O TURISMO E AS TICs

Marcos Mendes

Milena Mendes

RESUMO: Este um artigo sobre a utilizao da Tecnologia da

Informao na atividade turstica. O objetivo principal descrever as
possibilidades de utilizao da TI como suporte queles que trabalham no
Turismo, de forma que possam escolher a melhor opo de acordo com o
projeto a ser implantado.
Como que por um acaso do destino, COSTA (2001) afirma que o Turismo
e as TIC (temas deste artigo) constituem duas das maiores e mais
dinmicas indstrias do mundo, o que nos leva a acreditar na importncia
da insero do Turismlogo no uso e aplicao da Tecnologia da
Informao nas suas atividades profissionais.

Palavras-chave: tic. turismo. comunicao. informao

PARTE 1
De acordo com as Recomendaes da Organizao Mundial de
Turismo/Naes Unidas sobre Estatsticas de Turismo, o conceito
as atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e
permanncia em lugares distintos dos que vivem, por um perodo de tempo
inferior a um ano consecutivo, com fins de lazer, negcios e outros.

A origem do termo Turista

No findar do sculo 16, ao se formarem em seus estudos, os filhos

da aristocracia britnica eram presenteados com uma viagem de cerca de 4 anos,
no percurso de vrios pases da Europa, com a finalidade de adquirir experincia e
ao mesmo tempo em que servia como complementao de sua formao. Por causa

Marcos Mendes. Mestrando em Polticas Pblicas (UECE). MBA em Tecnologia da Informao e da

Comunicao na Educao (PUC). Professor de TI nos cursos de Pedagogia, Filosofia e Turismo do IESAP.
Professor de TI nos cursos de Administrao e Design no CEAP. Autor de diversos livros sobre a TI.
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Milena Mendes. Especializanda em Educao Distncia (UNB). Licenciada em Informtica (IESAP).
Tecnloga em Sistemas Web (CETE). Professora do Governo do Estado do Amap.

da demorada estadia fora de seu pas, esta viagem era chamada de gran-tour. o
tour que originou a palavra turista.
EVOLUO HISTRICA

Pelo que se estuda, mais especificamente na Wikipedia, define-se

que o nascimento do Turismo se deu no Sculo 19, quando se considera que as
pessoas se deslocavam espontaneamente para descansar, aumentarem sua cultura,
tratar de negcios ou para manter a proximidade familiar. Por outro lado, se deve
considerar tambm que, em funo de acontecimentos de grande amplitude, as
pessoas muitas vezes se vm obrigados a se deslocar, como por exemplo, as
guerras, a migrao, o comrcio, etc.

Idade Antiga

Encontra-se registros da Histria da Grcia Antiga, onde se aprende

que o turismo tinha grande importncia. Um grande destaque no Turismo daquela
poca eram as olimpadas, que proporcionava grande deslocamento de pessoas,
que alm de participarem de eventos esportivos, participavam ativamente de
eventos religiosos,como por exemplo, as visitas aos orculos de Delfos e ao Orculo
de Ddona.

Idade Mdia

Os conflitos existentes na Idade Mdia, aliados recesso

econmica que imperou naquela poca, levou a um retrocesso nas realizaes do
turismo. Contudo, o que se manteve estvel, foram as peregrinaes religiosas. Foi
nesta era que iniciaram expedies Jerusalm, com povos saindo de vrias
regies, e se iniciaram as peregrinaes pelo Caminho de Santiago e as viagens
anuais para Meca.
As peregrinaes contavam com pessoas de todas as classes
sociais, inclusive com reis e sua crte. Estes grandes volumes de pessoas se
deslocando, por vrios dias, deram origem aos estabelecimentos de hospedagem.

Ao se analisar a linha do tempo da histria, se percebe que foi na

Idade Mdia que Portugal, Inglaterra e Espanha deram impulso s expedies
martimas, fato este que despertou interesse em viagem para pases mais distantes.

Idade Contempornea

Nesta era, se considera dois grandes fatores como propulsores da

atividade do turismo: a ascenso econmica da burguesia e o advento do transporte
a vapor. Assim, se deixa de utilizar os veculos com trao animal para se utilizar o
trem e o barco a vapor reduzindo consideravelmente o tempo dos deslocamentos.
Com esta supremacia nos transportes martimos, muitos pases
iniciaram as viagens intercontinentais, que favoreceu tanto as viagens tursticas
quanto a migrao. Por outro lado, as malha ferroviria da Europa permitia que
muitas regies com beleza natural fossem exploradas, dando origem ao turismo de
montanha.

PARTE 2
Segundo CRUZ & GNDARA (1999), em tempos atuais os efeitos
da tecnologia so diferentes daqueles da revoluo industrial. So mais
democrticos, mais pessoais, mais sutis e profundos. Como ensina MCKENNA
(1998), os efeitos da tecnologia esto mudando as percepes essenciais, os
julgamentos de valores, os relacionamentos e os mercados. Esta mudana
ocasionou que o velho mundo dos negcios se torna-se o novo mundo digital, que
para RAPP & COLLINS (1998), trata-se de um acontecimento mpar, e bastante
singular, e por se tratar de economia, altera intensamente o mercado.
Um rpido olhar na recente linha do tempo da histria, mostra que a
competitividade de uma empresa na dcada de 80 era baseada na qualidade. Aps,
nos anos 90 a reegenharia era a mola propulsora para as inovaes empresariais.
Em tempos de sculo XXI, a mensurao o delay entre o momento em que se
obtm a informao e a velocidade em que se toma uma deciso. GATES (1999)

diz que isto resultar na alterao dos estilos de vida dos consumidores e suas
expectativas em relao s empresas.
Sobre este mesmo tema, VALLS (1996) percebe que as informaes
que fluem atravs dos meios de comunicao so objetivas, instantneas e
completas, com isto o turista evita o embaraoso e lento processo de busca e
seleo de informaes em diversas fontes.

A INFORMAO

VAITSMAN(2001),

entende

informao

como

fenmeno

conhecido, fato ou acontecimento, algo que esta estritamente ligado ao passado e

no ao futuro. MENDES (2006), explica que informao um conjunto de dados
agrupados, de forma que se fornea subsdios tomada de deciso.
Como a deciso que torna o planejamento em ao, para se
administrar um empreendimento na multifacetada globalizao, a informao foi
elevada ao posto de principal patrimnio da empresa, ao ponto de que, se a
empresa ter seus dados perdidos ou adulterados, sua competitividade cai
consideravelmente.
Ao se estabelecer relaes entre a informao e o Turismo,
VINCENTIM (1999) explica que na tica do cliente, o turismo formado basicamente
pela

informao.

De

acordo

com

GADOTTI

(1999),

informao

tem

reconhecidamente grande importncia no turismo, pois o produto turstico um

servio, e por isso as informaes devem ser precisas e confiveis, de forma que os
viajantes tenham subsdios para fazer suas escolhas, considerando que no
possvel fazer um test-drive do que se quer comprar. Segundo OCONNOR (2001),
se o produto no for o que se esperava quando se pagou, no se pode rever
facilmente seu dinheiro de volta.
De acordo com GADOTTI (1999), o grande nmero de pessoas que
se deslocam entre cidades, estados e pases, vem apresentando crescimento
acelerado nas ltimas dcadas, fazendo com que a indstria do turismo expanda-se
rapidamente, ao mesmo tempo em que as mudanas experimentadas na sociedade
moderna no meio ecolgico, no meio social, no meio cultural, no mundo do trabalho,
no mundo do lazer e no mundo empresarial, indicam a necessidade de que as

organizaes modifiquem sua estrutura organizacional, de forma que seja

sustentvel sob diversos pontos de vista CAPRA (2002).
Neste aspecto, GADDOTI evidencia que a estruturao da
informao no turismo estar muito ligada utilizao da Tecnologia da Informao,
que atravs de suas ferramentas e softwares, permite tanto ao gestor quanto ao
turista, ter subsdios que lhe permitam a forma mais agradvel de investir seus
recursos.

A TECNOLOGIA DA INFORMAO E DA COMUNICAO

Chamam-se

de

TICs

Tecnologias

de

Informao

Comunicao (NTICs), que so as tecnologias e mtodos para comunicar surgidas

no contexto da Revoluo Informacional, "Revoluo Telemtica" ou Terceira
Revoluo Industrial, desenvolvidas gradativamente desde a segunda metade da
dcada de 1970 e, principalmente, nos anos 1990. (Wikipedia, 2007)
MENDES (2007) explica que as TICs so a evoluo do conceito de
TI, que antes se resumia aos computadores e seus perifricos. Com o advento da
internet, houve a convergncia das duas tecnologias, a da informao e a da
comunicao, originando equipamentos que utilizavam as duas filosofias. Assim, o
que antes era possvel somente em computadores especficos, atualmente os
equipamentos e softwares da TIC permitem ao usurio obter informao, de forma
interativa e remota, a partir de dados que foram previamente inseridos na maquina.
Assim, tem-se os computadores pessoais , as impressoras, cmeras de vdeo,
webcams, celular, TV, email, internet, fotografia, cinema, redes de acesso (com fio e
sem fio).

AS TICs E O TURISMO

Para MARBACK (1999) a importncia da utilizao das TICs no

turismo grande, pois considera que para se ter um destino turstico virtual,
necessrio no s a informao geral sobre o contexto geogrfico, ambiental,

econmico e social, como tambm muitos dados especficos e informaes

exaustivas.
Neste cenrio, LAGE (2000) destaca possveis aes on-line
capazes de intensificar a importncia da internet junto ao setor turstico. A autora
identifica a ampliao do self-service, visto que o site fica disponvel 24 hs, de
modo que se pode promover uma maior articulao entre empresrios,
consumidores e fornecedores, aumentando e potencializando os contatos entre
essas elementos integradores do sistema turstico.
Esta ampliao, citada acima, corrobora COSTA (1998), que
considera 3 efeitos bem definidos do uso das TICs:

Novos modelos de intermediao mais eficientes;

crescente relao direta entre ao administradores de servio e
seus clientes;
Personalizao e melhoria da proposta ao cliente.

As conseqncias so traduzidas como vantagens:

diminuios de custos;
melhoria da comunicao;
incremento do conhecimento das organizaes.

Em importante pesquisa realizada no Brasil COSTA (1998) informa

que os turistas cada vez mais vm elegendo seus destinos atravs das TICs, de
sobremaneira pela internet. Nesta, analisou quatro parmetros: atratividade,
velocidade da conexo, organizao dos contedos e o design do site.
A ateno no desenvolvimento destes itens revestem-se de
importncia porque a atratividade pode levar o internauta a comportar-se como um
turista em potencial. Em relao a velocidade de conexo, quanto mais rpido, mas
facilmente o usurio pode se descolar pelo espao virtual em busca de informaes.
Quanto a organizao dos contedos, quanto mais diretas as informaes contidas
nos links, mas facilmente se conduz o internauta a outro link, enquanto que o quanto
mais simples o design do site (cores, letras e imagens harmoniosas e com efeitos
que no desviam a ateno) mais sucesso se ter.
Assim, em um site que se deseja muitos acessos, imprescindvel
que contenha informaes corretas e atualizadas sobre o aspectos geogrficos,
localizao, estabelecimentos comerciais, telefones, hospitais, transporte, banco,
eventos da cidade, centros culturais, meios de hospedagem, etc.

INTERNET: A GLOBALIZAO DA INFORMAO

Um dos gnios do sculo XX, DRUCKER (2000), sentenciou que

Na geografia do mercado digital, simplesmente se eliminou a distncia. Para
MARBACK (1999), a tecnologia gradativamente est tornando o mundo menor, e
quanto mais rpido os avanos tecnolgicos forem incorporados, assegurando
pioneirismo, ganhos de produtividade e competitividade, a inovao representar a
chave para a sobrevivncia e o sucesso das empresas contemporneas.
Contextualizando esta definio em Turismo, se pergunta de que
forma as novas tecnologias favorece a tendncia do Turismo em ter fronteiras cada
vez menos demarcadas em relao ao seu meio ambiente, uma vez que mais se
trabalha em "em rede", dentro delas, os seus colaboradores tambm trabalharem
cada vez mais "em redes de relacionamento.
ABREU & COSTA (2000), parecem responder a isso, quando dizem
que o setor de turismo pode ser bastante beneficiado com o uso da internet, visto
que pode diminuir bastante consideravelmente seus custos de reserva, utilizando-se
sistemas que permitem a reserva automtica, sem interveno humana, j adotados
por algumas grandes redes de hotis ao redor do mundo. Para MARBACK (1999)
esta realmente a tendncia, e est ancorada na informao e no conhecimento,
que so instrumentos do mundo globalizado.
O que se espera desta tendncia o desenvolvimento econmico, o
que, de acordo com DRUCKER (1998), s ser vivel a partir do aumento continuo
da produtividade, aliado insero de mais trabalhadores especializados em seu
segmento, que dominem e introduzam tecnologias de ponta no mercado do turismo,
e que falem outros idiomas.

CONCLUSO

Para MARBACK (1999), desde o final do sculo passado, o

desenvolvimento de um destino turstico esta cada vez mais atrelado ao avano das
TICs. Para o turismo, a informao bsica em todas as instncias de cadeia de
valor, recurso vital e estratgico que se deve principalmente, sua oferta de

produtos e servios. Para cada pessoa que embarca para um destino turstico, h
uma grande quantidade de informaes processadas e comunicadas.
Com isso, LOVELOCK & WRIGHT alertam que o grande desafio
para os profissionais de servios ser flexvel, tratando cada pessoa mais como
individuo do que como um clone do cliente anterior. Isso remete ao uso intensivo
de sistemas de Relacionamento com o Cliente, onde cada ao do cliente seja
registrada, para que se transforme em informaes que permitam oferecer-lhe no
futuro, propostas personalizadas ao seu estilo de vida. Essas iniciativas encontram
orientao em COSTA (2001), onde orienta que as TICs tornaram-se um dos mais
importantes determinantes da competitividade do setor do turismo.

REFERNCIAS
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contribuies de sua aplicao. So Paulo Atlas, 1999.
CAPRA, F. As conexes ocultas. Cincia para uma vida sustentvel.
Editora Cultrix. So Paulo 2002.
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CRUZ, Gustavo da. GNDARA, Jos M. G. O turismo, a hotelaria e as
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DRUCKER, P. F. O desafio dos pases desenvolvidos. HSM Management.
So Paulo, v2, n.11,mai./jun.1998
DRUCKER, Peter. Administrando em tempos de grandes mudanas. So
Paulo: Pioneiras, 1999
GADOTTI, Sara Joana. O processo de Gesto da Informao nas
empresas de lazer e entretenimento de Balnerio de Cambori. UNIVALI:
1998.
GATES, Bill. A empresa na velocidade do pensamento. So Paulo:
Companhia das Letras, 1999
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LOVELOCK, C; WRIGHT, L. Servios Marketing e gesto. So Paulo:
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OCONNOR, P. Distribuio da informao eletrnica em turismo e

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RAPP, Stan; COLLINS, Tom. MaxiMarketing. So Paulo: McGraw-Hill,
1988
VAISTAMAN, H. S. Inteligencia empresarial: atacando e defendendo. Rio
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VALLS, Josep F. Las Claves Del mercado turstico. Bilbao: Deusto: 1996.