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Aula 00 Aula Demonstrativa

Curso: Administrao Geral e Pblica p/ ICMS


RJ
Professor: Arthur Macedo
Curso: Administrao Geral e Pblica p/ ICMS RJ
Teoria e Questes comentadas
Prof. Arthur Macedo - Aula 00

APRESENTAO

Ol, futuros auditores e auditoras!


Sejam bem-vindos!
com muita alegria que inicio os trabalhos aqui no Exponencial
Concursos, com o afinco e dedicao que vocs, alunos, merecem. Estou
muito feliz em estar com vocs nesta jornada. Saibam que o tempo que
dedicamos a cada um de vocs uma forma de renovar nossas conquistas
pessoais, e nos gratifica muito fazer parte, humildemente, das lutas e
conquistas de vocs. Isso demonstra que valorizamos muito o esforo de
vocs.
Meu nome Arthur Macedo, sou formado em Administrao de
Empresas pela Universidade de Pernambuco - UPE e hoje ocupo o cargo de
Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil. Atualmente, estou
Coordenador de Gerenciamento de Projetos Estratgicos da Receita Federal,
nas Unidades Centrais, em Braslia-DF.
Deixem eu contar um pouco da minha histria: pouco antes de sarem
os editais para Analista Tributrio e Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil
em 2009, despertei para o mundo dos concurseiros. Minha deciso no foi
fcil, e acredito que tambm no seja para muitos de vocs. Estudando
apenas 6 meses, consegui ser aprovado para Analista Tributrio em 2010,
iniciando minha carreira na Receita Federal. Neste mesmo ano, tambm fui
aprovado para Analista de Planejamento, Oramento e Gesto da SEPLAG-PE.
Sabendo que sempre podemos voar mais alto, reiniciei, no incio de
2012, os estudos com afinco. Mesmo diante das dificuldades de trabalhar e
estudar ao mesmo tempo, consegui ser aprovado no mesmo ano para Auditor
Fiscal da Receita Federal do Brasil! Um bom planejamento dos estudos,
aproveitando cada horinha do dia, foi o fator determinante para alcanar o
meu sonho profissional. A palavra "impossvel" no consta no dicionrio dos
concurseiros. Podem ter certeza disso!
Bom, vamos ao que mais interessa. Seguindo a didtica do Exponencial
Concursos, temos a misso de oferecer para vocs este curso de
Administrao para o ICMS-RJ. Nas ltimas provas para o cargo de Auditor
Fiscal da Receita Estadual do Rio de Janeiro, a matria de Administrao vem
ganhando destaque no conjunto de matrias da prova, principalmente por
conta do nvel elevado das questes. Por ser uma matria que no faz parte
das ditas "especficas", muitos alunos deixam a Administrao de lado, por
conta do tempo escasso, e decidem priorizar outras matrias.
A que entra o nosso curso! Temos a exata noo da dificuldade que
organizar um cronograma de estudos e encontrar o tempo necessrio para
cada matria. Nossa misso facilitar o seu estudo e trazer os tpicos
cobrados na prova de maneira direta, objetiva, sem enrolao.

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O curso ser de Teoria e Questes comentadas. Vale repetir: serei o


mais objetivo possvel, trarei os assuntos devidamente esquematizados,
direto ao ponto. No deixaremos de tocar em nenhum assunto importante
de nossa matria, porm vamos focar no que consideramos mais relevante,
levando em considerao a caracterstica da banca examinadora e a
ocorrncia temtica das questes nos ltimos certames.
Vamos l, estou com vocs! Qualquer dvida, estarei disposio no
Frum tira-dvidas!

Histrico e anlise das provas


Administrao

Levando em conta o programa de nossa disciplina no mais recente


certame para AFRE-RJ, cujas provas foram elaboradas pela Fundao Carlos
Chagas (FCC) em janeiro de 2014, contamos com temas relacionados
Administrao Geral, Administrao Pblica e Administrao
Financeira e Oramentria. Portanto, temos um vasto programa para
estudar. Mas no se preocupem: as disciplinas se correlacionam na medida em
que vocs forem avanando no estudo. Afirmo com total certeza que vocs
vo adquirir uma certa tranquilidade ao estudar a nossa disciplina. Este o
melhor caminho.
Fizemos dois levantamentos temticos para mostrar para vocs a
incidncia das questes nas provas. Primeiro, vamos observar um RAIO-X das
provas de 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011. Estas provas foram elaboradas
pela Fundao Getlio Vargas (FGV):

Provas ICMS-RJ - 2007, 2008, 2009, 2010 E 2011 (FGV)

QUANTIDADE DE
ASSUNTO
QUESTES

Planejamento das Organizaes 08

Gesto de Pessoas e Competncias 07

Despesa Oramentria e Extraoramentria /


07
Classificao das Despesas

Receita Oramentria e Extraoramentria /


06
Classificao das Receitas

Controle Interno e Externo 06

Estrutura e Funcionamento da Administrao Pblica 06

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Gesto do Conhecimento 04

Gesto de Conflitos 04

Evoluo e Natureza do Conhecimento Administrativo 04

Estrutura das Decises 03

Uso de Controles e Indicadores de Produtividade 03

Administrao Oramentria 03

Modelos Organizacionais 03

Desenvolvimento de Equipes 02

Processos Gerenciais e as Relaes com Fatores


02
Humanos, Tecnolgico e Econmico

Perodo Administrativo e Exerccio Financeiro, Gesto


02
Financeira

Eficincia, Eficcia e Efetividade 02

Cultura Organizacional 01

Aspectos Sociais, Econmicos e Polticos da


01
Administrao Pblica

Papel dos Gestores Pblicos 01

Gesto por Processos 01

Criatividade e Inovao Organizacional 01

Gesto de Mudanas Organizacionais 01

O segundo RAIO-X se refere ltima prova para AFRE-RJ, elaborada


pela banca FCC. Nesta prova, foram 13 questes da nossa disciplina,
precisando obedecer um mnimo de 50% desta prova (junto com
Informtica, num total de 26 questes) e 65% do conjunto de provas da P1.
Antes da prova, muitos candidatos estavam receosos quanto matria de
Administrao, e ficou provado que quem no se preparou bem, perdeu
pontos importantssimos para a sua aprovao.

Prova ICMS-RJ 2014 (FCC)

QUANTIDADE DE
ASSUNTO
QUESTES

Gesto do Conhecimento 02

Despesa Oramentria e Extraoramentria / 02

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Classificao das Despesas

Receita Oramentria e Extraoramentria /


02
Classificao das Receitas

Controle Interno e Externo 02

Gesto de Pessoas e Competncias 02

Uso de Controles e Indicadores de Produtividade 01

Administrao Participativa 01

Perodo Administrativo e Exerccio Financeiro, Gesto


01
Financeira

Portanto, existe um certo equilbrio dos temas explorados desde 2007.


A abordagem dos assuntos pelas duas bancas foi, de certa forma, similar.
Considero as questes da FCC "mais ricas" (perdoem minha leve ironia...).
Portanto tenham bastante ateno na leitura dos enunciados e das assertivas.
Pela caracterstica da banca, teremos que citar nominalmente alguns autores e
estudiosos da administrao. No entanto, faremos da melhor forma, a fim de
que o estudo no se torne cansativo.
No considero prudente deixar de lado nenhum assunto. Aproveitem o
mximo desse nosso material, revisem bastante e treinem ainda mais. Faam,
refaam e faam novamente os exerccios!

No quadro abaixo segue o programa do nosso curso. Os temas so


apresentados conforme o edital do ltimo concurso, mas em ordem diferente,
com objetivos didticos.

Aula Contedo
00 Gesto do Conhecimento.
01 Natureza e evoluo do conhecimento administrativo. Processos
gerenciais e as relaes com os fatores humanos, tecnolgico e
econmico.
02 Gesto por processo.

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03 Planejamento das Organizaes. Estrutura das decises


empresariais.
04 Modelos organizacionais. Eficincia, eficcia e efetividade. Uso de
controles e indicadores de produtividade.
05 Gesto de pessoas e competncias. Administrao participativa.
Desenvolvimento de Equipes.
06 Comunicao corporativa. Criatividade e inovao organizacional.
Responsabilidade corporativa.
07 Gesto de conflitos. Gesto de mudanas organizacionais.
08 Estrutura e funcionamento da administrao pblica.
09 Aspectos sociais, econmicos e polticos que condicionam a
administrao pblica. Papel dos gestores pblicos no tratamento
dos recursos financeiros, humanos e fsicos.
10 Controle interno e externo na administrao pblica: importncia,
finalidade, caractersticas. Papel da controladoria governamental
(Controladoria Geral da Unio, Controladorias estaduais e Tribunais
de Contas). Outras esferas de controle: Ministrio Pblico, conceito,
atuao, limites.
11 Administrao oramentria. Perodo administrativo e exerccio
financeiro, gesto financeira. Fases administrativas da receita e da
despesa oramentria.
12 Receita oramentria e extraoramentria. Classificao das
receitas.
13 Despesa oramentria e extraoramentria. Classificao das
despesas.

*Confira o cronograma de disponibilizao das aulas no site do


Exponencial, na pgina do curso.

Esto prontos? Simbora!!!


Abraos,
Arthur Macedo

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Aula 00 Gesto do Conhecimento

Assunto Pgina
1- Introduo: Dados x Informao x Conhecimento 07
2- Conhecimento Tcito x Conhecimento Explcito 10
3- Gesto do Conhecimento 12
4- Aprendizagem e "Criao do Conhecimento" 14
5- Questes comentadas 20
6- Lista de exerccios 30
7- Gabarito 35

1- INTRODUO: DADOS X INFORMAO X CONHECIMENTO

1.1. Introduo
Amigos, hora de colocar a mo na massa. Nosso tema desta aula -
Gesto do Conhecimento - consta no ltimo programa do ICMS-RJ e foi objeto
de 2 questes na prova realizada em janeiro de 2014, ou seja, pouco mais de
15% do conjunto de questes da matria. Alm da ltima prova, este tema
vem sendo cobrado com certa frequncia pela FCC nos certames em que
nossa disciplina se faz presente.
Portanto, meus caros, peo muita ateno aos conceitos que sero
apresentados a partir de agora. Eles sero vitais para entender as demais
definies e desdobramentos no decorrer de nosso curso.

1.2. Dados x Informao x Conhecimento


Estes so os primeiros conceitos que queremos deixar bem fixos na sua
mente. Em nossas vidas, nas organizaes privadas e nos vrios nveis de
governo, nos deparamos com uma chuva de palavras e nmeros.
Isoladamente, no parecem ter uso e sentido. Podemos dizer que so
exemplos de dados.
A partir do momento que tratamos estes dados, que processamos estes
dados, podemos obter as informaes. Ao contrrio dos dados isolados, as
informaes possuem significado, e j podem ser usadas para tomada de
decises, por exemplo. Vale ressaltar que fundamental que o receptor
consiga captar a mensagem. Estes conceitos de receptor, emissor, mensagem,
etc., ns veremos em aula futura, quando fomos tratar de comunicao
corporativa.

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Concluindo nosso breve raciocnio associativo, chegamos ao


conhecimento, que se caracteriza como a internalizao das informaes,
transformando-se em um saber. Surge a partir da capacidade que cada um
possui de interpretar e agir sobre um conjunto de informaes, utilizando-se
da experincia, valores, crenas e de outros conhecimentos anteriormente
adquiridos, estabelecendo relaes entre eles. Conhecimento dinmico,
no esqueam disso!
Vamos fixar o que acabamos de ler com os conceitos de alguns autores
importantes e que podem ser cobrados de maneira literal na nossa prova:
Dados: Segundo Espartaco Coelho (2004), "dados nada dizem sobre a
prpria importncia ou relevncia. Porm, os dados so importantes
para as organizaes - em grande medida, porque so matria-prima
essencial para a criao da informao". Barbieri (1994), define dados
como "expresso em estado bruto de um fato ou evento".

Dados

Elementos em
Distintos Isolados
estado bruto

Informao: Para Peter Drucker (1993), "as informaes so dados


dotados de relevncia e propsito, capazes de exercer algum impacto
sobre o julgamento ou comportamento de quem as recebe". Segundo
Davenport e Prusak (1999), "dados tornam-se informao quando o seu
criador lhes acrescenta significado".

Informao

Dados organizados,
processados e com Estruturada Relevncia e propsito
significado

Conhecimento: Segundo Peter Drucker (1993), "hoje o recurso


realmente controlador, o fator de produo absolutamente decisivo, no
o capital, a terra ou a mo de obra: o conhecimento". Segundo
Davenport e Prusak (1998), o conhecimento " uma mistura fina de
experincia condensada, valores, informao contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliao e
incorporao de novas experincias e informaes".

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Conhecimento

Informaao til,
Orientado e em
Dinmico contextualizada e
constante mutao
valorada

Para fechar o entendimento, podemos afirmar que os conceitos de


dados, informao e conhecimento esto em uma escala: o dado seria o
elemento simples e nico; a informao um dado com relevncia e
propsito; e o conhecimento um juzo de valor formado em conjunto pela
informao e pela experincia do indivduo.

Dados

Informao

Conhecimento

(FCC Analista - BACEN 2006) Considere as assertivas:


I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de
produzir um ativo de maior valor.
II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e
significativa para fins de anlise e compreenso.
III. Ativos que no tm substncia fsica, mas proporcionam benefcios
econmicos.
IV. Mistura fluida de experincia estruturada, valores, informaes
contextutais e discernimento tcnico que proporciona uma referncia para
avaliar e incorporar novas experincias e informaes.
Referem-se, respectivamente, a:
a) I e II: capital intelectual e conhecimento.
b) I e III: conhecimento e ativos intangveis.
c) I e IV: capital intelectual e conhecimento.
d) II e III: dados e capital intelectual.

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e) II e IV: informaes e comunicaes.


Resoluo: Vamos analisar cada assertiva da questo:
Na assertiva I, o conceito apresentado se refere ao capital intelectual,
segundo Stewart (1998).
Na assertiva II, a questo apresenta o conceito de Lacombe e Heilborn
(2006) para a informao.
J na assertiva III, tambm surge mais um conceito de Lacombe e
Heilborn (2006), desta vez para definir ativos intangveis.
Finalizando, a assertiva IV traz o conceito de Davenport e Prusak (1998)
para conhecimento.
Portanto, temos como resposta da questo a alternativa C. Alis,
questo muito boa para estudar e revisar os conceitos apresentados e
entender como a FCC cobra esse assunto.

2- CONHECIMENTO TCITO X CONHECIMENTO EXPLCITO

A partir dos estudos de Nonaka e Takeuchi (1997), podemos dividir o


conceito de conhecimento em duas importantes e esclarecedoras classes: o
conhecimento tcito e o explcito. A partir da interao contnua entre os dois
tipos de conhecimentos que se faz aparente a necessidade de gerenciar o
conhecimento.
Vamos dissecar os conceitos supracitados:

2.1. Conhecimento Tcito


O conhecimento tcito pode ser caracterizado como pessoal,
subjetivo, obtido atravs das prticas, atividades e vivncias do dia-a-dia.
o que podemos nominar como o "saber fazer", adquirido atravs dos tempos.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), conhecimento tcito Altamente pessoal,
difcil de ser formalizado, dificilmente visvel, comunicado ou compartilhado
com outros; constitui-se de compreenses subjetivas, de intuies; est
fortemente associado s aes e s experincias dos indivduos, assim como
aos seus valores, ideias e emoes.
Como exemplo, temos uma aula de culinria. Podemos anotar os
ingredientes da receita e os tempos de cozimento de cada item. No entanto,
por muitas vezes, o resultado final no fica igual ao menu realizado pelo chef
e professor. O "toque especial" que falta justamente o conhecimento tcito
que o cozinheiro possui, a partir da experincia de anos e anos de atuao.

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2.2. Conhecimento explcito


O conhecimento explcito pode ser caracterizado como formal,
objetivo, codificado, obtido atravs de tabelas, documentos, etc. um
conhecimento de fcil compartilhamento. Citando novamente Nonaka e
Takeuchi (1997), conhecimento explcito pode ser expresso em palavras e
nmeros e compartilhado em forma de dados, frmulas cientficas,
especificaes e manuais; pode ser prontamente transmitido entre indivduos
formal e sistematicamente.
Temos como exemplo de conhecimento explcito os livros e manuais,
que nada mais so do que conhecimentos codificados e disponibilizados para
um determinado pblico-alvo.

CONHECIMENTO TCITO CONHECIMENTO EXPLCITO


Pessoal Formal
Subjetivo Objetivo
No codificado Codificado
Difcil compartilhamento Fcil compartilhamento
know-how Livros, manuais, documentos

(FCC - Analista Judicirio - TRF4 - 2012) A gesto das


instituies complexas supe, ao lado de outros requisitos, a utilizao de
elementos subjetivos, intuitivos e informais, lastreados na experincia
acumulada por seus agentes ao longo do tempo. Tais elementos so
identificados como:
a) inteligncia competitiva.
b) valor agregado.
c) conhecimento tcito.
d) estoque informacional.
e) capital intelectual.
Resoluo: Coloquei esta questo para que possamos aprender mais
alguns conhecimentos importantes no nosso estudo sobre gesto do
conhecimento. Vamos analisar cada assertiva:
Na letra A, podemos definir inteligncia competitiva como a atividade
de coleta, anlise e aplicao, de forma legal e tica, das informaes relativas
s capacidades, vulnerabilidades, e intenes dos concorrentes, ao mesmo
tempo monitorando o ambiente competitivo em geral.

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Na letra B, valor agregado significa o valor adicional que adquirem os


bens e servios ao serem transformados durante o processo produtivo.
A letra C justamente o gabarito da nossa questo! O enunciado da
questo traz um dos conceitos atribudos para o conhecimento tcito.
Na letra D, estoque informacional o conjunto de itens de
informao de uma organizao, com critrios definidos e contedo
gerenciado.
Na letra E, j vimos anteriormente o conceito de capital intelectual,
que o "material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim
de produzir um ativo de maior valor".
Portanto, o gabarito da questo a alternativa C.

3- GESTO DO CONHECIMENTO

A partir da conscincia da importncia de administrar as informaes e


o conhecimento produzido e adquirido pelas organizaes, surge um
sentimento estratgico-corporativo para modificar os modelos gerenciais do
sculo XX. O conhecimento o principal insumo das organizaes nos
tempos atuais. Mais do que isso: tornou-se uma vantagem competitiva,
um diferencial. Portanto, nada mais normal do que voltar as atenes para
gerenciar este conhecimento.
Muitos autores classificam a contemporaneidade como a "sociedade do
conhecimento", por conta da importncia da inovao tecnolgica para o
crescimento econmico e a competitividade empresarial, evoluo dos setores
de informtica e telecomunicaes, etc. Porm, isoladamente, a presena da
tecnologia nas organizaes deixou de ser vantagem competitiva. A partir
dessa concluso, viu-se a importncia de gerenciar o conhecimento, algo
muito mais abrangente.
A gesto do conhecimento (Knowledge Management - KM) pode ser
definido como um novo modelo gerencial, administrando o conjunto de
procedimentos, prticas e ferramentas que visam capturar, armazenar e
disseminar o conhecimento dentre os funcionrios da organizao,
aproveitando os recursos tecnolgicos existentes.

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CAPTURAR O
CONHECIMENTO

ARMAZENAR O DISSEMINAR O
CONHECIMENTO CONHECIMENTO

Autores importantes tambm destacam a importncia da gesto do


conhecimento. Para Sveiby (2000), a "arte de criar valor a partir da
alavancagem dos ativos intangveis de uma organizao".
Vale conceituar de forma breve: ativos intangveis, segundo Lacombe e
Heilborn (2003), so "ativos que no tem substncia fsica, mas proporcionam
benefcios econmicos" (a est a importncia de ler algumas definies de
autores renomados, pois podem ser cobrados de maneira literal na prova,
como vimos na primeira questo resolvida nesta aula).
Outra definio importante a de Davenport e Prusak (1999). Para
eles, a gesto do conhecimento compe-se de, pelo menos, trs etapas, no
necessariamente consecutivas ou ordenadas: a "gerao do conhecimento", a
"codificao e coordenao do conhecimento" e a "transferncia do
conhecimento".

Processos de aquisio,
Gerao do aluguel, recursos dirigidos,
Conhecimento fuso, adaptao e redes.

Apresentar o conhecimento
Codificao e
Gesto do numa forma que o torne
Coordenao do
Conhecimento acessvel queles que
Conhecimento
precisam dele.
Repasse do conhecimento,
Transferncia do principalmente sob a forma
Conhecimento de conversa direta,
"face-to-face".

Um conceito muito relacionado com a gesto do


conhecimento o de capital intelectual, que observamos estar presente nas
questes j analisadas nesta aula. Segundo Stewart (1998), o capital
intelectual constitui a matria intelectual conhecimento, informao,
propriedade intelectual, experincia que pode ser utilizada para gerar
riqueza. a capacidade mental coletiva".

(FCC Analista Judicirio - TRE-RS 2010) Considere as


afirmaes abaixo:

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I. A gesto do conhecimento persegue o claro objetivo de implementar


programas com os quais, mediante o correto fomento e administrao do
conhecimento, as empresas possam conseguir esse valor agregado que as
distinga frente a seus competidores e que lhes permita sobreviver no meio
ambiente.
II. A gesto do conhecimento se caracteriza por apresentar, entre outros, dois
aspectos fortemente definitrios: sua importante dimenso documental e sua
profunda dependncia do fator tecnolgico.
a) Ambas esto incorretas.
b) Ambas esto corretas.
c) A alternativa II est incorreta porque supervaloriza o papel da tecnologia na
gesto do conhecimento.
d) A alternativa II est incorreta porque se refere, na realidade, gesto de
contedos.
e) A alternativa I est incorreta porque se equivoca ao afirmar que a gesto
do conhecimento permite a obteno de valor agregado que distinga as
empresas de seus competidores.
Resoluo: Questo muito boa para fechar o nosso entendimento e
expulsar qualquer tipo de dvida que ainda possa existir sobre gesto do
conhecimento. Tanto a assertiva I, quanto a assertiva II esto corretas.
A gesto do conhecimento , sim, um fator de diferenciao e destaque
num mercado to competitivo como esse de hoje. Outrossim, ao utilizar
fortemente as ferramentas que a tecnologia proporciona, torna-se refm (ou
dependente, como diz a questo) dessas ferramentas.
Portanto, gabarito da questo a alternativa B.

4- APRENDIZAGEM E "CRIAO DO CONHECIMENTO"

4.1. Inovao e Aprendizagem Organizacional


O processo de gerir o conhecimento das organizaes depende,
tambm, de uma premissa importante (alm do que j estudamos acima):
implantar uma cultura de inovao e aprendizagem organizacional. No
permitido "parar no tempo". Como j foi dito, o conhecimento dinmico, e as
organizaes no podem perder o timing.
Inovar no significa inventar. Inveno a criao de uma
nova ideia. J a inovao uma nova maneira de aplicar uma ideia. criar a
partir do que j tem, reduzir custos e processos de trabalho desnecessrios,
etc. uma importante sada para superar dificuldades. Inovar necessrio
para sobreviver. Veremos, em aula futura, um desdobramento maior e mais

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abrangente sobre inovao organizacional. Por enquanto, vamos ver os tipos


de inovao que interessam para a gesto do conhecimento:

Inovao de Introduzir bem ou servio novo


Produtos ou melhorado.

Implementar novos mtodos de


Tipos de Inovao de
produo e distribuio, ou
Inovao Processos
significativamente melhorados.

Implementar novo mtodo


Inovao
organizacional, ou melhorar as
Organizacional
prticas atuais.

No campo da aprendizagem organizacional, o objetivo principal


desenvolver os indivduos para o alcance de novos, mltiplos e
contnuos conhecimentos sobre as dinmicas e demandas
corporativas. a juno de conhecimentos formais (codificados,
manualizados, etc.) e informais (experincias, etc.).
Nas organizaes que buscam a aprendizagem, os indivduos devem
desenvolver as seguintes habilidades e prticas, segundo o estudo de
Peter Senge (2004), com as cinco disciplinas da aprendizagem:
Domnio pessoal - consiste no aprofundamento da viso pessoal;

Modelos mentais - modelos que nos ajudam a interpretar o mundo e a


forma de agir;

Viso compartilhada - compartilhar o conhecimento para que todos


cheguem num objetivo comum; e

Aprendizado em grupo - processo que auxilia um grupo ou equipe a


desenvolverem um pensamento nico, de conjunto.

Pensamento sistmico - pensar na organizao, na sociedade e nos


impactos das aes realizadas sobre ela;
A aprendizagem organizacional se d a partir das seguintes aes:

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Experincias do Analisar suas experincias positivas e negativas e


Profissional criar estratgias de melhoramento.

Aprendizagem Aprendida atravs da cultura organizacional, da


Cultural misso e dos valores seguidos pela empresa.
Aprendizagem Organizacional

Realizada atravs das lideranas, de seus


Aprendizagem com
exemplos e conhecimentos compartilhados com os
o Lder
seus liderados.

Aquisio de conhecimentos atravs da prtica


Aprendizagem
efetiva das tarefas e do seu desenvolvimento
Prtica
contnuo.

Entendimento ampliado de toda empresa e seus


Aprendizagem processos para oferecer solues no apenas para
Sistmica o departamento envolvido, mas para a
organizao como um todo.

Quanto melhor forem distribudas as informaes,


Compartilhamento maiores sero os conhecimentos sobre os
de Informaes processos internos da empresa o que tornar mais
assertiva as aes.
Observar outras empresas e buscar suas boas
Benchmarking prticas aplicadas para aplicar em sua
organizao.

(FCC AFRE-RJ 2014) Sobre Gesto do Conhecimento


nas organizaes, considere:
I. As frmulas de ensino-aprendizagem oriundas do treinamento tradicional
vm se esgotando face aos mltiplos desafios que se apresentam no mercado
de trabalho competitivo e globalizado.
II. O processo de transformao do conhecimento tcito em explcito no vem
apresentando resultados satisfatrios, principalmente pelas organizaes.
III. Empresas que adotam a learning organization no envolvem no seu ciclo
de aprendizagem a cadeia de valor empresarial (acionistas, clientes,
fornecedores, empregados, famlia e comunidade).
IV. Um fato relevante para a alavancagem da gesto do conhecimento, no
Brasil, foi a extino, em 1990, da Lei de Incentivo ao Treinamento e
Desenvolvimento (Lei no 6.297/1975).
Est correto o que se afirma APENAS em
a) I, II e IV.
b) I e IV.
c) I e III.
d) II e III.

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e) II e IV.
Resoluo: Questo do ltimo concurso para AFRE-RJ, com requintes
de crueldade, por conta da assertiva IV. Porm, com uma leitura atenta das
demais assertivas, o candidato conseguiria acertar a questo. Vamos l:
Na assertiva I, temos o confronto entre o modelo anterior e tradicional
de ensino-aprendizagem e o modelo atual, com base na gesto do
conhecimento. O primeiro modelo tratava a aprendizagem como um simples
repasse de informaes, e o aluno-funcionrio apenas captava a informao,
com passividade e sem agregar valor. J o segundo modelo, imprime um
papel ativo ao aluno, buscando interao com o facilitador e com abertura
para transformar o conhecimento adquirido. Portanto, assertiva correta.
A assertiva II apresenta erro ao afirmar que a transformao do
conhecimento tcito em explcito no vem apresentando resultados
satisfatrios para a organizao. Ao contrrio, essa transformao, tambm
chamada de externalizao (veremos no prximo tpico) um dos segredos
para por em prtica uma virtuosa gesto do conhecimento. Portanto, assertiva
incorreta.
Na assertiva III, o erro similar ao da assertiva anterior, com o
emprego de um "no" que acaba por dar valor incorreto questo. A
aprendizagem organizacional (ou learning organization, como trouxe a
questo) tem como sua premissa o envolvimento de toda a organizao, com
um pensamento sistmico, e no s o departamento do funcionrio. Pelo
emprego incorreto do "no", a assertiva est incorreta. Leiam com calma, para
que uma nica palavrinha no faa voc perder pontos preciosos!
Fechando a anlise da questo, temos a pegadinha da FCC. J
poderamos acertar a questo com a anlise das trs primeiras assertivas, por
eliminao. Mas, para no ficar nada em aberto, eis a assertiva IV, que traz
a extino da chamada Lei de Incentivo ao Treinamento e Desenvolvimento
(Lei no 6.297/1975), promovida pelo governo Collor, em 1990. Essa medida
causou um estancamento na promoo de treinamentos e criou, de certa
forma, uma barreira ao crescimento da gesto do conhecimento. Portanto, a
assertiva est correta.
Enfim, temos como corretas as assertivas I e IV, e o gabarito da
questo a alternativa B.

4.2. "Criao do Conhecimento"


Criada por Nonaka e Takeuchi, a Teoria da Criao do Conhecimento a
mais famosa teoria a respeito da aprendizagem organizacional. Tambm
chamada de "Espiral do Conhecimento", o modelo se utiliza da interao
entre os conhecimentos tcito e explcito. A forma da interao chamada de
converso do conhecimento, e pode se dar de quatro modos diferentes:

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Socializao = tcito em tcito. Compartilhamento das experincias


pessoais atravs da interao entre as pessoas, da observao, da
imitao e da prtica.

Externalizao = tcito em explcito. Codificao do conhecimento


pessoal, manualizao de procedimentos. O conhecimento torna-se
formal, registrado atravs de palavras e/ou nmeros, sendo, agora,
facilmente transmissvel.

Combinao = explcito em explcito. Utilizar-se de documentos,


livros e manuais para a produo de novos documentos. No deixa de
ser formal e codificado, porm como nova ou remodelada abordagem.

Internalizao = explcito em tcito. o que voc, aluno, est


fazendo neste momento. Ao ler essa aula, escrita e codificada, voc
est aprendendo, introduzindo conhecimento, agregando valor para o
seu estudo.

Vamos ver como pode ser representado graficamente o Espiral do


Conhecimento de Nonaka e Takeuchi:

EM CONHECIMENTO...
...tcito ...explcito
...tcito...
DE CONHECIMENTO...

Socializao Externalizao
...explcito..

Internalizao Combinao

(FCC Agente Tcnico Legislativo - AL-SP 2010) Na


gesto das organizaes, a criao do conhecimento se d pela interao
entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. O dilogo e a reflexo
coletiva so caractersticas do modo de interao do conhecimento tcito em
explcito denominado:

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a) socializao.
b) externalizao.
c) combinao.
d) internalizao.
e) rede social.
Resoluo: Questo direta, boa para fixar o que aprendemos.
Na alternativa A, temos a socializao, que a converso do
conhecimento tcito em tcito.
J na alternativa B, temos o gabarito da questo! Externalizao o
modo de interao e converso do conhecimento tcito em conhecimento
explcito.
A alternativa C traz a combinao, que a converso do conhecimento
explcito em conhecimento explcito.
Na alternativa D, temos a internalizao, que a converso do
conhecimento explcito em tcito. A alternativa E no trata do tema da
questo.
Portanto, gabarito da questo a alternativa B.

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5- QUESTES COMENTADAS

01. (FCC AFRE-RJ 2014) Na busca de construir uma Gesto do


Conhecimento, uma empresa pratica Brainstorming aberto para resolver
problemas de elevada complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p.
69), essa prtica um exemplo de:
a) internalizao, que converte o conhecimento explcito em conhecimento
tcito.
b) externalizao, que converte o conhecimento explcito em conhecimento
explcito.
c) socializao, pois converte conhecimento tcito em conhecimento tcito.
d) combinao, que um processo de sistematizao de conceitos em um
sistema de conhecimento.
e) conceituao, que converte o conhecimento explcito em conhecimento
tcito.
Resoluo: Questo do ltimo concurso para o ICMS-RJ. Tenha muita
ateno para resolv-la, pois as alternativas A e C apresentam os conceitos
corretos de internalizao (explcito em tcito) e socializao (tcito em
explcito). No entanto, preciso relacionar a alternativa com o que se pede no
enunciado!
O brainstorming, podendo ser livremente traduzido como "tempestade
de ideias", uma tcnica utilizada em dinmicas de grupo para estimular a
produo criativa das pessoas. Portanto, assim como as outras atividades em
grupo, interao entre os indivduos, observao, imitao e prtica, o
brainstorming um exemplo de socializao.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA C.

02. (FCC Analista Judicirio - TRT-CE 2009) NO se trata de um tipo


de capital que deve ser focado como um dos objetos da gesto do
conhecimento para se alcanar algum objetivo organizacional:
a) Capital ambiental.
b) Capital estrutural.
c) Capital de relacionamento.
d) Capital financeiro.
e) Capital humano.
Resoluo: A gesto do conhecimento no foca diretamente no capital
financeiro para alcanar algum objetivo organizacional. A GC se preocupa mais
com as relaes interpessoais, a cultura, o ambiente e o melhor

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aproveitamento das prticas e informaes de uma organizao. Portanto, se


enquadram como objetos da gesto do conhecimento o capital ambiental, o
capital estrutural, o capital de relacionamento e o capital humano.
So os chamados "capitais do conhecimento", termo criado pelo CRIE -
Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, da COPPE/UFRJ, a partir
dos estudos de Sveiby, na dcada de 80.
Portanto, o capital financeiro no se inclui no rol dos capitais do
conhecimento.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA D.

03. (FCC Auxiliar de Fiscalizao - TCE-SP 2010) Considere:


Uma das vantagens do KM o bom time-to-market que pode ser conferido ao
corpo executivo das empresas, cuja capacidade de tomada de deciso com
rapidez e eficincia maximizada. Tal resultado pode ser ainda mais positivo
quando as organizaes combinam gesto do conhecimento com o processo
de monitoramento dos ambientes competitivo, concorrencial e organizacional,
visando subsidiar o processo decisrio e o alcance das metas estratgicas de
uma empresa.
O trecho grifado no texto pode ser resumido como:
a) controle de concorrncia ao acesso dos dados.
b) gerenciamento dos recursos humanos do projeto.
c) processos de monitoramento e controle dos projetos.
d) processo de inteligncia competitiva.
e) gerenciamento do escopo do projeto.
Resoluo: Antes de partir pro que pede exatamente a questo, vamos
esclarecer alguns termos usados no enunciado:
KM nada mais do que a sigla em ingls para gesto do conhecimento.
Time-to-market um indicador estratgico que equivale ao tempo entre
a concepo de um produto/servio e a sua disponibilizao para
comercializao.
Bom, as alternativas B, C e E tratam do tema Gesto de Projetos, que
no tem conexo direta com o tema do enunciado (estudaremos projetos em
aula futura, e um assunto que est na moda). J na alternativa A, controle
ao acesso de dados, trata-se de um assunto ligado segurana da
informao, portanto, no define o trecho grifado do enunciado.
Sobrou a alternativa D, nosso gabarito. Como j estudamos, o trecho
grifado do enunciado define bem o processo de inteligncia competitiva.
a atividade de coleta, anlise e aplicao, de forma legal e tica, das

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informaes relativas s capacidades, vulnerabilidades, e intenes dos


concorrentes, ao mesmo tempo monitorando o ambiente competitivo em
geral.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA D.

04. (FCC Analista - BACEN 2006) Domnio pessoal, modelos mentais,


viso compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistmico
caracterizam organizaes:
a) que aprendem.
b) dedicadas matricialidade.
c) do conhecimento.
d) de alto downsizing.
e) em processo de reengenharia.
Resoluo: Questo que mostra como a Fundao Carlos Chagas gosta de
colocar nas suas provas alguns conceitos de forma literal. Neste caso, traz o
conceito das cinco disciplinas da aprendizagem, segundo Peter Senge.
Vimos no nosso estudo terico que a aprendizagem organizacional
pretende difundir nos indivduos de uma organizao cinco caractersticas
fundamentais: o domnio pessoal, os modelos mentais, a viso
compartilhada, a aprendizagem em equipe e o pensamento sistmico.
So, portanto, caractersticas das organizaes que aprendem.
Podia existir uma certa dvida com a alternativa C, por falar em
organizaes do conhecimento, uma vez que o tema "aprendizagem
organizacional" faz parte do estudo da gesto do conhecimento. Neste caso, a
banca quis ser mais especfica do que genrica, razo pela qual detalhamos
este assunto no nosso estudo.
As outras alternativas misturam conceitos de modelos organizacionais,
estratgica organizacional e desenvolvimento de pessoas. Iremos aprender
estes assuntos nas aulas futuras.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA A.

05. (FCC Auxiliar de Fiscalizao - TCE-SP 2010) Considere:


I. Capital intelectual.
II. Ativos intangveis.
III. Capital humano.
Quanto ao rol de termos aplicveis Gesto do Conhecimento, correto o
que consta em:

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a) I e II, apenas .
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I e III, apenas.
Resoluo: Questo direta, com nvel de dificuldade baixo para quem domina
o assunto. o tipo de questo que voc no pode perder, pois a concorrncia
certamente no perder esse precioso ponto.
Todos termos apresentados nas assertivas I, II e III se relacionam com
a gesto do conhecimento. Como j vimos, capital intelectual, segundo
Stewart (1998), constitui a matria intelectual conhecimento, informao,
propriedade intelectual, experincia que pode ser utilizada para gerar
riqueza. a capacidade mental coletiva".
J ativos intangveis so ativos que no possuem substncia fsica,
mas proporcionam benefcios econmicos, como por exemplo, as marcas,
patentes e, porque no, o conhecimento!
Por fim, capital humano corresponde ao conhecimento, habilidades e
experincias das pessoas na organizao.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA D.

06. (FCC AFR - SEFAZ-SP 2006) Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl
Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gesto do conhecimento,
consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de
estar relacionado aos bens tangveis, passando a ser cotado, a partir dos
ativos intangveis. Sobre esses estudos, correto afirmar:
I. Sveiby prope um modelo de gesto de conhecimento formado de 3
componentes: estrutura interna, estrutura externa e competncia.
II. Stewart apresenta um modelo realando a importncia do capital
intelectual da empresa.
III. A noo de capital estrutural e de capital humano de Stewart bastante
semelhante de estrutura interna e competncia do modelo de Sveiby.
IV. Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes:
capital organizacional, capital de clientes e capital humano.
V. O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do
capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.
Est correto o que se afirma em:
a) I,II,III,IV e V.
b) I, II e III, apenas.

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c) I e II, apenas.
d) II, apenas.
e) III, apenas.
Resoluo: Toda questo que cita nominalmente os autores e estudiosos da
administrao pode causar um certo desconforto no candidato ao tentar
respond-la. Por isso que batemos na tecla de familiarizar voc com esses
estudiosos, para no ser pego de surpresa na prova! No se preocupem em
decorar... a inteno, como disse, que esses nomes citados sejam
familiares, conhecidos para vocs.
As assertivas esto todas corretas! Vamos ler com ateno: na
assertiva I, citado Sveiby, que prope que os ativos intangveis da
organizao se dividam em estrutura interna, estrutura externa e
competncia.
A assertiva II, a questo traz Stewart, que formulou estudos sobre a
importncia da gesto do capital intelectual nas organizaes, no modelo que
ele chama de "navegador do capital intelectual", dividindo em quatro grupos:
medidas do capital humano, medidas do capital estrutural, medidas do todo e
medidas do capital de clientes.
J a assertiva III faz uma correlao conceitual dos dois autores
citados nas duas assertivas anteriores, e est corretssima.
A assertiva IV traz o estudioso Edvinsson, que subdivide o capital
intelectual em capital humano e capital estrutural, e este tambm
subdividido em capital de clientes e capital organizacional. Portanto, mesmo
um pouco confusa, a assertiva est correta.
Finalizando (ufa!), a assertiva V faz a correlao entre os conceitos dos
trs autores citados na questo, e est correta!
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA A.

07. (FCC AFR - SEFAZ-SP 2006) O aprendizado gerencial envolve


quatro dimenses bsicas: a cognitiva, a analtica, a comportamental e a
habilidade de ao. Aprender sobre administrao a partir do estoque de
conhecimentos existentes sobre definio de objetivos e formulao de
polticas e as ideias sistematizadas sobre estruturas, processos, tcnicas e
comportamentos organizacionais objetivo da dimenso:
a) comportamental e da habilidade de ao.
b) cognitiva e da analtica.
c) cognitiva.
d) habilidade de ao.
e) analtica.

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Resoluo: Resolvi deixar o tema aprendizagem gerencial para comentar


nesta questo, uma vez que no muito cobrado. Porm, como j apareceu
numa questo do ICMS-SP, pode aparecer na nossa prova tambm.
A aprendizagem gerencial o estudo dos processos de aprendizagem.
Segundo Motta (1991), " o processo pelo qual uma pessoa adquire novos
conhecimentos, atitudes e valores em relao ao trabalho administrativo;
fortalece sua capacidade de anlise de problemas; toma conscincia de
alternativas comportamentais; conhece melhor seus prprios estilos gerenciais
e obtm habilidades para uma ao mais eficiente e eficaz."
A questo se baseou inteira nos conceitos do estudioso j citado. Ele
subdividiu o processo de aprendizagem em quatro dimenses:
Cognitiva: tem por objetivo "aprender sobre administrao a partir do
estoque de conhecimentos existentes sobre definio de objetivos e
formulao de polticas e as ideias sistematizadas sobre estruturas,
processos, tcnicas e comportamentos organizacionais" (igual ao nosso
enunciado...j matamos a questo!)
Analtica: tem por objetivo "aprender a decompor problemas
administrativos, identificar variveis fundamentais, estabelecer relaes
de causa e efeito na busca de novas solues, objetivos, prioridades e
alternativas de ao".
Comportamental: tem por objetivo "aprender novas maneiras de
interao humana dentre padres alternativos conhecidos e validados
socialmente, como novas formas de comunicao de interao grupal ou
de exercer ou lidar com poder e autoridade".

Habilidade de ao: tem por objetivo "aprender sobre si prprio,


sobre sua funo e sobre os objetivos e condies operacionais de sua
organizao. Desenvolver comprometimento com a misso
socioeconmica da instituio em que trabalha".
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA C.

08. (FCC Tcnico - BACEN 2006) O processo de inteligncia competitiva


se tornou importante porque foi adaptado realidade empresarial e nova
ordem mundial. Foram incorporadas a tal processo tcnicas utilizadas:
a) pela tecnologia da informao e de gerenciamento de redes.
b) pelo estatuto do programa de informaes governamentais.
c) pela Organizao Mundial dos Direitos Humanos e pela administrao
pblica.
d) pelo estatuto dos oficiais militares e civis.
e) pela cincia da Comunicao Social e pela defesa civil.

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Resoluo: A gesto do informao surgiu com muita fora a partir da


entrada macia da tecnologia nas organizaes, atravs dos sistemas, redes
internas e, principalmente, com o advento da rede mundial de computadores,
a internet.
Podemos dizer que a gesto do conhecimento englobou os preceitos da
gesto da informao, uma vez que aquela mais ampla do que esta. O
processo de inteligncia competitiva est inserido no contexto da gesto do
conhecimento. Segundo definio da prpria banca, trata-se do "processo de
monitoramento dos ambientes competitivo, concorrencial e organizacional,
visando subsidiar o processo decisrio e o alcance das metas estratgicas de
uma empresa". Feita essa construo do raciocnio, chegamos ao nosso
gabarito, alternativa A.
As outras alternativas deixam at a questo no to difcil, uma vez que
mistura uma poro de termos sem muito nexo com o enunciado.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA A.

09. (FCC Analista de Controle - TCE-PR 2011) Para Peter Senge, h


cinco disciplinas para a organizao de aprendizagem. A viso compartilhada
uma disciplina:
a) individual.
b) coletiva.
c) de interao grupal.
d) de reflexo.
e) de aspirao.
Resoluo: Mais uma questo que a FCC traz o estudo das cinco disciplinas
da aprendizagem de Peter Senge. Vamos recordar o que j aprendemos:
Domnio pessoal - consiste no aprofundamento da viso pessoal;
Modelos mentais - modelos que nos ajudam a interpretar o mundo e a
forma de agir;
Viso compartilhada - compartilhar o conhecimento para que todos
cheguem num objetivo comum; e
Aprendizado em grupo - processo que auxilia um grupo ou equipe a
desenvolverem um pensamento nico, de conjunto.
Pensamento sistmico - pensar na organizao, na sociedade e nos
impactos das aes realizadas sobre ela;
Agora ficou tranquilo para responder nossa questo. A viso
compartilhada, a terceira disciplina, traz o sentido de coletividade,
pensamento compartilhado por todos, para se chegar um bem comum.

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GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA B.


10. (FCC Auditor - TCE-SP 2008) Segundo os novos modelos das
organizaes na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem as
principais caractersticas das empresas:
a) elevada especializao de funes, hierarquias reduzidas e foco nos
resultados, visando crescente produtividade.
b) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando ao
equilbrio entre produtividade, qualidade, inovao e responsabilidade social.
c) aumento da qualificao formal, melhorias salariais e maior autonomia para
os funcionrios, visando realizao mais eficiente de suas metas
estratgicas.
d) aumento e implementao da participao social em suas definies
estratgicas, visando melhoria da imagem e satisfao dos clientes.
e) profissionalizao da gesto e foco na inovao tecnolgica associada
produo massificada, visando ao acesso universal da populao aos bens de
consumo durveis.
Resoluo: Boa questo para fixar os conceitos sobre a sociedade do
conhecimento e sua insero estrutural nas organizaes. De cara, vamos
para a alternativa correta da questo, que a letra B. isso mesmo que
preceitua a gesto do conhecimento: utilizao da inovao tecnolgica,
buscando adquirir e integrar novos conhecimentos, equilbrio entre
produtividade, qualidade, inovao e responsabilidade social.
O erro da alternativa A consiste em citar a elevada especializao de
funes, uma vez que a gesto do conhecimento busca atividades
multisetoriais.
J a alternativa C est errada ao citar que a gesto do conhecimento
busca o aumento da qualificao formal (codificada, manualizada).
A alternativa D pode levantar dvidas ao candidato, uma vez que a
gesto do conhecimento busca, tambm, a melhoria da imagem e satisfao
dos clientes. Mas erra ao falar em participao social na definio das
estratgias.
Por fim, a alternativa E se equivoca, pois o acesso universal da
populao aos bens de consumo durveis e a produo em massa no so
caractersticas das organizaes na chamada sociedade do conhecimento.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA B.

11. (FCC - Analista Judicirio - TRF4 - 2010) Em relao Gesto do


Conhecimento, considere:

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I. A Gesto do Conhecimento tem uma histria relativamente curta, embora


suas origens remontem aos primrdios da Cincia da Computao, da
Administrao, bem como da Cincia da Informao.
II. Os conceitos de dados, informao e conhecimento, no campo da Cincia
da Computao, coincidem apenas em parte com os dos demais campos
envolvidos com a Gesto do Conhecimento.
III. A implantao do processo de Gesto do Conhecimento em uma
organizao pode desencadear conflitos de interesse e disputas de territrios.
Ocorre que:
a) o item III est incorreto; no se tem notcia de disputas de territrios em
organizaes quando da implantao de processos de Gesto do
Conhecimento.
b) todos os itens apresentam incorrees; no I, a histria da Gesto do
Conhecimento definida como recente; no II, o conceito de informao
includo como parte da Gesto do Conhecimento; e, no III, h uma
supervalorizao do impacto da Gesto do Conhecimento nas organizaes.
c) o item I est incorreto; na verdade, a Gesto do Conhecimento, em seu
incio, no teve qualquer relao com a Cincia da Informao.
d) o item II est incorreto; no h coincidncia entre os conceitos citados e os
demais campos envolvidos com a Gesto do Conhecimento.
e) todos os itens esto corretos; essas afirmaes contextualizam
adequadamente a Gesto do Conhecimento.
Resoluo: Vamos analisar cada item: o item I est correto, uma vez que a
gesto do conhecimento advm da gesto da informao e dos estudos da
informao no mbito da cincia da computao.
O item II tambm est correto, uma vez que os conceitos de dados,
informao e conhecimento possuem abordagem um pouco mais ampla na
cincia da computao, devido s particularidades do estudo desta disciplina.
Por isso, coincidem apenas em parte com os conceitos na gesto do
conhecimento.
Por fim, o item III est correto. Conhecimento traz poder e
diferenciao. Caso essa gesto do conhecimento no leve em conta a
diferena entre os indivduos e a forma como cada um trata a aquisio e o
controle do conhecimento, pode desencadear problemas internos e conflitos de
interesse.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA E.

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12. (FCC - Analista Judicirio - TRF3 - 2014) Em gesto do conhecimento,


a busca sistemtica das melhores referncias, em processo contnuo de
comparao entre produtos, servios e procedimentos, conhecida como:
a) benchmarking.
b) coaching.
c) data mining.
d) expert system.
e) business inteligence.
Resoluo: O enunciado da questo traz uma boa definio para o
Benchmarking, uma das mais importantes e mais usadas ferramentas
gerenciais dos tempos atuais. Portanto, j chegamos ao gabarito de nossa
questo, letra A.
Vamos brevemente explicar o significado dos outros termos das
alternativas restantes. Ressalto que estes temas sero estudados em
momentos oportunos e distintos, mas vale uma rpida conceituao.
Coaching um processo de aprendizagem e desenvolvimento de
competncias comportamentais, psicolgicas e emocionais direcionado
conquista de objetivos e obteno de resultados planejados que, para ser
compreendido, pode ser comparado aliana de sucesso entre um tcnico
desportivo (coach) e seus atletas (coachees).
Data Mining, ou "prospeco de dados", ou ainda "minerao de
dados", o processo de explorar grande quantidade de dados procura de
padres consistentes e tendncias-chave para a tomada de decises.
Expert System, ou "sistema especialista", so programas que tm por
objetivo simular o raciocnio de um profissional expert em alguma rea de
conhecimento.
Por fim, Business Inteligence, ou "inteligncia de negcios", refere-se
ao processo de coleta, anlise, compartilhamento e monitoramento de
informaes que oferecem suporte gesto de negcios.
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA A.

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6- LISTA DE EXERCCIOS

01. (FCC AFRE-RJ 2014) Na busca de construir uma Gesto do


Conhecimento, uma empresa pratica Brainstorming aberto para resolver
problemas de elevada complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p.
69), essa prtica um exemplo de
a) internalizao, que converte o conhecimento explcito em conhecimento
tcito.
b) externalizao, que converte o conhecimento explcito em conhecimento
explcito.
c) socializao, pois converte conhecimento tcito em conhecimento tcito.
d) combinao, que um processo de sistematizao de conceitos em um
sistema de conhecimento.
e) conceituao, que converte o conhecimento explcito em conhecimento
tcito.

02. (FCC Analista Judicirio - TRT-CE 2009) NO se trata de um tipo


de capital que deve ser focado como um dos objetos da gesto do
conhecimento para se alcanar algum objetivo organizacional:
a) Capital ambiental.
b) Capital estrutural.
c) Capital de relacionamento.
d) Capital financeiro.
e) Capital humano.

03. (FCC Auxiliar de Fiscalizao - TCE-SP 2010) Considere:


Uma das vantagens do KM o bom time-to-market que pode ser conferido ao
corpo executivo das empresas, cuja capacidade de tomada de deciso com
rapidez e eficincia maximizada. Tal resultado pode ser ainda mais positivo
quando as organizaes combinam gesto do conhecimento com o processo
de monitoramento dos ambientes competitivo, concorrencial e organizacional,
visando subsidiar o processo decisrio e o alcance das metas estratgicas de
uma empresa.
O trecho grifado no texto pode ser resumido como:
a) controle de concorrncia ao acesso dos dados.
b) gerenciamento dos recursos humanos do projeto.
c) processos de monitoramento e controle dos projetos.

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d) processo de inteligncia competitiva.


e) gerenciamento do escopo do projeto.

04. (FCC Analista - BACEN 2006) Domnio pessoal, modelos mentais,


viso compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistmico
caracterizam organizaes:
a) que aprendem.
b) dedicadas matricialidade.
c) do conhecimento.
d) de alto downsizing.
e) em processo de reengenharia.

05. (FCC Auxiliar de Fiscalizao - TCE-SP 2010) Considere:


I. Capital intelectual.
II. Ativos intangveis.
III. Capital humano.
Quanto ao rol de termos aplicveis Gesto do Conhecimento, correto o
que consta em:
a) I e II, apenas .
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
e) I e III, apenas.

06. (FCC AFR - SEFAZ-SP 2006) Thomas Stewart, Leif Edvinsson e Karl
Erik Sveiby, pioneiros em estudos sobre a gesto do conhecimento,
consideram que o valor de empresas intensivas em conhecimento deixou de
estar relacionado aos bens tangveis, passando a ser cotado, a partir dos
ativos intangveis. Sobre esses estudos, correto afirmar:
I. Sveiby prope um modelo de gesto de conhecimento formado de 3
componentes: estrutura interna, estrutura externa e competncia.
II. Stewart apresenta um modelo realando a importncia do capital
intelectual da empresa.
III. A noo de capital estrutural e de capital humano de Stewart bastante
semelhante de estrutura interna e competncia do modelo de Sveiby.

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IV. Edvinsson divide o capital intelectual da empresa em 3 componentes:


capital organizacional, capital de clientes e capital humano.
V. O capital organizacional para Edvinsson tem significado semelhante ao do
capital interno de Sveiby e do capital estrutural de Stewart.
Est correto o que se afirma em:
a) I,II,III,IVeV.
b) I, II e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II, apenas.
e) III, apenas.

07. (FCC AFR - SEFAZ-SP 2006) O aprendizado gerencial envolve


quatro dimenses bsicas: a cognitiva, a analtica, a comportamental e a
habilidade de ao. Aprender sobre administrao a partir do estoque de
conhecimentos existentes sobre definio de objetivos e formulao de
polticas e as ideias sistematizadas sobre estruturas, processos, tcnicas e
comportamentos organizacionais objetivo da dimenso:
a) comportamental e da habilidade de ao.
b) cognitiva e da analtica.
c) cognitiva.
d) habilidade de ao.
e) analtica.

08. (FCC Tcnico - BACEN 2006) O processo de inteligncia competitiva


se tornou importante porque foi adaptado realidade empresarial e nova
ordem mundial. Foram incorporadas a tal processo tcnicas utilizadas:
a) pela tecnologia da informao e de gerenciamento de redes.
b) pelo estatuto do programa de informaes governamentais.
c) pela Organizao Mundial dos Direitos Humanos e pela administrao
pblica.
d) pelo estatuto dos oficiais militares e civis.
e) pela cincia da Comunicao Social e pela defesa civil.

09. (FCC Analista de Controle - TCE-PR 2011) Para Peter Senge, h


cinco disciplinas para a organizao de aprendizagem. A viso compartilhada
uma disciplina:

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a) individual.
b) coletiva.
c) de interao grupal.
d) de reflexo.
e) de aspirao.

10. (FCC Auditor - TCE-SP 2008) Segundo os novos modelos das


organizaes na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem as
principais caractersticas das empresas:
a) elevada especializao de funes, hierarquias reduzidas e foco nos
resultados, visando crescente produtividade.
b) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando ao
equilbrio entre produtividade, qualidade, inovao e responsabilidade social.
c) aumento da qualificao formal, melhorias salariais e maior autonomia para
os funcionrios, visando realizao mais eficiente de suas metas
estratgicas.
d) aumento e implementao da participao social em suas definies
estratgicas, visando melhoria da imagem e satisfao dos clientes.
e) profissionalizao da gesto e foco na inovao tecnolgica associada
produo massificada, visando ao acesso universal da populao aos bens de
consumo durveis.

11. (FCC - Analista Judicirio - TRF4 - 2010) Em relao Gesto do


Conhecimento, considere:
I. A Gesto do Conhecimento tem uma histria relativamente curta, embora
suas origens remontem aos primrdios da Cincia da Computao, da
Administrao, bem como da Cincia da Informao.
II. Os conceitos de dados, informao e conhecimento, no campo da Cincia
da Computao, coincidem apenas em parte com os dos demais campos
envolvidos com a Gesto do Conhecimento.
III. A implantao do processo de Gesto do Conhecimento em uma
organizao pode desencadear conflitos de interesse e disputas de territrios.
Ocorre que:
a) o item III est incorreto; no se tem notcia de disputas de territrios em
organizaes quando da implantao de processos de Gesto do
Conhecimento.

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b) todos os itens apresentam incorrees; no I, a histria da Gesto do


Conhecimento definida como recente; no II, o conceito de informao
includo como parte da Gesto do Conhecimento; e, no III, h uma
supervalorizao do impacto da Gesto do Conhecimento nas organizaes.
c) o item I est incorreto; na verdade, a Gesto do Conhecimento, em seu
incio, no teve qualquer relao com a Cincia da Informao.
d) o item II est incorreto; no h coincidncia entre os conceitos citados e os
demais campos envolvidos com a Gesto do Conhecimento.
e) todos os itens esto corretos; essas afirmaes contextualizam
adequadamente a Gesto do Conhecimento.

12. (FCC - Analista Judicirio - TRF3 - 2014) Em gesto do conhecimento,


a busca sistemtica das melhores referncias, em processo contnuo de
comparao entre produtos, servios e procedimentos, conhecida como:
a) benchmarking.
b) coaching.
c) data mining.
d) expert system.
e) business inteligence.

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7- GABARITO

1 C 7 C
2 D 8 A
3 D 9 B
4 A 10 B
5 D 11 E
6 A 12 A

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