Gesto pela qualidade

ISO Srie 9000

As Normas ISO Srie 9000 foram elaboradas pela ISO (International Organization
for Standardization), para tratar exclusivamente de questes ligadas qualidade.

Essa srie se originou de normas militares e de segurana nuclear adotadas nos EUA
e pela OTAN (Organizao do Tratado do Atlntico Norte).

O BSI (British Standard Institute) da Inglaterra adaptou as normas militares da OTAN

criando a srie BS 5750. Em 1987 a ISO realizou pequenas modificaes na srie BS
5750 para elaborar a ISO Srie 9000.

A ISO Srie 9000 rapidamente foi se transformando em elemento bsico para a

harmonizao tecnolgica dos pases que atualmente foram a Comunidade
Econmica Europia (CEE). E a CEE, desde 1993, somente admite o ingresso de
uma srie de produtos mediante a prova de que foram produzidos por empresas com
sistema da qualidade ISO 9000. Atualmente a CEE conhecida por Unio Europia
(EU).

J so mais de 50 os pases que adotam a ISO Srie 9000. A Inglaterra destaca-se

entre esses pases, pois j apresenta mais de 15000 empresas com certificao ISO
9000.

No Brasil a ISO Srie 9000 foi traduzida pela ABNT em 1990, passando a ser
denominada NB 9000 e registrada no INMETRO como NBR 19000.

O que a ISO srie 9000?

A ISO Srie 9000 um conjunto de normas que permite organizar um sistema da
qualidade. Essas normas podem ser utilizada para:
Gesto da qualidade interna (NBR ISO 9004);

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Garantia da qualidade nos contatos entre fornecedores e clientes (garantia da

qualidade externa: NB 9001, N13 9002 e NB 9003).
Apesar de existirem outras normas que permitem organizar um sistema da qualidade,
a ISO Srie 9000 tem sido preferida porque:
Resulta da racionalizao das principais normas nacionais: JIS do Japo, DIN da
Alemanha, ANSI dos Estados Unidos, etc.
Facilita as relaes comerciais entre clientes e fornecedores inclusive entre pases
com sistema distintos;
a principal base de exigncia para sistemas da qualidade da CEE para
fornecedores de bens e servios;
Serve para a implantao da qualidade total.

A ISO Srie 9000 compe-se de 6 documentos bsicos:

ISO 8402
Vocabulrio da qualidade.

ISO 9000
Diretrizes para seleo e uso das normas.

ISO 9001
Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao
e assistncia tcnica (possui 20 elementos)

ISO 9002
Modelo para garantia da qualidade em produo instalao (possui 18 elementos);

ISO 9003
Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais
(possui 12 elementos);

ISO 9004
Estabelece como deve ser a gesto da qualidade na empresa; um guia geral para
todas as organizaes (possui 20 elementos)

ISO 9004-2
Estabelece como deve ser a gesto da qualidade para empresas prestadoras de
servios

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Assim, percebe-se que a ISO 9001 a norma de maior abrangncia, pois fornece
garantia em todas as etapas do processo desde o projeto at o servio ps-venda.

A ISO 9002 tem uma abrangncia menor - sua garantia atinge apenas a produo e a
instalao do produto. A ISO 9003 tem pouca aplicao, devendo em sua verso
revista ficar mais prxima da ISO 9001.

A ISO 9004 muito detalhada e fornece melhor orientao na implantao do sistema

da qualidade do que as normas ISO 9001/002/003.

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