborda questes
de flexibilidade em acordos de
outsourcing, acomodando novos
requisitos de negcios. Os riscos
envolvidos na terceirizao so
confrontados para permitir relaes
de
colaborao
mutuamente
benficas. A norma destina-se a dizer respeito a
qualquer relao de outsourcing, a terceirizao se pela
primeira vez ou no, utilizando um nico provedor ou
modelo multi-fornecedor, ou projetos de acordos com
base nos servios ou resultados.
Alm disso ela pode ser adaptada e estendida para as
necessidades especficas da indstria, para acomodar
as leis e regulamentos internacionais, nacionais e locais
(incluindo os relacionados com o meio ambiente,
trabalho, sade e segurana), o tamanho do acordo de
subcontratao e do tipo de setor da indstria .
As economias de escala, as recompensas financeiras,
a flexibilidade e aumento da produtividade
prometidos pela terceirizao significa que ser
uma commodity quente por algum tempo ainda. O
trabalho da ISO ser a de acompanhar a evoluo e
as tendncias e criar solues padronizadas para os
problemas inevitveis que surgirem.
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
archive/news.htm?refid=Ref1910

Por Fernando Banas

Pode a sua cidade lidar com o envelhecimento da populao?


As pessoas esto vivendo mais do que nunca. Se
voc tem 28 anos ou mais, voc parte de 1,5
bilhes de pessoas que tero mais de 65 anos em
2050.
Em 2050 cerca de 70% da populao mundial
viver em cidades. Ao mesmo tempo, o nmero
de pessoas com mais de 65 anos ter aumentado
183% em relao a 2010.
Cidades em rpido envelhecimento tem amplas
implicaes. Precisamos ter certeza de que temos
a infraestrutura no lugar certo, incluindo servios
de sade e instalaes, transporte, acessibilidade
na rua e tecnologia para uma populao mais
velha.
Precisamos tambm introduzir medidas
para garantir a produtividade econmica e a
governana, particularmente importante nas
cidades, que so responsveis por mais de
70% do produto interno bruto mundial (PIB).
Tratam-se de medidas que garantam uma fora
de trabalho jovem suficiente, renda e segurana
de habitao, e financiamento do governo, entre
outros.
Os governos podem utilizar os indicadores da
cidade para ajud-los a avaliar e identificar o que
precisa mudar e introduzir as polticas adequadas
para o futuro.
A ISO 37120 d indicadores para cidades
padronizados ajudando a tornar nossas cidades
melhores para que possamos estar prontos para
o futuro.
reas abrangidas pela ISO 37120:

Economia
Educao
Energia
Ambiente
Finanas

Fogo e resposta de emergncia
Governo
Sade
Recreao
Segurana
Abrigo

Os resduos slidos

Telecomunicaes e inovao
Transporte

O planejamento urbano

guas residuais

gua e saneamento
Assista ao filme: https://www.youtube.com/
watch?v=U0sBKb_vrx0&list=PLIEHiMEN8Ax
w6cI37A1JYwSu57PFgWYFe

http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
archive/news.htm?refid=Ref1913
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 63

Inside

ISO, IEC e UIT se unem para


editar GUIA de acessibilidade
O livre acesso s instalaes e facilidade de uso de
produtos e servios so muitas vezes tomadas como
normais. Normalmente, ns s percebemos o quo
importante eles so quando no conseguimos usar
ou acessar algo. Mas as normas podem ajudar. A
ISO, o IEC e a UIT acabam de publicar um novo
guia que aconselha criadores de normas sobre como
certificar-se de que seus padres levaro em conta
as necessidades de acessibilidade dos usurios em
todas as esferas da vida, e, em particular, das pessoas
com deficincia, crianas e pessoas mais idosas.
Mais de um bilho de pessoas vivem com algum
tipo de deficincia, de acordo com a Organizao
Mundial de Sade. Isto corresponde a cerca de 15%
da populao do mundo. Entre 110 milhes (2,2%)
e 190 milhes (3,8%) de pessoas com 15 anos ou
mais tm dificuldades significativas. Alm disso, o
nmero de pessoas que vivem com deficincia est
aumentando, em parte devido ao envelhecimento da
64 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

populao e de outro lado com um aumento


das doenas crnicas.
A acessibilidade no apenas uma questo
da deficincia. A acessibilidade e usabilidade
de produtos, servios e ambientes, tornaramse cada vez mais crticos para todos,
independentemente da idade ou habilidade.
Crescimento populacional sem precedentes
fez com que mais pessoas tenham diversas
e especiais exigncias - e isso inclui os
idosos, crianas e pessoas com deficincia.
A prevalncia da tecnologia digital em
muitas facetas da vida um exemplo claro da
necessidade de garantir a acessibilidade para
tantas pessoas quanto possvel.
O novo Guia intitulado - Guia 71 - aborda
a acessibilidade em normas, e vai ajudar
aqueles que esto envolvidos no processo de
desenvolvimento de padres em considerar as
questes de acessibilidade para a formulao
ou reviso das normas, especialmente em
reas onde eles no tenham sido tratados antes.
O Guia tambm ser til para os fabricantes,
designers, provedores de servios e educadores com
um interesse especial em acessibilidade.
O novo Guia sobre a acessibilidade vai conseguir
basicamente trs coisas:
Ajudar os designers, fabricantes e educadores a
obter uma melhor compreenso dos requisitos
de acessibilidade de nossa populao crescente
Aumentar o nmero de normas com as
consideraes de acessibilidade, talvez com um
nmero maior focalizando especificamente em
acessibilidade
Integrar os recursos de acessibilidade em normas
- e design de produtos ou servios - desde o incio
ISO est trabalhando em conjunto com as suas
organizaes parceiras, a Comisso Eletrotcnica
Internacional (IEC) e da Unio Internacional
de Telecomunicaes (UIT), para aumentar a
conscientizao sobre solues de acessibilidade.
O Guia 71 o primeiro guia ISO / IEC mas que
tambm foi adotado pela UIT.
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
archive/news.htm?refid=Ref1911

Reduzir a poluio de carbono


a chave para reduzir o
aquecimento global
Aumento salarial despenca
no Brasil e fica abaixo
da mdia mundial
O crescimento dos salrios no Brasil sofreu forte
desacelerao em 2013 na comparao com o
ano anterior. O aumento, de 1,8%, tambm ficou
abaixo do da mdia global, que registrou alta
de 2% no ano passado, segundo um estudo da
OIT (Organizao Internacional do Trabalho),
publicado nesta quinta-feira. No Brasil, o
crescimento real dos salrios (descontada
a inflao) caiu para menos da metade na
comparao com o ano anterior. Em 2012, a alta
havia sido de 4,1%, de acordo com o Relatrio
Mundial sobre os Salrios 2014-2015 da OIT.
Outros pases emergentes tambm registraram
desacelerao no crescimento dos salrios em
2013, mas o ritmo de aumento salarial foi bem
superior ao do Brasil e ao da mdia mundial.
o caso da China, onde os salrios subiram
7,3% em 2013, aps alta de 9% no ano anterior.
Na Rssia, o crescimento foi de 5,4% no ano
passado, aps alta de 8,5% em 2012.
Na Amrica Latina e Caribe, os salrios
aumentaram apenas 0,8%. No entanto, o
desempenho modesto da regio pode ser
atribudo, em grande parte, ao Brasil e tambm
ao Mxico, onde os salrios registraram queda
0,6% em 2013, acrescenta a OIT.
h t t p : / / w w w. b b c . c o . u k / p o r t u g u e s e /
noticias/2014/12/141204_aumento_salarial_df_rm

Um novo estudo descobriu que reduzir as emisses


de gases de efeito estufa de vida longa a chave
para combater o aquecimento global
Nem todos os gases de efeito estufa so iguais.
Se queremos limitar o aumento da temperatura da
Terra, ns realmente precisamos focar nos gases de
efeito estufa de longa durao. Eles so os nicos
que importam, de acordo com um novo estudo
publicado na revista Proceedings, da Academia
Nacional de Cincias.
A maioria de ns j sabe disso, mas nem todos os
gases de efeito estufa so criados iguais. H alguns
gases de efeito estufa que, quando emitidos, apenas
permanecem na atmosfera por um tempo curto.
H outros gases de efeito estufa (como dixido de
carbono) que ficam no ar por dcadas ou at sculos.
Finalmente, h alguns que ficar no ar por um perodo
intermedirio. Tem sido frequentemente afirmado
que podemos "ganhar tempo", concentrando em
gases de efeito estufa de vida curta. Reduzir as coisas
como o carbono preto ou o metano pode nos dar
alguns anos a mais para obter formas de agir com
o dixido de carbono. Porem existem duas questes
importantes que sugerem que realmente precisamos
focar nos gases de longa durao. Em primeiro lugar,
uma vez que os gases de curta durao s ficam no
ar por um breve perodo,quaisquer emisses que
fazemos agora no vai impactar nas temperaturas.
A reduo das nossas emisses de gases de vida
curta vai afetar a taxa de aumento da temperatura
no mximo em alguns anos, mas tero muito pouco
impacto sobre a temperatura mxima que ser obtida.
http://www.theguardian.com/environment/climateconsensus-97-per-cent/2014/dec/05/cutting-carbonpollution-key-to-curbing-global-warming
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 65

Inside
Inmetro e NIST debatem segurana para redes inteligentes
No futuro prximo, produtos e servios essenciais
no nosso dia a dia, como a energia eltrica, sero
monitorados e controlados via rede. Nesse cenrio,
preciso garantir a proteo contra ataques virtuais.
A segurana da informao em redes inteligentes
foi o tema do workshop realizado pelo Inmetro e
o National Institute of Standarts and Technology
(Nist), instituto de metrologia norte-americano e
uma das referncias mundiais na rea.
O objetivo foi apresentar trabalhos do Inmetro e
Nist na rea de segurana ciberntica, para troca
de experincias com pesquisadores brasileiros
de diversas instituies. Segundo o pesquisador
da Diviso de Metrologia e Telecomunicaes
(Ditel), Luiz Rust, o Inmetro j est trabalhando
na apreciao dos novos medidores de energia, que
devero ser implantados no Brasil. Eles tero um
software prprio e sero monitorados via rede pela
concessionria responsvel.

Novo cdigo BIC


para o mundo financeiro

A partir de transferncias de dinheiro para lugares


distantes em operaes financeiras dirias, o cdigo
BIC (Business Identifier Code) um ingrediente
vital para garantir que as mensagens bancrias
sejam enviadas para o lugar certo. Agora, a norma
que utilizada para definir o BIC, sofreu uma
reformulao, para torn-lo ainda mais robusto e
apto para o futuro.
Utilizado por mais de 108 mil organizaes em
233 pases o BIC um dos cdigos mais utilizados
no mundo financeiro e usado para identificar os
66 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Nos
Estados
Unidos, a segurana
ciberntica
nas
redes de energia
virou
prioridade
aps o apago de
2003, ocorrido no
nordeste daquele
pas.
O
Nist
apoiou o governo
norte-americano
na
elaborao
de uma lei sobre
padres para redes inteligentes em 2007, para dar
mais segurana a servios essenciais. Naquele ano
surgiu a Smart Grid Interoperability Panel (Sgip),
Organizao que rene mais de 790 instituies de
todo o mundo, incluindo o Inmetro, que tem um
memorando de entendimento com o Sgip.

bancos e financeiras, ou relacionadas a facilitar o


processamento automatizado de informao para os
servios financeiros.
As principais mudanas da norma ISO 9362, incluem
novos procedimentos de registro e a introduo
do registro de dados BIC que permite melhor
identificao das contrapartes no setor financeiro.
A verso mais recente, desenvolvida para ser mais
neutra em sua aplicao, vai ajudar a garantir que os
dados deste padro tenha um futuro por muitos anos
vindouros.A antiga verso tem validade at 2018.
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
archive/news.htm?refid=Ref1914

5 razes porque seu CEO no pode ignorar metrologia


Metrologia a cincia da medio. Se usado
corretamente, vai aumentar o impulso
de uma organizao para a melhoria
contnua, aperfeioar a eficincia e reduzir
drasticamente os seus custos, enquanto que
acima de tudo ajuda a salvar reputaes.
Ian Wilcox, Gerente de Metrologia na
Universidade de Coventry, diz que expressa
a Qualidade em cinco principais razes
pelas quais a metrologia pode salvar o seu
negcio:
1. Metrologia leva a melhoria contnua
Metrologia uma filosofia de melhoria contnua
semelhante ao Lean - metrologists procurar
falhas e encontrar maneiras de resolv-los de
forma eficiente. Atualmente, as empresas no
controlam o custo da m metrologia e como
resultado, o custo econmico de falhas simples
podem ser extremamente elevados.
2. Analisando os dados corretos
reduz o desperdcio
Muitas vezes as empresas esto cientes de
um problema, mas no tem nenhuma ideia
de como analisar os dados para encontrar a
verdadeira causa raiz, desperdiando tempo e
dinheiro. Se os dados estiverem incorretos, em
seguida, processos de tomada de deciso vo
ficar confusos.

3. Metrologia agiliza processos


Metrologia agiliza os processos e permite uma
melhor compreenso de uma organizao. Scrap
- o excesso de despesas com equipamentos
prticos e recursos, a produo de down-time
e combate a incndios so elementos de custos
ocultos que tambm podem ser perigosos.
4. As decises devem ser baseadas em fatos
Compreender as provaes e tribulaes no
cho de fbrica importante. Empresas caem
na armadilha de gastar fortunas na mquina
errada. Metrologia alimenta de informaes
que permitem que as organizaes encontrem a
origem dos problemas e resolvam problemas de
forma eficiente.
5. Metrologia protege a reputao
Falhas simples em medio podem ser
desastrosas. A reputao da empresa ferroviria
francesa SCNF ficou seriamente danificada aps
a entrega de 2.000 trens que eram demasiados
grandes para as estaes regionais. O escndalo
custou U$ 12,1 bilhes.
h t t p : / / w w w. t h e c q i . o rg / K n o w l e d g e - H u b /
Quality-express/Quality-Express-Online/
December-2014/metrology/?utm_
source=Email&utm_medium=Informz&utm_
campaign=Informz
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 67

Meio Ambiente

Se falta gua na superfcie,


o ser humano comea
a buscar as guas
subterrneas

68 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Um das formas de tirar gua dos lenis freticos a


perfurao de poos tubulares, mas sempre importante
cumprir as normas tcnicas
Hayrton Rodrigues do Prado Filho

tualmente, h duas normas


tcnicas que estabelecem os
requisitos para o projeto e a
construo de poos tubulares
para captao de gua subterrnea,
estabelecendo procedimentos tcnicos
para o acesso seguro aos mananciais
subterrneos, objetivando a extrao de
gua de forma eficiente e sustentvel. O
homem, desde o seu aparecimento sob a
terra, realiza escavaes para obter gua
subterrnea. Hoje, com a alta tecnologia
a perfurao de poos artesianos passou
a ser uma alternativa para a obteno de
gua potvel. As empresas que fazem a
perfurao de poos artesianos contam
com tecnologia de ultima gerao.
No poo artesiano a gua jorra
naturalmente devido presso
exercida, que faz com que a gua
seja levada at a superfcie. Quando
a presso no suficiente ser preciso
o auxilio de uma bomba, neste caso o
poo ser chamado semiartesiano.
O poo artesiano retira a gua
dos aquferos que so as reservas de
gua subterrnea, formadas pela gua
que se infiltra no solo e nos espaos
entre as rochas. medida que a gua
caminha pelas rochas e sedimentos, vai
sendo filtrada e se torna cada vez mais
limpa. Dessa forma a gua que jorra
dos poos artesianos esta protegida da
contaminao e em muitos casos no
ser necessrio que haja tratamento da

gua para o consumo.


A vazo da gua do poo artesiano
depende da quantidade de gua que
a rocha pode oferecer. Caso tenha
sido construdo em uma regio que
apresente rochas com potencial baixo
de fornecimento de gua, existe a
possibilidade do nvel de gua de alguns
poos artesianos baixarem e em casos
extremos poder at secar.
Esta possibilidade ser inexistente
nos casos em que a perfurao de
poos artesianos for feita em rochas
com alto potencial de recarga de gua,
pois sempre haver gua entrando no
sistema. O importante ser observar
as determinaes dos especialistas que
executam projetos de poos artesianos,
pois eles faro averiguaes para
verificar o potencial de vazo que a
rocha pode oferecer.
A manuteno do poo artesiano
a maneira mais eficaz de aumentar
sua vida til e tambm para manter os
equipamentos e a qualidade da gua. A
limpeza tambm importante, pois atua
na eliminao de acmulos na tubulao
e nas paredes do mesmo.
O uso cada vez maior da utilizao
de reservas hdricas subterrneas se
deve ao fato de que alm do custo para
a captao da gua, atravs do poo
artesiano no ser muito elevado, ainda
contamos com o fato que a gua obtida
atravs de poos artesianos de
u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 69

Meio Ambiente
excelente qualidade. Sobre o assunto,
existem duas normas: a NBR 12212
(NB588) de 03/2006 - Poo tubular Projeto de poo tubular para captao de
gua subterrnea que fixa os requisitos
exigveis para a elaborao de projetos
de poo tubular para captao de gua
subterrnea; e a NBR 12244 (NB1290)
de 03/2006 - Poo tubular - Construo
de poo tubular para captao de gua
subterrnea que fixa os requisitos
exigveis na construo de poo tubular
para captao de gua subterrnea,
estabelecendo procedimentos tcnicos
para o acesso seguro aos mananciais
subterrneos, objetivando a extrao de
gua de forma eficiente e sustentvel.
O projeto de captao de gua
subterrnea atravs de poo ou sistema
de poos pressupe o conhecimento
de: vazo pretendida; hidrogeologia
da rea constituda, no mnimo do
condicionamento geolgico regional
e local, incluindo levantamento dos
dados geolgicos, geofsicos e de
poos existentes, com identificao
e caracterizao do(s) aqufero(s),
cuja explorao pretendida pelo(s)
poo(s) a ser(em) perfurado(s), a
emisso de relatrio conclusivo sobre
a potencialidade hidrogeolgica da
rea e da viabilidade de atendimento ao
descrito em 4.1.a), com determinao
dos locais para a execuo da(s)
perfurao (es) e da provvel
composio fsico qumica da gua;
avaliao preliminar da vulnerabilidade
poluio dos aquferos; estimativa do
nmero de poos a constituir o sistema;
planta topogrfica da rea de interesse,
com a localizao e o cadastro das obras
e dos poos existentes e piezometria.
O projeto de poo tubular para
captao de gua subterrnea deve
compreender os seguintes itens:
70 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

recomendao do mtodo de perfurao


e tipo de fluido, considerando custo,
adequao s caractersticas litolgicas
e
hidrogeolgicas
do
aqufero
explorado e segurana sanitria e
ambiental; locao topogrfica do
poo; estimativa das profundidades
mnima e mxima do poo; estimativa
da vazo do poo; fixao dos dimetros
nominais teis do poo e da perfurao;
previso da coluna estratigrfica a ser
perfurada; previso do(s) aqufero(s) a
ser(em) explotado(s), tipo e geometria,
do potencial e do nvel piezomtrico;
previso da cota do nvel dinmico;
avaliao da composio fsico
qumica da(s) gua(s) do(s) aqufero(s)
interceptado(s); revestimento com
especificao dos critrios para obterse a estanqueidade na coluna cega e
o posicionamento e colocao dos
filtros, quando estes forem necessrios;
definio dos mtodos de aferio da
verticalidade e alinhamento do poo;
especificao das condies de proteo
sanitria, tanto superficial quanto
subsuperficial; recomendaes de
tcnicas para controle e monitoramento
da explotao, visando manuteno
das condies naturais do poo e
aqufero(s); previso de execuo de
perfilagem eltrica, radioativa, acstica
e mecnica em formaes sedimentares,
que possibilite a determinao de
camadas produtivas e improdutivas,
indicando o correto posicionamento
das sees de filtros na coluna de
revestimento, conforme API 31 A.
O projeto de explorao do poo
deve assegurar vazo contnua e
constante sem prejuzo da qualidade da
gua. Durante a sua vida til, deve ser
controlado e monitorado como parcela
do recurso hdrico regional. O projeto
de monitoramento dos poos tem por

objetivo a deteco precoce de alteraes


nas caractersticas hidrogeolgicas dos
poos e aqufero(s).
Na construo de um poo para
captao de gua subterrnea, tornam-se
indispensveis os seguintes elementos:
projeto do poo em conformidade com
a NBR 12212; as especificaes dos
materiais e equipamentos auxiliares;
as
especificaes
de
servios
complementares; o cronograma fsico
da obra; o equipamento de perfurao; o
responsvel tcnico habilitado; o fiscal;
as condies de recebimento do poo.
A construo de poos para captao
de gua subterrnea compreende as
seguintes atividades:
preparao do canteiro da obra:
acesso, servios de terraplenagem,
encascalhamento e confeco de
bases;
instalao da perfuratriz e dos
equipamentos auxiliares;
disposio dos materiais;
instalaes diversas;
perfurao:
perfurao inicial para colocao do
tubo de boca;
execuo de furo piloto ou furo
guia;
amostras de calha;
perfurao nos dimetros e
profundidades projetados;
verificao dos parmetros da
perfurao;
verificao das condies reolgicas
do fluido de perfurao;
dimensionamento da coluna de
revestimento:
elaborao do perfil litolgico com
base no exame e descrio das
amostras;
execuo e interpretao de
perfilagens eltricas e radioativas,
de dimetros, de densidade, snicas,

laterais e outras;
elaborao do perfil de penetrao;
correlao entre os vrios perfis
para montagem do perfil composto;
dimensionamento de pr-filtro:
anlise granulomtrica de amostras
representativas;
colocao da coluna de revestimento;
colocao de pr-filtro;
desenvolvimento;
execuo do ensaio de vazo;
coleta de gua para anlise;
servios e obras complementares:
selamento, desinfeco, construo
de laje de proteo sanitria, lacre e
elaborao do relatrio final.
O local da perfurao deve ser
devidamente preparado para instalao
da perfuratriz e seus acessrios, bem
como para a construo das obras
temporrias, como reservatrios de lama
e gua, valetas de escoamento, etc. A
disposio dos materiais e equipamentos
deve obedecer ao critrio de organizao
e praticidade, de modo a no prejudicar
nenhuma das fases da obra.

"Medidas gerais de proteo e


segurana devem ser adotadas
para evitar acidentes pessoais
na rea de servio. Em local
conveniente, deve ser instalada a
infraestrutura necessria como
vestirio, refeitrio, sanitrio e
gua potvel, de modo a assegurar
ao pessoal da obra condies de
descanso e higiene compatveis
com a natureza dos servios."
Para a perfurao, o construtor deve
dispor na obra de mquina perfuratriz
e de equipamentos, ferramentas e
materiais em quantidade e capacidade
suficientes para assegurar a execuo
dos trabalhos. Qualquer substituio u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 71

Meio Ambiente
de mquina, ferramenta ou acessrio
indispensvel durante a perfurao para
a execuo do poo deve correr por
conta e risco do construtor.
Os poos devem ter uma rea de
operao com um raio mnimo de 1 m a
partir do tubo de revestimento, destinada
conexo da rede hidrulica e eltrica,
equipamentos para monitoramento e
desinfeco. Esta rea deve ser isolada,
preferencialmente por instalaes em
alvenaria, grade ou tela removvel,
que permitam acesso de equipamentos
para procedimentos de manutenes
peridicas. Em casos de poos
rebaixados, a proteo em alvenaria
deve ter perfeito isolamento, que impea
a entrada de gua, detritos, animais e
drenos eficientes.
As paredes externas da cabea do
poo e a laje de proteo devem ser
pintadas com tinta base de epxi,

72 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

os drenos devem permanecer livres


e as instalaes hidrulicas devem
ser isentas de vazamentos, com a
finalidade de manter a estanqueidade
e a higiene do local.
Os poos improdutivos e/ou
abandonados devem ser desinfectados
e tamponados de forma segura, para
evitar acidentes e que se tornem vetores
de contaminao dos mananciais
subterrneos.
O
tamponamento
consiste no preenchimento total
do poo com material inerte (brita,
cascalho
ou
mesmo
material
proveniente da prpria perfurao,
desde que assegurada a no
contaminao por agentes externos)
na poro inferior e mistura de gua e
cimento na poro superior. Pode-se
tambm utilizar pellets de argila em
intervalos variados, com a finalidade
de isolar camadas distintas.t

MASP

Por Claudemir Oribe

O papel da liderana
para o sucesso do MASP

odos desejam melhorias e as organizaes


esto na dianteira nessa interminvel busca.
So diversas as iniciativas para atingir
resultados melhores e, boa parte delas, passa
pela capacitao de pessoas. No MASP isso tambm
necessrio. No entanto, no adianta treinar os empregados
e abandon-los prpria sorte, acreditando que apenas
seu comprometimento e potencial so suficientes para
o sucesso da empreitada. Os obstculos so muitos e
necessrio que a liderana se envolva.
Por melhor que seja o treinamento, as condies do
ambiente de aplicao, afeta o potencial de aplicao
bem sucedida. Estudos a respeito do tema j indicaram
a existncia de fatores restritivos que limitam, se
no impedem totalmente, que o contedo aprendido
seja colocado em prtica. Esses fatores seriam trs: o
ambiente psicossocial que se manifesta na reao dos
colegas de trabalho com o tema; as limitaes de natureza
tcnica dos treinandos, que precisam sanar dvidas que
invariavelmente s aparecem no momento de colocar
em prtica; e as restries de eventuais recursos, como
o tempo e outros de natureza estrutural, sem o qual a
equipe no tem como se reunir, fazer medies, analisar
dados e implementar solues.
Donald Kirkpatrick, o pai dos mtodos de avaliao de
resultados em treinamento, aponta ainda a existncia de
cinco reaes da gerncia, que so tpicas no momento
do retorno do seu pessoal de uma seo de treinamento:
Resistente, Desestimulante, Neutro, Estimulante e Exigente.
No Resistente, a chefia impede o participante de
colocar em prtica, devido a cultura estabelecida ou
rejeio com o tema aprendido. No Desestimulante,
a chefia no reconhece sua contrariedade, no entanto
ela aparece por meio de pequenos sinais ou gestos que
demonstram sua insatisfao quando o participante
toca no tema aprendido. O Neutro interessante: o
participante pode colocar em prtica o que foi aprendido
desde que o trabalho normal seja feito, mas se um
problema ocorre, a chefia muda para o comportamento
Resistente ou Desestimulante. J do lado positivo, o
chefe Estimulante encoraja seus liderados, discutindo
seu contedo e sua aplicao para resolver problemas

na rea ou na organizao. A tnica da conversa :


Quero saber o que foi aprendido e como posso ajudar
para oque vocs possam melhorar o trabalho.
Finalmente, Kirkpatrick relaciona a figura do chefe
Exigente que, no apenas sabe o que foi ensinado, como
faz questo que seja aplicado imediatamente no trabalho
e cobra para que isso acontea. Se a organizao possui
os dois ltimos tipos, no haver problema para colocar
o MASP em prtica. No entanto, se houver a presena
frequente dos trs primeiros tipos, necessrio preparlos e sensibiliz-los sobre seu papel para o sucesso
das iniciativas de melhoria contnua na empresa. E
o cumprimento desse papel consiste no exerccio de
algumas responsabilidades inevitveis.
Logo de incio, a gerncia precisa estabelecer a
abrangncia do programa de melhorias, apontando os
alvos, definindo as metas a serem alcanadas e os grupos
funcionais que devero ser treinados e estaro envolvidos
no processo.
Em seguida, de sua responsabilidade garantir o
aprendizado dos novos membros, por meio do repasse
do conhecimento dos mais experientes e criao de um
ambiente que favorea a troca e a disseminao pblica
do que aprendido. O objetivo promover e fomentar o
desenvolvimento de inteligncia corporativa em melhoria
contnua, sobre o MASP e as ferramentas da qualidade
escolhidas para compor um pacote metodolgico
consistente.
Uma das funes gerenciais mais tradicionais o
monitoramento de atividades. Os esforos de melhoria
tambm precisam ser monitorados periodicamente. Um
conjunto de indicadores pode ser til para evidenciar a
dedicao das pessoas e equipes em seus projetos bem
como o avano e o estgio em que cada um se encontra.
Isso possibilita a identificao de riscos e a tomada de
decises que aumentem as chances de sucesso em cada
caso, potencializando o resultado como um todo.
Claudemir Oribe Mestre em Administrao, Consultor
e Instrutor de MASP, Ferramentas da Qualidade e
Gesto de T&D. E-mail claudemir@qualypro.com.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 73

Normalizao

Fabricantes e Revendedores de
telhas de fibrocimento seguem
normas para que no sejam
consideradas ilegais

A norma de observncia obrigatria, j que isso est


plenamente definido no ordenamento jurdico brasileiro, ou
seja, o seu cumprimento constitucional
Mauricio Ferraz de Paiva
cobertura
em
uma
edificao tem a funo de
garantir proteo contra a
chuva, ventos e insolao.
Na elaborao de um projeto arquitetnico,
a definio do tipo de cobertura que ser
utilizada e sua forma deve ser umas
das primeiras preocupaes. Seu custo
normalmente varia entre 8% a 12% do
custo total da obra.
Atualmente, no mercado, existem
vrias opes de produtos e a sua escolha
vai depender do tipo de edificao e
das vantagens e desvantagens de cada
sistema de cobertura. No que dizem
respeito s cobertura com telhas de
74 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

fibrocimento, elas esto entre as mais


utilizadas principalmente na cobertura
de edificaes comerciais, industriais,
rurais e moradias populares, isto se
deve, principalmente, ao baixo custo.
So fabricadas em diversos modelos,
tamanhos e espessuras. Ressaltese tambm que apresentam como
diferencial a possibilidade de vencer
grandes vos sem o uso de apoios
intermedirios, sendo leves e resistentes.
As telhas podem ser apoiadas em
estruturas de madeira, metlicas
ou de concreto, sendo fixadas
por acessrios prprios para este
fim fornecidos pelos fabricantes.
Esta fixao feita por parafusos,
grampos zincados, arruelas elsticas

de vedao, massa de vedao e


cordes de vedao.
A histria do fibrocimento comea
com o uso do amianto ainda na idade
antiga quando gregos, romanos e
outros povos reforavam os objetos de
cermica e argila com este mineral a fim
de torn-los mais resistentes e durveis.
Etimologicamente, a palavra amianto
deriva da palavra grega asbesto que
significa indestrutvel.
No sculo XVII, o uso do amianto
comeou a ser difundido em escala
comercial. Em 1895 foi descoberto o
fibrocimento uma mistura de cimento,
amianto e gua pelo austraco Ludwig
Hatschek. A produo em escala
industrial de telhas de fibrocimento
firmou-se no mercado em substituio
das telhas feitas de ardsia.
A empresa Eternit criada pelo
austraco Ludwig Hatschek descobridor
do fibrocimento tem seu nome derivado
da palavra latina aeternitas que quer

dizer eterno. Em 1901 este inventor


obteve a patente de sua inveno
criando a empresa para fabric-la.
Posteriormente, nas dcadas seguintes
do sculo X diversos empreendedores
obtiveram a licena para iniciar a
produo do fibrocimento.
As telhas de fibrocimento apresentam
as seguintes caractersticas: diversos
tamanhos e espessuras; so durveis;
podem ser pintadas para melhorar a
esttica ou desempenho trmico da
cobertura; apresentam um conjunto de
peas complementares para fixao e
acabamento; alguns modelos podem
ser utilizados para fechamento
lateral; so resistentes a atmosferas
agressivas, no sofrendo os efeitos
de corroso; apresentam bom
desempenho acstico; e apresentam
elevada resistncia mecnica.
O amianto uma fibra natural presente
em dois tero da gua e no solo de todo
o planeta. Esta fibra no queima ou u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 75

Normalizao
sofre corroso, sendo isolante,
flexvel, durvel e resistente. Estas
caractersticas fazem com que seja
extremamente til em diversos usos.
No fibrocimento, cerca de 90%
da mistura cimento e menos de
10% amianto, que tem a funo de
sustentao. Nesta mistura as fibras
ficam perfeitamente incrustadas na
massa que dificilmente se desprendem.
Anualmente, cerca de 2 milhes de
toneladas de amianto so consumidas
no mundo, usada principalmente na
composio do fibrocimento, utilizado
na construo civil.
Existem dois grupos de amianto:
amianto crisotila e o amianto anfiblio.
O segundo possui fibras duras,
retas e pontiagudas apresentando
altas concentraes de ferro em sua
composio. J o amianto crisotila
possui fibras curvas e sedosas com altas
concentraes de magnsio. Quando
inspiradas, as fibras do amianto anfiblio
ficam por mais de um ano nos pulmes
enquanto que as fibras do amianto de
crisotila ficam cerca de dois dias.
No Brasil, a lei 9055/95, instituda pelo
Decreto 2350/97 e pela Portaria 3214/78
NR 15 Anexo 12, regulamenta o uso,
a fabricao, o comrcio e o transporte
do amianto. A regulamentao prev um
uso responsvel do amianto de crisotila

76 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

e probe o uso dos outros tipos.


Quanto normalizao tcnica, h
a NBR 5643 (MB1090) de 09/2012
Telha de fibrocimento Verificao
da resistncia a cargas uniformemente
distribudas que estabelece o mtodo
para a verificao da resistncia de
telhas ondulada de fibrocimento,
quando
solicitadas
por
cargas
uniformemente distribudas. A NBR
7581-1 de 09/2014 Telha ondulada de
fibrocimento Parte 1: Classificao e
requisitos estabelece os requisitos para
o recebimento de telhas de fibrocimento
de seo transversal ondulada e seus
complementos, classifica as telhas
onduladas de fibrocimento em funo
de suas caractersticas e propriedades
e prescreve os mtodos de ensaios para
controle de fabricao e recebimento
do produto. So aplicveis a telhas
onduladas de fibrocimento que contm
fibras de origem mineral (crisotila) em
sua composio, destinadas ao emprego
em coberturas e fechamentos laterais.
A NBR 7581, sob o ttulo geral
Telha ondulada de fibrocimento, tem
previso de conter as seguintes partes:
Parte 1: Classificao e requisitos; Parte
2: Ensaios; e Parte 3: Padronizao. As
telhas onduladas de fibrocimento, objeto
desta norma, so constitudas de uma
mistura homognea, em presena de

gua, de cimento Portland, agregados,


adies ou aditivos e fibras de origem
mineral (crisotila). O cimento Portland
deve cumprir os requisitos da NBR
5732, NBR 5733, NBR 5735, NBR
5736, NBR 5737, NBR 11578, NBR
12989 ou NBR 13116.
As telhas podem ser fornecidas
na cor natural, com ou sem
revestimento incolor, ou coloridas
por adio de pigmentos na mistura
ou por aplicao de pintura. As telhas
devem apresentar as superfcies das
faces regulares e uniformes. 5.2.3
A superfcie que fica exposta s
intempries deve ser a lisa, salvo
indicao em contrrio do fabricante.

"As telhas podem apresentar


variaes de cor ocasionadas
por diversos tipos de matriaprima empregados. As telhas
devem ter forma regular e
ser isentas de imperfeies
que impeam sua correta
superposio nas montagens
do telhado. As telhas no
podem apresentar quebras ou
remendos. As telhas podem ter
canto(s) pr-cortado(s) ou furos
para facilitar a montagem e
fixao."
A telha estrutural submetida ao ensaio
de flexo previsto na NBR 7581-2 deve
suportar carga no inferior a 2 kN, para
peas de largura til inferior a 0,70 m,
ou no inferior a 2,5 kN, para peas de
largura til igual ou superior a 0,70 m,
quando colocada isoladamente sobre
dois apoios, conforme NBR 7581-2. As
dimenses nominais das telhas previstas

nesta norma devem ser definidas pelo


fabricante.
Os resultados obtidos nas medies
de espessura, largura, comprimento,
esquadro, passo e altura da onda, de
acordo com a NBR 7581-2, devem
cumprir as tolerncias especificadas na
Tabela 3. As tolerncias estabelecidas
na Tabela 3 se aplicam s dimenses
nominais fornecidas pelo fabricante.
O fabricante deve estabelecer as
dimenses nominais e tolerncias das
alturas da borda de forma a garantir
a estanqueidade do telhado. Este
requisito se aplica s telhas que tm de
um lado borda ascendente e do outro,
borda descendente.
As caractersticas fsicas das telhas
devem ser determinadas sobre os
produtos prontos, como entregues pelo
fabricante, e esto estabelecidas em
6.3.2 e 6.3.3. Outras caractersticas
fsicas, no includas nesta norma,
podem ser objeto de ensaio do material
em funo do tipo de aplicao
pretendida para a telha, em comum
acordo entre o produtor e o consumidor.
O ensaio de impermeabilidade
deve ser realizado de acordo com
o estabelecido na NBR 7581-2. As
telhas submetidas ao ensaio no podem
apresentar vazamentos ou formao de
gotas na face oposta da ao da gua,
sendo porm tolerado o aparecimento de
manchas de umidade.
A ao do granizo e outras cargas
acidentais em telhados visa verificar o
desempenho da telha sob ao de granizo
e outras pequenas cargas acidentais.
Sob a ao de impactos de corpo duro,
o telhado no pode sofrer ruptura ou
traspassamento em face da aplicao
de impacto com energia igual a 1,0 J,
quando ensaiado de acordo com a NBR
7581-2. tolerada a ocorrncia de u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 77

Normalizao
falhas
superficiais,
como
fissuras,
lascamentos e outros danos, que no impliquem
perda de estanqueidade do telhado.
Para desempenho superior a 1,0 J,
recomenda-se ao fabricante informar em seu
catlogo tcnico o nvel de resistncia sob
ao do granizo. O ensaio de calor chuva deve
ser realizado de acordo com o estabelecido na
NBR 7581-2. Aps o ensaio de calor chuva
no so admitidas fissuras e de laminaes
que provoquem vazamentos.
A NBR 7581-2 de 09/2012 Telha
ondulada de fibrocimento Parte 2: Ensaios
estabelece os mtodos de ensaios para a
determinao das caractersticas geomtricas
e das propriedades mecnicas e fsicas
das telhas onduladas de fibrocimento para
verificao dos requisitos previstos na NBR
7581-1. complementada pelo mtodo de
ensaio previsto na NBR 5643. A NBR 7581-3
de 09/2012 Telha ondulada de fibrocimento
Parte 3: Padronizao estabelece a
padronizao das telhas onduladas de
fibrocimento prevista na NBR 7581-1.
A NBR 15210-1 de 07/2014 Telha
ondulada de fibrocimento sem amianto e seus
acessrios Parte 1 Classificao e requisitos
prescreve os requisitos para aceitao das
telhas onduladas de fibrocimento sem amianto,
com comprimento maior que 0,9 m, e de seus
acessrios. As telhas onduladas de que trata
esta norma destinam-se ao uso como material
de cobertura. A NBR 15210-2 de 05/2013
Telha ondulada de fibrocimento sem amianto
e seus acessrios Parte 2: Ensaios estabelece
os mtodos de ensaio a serem utilizados para
verificao das caractersticas dos materiais
especificados pela NBR 15210-1. E a NBR
7196 de 11/2014 - Telhas de fibrocimento
- Execuo de coberturas e fechamentos
laterais Procedimento que estabelece
os requisitos exigveis para os projetos
e execues de coberturase fechamentos
laterais com telhas onduladas e estruturais de
fibrocimento e telhas onduladas e estruturais
78 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

de fibrocimento sem amianto, especificadas


nas NBR7581 (todas as partes) e NBR15210
(todas as partes).
Enfim, quando o assunto cobertura, o
que no faltam so dvidas, um bom projeto
deve ser construdo com telhas de qualidade
e possuir resistncia suficiente para prevenir
complicaes, proporcionar conforto e
prolongar o perodo de manuteno. A
garantia de uma boa cobertura comea na
escolha de qual telha ser utilizada na obra.
A cobertura a parte mais visvel do
telhado e tambm a que mais sofre com as
mudanas climticas. Assim, de uma maneira
geral, elas no possuem muita resistncia
trmica, entretanto, o fibrocimento um
excelente isolante trmico, proporcionando
um conforto agradvel no perodo de
inverno, por exemplo.
As telhas de fibrocimento caracterizam-se por
sua leveza e facilidade de colocao. So utilizadas
em obras residenciais, comerciais e industriais,
e apresentam-se em diferentes modelos que
facilitam a adequao ao seu projeto.
Alm de serem rpidas de instalar, as
telhas de fibrocimento proporcionam maior
economia em relao s peas cermicas,
pois seu comprimento gera reduo, tanto no
madeiramento quanto na quantidade de peas
a serem utilizadas. Com todas as vantagens
da telha de fibrocimento, o ideal adequar
a cobertura de uma maneira que tenha a ver
com o desejado. Afinal, a pessoa ter que
conviver e contar com sua qualidade por um
bom perodo de sua vida.t

Mauricio Ferraz de Paiva engenheiro


eletricista, especialista em desenvolvimento em
sistemas, presidente do Instituto Tecnolgico
de Estudos para a Normalizao e Avaliao
de Conformidade (Itenac) e presidente da
Target Engenharia e Consultoria - mauricio.
paiva@target.com.br

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 79

Implantao de um SGQ
e o desenvolvimento de um
programa de proficincia para
laboratrios de pr-medidos
da RBMLQ-I
A implantao do Sistema de Gesto da Qualidade para o
aperfeioamento dos padres de ensaios e gerenciamento do
laboratrio de pr-medidos do ITPS, bem como o desenvolvimento
de um Programa de Ensaio de Proficincia para os laboratrios
da RBMLQ-I permite avaliar continuamente o desempenho desses
laboratrios na realizao de ensaios em pr-medidos
Alan Fraga Oliveira, Bruno Barboza Cunha e Jos do Patrocnio H.Alves

roduto pr-medido tudo


aquilo que embalado e
medido sem a presena do
consumidor e que se encontra
em condies de comercializao.
Representando, atualmente, cerce de
85% de tudo que consumimos. Dentro da
amplitude dos impactos das atividades
provenientes da regulamentao dos
produtos pr-medidos certamente o
social o mais sensvel embora nem
sempre fique explicitado [1,2].
A cesta bsica que composta de
alimentos e de materiais de limpeza,
dentre outros, compem um percentual
expressivo no consumo da camada
sociais de menor renda, e um desvio
negativo entre o indicativo das
embalagens e contedo nominal,
mesmo que pequeno, pode significar

80 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

uma quantidade expressiva de alimentos


e produtos de necessidade bsica que
no foram disponibilizados a quem mais
necessita [1,2].
O Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
tem como misso prover confiana
sociedade brasileira nas medies e
nos produtos, atravs da metrologia
e da avaliao da conformidade,
promovendo a harmonizao das
relaes de consumo, a inovao e a
competitividade do Pas.
A Rede Brasileira de Metrologia
Legal e Qualidade (RBMLQ-I) o brao
executivo do Inmetro em todo territrio
brasileiro, incubido das verificaes e
inspees relativas aos instrumentos
de medio, da fiscalizao da
conformidade, dos produtos e do controle

da exatido das indicaes quantitativas


dos produtos pr-medidos, de acordo
com a legislao em vigor. composta
por vinte e seis unidades delegadas,
sendo vinte e trs rgos da estrutura dos
governos Estaduais, um rgo municipal
e duas superintendncias do Inmetro.
O Instituto Tecnolgico e de Pesquisas
do Estado de Sergipe (ITPS) uma
Autarquia Especial da Administrao
Estadual Indireta vinculada a Secretaria
de Estado do Desenvolvimento
Econmico da Cincia e Tecnologia
(SEDETEC). E atua na realizao
de estudos, pesquisas cientficas e
tecnolgicas, bem como na prestao

de servios tcnicos, sob a forma de


ensaios, testes e anlises. O ITPS atua
tambm, por delegao do Inmetro, na
realizao de fiscalizaes, verificaes
e ensaios nas reas de Metrologia e
Qualidade Industrial.
Objetivando um aumento da
credibilidade dos resultados dos ensaios
realizados pelo seu laboratrio de prmedidos, o ITPS esta implantando
um modelo de Sistema de Gesto para
o aperfeioamento dos padres de
ensaios e gerenciamento do laboratrio,
atendendo os requisitos de competncia
da ABNT NBR ISO/IEC 17025
adequando-o para acreditao.
u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 81

A acreditao de natureza voluntria,


sendo concedida para qualquer
laboratrio que realize servios de
calibrao e/ou ensaio, em atendimento
prpria demanda interna ou de terceiros,
independente ou vinculado a outra
organizao governamental ou privada,
nacional ou estrangeiro, independente
de seu porte ou rea de atuao. Nesse
contexto, a aplicao da ABNT NBR
ISO/IEC 17025, de grande relevncia
econmica e tcnica, pois confere um
valor diferenciado aos relatrios de
ensaio emitidos por laboratrios cuja
competncia tcnica reconhecida por
um organismo de credenciamento, uma
vez que o credenciamento confirma
e reconhece a competncia tcnica
do laboratrio para produzir dados
e resultados tecnicamente vlidos,
aumentando a sua credibilidade perante
o mercado, clientes e sociedade[2,3].
Destacamos algumas vantagens da
acreditao, como aumento da confiana
da sociedade, maior probabilidade
de se tomarem decises certas,
consciencializao de que necessria
uma melhoria contnua, disciplina e
melhora a qualidade de coleta de amostra
o seu manuseamento e a sua preservao,
permitindo uma perfeita rastreabilidade

82 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

dos ensaios, evidncia a competncia


tcnica, reconhecimento e aceitao
internacional de suas atividades [2,4].
O Desenvolvimento de um Programa
de Ensaios de Proficincia para os
laboratrios da RBMLQ-I permite
avaliar continuamente o desempenho
dos laboratrios na realizao de
ensaios, orientando na deteco dos
erros, propiciando o aprimoramento
das tcnicas operacionais e a melhoria
da qualidade das medies. A anlise de
uma amostra externa para confirmao da
qualidade como parte do procedimento
de rotina do laboratrio fornece uma
comparao objetiva em relao a
uma amostra de referncia, e permite
uma comparao dos laboratrios
participantes entre si, aumentando a
confiabilidade da anlise realizada [5,6].
Implantar um Sistema de Gesto da
Qualidade, atendendo os requisitos da
norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 para
o laboratrio de ensaios em pr-medidos
do ITPS com o objetivo de aperfeioar
os padres de ensaios existentes,
garantindo assim, o cumprimento das
suas responsabilidades e compromissos
com a sociedade brasileira. Desenvolver
um Programa de Ensaios de Proficincia
para os laboratrios da RBMLQ-I
baseados na norma ABNT
NBR ISO/IEC 17043 a fim
de avaliar continuamente o
desempenho dos laboratrios
na realizao de ensaios
em produtos pr-medidos,
aumentando a confiabilidade
nos resultados das anlises
realizadas pelos laboratrios
da RBMLQ-I.
A implementao da
NBR ISO/IEC 17025 no
laboratrio de pr-medidos
do ITPS esta sendo realizada

com base no Sistema de Gesto da


amostragem;
Qualidade (SGQ) existente no Instituto Conduzir medies para determinar,
e da experincia em Acreditao que
estabilidade e homogeneidade, valor
possumos. Foi elaborado e definido
designado e incertezas associadas ao
um Plano de Ao com o objetivo de
mensurando do itens de ensaio de
acompanha e nortear a implantao, os
proficincia;
resultados so apresentados em reunies Preparar manusear e distribuir itens;
semanais com o Assessor Geral da Operar o sistema de processamento
Qualidade e os envolvidos [7].
de dados;
O plano de ao
Realizar anlise
para a implantao
estatstica;
A implantao dos
da Norma ISO 17025
Avalizar
o
procedimentos do SGQ
foi dividido em trs
desempenho
dos
foi a fase onde tivemos a
etapas:
Definio
participantes;
do escopo a ser maior dificuldade, devido as Emitir opinies
Acreditado, reviso do especificidades do laboratrio e interpretaes e o
Manual da Qualidade em atender os requisitos da relatrio final.
e dos procedimentos, Norma, podemos destacar
No
controle
adequando-os
ao
de
qualidade
dos
os procedimentos de
uso especfico do amostragem, transporte de ensaios, foi definida
laboratrio de pra utilizao de
amostras,
clculos
de
incerteza
medidos, capacitao
tcnicas estatsticas
de medio, Controle de
dos
tcnicos
nos
para o controle
Qualidade
nos
ensaios
entre
ensaios e implantao
de qualidade a
outros.
dos procedimentos do
exemplo de Cartas
SGQ [7].
(ou grficos) de
Outra dificuldade encontrada foi controle que so utilizadas para
atender ao documento Normativo da monitorar o desempenho de um
Cgcre NIT-Dicla-026 que estabelece processo de medio. Estes grficos
requisitos de participao em atividades determinam estatisticamente uma
de ensaio de proficincia, antes da faixa denominada limites de controle,
acreditao aps a sua concesso. Foi que limitada por uma linha superior
pensando em atender esta Norma que (limite superior de controle-LSC) e
estamos elaborando um Programa de uma linha inferior (limite inferior
Ensaio de Proficincia baseado na Norma de controle-LIC), alm de uma linha
ABNT NBR ISO/IEC 17043:2011 para central (limite central-LC) [2,5].
ser aplicado aos laboratrios de prAs Figuras 1 e 2 ( na prxima pgina)
medidos da RBMLQ-I.
mostram exemplos de cartas de controle
Destacamos algumas etapas para utilizadas pelo Laboratrio
atendimento a ISO/IEC 17043[8]:
As cartas de controle em uso no
Selecionar itens de ensaio de laboratrio foram estabelecidas
proficincia;
atravs da mdia das leituras dos
Planejar o programa de ensaio de instrumentos utilizando Padres
proficincia;
calibrados pela Rede Brasileira de
Realizar tipos especficos de Calibrao (RBC).
u
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 83

Figura 1: Carta
de Controle
Temperatura da Sala

Figura 2: Carta de
Controle Verificao
da Balana

Os Limites da carta de controle


foram calculados com base nos valores
obtidos das leituras e em condies
de reprodutibilidade, a elaborao e
o controle so realizados utilizando
o Software Labwin Lins baseado na
equao de Walter Shewhart. Sendo W
uma distribuio normal dos resultados
das medies com mdia e desvio
padro conhecidos. Ento, os limites
de controle sero dados por meio das
Equaes 1, 2, 3:
LSC= w + Lw
(Eq. 1)
LC= w
(Eq. 2)
LIC= w - Lw
(Eq. 3)
onde L a distncia dos limites de
controle linha central, expressa em
unidades de desvio padro, w a mdia
e w o desvio padro.
A Figura 1 apresenta a variao da
temperatura da sala e seus limites no
momento da realizao do ensaio, j a
84 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Figura 2 apresenta os resultados da leitura


do padro de 1.000g utilizado para verificar
a balana antes da realizao do ensaio. Em
ambos os grficos podemos evidenciar que
a variao nas leituras encontram-se dentro
dos limites de controle estabelecidos.
A anlise de uma amostra externa para
confirmao da qualidade como parte do
procedimento de rotina do laboratrio
fornece uma comparao objetiva em
relao a uma amostra de referncia, e
permite uma comparao dos laboratrios
participantes entre si.
Destacamos tambm a contribuio
para:
Determinar o desempenho dos
laboratrios da Rede para o ensaio
proposto;
Aumentar a confiabilidade dos
resultados
das
anlises
dos
laboratrios;
Propiciar subsdios aos laboratrios

para a identificao e soluo de


problemas;
Identificar problemas na metodologia
aplicada pelos laboratrios da
Rede participantes e iniciar aes
corretivas;
Apoiar os laboratrios na solicitao
da acreditao ou sua manuteno
segundo a ABNT NBR ISO/IEC
17025.
Nesse sentido ao desenvolvermos
o Programa de Proficincia que
encontra-se na fase de planejamento,
estaremos contribuindo para a melhoria
da Metrologia Legal principalmente
no tocante a fiscalizao da indicao
quantitativa de produtos pr-medidos e
dando incio a um grande passo para o
monitoramento dos ensaios realizados
pelos laboratrios da RBMLQ-I.
Bons resultados neste programa
garantem maior confiabilidade perante a
Sociedade e para o Inmetro, que poder
utilizar estes resultados como indicador
de desempenho dos laboratrios da Rede,
desencadeando uma melhor fiscalizao
ou implantando melhorias nos mesmos,
como tambm desempenha um importante
papel na aceitao do laboratrio pelo
organismo de Acreditao.
Dessa forma, com a implantao do
SGQ no laboratrio de pr-medidos
do ITPS baseado nos requisitos da
norma NBR ISO/IEC 17025, podemos
destacar a melhoria na competncia
do laboratrio e dos seus processos
internos, confiabilidades dos seus
resultados, imparcialidade no processo e
principalmente na relao de confiana
entre o laboratrio e os representantes
dos produtos analisados tendo em vista
ser um laboratrio fiscalizador.
A aplicao de tcnicas estatsticas
aliadas a aplicao de procedimentos
padro e treinamentos, buscou
a melhoria da confiana e o
aumento do conhecimento dos
tcnicos na execuo dos seus
ensaios, a aplicao de Boas

Prticas de Laboratrio tambm


se fez necessrio, monitoramento
e controle dos equipamentos de
medio permitiu a execuo de
aes preventivas ou corretivas
quando na ocorrncia de desvios.
Destacamos ainda a melhoria
da Gesto do Laboratrio com a
implantao
dos
procedimentos
padronizados,
controle
de
documentos, auditorias internas e
reunies de anlises crticas com a
Presidncia do Instituto.t
Reconhecimentos
Ao ITPS e ao Inmetro por todo o apoio e
incentivo para realizao destas atividades.
Referncias bibliogrficas

[1]. R. L. L. Guimares, A Metrologia Legal e a


ISO/IEC 17025 Reconhecimento de Competncia
no Controle Metrolgico, 2008
[2]. C. C. de Oliveira, et al. Manual para elaborao
de cartas de controle para monitoramento de processos
de medio quantitativos em laboratrios de ensaio,
Instituto Adolfo Lutz, 1 edio, So Paulo, 2013
[3]. V. Falconi, Controle da Qualidade Total no
estilo japons, 1992
[4]. J. A. Almeida, A. C. Pires, Acreditao:
Vantagens e dificuldades da implementao de
um Sistema da Qualidade num laboratrio de
ensaio e /ou calibrao, 2006
[5]. J. C. Silva Neto, Metrologia e controle
dimensional, Elsevier, 2012
[6]. W. A. Fernandes, O movimento da
Qualidade no Brasil, 2011
[7]. Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025,
Requisitos gerais para competncia de
laboratrios de ensaios e calibrao, 2005
[8]. Norma ABNT NBR ISO/IEC 17043,
Avaliao de conformidade-requisitos gerais
para ensaios de proficincia, 2011

" Bons resultados


neste programa
garantem maior
confiabilidade
perante a Sociedade
e para o Inmetro,
que poder utilizar
estes resultados
como indicador de
desempenho dos
laboratrios da Rede,
desencadeando uma
melhor fiscalizao
ou implantando
melhorias nos
mesmos, como
tambm desempenha
um importante
papel na aceitao
do laboratrio
pelo organismo de
Acreditao."

Alan Fraga Oliveira, Bruno Barboza


Cunha e Jos do Patrocnio Hora
Alves so funcionrios do Instituto
Tecnolgico e de Pesquisas do Estado
de Sergipe (ITPS) - agequali@itps.
se.gov.br, brunob.cunha@itps.se.gov.
br, patrocnio@itps.se.gov.br
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 85

Normas e Regulamentos
publicadas pela ABNT
em diversas reas

Medio de vazo de lquido


em condutos fechados - Mtodo
volumtrico de coleta de lquido em
tanque de medio
A ABNT publicou a norma ABNT NBR
16318:2014 - Medio de vazo de
lquido em condutos fechados - Mtodo
volumtrico de coleta de lquido em
tanque de medio, elaborada pelo
Comit Brasileiro de Mquinas e
Equipamentos Mecnicos (ABNT/CB04). Esta Norma especifica mtodos
para a medio de vazo de lquido
em condutos fechados a partir da
determinao do volume de lquido
coletado em um tanque em um intervalo
de tempo conhecido.
86 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Implantes e dispositivos
mdicos para cirurgias em ortopedia
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR 15774:2014 Ed 3 - Implantes e
dispositivos mdicos para cirurgias em
ortopedia - Diretrizes para avaliao
da biocompatibilidade de materiais
para sistemas de barreiras estreis
destinados embalagem de produtos,
que revisa a norma ABNT NBR
15774:2014, elaborada pelo Comit
Brasileiro Odonto-Mdico-Hospitalar
(ABNT/CB-26). Esta Norma fornece
informaes para determinao
de ensaios apropriados para a
avaliao da biocompatibilidade de
materiais para sistemas de barreira
estril destinados embalagem de
dispositivos mdicos para uso em
cirurgia ortopdica.
Veculo de duas rodas - Bicicleta
- Cordoalha - Determinao da
resistncia trao
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR 9295:2014 - Veculo de duas
rodas - Bicicleta - Cordoalha Determinao da resistncia trao,
que revisa a norma ABNT NBR
9295:1986, elaborada pelo Comit
Brasileiro Automotivo (ABNT/
CB-05). Esta Norma estabelece a
metodologia para determinao da
resistncia trao da cordoalha do

Esterilizao de produtos para sade


A ABNT publicou a norma ABNT NBR
16328:2014 - Esterilizao de produtos
para sade - Procedimento de ensaios
para medio de temperatura, presso
e umidade em equipamentos, elaborada
pelo Comit Brasileiro OdontoMdico-Hospitalar
(ABNT/CB-26).
Esta Norma estabelece procedimentos
de ensaios de medio de temperatura
em equipamentos de esterilizao,
despirogenizao,
desinfeco,
termodesinfeco, limpeza, incubao e
conservao.

Turismo de aventura Informaes para participantes


A ABNT publicou a norma ABNT NBR
ISO 21103:2014 - Turismo de aventura
- Informaes para participantes,
elaborada pelo Comit Brasileiro de
Turismo (ABNT/CB-54). Esta Norma
especifica os requisitos mnimos
para a informao a ser fornecida aos
participantes antes, durante e aps as
atividades de turismo de aventura.

Tintas, vernizes e derivados Determinao da massa especfica


A ABNT publicou a norma ABNT NBR
5829:2014 - Tintas, vernizes e derivados
- Determinao da massa especfica, que
revisa a norma ABNT NBR 5829:1984,
elaborada pelo Comit Brasileiro de
Tintas (ABNT/CB-164). Esta Norma
especifica um mtodo de determinao
da massa especfica de tintas e vernizes.

Avaliao da conformidade
A ABNT publicou a norma ABNT
NBR ISO/IEC 17007:2014 - Avaliao
da conformidade - Orientaes para
redao de documentos normativos
adequados ao uso na avaliao da
conformidade, elaborada pelo Comit
Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB25). Esta Norma fornece os princpios e
as orientaes para o desenvolvimento
de documentos normativos que contm:
requisitos especificados de objetos de
avaliao da conformidade a serem
atendidos; requisitos especificados para
sistemas de avaliao da conformidade
que podem ser empregados ao
demonstrar se um objeto de avaliao
da conformidade atende aos requisitos
especificados.
Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 87

Produtos & Servios


Medio In Line
A indstria de hoje enfrenta um cenrio
de crescente aumento da competitividade
e de projetos envolvendo peas com
tolerncias cada vez menores. As
empresas enfrentam portanto o desafio
de produzir cada vez mais sem deixar de
garantir a qualidade de seus produtos.

Pensando nesse desafio da indstria


contempornea a Mitutoyo desenvolveu
solues que permitem o controle
dimensional na linha de produo.
Solues como carga e descarga
automtica na mquina de medir,
programas inteligentes, comunicao
com robs e clulas transfer, fazem
parte de alguns desenvolvimentos j
implementados pela Mitutoyo no Brasil
e que geraram grande aumento de
produtividade.
Para completar essa grade de solues
a Mitutoyo conta com um portflio
de mquinas de medir que se adequa
as necessidades da medio in line.
Essas mquinas no necessitam de ar
comprimido, possuem velocidade e
acelerao at 4X maior que mquinas
de medir comuns. Outra caracterstica
a capacidade de trabalhar em ambientes
com grande variao de temperatura
e possuir excelente vedao podendo
trabalhar em ambientes agressivos
onde no seria possvel o trabalho de
uma mquina de medir para uso em
laboratrio.
A Mitutoyo ainda oferece consultoria
na elaborao de programas inteligentes
com decises automticas, envio de
e-mail de acordo com os resultados
obtidos e comunicao e envio de
resultados a centros de usinagem e
mquinas de eletro-eroso.
http://www.mitutoyo.com.br/site/
produtos/inline.html
Para ver o Filme 1: https://www.youtube.
com/watch?v=OLhXFwCm2B0
Para ver o Filme 2: https://www.youtube.
com/watch?v=igtXpnQSglA
Para ver o Filme 3: https://www.youtube.
com/watch?v=rrvNatDmo-I

88 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Cartas

Escreva para o Editor Hayrton do Prado atravs do Email: hayrton.prado@epse.com.br

O caminho para a incluso


Ruy Martins Altenfelder Silva So
Paulo - SP
Professores
desmotivados,
despreparados e at agredidos pelos
jovens. Currculos desligados das
aspiraes dos alunos. Pais ausentes
do processo educacional dos filhos.
Descaso pela qualidade da gesto escolar
e indicaes polticas sem critrio de
mrito para cargos de direo. Elevado
volume de desvios de verbas apurados
pelo Tribunal de Contas da Unio.
Essas so algumas das linhas que
configuram um dos mais preocupantes
gargalos do desenvolvimento nacional:
a precria qualidade do ensino, que
compromete o presente e ameaa o
futuro do pas. No houvesse outros
motivos, bastaria o impacto da
escolaridade no processo de incluso
e ascenso social das camadas menos
favorecidas da sociedade, para tornar a
questo educacional uma das prioridades
centrais dos governantes que tomaro
posse no incio do prximo ano.
Para corrigir a degradao do sistema
de ensino um universo de 27 estados,
5.570 municpios, 50 milhes de alunos e
5 milhes de funcionrios distribudos por
200 mil escolas do ensino fundamental e
mdio , um bom comeo fosse o resgate
da figura do professor. Entre 2012 e 2013,
houve uma queda de 22 mil concluintes
dos cursos de licenciatura, segundo o
Censo do Ensino Superior divulgado pelo
Ministrio da Educao.
Alm de prejudicar a qualidade de
ensino, as reconhecidas deficincias
da gesto escolar tambm so fator de
desestmulo, pois aqueles professores
mais interessados e motivados se veem
privados, de boas condies para exercer
seu ofcio. Primeiro ponto a receber
crtica dos especialistas: a prevalncia
de indicaes polticas para cargos de
gesto, quase sempre sem respeito a
critrios de competncia ou formao
profissional. Dois recentes editoriais de
um jornal colocam o dedo na ferida, ao
afirmar que a m qualidade do ensino

no se deve como muito se fala


escassez de recursos.
Se ainda havia dvida quanto a isso,
ela seria eliminada pelo volume de
dinheiro distribudo pelo Fundo de
Manuteno e Desenvolvimento da
Educao Bsica e de Valorizao dos
Profissionais da Educao (Fundeb)
a estados e municpios que no tm
recursos para bancar o investimento
mnimo de R$ 2.285/aluno. De
2007 a 2013, as verbas do fundo
saltaram de R$ 67 bilhes para R$
116 bilhes, descontadas a inflao
e tendo como destino pagamento dos
professores, compra de equipamentos
e manuteno das atividades bsica,
como transporte e merenda.
Apesar da fartura de reais, a maior
parte dos estados beneficiados com fatias
do bolo da Fundeb no atingiu a mdia
nacional do ndice de Desenvolvimento
do Ensino Bsico (Ideb). Alm da m
gesto, tais recursos tambm so alvo
de corrupo, segundo relatrio da
Controladoria-Geral da Unio (CGU)
que apontou desvios de verbas em 73%
dos 180 municpios fiscalizados.
Como relata um dos editoriais, h
menos de um ano a Polcia Federal
prendeu seis ex-prefeitos, quatro
vereadores
e
cinco
secretrios
municipais de educao da Bahia,
por desvio de R$ 30 milhes do
Fundeb. Entre os ralos pelos quais
escoa o dinheiro da educao, a
CGU identificou gastos perdulrios,
falhas
administrativas,
contratos
irregulares, superfaturamento, fraudes
em licitaes, notas fiscais frias.
Entre as espantosas irregularidades
e desperdcio, a CGU apurou que
comisses pagas por empresas
vencedoras de licitaes atingiam a
mdia de 20% do valor do contrato.
A CGU aponta, ainda, a falta de preparo
tcnico dos integrantes dos conselhos de
acompanhamento do Fundeb, criados
para promover o tal controle social dos
gastos do fundo. Boa parte deles no
monitora a aplicao das verbas (50% dos
casos), no supervisiona a realizao do
Censo Escolar (59%) e nem acompanha

a elaborao do oramento anual da


educao nos respectivos municpios
(63%). E, para piorar a situao dos
sofridos professores, quase 22% das
prefeituras fiscalizadas no destinaram
60% dos recursos que receberam para
pagamento dos professores.
H casos de professores e diretores que
conseguem driblar as dificuldades e obtm
resultados surpreendentes nos quesitos
qualidade do aprendizado e respeito das
comunidades em que atuam. Noticiados
com louvor pela mdia, de um lado eles
despertam admirao e aplausos.
Mas, de outro, no deixam de causar
perplexidade e at certo desencanto (mais
um) com nossas lideranas polticas.
Isso porque embora raros, considerando
a amplitude da rede brasileira de ensino
pblico, eles valem por uma indiscutvel
prova de que, com uma correta poltica
pblica de educao, as escolas poderiam
ser, com certeza, a mais slida alavanca
para a reduo das desigualdades.
Como o nmero de alunos cresce
numa proporo inferior ao salto
registrado nas transferncias do Fundeb,
razovel inferir que, com mais verbas,
os estados e municpios beneficiados
deveriam ter elevado o gasto por
aluno, com consequente melhora do
aprendizado. S que, como mostram os
indicadores nacionais e internacionais,
a qualidade vem subindo, na mdia
geral, a passos de tartaruga, at por
consequncia de outra falha alis,
entranhada na cultura brasileira: a
resistncia adoo de sistemas de
avaliao do desempenho dos gestores
escolares, dos professores e dos alunos.
Sem instrumentos eficazes de
fiscalizao da aplicao dos recursos, o
ensino pblico continuar a ser a prova
viva de que nem sempre o que falta
dinheiro para corrigir as distores
e melhorar o desempenho do mestre
e do aluno. Mais do que a recorrente
reivindicao por mais dinheiro dos
cofres pblicos, a qualidade da educao
depende, principalmente, de tica no
trato da coisa pblica, de competncia
na gesto e do olhar vigilante da
sociedade.t

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 89

Ponto Crtico

Roberto Shoichi Inagaki

Robustez burra...

omo eu j devo ter mencionado em algum outro


artigo eu comecei minha vida profissional na rea
de engenharia de projetos (na poca de prancheta e
tecngrafo os leitores mais novos podem procurar no
Google o que isto) e desde ento tenho ouvido falar de projetos
e processos robustos.
Creio que os maus exemplos sempre fazem parte tambm
deste mundo de ideias robustas. Um dos exemplos foi de testes
e ensaios que fazamos em alguns de nossos produtos para
validar suas caractersticas.
Mencionarei aqui alguns dos testes e ensaios que fazamos em
algumas mquinas fotogrficas. O mais sutl deles era girar
freneticamente a mesma pela ala.
As que passavam por este teste eram submetidas a uma
sesso de bronzeamento artificial, que consistia em passar
bronzeador na mquina para verificar seu comportamento
(descolorir, soltar partes, etc.).
Foi ento que a organizao decidiu fabricar o produto em
outro pas. Trouxemos algumas amostras e fizemos os mesmos
testes e ensaios. O resultado foi que nenhuma das mquinas
passou no teste. A representante da empresa fabricante das
mquinas veio correndo ao Brasil para ver o que havia
ocorrido. Repetimos todos os testes em vrias outras amostras e
o resultado foi o mesmo.
A representante da empresa perguntou o que estvamos
fazendo. Respondemos que estvamos simulando o uso do
produto e sua robustez.
Foi a que tivemos uma lio de robustez; ao ouvir nossa
justificativa ela disse: - Uma pessoa que faz isto com
uma mquina fotogrfica, no merece ter nosso produto.
Entendemos ento que robustez no um produto aguentar
a qualquer situao (rudo) de uso e sim adequao ao uso
(definio da qualidade de Juran).
Voc no v pessoas fotografando e depois passando um protetor
solar, bronzeador ou jogando na gua (embora existam mquinas
para isto, mas um uso especfico), girando pela ala, deixando
fritar sob o sol, etc. Estes seriam exemplos de uso inadequado....
Pois a funo principal do produto registrar momentos...
Pensando nisto quanto tempo perdemos pensando em um produto
robusto que no soltasse as tiras (isto parece propaganda de sandlias
se bem que hoje em dia a propaganda meio enganosa pois as tiras
da marca vem arrebentando com uma quantidade pequena de uso),
no perdessem a tonalidade ao ficar exposto durante longos perodos
sob o sol, etc. e perdemos o foco (desculpe-me o trocadilho) na
funo primria que seria desenvolver um sistema de melhor
armazenamento, velocidade e captura de imagens....

90 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015

Tudo que dura muito mais do que deveria durar e faz coisas
que voc nunca utilizou, utiliza ou utilizar desperdcio,
robustez burra.....
Teste de robustez
1- Acendedor Magiclick (se voc no sabe o que pesquise na
internet veja no YOUTUBE) a propaganda dizia: dura 104
anos, o que voc acha desta robustez?
(A) burra, produto suicida quem compra um no precisa
comprar outro
(B ) mediana
(C) inteligente, precisamos sempre de produtos que durem a
vida inteira....
2- O que voc acha da afirmao tolerncia apertada
qualidade
(A) burra, tolerncia adequada qualidade
(B) mediana
(C) inteligente, tolerncia aberta so para produtos de baixa
qualidade
3- E desta outra afirmao fazer melhor que o especificado
sempre melhor
(A) burra, temos que atender o especificado, se o especificado
for adequado ao uso
(B) mediana
(C) inteligente, melhor que o especificado sempre no importa
o custo....
4- O que voc acha do caderno universitrio de 20 matrias?
(A) burra, qual o curso universitrio que tem 20 matrias no
ano/semestre?
(B) mediana
(C) inteligente, as outras divises so usadas para desenhar,
pintar, colorir, escrever bilhetes, passar cola...
5- Voc considera o processo de fabricao de salsicha
robusta?
(A) inteligente, entra qualquer coisa e sai salsicha
(B) mediana
(C) burra, tem que haver controles prova de falha em todo o
processo de fabricao
Resultados:

Se voc optou por todas as alternativas A = pessoa robusta


Se voc optou por todas as alternativas B = pessoa mediana (sai de
cima do muro)
Se voc optou por todas as alternativas C = sou eu h 30 anos.....

Roberto S. Inagaki Consultor Empresarial.


rsinagaki@gmail.com.

Janeiro de 2015 - Revista Banas Qualidade - 91

Quando sua empresa diz


no ao trabalho infantil,
muita gente pode dizer
sim para sua marca.
Invista nas crianas e adolescentes do
Brasil e tenha o selo de reconhecimento
da Fundao Abrinq.
Seja uma Empresa Amiga da Criana.
Saiba mais pelo site
www.fundabrinq.org.br/peac
ou pelo telefone 11 3848 4870

Uma iniciativa:

92 - Revista Banas Qualidade - Janeiro de 2015