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Engenharia de Software 2
Atividade de Grupo n 4/ 2 _2016
Braslia DF
2016
1. Avaliao do indicador
De uma maneira bem simplista, subentende-se que indicadores so ferramentas que qualificam
algum tipo de servio ou produto. Essa qualificao faz-se necessria pela busca constante da
qualidade dos produtos, abrangendo questes que iniciam ativamente por partes dos funcionrios
at a seleo de mtricas apropriadas. Assim, um ponto de partida plausvel para dar incio a este
planejamento pode ser o questionamento do termo qualidade.
Desta forma e no contexto do presente caso que se analisa o indicador ndice de satisfao do
cliente ir atuar de maneira decisiva na construo da qualidade de software focalizada no
usurio. Como explica Denning, essa ferramenta ser decisiva para mensurar a confiabilidade do
usurio:
Qualidade de software associa-se ao grau de satisfao do usurio, de tal maneira que quanto
maior for o grau de satisfao do usurio, mais provvel ser que este classifique o produto como
confivel e de boa qualidade.
Em outras palavras, poderamos situar a satisfao do cliente com a ideia de quo aprazvel se
encontra um determinado sistema.
Durante o Desafio 1 proposto Excellence Solues Inovadoras, notou-se um ndice de
Satisfao do Cliente resultando em 50%. Tendo e vista que o sucesso da organizao est ligado
a objetivos estabelecidos em nvel estratgico, este presente indicador teria ficado distante da
meta de 70% estabelecida inicialmente para melhorar a satisfao do cliente.
Ainda assim necessrio recordar que o nvel de confiana e satisfao do cliente relativo ao
produto vai depender do estgio de maturao do produto, ou seja, ainda que 20% distante da
meta para a melhora da satisfao do cliente, dependendo do estagio no qual se encontre o
sistema, este ndice de satisfao poder ser modelado, aproximando-se posteriormente da meta
estabelecida.