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Sumrio
Comunicao ....................................................................................... 3
Canais de Comunicao......................................................................... 5
Comunicao Eficiente e Efetiva. .............................................................. 8
Fluxos da Comunicao......................................................................... 8
Barreiras Comunicao. ...................................................................... 9
Avaliao e Gesto do Desempenho ............................................................ 18
Desvantagens do Processo de Avaliao .................................................... 19
Quem pode Avaliar? .......................................................................... 20
Auto-avaliao ............................................................................. 20
Gerente...................................................................................... 21
Equipe de trabalho ......................................................................... 21
Avaliao 360 ............................................................................. 21
Comisso de avaliao ..................................................................... 21
Avaliao de baixo para cima ............................................................. 22
Tcnicas para Avaliao do Desempenho ................................................... 22
Mtodo das Escalas Grficas .............................................................. 22
Listas de Verificao ....................................................................... 23
Mtodo da Escolha Forada ............................................................... 24
Mtodo dos Incidentes Crticos ........................................................... 25
Mtodo da Pesquisa de Campo ............................................................ 25
Lista de Questes Trabalhadas na Aula. ........................................................ 37
Gabarito .......................................................................................... 47
Bibliografia ...................................................................................... 47
Comunicao
1
(Hitt, Miller, & Collela, 2007)
2
(Schemerhorn Jr., 2008)
3
(Chiavenato, Administrao nos novos tempos, 2010)
4
(Robbins, 2004)
Rudo
Feedback
O transmissor meio
A fonte - inicia a O canal o meio que a
que codifica a
mensagem codificando fonte escolhe para enviar
mensagem, o produto da
uma informao a mensagem
codificao da fonte
O rudo representa as
O receptor o modo O destino pessoa que barreiras de
ou instrumento que deve receber a comunicao que
decodifica a mensagem mensagem distorcem o sentido da
mensagem
A retroao ou feedback
o retorno do destino
confirmando o sucesso
ou no do processo de
comunicao
Canais de Comunicao.
5
(Daft, 2005)
Canal Conversa
Rico cara-a-cara
Telefone
E-mail, intranet
Memorandos, cartas
Canal
Pobre
Relatrios formais, boletins
Fluxos da Comunicao.
Direo
Gerncia
Setor Operacional
Figura 4 - Fluxos de comunicao
6
(Schemerhorn Jr., 2008)
Barreiras Comunicao.
7
(Daft, 2005)
8
(Robbins, 2004)
Barreiras no emissor
Uso de linguagem e simbolos inadequados
Timidez, impacincia, etc.;
Escolha de um momento imprprio;
Supor que o receptor j domina o assunto a ser tratado.
Barreiras no Receptor
Desateno, impacincia ou pressa;
Tendncia a avaliar e julgar;
Preconceitos;
Desconfiana em relao ao emissor;
Resistncia em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiana.
Barreiras no Ambiente
Inadequao do canal escolhido;
Distraes, rudos, interrupes frequentes, etc.
Figura 6 - Barreiras na Comunicao. Fonte: (Macdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
9
(Macdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
10
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
11
(Dutra, 2001) apud (Schikmann, 2010)
12
(Marras, 2011)
13
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
Processo ou
Foco na
critrios
Punio
injustos
Avaliao
Burocracia baseada em
Excessiva critrios
Desvantagens irrelevantes
da Avaliao
Auto-avaliao
Gerente
Equipe de trabalho
Avaliao 360
Comisso de avaliao
14
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
15
(Marras, 2011)
Listas de Verificao
16
(Chiavenato, Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes, 2004)
17
(Vilas Boas & Andrade, 2009)
18
(Chiavenato, Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes, 2004)
Escolha
Forada
Escalas
Grficas
Mtodos
de
Avaliao
Listas de Incidentes
Verificao Crticos
Pesquisa
de Campo
Gabarito
1. D 13. E 25. E
2. B 14. C 26. C
3. B 15. E 27. C
4. D 16. B 28. D
5. B 17. C 29. E
6. A 18. B 30. C
7. C 19. C 31. C
8. E 20. B 32. C
9. E 21. C 33. E
10. C 22. A 34. A
11. C 23. E
12. C 24. C
Bibliografia
Chiavenato, I. (2004). Gesto de Pessoas: e o novo papel dos recursos
humanos nas organizaes (2 Ed. ed.). Rio de Janeiro: Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administrao nos novos tempos (2 ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Hitt, M., Miller, C., & Collela, A. (2007). Comportamento Organizacional:
uma abordagem estratgica. Rio de Janeiro: LTC.
Macdo, I. I., Rodrigues, D. F., Johann, M. P., & Cunha, N. M. (2007).
Aspectos Comportamentais da Gesto de Pessoas (7 Ed. ed.). Rio
de Janeiro: FGV.
Marras, J. P. (2011). Administrao de recursos humanos: do operacional
ao estratgico (14 Ed. ed.). So Paulo: Saraiva.
Renn, R. (2013). Administrao Geral para Concursos. Rio de Janeiro:
Campus Elsevier.
Robbins, S. P. (2004). Organizational Behavior (11 ed.). Upper Saddle
River: Pearson Prentice Hall.
Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9 ed.). Hoboken: Wiley &
Sons.
Rodrigo Renn
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