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ESTRATGICA PARA O
DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO
Alessandra Teixeira Tefilo
lessandra.pirai@aloes.com.br
FASF
Resumo:O mundo est cada vez mais competitivo onde o mercado se encontra em uma metamorfose
constante ocasionando mudanas no mundo dos negcios. A cada dia surgem novos mtodos,
ferramentas e processos, como tambm novas tecnologias. Com isso, as corporaes precisam estar
preparadas para se manterem nesse meio competitivo, se renovando e se reciclando a cada dia, buscando
ferramentas e mtodos adequados capazes de auxiliar em seu desenvolvimento, onde umas dessas
ferramentas utilizadas pode ser o treinamento. Diante do exposto, o objetivo deste estudo consiste em
verificar se atravs do treinamento podem-se desenvolver melhorias no processo corporativo, assim
como tambm apurar qual a importncia do treinamento para a capacitao do corpo funcional de uma
organizao, bem como suas vantagens competitivas atravs do treinamento. Sendo assim, neste estudo
foi realizada uma pesquisa terica a partir de reviso bibliogrfica e em seguida um processo de seleo
de Estudo de Caso j existente na internet da Empresa Correios, empresa que desde o incio dos servios
postais at os dias atuais assumiu postura de elo, no qual aproxima s pessoas a uma organizao de
respeito. A partir da anlise do estudo de caso percebeu-se que investir em qualificao da mo de obra
por meio de treinamento representa um aspecto positivo para o desenvolvimento das empresas e de seus
colaboradores, fortalecendo as organizaes no cenrio mercadolgico atual, onde as empresas se voltam
para transformaes: globais, econmicas, sustentveis, onde as pessoas, os clientes e a tecnologia vivem
em constantes transformaes e por meio do treinamento as empresas tendem a acompanhar essas
mudanas. Especificamente na rea de Recursos Humanos so internas as mudanas, onde predominam
como fator primordial o capital humano e intelectual, sendo o treinamento um instrumento de
desenvolvimento contnuo.
1 - INTRODUO
O mundo est cada vez mais competitivo, demonstrando um mercado que se encontra em uma
metamorfose constante com mudanas incessantes nos negcios que a cada dia acarretam na
necessidade de novos mtodos, ferramentas, processos, como tambm novas tecnologias. Vai
permanecer no mercado quem tiver competncia, preparado para essas novas exigncias,
sejam as organizaes ou os indivduos. Com o processo econmico e social globalizao
vem fazendo com que a concorrncia cresa de forma acelerada obrigando as corporaes
reverem seus sistemas e a forma de como so gerenciados. Desse forma, este trabalho visa
estudar o treinamento, uma vez que seu conceito se faz amplo, sendo por diversas vezes
utilizado eventualmente de modo a demonstrar de maneira prtica a forma na qual a
organizao estimula o conhecimento e aprendizado de seus colaboradores. (BOHLANDER e
SNELL, 2010).
Chiavenato (2009, p. 388), [...] afirma que antes alguns especialistas em Recursos Humanos
consideravam o treinamento como meio para adequar cada pessoa ao seu cargo, e com isso,
desenvolver a fora de trabalho na organizao a partir dos cargos ocupados. Na rea de
Recursos Humanos o treinamento consiste no mtodo de desenvolvimento da qualidade para
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O treinamento tornou-se indispensvel nas empresas modernas para o alcance dos objetivos
onde se torna essencial adquirir conhecimentos como tambm experincias bsicas para o
desenvolvimento fazendo com que as empresas tenham vantagens sobre os concorrentes. [...]
treinamento consiste no conjunto de mtodo utilizado para transmitir aos colaboradores novos
e antigos as habilidades necessrias para desempenho do trabalho. Dessler (2005, p.140)
O conceito de treinamento se faz amplo, sendo por diversas vezes utilizado eventualmente de
modo a demonstrar de maneira prtica a forma na qual a organizao estimula o
conhecimento e aprendizado de seus colaboradores, vrios profissionais, porm, diferem
treinamento de desenvolvimento, pois de acordo com eles um busca resultados imediatos, o
individuo treinado para executar suas atividades em curto prazo de maneira rpida e eficaz
em quanto o desenvolvimento prepara o individuo da melhor forma visando o crescimento
profissional sua habilidade e desempenho para o futuro, porm ambos preparam o colaborador
para que tenham resultados positivos, produtividade elevada, otimizao da mo de obra,
qualidade nos produtos e servios visando melhoria continua a competitividade do mercado
obtendo com isso o sucesso da organizao.
Baseado em Correra e Silva (2008, p. 3), no qual relatam que as prticas de treinamento e
desenvolvimento nas empresas passam por um processo de evoluo no decorrer da histria,
saindo de uma abordagem mecnica e tcnica operacional para uma abordagem sistmica,
direcionada para a prtica estratgica e transformadora, investindo em desenvolvimento para
permanncia e conquista no recente mercado competitivo.
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Com base em Prazeres (2005, p. 49), onde relata que, a inpcia dos colaboradores para atuar
em uma organizao fabril caracterizou-se no sculo XVIII como um empecilho irrefragvel a
eficincia, no qual se presumiu j no comeo da Era Industrial a relevncia para se aplicar
mais, ou seja, investir na qualificao de profissionais.
O cuidado que naquele tempo onde se dedicava a aptido profissional no qual foi aprimorada
pelo expressivo aumento do trabalho especializado a partir de 1880. A fim de suprir a essa
recente novidade, deu-se inicio aos mtodos do treinamento. De acordo com Boog (1994,
p.17), [...] o treinamento uma instituio fundamental na gesto empresarial. Esse papel
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Primeiramente cabe salientar origem da palavra estratgia que vem do grego strategos que
quer dizer chefe do exrcito, que de acordo com o Dicionrio Michaelis, significa arte de
conceber operaes de guerra em planos de conjunto. Segundo Quinn (2001, p. 19), este
vocbulo foi utilizando por longos anos pelos militares, quando queriam explanar o rumo a
seguir para guerra, alvejando a vitria dos militares.
Com os anos, a palavra estratgia passou a ter uso comum, passando a significar a arte de
aplicar os meios disponveis com vistas consecuo de objetivos especficos. De acordo com
Gil (2001, p. 136-137) [...] so vrias as estratgias de treinamento disponveis, onde para ele
as mais importantes so: exposio, consiste em uma preleo verbal dos instrutores tem
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Para cada clima organizacional como tambm as necessidades existe uma estratgia de
treinamento a ser aplicada, cabe os gestores ou setores responsveis avaliar qual a melhor
forma a ser utilizada.
Para que um treinamento seja bem sucedido se faz necessrio um processo de etapas a ser
seguida para obteno de um resultado positivo. De acordo com Dessler (2009, p.141), [...] o
primeiro passo para o processo de treinamento ser determinar se o treinamento se faz
necessrio ou no, uma das formas abordada por ele o levantamento das necessidades de
treinamento nas quais so; identificar as necessidades especficas dos cargos, analisar o
pblico para garantir de que o programa seja adequado como tambm especificar os objetivos
do treinamento.
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A anlise inicial feita para conhecer o perfil do colaborador bem como a necessidade da
organizao ser realizada nessa primeira etapa pela rea de T&D (Treinamento e
Desenvolvimento). Para Chiavenato (2009, p. 153), [...] o Levantamento de Necessidades de
Treinamento a primeira etapa do treinamento na qual corresponde ao diagnstico preliminar
do que deve ser feito.
O LNT consiste em um programa incessante dele parte as outras aes necessrias para o
conhecimento como tambm corrigir as carncias existentes na organizao tendo em contra
mo descobrir o que o funcionrio tem a oferecer. De acordo com Marras (2009, p.150), [...]
o processo de treinamento aplicado nas organizaes segue basicamente o seguinte fluxo;
diagnstico, programao, execuo e avaliao:
Figura 1: Etapas do processo de T&D
Diagnstico
Programao
Execuo
Avaliao
O diagnstico da situao nessa primeira etapa onde se faz o levantamento e a anlise que do
subsdio ao plano de treinamento. O levantamento das necessidades responde basicamente a
duas questes iniciais; quem deve ser treinado e o que deve ser aprendido.
Marras (2009, p.159) ressalta que, [...] a avaliao a ltima etapa do processo de
treinamento, onde tem por finalidade aferir os resultados conseguidos comparativamente
quilo que foi planejado e esperado pela organizao. A avaliao tem o propsito de
certificar se o treinamento foi eficaz, ou seja, se o treinamento supriu as necessidades da
empresa, colaboradores e cliente, onde para Chiavenato (2009, p. 405) O programa de
treinamento deve ter uma avaliao de sua eficincia. A avaliao deve considerar dois
aspectos: 1.Verificar se o treinamento produziu as modificaes desejadas no comportamento
dos empregados. 2. Verificar se os resultados do treinamento apresentam relao com no
alcance das metas da empresa.
O TLT utiliza de uma metodologia na qual o funcionrio adquire conhecimento prtica com
instrues de seus superiores ou por funcionrios com experincia no cargo. Para Dessler
(2009, p. 144) H vrios tipos de treinamento no trabalho. O mais familiar o mtodo de
coaching ou mtodo de substituio. Nele o funcionrio treinado no cargo por um
trabalhador com experincia ou pelo supervisor dos treinandos, Nos nveis mais baixos, os
treinandos podem, por exemplo, adquirir a capacidade de operar uma mquina observando o
supervisor.
A utilizao de algumas ferramentas, tcnicas bem como alguns recursos tem sido
fundamental para o desenvolvimento corporativo, devido a alguns mtodos ser comum dentro
de uma corporao, fazendo com que o Treinamento no Local de Trabalho se torne uma
maneira formal de aprendizado dos funcionrios. Coaching de acordo com o Dicionrio
Michaelis significa treinamento, instruo. De acordo com Snell e Bohlander (2010. P. 263)
O TLT tem vantagens de fornecer experincia prticas sob as condies de trabalho normais
e uma oportunidade para o treinador um gerente ou funcionrio snior construir bons
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O ritmo em que as mudanas ocorrem est cada vez mais acelerado, o crescimento
constante, a organizao tem que estar preparada para as mudanas, pois em uma economia
cada vez mais globalizada, estar preparado para a competitividade do mercado se torna o meio
mais fcil para encarar os desafios. Enfatiza Drucker (1997, p. 86) que, [...] a atual regra dos
negcios estar preparado para competir com competncia, mesmo porque o passado no vai
se repetir, onde o sucesso de ontem no garante mais o sucesso de hoje sendo assim no
sustentar o sucesso de amanh.
Baseado em Sales (2002, p. 14), no qual se refere que, [...] a nova economia se torna o
capital intelectual diferencial, sendo cada vez mais valorizado; o conhecimento, que
anteriormente era conceituado como objetivo final se tornou recurso para a conquista positiva
nos resultados dos negcios. Os recursos fsicos ou financeiros das organizaes deixaram de
ser primordial considerando assim o capital humano como um recurso valioso, a importncia
desse recurso, se torna proporcional globalizao da economia, fazendo tambm com que a
concorrncia no mercado cresa tornado a capacitao da mo de obra vantagem competitiva
bem como diferencial no mercado.
4- ESTUDO DE CASO
Foi em 25 de janeiro de 1663 que os Correios tiveram sua origem no Brasil, desde ento busca
a modernizao constante gerando e oferecendo servios de qualidade com o intuito de
corresponder s expectativas dos seus clientes. Os Correios disponibilizam solues, com
tecnologias modernas para atendimento das necessidades de comunicao das corporaes e
instituies em um cenrio cada vez mais competitivo.
Essa nova postura contribuiu para que a ECT (Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos)
torna-se uma organizao de categoria mundial, destacada por seus resultados e prticas. Os
Correios tm como Misso disponibilizar solues confiveis e acessveis para unir pessoas,
corporaes e negcios, no Brasil e no mundo; a Viso da empresa ter solues que
aproximam seus clientes; tem como Valores a tica, meritocracia, respeito s pessoas,
compromisso com o cliente, sustentabilidade, enfim, como Negcio solues que aproximam.
A Diretoria Regional de So Paulo Interior sediada em Bauru e responsvel por 583 municpios do
interior do Estado de So Paulo, com populao de 17.117.910 habitantes residentes nos municpios,
atualmente o diretor regional da DR/SPI Joseph de Faro Valena, 58 anos, natural de
Aracaju, formado em direito funcionrio dos Correios h 38 anos. A sede da DR/SPI
encontra-se localizada na cidade de Bauru, na Praa D. Pedro II, 4/55, 5 andar, Centro, CEP
17015-905. Bauru um municpio brasileiro localizado no interior do estado de So Paulo, o
municpio tem elevado ndice de Desenvolvimento Humano (IDH-M), a cidade considerada
promissora, o setor de servios e comercio a principal atividade econmica do municpio.
O efetivo da empresa (DR/SPI) conta com aproximadamente 10.500 funcionrios, dos quais
consistes em mo de obra direta (empregados prprios), mo de obra alternativa (adolescentes
assistidos portadores de necessidades especiais e estagirios) bem como funcionrios
temporrios e prestadores de servios terceirizados. Encontra-se integrado ao efetivo cerca de
180 profissionais de nvel superior, 480 de nvel mdio entre outros, alm destes, a DR/SPI
conta com demais profissionais conforme o plano de cargos e carreiras dos correios. Os
profissionais que integram a fora de trabalho so qualificados e capacitados de acordo com
suas funes.
No ano de 1995, o Treinamento no Local de Trabalho (TLT), foi implantado nos Correios. Em 2000
a Empresa ganhou o prmio Top de RH oferecido pela ADVB Associao dos Dirigentes de Vendas
e Marketing do Brasil, por ocasio do investimento realizado e dos resultados alcanados. Em 2005, o
TLT passou por um processo de atualizao e revitalizao, adequando-se ao conceito de organizao
que aprende, pois uma modalidade de ensino que utiliza tcnicas simples, levando informao e
conhecimento a todos os colaboradores dos Correios. Trata-se, principalmente, de uma ferramenta
para auxiliar o gestor na orientao de sua equipe, pois renem, em seus diversos temas, orientaes
bsicas sobre correo e preveno de falhas, reciclagem operacional, eliminao de retrabalho,
aumento da produtividade, implementao de rotinas simples e integrao. O TLT a modalidade de
treinamento realizado no prprio local de trabalho, em um espao alternativo e adequado atividade a
ser desenvolvida, sendo ministrado pelo Gestor da Unidade. Por ser considerada uma metodologia
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Com base na fundamentao do presente trabalho, no qual foi constatado que a empresa dos
Correios obteve xito na efetividade do treinamento, onde foi direcionada especificamente
para o Treinamento no Local de Trabalho, pois de acordo com os tericos se trata de uma
metodologia comum onde os prprios gestores da rea ministravam os treinamentos no
prprio local de trabalho, no entanto por ser considerada uma metodologia simples e prtica
contribuiu muito para o desenvolvimento da equipe dos Correios, por ter oferecido vantagens,
fornecendo experincia prticas sob as condies de trabalho normais, facilitando a
comunicao direta dos envolvidos.
As prticas adotadas foram de vital importncia devido ao fato de ter envolvido todo o corpo
funcional da organizao, foi criado pela rea de Recursos Humanos dos Correios um
programa de Levantamento das Necessidades de Treinamento o PD-TLT (Programa de
Digitao do Treinamento no Local de Trabalho), no qual possibilitava aos Facilitadores do
TLT agilidade no processo, pois alm desenvolver a equipe eles tambm tinham como papel
de Facilitador identificar quais as necessidades de treinamento suas equipes necessitavam, por
se tratar de um programa contnuo deve estar presente de forma constante no ambiente
organizacional, pois segundo os tericos a primeira etapa do treinamento corresponde ao
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A partir de alguns princpios tericos em relao aos objetivos especficos de uma corporao
verificou-se que a empresa dos Correios investe em treinamento o que a mantm qualificada,
atualizada e em constante desenvolvimento, visto que no ano de 1995 foi implantado como
ferramenta estratgica o Treinamento no Local de Trabalho (TLT), o que lhe proporcionou
profissionais qualificados, tornando-se referncia no mercado, ponto esse que a fez ganhar no
ano 2000 o prmio Top de RH dado pela ADVB Associao dos Dirigentes de Vendas e
Marketing do Brasil. Os Correios buscou em 2005 um objetivo especifico para o Treinamento
no Local de Trabalho, onde sua modalidade de ensino passou por um processo de reciclagem,
revendo seus conceitos, conhecimentos, renovando e atualizando suas prticas e tcnicas
conforme as necessidades.
Com o programa criado pelos Correios o PD-TLT, caso era identificado algum problema onde
o roteiro para o treinamento especfico no se encontrava disponvel no banco de dados o
Facilitador repassava o problema apresentado ao seu Coordenador a real necessidade de sua
equipe, de posse do problema o Coordenador verificava se o problema era local e tentava
sugerir novos mecanismos para solucionar o problema, como acompanhamento individual,
reorientao dos servios prestados pelos funcionrios entre outros, visto isso percebe - se que
os Correios utilizavam vrias estratgias de treinamento disponveis para sanar os problemas,
como exposio, demonstrao, instruo programada e etc.
As constantes mudanas que vem ocorrendo, tantos sociais, polticas, culturais e econmicas,
faz com que o mercado se torne cada dia mais competitivo, fato esse, que tem feito com que
as organizaes busquem o desenvolvimento e qualificao constante. Os Correios para se
manterem competitivos teve como estratgia utilizar o Treinamento no Local de Trabalho
como ferramenta para o desenvolvimento, onde parece ser evidenciado vrias vantagens que a
empresa pode obter, tanto quantitativo relacionado ao custo do treinamento, quanto
qualitativo, relacionado aos resultados que se consegue alcanar.
5- CONCLUSO
No presente trabalho verificou-se a efetividade do treinamento onde de acordo com alguns
tericos, o treinamento consiste no conjunto de mtodo utilizado para transmitir aos
colaboradores novos e antigos as habilidades necessrias para desempenho do trabalho.
O desenvolvimento desse trabalho possibilitou entender de qual forma o treinamento pode ser
utilizado como ferramenta estratgica para o desenvolvimento corporativo, onde constatou
que o treinamento pode ser considerado como uma ferramenta estratgica para obteno de
resultados para o desenvolvimento corporativo, quando utilizado mtodo e tcnicas adequadas
a cada objetivo, pois trs melhoria dos resultados dentro de uma corporao, benefcios para a
corporao devido ao desenvolvimento e capacitao dos profissionais de forma que iro
contribuir com produtos e/ou servios com qualidade, evitando desperdcio como retrabalhos,
minimizando as perdas, otimizando o processo e contribuindo assim com a reteno de novos
e antigos clientes.
Visto isso no Estudo de Caso dos Correios, no qual se preocupou bastante em disponibilizar
mtodos e tcnicas de treinamento como ferramenta estratgica para o desenvolvimento, onde
esta ao contribuiu certamente a agregao de valor para a corporao.
Por tanto, investir em qualificao da mo de obra seja por meio de treinamento representa
um aspecto positivo para o desenvolvimento da corporao e de seus profissionais, onde no
cenrio atual, as preocupaes das empresas se voltam para a globalizao, economia e
sustentabilidade. As pessoas, clientes, tecnologia e mercado vivem em constantes
transformaes, as corporaes tendem a acompanhar essas mudanas. Na rea de Recursos
Humanos so internas as mudanas onde predominam como fator primordial o capital
humano e intelectual das organizaes para seu desenvolvimento contnuo.
6 -REFERNCIAS
BERNARD, M.B.; VAUGHAN, J.A. O Aprendizado e o Treinamento na Indstria. So
Paulo, Atlas, 1972.
Gesto e Tecnologia para a Competitividade