PEDIDOS DE INDENIZAO POR DANOS ELTRICOS

Carolina Terezinha Costa, Cludio Teixeira Junqueira, Fernanda Castro de

Oliveira, Hemerton Rodrigo de Almeida, Joo Marcondes Correa Guimares,
Lgia Cintra Pereira, Lucas Augusto Nogueira Henrique, Luiz Carlos Ribeiro
Junior

Prof. Dr. Jos Maria de Carvalho Filho

Resumo - O presente trabalho apresenta um
estudo sobre os Pedidos de Indenizao por
Danos Eltricos. O objetivo apresentar os
procedimentos a serem tomados segundo o
Mdulo 9 do Prodist, alm de ilustrar a
situao dos pedidos de ressarcimento no
Brasil e em demais pases.
Palavras-Chave: danos eltricos,
ressarcimento, Prodist
I INTRODUO
Compete Agncia Nacional de Energia
Eltrica - ANEEL, regular os servios de energia
eltrica no Brasil, e uma de suas reas de atuao
o estabelecimento de regras que devem mediar
os interesses das concessionrias de energia e dos
consumidores desta empresa. Nessa tica, so
desenvolvidos os Procedimentos de Distribuio
Prodist que so documentos elaborados pela
ANEEL que normatizam e padronizam as
atividades tcnicas relacionadas
funcionamento e desempenho dos sistemas de
distribuio de energia eltrica [1]. O enfoque
deste artigo ser o Mdulo 9 do PRODIST que
regulamenta os procedimentos que devem ser
tomados pela empresa distribuidora de energia
em relao ao ressarcimento por danos eltricos.
Com avano da eletrnica, possibilitou-se
uma evoluo tecnolgica nos aparelhos
eletroeletrnicos de uso domstico, porm essa
tecnologia tornou muitos dos aparelhos mais
sensveis a qualidade de energia entregue nas
residncias, e consequentemente mais
susceptveis a surtos na rede [2]. O consumidor
tem direito de reclamar um ressarcimento se
acredita que seu equipamento foi danificado por
um eventual surto na distribuio. Essa
reclamao deve ser feita a concessionaria por
meio de um Pedido de Indenizao por Dano
Eltrico (PID), e dever da concessionaria
receber esse pedido e analis-lo. Em via de no
desgastar a relao concessionaria consumidor
durante o processo de compensao, a ANEEL
estabelece os procedimentos que devem ser
tomados por ambas as partes conforme ser
mostrado neste trabalho.
importante lembrar que alm dos
procedimentos adotados pela ANEEL, existe
ainda o Cdigo de Defesa do Consumidor
CDC. Ocorrendo a negativa do PID pela
concessionaria, o consumidor pode ainda apelar
para o CDC, e mover uma ao judicial contra a
empresa fornecedora de energia. Neste caso
extremo o consumidor deve reunir evidencias
que comprovem que o dano no aparelho foi fruto
de uma inconsistncia na rede. Para aparelhos
considerados de uso essenciais, como
refrigeradores, o CDC define que o
ressarcimento deve ser imediato, diferentemente
do PRODIST, que estipula um prazo
ao
concessionaria conforme ser visto.
Como o a ao judicial uma ordem pblica
ela se sobrepe aos procedimentos da agncia
reguladora e pode trazer consequncias mais
graves para a concessionaria, se o dano for
confirmado [3].
Para dimensionar a situao dos PIDs no
pas, sero apresentados dados estatsticos dos
procedimentos utilizados e tambm as polticas
adotadas pelas concessionrias no Brasil em
outros pases para a compensao de danos
eltricos.
Neste contexto, o objetivo deste trabalho
avaliar os procedimentos do Mdulo 9 do Prodist
e apresentar as medidas adotadas pelas

1
concessionrias de distribuio no Brasil e em
alguns pases.
IIPRODIST: MDULO 9
Esta seco faz um resumo das principais
etapas e procedimentos do processo de pedidos
de ressarcimento por danos eltricos baseado no
Mdulo 9 do Prodist [4].
II.1 Introduo
O objetivo do mdulo estabelecer
procedimentos na anlise de processos de
ressarcimento de danos eltrico pelas
distribuidoras. Os procedimentos do mdulo
abrangem consumidores conectados em tenso
inferior a 2,3kV.
De acordo com o procedimento a
distribuidora obrigada a receber todas as
solicitaes de ressarcimento e analis-las,
concluindo se houve ou no responsabilidade
pelo dano.
As etapas do processo so:
a) Solicitao: a manifestao do
consumidor em receber ressarcimento
por um dano eltrico.
b) Anlise: Investigao das causas do
dano.
c) Resposta: A distribuidora responde ao
consumidor por escrito sobre o
resultado da solicitao.
d) Ressarcimento: A distribuidora
conserta, substitui ou paga o valor
equivalente do equipamento ao prprio
consumidor.
II.2 Anlise
A anlise a etapa onde se verifica a
tempestividade da solicitao, a existncia do
dano e as possveis causas.
Deve-se concluir se a distribuidora deve ou
no ressarcir o consumidor. Para cada
equipamento objeto de solicitao a analise deve
indicar parecer deferido ou indeferido.
A anlise obrigatria e todos seus
documentos devem constar no processo
especfico, a menos que o consumidor desista do
pedido de ressarcimento.
II.2.1 Tempestividade
Ao iniciar a etapa de analise a distribuidora
deve verificar se a solicitao est dentro do
prazo regulamentar de 90 dias da data da suposta
ocorrncia do dano, caso a data de solicitao
ultrapasse 90 dias o pedido indeferido.
II.2.2Excludentes de Responsabilidade
da Distribuidora
Independente da tempestividade, da
existncia do dano ou nexo causal, a
distribuidora deve emitir parecer indeferido
quando:
a) Houver pendncia de responsabilidade
do consumidor por mais de 90 dias
consecutivos.
b) A perturbao que tenha ocasionado o
dano tiver ocorrido em situao de
emergncia ou calamidade pblica
decretada por autoridade competente.
II.2.3 Existncia do dano
A distribuidora pode verificar se o
equipamento objeto da solicitao apresenta
funcionamento inadequado. A existncia do dano
pode ser examinada na concluso do laudo de
oficina ou da verificao. O laudo emitido por
oficina o documento emitido por oficina que
detalha o dano ocorrido no equipamento e tem o
objetivo de confirmar se o dano tem origem
eltrica.
A distribuidora pode solicitar que o
consumidor apresente o laudo de oficina durante
a anlise, se o laudo confirmar que o dano tem
origem eltrica, h obrigao de ressarcimento,
porm, no cabe ressarcimento se o laudo
tambm indicar que o equipamento est em
perfeito estado de funcionamento, ou no caso de
equipamentos eletrnicos, a fonte retificadora
no esteja danificada, tambm se o equipamento
tiver sido consertado sem autorizao prvia da
distribuidora.
II.2.4 Nexo Causal
O exame de nexo causal consiste em
averiguar se houve perturbao no sistema
eltrico e se essa perturbao pode ter ocasionado
o dano no equipamento.
Considera-se que no houve perturbao na
rede se no houver registro nos relatrios de:
a) Atuao de dispositivo de proteo;
b) Ocorrncia na subestao de
distribuio que pode ter afetado a
unidade consumidora (UC);
c) Manobras emergenciais programadas;
d) Eventos no sistema de transmisso;
e) Eventos na rede que provocam
alteraes nas condies normais de
funcionamento
Se ficar comprovado que no houve
perturbao na data e hora aproximada do dano
reclamado, o pedido indeferido.
2
 Agora, se h registro de perturbao,
considera-se que a perturbao causou o dano,
exceto se:
a) O equipamento for puramente resistivo
e o evento for passvel de causar
somente subtenso.
b) Em caso de equipamento eletrnico, a
fonte retificadora estiver em perfeito
estado de funcionamento.
Independente de haver registro de
perturbao, as seguintes situaes configuram
inexistncia de nexo causal:
a) Inadequao nas instalaes eltricas da
UC e essa inadequao causou o dano;
b) Uso incorreto do equipamento;
c) Uso de carga na UC que provoca
distrbios no sistema eltrico.
Cabe parecer indeferido se for constatado
que na UC do cliente houver tambm:
a) Ligao clandestina;
b) Procedimentos irregulares no sistema
de medio;
II.3 Verificao
A verificao um procedimento no
obrigatrio e deve ser realizada antes da resposta,
j que subsidia a fase de anlise. O prazo para a
verificao de 10 dias aps a data da
solicitao, exceto se o equipamento objeto da
solicitao for utilizado para acondicionar
alimentos perecveis ou medicamentos, a o
prazo passa a ser um dia til.
A verificao deve ser agendada com o
consumidor. Se nenhuma representante da
distribuidora comparecer, o prazo para resposta
de 15 dias contados a partir da data de solicitao
e a verificao no pode ser reagendada.
Se houver impedimento de acesso s
instalaes da UC reclamante a distribuidora
deve emitir parecer indeferido para o pedido.
Ao termino da verificao o consumidor
deve ser informado que poder realizar o
conserto - se isso for possvel por sua conta em
risco e sem que isso represente compromisso em
ressarcir.
A resposta da distribuidora dever ser dada
em at 15 dias, salvo se houver pendncias por
parte do consumidor.
II.4 Resposta e Ressarcimento
Por meio da resposta a distribuidora
comunica o resultado de ressarcimento ao
consumidor. A resposta encerra a anlise e deve
ser disponibilizado ao consumidor atravs do
meio escolhido, o prazo para a resposta 15 dias
aps a verificao.
Para a resposta a distribuidora deve
disponibilizar carta de deferimento ou
indeferimento, conforme o resultado da anlise.
Na carta de indeferimento a distribuidora
deve utilizar, conforme o caso, um dos textos
padres disponibilizados na seo 9.3 item 3 do
Mdulo 9.
II.4.1 Critrios do ressarcimento
O prazo para o ressarcimento de 20 dias,
contados a partir da resposta ou do vencimento
do prazo para esta. O ressarcimento deve ser
realizado de uma das formas abaixo:
a) Conserto do equipamento;
b) Substituio do equipamento
c) Pagamento em moeda corrente no valor
do equipamento novo;
Em anexo, a Tabela I sintetiza em um
fluxograma os procedimentos estabelecidos no
Mdulo 9, conforme foi apresentado.
III- DADOS ESTATSTICOS
A quantidade de PIDs em todas as regies do
pas crescente, ser visto nos grficos e tabelas
apresentadas nessa seo, fato que atraiu a
ateno das concessionrias de todo o pas,
principalmente devido a ordem de grandeza dos
valores envolvidos. Em 2003, segundo dados
fornecidos pela ABRADEE, os valores j eram
da ordem de 15 milhes de reais [5].
Uma concessionaria paulista verificou um
aumento de 197% em seus PIDs do ano de 1999
para 2001 e no mesmo perodo um aumento nos
gastos referentes aos pedidos de 208%, conforme
ilustrado na Figura 1. Pode-se verificar o
aumento dos pedidos, casos deferidos e gastos
desta concessionaria no perodo mencionado.
Figura 1. Nmero de PIDs entre 1999 e 2001[5].
Para outra concessionaria, localizada no
sudeste do pas, as Figuras 2 e 3 representam o
nmero de PIDs e os gastos com ressarcimentos
respectivamente os anos de 2009 e 2010.
3
Figura 2. Nmero de PIDs nos anos 2009 e 2010[5].

Figura 6. Principiais equipamentos ressarcidos [5]

Vale salientar que em 2007 a

Superintendncia de Regulao e Servios de
Distribuio SRD da Aneel realizou estudos
constatando que 51% dos casos de solicitao de
Figura 3. Valores envolvidos no ressarcimento nos
ressarcimento por danos eltricos de oito grandes
anos de 2009 e 2010[5]. concessionarias do pas no estavam corretos [5].
Os grficos das Figuras 7, 8 e 9, se referem
Com esses dados em mente pode-se verificar a empresa CEMAT - Centrais Eltricas Mato-
a importncia de se estudar esse assunto. No s grossenses e exemplificam a quantidade de
de um ponto de vista econmico mas tambm pedidos improcedentes realizados na
tcnico para que seja possvel relacionar os distribuidora, o aumento dos gastos com
fenmenos eltricos aos danos equipamentos, ressarcimento, e o aumento na quantidade de
podendo assim criar mecanismos que diminuam pedidos [5].
esses danos ou de forma alternativa criar
equipamentos com um maior nvel de
suportabilidade. Sendo isso de interesse tanto da
concessionria, que ir diminuir seus gastos em
ressarcimentos e processos judiciais, quanto do
consumidor que ter um servio de maior
qualidade.
Para um outra concessionaria, tambm
localizada na regio sudeste do pas, os grficos
representados nas Figuras 4, 5 e 6 representam
respectivamente o nmero de PIDs, os gastos
com estes e os aparelhos que mais sofreram
danos [5].
Figura 7. Evoluo de PIDs registrados pela
CEMAT entre 2004 e 2007[5].

Figura 4. Nmero de PIDs entre 2007 e 2010[5]

Figura 8. Gastos com ressarcimento de danos

eltricos da CEMAT entre 2004 e 2007[5].

Figura 5. Gastos com ressarcimento de danos entre

2007 e 2010[5]

4

Figura 9. Total de PIDs na CEMAT entre 2007 e
2010[5].
Tambm deve-se considerar o fato de que
nem toda perturbao na rede eltrica tem a
capacidade de causar danos ao consumidor
tornando-se, portanto, necessrio verificar a
existncia de uma causa que fundamente o
pedido de ressarcimento. Mas duas atitudes vm
se tornando comuns. Muitas vezes a
concessionaria se apoia nessa justificativa,
mesmo que no caso seja infundada, para se
esquivar de suas obrigaes e levando muitas
vezes o caso at a justia. E por outro lado,
existem consumidores que alegam, de m-f,
terem sofrido algum prejuzo devido a falhas na
rede eltrica, no intuito de se beneficiarem.
Devido a estes fatos e outros, muitos estudos
esto sendo realizados nas universidades do pas
com o intuito de se desenvolver um mtodo para
determinar uma correlao entre uma
perturbao no sistema eltrico e os danos
causados ao consumidor.
Um levantamento estatstico feito pela
CEMIG para regio do Triangulo Mineiro e Alto
Paranaba, correspondente ao primeiro semestre
de 2008, mostra que os custos com
ressarcimentos totalizaram 296.343,63 reais e
foram devido a causas como descargas
atmosfricas, religamentos automticos, falhas
em equipamentos, manutenes programadas,
etc.
interessante se analisar os PIDs requeridos
no estado mais populoso do pas. A Figura 10
ilustra os dados para o estado de So Paulo no
perodo de 2009 a Agosto de 2011 [5].
Figura 10. Nmero de PIDs formulados perante as
distribuidoras paulistas entre 1999 e 2001[5].
5
A Tabela II (vide anexo) apresenta
dados referentes a pedidos de PIDs de 18
concessionarias localizadas em vrias regies do
pas. Pode-se observar que juntas, essas
concessionrias somaram mais de 170 mil
pedidos de indenizao no ano de 2010, e desses
pedidos, mais da metade foram julgados
improcedentes.
IV- POLTICAS DAS PRINCIPAIS
DISTRIBUIDORAS BRASILEIRAS
Conforme j visto, existe um nmero
elevado de solicitaes de ressarcimento por
danos supostamente atribudas a rede das
empresas distribuidoras de energia. Apresenta-se
na sequncia alguns dados sobre as polticas que
as concessionrias brasileiras adotam sobre os
PIDs.
Foram estudadas 8 polticas de
concessionrias brasileiras nesse trabalho, que
atuam em grande parte do territrio nacional. So
elas: Cemig, Ampla, Eletropaulo, Light, CEEE,
Celesc, Copel, CEB.
Todas elas seguem os procedimentos
estabelecidos no Mdulo 9 do Prodist,
enfatizando os prazos determinados para cada
etapa do processo de ressarcimento. Alm da
solicitao pelo consumidor em umas das
agncias de atendimento, as distribuidoras
tambm oferecem outros meios para se fazer o
pedido, como por exemplo atravs dos
respectivos endereos eletrnicos e via telefone.
As concessionrias tambm so unanimes em
alertar o consumidor de que os equipamentos
danificados no devem, de maneira alguma, ser
reparados antes do trmino do prazo para a
vistoria.
Conforme foi visto, a ANEEL prev o
ressarcimento, exclusivamente, aos casos de
dano eltrico causado a equipamentos na unidade
consumidora. A empresa Eletropaulo ressalta
que sero aceitos apenas pedidos de
ressarcimento de danos a aparelhos eltricos [6].
Porm, a Cemig analisa outros danos que no
sejam equipamentos eltricos, sendo necessrio
registrar o boletim de ocorrncia. A Cemig
tambm estabelece como prazo mximo para
solicitar o requerimento de danos envolvendo
animais, culturas e pastagem 3 anos aps o
acidente [7]. Nesses casos sero providenciados
documentos de avaliao especficos para os
casos mencionados. A CEEE tambm tem
viabilizado a indenizao de bens no eltricos
como perda de animais, sendo o procedimento
para a solicitao de ressarcimento de danos de
bens no eltricos similar ao de bens eltricos [8].
A Light tambm estabelece condies para
solicitaes de restituio financeira em
decorrncia de danos no eltricos
(mecnicos/civis) [9], sendo preciso observar os
documentos necessrios para fazer o pedido, que
assim como o da Cemig, possui prazo de 3 anos
para ser feito.
Segundo o site da concessionria de energia
Ampla [10], desde 2006 a empresa vem adotando
uma postura cada vez mais proativa na relao
com o consumidor e na soluo de eventuais
problemas, com o objetivo de diminuir o nmero
de aes judiciais movidas contra a empresa.
importante observar que as distribuidoras de
energia tm se preocupado cada vez mais com o
assunto, buscando estratgias para melhorar a
relao entre elas e o consumidor. Os
ressarcimentos por danos eltricos, alm de
apresentarem alto custo s empresas, envolvem
tambm aspectos sociais.
V- RESSARCIMENTO POR DANOS
ELTRICOS EM OUTROS PASES
Feita a anlise de alguns pases acerca da
legislao do setor eltrico, ser exposto o que
dita cada concessionria de outros pases
segundo seus deveres e os servios prestados
frente ao cuidado pelo consumidor. Focando nas
obrigaes perante lei que as concessionrias e
distribuio devem cumprir, devido os danos
causados ao consumidor por prejuzos que venha
comprovar nexo causal.
V.1 Legislao do setor eltrico na Austrlia
Na Austrlia os direitos e zelo ao
consumidor no que diz respeito a danos eltricos
so regidos por uma lei que abrange todo o pas,
Australian Consumer Law ACL, que entrou em
vigor em 01 janeiro de 2011 [5].
Esta lei proporciona ao consumidor perante
uma abordagem clara, os conhecimentos de seus
deveres e de sua segurana acerca dos servios e
das responsabilidades prestadas pelas
concessionrias. Alm do mais h um rgo de
defesa ao consumidor da Austrlia o Consumer
Guarentees Guide 2011, que elaborou seis guias
afim de melhor esclarecer a lei vigente no pas.
Consumer Guarentees um rgo autnomo que
atua proporcionado suporte ao consumidor no
caso de ausncia de garantia por parte da
concessionria e distribuidora, ao seu pedido de
indenizao.
No pas, concessionrias e distribuidoras
oferecem garantias, sobre alguns de seus
produtos e assistncia ao consumidor. Na
ausncia dessas garantias o consumidor poder
levar o caso a jri. Contudo ele tem o auxlio do
rgo de proteo ao consumidor, pois este atua
de forma autnoma.
No que se refere o ressarcimento de danos
eltricos, o lesado poder ressarcir o deferido
prejuzo, sendo este comprovado nexo causal.
No se considera dano eltrico, ou seja, a
garantia no vigora, ao fortuito de origem
natural, como por exemplo, uma descarga
eltrica ou se o consumidor contratou os servios
ou ajuda de outro.
O consumidor no ter garantia sobre seu
bem se:
-Usar de maneira inadequada o bem;
-Por mau uso levando o bem a se danificar;
-No tomar as medidas necessrias de
precaues e cuidados com seu bem;
As distribuidoras do Estado de Victria
respondem a questo do ressarcimento da
seguinte maneira [4]:
CitiPower e Powercor regem que o
consumidor tem o direito de ressarcimento de
dano causado em algum bem se este for
comprovado ter sido ocasionado pela variao da
tenso excedendo o valor permitido pela lei ACL
11.O consumidor ter o pedido indeferido caso
falte a apresentao de algum documento exigido
pela distribuidora. Ele poder efetuar o pedido de
ressarcimento diretamente a empresa ou atravs
do site preenchendo formulrio. Ao receber a
notificao a empresara entra em contrato com o
consumidor atravs de correspondncia que
conferindo um cdigo de queixa. Aps anlise
concluda da notificao, por volta de 3 semanas
do recebimento desta ser feito contato com o
consumidor informando o status de indeferido ou
deferido.
V.2 Legislao na Frana
A qualidade da energia eltrica fornecida na
Frana garantida por um contrato denominado
MERAUDE, que rege os compromissos da
Electricit de France - EDF - empresa de
eletricidade Francesa responsvel pelas
atividades de distribuio de energia eltrica [5].
O contrato de servio pblico de 24 de
Outubro de 2005 acordado entre a EDF e o
Estado objetiva constituir a referncia dos
compromissos com o servio pblico da EDF na
Frana. O contrato preza pela segurana no
fornecimento e qualidade do servio prestado aos
consumidores, por garantir a acessibilidade ao
servio pblico e pela regularizao de tarifas de
venda, polticas de desenvolvimento e proteo
do meio ambiente.
O contrato de servio pblico explicita a
obrigatoriedade de respeito aos nveis de
qualidade e prescries tcnicas. A EDF se
compromete em manter o grau de qualidade da
eletricidade fornecida e prev uma indenizao
dos danos sofridos no caso de desrespeito aos
limites fixados.
6
 No caso de incidentes eltricos resultando
em danos, o consumidor dever comunicar em
um prazo de vinte dias corridos contados da
ocorrncia. O lesado deve listar data, local e, se
possvel, a hora do acidente. Tambm deve
comunicar a natureza do dano e o valor de
indenizao requerido.
Quando um consumidor encaminha um
pedido de ressarcimento a EDF estipula um prazo
que varia de trinta a sessenta dias para anlise do
pedido, buscando estabelecer um nexo causal.
Caso haja a uma comprovao de que o dano foi
causado por falhas na rede eltrica a empresa
parte para um acordo de indenizao com o
consumidor, em forma de uma soluo amigvel.
Se o consumidor tiver seu pedido indeferido ou
no tiver um parecer do fornecedor aps feita a
reclamao, este ter o direito de levar o caso ao
jri.
Para evitar as constantes aes de
indenizao e conflitos com os consumidores de
energia devido a distrbios transitrios, a EDF
passou a implantar a instalao de Dispositivos
de Proteo contra Surtos (DPS) no incio do
servio, entre a rede da concessionria e as
instalaes do consumidor [5]. Atualmente, essa
medida gerou uma grande reduo do ndice de
danos provenientes de surtos transitrios.
V.3 Japonesa
No Japo, danos causados por variaes de
tenso na rede so raros e quando comprovados
os consumidores so prontamente ressarcidos.
Segundo o setor comercial da Tokyo Electric
Power Company TEPCO [11], empresa
responsvel pela distribuio de energia na
regio metropolitana de Tquio, no Japo, so
raros os problemas relacionados a danos em
aparelhos eletroeletrnicos. Os poucos casos so
tratados com firmeza, faz-se o devido
ressarcimento e tomam-se as providncias para
que no haja reincidncia.
Por meio de dados obtidos no site da TEPCO
[11], verificou-se que raramente aparecem
reclamaes de consumidores. Estas
reclamaes acontecem quando os consumidores
podem comprovar que mesmo seguindo as
normas de instalaes fornecidas pela TEPCO o
dano foi gerado por distrbio na rede eltrica. A
concessionria preza muito pela satisfao do
cliente e isto evita a interveno estatal para
mediao de conflitos. A TEPCO s admite
variao de mais ou menos 1% da tenso nominal
(200V BT) em regime permanente.
Os indicadores tcnicos SAIDI (System
Average Interruption Duration Index) e SAIFI
(System Average Interruption Frequency Index),
similares aos indicadores brasileiros DEC
(Durao Equivalente de interrupes por
Consumidor) e FEC (Frequncia Equivalente de
interrupes por Consumidor), contabilizam, de
forma separada, as interrupes acidentais, falhas
no sistema, e as de desligamentos programados.
Os indicadores de qualidade apontam para
um baixssimo ndice de interrupes no
programadas, levando a constatao que o baixo
ndice de danos proporcional ao nmero de
falhas no sistema de fornecimento de energia
eltrica.
V.1 Legislao em outros pases
Em pases como a Espanha, Argentina e
Chile a legislao no especifica como deve ser
feito o ressarcimento e nem estipulam prazos
para que estes sejam realizados. O consumidor
que se sente lesado e deseja entrar com um
pedido de indenizao deve mover uma ao na
justia comum e se este obtiver ganho de causa,
o distribuidor ser condenado a fazer o devido
ressarcimento.
VI- CONCLUSES
Aps todas informaes aqui colocadas,
chega-se ao termino do artigo com a certeza que
a anlise dos pedidos de ressarcimento por danos
eltricos uma atividade presente no dia-a-dia
das concessionrias, e continuar sendo. Uma
empresa que visa uma melhor relao com os
clientes deve buscar sempre melhorias no
processo de compensao por danos.
Pode-se constatar tambm que os processos
atuais no so de total eficcia, um grande
nmero de clientes desiste do processo devido a
burocracia e o grande tempo de espera at a
concluso do PID.
Os pedidos de ressarcimento por dados
causam preocupaes no apenas pela grande
questo financeira envolvida, mas tambm
devido aos impactos sociais atrelados a essas
solicitaes [12]. Por isso, necessrio buscar
um processo de avaliao dos pedidos de forma
cada vez mais justa, o que motiva estudos na rea
em questo. Como cada caso a concessionria
conduz a anlise do dado de uma forma diferente,
e cada uma delas tem suas polticas de avalio,
a concluso do processo se estende durante
alguns meses.
Os alunos concluem que para a melhoria do
processo de avaliao dos pedidos, os
procedimentos poderiam ser feitos de uma forma
mais sistmica, por utilizao de uma anlise
computacional conforme proposto por Avares
[13], por exemplo.
7
 REFERNCIAS br/atendimento/Paginas/ressarcimento_de_dano
s.aspx
[1] Site da ANEEL. Disponvel em: [8] CEEE. Solicitao de Ressarcimento de
http://www.aneel. gov.br/ danos. Disponvel em:
http://www.ceee.com.br/pportal/ceee/Componen
[2] M. H. J. Bollen, Understanding Power t/Controller.aspx?CC=24386
Quality Problems: Voltage Sags and
Interruotions. IEEE Press, New York, 2000. [9] LIGTH. Ressarcimento de Danos Eltricos e
No Eltricos. Disponvel em:
[3] Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor https://agenciavirtual.light.com.br/LASView/av/
IDE. Disponvel em: http://www.idec.org.br ressarcimento/descricao.do

[4]ANEEL. Agncia Nacional de Energia [10] AMPLA. Relatrio Anual de

Eltrica ANEEL Procedimentos de
Distribuio de Energia Eltrica no Sistema
Eltrico Nacional PRODIST Mdulo 9
Ressarcimento de Danos Eltricos. 2012
[5] SALOMO, A. C. O. Ressarcimento de
danos por concessionrias de energia eltrica e
suas implicaes jurdicas. Qualificao de
Mestrado, USP Brasil, mar. 2010.
[6] ELETROPAULO. Tpicos PID Disponvel
em: http://www.cadernosp.com.br/cidade/3774/
eletropaulo-explica-como-pedir-indenizacao-
por-dan os-eletricos
[7] CEMIG. Ressarcimento de Danos
Disponvel em: http://www.cemig.com.br/pt-
Sustentabilidade. Disponvel em:
http://www.endesabrasil.com.br/sust2/ampla/cli
entes_03.html
[11] Site da TKYO ELECTRIC POWER
COMPANY (TEPCO). Disponvel em:
http://www.tepco.co.jp
[12] SALOMO, A. C. O., KAGAN, N.,
GODIN, I., REZENDE, P., OLIVEIRA, J. C.,
MACEDO, J. R.,Ressarcimento por danos
eltricos. O Setor Eltrico, Edio 89 - Junho de
2013.
[13] AVARES, C. E. Uma estratgia
computacional para a anlise tcnica de pedidos
de ressarcimento de danos a consumidores. Tese
de Doutorado, UFU, Uberlndia/ MG, 2008.

ANEXOS
PIDs Procedentes PIDs Improcedentes Total de PIDs 2010
Concessionria 1 22172 36670 58842
Concessionria 2 22895 13 22908
Concessionria 3 2105 14554 16659
Concessionria 4 4700 11278 15978
Concessionria 5 6501 5565 12066
Concessionria 6 5654 1423 7077
Concessionria 7 4448 2193 6641
Concessionria 8 3173 2831 6004
Concessionria 9 1694 4155 5849
Concessionria 10 1798 3010 4808
Concessionria 11 1982 2597 4579
Concessionria 12 1916 1066 2982
Concessionria 13 1814 873 2687
Concessionria 14 1101 1164 2265
Concessionria 15 903 552 1455
Concessionria 16 551 665 1216
Concessionria 17 924 58 982
Concessionria 18 132 217 349
TOTAL: 84.463 88.884 173.347

Tabela II: Pedidos de indenizao por danos de diversas concessionrias brasileiras no ano de 2010 [5]

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