Guia de Aprendizagem –

“A motivação humana”
 A Motivação Humana

Conteúdos:
→ Noção de motivação;
→ A motivação: impulso ou atração?;
→ Tipos de motivação;
→ As principais teorias da motivação;
→ A situação do trabalho e a motivação;
→ O técnico de turismo vs a motivação;
→ A motivação no trabalho.
 Motivação - noção
Condição do organismo que influencia a direção
(orientação para um objetivo) do comportamento.
O impulso interno que leva à ação.

A principal questão da psicologia da motivação é

"porquê o indivíduo se comporta da maneira como
ele o faz?". "O estudo da motivação comporta a
busca de princípios (gerais) que nos auxiliem a
compreender por que é que os seres humanos e os
animais em determinadas situações específicas
escolhem, iniciam e mantém determinadas ações“.
 A motivação: impulso ou atração?
• A motivação pode ser analisada a partir de duas perspetivas diferentes:
como impulso e como atração.

Ver o processo motivacional como impulso significa dizer que instintos e

pulsões são as forças propulsoras da ação. Assim, necessidades internas
geram no indivíduo uma tensão que exige ser resolvida. Exemplo desse tipo
de motivação é a fome.
No caso de um estudante, por exemplo, o objetivo encontra-se num estado
futuro, em que o indivíduo possui determinado saber. Esse estado final
como que atrai o indivíduo - a motivação como atração, como força que
puxa, atrai.
Não se pode negar, no entanto, que ambas as perspetivas se complementam
e ajudam a explicar a complexidade do comportamento humano.
 Tipos de Motivação
• Motivação intrínseca e motivação extrínseca

A motivação intrínseca refere-se à motivação gerada por necessidades e

motivos da pessoa enquanto que a motivação extrínseca refere-se à
motivação gerada por processos de reforço e punição. No entanto, é
falso dizer que a motivação extrínseca é fruto da ação do ambiente e a
intrínseca da pessoa, porque a motivação é sempre fruto de uma
interação entre a pessoa e o ambiente.

Importante também é observar que os dois tipos de motivação podem

aparecer misturados, como por exemplo, quando a pessoa estuda um
tema que a interessa (motivação intrínseca) e consegue com isso uma
boa nota (reforço: motivação extrínseca).
 As principais teorias da motivação
• O modelo comportamental de Skinner

B. F. Skinner, grande expoente da teoria do

comportamento, propôs um modelo da motivação
baseado somente no condicionamento, sem recurso ao
conceito de pulsão. Segundo ele, a frequência de um
comportamento é determinada pelas suas consequências:
um comportamento que traz consequências positivas será
repetido com mais frequência e outro que traz
consequências negativas será mostrado mais raramente.
 As principais teorias da motivação
• A teoria de campo de Kurt Lewin

O psicólogo Kurt Lewin foi um dos primeiros teóricos

a propor que o comportamento humano é uma
função da pessoa e do ambiente. Segundo Lewin, o
fim ou objetivo de um comportamento possui para a
pessoa uma determinada valência ou caráter de
apelo que desenvolve a partir da tensão interna
gerada por uma necessidade e de qualidades do
objeto ou da atividade ligadas a esse fim.
 Principais teorias da motivação
• Murray: necessidades e motivos
Henry Murray descreveu dois tipos de necessidades: as
necessidades primárias (fisiológicas) e as secundárias
(aprendidas no decorrer da vida) de acordo com estruturas
físicas, sociais e culturais do ambiente.
As necessidades secundárias são definidas apenas pelo fim a
que elas se direcionam e não por caraterísticas superficiais
do comportamento observável. Correspondente às
necessidades, que são internas, Murray postula a existência
de uma pressão do lado do ambiente ou da situação: é a
atração ou repulsa geradas pelo ambiente no indivíduo.
 Principais teorias da motivação
• Maslow e a pirâmide das necessidades

Maslow, psicólogo humanista, propôs uma classificação

diferente das necessidades. Para ele, há cinco tipos de
necessidades: necessidades fisiológicas, necessidades de
segurança íntima (física e psíquica), necessidades de amor
e relacionamento (participação), as necessidades de estima
(autoconfiança) e as necessidades de autorrealização. Essa
nova classificação permitiu uma nova visão sobre o
comportamento humano, que não busca apenas saciar
necessidades físicas, mas crescer e desenvolver-se.
 Principais teorias da motivação
• Maslow organizou as necessidades numa pirâmide,
colocando na sua base as necessidades mais primitivas e
básicas. O autor descreve uma diferença qualitativa entre
as necessidades básicas e mais elevadas: as primeiras
são necessidades defetivas ou deficitárias, ou seja,
baseadas na falta e devem, assim, ser saciadas para
evitar um estado indesejável, enquanto as necessidades
dos níveis mais altos da pirâmide são necessidades de
crescimento. Estas necessidades não buscam ser
saciadas para se evitar algo indesejável, mas para se
alcançar algo mais desejável.
Principais teorias da motivação
 Principais teorias da motivação
• A teoria da motivação de Herzberg
Herzberg alargou as teorias de Maslow e
tornou-as mais fáceis de utilizar em situações
laborais. Chamou a atenção para a motivação
do trabalho e para a importância crítica dos
fatores com ele relacionados, aspetos que
nunca tinham sido objeto da atenção dos
cientistas do comportamento.
 A situação do trabalho e a motivação

• O ambiente imediato do trabalho

Ao permanecer a maior parte do seu dia no local de trabalho, a motivação do

empregado é necessariamente afetada pelas caraterísticas do ambiente do
trabalho.
As atitudes dos colegas influenciam muito a motivação e o desempenho do
trabalhador. Existe uma relação estreita entre a produtividade e o grau de
integração do indivíduo no grupo. A necessidade de ser aceite, de obter aprovação
dos outros, conduz o trabalhador a conformar-se às normas do grupo. Assim, numa
situação de conflito com a administração, um grupo pode exprimir o seu desagrado
através de uma baixa de produtividade – os membros do grupo são motivados a
um mau desempenho. Aquele que ultrapassa os níveis de produção estabelecidos é
marginalizado.
A motivação do trabalhador é também determinada pelas relações que estabelece
com chefes com quem contacta diretamente.
 O técnico de turismo vs a motivação
Para compreender a importância da força motivacional no
desempenho de um técnico de turismo, comecemos por
analisar as tarefas profissionais que ao mesmo estão
inerentes, a saber:
• Desenvolver os serviços de informação, organização e
animação de eventos em empresas de turismo:
– Prestar informações de caráter turístico sobre o país e sobre o local
onde se encontra;
– Organizar e acompanhar programas de animação;
– Organizar eventos, conferências e programas especiais para grupos;
– Proceder ao atendimento e acompanhamento de clientes,
identificando as suas necessidades e orientando as suas escolhas.
 O técnico de turismo vs a motivação
• Executar os serviços de receção e acolhimento em
unidades turísticas:
– Efetuar a pesquisa de diversos tipos de informação turística;
– Prestar informação e promover produtos e serviços
turísticos;
– Vender produtos e serviços turísticos;
– Efetuar as operações de reservas;
– Prestar informação sobre o património histórico, cultural,
etnográfico e gastronómico da região e do país;
– Prestar assistência ao cliente;
– Realizar o atendimento e a receção do cliente.
 O técnico de turismo vs a motivação
• Executar serviços em agências de viagens:
– Apresentar, aconselhar e propor ao cliente diversos tipos de produtos
turísticos adequados à sua motivação e interesses;
– Transmitir aos clientes toda a informação e documentação relativa ao serviço
turístico solicitado;
– Efetuar as reservas, emitir bilhetes e vouchers e outra documentação;
– Proceder à venda e faturação dos serviços prestados;
– Organizar processos individuais de clientes, efetuar transfers de chegada e
partida;
– Prestar assistência em aeroportos (chegadas e partidas);
– Realizar programas de viagens, conferências, etc. ;
– Organizar eventos e programas para grupos especiais;
– Proceder ao acompanhamento de fornecedores de serviços de agências de
viagens, tais como operadores turísticos, empresas ou clientes individuais em
fase de contratação.
 O técnico de turismo vs a motivação
Mais propriamente ainda, de um Técnico de Turismo Ambiental e Rural:
• Colaborar na conservação, proteção e valorização dos espaços naturais e
rurais;
• Organizar e efetuar o atendimento e a receção de clientes em alojamento
rural;
• Organizar e dinamizar atividades de animação ambiental e rural, em
espaços abertos e/ou fechados, de acordo as necessidades e as
motivações dos clientes;
• Efetuar ou colaborar na prospeção de novos clientes, assim como na
gestão da carteira de clientes;
• Elaborar relatórios e outros documentos de controlo, relativos à sua
atividade;
• Prestar os primeiros socorros e os cuidados básicos de saúde e bem-estar.
 O técnico de turismo vs a motivação
• Ao analisarmos as usas funções chegamos então à
conclusão que o técnico de turismo está em contacto
permanente com diversos públicos, chegando mesmo a
ser a “imagem de marca” de empresas turísticas e
unidades hoteleiras, o que representa uma profissão onde
estar motivado ou, pelo menos, tentar transparecê-lo, é
de extrema importância.
• A motivação de um técnico de turismo poderá ser a
motivação do cliente, ou seja, da motivação de um
(técnico) está dependente a satisfação do outro
(cliente/turista).
 A motivação no trabalho
Inevitavelmente, o trabalho é uma questão central na
vida de todos. O trabalho influencia fortemente todas as
outras áreas de vida. Existe uma bidirecionalidade de
influências e motivações entre a vida e o trabalho. Cada
vez que a motivação é afetada negativamente na nossa
vida em geral, consequentemente o nosso trabalho sofre
uma quebra. Ou ao invés, quando a nossa motivação no
trabalho sofre um abalo, quando perdemos perspetivas
de progressão e a satisfação diminui, também a
motivação na nossa vida tem tendência a diminuir.
 A motivação no trabalho
A motivação comprova-se como um grande
potenciador da nossa qualidade de vida. Ou
ao invés, a desmotivação torna-se um
tormento na nossa vida. Então, podemos
afirmar categoricamente que aprendermos
estratégias para manter os nossos níveis de
motivação adequados é promotor e
potenciador de satisfação no trabalho e na
vida em geral.
 Estratégias para alcançar
motivação no trabalho
• Trabalhar o auto-conhecimento
• Envolver-se e/ou propor novos projetos
Identificar as nossas maiores habilidades e propor
aos chefes projetos a desenvolver.
• Ser otimista
A negatividade atrapalha, mas a positividade pode
ajudar. Tentar criar um grupo otimista no ambiente
de trabalho.
• Usar a liberdade
 Consequências da motivação/desmotivação no
desempenho de um técnico de turismo

Um técnico de turismo motivado

Um trabalho bem desempenhado Abordagem

positiva
Um cliente satisfeito

Um técnico de turismo reconhecido

 Consequências da motivação/desmotivação no
desempenho de um técnico de turismo

Um técnico de turismo desmotivado

Um trabalho mal desempenhado

Um cliente insatisfeito/possível reclamação

Um técnico de turismo sem sucesso profissional

ou mesmo no desemprego