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Curso de Conhecimentos Especficos (Assist.
Adm EBESERH UFPA)

Aula 00 Funes e Estrutura
Prof. Vinicius Ribeiro
Aula Demonstrativa
Conhecimentos Especficos Assistente Administrativo EBSERH

Funes e Estrutura Organizacional
Professor: Vinicius Ribeiro
www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Vinicius Ribeiro 1

Curso de Conhecimentos Especficos (Assist. Adm EBESERH UFPA)
Aula Demonstrativa
Ol pessoal, como vo as coisas? Estudando muito? Espero que sim, desde que
sejam estudos planejados, otimizados, organizados, concentrados e com
material de qualidade.
Meu nome Vinicius Ribeiro, sou um uberlandense que vive h quase 9 anos
em Braslia. Gosto muito dessa cidade. Apesar disso, preserrrrvo meu sotaque
mineiro que come quieto um po de queijin, sempre com caf (humm,
maravilha!!!).
Vamos a um breve resumo do meu currculo:
Graduado em Administrao na Universidade Federal de Uberlndia
UFU;
MBA em Comrcio Exterior e Negcios Internacionais na Fundao
Getlio Vargas FGV;
Atualmente, sou Analista Legislativo da Cmara dos Deputados,
onde trabalho com as nossas Leis Oramentrias;
Fui classificado no concurso para Consultor de Oramentos da
Cmara dos Deputados, certame realizado em 2014;
Ex-Analista de Planejamento e Oramento do Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto MPOG, onde atuava na Secretaria
de Planejamento e Investimentos Estratgicos - SPI;
Ex-Analista Judicirio (rea Administrativa) do Supremo Tribunal
Federal, onde atuava na Secretaria de Controle Interno (oriundo do
concurso do STJ);
Ex-Analista Judicirio (rea Administrativa) do Conselho Nacional
de Justia, onde atuava na Seo de Gesto de Contratos (oriundo do
concurso do STF);
Ex-Servidor do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educao,
onde atuava na Coordenao de Tomada de Contas Especial;
Classificado no concurso de Analista Legislativo (Administrao) do

Senado Federal em 2012;

Venho lecionando administrao no Ponto dos Concursos nos ltimos seis
anos;
Possuo um livro publicado pela Editora Mtodo, sob coordenao do
Vicente Paulo e Marcelo Alexandrino, intitulado Administrao para
Concursos.
Os professores adoram colocar frases motivacionais nos seus cursos. Eu tenho
uma particularidade: gosto de colocar algumas brincadeiras para quebrar o
gelo. Permitam-me.
Fala papito, vamos pra

night!!! Esse lance de
estudar para concurso
uma perda de
tempo!!!
Sabe de nada,
Inocente!!!
Brincadeiras parte, hoje comeo um curso de Conhecimentos Especficos

(Adm. Geral, Arquivologia, Licitaes...) para o cargo de Assistente
Administrativo EBSERH UFPA.

Aula Contedo Programtico

3. Conhecimentos bsicos de administrao. 3.1.
Caractersticas das organizaes formais: tipos de
estrutura organizacional, natureza, finalidades e
critrios de departamentalizao. 3.2. Processo
00
organizacional: planejamento, direo, comunicao,
controle e avaliao. 5. Hierarquia e autoridade. 9.
Diviso do trabalho. 10. Controle e avaliao. 8.
Planejamento administrativo e operacional.
3.3. Comportamento organizacional: motivao,
01
liderana e desempenho.
2. Trabalho em equipe. 2.1. Personalidade e
relacionamento. 2.2. Eficcia no comportamento
02 interpessoal. 2.3. Fatores positivos do relacionamento.
2.4. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e
compreenso mtua.
17. Compras na Administrao Pblica. 17.1.
03 Licitaes. 17.2. Princpios bsicos da licitao. 17.3.
Legislao pertinente.
17. Compras na Administrao Pblica. 17.1.
04
Contratos.
6. Eficincia, eficcia, produtividade e competitividade.
05
7. Processo decisrio. 13. Gesto da qualidade.
1. Qualidade no atendimento ao pblico.
Comunicabilidade, apresentao, ateno, cortesia,
06 interesse, presteza, eficincia, tolerncia, discrio,
conduta e objetividade. 4. Patrimnio. 4.1. Conceito.
4.2. Componentes. 4.3. Variaes e configuraes.
14. Tcnicas de arquivamento: classificao,
07 organizao, arquivos correntes e protocolo. 15.
Noes de cidadania. 16. Noes de uso e

conservao de equipamentos de escritrio.
Tpicos da Aula
Detalhe sobre o Curso/Edital ........................................................... 05

Funes ............................................................................................ 07
Questes .................................................................................. 16
Estrutura .......................................................................................... 34
Questes .................................................................................. 48
Bibliografia .................................................................................. 56
Exerccios Trabalhados .................................................................... 56
Gabarito .......................................................................................... 74
E como ser o curso, Professor?

O foco deste curso, ministrado em 07 aulas (alm desta aula demo),
capacit-los para resolver a prova de Conhecimentos Especficos para o cargo
de Assistente Administrativo EBSERH UFPA.
Meu objetivo aqui fazer com que vocs acertem as questes desta disciplina e
que isso contribua para a aprovao no concurso.
Esse curso de teoria e exerccios comentados tem como foco a banca do
concurso: AOCP. Como a prova est marcada para o dia 28/08, h ainda muito
tempo para vocs estudarem. hora de trabalhar duro para estar bem no dia
da prova!!!
Estudar de forma correta fundamental. O candidato precisa ser organizado,
traar metas realistas e cumpri-las. Depois s fazer a prova e esperar a sua
medalha, que na verdade um belo crach!!!!

Muitos alunos me questionam sobre a necessidade de leituras complementares.

A minha resposta: depende do nvel e da disponibilidade de cada um. O edital
ser todo abordado em nossas aulas. De qualquer forma, ao final da aula, est
citada a bibliografia bsica.
Aprofundando ou no em livros, fundamental que o aluno diversifique seus
estudos com as outras matrias do certame. essencial que o candidato no
deixe de lado aquela matria que ele possui um conhecimento prvio, mas no
necessrio para gabaritar.
Opte por estudar trs matrias (portugus, administrao, direito
constitucional) diferentes por dia. No prximo dia, escolha outras trs e assim
vai. Em um intervalo de 3 ou 4 dias, voc viu um pouco de todas as matrias do
edital, deixando sempre a cabea fresquinha com os mais variados
conhecimentos.
Vamos conversar ao longo do curso no frum sobre a sua preparao.
No deixe de participar.
Outro ponto que quero falar sobre as questes comentadas. Ao longo do
curso, irei colocar questes das matrias j estudadas. Assim, possvel
que eu coloque, por exemplo, uma questo da matria vista hoje na aula 2. A
ideia no deixar o contedo cair no esquecimento, ok?
A estrutura da aula ser a seguinte: exposio da teoria com exerccios e seus
comentrios. Ao final da aula, esses mesmos exerccios sero colocados, porm
sem os devidos comentrios, para quem queira tentar resolv-los sem que haja
explicaes.
Frum: o frum de dvidas um importante mecanismo de aprendizado e de
valorizao do aluno que realmente est adquirindo o nosso curso de maneira
legal. Qualquer questionamento com relao matria pode ser feito por l.

medida que as perguntas so realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de

postagem.
As perguntas so respondidas no prazo mximo de 1 semana. No entanto,
mais comum que eu responda em um prazo menor do que sete dias. Vale frisar
que todos os questionamentos sero atendidos.
Antes de comear, uma dica: d uma passadinha depois no meu Face e no meu
Insta!! Esses so outros canais de comunicao que podemos ter.
www.facebook.com/ProfessorViniciusRibeiro
@professorviniciusribeiro
Por fim, uma dica: sempre posto artigos sobre Administrao ou sobre
Oramento Pblico no site do Ponto. Tem provas comentadas, temas da
atualidade (questes oramentrias do impeachment), dicas sobre o Ponto
Mais, etc. O caminho para v-los esse aqui:
https://www.pontodosconcursos.com.br/Artigo/221/vinicius-ribeiro
3. Conhecimentos bsicos de administrao. 3.2. Processo

organizacional: planejamento, direo, comunicao,
controle e avaliao. 10. Controle e avaliao. 8.
Planejamento administrativo e operacional.
Vamos comear definindo administrao: o processo de tomada de decises
acerca de objetivos e recursos (materiais, humanos ou financeiros). Nesse
sentido, a administrao rene o esforo de todas as equipes presentes em uma
organizao para que todos estejam alinhados para o alcance dos objetivos
traados.
A organizao atua fazendo com que recursos atuem sobre processos de

transformao com vistas ao alcance dos objetivos. Para isso, fundamental a

boa diviso de trabalho.
Dentro da administrao, h vrias outras atividades, alm da tomada de
decises: organizao, previso, coordenao, direo e planejamento.
Administrao, segundo Fayol (escola clssica), pode ser definida como o
conjunto das seguintes atividades: prever, organizar, comandar, coordenar
e controlar, que formam a sigla POCCC. Esses elementos, tomados em
conjunto, formam o processo administrativo). Nesse sentido, so essas as
funes do administrador, independentemente do nvel em que ele se encontra:
gerncia, coordenao ou diretoria.
IMPORTANTE: Em concursos, vrios termos podem ter conceitos

diferentes em cada disciplina. Vocs, que esto estudando Direito
Administrativo, no podem confundir o processo administrativo da
Administrao com esse mesmo termo no Direito.
Aps Fayol, vrios outros autores ou escolas adotaram suas prprias

classificaes das funes do administrador. Hoje em dia, convencionou-se
como processo administrativo as seguintes funes: planejar, organizar,
dirigir e controlar (juntamente com controlar, podemos considerar
tambm a funo avaliar).
A parte de avaliar poderia ser considerada uma tarefa dentro do controle. A
avaliao feita aps a implementao. Representa um controle a posteriori.
Diferente o acompanhamento, que representa um controle concomitante.
Essa abordagem com as quatro funes oriunda da escola neoclssica da
administrao. H outra abordagem que assim define as funes:
planejamento, organizao, comando e controle.
Vale ressaltar a sequncia citada (a neoclssica), com o planejamento iniciando
o processo, que se encerra com o controle e a avaliao.
Coloquei a palavra encerra entre aspas no por acaso. Na verdade, muito mais
do que sequncia, trata-se de um ciclo administrativo, que nunca termina e
sempre se retroalimenta, aperfeioando-se. Assim, o controle, ltima

atividade, tem a funo de detectar incongruncias para auxiliar no prximo

planejamento.
Planejamento
Controle Organizao
Direo
Em suma, o processo organizacional inicia-se com o planejamento, passando

pela organizao e direo. Finalmente, o controle tem a funo de subsidiar
um novo planejamento, que reiniciar o ciclo administrativo. Na verdade,
podemos falar que essa sequncia transcende o conceito de ciclo, j que h
uma interao dinmica entre as funes do administrador.
Cada funo (planejamento, organizao, direo e controle), se tomadas em
separado, so chamadas de funes administrativas.
Planejamento
O planejamento, como funo bsica do administrador, define os objetivos a
serem atingidos pela organizao (seja pblica ou privada), alm de determinar
a maneira (como) alcan-los. A definio de como atingir o objetivo,
determinando a maneira como sero alocados os recursos da empresa ou
rgo, chamada de estratgia.
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar onde se
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequncia.

Isso planejamento!!!
Sem o planejamento, tudo vira improviso e a organizao passa a depender da
sorte ou do acaso.
importante explicitar os 3 nveis de planejamento, conforme a figura abaixo:
Operacional Ttico Estratgico

curto prazo mdio prazo longo prazo
detalhado - genrico + abrangente
especfico elo entre os + genrico
nveis
Vamos ao detalhamento.
Planejamento Operacional: o prprio nome j nos ajuda a entender. Este

planejamento feito no nvel das operaes das empresas ou rgos. E o que
isso quer dizer? Significa falar que esse o planejamento das rotinas de
trabalho, os manuais de procedimento, envolvendo atividades isoladas dirias,
de curto prazo. Lida com a eficincia da empresa, que a otimizao de
recursos, fazer mais com menos.
Planejamento Ttico (Gerencial / Funcional / Intermedirio /
Administrativo): mais abrangente que o planejamento operacional, o nvel
ttico envolve decises de departamento, reunindo conjunto de atividades, ao
invs de atividades isoladas. Possui um prazo mdio, geralmente 1 a 3 anos.
Cada organizao define seus departamentos, mas podemos generalizar uma
empresa com quatro grandes partes: recursos humanos, finanas, produo e
marketing.
Planejamento Estratgico: o planejamento mais amplo de todos, sendo
projetado para o longo prazo, cerca de 5 anos. Mas ateno: no fiquem presos
a esses prazos. Cada empresa ou rgo pode possuir peculiaridades que

determinem, por exemplo, um planejamento estratgico de 10 anos. No

planejamento estratgico, a empresa vista em sua totalidade, sendo definido
pela cpula administrativa, embora possa haver participao do baixo escalo
(todos os funcionrios) da empresa na formulao. Lida com a eficcia, que o
cumprimento dos objetivos traados.
preciso mencionar que existe uma hierarquia entre os 3 nveis. Dessa forma,
o planejamento operacional deve seguir o planejamento ttico e ambos devero
obedecer ao planejamento estratgico.
1) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta algumas

das dificuldades bsicas em se lidar com o planejamento estratgico.
a) O setor de atuao e as respectivas polticas pblicas.
b) A responsabilidade ambiental e a visualizao de padres ticos.
c) O tamanho do mercado e a atuao das organizaes concorrentes.
d) A complexidade ambiental e a projeo de aes para o futuro.
e) O tempo acelerado dos fatos e a padronizao de aes
administrativas.
Em um cenrio de planejamento, os executivos precisam lidar com um
ambiente externo extremamente complexo e necessitam projetar aes para o
futuro. isso que eles precisam enfrentar.
Gabarito: D
Organizao
Na organizao (que no o conceito mais amplo que empresa que vimos logo
acima), o foco proporcionar tudo o que til para o funcionamento da
empresa.
Vejamos os principais aspectos da organizao:

Organizao
Dividir o trabalho
Designar atividades
Agrupar as atividades em rgos e cargos
Alocar recursos
Definir autoridade e responsabilidade
A organizao congrega as seguintes atividades:

1. Demarcar as atividades que sero necessrias para o cumprimento dos
objetivos planejados: ESPECIALIZAO;
2. Agrupar as atividades de maneira lgica: DEPARTAMENTALIZAO;
3. Concatenar as atividades com as posies e pessoas especficas:
CARGOS E TAREFAS
Direo
A terceira funo tem o papel de fazer as coisas acontecerem, aps a realizao
do planejamento e da organizao. Para que as coisas de fato se realizem,
precisamos dos membros da empresa, certo? Sem eles, no adianta, as
atividades que contribuiro para alcanar os objetivos no sero realizadas.
por isso que a direo est intimamente ligada com a atuao sobre os recursos
humanos, por meio de motivao, treinamentos, comunicao, liderana, etc.
Uma coisa importante precisa ser dita: apesar de gesto de pessoas guardar
estreita relao com a funo direo, no podemos dizer que tudo dentro
dessa rea dirigir. Veja:
O planejamento de recursos humanos tem relao com a funo planejar.
O acompanhamento das tarefas baseado em indicadores, perseguindo-se
padres previamente estabelecidos tem relao com a funo controlar.

Segundo Mintzberg, h trs tipos de papis dos gerentes:

Papis interpessoais: gerente o chefe, o lder.
Papis de informao: gerente o monitor, disseminador, porta-voz
(comunicao).
Papis de deciso: gerente empreendedor, solucionador de problemas,
negociador.
Podemos dividir a funo direo em nveis: global, departamental e
operacional.
Controle e Avaliao
Aps ter sido planejado, organizado e dirigido, o importante agora verificar o
cumprimento dos objetivos. Essa a funo controle e avaliao. o momento
cara crach. O que foi planejado est sendo executado? Os resultados esto
sendo obtidos?
Vejamos as fases do controle na figura abaixo:
Estabelecimento de padres e
critrios
Observao do desempenho
Comparao desempenho x
padro estabelecido
Ao corretiva
Tipos de Controle
Vejamos os tipos de controle:
Controle pr-ao (prvio): diz respeito verificao dos recursos

(financeiros, humanos e materiais) disponveis para saber se ser possvel

implementar aquilo que foi planejado.
Controle Concomitante:
o Controle de direo (simultneo): esse controle ocorre durante a
execuo daquilo que foi planejado. Ele dirige os rumos da
execuo medida que pode detectar desvios e corrigi-los ainda
dentro do processo.
o Controle de sim/no: um controle capaz de interromper a ao a
fim de definir aquilo que ser seguido, as condies para isso e os
ajustes/procedimentos necessrios.
Controle ps-ao (feedback): ocorre aps a ao, com o objetivo de
verificar se o resultado foi atingido. aqui que ocorre o feedback
(retroalimentao do sistema).
2) (AOCP 2016 CASAN) As informaes e decises de controle

permitem manter uma organizao orientada para seus objetivos. O
processo de controle fornece informaes e possibilita tomar decises
sobre:
a) a competncia das pessoas.
b) a organizao de uma equipe.
c) riscos e oportunidades no trajeto.
d) preenchimento de um formulrio.
e) atendimento a um cliente.
Letra A, incorreta. Trabalhar com a competncia das pessoas diz respeito
funo direo.
Letra B, incorreta. Isso faz parte da funo organizao. No controle.
Letra C, correta. Quando eu efetuo o controle em prol do cumprimento dos
objetivos, eu passar a ter condies de detectar riscos e oportunidades no
trajeto (implementao). Com esse monitoramento que acompanha a realidade

posta e o objetivo inicial, eu posso aproveitar as oportunidades e evitar os

riscos que vo surgindo.
Letra D, incorreta. Um formulrio em si em nada tem a ver com o
cumprimento dos objetivos.
Letra E, incorreta. Atender a um cliente no se relaciona com a funo
controle. Trata-se da execuo propriamente dita.
Gabarito: C
Funes Organizacionais
Diferente das funes administrativas so as funes organizacionais. Essas
envolvem as principais tarefas (especializaes) realizadas por pessoas ou
grupos em qualquer organizao para o cumprimento dos seus objetivos:
marketing, produo (operaes), finanas, recursos humanos, pesquisa e
desenvolvimento. Essas funes tomadas em conjunto forma a administrao
geral, ou seja, a administrao geral coordena as funes.
Antes de passar para as questes, uma dica importante. sobre o

Ponto Mais! J conhece? a sua nova maneira de estudar para
concurso, com milhares de questes, todas comentadas por ns
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Questes
3) (AOCP EBSERH 2014) Dependendo do foco do planejamento, os
planos apresentam caractersticas diferentes, podendo ser classificados
de acordo com sua abrangncia, horizonte temporal, grau de
especificidade e permanncia. Assinale a alternativa que apresenta
somente algumas das caractersticas do planejamento estratgico
organizacional.
a) Foco nas unidades organizacionais; forte orientao interna;
orientao de mdio e curto prazos; objetivos especficos, e planos
genricos.
b) Foco na organizao como um todo; forte orientao interna;
orientao de mdio e longo prazos; objetivos gerais, e planos
genricos.
c) Foco especfico nas tarefas organizacionais; forte orientao interna;
orientao de longo prazo; objetivos para as unidades organizacionais,
e resultados esperados de cada unidade organizacional.
d) Foco na organizao como um todo; forte orientao externa;
orientao de longo prazo; objetivos gerais, e planos genricos.
e) Foco departamentalizado; orientao externa e de longo prazo;
objetivos especficos dos resultados esperados de grupos e indivduos,
e definio de procedimentos e processos gerais.
O nvel estratgico olha para a empresa como um todo (o ttico, por sua vez,
olha para um departamento especfico), orienta-se externamente (os demais
so orientados para dentro), de longo prazo (operacional de curto prazo,
por sua vez), possui objetivos e planos mais gerais/genricos/abrangentes.
Gabarito: D
4) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta do que se
trata o planejamento organizacional.
a) Trata-se de um exerccio de futurologia empresarial.
b) Trata-se de uma ao reativa diante dos eventos que acontecem na
organizao.

c) Trata-se de um modelo terico para a ao futura.

d) Trata-se de uma tcnica que lida com a improvisao organizacional.
e) Trata-se de um esforo organizado e coordenado para adivinhar o
posicionamento da empresa.
Planejar no um exerccio de futurologia. Tambm no uma ao reativa.
uma ao proativa, sendo um modelo terico voltado para uma ao futura.
No se trata de improviso nem de adivinhao. Trata-se de uma ao
estruturada e embasada.
Gabarito: C
5) (AOCP PREF. ANGRA DOS REIS 2015) Existem diversas
conceituaes sobre a funo de planejamento. Assinale a alternativa
que apresenta uma conceituao adequada de planejamento.
a) O planejamento incorpora a determinao das metas da organizao
no importando os meios para atingi-las, desde que atenda aos
interesses corporativos.
b) O planejamento envolve a escolha de um curso de ao, a deciso de
antecipar o que deve ser realizado e a determinao de quando e como
a ao deve ser realizada.
c) O planejamento estabelece uma estratgia geral para atingir os
objetivos organizacionais formulados pela administrao e os objetivos
individuais dos scios e colaboradores.
d) O planejamento diz respeito ao processo operacional vinculado aos
interesses externos envolvendo a participao da organizao nas
decises pblicas locais, regionais e nacionais.
e) O planejamento efetiva a implantao de mtodos e planos
organizacionais adequados ao aproveitamento do potencial intuitivo de
seus administradores e pblicos de interesse da empresa.
Letra A, incorreta. Os meios para de alcance so fundamentais.
Letra B, correta. De fato, planejamento marcado pela escolha de curso de
ao, antecipando-se aos acontecimentos, com a determinao de quando e
como as coisas devem ser feitas.

Letra C, incorreta. O planejamento envolve somente com os objetivos

organizacionais.
Letra D, incorreta. Planejamento, sob o aspecto da relao com o pblico
externo, no operacional. estratgico.
Letra E, incorreta. No potencial intuitivo. A ideia aproveitar as
oportunidades existentes.
Gabarito: B.
6) (AOCP CASAN 2016) Preencha as lacunas e assinale a alternativa
correta.
a administrao que faz as organizaes serem capazes de utilizar
corretamente seus ___________ e atingir seus _______________.
a) processos / resultados.
b) funcionrios / trabalhos.
c) recursos / objetivos.
d) esquemas / pblicos.
e) lucros / fornecedores.
Letra A, incorreta. Processos so transformados pelos recursos utilizados.
Resultados so obtidos a partir dos objetivos atingidos.
Letra B, incorreta. Funcionrios so um tipo de recurso. Porm, h tambm
recursos materiais e financeiros. O trabalho executado para atingir os
objetivos.
Letra C, correta. A ideia essa: o melhor aproveitamento dos recursos
existentes em prol dos objetivos traados.
Letra D, incorreta. Esquematizaes fazem parte do processo para a melhor
utilizao dos recursos. Um dos objetivos atender ao pblico-alvo.
Letra E, incorreta. Lucro o principal objetivo que deve ser atingido.
Fornecedores fazem parte do processo para a melhor utilizao de recursos.
Gabarito: C.
7) (AOCP CASAN 2016) Alm de objetivos e recursos, as organizaes
tm dois outros componentes importantes:
a) recrutamento e seleo e treinamento de pessoal.

b) prospeco de mercados e expanso territorial.

c) processos de transformao e diviso do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficincia e eficcia organizacional.
Letra A, incorreta. Recrutar, selecionar e treinar so tarefas da funo
organizacional RH.
Letra B, incorreta. Prospectar mercados e clientes e expandir territorialmente
so estratgias dentro da funo planejamento.
Letra C, correta. A organizao utiliza seus recursos (financeiros, materiais e
humanos) nos processos de transformao para o alcance dos seus objetivos.
Isso feito de modo especializado, a partir da diviso do trabalho.
Letra D, incorreta. Planejamento e controle no so componentes, so
funes administrativas.
Letra E, incorreta. Eficincia a boa utilizao dos recursos e eficcia o
cumprimento dos objetivos. Esses conceitos no so outros componentes das
organizaes.
Gabarito: C.
8) (AOCP EBSERH 2015) De acordo com a linha proposta por Henri
Fayol, assinale a alternativa que NO compe o processo administrativo
de uma organizao.
a) Prever.
b) Organizar.
c) Comandar.
d) Controlar.
e) Liderana.
Administrao, segundo Fayol, pode ser definida como o conjunto das seguintes
atividades: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar (Esses
elementos, tomados em conjunto, formam o processo administrativo).
Gabarito: E

9) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta a tarefa

primria da empresa para a qual os dirigentes precisam estar voltados
quando da elaborao do planejamento estratgico.
a) Estruturao organizacional.
b) Perspectivas futuras.
c) Sobrevivncia de longo prazo.
d) Definio dos produtos e servios.
e) Relacionar com o mercado.
Ao elaborar um planejamento estratgico, eu tenho que estar focado no
ambiente externo. A empresa precisa estar atenta ao que acontece l fora, l
no mercado. O que os concorrentes esto fazendo? O que o meu cliente est
querendo?
Se eu no direcionar os trabalhos do planejamento para o que est ocorrendo
no mercado, de nada adianta. Esse relacionamento com o mercado tarefa
primria.
Gabarito: E
10) (AOCP EBSERH 2014) Nos hospitais, particularmente nos pblicos,
existem os servios mdicos terceirizados, que possuem grande
influncia nos processos organizacionais, no movimento financeiro, no
controle de seu prprio trabalho e no controle coletivo sobre decises
administrativas que os afetam. Considerando o modelo descrito por
Mintzberg que estrutura a organizao em cinco partes, assinale a
alternativa onde se enquadram esses profissionais mdicos
terceirizados.
a) Cpula estratgica.
b) Linha intermediria.
c) Tecnoestrutura.
d) Assessoria de apoio.
e) Ncleo operacional.
Atividade Meio

Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha de

produo, pensando, por exemplo, em mtodos de trabalho. So
analistas, engenheiros, contabilistas, estatsticos, profissionais de
recursos humanos, etc.
Staff de suporte ou Assessoria de apoio: como o prprio nome, so
atividades de apoio, de suporte produo ou prestao dos servios.
Como exemplo, temos a logstica, restaurante, relaes pblicas, etc.
Atividade Fim
Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados produo ou
execuo dos servios (core business negcio da empresa).
Intermedirio: gerentes ou chefia intermediria em que o nvel
operacional se subordina.
Estratgico: representa a cpula que garantir o cumprimento da misso
da empresa. E a misso tem tudo a ver com o negcio da empresa. A
misso a razo de ser da empresa.
Considerando que estamos falando de um hospital, profissionais mdicos
terceirizados esto ligados execuo dos servios principais: a prestao do
servio mdico a pacientes. Assim, estamos falando de atividade fim
operacional.
Gabarito: E
11) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o
processo de administrao ou organizacional que est relacionado com
os processos de gesto de pessoas da organizao.
a) Avaliao.
b) Comunicao.
c) Controle.
d) Direo.
e) Planejamento.
Direo: envolve motivar, treinar, liderar, comunicar.
Gabarito: D

12) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o processo

organizacional que estabelece a avaliao de desempenho.
a) Planejamento.
b) Liderana.
c) Organizao.
d) Direo.
e) Controle.
Esta uma questo bastante interessante. Poderamos pensar a avaliao,
sendo uma atividade de recursos humanos (lida com pessoas), encaixando-se
no processo de direo.
No entanto, devemos pensar o seguinte: a avaliao ocorre para verificar/medir
algo que ocorreu/que foi executado. Essa verificao no mais do que o
controle.
Gabarito: E
13) (AOCP EBSERH 2014) Como atividade sistmica, o planejamento
envolve todas as reas da organizao e seu meio ambiente de atuao.
Assinale a alternativa que apresenta as condies bsicas para a funo
planejamento enquanto processo que determina os objetivos
organizacionais.
a) A assertividade, a coerncia e a adequao permanente ao meio
ambiente.
b) A contemporaneidade, a historicidade e a concordncia com as
tendncias do mercado.
c) A experincia, a competncia e o desenvolvimento de ajustes
econmicos.
d) A comunicao, a realimentao e o entendimento da viso de
mundo dos dirigentes.
e) A flexibilidade, a dinamicidade e a adaptao continuada a mudanas
em curso no meio.
Fundamental em um cenrio de constantes e rpidas mudanas, de
globalizao, das informaes em tempo real, ser flexvel para se adaptar

situao posta e ser dinmico para saber agir tempestivamente. Essas so

caractersticas condicionais para um bom planejamento.
Gabarito: E
14) (AOCP PREF. CAMAARI 2014) Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a definio de ORGANIZAO.
a) A organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais empresas
que compartilham um propsito comum.
b) A organizao um arranjo de grupos comuns que compartilham
dificuldades e processos.
c) A organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais pessoas que
cumprem papis formais e compartilham um propsito comum.
d) A organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais companhias
que querem dominar o mercado com um propsito comum.
e) A organizao um arranjo comum de duas ou mais pessoas que
assumem um propsito nico em razo de seus faturamentos.
Lembrando que essa questo no est tratando da funo organizao.
Esse tipo de organizao da questo gnero em que empresa espcie.
preciso reunir mais de uma pessoa em um arranjo sistemtico com
compartilhamento de propsitos/objetivos.
Gabarito: C
15) (AOCP COLGIO PEDRO II 2013) O processo administrativo
formado por funes bsicas da Administrao. Quais so elas?
a) Planejamento e direo.
b) Controle e direo.
c) Planejamento, organizao e trabalho.
d) Planejamento, organizao, controle e direo.
e) Controle e direo do trabalho.
Mera citao das funes oriundas da escola neoclssica: planejamento,
organizao, direo e controle.
Gabarito: D

16) (AOCP UFSM 2014) Ao atuar como assistente administrativo na

EBSERH Empresa Brasileira de Servios Hospitalares, voc poder ter
que lidar com tarefas, pessoas, rgos e relaes. Assinale a alternativa
que apresenta a funo administrativa que voc estar desempenhando
ao lidar com estes componentes.
a) Direo
b) Controle.
c) Planejamento.
d) Organizao.
e) Comando.
Organizao:
dividir o trabalho
designar atividades
agrupar as atividades em rgos e cargos
alocar recursos
definir autoridade e responsabilidade
Gabarito: D
17) (AOCP SECAD-TO 2012) Assinale a alternativa que apresenta a
definio de planejamento.
a) Definio de objetivos e avaliao de resultados em reas-chave de
desempenho.
b) Atividade comum a todos os empreendimentos humanos, que sempre
exigem a diviso da empresa em atividades ou funes distintas.
c) Cuidar para que a organizao humana e material seja coerente com
o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.
d) Examinar o futuro e traar um plano de ao a mdio e longo prazo.
e) Reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforo.
Planejar tentar antecipar o futuro, imaginar o que pode acontecer pela frente,
evitando que a empresa seja pega desprevenida. Planos de ao para o mdio e
o longo prazo so traados e implementados.
Gabarito: D

18) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta o que

constitui o processo administrativo.
a) O planejamento, a organizao, a direo e o controle.
b) A tecnologia, os recursos e as competncias.
c) O ambiente, as pessoas, a estrutura e a estratgia.
d) A eficcia, a eficincia, a efetividade e a produtividade.
e) O objetivo, a meta, a remunerao e a produo.
Planejamento, organizao, direo e controle. Essas so as quatros funes
que formam o processo administrativo no conceito neoclssico.
Gabarito: A
19) (AOCP COREN-SC 2013) Com relao ao planejamento
organizacional, assinale a alternativa que mostra aspectos de cada
nvel de planejamento quanto sua abrangncia.
a) Planejamento estratgico voltado para a eficincia da organizao,
planejamento ttico voltado para a coordenao e integrao da
organizao e planejamento operacional voltado para a eficcia da
organizao.
b) Planejamento estratgico voltado para a coordenao da
organizao, planejamento ttico voltado para a integrao da
organizao e planejamento operacional voltado para a coordenao
e integrao da organizao.
c) Planejamento estratgico voltado para a eficcia da organizao,
planejamento ttico voltado para a coordenao e integrao da
organizao e planejamento operacional voltado para a eficincia da
organizao.
d) Planejamento estratgico voltado para o sentido de excelncia da
organizao, planejamento ttico voltado para a eficincia e eficcia
da organizao e planejamento operacional voltado para a
composio da excelncia da organizao.
e) Planejamento estratgico voltado para a composio da excelncia
da organizao, planejamento ttico voltado para a eficincia e

eficcia da organizao e planejamento operacional voltado para o

sentido de excelncia da organizao.
Vamos l.
Eficincia est no nvel operacional. Trata-se da melhor forma de utilizar dos
recursos existentes.
Eficcia est no nvel estratgico. Trata-se do cumprimento dos objetivos
traados.
O planejamento ttico, sendo um elo entre o estratgico e o operacional,
refere-se coordenao e integrao da organizao.
Gabarito: C
20) (AOCP PREF. FUNDO 2014) Dependendo da abrangncia e do
impacto que tm sobre a organizao, os planos podem ser
classificados em trs nveis principais. Assinale a alternativa que
apresenta as estratgias operacionais que especificam atividades e
recursos que so necessrios para a realizao de qualquer espcie de
objetivos.
a) Planejamento estratgico.
b) Planejamento funcional.
c) Planejamento administrativo.
d) Planejamento operacional.
e) Planejamento ttico.
A especificao de atividades e recursos necessrios para a realizao de
objetivos algo bastante especfico, estando presente no nvel do planejamento
operacional.
Gabarito: D
21) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta somente
caractersticas do planejamento operacional em uma empresa.
a) Projetado para o curto prazo, envolve cada tarefa ou atividade
isoladamente, voltado para a eficincia na execuo das tarefas ou
atividades.

b) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos

separadamente, detalhado e analtico, genrico e sinttico.
c) Definido para cada departamento ou unidade da empresa, projetado
para o curto prazo, voltado para a coordenao e integrao.
d) Projetado para o curto prazo, envolve as atividades internas da
organizao, envolve e abrange toda a organizao como um sistema
nico e aberto.
e) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
separadamente, definido para cada departamento ou unidade da
empresa.
Vejamos os erros.
b) unidade ttico. Genrico e sinttico estratgico.
c) unidade/departamento ttico. Coordenao e integrao ttico.
d) envolver e abranger toda a organizao estratgico. Sistema aberto
estratgico tambm.
e) unidade/departamento ttico.
Gabarito: A
Vejamos questes mais antigas da banca:
22) (AOCP AGESC 2008) O planejamento um processo de determinar
os objetivos organizacionais e de como atingi-los. Planejar o rumo de
uma organizao e de todos os seus componentes, direcionar a misso
da organizao em termos de suas principais atividades e relacionar-se
com objetivos de longo prazo, com maneiras e aes para alcan-los,
que afetam a empresa como um todo, so atividades inerentes ao
Planejamento
a) Ttico.
b) Estrutural.
c) Estratgico.
d) Operacional.
e) Organizacional.
Quando envolve a empresa como um todo, temos o planejamento estratgico.

Gabarito: C
23) (AOCP Desenbahia 2009) Um plano o resultado do processo de
planejamento. Alguns planos so informais ou implcitos, mas em sua
maioria, os planos das organizaes precisam ser explicitados,
formalizados e escritos. Para um planejamento eficaz, uma organizao
deve atender a requisitos bsicos na elaborao de seus planos: base
slida de informaes, definio precisa de objetivos, previso de
alternativas e predominncia da ao.
Dependendo da abrangncia e do impacto que os planos tm sobre a
organizao, como eles podem ser classificados?
a) Permanentes, Singulares e Alternativos.
b) Abrangentes, Especficos e Diferenciados.
c) Ativo, Reativo e Neutro.
d) Operacionais, Estratgicos e Funcionais.
e) Financeiro, Operacional e Produo.
Questo bem fcil. Bastava lembrarmos o outro nome para planejamento
ttico: funcional. Outro nome: intermedirio. Outro: gerencial.
Gabarito: D
24) (AOCP Desenbahia 2009) Assinale a alternativa que define a
importncia do planejamento.
a) Insatisfao com a situao presente + Regularidade ou
sazonalidade conduzem a fatos previsveis.
b) Desencadeamento de meios e fins + Regularidade ou sazonalidade
conduzem a fatos previsveis.
c) Decises que constroem o presente + Insatisfao com a situao
presente.
d) Lgica entre eventos dependentes + Inferncia no curso dos
eventos.
e) Situao presente retrocede de forma previsvel + Decises
passadas projetam-se nos eventos do futuro.
O planejamento fundamental para evitar a imprevisibilidade. Agindo com

antecedncia, tem-se a regularidade/sazonalidade necessria para conduzir a

situaes previsveis no futuro. Essa ao da empresa s ocorre quando ela
demonstra insatisfao com o presente, ou seja, quando ela tem desejo de
mudar/aprimorar/melhorar.
Gabarito: A
25) (AOCP CIASC 2009) Considere o texto a seguir: Conceituado como
um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo
a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao
na relao da empresa com o seu ambiente, o ___________ ,
normalmente, de responsabilidade dos nveis mais altos da empresa e
diz respeito tanto formulao de objetivos quanto seleo dos
cursos de ao a serem seguidos para a sua consecuo, levando em
conta as condies externas e internas empresa e sua evoluo
esperada. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas
do texto apresentado.
a) Planejamento Ttico
b) Planejamento Financeiro
c) Planejamento Estratgico
d) Planejamento Organizacional
e) Planejamento Operacional
O enunciado traz algumas palavras-chave que nos direcionam para o
planejamento estratgico: possibilitar ao executivo, rumo da empresa, relao
da empresa com o ambiente, responsabilidade dos nveis mais altos, condies
externas.
Gabarito: C
26) (AOCP Escola Agrotcnica-AL 2007) O planejamento em uma
organizao pode ser visto de trs perspectivas diferentes:
planejamento estratgico, ttico e operacional. Relacione corretamente
as colunas.
I. Examina as questes principais, olha o ambiente externo para se
assegurar de que a abordagem realista, e determina um rumo amplo

e generalizado para a organizapo.

II. Nvel intermedirio de planejamento. Examinam especificamente
variveis como as condies de mercado, os objetivos financeiros e os
recursos necessrios para realizar a misso.
III. o planejamento do dia-a-dia, responsvel por cronogramas,
tarefas especficas e alvos mensurveis e envolve gerentes em cada
unidade que sero responsveis pela realizao do plano.
( ) Planejamento Operacional
( ) Planejamento Ttico
( ) Planejamento Estratgico
a) III II I
b) II I III
c) I II III
d) III I II
item por item
I) O planejamento que se relaciona com o ambiente externo o estratgico. Por
ser mais abrangente, ele acaba lidando com as questes mais importantes para
o negcio.
II) O planejamento ttico aquele que est entre os dois planejamentos.
III) O planejamento rotineiro o operacional.
Gabarito: A
27) (AOCP PREF. IBIPOR-PR 2011) Em um ambiente incerto, dar a
direo, reduzir o impacto da mudana, minimizar o desperdcio e a
redundncia e fixar os padres para facilitar o controle, alm de
estabelecer o esforo coordenado so razes da funo administrativa
(A) Coordenao.
(B) Organizao.
(C) Controle.
(D) Planejamento.
(E) Direo.
O planejamento, como funo bsica do administrador, define os objetivos a

serem atingidos pela organizao (seja pblica ou privada), alm de determinar

a maneira (como) alcan-los. A definio de como atingir o objetivo,
determinando a maneira como sero alocados os recursos da empresa ou
rgo, chamada de estratgia.
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar onde se
pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que sequncia.
Isso planejamento!!!
Gabarito: D
28) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas. Planos ____________ so planos que se
aplicam organizao como um todo, estabelecendo seus objetivos
globais e posicionando-a em termos de ambiente. Planos _________
so planos que especificam os detalhes de como devem ser alcanados
os objetivos organizacionais globais.
a) Diretor / Oramentrios.
b) Estratgicos / Operacionais.
c) Execuo / Comportamentais.
d) Procedimentais / Regulamentares.
e) Operacionais / Normativos.
Se envolve a empresa como um todo, estamos falando dos planos estratgicos.
Se relaciona-se com especificao de detalhes, estamos falando dos planos
operacionais.
Gabarito: B
29) (AOCP FESF 2010) Um arranjo sistemtico de duas ou mais pessoas
que desempenham papis formais e compartilham um propsito comum
um(a)
(A) sociedade.
(B) equipe.
(C) organizao.
(D) conjunto.
(E) grupo.

Esse o conceito de organizao, que envolve o compartilhamento de

propsitos.
Gabarito: C
30) (AOCP FESF 2010) Qual das seguintes afirmaes reporta-se ao
planejamento estratgico?
(A) Lista as atividades para as frias da famlia no prximo ano.
(B) O resultado esperado at o final de um ciclo oramentrio.
(C) Atribuio de responsabilidade.
(D) O gerente define maneiras para checar o progresso da unidade
como um todo em relao meta da unidade.
(E) No incio dos anos de 1960, o presidente Kennedy, estabeleceu que
os EUA iria enviar um homem Lua at 1970.
Interessante essa questo. Ela coloca na prtica a definio de planejamento.
Vejamos.
a) isso operacional.
b) geralmente, o oramento (estimar receitas e despesas) vlido para um ano
apenas.
c) isso planejamento operacional.
d) isso planejamento ttico.
e) essa a nossa resposta. Trata-se de um horizonte de longo prazo para o
homem ir Lua.
Gabarito: E
31) (AOCP PRODEB 2008) Administrao significa, em primeiro lugar,
ao. Ela um processo de tomar decises e realizar aes, que so
conhecidos por processos administrativos ou funes gerenciais. Tais
processos compreendem, por exemplo,
a) Comunicao, Participao e Comando.
b) Coordenao, Execuo, Misso e Viso.
c) Habilidade, Estrutura, Prtica e Organizao.
d) Planejar, Coordenar, Direcionar e Gestar.
e) Controle e Direo.

Essa questo simples, mas exige ateno do aluno.

Sabemos que os processos administrativos so: planejamento, organizao,
direo e controle.
Uma leitura rpida poderia fazer o candidato marcar a d). No entanto,
gestar no uma das 4 funes administrativas.
Vejam que o enunciado diz por exemplo. Assim, no precisamos listar todas,
bastando para ns controle e direo.
Gabarito: E
32) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. O processo de __________ traz muitos
benefcios empresa, pois oferece certo controle sobre suas aes no
futuro. Ele pode compreender grandes ou pequenas aes. Pode ser
direcionado a situaes de longo prazo ou referir-se a aes que sero
realizadas no dia seguinte.
a) Planejamento.
b) Organizao.
c) Coordenao.
d) Direo.
e) Controle.
o planejamento que permitir o controle da execuo. Sem estabelecer
parmetros, no h o que controlar.
O planejamento pode referir-se a amanh ou a 2018.
Gabarito: A

3.1. Caractersticas das organizaes formais: tipos de

estrutura organizacional, natureza, finalidades e critrios de
departamentalizao. 5. Hierarquia e autoridade. 9. Diviso
do trabalho.
Dentro de uma empresa, possvel identificar tanto uma estrutura formal
quanto uma estrutura informal.
Estrutura Formal: o que a empresa de fato definiu. a estrutura pensada e
formalmente divulgada. Surge, aqui, um conceito importante para ns:
organograma. J viram, nas empresas, aqueles desenhos de cargos e
hierarquia? Aquilo o organograma.
Presidente
Diretor
Diretor de RH
Financeiro
Recrutamento Contas a
Treinamento
e Seleo Pagar
Organograma a representao grfica dos diversos aspectos da estrutura.

Diferente do organograma o funcionograma: grfico que considera as
atribuies dos diversos setores da organizao.
Estrutura Informal: no tem jeito. Ser humano no todo certinho, formal,
sistemtico. Algumas pessoas at so assim, mas as relaes humanas no
so. Da, surgem as informalidades. Na estrutura organizacional ocorre o
mesmo.
A estrutura informal, lgico, no foi instituda pela empresa. Nenhum
presidente de uma empresa, junto com seus diretores, ao estruturar a
empresa, pensa: meus funcionrios vo ser amigos, faro happy-hour toda
quarta para quebrar a semana e assistir a um jogo... Relaes informais
surgem espontaneamente, quando surgem interesses comuns, necessidades
de lazer.

s vezes, at com certa frequncia, a prpria estrutura formal beneficia as

relaes interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de
trabalho no dia-a-dia da empresa faz com que esses vizinhos de mesa
estabeleam relaes informais. Se no tivesse aquela pessoa como colega de
trabalho, talvez no ocorresse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e
a frequncia de relacionamento no trabalho acabam determinando esses
relacionamentos fora da empresa. No verdade?
Essas relaes informais podem influenciar bastante uma organizao: negativa
ou positivamente.
Por que negativo? A direo da organizao pode perder o controle das relaes
informais, fazendo com que a estrutura informal ganhe mais destaque que a
estrutura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado
previamente.
E positivo? A integrao entre pessoas pode contribuir para melhorar o
desempenho de um determinado setor, por exemplo.
Henry Mintzberg definiu uma organizao em 5 partes. Vamos separar as
partes da organizao em duas para compreendermos as partes: atividade meio
e atividade fim.
Atividade Meio
Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha
de produo, pensando, por exemplo, em mtodos de trabalho. So
analistas, engenheiros, contabilistas, estatsticos, profissionais de
recursos humanos, etc.
Staff de suporte ou Assessoria de apoio: como o prprio nome, so
atividades de apoio, de suporte produo ou prestao dos servios.
Como exemplo, temos a logstica, restaurante, relaes pblicas, etc.
Atividade Fim
Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados produo ou
execuo dos servios (core business negcio da empresa).
Intermedirio: gerentes ou chefia intermediria em que o nvel
operacional se subordina.

Estratgico: representa a cpula que garantir o cumprimento da misso

da empresa. E a misso tem tudo a ver com o negcio da empresa. A
misso a razo de ser da empresa.
Princpios
Quando estudamos estrutura, fundamental conhecermos a contribuio de
Henri Fayol. O engenheiro enunciou 14 princpios de administrao que
possuem forte correlao com o estudo das estruturas organizacionais.
Vejamos.
Diviso do Trabalho: especializao dos funcionrios ao longo da organizao.

Essa diviso de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a
questo da descentralizao e delegao. Vejamos.
o Delegao: atribuio de responsabilidade e autoridade a um nvel
hierrquico inferior (delegado), para execuo de uma tarefa
delegada, a qual compete ao delegante.
o Descentralizao: menor concentrao do poder decisrio na alta
administrao, sendo mais distribudo pelos diversos nveis
hierrquicos.
Autoridade: atribuio da chefia, possibilitando dar ordens e faz-las serem
cumpridas pelos comandados. Consequncia da autoridade a
responsabilidade, que um dever de fazer, uma necessidade de prestar contas
aos chefes.
Disciplina: regras de conduta no trabalho.
Unidade de comando: segundo esse princpio, um funcionrio deve ter apenas
um chefe.
Unidade de direo: os funcionrios devem seguir o mesmo rumo, a mesma
direo, com um controle nico.
Subordinao do interesse individual (ao interesse geral): prevalece o

interesse do coletivo.
Remunerao: suficiente para garantir a satisfao dos funcionrios e da
prpria organizao.
Centralizao: atividades principais devem ser centralizadas.
Linha de comando (Hierarquia): respeito linha hierrquica e autoridade
superior.
Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a organizao.
Equidade: direitos iguais dentro da organizao.
Estabilidade dos funcionrios: deve-se evitar a alta rotatividade para
garantir o desempenho da organizao e o moral dos funcionrios.
Iniciativa: capacidade de estabelecer planos e cumpri-los.
Esprito de equipe: o trabalho deve ser conjunto, existindo a conscincia de
classe para que haja um propsito comum.
Esses so conceitos muito importantes. Procurem fazer uma releitura para
fixarem as definies.
Podemos ainda tratar de outro princpio quando falamos exclusivamente de
estruturas: unidade de objetivos.
Unidade de objetivos: mesmo estando em atividades distintas, todos devem
estar voltados para o alcance do mesmo objetivo.
Temos ainda a amplitude de controle: nmero de subordinados dirigidos por
um chefe. Estruturas mais achatadas (menos nveis hierrquicos) possuem
maior amplitude de controle, j que uma pessoa chefiar mais pessoas. Outro
ponto o seguinte: medida que se sobe na hierarquia, menor a amplitude,
uma vez que o diretor ir chefiar pessoalmente apenas seus gerentes.
Quando se quer definir a estrutura ideal para uma organizao, preciso
considerar determinados fatores. Vamos falar um pouco dessas condicionantes.
Tamanho da organizao: quanto mais pessoas, mais complexa a
organizao.
Tecnologia da organizao: qual o grau de modernizao, qual o nvel de
tecnologia utilizada pela empresa?
Estratgia: como se pretende atingir os objetivos.

Ambiente: em qual mercado/ambiente est inserida a empresa?

Temos tambm outro condicionante fundamental: fator humano. Qual o perfil
dos funcionrios da empresa?
Fayol tambm desenvolveu as seis funes bsicas em uma empresa. Vejamos:
Tcnicas: produo de bens ou servios;

Comerciais: compra e venda;
Financeiras: gesto de capitais;
De segurana: proteo e preservao de bens;
Contbeis: referente a inventrios, registros, balanos;
Administrativas: integrao da cpula com as demais funes. Trata-se de
uma funo que se encontra acima das outras funes.
33) (AOCP CASAN 2016) O Administrador na CASAN precisa

desempenhar determinadas tarefas especficas que podem ser
caracterizadas, dentre outros aspectos, pela separao dos poderes.
Qual o princpio de administrao proposto por Fayol que descreve
essa atuao do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.
c) Centralizao.
d) Diviso do trabalho.
e) Unidade de comando.
Letra A, incorreta. Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a
organizao.
Letra B, incorreta. Disciplina: regras de conduta no trabalho.
Letra C, incorreta. Centralizar concentrar o poder decisrio na alta

administrao.
Letra D, correta. A diviso do trabalho representa a separao de atividades e
poderes. a especializao dos funcionrios ao longo da organizao. Essa
diviso de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a questo da
descentralizao.
Letra E, incorreta. Unidade de comando: segundo esse princpio, um
funcionrio deve ter apenas um chefe.
Gabarito: D.
Agora sim, vamos conversar um pouco sobre tipos de estrutura.

Lembrando que no existe uma regra sobre as estruturas, no existe uma
melhor do que a outra. Existem sim situaes em que determinada estrutura
mais adequada. Certo?
Funcional: So estruturas tradicionais, divididas por funes ou
especializaes. Ou seja, marketing para um lado, Rh para o outro, finanas pra
l... O desenho vale mais do que a explicao. Vejamos.
Caractersticas: no existe unidade de comando; a comunicao vertical;

sempre respeitando a linha hierrquica; diviso do trabalho bem especializada.
Essa especializao possui, como consequncia, reas extremamente eficientes
naquilo que fazem, porm com pouco conhecimento do todo, do negcio da
empresa (core business).
De acordo com Fayol, as funes principais, que esto no primeiro nvel desse
tipo de estrutura, so: produo, comercializao, finanas e administrao.

Estrutura Funcional
Caractersticas Vantagens Desvantagens

Especializada Melhor superviso Diluio da autoridade de
tcnica comunicao
Autoridade dividida ou Contato direto entre Subordinao mltipla
funcional rgos e cargos chefes e chefes dos
chefes
Linhas diretas de Separa funes de Tendncia a concorrncia
comunicao planejamento e entre especialistas
controle e execuo
Descentralizao
das decises
34) (AOCP CASAN 2016) Na organizao do ambiente de trabalho

realizado o estudo e distribuio dos trabalhos na empresa. Para que
isso ocorra so definidos alguns termos. Assinale a alternativa que
apresenta o termo que define um conjunto de atividades convergentes
e afins, que caracteriza as atribuies das unidades organizacionais e
dos cargos, servindo, inclusive, como critrio de departamentalizao
da empresa.
a) Operao.
b) Tarefa.
c) Funo.
d) Atividade.
e) Unidade.
Letra A, incorreta. Parte de uma tarefa.
Letra B, incorreta. a decomposio da atividade.
Letra C, correta. A funo denota a separao do trabalho levando-se conta as
diferentes especializaes dentro da organizao: marketing, RH, finanas,

produo, etc. Assim, quando essas atividades convergentes so agrupadas,

temos a departamentalizao por funo.
Letra D, incorreta. Atividade a decomposio da funo.
Letra E, incorreta. Unidade o local onde executada as atividades.
Gabarito: C.
Linear (ou Militar): a mais simples estrutura, podendo ser chamada de

piramidal, com forte centralizao das decises. Ideal para pequenas empresas.
No h diluio de autoridade, o que pode ser visto na funcional, j que h
diretores, por exemplo, para as diferentes funes.
Estrutura em Linha ou Linear
Caractersticas Vantagens Desvantagens

autoridade nica estrutura simples e de inflexibilidade,
fcil compreenso dificultando a
inovao
linhas formais de delimitao ntida de chefia no permite
comunicao responsabilidades autonomia e
especializao
centralizao das decises facilidade de toda comunicao
implantao passa pelo chefe
indicada para pequenas ou constncia de relaes congestionamento
novas empresas formais geram das linhas de
estabilidade comunicao
tpica para empresas onde
predominam as atividades
rotineiras ou padronizadas
Organizao linha-staff: tambm chamada de linha-assessoria. Essa

estrutura como se fosse uma estrutura linear com a adio de reas de apoio
(suporte).
Presente em organizaes que, alm da estrutura linear, apresentam um rgo

de staff (assessoramento), como consultores e profissionais de apoio. Por

grande parte dos tericos, uma estrutura composta pela autoridade linear e
pela assessoria.
Linha: tem ao de comando, atividade fim
Staff: no tem ao de comando e no assume responsabilidade (mas pode
ameaar a autoridade), atividade meio;
Vantagens: inovadora, mas mantm a autoridade nica; especializao de
servios.
Desvantagens: conflito entre linha e staff; tentativa de imposio das ideias do
staff.
Projetizada: So estruturas inovadoras. Nesse caso, a orientao da
organizao quase que exclusivamente para projetos. Temos muito desse tipo
de organizao em empresas prestadoras de servios de informtica. Os
projetos so o foco. Empreiteiras de construo civil tambm se encaixam
nessa estrutura. Vejamos a figura:
Algum pode estar perguntando. Cad o RH, as finanas? Cada gerncia de

projetos possui sua prpria rea de finanas, de recursos humanos, etc.
Mas e se determinado projeto acabar? Fim de papo? Essa insegurana um dos
problemas dessa estrutura. O que ocorre, normalmente, que os gerentes
costumam buscar novos projetos antes que os projetos vigentes acabem.
Mesmo assim, comum os funcionrios ficarem preocupados se sero
realocados ou no em futuros projetos.
Matricial: Essa estrutura, tambm chamada de organizao em grade, fica no
meio do caminho entre funcional e a de projetos. Considerada uma estrutura

hbrida, comumente utilizada quando h um grande nmero de projetos

ocorrendo ao mesmo tempo. tambm comum em empresas iniciantes na
gesto de projetos, em que a utilizao da estrutura funcional persiste por certo
tempo.
Como se pode perceber, h uma coexistncia de projetos e funes na
estrutura. Vejamos a ilustrao:
Como caracterstica desse tipo de estrutura, podemos perceber a cooperao

interdepartamental. Desse modo, a comunicao deixa de ser somente vertical,
passando a ocorrer tambm de forma diagonal. Exemplo: departamento
financeiro interagindo com o gerente do Projeto 2. O lado ruim disso que
passa a ocorrer o duplo comando, o que pode gerar conflitos. Um chefe j
complicado, imaginem dois? Lembrem-se do conceito de unidade de comando?
Pois , na matriz, isso no ocorre.
Outro fenmeno que ocorre com as matrizes que as equipes ganham mais
autonomia para tomar de decises.
Por fim, ainda falando do tipo matricial, apesar de projetos + funes ser o
mais comum, poderamos pensar em outro tipo de combinao, como funes +

clientes, configurando tambm uma matriz.

Em rede: os velhos departamentos sendo substitudos por uma estrutura em
redes, que pode conter tanto unidades organizacionais quanto equipes com
multifunes. Caracterizada por alta flexibilidade, horizontalidade e autonomia.
Virtual: quando a tecnologia da computao que mantm a empresa ligada
aos seus fornecedores e parceiros. Possui excelncia no desempenho, dada a
rapidez de informaes, ausncia de limites das organizaes tradicionais. No
h linhas hierrquicas.
Divisional: nesse tipo de estrutura, a empresa cria vrias divises
autossuficientes. Assim, em cada diviso, eu tenho as diversas funes da
empresa: compras, marketing, financeiro, etc. Nesse sentido, eu terei vrios
departamentos de compras, j que, em cada diviso, esse departamento estar
presente.
Vejam que basta olhar para a estrutura da empresa que j comeamos a
perceber qual o foco adotado, se a empresa inovadora ou tradicional.
Em todos esses tipos de estruturas pode coexistir uma estrutura colegiada
decisria. O que isso? So rgos estruturados para tomar as decises. Eles
se renem para decidir sobre aspectos estratgicos da empresa. Suas decises
so tomadas de forma colegiada (em conjunto). Exemplo: Conselho de
Administrao.
Podemos fazer uma separao das estruturas da seguinte forma:
Mecanicistas (tradicionais): aqui esto as funcionais e lineares. So
estruturas mais verticais, com mais nveis hierrquicos.
Orgnicas (modernas, flexveis): aqui esto as demais. So estruturas
com menos nveis hierrquicos, sendo mais horizontais (planas,
achatadas).
Nos ltimos anos, o termo arquitetura organizacional vem sendo utilizado para
falarmos das estruturas. O conceito mais amplo, pois ele envolve a
estruturao, a maneira de coordenao das atividades e de administrao do
trabalho dos funcionrios, sempre com vistas ao cumprimento dos objetivos
organizacionais.

As arquiteturas organizacionais so um termo diferente para conceituar as

estruturas organizacionais e a departamentalizao. O levantamento e a coleta
de dados/elaborao de diagnsticos so feitos por meio da gesto de
processos, que j estudamos. Coloco aqui temas que complementam o tema.
Departamentalizao
Conceito importantssimo para ns. A departamentalizao a diviso da
organizao em subunidades com caractersticas semelhantes, com a finalidade
de atingir mais eficincia para alcanar os objetivos da empresa. Ns, na
verdade, j sabamos o que departamentalizao, mas com outro nome:
especializao horizontal.
No se preocupe na prova com a terminao departamentalizao ou estrutura
organizacional. As bancas no fazem distino dos temas. s vezes eles vo
usar um termo, s vezes outro. Apenas para distinguir:
Departamentalizao mais especfico do que a estrutura, voltado para
os departamentos.
A estrutura se envolve com a empresa como um todo.
Vamos aos critrios de departamentalizao:
Funcional: organizao divida com base em atividades comuns, como a diviso

em financeiro, comercial, recursos humanos. Mesmo raciocnio da estrutura
funcional.
Por clientes (por mercado): o foco aqui so os clientes. A empresa ir se
dividir suas unidades ou departamentos conforme os seus clientes. Por
exemplo: uma fbrica de glucose, produto que ser vendido para empresas de
chocolate, poderia haver a diviso de atendimento Nestl; diviso de
atendimento Erlan (no conhecem? uma fbrica da minha querida cidade
mineira de Uberlndia, rsrs), diviso de atendimento Garoto. A diviso no
necessariamente feita pelo cliente, mas pode ser por um setor da economia:

diviso de clientes com renda alta; diviso de clientes com renda baixa.
Por produtos ou servios: as unidades refletem os diferentes produtos ou
servios fornecidos. Diviso de biscoitos, diviso de bolos, etc.
Territorial ou geogrfica: esse tipo de departamentalizao ocorre com
empresas que atendem a um territrio maior e que visualizam grandes
diferenas nas regies. Da, voc pode ter a unidade de atendimento ao
nordeste, a unidade do centro-oeste, a do sul, etc.
Por projetos: mesmo raciocnio da estrutura projetizada.
Por processos: departamentalizao de acordo com o fluxo de trabalho.
Diferente dos projetos, que possuem tempo determinado, os processos so
contnuos. Diviso de secagem, diviso de moagem, diviso de expedio.
como se pegssemos a produo de um bem e dividssemos em etapas. Cada
etapa uma unidade.
Por quantidade ou nmero: em que no possvel ter um critrio, como os
demais tipos de departamentalizao, e a organizao complexa, grande,
possvel separar as unidades em nmeros, simples assim. Unidade 1, unidade
2, unidade 3, etc.
Uma dica importante: o examinador, por vrias vezes, ir usar o termo

departamentalizao e o termo estrutura organizacional como se
fossem a mesma coisa. No se preocupe com essa diferena para fins
de prova!!! S se preocupe se o examinador for claro em querer saber a
diferena:
A departamentalizao envolve a diviso do trabalho dentro de uma
estrutura organizacional.
A estrutura organizacional est mais relacionada unidade de comando,
hierarquia.

Critrios de Avaliao de Departamentalizao

Esses critrios possuem o objetivo de avaliar uma departamentalizao. Vamos
conhec-los:
Interdependncia do fluxo de trabalho: agrupamentos com base no fluxo
de um determinado trabalho.
Interdependncia no processo: agrupamentos de acordo com a
especializao (funcional).
Interdependncia de escala: agrupamento em busca da maior eficincia
possvel.
Interdependncia social: agrupamento com base nas relaes sociais. As
pessoas so agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato.
Diagnstico
As estruturas organizacionais devem sempre ser observadas pela empresa.
preciso verificar se elas so compatveis com o contexto, com a realidade, com
o mercado.
Para isso, preciso efetuar um diagnstico da empresa. Analisar seus
processos, suas vendas, os colaboradores, sua cultura organizacional, o
mercado, suas relaes com fornecedores e clientes, etc. Com essa anlise,
possvel ter um diagnstico da situao da empresa.
A colaborao dos funcionrios tambm fundamental. So eles que vivenciam
a empresa, podendo palpitar sobre eventuais mudanas. Para isso, um
questionrio pode ser elaborado com perguntas padronizadas, garantindo o
anonimato.
O grande problema do questionrio fidedignidade das informaes passadas
pelos funcionrios. possvel que alguns funcionrios no queiram contribuir
para o processo.
Outra opo que o administrador possui a observao pessoal, ou seja, a
visita in loco. A anlise presencial do funcionamento da empresa gera boas
ideias sobre mudanas na organizao.

Por fim, vale ressaltar que o processo de implementao de uma nova estrutura
(arquitetura) demanda um acompanhamento, que pode ser realizado por meio
de relatrios.
Questes
35) (AOCP CASAN 2016) Uma estrutura organizacional uma forma de
atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organizao.
Assinale a alternativa que apresenta a base utilizada no processo de
organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critrios de descentralizao.
b) Critrios de terceirizao.
c) Critrios de delegao.
d) Critrios de departamentalizao.
e) Critrios de diferenciao.
Letra A, incorreta. Descentralizao: menor concentrao do poder decisrio
na alta administrao, sendo mais distribudo pelos diversos nveis hierrquicos.
Letra B, incorreta. Terceirizar passar para uma empresa especializada
determinadas atividades-meio, como contas a pagar.
Letra C, incorreta. Delegao: atribuio de responsabilidade e autoridade a
um nvel hierrquico inferior (delegado), para execuo de uma tarefa
delegada, a qual compete ao delegante.
Letra D, correta. A departamentalizao envolve a diviso do trabalho dentro
de uma estrutura organizacional. Ela organiza as tarefas em blocos de trabalho,
podendo ser por processo, por produto, por cliente, por localizao geogrfica,
por projeto, etc.
Letra E, incorreta. Diferenciar significa tornar um produto nico em face de
sua qualidade.
Gabarito: D.
36) (AOCP EBSERH 2015) A figura apresentada a seguir representa uma
estrutura de departamentalizao

a) por processo.
b) por cliente.
c) funcional.
d) matricial.
e) circular ou radial.
Matricial: Essa estrutura fica no meio do caminho entre funcional e a de
projetos. Considerada uma estrutura hbrida, comumente utilizada quando h
um grande nmero de projetos ocorrendo ao mesmo tempo. tambm comum
em empresas iniciantes na gesto de projetos, em que a utilizao da estrutura
funcional persiste por certo tempo.
Como se pode perceber, h uma coexistncia de projetos e funes na
estrutura.
Gabarito: D
37) (AOCP EBSERH 2015) O organograma a seguir apresentado
caracterizado por qual tipo de Departamentalizao?
a) Departamentalizao territorial ou por localizao geogrfica.

b) Departamentalizao funcional.
c) Departamentalizao por processos.
d) Departamentalizao por produtos ou servios.

e) Departamentalizao por projetos.

Agrupamento de acordo com os diferentes tipos de produtos: txteis,
farmacuticos, hospitalares. Produtos similares ficam na mesma caixinha do
organograma.
Gabarito: D
38) (AOCP COLGIO D. PEDRO II 2013) De acordo com Fayol, a
administrao uma atividade comum a todos os empreendimentos
humanos (famlia, negcios, governo), exigindo uma teoria geral da
administrao que pudesse ser ensinada. Assinale a alternativa que
apresenta as atividades ou funes que Fayol criou e divulgou para as
empresas.
a) Tcnica, comercial, financeira, segurana, contabilidade e
administrao.
b) Planejamento, organizao, comando, coordenao e controle.
c) Comercial, segurana, organizao, administrao, coordenao,
controle e produo.
d) Comando, tcnica, financeira, coordenao, planejamento e controle.
e) Produo, compra, venda, proteo, registro, custos, estatsticas,
comando e controle.
Fayol desenvolveu as seis funes bsicas em uma empresa. Vejamos:
Tcnicas: produo de bens ou servios;
Comerciais: compra e venda;
Financeiras: gesto de capitais;
De segurana: proteo e preservao de bens;
Contbeis: referente a inventrios, registros, balanos;
Administrativas: integrao da cpula com as demais funes. Trata-se
de uma funo que se encontra acima das outras funes.
Gabarito: A
39) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o critrio
de avaliao da departamentalizao segundo o qual as pessoas so
agrupadas na base do fazer juntos.

a) Interdependncia do fluxo de trabalho.

b) Interdependncia social.
c) Interdependncia no processo.
d) Interdependncia de escala.
e) Interdependncia organizacional.
Interdependncia social: agrupamento com base nas relaes sociais. As
pessoas so agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato.
Gabarito: B
40) (AOCP EBSERH 2015) o organograma que determina como uma
organizao se estrutura em termos de
a) Clima Organizacional.
b) Planejamento.
c) Hierarquia.
d) Cultura Organizacional.
e) Controle.
O organograma reflete a maneira como a hierarquia est posta na organizao.
O organograma demonstra o tipo de estrutura escolhida pela organizao: se
funcional, matricial, por projetos, etc.
Gabarito: C
41) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o
conceito que representa a hierarquia a qual todos esto submetidos na
organizao, seguindo os princpios da cadeia escalar, autoridade e
unidade de comando, na qual cada indivduo possui apenas um chefe.
a) Staff.
b) Assessoria.
c) Consultoria.
d) Organograma.
e) Linha.
Organizao linear que possui essa unidade de comando.
Linear: a mais simples estrutura, podendo ser chamada de piramidal, com
forte centralizao das decises. Ideal para pequenas empresas. No h

diluio de autoridade, o que pode ser visto na funcional, j que h diretores,

por exemplo, para as diferentes funes.
Gabarito: E
42) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de
estrutura organizacional que tem por essncia a combinao das
formas de departamentalizao funcional e de produto ou projeto na
mesma estrutura organizacional.
a) Estrutura organizacional linha e staff.
b) Estrutura organizacional horizontalizada.
c) Estrutura organizacional verticalizada.
d) Estrutura organizacional matricial.
e) Estrutura organizacional informal.
Se estamos falando de uma estrutura hbrida, que combina a forma funcional
com a de projeto/produto, trata-se da estrutura matricial.
Gabarito: D
43) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta uma das
razes que levam a alta administrao a distribuir a autoridade e a
tomada de decises para baixo e para fora da hierarquia.
a) As condies podem requerer decises em que seja mantida a rigidez
da estrutura organizacional existente.
b) Algumas decises so operacionais e rotineiras no exigindo a
participao da alta administrao.
c) Algumas decises exigem que um volume considervel de
informaes seja levado em conta.
d) Ausncia de comando e coordenao do processo decisrio pela alta
administrao.
e) As pessoas que ocupam os cargos na alta administrao podem ser
incapazes de tomar certas decises.
Quando pensamos em decises para baixo e para fora (staff, consultorias),
devemos pensar em decises que envolvem o volume considervel de

informaes. No que eu estou subestimando a alta administrao ou que ela

no tenha comando e coordenao.
A questo que, para tomar determinadas decises, fundamental ouvir o
maior nmero de pessoas, sejam elas subordinadas ou staff/consultores.
Nesses casos, preciso flexibilizar a hierarquia.
Quando falamos em ouvir pessoas de fora da hierarquia, no estamos falando
tampouco de decises rotineiras/operacionais, em que bastava o nvel mais
baixo decidir.
Gabarito: C
44) (AOCP EBSERH 2014) Analise a seguinte situao: O diretor
administrativo de uma organizao estatal convocou um grupo de
funcionrios com habilidades e competncias em diferentes reas,
atribuindo-lhes responsabilidade e autoridade para a execuo de uma
importante tarefa especfica, definindo um prazo para sua concluso,
quando devero alcanar o objetivo fixado pelo diretor. Assinale a
alternativa que mostra o tipo de arranjo organizacional que caracteriza
a situao descrita acima.
a) Departamentalizao funcional.
b) Departamentalizao por produtos e servios.
c) Departamentalizao por clientela.
d) Departamentalizao por processo.
e) Departamentalizao por projeto.
Um projeto uma tarefa especfica com tempo determinado. No caso em tela, o
diretor colocou os diferentes funcionrios para se dedicarem a esse projeto at
o alcance do objetivo traado.
Gabarito: E
Vejamos questes mais antigas da banca:
45) (AOCP Desenbahia 2009) A organizao racional do trabalho,
resultado dos estudos realizados por Taylor, denominados estudo de
tempos e movimentos, apresenta vrios aspectos que visavam,
poca, melhoria na realizao dos trabalhos. Em relao aos aspectos

utilizados para promover a organizao do trabalho nas organizaes,

analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Diviso do trabalho
II. Desenho de cargos e tarefas
III. Condies de trabalho
IV. Homem econmico
a) Apenas I e III.
b) I, II, III e IV.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I e IV.
e) Apenas II, III e IV.
O homem econmico aquele movido por recompensas financeiras. Existindo
essas recompensas, o trabalho se desenvolver em meio a uma organizao do
trabalho.
Todos os fatores citados promovem a organizao (uma das funes
administrativas) do trabalho.
A diviso do trabalho contribui para a especializao das tarefas. O desenho de
cargos e de suas tarefas contribui para a delimitao das funes. Por fim, as
condies de trabalho devem ser as ideais para o desenvolvimento daquilo que
se espera.
Gabarito: B
46) (AOCP Escola Agrotcnica-AL 2007) Segundo Chiavenato, os
principais fatores que afetam a organizao so: Tecnologia, Ambiente,
Estrutura Organizacional e Comportamento Organizacional. Posto isso,
definimos Ambiente como:
a) Tudo que profundamente afetado pela tecnologia utilizada pela
organizao.
b) Tudo aquilo que envolve externamente uma organizao.
c) Tudo que enfatiza o processo de interao entre as partes que ocorre
dentro da estrutura.
d) Todas variveis podem ser explicadas em termos preditivos e no

com certeza.
O ambiente aquele que se interage com a organizao. a sociedade, os
clientes, os fornecedores, os concorrentes, o governo, ou seja, tudo que
envolve externamente a organizao.
Gabarito: B
47) (AOCP ELETROSUL 2008) A estrutura organizacional um meio de
que se serve a organizao para atingir eficientemente seus objetivos.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
a) A organizao linear o tipo de estrutura organizacional que aplica o
princpio funcional ou princpio de especializao das funes.
b) Uma das caractersticas da organizao linear a autoridade
funcional ou dividida.
c) As caractersticas da organizao funcional seriam as linhas diretas
de comunicao e a descentralizao das decises.
d) As desvantagens da organizao funcional so a estabilidade e
constncia das relaes formais.
e) A organizao linha-staff uma combinao da organizao linear e
a matricial.
Vejamos as alternativas.
a) isso organizao funcional (especializao).
b) a autoridade dividida na matricial.
c) essa a nossa resposta.
d) isso vantagem.
e) linha-staff no envolve matriz.
Gabarito: C
48) (AOCP AGESC 2008) Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna. comum nas pequenas empresas que as
atividades de produo sejam executadas em um galpo ou sala, e as
de registros contbeis e de pessoal sejam processadas ao lado, em um
simples cubculo rotulado de escritrio. Trata-se de uma tcnica de
compartimentar pessoas de mesma especialidade conhecida por

______________. Essas diferentes reas de participantes possuem

tarefas diversas e cada qual interage com um tipo de ambiente externo,
a exemplo de Vendas com clientes e Compras com fornecedores. O
resultado as pessoas se diferenciarem, passando a ter atitudes
prprias, ou seja, desenvolverem subculturas especficas s funes
desempenhadas e ao segmento da organizao.
a) Departamentalizao.
b) Disfuno.
c) Estruturao organizacional.
d) Nveis operacionais.
e) Adhocracia.
Essa tcnica de compartimentar pode ser feita tanto em pequenas quanto em
grandes empresas. Trata-se da departamentalizao. Devemos sempre pensar
a estrutura organizacional como algo maior e a departamentalizao como uma
tcnica.
Gabarito: A
Bibliografia
Livro/Texto Autor
Administrao para Concursos Vinicius Ribeiro
Administrao Geral Chiavenato
Introduo Administrao Maximiano
Exerccios Trabalhados
1) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta algumas das
dificuldades bsicas em se lidar com o planejamento estratgico.
a) O setor de atuao e as respectivas polticas pblicas.
b) A responsabilidade ambiental e a visualizao de padres ticos.

c) O tamanho do mercado e a atuao das organizaes concorrentes.

d) A complexidade ambiental e a projeo de aes para o futuro.
e) O tempo acelerado dos fatos e a padronizao de aes administrativas.
2) (AOCP 2016 CASAN) As informaes e decises de controle permitem manter
uma organizao orientada para seus objetivos. O processo de controle fornece
informaes e possibilita tomar decises sobre:
a) a competncia das pessoas.
b) a organizao de uma equipe.
c) riscos e oportunidades no trajeto.
d) preenchimento de um formulrio.
e) atendimento a um cliente.
3) (AOCP EBSERH 2014) Dependendo do foco do planejamento, os planos
apresentam caractersticas diferentes, podendo ser classificados de acordo com
sua abrangncia, horizonte temporal, grau de especificidade e permanncia.
Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das caractersticas do
planejamento estratgico organizacional.
a) Foco nas unidades organizacionais; forte orientao interna; orientao de
mdio e curto prazos; objetivos especficos, e planos genricos.
b) Foco na organizao como um todo; forte orientao interna; orientao de
mdio e longo prazos; objetivos gerais, e planos genricos.
c) Foco especfico nas tarefas organizacionais; forte orientao interna;
orientao de longo prazo; objetivos para as unidades organizacionais, e
resultados esperados de cada unidade organizacional.
d) Foco na organizao como um todo; forte orientao externa; orientao de
longo prazo; objetivos gerais, e planos genricos.
e) Foco departamentalizado; orientao externa e de longo prazo; objetivos
especficos dos resultados esperados de grupos e indivduos, e definio de
procedimentos e processos gerais.
4) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta do que se trata o
planejamento organizacional.
a) Trata-se de um exerccio de futurologia empresarial.

b) Trata-se de uma ao reativa diante dos eventos que acontecem na

organizao.
c) Trata-se de um modelo terico para a ao futura.
d) Trata-se de uma tcnica que lida com a improvisao organizacional.
e) Trata-se de um esforo organizado e coordenado para adivinhar o
posicionamento da empresa.
5) (AOCP PREF. ANGRA DOS REIS 2015) Existem diversas conceituaes sobre
a funo de planejamento. Assinale a alternativa que apresenta uma
conceituao adequada de planejamento.
a) O planejamento incorpora a determinao das metas da organizao no
importando os meios para atingi-las, desde que atenda aos interesses
corporativos.
b) O planejamento envolve a escolha de um curso de ao, a deciso de
antecipar o que deve ser realizado e a determinao de quando e como a ao
deve ser realizada.
c) O planejamento estabelece uma estratgia geral para atingir os objetivos
organizacionais formulados pela administrao e os objetivos individuais dos
scios e colaboradores.
d) O planejamento diz respeito ao processo operacional vinculado aos
interesses externos envolvendo a participao da organizao nas decises
pblicas locais, regionais e nacionais.
e) O planejamento efetiva a implantao de mtodos e planos organizacionais
adequados ao aproveitamento do potencial intuitivo de seus administradores e
pblicos de interesse da empresa.
6) (AOCP CASAN 2016) Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
a administrao que faz as organizaes serem capazes de utilizar
corretamente seus ___________ e atingir seus _______________.
a) processos / resultados.
b) funcionrios / trabalhos.
c) recursos / objetivos.
d) esquemas / pblicos.

e) lucros / fornecedores.
7) (AOCP CASAN 2016) Alm de objetivos e recursos, as organizaes tm dois
outros componentes importantes:
a) recrutamento e seleo e treinamento de pessoal.
b) prospeco de mercados e expanso territorial.
c) processos de transformao e diviso do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficincia e eficcia organizacional.
8) (AOCP EBSERH 2015) De acordo com a linha proposta por Henri Fayol,
assinale a alternativa que NO compe o processo administrativo de uma
organizao.
a) Prever.
b) Organizar.
c) Comandar.
d) Controlar.
e) Liderana.
9) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta a tarefa primria
da empresa para a qual os dirigentes precisam estar voltados quando da
elaborao do planejamento estratgico.
a) Estruturao organizacional.
b) Perspectivas futuras.
c) Sobrevivncia de longo prazo.
d) Definio dos produtos e servios.
e) Relacionar com o mercado.
10) (AOCP EBSERH 2014) Nos hospitais, particularmente nos pblicos, existem
os servios mdicos terceirizados, que possuem grande influncia nos processos
organizacionais, no movimento financeiro, no controle de seu prprio trabalho e
no controle coletivo sobre decises administrativas que os afetam.
Considerando o modelo descrito por Mintzberg que estrutura a organizao em
cinco partes, assinale a alternativa onde se enquadram esses profissionais
mdicos terceirizados.

a) Cpula estratgica.
b) Linha intermediria.
c) Tecnoestrutura.
d) Assessoria de apoio.
e) Ncleo operacional.
11) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o processo de
administrao ou organizacional que est relacionado com os processos de
gesto de pessoas da organizao.
a) Avaliao.
b) Comunicao.
c) Controle.
d) Direo.
e) Planejamento.
12) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o processo
organizacional que estabelece a avaliao de desempenho.
a) Planejamento.
b) Liderana.
c) Organizao.
d) Direo.
e) Controle.
13) (AOCP EBSERH 2014) Como atividade sistmica, o planejamento envolve
todas as reas da organizao e seu meio ambiente de atuao. Assinale a
alternativa que apresenta as condies bsicas para a funo planejamento
enquanto processo que determina os objetivos organizacionais.
a) A assertividade, a coerncia e a adequao permanente ao meio ambiente.
b) A contemporaneidade, a historicidade e a concordncia com as tendncias do
mercado.
c) A experincia, a competncia e o desenvolvimento de ajustes econmicos.
d) A comunicao, a realimentao e o entendimento da viso de mundo dos
dirigentes.

e) A flexibilidade, a dinamicidade e a adaptao continuada a mudanas em

curso no meio.
14) (AOCP PREF. CAMAARI 2014) Assinale a alternativa que apresenta
corretamente a definio de ORGANIZAO.
a) A organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais empresas que
compartilham um propsito comum.
b) A organizao um arranjo de grupos comuns que compartilham dificuldades
e processos.
c) A organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais pessoas que
cumprem papis formais e compartilham um propsito comum.
d) A organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais companhias que
querem dominar o mercado com um propsito comum.
e) A organizao um arranjo comum de duas ou mais pessoas que assumem
um propsito nico em razo de seus faturamentos.
15) (AOCP COLGIO PEDRO II 2013) O processo administrativo formado por
funes bsicas da Administrao. Quais so elas?
a) Planejamento e direo.
b) Controle e direo.
c) Planejamento, organizao e trabalho.
d) Planejamento, organizao, controle e direo.
e) Controle e direo do trabalho.
16) (AOCP UFSM 2014) Ao atuar como assistente administrativo na EBSERH
Empresa Brasileira de Servios Hospitalares, voc poder ter que lidar com
tarefas, pessoas, rgos e relaes. Assinale a alternativa que apresenta a
funo administrativa que voc estar desempenhando ao lidar com estes
componentes.
a) Direo
b) Controle.
c) Planejamento.
d) Organizao.
e) Comando.

17) (AOCP SECAD-TO 2012) Assinale a alternativa que apresenta a definio de

planejamento.
a) Definio de objetivos e avaliao de resultados em reas-chave de
desempenho.
b) Atividade comum a todos os empreendimentos humanos, que sempre exigem
a diviso da empresa em atividades ou funes distintas.
c) Cuidar para que a organizao humana e material seja coerente com o
objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.
d) Examinar o futuro e traar um plano de ao a mdio e longo prazo.
e) Reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforo.
18) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta o que constitui o
processo administrativo.
a) O planejamento, a organizao, a direo e o controle.
b) A tecnologia, os recursos e as competncias.
c) O ambiente, as pessoas, a estrutura e a estratgia.
d) A eficcia, a eficincia, a efetividade e a produtividade.
e) O objetivo, a meta, a remunerao e a produo.
19) (AOCP COREN-SC 2013) Com relao ao planejamento organizacional,
assinale a alternativa que mostra aspectos de cada nvel de planejamento
quanto sua abrangncia.
a) Planejamento estratgico voltado para a eficincia da organizao,
planejamento ttico voltado para a coordenao e integrao da organizao
e planejamento operacional voltado para a eficcia da organizao.
b) Planejamento estratgico voltado para a coordenao da organizao,
planejamento ttico voltado para a integrao da organizao e planejamento
operacional voltado para a coordenao e integrao da organizao.
c) Planejamento estratgico voltado para a eficcia da organizao,
planejamento ttico voltado para a coordenao e integrao da organizao
e planejamento operacional voltado para a eficincia da organizao.
d) Planejamento estratgico voltado para o sentido de excelncia da
organizao, planejamento ttico voltado para a eficincia e eficcia da

organizao e planejamento operacional voltado para a composio da

excelncia da organizao.
e) Planejamento estratgico voltado para a composio da excelncia da
organizao, planejamento ttico voltado para a eficincia e eficcia da
organizao e planejamento operacional voltado para o sentido de excelncia
da organizao.
20) (AOCP PREF. FUNDO 2014) Dependendo da abrangncia e do impacto que
tm sobre a organizao, os planos podem ser classificados em trs nveis
principais. Assinale a alternativa que apresenta as estratgias operacionais que
especificam atividades e recursos que so necessrios para a realizao de
qualquer espcie de objetivos.
a) Planejamento estratgico.
b) Planejamento funcional.
c) Planejamento administrativo.
d) Planejamento operacional.
e) Planejamento ttico.
21) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta somente
caractersticas do planejamento operacional em uma empresa.
a) Projetado para o curto prazo, envolve cada tarefa ou atividade isoladamente,
voltado para a eficincia na execuo das tarefas ou atividades.
b) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
separadamente, detalhado e analtico, genrico e sinttico.
c) Definido para cada departamento ou unidade da empresa, projetado para o
curto prazo, voltado para a coordenao e integrao.
d) Projetado para o curto prazo, envolve as atividades internas da organizao,
envolve e abrange toda a organizao como um sistema nico e aberto.
e) Aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos
separadamente, definido para cada departamento ou unidade da empresa.
22) (AOCP AGESC 2008) O planejamento um processo de determinar os
objetivos organizacionais e de como atingi-los. Planejar o rumo de uma
organizao e de todos os seus componentes, direcionar a misso da

organizao em termos de suas principais atividades e relacionar-se com

objetivos de longo prazo, com maneiras e aes para alcan-los, que afetam a
empresa como um todo, so atividades inerentes ao Planejamento
a) Ttico.
b) Estrutural.
c) Estratgico.
d) Operacional.
e) Organizacional.
23) (AOCP Desenbahia 2009) Um plano o resultado do processo de
planejamento. Alguns planos so informais ou implcitos, mas em sua maioria,
os planos das organizaes precisam ser explicitados, formalizados e escritos.
Para um planejamento eficaz, uma organizao deve atender a requisitos
bsicos na elaborao de seus planos: base slida de informaes, definio
precisa de objetivos, previso de alternativas e predominncia da ao.
Dependendo da abrangncia e do impacto que os planos tm sobre a
organizao, como eles podem ser classificados?
a) Permanentes, Singulares e Alternativos.
b) Abrangentes, Especficos e Diferenciados.
c) Ativo, Reativo e Neutro.
d) Operacionais, Estratgicos e Funcionais.
e) Financeiro, Operacional e Produo.
24) (AOCP Desenbahia 2009) Assinale a alternativa que define a importncia do
planejamento.
a) Insatisfao com a situao presente + Regularidade ou sazonalidade
conduzem a fatos previsveis.
b) Desencadeamento de meios e fins + Regularidade ou sazonalidade conduzem
a fatos previsveis.
c) Decises que constroem o presente + Insatisfao com a situao presente.
d) Lgica entre eventos dependentes + Inferncia no curso dos eventos.
e) Situao presente retrocede de forma previsvel + Decises passadas
projetam-se nos eventos do futuro.

25) (AOCP CIASC 2009) Considere o texto a seguir: Conceituado como um

processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser
seguido pela empresa, com vistas a obter um nvel de otimizao na relao da
empresa com o seu ambiente, o ___________ , normalmente, de
responsabilidade dos nveis mais altos da empresa e diz respeito tanto
formulao de objetivos quanto seleo dos cursos de ao a serem seguidos
para a sua consecuo, levando em conta as condies externas e internas
empresa e sua evoluo esperada. Assinale a alternativa que preenche
corretamente as lacunas do texto apresentado.
a) Planejamento Ttico
b) Planejamento Financeiro
c) Planejamento Estratgico
d) Planejamento Organizacional
e) Planejamento Operacional
26) (AOCP Escola Agrotcnica-AL 2007) O planejamento em uma organizao
pode ser visto de trs perspectivas diferentes: planejamento estratgico, ttico
e operacional. Relacione corretamente as colunas.
I. Examina as questes principais, olha o ambiente externo para se assegurar
de que a abordagem realista, e determina um rumo amplo e generalizado
para a organizapo.
II. Nvel intermedirio de planejamento. Examinam especificamente variveis
como as condies de mercado, os objetivos financeiros e os recursos
necessrios para realizar a misso.
III. o planejamento do dia-a-dia, responsvel por cronogramas, tarefas
especficas e alvos mensurveis e envolve gerentes em cada unidade que sero
responsveis pela realizao do plano.
( ) Planejamento Operacional
( ) Planejamento Ttico
( ) Planejamento Estratgico
a) III II I
b) II I III

c) I II III
d) III I II
27) (AOCP PREF. IBIPOR-PR 2011) Em um ambiente incerto, dar a direo,
reduzir o impacto da mudana, minimizar o desperdcio e a redundncia e fixar
os padres para facilitar o controle, alm de estabelecer o esforo coordenado
so razes da funo administrativa
(A) Coordenao.
(B) Organizao.
(C) Controle.
(D) Planejamento.
(E) Direo.
28) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche corretamente as
lacunas. Planos ____________ so planos que se aplicam organizao como
um todo, estabelecendo seus objetivos globais e posicionando-a em termos de
ambiente. Planos _________ so planos que especificam os detalhes de como
devem ser alcanados os objetivos organizacionais globais.
a) Diretor / Oramentrios.
b) Estratgicos / Operacionais.
c) Execuo / Comportamentais.
d) Procedimentais / Regulamentares.
e) Operacionais / Normativos.
29) (AOCP FESF 2010) Um arranjo sistemtico de duas ou mais pessoas que
desempenham papis formais e compartilham um propsito comum um(a)
(A) sociedade.
(B) equipe.
(C) organizao.
(D) conjunto.
(E) grupo.
30) (AOCP FESF 2010) Qual das seguintes afirmaes reporta-se ao
planejamento estratgico?
(A) Lista as atividades para as frias da famlia no prximo ano.

(B) O resultado esperado at o final de um ciclo oramentrio.

(C) Atribuio de responsabilidade.
(D) O gerente define maneiras para checar o progresso da unidade como um
todo em relao meta da unidade.
(E) No incio dos anos de 1960, o presidente Kennedy, estabeleceu que os EUA
iria enviar um homem Lua at 1970.
31) (AOCP PRODEB 2008) Administrao significa, em primeiro lugar, ao. Ela
um processo de tomar decises e realizar aes, que so conhecidos por
processos administrativos ou funes gerenciais. Tais processos compreendem,
por exemplo,
a) Comunicao, Participao e Comando.
b) Coordenao, Execuo, Misso e Viso.
c) Habilidade, Estrutura, Prtica e Organizao.
d) Planejar, Coordenar, Direcionar e Gestar.
e) Controle e Direo.
32) (AOCP PRODEB 2008) Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna. O processo de __________ traz muitos benefcios empresa, pois
oferece certo controle sobre suas aes no futuro. Ele pode compreender
grandes ou pequenas aes. Pode ser direcionado a situaes de longo prazo ou
referir-se a aes que sero realizadas no dia seguinte.
a) Planejamento.
b) Organizao.
c) Coordenao.
d) Direo.
e) Controle.
33) (AOCP CASAN 2016) O Administrador na CASAN precisa desempenhar
determinadas tarefas especficas que podem ser caracterizadas, dentre outros
aspectos, pela separao dos poderes. Qual o princpio de administrao
proposto por Fayol que descreve essa atuao do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.

c) Centralizao.
d) Diviso do trabalho.
e) Unidade de comando.
34) (AOCP CASAN 2016) Na organizao do ambiente de trabalho realizado o
estudo e distribuio dos trabalhos na empresa. Para que isso ocorra so
definidos alguns termos. Assinale a alternativa que apresenta o termo que
define um conjunto de atividades convergentes e afins, que caracteriza as
atribuies das unidades organizacionais e dos cargos, servindo, inclusive,
como critrio de departamentalizao da empresa.
a) Operao.
b) Tarefa.
c) Funo.
d) Atividade.
e) Unidade.
35) (AOCP CASAN 2016) Uma estrutura organizacional uma forma de atribuir
tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organizao. Assinale a
alternativa que apresenta a base utilizada no processo de organizar as tarefas
em blocos de trabalho.
a) Critrios de descentralizao.
b) Critrios de terceirizao.
c) Critrios de delegao.
d) Critrios de departamentalizao.
e) Critrios de diferenciao.
36) (AOCP EBSERH 2015) A figura apresentada a seguir representa uma estrutura
de departamentalizao

a) por processo.
b) por cliente.
c) funcional.
d) matricial.
e) circular ou radial.
37) (AOCP EBSERH 2015) O organograma a seguir apresentado caracterizado
por qual tipo de Departamentalizao?
a) Departamentalizao territorial ou por localizao geogrfica.

b) Departamentalizao funcional.
c) Departamentalizao por processos.
d) Departamentalizao por produtos ou servios.
e) Departamentalizao por projetos.
38) (AOCP COLGIO D. PEDRO II 2013) De acordo com Fayol, a administrao
uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (famlia,
negcios, governo), exigindo uma teoria geral da administrao que pudesse
ser ensinada. Assinale a alternativa que apresenta as atividades ou funes que
Fayol criou e divulgou para as empresas.
a) Tcnica, comercial, financeira, segurana, contabilidade e administrao.
b) Planejamento, organizao, comando, coordenao e controle.

c) Comercial, segurana, organizao, administrao, coordenao, controle e

produo.
d) Comando, tcnica, financeira, coordenao, planejamento e controle.
e) Produo, compra, venda, proteo, registro, custos, estatsticas, comando e
controle.
39) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o critrio de
avaliao da departamentalizao segundo o qual as pessoas so agrupadas na
base do fazer juntos.
a) Interdependncia do fluxo de trabalho.
b) Interdependncia social.
c) Interdependncia no processo.
d) Interdependncia de escala.
e) Interdependncia organizacional.
40) (AOCP EBSERH 2015) o organograma que determina como uma
organizao se estrutura em termos de
a) Clima Organizacional.
b) Planejamento.
c) Hierarquia.
d) Cultura Organizacional.
e) Controle.
41) (AOCP EBSERH 2015) Assinale a alternativa que apresenta o conceito que
representa a hierarquia a qual todos esto submetidos na organizao,
seguindo os princpios da cadeia escalar, autoridade e unidade de comando, na
qual cada indivduo possui apenas um chefe.
a) Staff.
b) Assessoria.
c) Consultoria.
d) Organograma.
e) Linha.
42) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura
organizacional que tem por essncia a combinao das formas de

departamentalizao funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura

organizacional.
a) Estrutura organizacional linha e staff.
b) Estrutura organizacional horizontalizada.
c) Estrutura organizacional verticalizada.
d) Estrutura organizacional matricial.
e) Estrutura organizacional informal.
43) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta uma das razes
que levam a alta administrao a distribuir a autoridade e a tomada de decises
para baixo e para fora da hierarquia.
a) As condies podem requerer decises em que seja mantida a rigidez da
estrutura organizacional existente.
b) Algumas decises so operacionais e rotineiras no exigindo a participao
da alta administrao.
c) Algumas decises exigem que um volume considervel de informaes seja
levado em conta.
d) Ausncia de comando e coordenao do processo decisrio pela alta
administrao.
e) As pessoas que ocupam os cargos na alta administrao podem ser incapazes
de tomar certas decises.
44) (AOCP EBSERH 2014) Analise a seguinte situao: O diretor administrativo
de uma organizao estatal convocou um grupo de funcionrios com
habilidades e competncias em diferentes reas, atribuindo-lhes
responsabilidade e autoridade para a execuo de uma importante tarefa
especfica, definindo um prazo para sua concluso, quando devero alcanar o
objetivo fixado pelo diretor. Assinale a alternativa que mostra o tipo de arranjo
organizacional que caracteriza a situao descrita acima.
a) Departamentalizao funcional.
b) Departamentalizao por produtos e servios.
c) Departamentalizao por clientela.
d) Departamentalizao por processo.

e) Departamentalizao por projeto.

45) (AOCP Desenbahia 2009) A organizao racional do trabalho, resultado dos
estudos realizados por Taylor, denominados estudo de tempos e movimentos,
apresenta vrios aspectos que visavam, poca, melhoria na realizao dos
trabalhos. Em relao aos aspectos utilizados para promover a organizao do
trabalho nas organizaes, analise as assertivas e assinale a alternativa que
aponta as corretas.
I. Diviso do trabalho
II. Desenho de cargos e tarefas
III. Condies de trabalho
IV. Homem econmico
a) Apenas I e III.
b) I, II, III e IV.
c) Apenas II e III.
d) Apenas I e IV.
e) Apenas II, III e IV.
46) (AOCP Escola Agrotcnica-AL 2007) Segundo Chiavenato, os principais
fatores que afetam a organizao so: Tecnologia, Ambiente, Estrutura
Organizacional e Comportamento Organizacional. Posto isso, definimos
Ambiente como:
a) Tudo que profundamente afetado pela tecnologia utilizada pela
organizao.
b) Tudo aquilo que envolve externamente uma organizao.
c) Tudo que enfatiza o processo de interao entre as partes que ocorre dentro
da estrutura.
d) Todas variveis podem ser explicadas em termos preditivos e no com
certeza.
47) (AOCP ELETROSUL 2008) A estrutura organizacional um meio de que se
serve a organizao para atingir eficientemente seus objetivos. A esse respeito,
assinale a alternativa correta.
a) A organizao linear o tipo de estrutura organizacional que aplica o

princpio funcional ou princpio de especializao das funes.

b) Uma das caractersticas da organizao linear a autoridade funcional ou
dividida.
c) As caractersticas da organizao funcional seriam as linhas diretas de
comunicao e a descentralizao das decises.
d) As desvantagens da organizao funcional so a estabilidade e constncia
das relaes formais.
e) A organizao linha-staff uma combinao da organizao linear e a
matricial.
48) (AOCP AGESC 2008) Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna. comum nas pequenas empresas que as atividades de produo sejam
executadas em um galpo ou sala, e as de registros contbeis e de pessoal
sejam processadas ao lado, em um simples cubculo rotulado de escritrio.
Trata-se de uma tcnica de compartimentar pessoas de mesma especialidade
conhecida por ______________. Essas diferentes reas de participantes
possuem tarefas diversas e cada qual interage com um tipo de ambiente
externo, a exemplo de Vendas com clientes e Compras com fornecedores. O
resultado as pessoas se diferenciarem, passando a ter atitudes prprias, ou
seja, desenvolverem subculturas especficas s funes desempenhadas e ao
segmento da organizao.
a) Departamentalizao.
b) Disfuno.
c) Estruturao organizacional.
d) Nveis operacionais.
e) Adhocracia.

Gabarito:
1) D 2) C 3) D 4) C 5) B 6) C 7) C
8) E 9) E 10) E 11) D 12) E 13) E 14) C
15) D 16) D 17) D 18) A 19) C 20) D 21) A
22) C 23) D 24) A 25) C 26) A 27) D 28) B
29) C 30) E 31) E 32) A 33) D 34) C 35) D
36) D 37) D 38) A 39) B 40) C 41) E 42) D
43) C 44) E 45) B 46) B 47) C 48) A
Abrao e bons estudos!!!

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medida que as perguntas so realizadas, vou respondendo seguindo a ordem de

3. Conhecimentos bsicos de administrao. 3.2. Processo

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transformao com vistas ao alcance dos objetivos. Para isso, fundamental a

IMPORTANTE: Em concursos, vrios termos podem ter conceitos

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atividade, tem a funo de detectar incongruncias para auxiliar no prximo

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Operacional Ttico Estratgico

Planejamento Operacional: o prprio nome j nos ajuda a entender. Este

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determinem, por exemplo, um planejamento estratgico de 10 anos. No

1) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta algumas

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A organizao congrega as seguintes atividades:

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Segundo Mintzberg, h trs tipos de papis dos gerentes:

Controle pr-ao (prvio): diz respeito verificao dos recursos

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(financeiros, humanos e materiais) disponveis para saber se ser possvel

2) (AOCP 2016 CASAN) As informaes e decises de controle

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posta e o objetivo inicial, eu posso aproveitar as oportunidades e evitar os

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Letra C, incorreta. O planejamento envolve somente com os objetivos

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b) prospeco de mercados e expanso territorial.

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9) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta a tarefa

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Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha de

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12) (AOCP UFPB 2014) Assinale a alternativa que apresenta o processo

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situao posta e ser dinmico para saber agir tempestivamente. Essas so

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16) (AOCP UFSM 2014) Ao atuar como assistente administrativo na

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18) (AOCP EBSERH 2014) Assinale a alternativa que apresenta o que