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RAE-Revista de Administrao de Empresas | FGV/EAESP 209

ARTIGOS
Submetido 23.06.2015. Aprovado 30.11.2015
Avaliado pelo processo de double blind review. Editora Cientfica: Patrcia Mendona
DOI: http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020160207

MODELO DE NEGCIOS COM IMPACTO


SOCIAL
Business model with a social impact
Modelo de negocios con impacto social

RESUMO
Entre as alternativas pela busca do desenvolvimento sustentvel esto os negcios com impacto
social, ou seja, aqueles que so desenvolvidos para atender a algum tipo de demanda social e com
atuao rentvel. O objetivo desta pesquisa foi propor um modelo de negcios com impacto social
que auxilie na identificao de seus elementos. O modelo de negcio proposto diferencia-se dos
j existentes por compilar vrios deles e, principalmente, por detalhar os elementos que o cons-
tituem. O mtodo de pesquisa baseou-se em dados secundrios, coletados a partir de pesquisa
documental, e dados primrios provenientes de entrevistas e questionrios, totalizando 49 organiza-
es. O modelo estrutura-se em cinco dimenses compostas por 13 elementos. Como contribuies
adicionais, apresentam-se uma proposta de definio de Negcios com Impacto Social (NIS) e uma
taxonomia, considerando os produtos/servios, os clientes e a estrutura de lucros.
PALAVRAS-CHAVE | Modelo de negcios, modelo de negcios com impacto social, negcios com
impacto social, negcios sociais, negcios inclusivos.

ABSTRACT
Among the alternatives in the pursuit of sustainable development are businesses with a social impact,
i.e., those businesses created to meet some type of social demand via a profitable operation. The aim
of this study was to propose a business model with a social impact that can help identifying the ele-
ments of such businesses. The business model proposed differs from existing ones in that it combines
MAIRA PETRINI a number of said models and mainly in that it details the elements that form it. Our method was based
maira.petrini@pucrs.br on secondary data collected from documentary research, and primary data from interviews and ques-
Professora da Pontifcia tionnaires, totaling 49 organizations. The model consists of 5 dimensions formed by 13 elements. As
Universidade Catlica do Rio Grande additional contributions, we present a proposal for the definition of Businesses with a Social Impact
do Sul, Faculdade de Administrao, (BSI) and a taxonomy, considering products/services, clients, and profit structure.
Contabilidade e Economia Porto
KEYWORDS | Business model, business models with a social impact, businesses with a social impact,
Alegre RS, Brasil
social businesses, inclusive businesses.
PATRCIA SCHERER
patricia_scherer@hotmail.com RESUMEN
Mestre em Administrao e Negcios
Entre las alternativas por la bsqueda del desarrollo sostenible estn los negocios con impacto social,
pela Pontifcia Universidade Catlica
o sea, aquellos que son desarrollados para atender a algn tipo de demanda social y con actuacin
do Rio Grande do Sul, Faculdade
rentable. El objetivo de este estudio fue proponer un modelo de negocios con impacto social que
de Administrao, Contabilidade e
ayude a la identificacin de sus elementos. El modelo de negocio propuesto se diferencia de los ya
Economia Porto Alegre RS, Brasil
existentes por compilar varios de ellos y, principalmente, por detallar los elementos que lo constituyen.
LA BACK
El mtodo de estudio se bas en datos secundarios, recopilados a partir de investigacin documen-
lea_back@hotmail.com
tal, y datos primarios provenientes de entrevistas y cuestionarios, totalizando 49 organizaciones.
Mestre em Administrao e Negcios
El modelo se estructura en cinco dimensiones compuestas por 13 elementos. Como contribuciones
pela Pontifcia Universidade Catlica adicionales, se presentan una propuesta de definicin de Negocios con Impacto Social (NIS) y una
do Rio Grande do Sul, Faculdade taxonoma, considerando los productos/servicios, los clientes y la estructura de lucros.
de Administrao, Contabilidade e PALABRAS CLAVE | Modelo de negocios, modelo de negocios con impacto social, negocios con
Economia Porto Alegre RS, Brasil impacto social, negocios sociales, negocios inclusivos.

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210 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

INTRODUO Essas organizaes devem promover sua prpria sustentabilidade


financeira, sendo facultativa a distribuio de lucros.
No contexto do desenvolvimento sustentvel, emerge um novo tipo O trabalho apresenta a seguinte estrutura: introduo,
de organizao, que combina dois objetivos anteriormente vistos referencial terico, mtodo, proposta de um modelo de negcio
como incompatveis: sustentabilidade financeira e gerao de valor com impacto social e consideraes finais, sugerindo debates
social (Teodsio & Comini, 2012; Moura, 2011; Wilson & Post, 2013). para futuras pesquisas.
No modelo de negcio, tradicionalmente o foco est voltado
criao de valor econmico para os acionistas. J nos negcios com
impacto social, a criao de valor econmico vista apenas como REFERENCIAL TERICO
uma condio necessria para assegurar a viabilidade financeira
(Mair & Mart, 2006), tendo como finalidade a gerao de valor Este captulo tem o propsito de indicar as possveis definies
social. Por esse motivo, poucos pesquisadores tm analisado de negcio com impacto social, apresentar os elementos iniciais
estratgias e modelos de negcio que poderiam ser usados com que compuseram o modelo proposto e apresentar as bases
mais sucesso por esse tipo de negcio (Barki et al., 2015). Para tericas relativas aos tipos de negcio com impacto social e
enderear esse desafio, este artigo buscou identificar, de forma aos modelos de negcio social.
mais detalhada do que as propostas existentes, os elementos
constituintes de um modelo de negcio com impacto social. Negcios com Impacto Social (NIS)
Para a construo deste modelo, duas bases tericas so
exploradas. A primeira delas aborda definies presentes na De acordo com Barki (2015), os chamados negcios sociais
literatura sobre negcios com impacto social (Barki et al., 2015), emergem a partir da premiao do Nobel da Paz, em 2006, na
como negcios para a base da pirmide (Prahalad & Hart, 2002; qual Yunus foi reconhecido pelo seu trabalho sobre microcrdito,
Prahalad, 2005; WEF & BCG, 2009), negcios sociais (Yunus, buscando a reduo da vulnerabilidade dos pobres em
2010; Yunus, Moingeon, & Lehmann-Ortega, 2010; Rahman Bangladesh. Nesse contexto, emerge um modelo de organizao
& Hussain, 2012) e negcios inclusivos (Marquez, Reficco, & hbrida que combina as competncias do setor privado com os
Berger, WBCSD-SNV; Bonnell & Veglio, 2011). A segunda trata da conhecimentos de gesto social do Terceiro Setor, com o objetivo
conceituao de modelo de negcio e modelo de negcio com de resolver os problemas sociais utilizando os mecanismos de
impacto social (Osterwalder, 2004; Yunus, Moingeon, & Lehmann- mercado, o que origina os negcios com impacto social, os quais
Ortega, 2010; Osterwalder & Pigneur, 2011; Michelini & Fiorentino, trazem, por vezes, solues inovadoras aos problemas sociais
2012; Stanford, 2014; Burkett, 2013). (Barki, 2014; Wilson & Post, 2013; Thompson & Macmillan, 2010).
Com base na literatura, identifica-se um conjunto inicial de Ao realizar uma pesquisa sobre os negcios com impacto
elementos constituintes do modelo. Para validar essa proposta, social ou negcios de impacto, depara-se com um primeiro grande
uma pesquisa foi conduzida em 49 organizaes com impacto desafio, uma vez que podem ser identificados diferentes termos
social cujos dados suportaram a revisita do modelo proposto. e nomenclaturas relacionados, como empresa social, negcios
Treze elementos foram identificados e organizados em cinco para a base da pirmide (BOP base of the pyramid), negcios
dimenses: (1) rede de parceiros (2) competncias da empresa, sociais e negcios inclusivos. Uma forma de compreender isso
(3) proposio de valor, (4) a equao do lucro econmico e (5) utilizar uma lente das diferentes perspectivas para definir
equao do lucro social. negcios com impacto social (Comini, Barki, & Aguiar, 2012). Na
Por fim, este artigo deixa trs contribuies. A primeira perspectiva europeia, o termo preponderante empresa social,
delas, a proposio de um modelo de negcios que se difere tendo sua origem em cooperativas, com foco na populao
dos existentes ao identificar, explicar e propor relaes entre marginalizada e como complementao dos servios pblicos.
os 13 elementos constituintes de um modelo de negcio com Na perspectiva norte-americana, o termo mais utilizado negcio
impacto social, organizados em cinco dimenses. A segunda, social particularmente vinculado a estratgias para BoP, podendo
uma taxonomia de negcios com impacto social considerando ser uma empresa com foco social ou uma unidade de negcio
(1) produtos e servios, (2) tipos de cliente e (3) estrutura de lucros, de empresa comercial. Por ltimo, na perspectiva dos pases em
da qual deriva a terceira contribuio na forma de uma definio desenvolvimento, prevalece o termo negcios inclusivos, cuja
de negcios com impacto social (NIS): organizaes que visam preocupao central est na reduo da pobreza e na incluso
solucionar demandas relacionadas a problemas sociais, seja social. De acordo com os autores, na Amrica Latina no h uma
ofertando produtos e servios, seja incluindo indivduos ou grupos. preocupao em distinguir os conceitos de negcios sociais e

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negcios inclusivos e, no Brasil, negcio inclusivo seria uma essa populao, sendo a sua essncia centrada em explorar esse
subcategoria de negcio social. segmento de mercado e fornecer produtos e servios para esse
Em uma anlise retrospectiva do campo, Barki et al. (2015) pblico-alvo, no tendo como objetivo primeiro o impacto social.
trazem quatro questes centrais, sendo a primeira delas a Tal efeito pode acontecer, mas colateral e no essencial. Nesse
conceituao do tema. Os autores resgatam o conceito de negcio modelo de negcios, o foco est na maximizao dos lucros para
social, empresa social e evidenciam a importncia de diferenciar empresa e acionistas e os benefcios sociais so consequncia
tais negcios dos negcios tradicionais. As prximas subsees da venda de seus produtos/servios.
buscam esclarecer o que um negcio com impacto social (NIS).
Negcios sociais
Negcios para a base da pirmide
O termo negcios sociais surgiu a partir de Muhammad Yunus,
Desde o artigo seminal de Prahalad e Hart (2002) sobre o professor de economia, ganhador do prmio Nobel da Paz em
potencial de mercado localizado na Base da Pirmide, o conceito 2006, sendo conceituado como:
evoluiu para a necessidade de encontrar formas de desenvolver
modelos de negcios que ofeream acesso a produtos e servios [...] um empreendimento concebido para resolver
para a populao de baixa renda e que ajudem a diminuir o um problema social, deve ser autossustentvel,
elevado dficit social do mundo (Prahalad, 2005). ou seja, gerar renda suficiente para cobrir suas
Essa discusso ocorreu no momento em que a saturao prprias despesas. Depois de cobertos os custos
dos mercados desenvolvidos pressiona as organizaes a olhar e o investimento, toda a receita excedente rein-
para a base da pirmide como uma oportunidade com imenso vestida no negcio social para expanso e melho-
potencial de crescimento nos prximos anos (Prahalad & Hart, rias. [...] o retorno do valor investido devolvido
2002; Prahalad, 2005). A populao mundial de baixa renda sem juros ou correes. (Yunus, 2010, p. 10).
representa considervel potencial produtivo e empreendedor,
bem como inexplorada demanda por produtos e servios, Enquanto as empresas tradicionais vendem produtos e
representando o surgimento de uma nova classe de consumidores servios para gerar receita, sendo movidas pela maximizao dos
e a principal fora para impulsionar o crescimento econmico lucros, com o objetivo principal de criar valor para os acionistas,
mundial (WEF, & BCG, 2009). os negcios sociais funcionam para o benefcio e atendimento
Considerando que o poder aquisitivo dessas pessoas das necessidades sociais (Yunus, Moingeon, & Lehmann- Ortega,
restrito, segundo Prahalad (2005), necessrio ofertar 2010; Rahman & Hussain, 2012).
produtos em quantidades menores ou embalagens individuais. De acordo com Wilson e Post (2013, p. 730), um negcio
Para Anderson e Bilou (2007), se as empresas querem atingir a social busca fundir a criao de valor social e a criao de valor
base da pirmide, precisam se concentrar na disponibilidade, econmico em uma mesma estrutura organizacional. possvel
acessibilidade, aceitabilidade e conscincia. Conforme o WEF acrescentar ainda, segundo Sardana (2013), que a gerao
e BCG (2009), as organizaes com foco na base da pirmide de valor social se estende no somente ao consumidor final,
podem utilizar os recursos existentes e a colaborao de mas a todas as partes interessadas clientes, colaboradores,
diferentes stakeholders, alm de contar com a capacidade de fornecedores, investidores e sociedade.
parceiros, como o governo, as ONGs e as associaes, para atingir Para Yunus, Moingeon, e Lehmann-Ortega (2010), um
seus objetivos. As organizaes da sociedade civil e/ou ONGs negcio social, alm de cumprir os objetivos sociais, tm de cobrir
podem auxiliar como porta-vozes das empresas, levando as novas os custos de operao, pois no depende de doaes nem deve
tecnologias e os produtos/servios populao, auxiliando-a ocorrer a retirada de dividendos pelos acionistas/proprietrios,
sobre as formas de consumo e benefcios. sendo os lucros excedentes reinvestidos no negcio.
Para Comini, Barki, e Aguiar (2012, p. 386): [...] a base Em estudos realizados por Michelini e Fiorentino (2012),
da pirmide tem sido um campo frtil para o surgimento de um foi possvel identificar que a prtica mais consolidada para os
novo tipo de organizao que rene duas metas previamente negcios sociais vem de empresas que podem gerar um negcio
vistas como incompatveis: sustentabilidade financeira e gerao social dentro da empresa tradicional j existente, ou a criao
de valor social. de outra empresa.
Conceitualmente, os negcios para a base da pirmide Os negcios sociais vm de uma perspectiva norte-
contemplam um olhar para possveis oportunidades geradas para americana, na qual as organizaes privadas se dedicam a

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212 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

solues de problemas sociais e so, normalmente, novos sociedade civil, as cooperativas, as empresas de pequeno, mdio
negcios de grandes empresas j estabelecidas. Nos pases em ou grande porte e o governo para debaterem sobre a contribuio
desenvolvimento, emerge outro tipo de negcio com impacto social de todos para a desigualdade social e a excluso da pobreza.
chamado de negcios inclusivos, discutido na prxima seo. Entre as barreiras que as empresas encontram para o seu
desenvolvimento, est a dificuldade para captao de recursos,
Negcios inclusivos que a fonte de financiamento ou capital de risco, podendo
comprometer a implementao do negcio. No que tange
Segundo Teodsio e Comini (2012), o termo negcios inclusivos populao, muitas comunidades no contam com estrutura
ainda uma expresso incomum no cotidiano brasileiro. Tanto associativa ou cooperativa, e as pessoas carentes, em sua
nas empresas brasileiras, quanto nas discusses acadmicas, maioria, tambm no tm acesso a crdito, o que dificulta que
o tema recente e h poucas publicaes brasileiras sobre o elas possam atuar como fornecedores ou produtores na cadeia
assunto. de valor de um negcio inclusivo (WBCSD-SNV, 2011).
Os negcios inclusivos envolvem a populao de baixa Por fim, muitas das barreiras identificadas relacionam-se
renda no processo de desenvolvimento econmico no mbito da com a forma como a organizao estruturada e com as relaes
demanda, como clientes e consumidores, e no mbito da oferta, que ela estabelece com o mercado, elementos que so foco do
como empregados, produtores e donos de negcios em vrios conceito de modelo de negcios, reforando a importncia desta
pontos da cadeia de valor. Eles estabelecem elos entre os negcios pesquisa em investigar os elementos de um modelo de negcios
e a populao, gerando uma relao de benefcio mtuo. Para os com impacto social.
empresrios, eles trazem inovao, criao de novos mercados e
fortalecimento de canais de oferta. Para a populao de baixa renda, Caractersticas dos negcios com impacto social
eles geram maior produtividade, rendas sustentveis e capacitao
(UNDP, 2008; Boechat, Rosa, e Oliveira (2010). Marquez, Reficco, e A partir desta reviso de literatura j se destacam duas
Berger (2009) complementam que a iniciativa leva transformao contribuies deste artigo: uma definio para negcios com
do status quo, que o potencial e a aspirao de transformar impacto social (NIS) e uma proposta de taxonomia.
positivamente as condies de vida da populao de baixa renda. Quanto definio, apesar de crescente o nmero de
Esse conceito corrobora com a afirmao de Moura artigos sobre o tema e de alguns termos serem mais citados que
(2011), que diz que o modelo de negcios inclusivos vai alm outros, no se pode afirmar que esses termos tenham uma base
da combinao de sustentabilidade financeira e gerao de conceitual formada e estruturada, com diferentes pontos de vista
valor social, pois prev a efetiva insero da populao de baixa sobre as caractersticas das iniciativas (Barki et al., 2015; Comini,
renda no processo produtivo de um negcio e no somente como 2011; Tiscoski, Rosolen, & Comini, 2013). Os NIS caracterizam-se,
consumidor final. em geral, por ter como principal propsito atender a interesses
Para o WBCSD-SNV (2011), a originalidade dos negcios sociais, restringindo ou limitando a distribuio de lucros entre
inclusivos reside em uma viso voltada diminuio da pobreza os scios e investidores para reinvestir no prprio objeto socia
e que no contradiz o papel fundamental dos negcios, que Dito isso, passamos a adotar a definio de que NIS so
gerar lucros, os quais podem ser distribudos entre proprietrios organizaes que visam solucionar demandas relacionadas a
e acionistas. O resultado do modelo, segundo Thompson e Mac problemas sociais, seja ofertando produtos e servios, seja
Millan (2010), oferece um ponto de encontro, no qual o benefcio incluindo indivduos ou grupos. Essas organizaes devem
econmico corporativo e impactos sociais podem ser obtidos promover sua prpria sustentabilidade financeira, sendo
simultaneamente. facultativa a distribuio de lucros.
Esse um modelo de negcios considerado abrangente, Inspirados em Comini, Barki, e Aguiar (2012), que
pois pode ser operado tanto fora quanto dentro das comunidades apresentam uma anlise comparativa entre negcios sociais e
de baixa renda e envolver as pessoas e a comunidade, com negcios tradicionais, buscou-se uma anlise comparativa entre
o objetivo de superar a pobreza, permitindo-lhes acesso os tipos de NIS. Foi possvel verificar que os NIS tm algumas
informao, educao, sade e comunicao, ou ainda particularidades que os diferenciam em relao a elementos
oferecendo bens e servios de qualidade a preos justos (WBCSD- como os (1) produtos ou servios ofertados, (2) os clientes e (3) a
SNV, 2011; Bonnell & Veglio, 2011). estrutura de lucros. O Quadro 1 apresenta a taxonomia proposta
Teodsio e Comini (2012) destacam que esse modelo se baseada nesses trs elementos, os quais tambm emergem para
abre como uma oportunidade para aproximar as organizaes da compor o modelo a ser proposto.

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Quadro 1. Taxonomia dos negcios com impacto social


Negcios com impacto social

Base of the pyramid Negcio social Negcio inclusivo

Que solucionem problemas ligados a


Qualquer produto ou servio, desde
Qualquer produto ou servio para pobreza (educao, sade, habitao
Produtos ou que inclua a populao de baixa
venda direta a populao de baixa ou servios financeiros), ao meio
servios renda no processo de produo,
renda. ambiente e aos portadores de
fornecimento ou distribuio.
necessidades especiais.

Qualquer cliente: consumidores finais


Exclusivamente para pessoas de baixa Preferencialmente pessoas de baixa de qualquer classe social, ou ainda
Clientes
renda. renda. empresas que adquirem os produtos/
servios.

Estrutura de Visa lucros, h distribuio de Visa lucros, h distribuio de


No visa lucros.
lucros dividendos. dividendos.

Joint-venture da Gramen Danone Empresa que compra a matria


grandes empresas investem dinheiro prima de pessoas de baixa renda
Empresa de grande porte que
e conhecimento no processo de (alface). Os funcionrios que limpam,
desenvolve um novo produto para
fabricao de iorgurtes. O produto embalam e distribuem o produto so
Exemplo venda, destinado a pessoas de baixa
possui alto teor de nutrientes pessoas da comunidade carente, logo
renda. Um exemplo a Coca-Cola
(benefcio s crianas desnutridas) e os benefcios sociais gerados so
vendida a R$1,00.
vendido a populao de baixa renda emprego e renda aos produtores e
por um preo acessvel. distribuidores.

A prxima subseo trata da segunda base terica utilizada para a proposio modelo de negcios para NIS.

Modelo de negcios

Para que as empresas possam sintetizar o pensamento sobre a forma de fazer negcios e levar seus produtos/servios at o
consumidor final, elas necessitam elaborar um modelo de negcios (Zott, Amit, & Massa, 2011; Lambert & Davidson, 2013). Diferentes
autores apresentam estruturas de modelo de negcios divididas em componentes (Dubosson-Torbay, Osterwalder & Pigneur, 2002;
Chesbrough & Rosenbloom, 2002). O modelo de negcios Canvas detalha mais os componentes e prope nove blocos de construo
para definir os elementos de um modelo de negcios (Figura 1), os quais cobrem as quatro grandes reas de uma empresa: oferta
(proposio de valor), clientes (clientes alvo, canais de distribuio e relacionamento), infraestrutura (atividades chave, recursos
e parcerias) e aspectos financeiros custos e receitas (Osterwalder, 2004; Osterwalder, Pigneur, & Tucci, 2005; Osterwalder &
Pigneur, 2009).

Figura 1. Business Model Canvas


Parceiros-chave Atividades-chave Preposies de Valor Relacionamento Segmentos de
com Clientes Clientes

Recursos-chave Canais

Custos Receitas

Fonte: Adaptado de Business Model Generation (2013).

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214 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

Modelo de negcio com impacto social As autoras Michelini e Fiorentino (2012) utilizaram os
conceitos do modelo de negcios Canvas (Osterwalder, 2004) e
Nos ltimos tempos, alguns autores tm utilizado as referncias do modelo de negcios sociais proposto por Yunus, Moingeon
de modelo de negcios tradicionais para analisar aqueles com e Lehmann-Ortega (2010) e apresentaram um quadro de anlise
impacto social. Entretanto, os modelos de negcio tradicionais no para verificar as semelhanas e diferenas dos negcios sociais
respondem s necessidades dos negcios com impacto social, pois e dos negcios inclusivos. O modelo apresenta quatro reas:
no incorporam a gerao de valor social (Michelini & Fiorentino, 2012). oferta (proposta de valor), mercado (segmento de mercado
O modelo de negcios Canvas, por exemplo, tem sido e distribuio), ecossistema (modelo de governana, cadeia
usado como base de diferentes propostas: Social Canvas I de valor, competncias e rede de parceiros) e caractersticas
(Osterwalder & Pigneur, 2011), Social Canvas II (Stanford, 2014) econmicas (gesto de receitas).
e Social Canvas III (Burkett, 2013). Os dois primeiros basicamente A partir da reviso da literatura sobre os NIS e as
consideram a incorporao de um bloco denominado proposta de caractersticas dos modelos de negcio, prope-se o modelo
valor social. No Social Canvas III, Burkett (2013) prope o uso do de negcios, objeto deste artigo.
modelo de negcios do Canvas, usando os mesmos elementos
do modelo tradicional, com duas trajetrias diferentes, uma Proposta de um modelo de negcios para NIS
para o impacto social e outra para o comrcio tradicional. Essas
proposies diferem muito pouco do Canvas tradicional. O modelo de negcios proposto (Figura 2) estrutura-se em cinco
Segundo Yunus, Moingeon, e Lehmann-Ortega (2010), o dimenses: (1) rede de parceiros (contemplando fornecedores
modelo de negcios convencional tem trs componentes: (1) e outras alianas externas para a constituio e manuteno
proposio de valor, (2) constelao de valor e (3) equao de do negcio), (2) competncias da empresa (considerando
lucro econmico. Para adaptar o modelo tradicional proposta atividades e recursos chave), (3) proposio de valor (a partir
dos modelos de negcio com impacto social, os autores adicionam da identificao de que produto/servio ofertado e o grupo de
um quarto elemento, a equao de lucro social, explicitando que clientes atendido), (4) equao de lucro econmico, refere-se s
a proposta de valor e a constelao de valor no so focadas receitas geradas e (5) equao do lucro social, representando
exclusivamente no cliente, pois abrangem todos os stakeholders. os elementos responsveis por gerar os impactos sociais
Para os autores, a equao de lucro econmico visa, apenas, (benefcios sociais gerados e os impactados gerados por eles).
recuperao completa de custos e de capital (essa situao As trs primeiras dimenses formam a base dos principais
aplica-se somente aos negcios sociais, na viso de Yunus, e elementos que constituem a estrutura e a operao de uma
no aos negcios de impacto social de forma geral). organizao.

Figura 2. Modelo de negcios com impacto social

Equao de lucro econmico Impactado


Custos Receita

Equao de
Lucro Social
Rede de Parceiros Proposio de Valor
Parceiros Competncias Clientes Benefcio
Fornecedor Social
Produtos

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O modelo de negcios proposto diferencia-se dos revisitados na literatura por detalhar, reorganizar e agregar mais elementos
constituintes de um modelo de negcio com impacto social. Sob olhar do modelo Canvas, elementos sociais so adicionados e/
ou uma nova leitura feita em relao a eles. Sob o olhar do modelo proposto por Yunus, Moingeon, e Lehmann-Ortega (2010),
emprestou-se a nomenclatura de alguns componentes, alterando e aprofundando a estrutura inicialmente proposta pelos autores.
O Quadro 2 indica as origens das dimenses e elementos, descrevendo-os na terceira coluna.

Quadro 2. Origem e descrio das dimenses e elementos


Dimenso e Elementos Origem Descrio

Infraestrutura parceiros (Osterwalder, Os parceiros podem ser as associaes e cooperativas, que possam auxiliar
2004; Osterwalder, Pigneur, & Tucci, 2005; na insero da empresa ou de um produto em comunidades, atuando como
Osterwalder & Pigneur, 2009). intermediadores entre a empresa e a populao de baixa renda ou a comunidade.
Rede de parceiros
Como parceiros incluem-se as aceleradoras e incubadoras.
Parceiros Constelao de valor - cadeia externa
Fornecedores relativa a rede de parceiros (Yunus, Os fornecedores so aqueles que fornecem a matria-prima ou mo de obra
Moingeon, & Lehmann-Ortega, 2010). para o desenvolvimento dos produtos ou servios. Eles podem ser empresas
privadas, agricultores, bem como produtores locais. Os negcios inclusivos tm
Ecossistema cadeia de valor e rede de como princpio beneficiar ou estimular a insero das classes C, D e E como
parceiros (Michelini & Fiorentino, 2012). fornecedores ou donos de negcio que forneam matria-prima.

Infraestrutura - atividades e recursos chave


(Osterwalder, 2004; Osterwalder, Pigneur, &
Tucci, 2005; Osterwalder & Pigneur, 2009).
Esta dimenso objetiva identificar os conhecimentos organizacionais que so
Constelacao de valor - cadeia interna
Competncias necessrios para o estabelecimento do negcio, especificando um intervalo de
as competencias da empresa (Yunus, proficincias, conhecimento e habilidades da organizao.
Moingeon, & Lehmann-Ortega, 2010).
Ecossistema competencias (Michelini &
Fiorentino, 2012).

Oferta e Clientes (Osterwalder, 2004; Concentra o aspecto voltado para o mercado e o pblico consumidor, onde os
Osterwalder, Pigneur, & Tucci, 2005; clientes podem ser pessoas de qualquer classe econmica, outras empresas ou
Proposio de valor Osterwalder & Pigneur, 2009). portadores de necessidades especiais.
O produto ou servio ofertado que pode ser vendido diretamente populao
Clientes Proposta de valor (Yunus, Moingeon, &
de baixa renda ou ainda ser vendido a outras classes econmicas ou empresas,
Produtos Lehmann-Ortega, 2010). mas produzido por pessoas de baixa renda, sendo uma soluo para um
problema social uma vez que traz como resultado a gerao de renda (exemplo
Proposta de valor e Mercado (Michelini &
dos negcios inclusivos).
Fiorentino, 2012).

Aspectos Financeiros (Osterwalder, 2004;


Osterwalder, Pigneur, & Tucci, 2005;
Equao de lucro Osterwalder & Pigneur, 2009). A estrutura de custos resume as consequncias monetrias dos
econmico meios utilizados pela empresa para operar o modelo de negcios.
Equacao de lucro economico (Yunus,
Custos O modelo de receita descreve a forma como uma empresa ganha dinheiro
Moingeon, & Lehmann-Ortega, 2010). atravs das fontes de gerao de receita do negcio.
Receita
Aspectos Financeiros (Michelini &
Fiorentino, 2012).

O impactado representa o pblico que recebe o benefcio, identificando se


ele impactado como cliente, se o impactado encontra-se na comunidade
(gerao de renda ou emprego), podem ser impactados ainda os portadores de
necessidades especiais ou o meio ambiente.
Equao de lucro social (Yunus, Moingeon,
O benefcio social o benefcio que o negcio proporciona, podendo ser social
& Lehmann-Ortega, 2010). ou ambiental. O indicador de que benefcios sociais um modelo de negcio gera
Equao do lucro social
Esta dimenso e a menos explicitada importante para a empresa saber se est atingindo os objetivos propostos
Impactado
quando da abertura do negcio, e tambm para investidores interessados em
nos modelos revisitados, sendo uma
Benefcio social apoiar iniciativas com de impacto social.
contribuio desta proposta dar destaque
Para a classificao desses benefcios sociais, a referncia a ser utilizada possui
a tais elementos. base nos indicadores propostos pelo IRIS (2014) um catlogo internacional de
mtricas de desempenho utilizado pelos principais investidores em negcios
geradores de impacto social, para medir o sucesso ambiental, social e/ou
financeiro de um negcio.

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216 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

MTODO

Com o objetivo de validar e enriquecer o modelo proposto, foi realizada uma incurso ao campo de investigao, a qual se baseou
em dados secundrios e primrios. Os dados secundrios foram coletados a partir de pesquisa documental enquanto os primrios
tiveram como instrumentos de coleta entrevistas e questionrios. Na Figura 3, descreve-se o desenho de pesquisa.

Figura 3. Desenho de Pesquisa

Pesquisa Documental
Mapear as empresas com impacto social;
Identificar, inicialmente, os elementos do quadro conceitual.

Entrevistas
Obter compreenso mais aprofundada sobre os elementos e as relaes entre eles;
Verificar a emergncia de novos elementos;
Elaborar o questionrio.

Questionrios
Validar o quadro conceitual.

Pesquisa documental chegando-se ao ponto de saturao. No total foram investigados


os sites de dez parceiros de negcio, resultando em 213 iniciativas
Optou-se por iniciar a fase de levantamento do campo dos de impacto social.
negcios com impacto social pela aceleradora de negcios Para cada uma das empresas identificadas no mapeamento,
Artemsia, por ser pioneira na disseminao e no fomento de foi adotado o mesmo critrio: acesso ao home site oficial da
negcios de impacto social no Brasil, em que atua, inicialmente, empresa para buscar os dados de contato, informaes relativas
no desenvolvimento de startups e, ento, estrutura a aceleradora. estrutura da empresa, ramo de atividade, pblico-alvo, quem so
A Artemsia (2014) acompanhou o surgimento dos primeiros os clientes, rede de parceiros e abrangncia do negcio. No caso
fundos de investimento de impacto brasileiros e o nascimento de empresas que no tm site, foi pesquisado se elas tinham blog
de novas incubadoras e aceleradoras. A partir de uma lista ou pgina em rede. Aps o trmino do levantamento de dados
inicial de 34 iniciativas aceleradas por ela, utilizou-se a tcnica secundrios, foram descartadas iniciativas que no atendiam
Bola de Neve para auxiliar na pesquisa. A tcnica consiste em aos requisitos desta pesquisa, como ONGs, e as que no foram
escolher inicialmente uma determinada amostra. Aos indivduos localizados os dados para contato, restando 99 empresas vlidas.
da amostra inicial, so solicitados que indiquem outras pessoas.
Essas indicaes vo sendo coletadas at que se alcance o ponto Entrevistas
de saturao (Goodman, 1961). Da lista inicial de 34 iniciativas,
visitou-se o site de cada uma delas objetivando identificar outros As entrevistas foram conduzidas a partir de um roteiro
negcios e/ou parceiros da iniciativa. Esses parceiros eram semiestruturado de questes e o seguinte protocolo foi seguido.
consultados para verificar se eles disponibilizariam seu portflio Para as empresas que disponibilizaram em seu site o e-mail para
de empresas apoiadas. Em caso positivo, eram adicionadas contato, foi encaminhada uma mensagem com a apresentao
lista de iniciativas inicialmente composta pelas 34 empresas da pesquisa e a solicitao de agendamento da entrevista por
aceleradas pela Artemsia. Assim, foram feitos os levantamentos telefone ou skype. Para as empresas que no haviam fornecido
at que as empresas e nomes constantes comearam a se repetir, endereo de e-mail, o contato foi feito por telefone, oportunidade

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em que foram solicitados o e-mail para o envio da apresentao questes como: Na poca da abertura do negcio, quais eram os
da pesquisa e o agendamento para entrevista. Finalmente, para conhecimentos prvios do empreendedor? Existia conhecimento
as empresas em que no foi possvel obter nenhum contato, mas do territrio ou da comunidade a serem atendidos? O modelo de
apresentavam o link do Fale conosco, o incio da comunicao negcios era familiar? Qual o papel das pessoas nas atividades de
foi feito por essa ferramenta, solicitando-se um e-mail para maior produo, distribuio e/ou vendas do produto/servio? Para cada
detalhamento da pesquisa. Disponibilizaram-se para a entrevista uma delas era sempre questionado o como ou por qu. Alm do
seis empreendedores (quadro 3). O perodo de entrevistas ocorreu detalhamento, emergiram relaes, como na dimenso equao do
entre 17 e 31 de junho de 2014, cada uma teve durao mdia lucro econmico, em que as questes investigaram o destino das
de 30 minutos e os respondentes eram os fundadores ou scios. receitas e dos lucros (exemplo: dividido entre acionistas, dividido
As entrevistas permitiram detalhar os elementos, a exemplo entre funcionrios, para pagamento de investidores...). Todos os
da dimenso competncia, na qual as perguntas especificaram elementos ou relaes foram incorporados no questionrio.

Quadro 3. Perfil das empresas entrevistadas

Empresa Regio Setor Produto que oferta

Tecnologias Software de baixo custo e alta eficincia, que possibilita o acesso a informao e
Empresa A PR
inclusivas educao s pessoas com deficincia visual.

Tratamento e preveno de obesidade infantil; atua em diversas frentes para levar a


Empresa B SP Sade
mudana comportamental aos obesos.

Empresa C SP Habitao Solues integradas em reformas habitacionais de baixo custo.

Empresa D SP Servios Realiza servios de entregas expressas utilizando somente bicicletas.

Tecnologias Solues inovadoras e com tecnologia de ponta de produtos e servios visando a


Empresa E MG
inclusivas integrao da populao com deficincia junto a sociedade (LIBRAS).

Bens de
Empresa F MT Produtos derivados da Castanha do Par (com e sem casca, azeite, creme e granulados).
consumo

Questionrios

Considerando que 16 empresas no responderam ao contato do Fale conosco, ou seja, no disponibilizaram um e-mail para o
envio do instrumento de coleta de dados, e em outras seis os dados foram coletados a partir das entrevistas, restaram 77 empresas
vlidas para a aplicao dos questionrios (Figura 4).

Figura 4. Amostra para a realizao dos questionrios

99 empresas 16 no responderam o Fale Conosco

77 empresas vlidas para a


aplicao dos questionrios

6 empresas
entrevista por Skype

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218 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

O questionrio foi encaminhado via correio eletrnico s 77 empresas e 43 responderam a ele. O perodo de envio ocorreu
entre julho e agosto/2014. A caracterizao por regio e setor de atuao dos respondentes ilustrada na Figura 5.

Figura 5. Caracterizao dos respondentes do questionrio: Por setor e regio do Brasil

Negcios de impacto social por setor

Artesanato
Tecnologias Inclusivas Bens de Consumo
4%
12% 10%
Servios 12%

33%
21% Educao

4% 4%
Sade

Meio Ambiente Habitao

Negcios de impacto social por Estado/Regio do Pas

4%

8%

10%

Sul

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

78%

Na sequncia, foram acrescidos os dados das seis empresas entrevistadas, totalizando 49 organizaes com impacto social,
cujos dados suportaram a revisita ao modelo de negcios proposto.

RESULTADOS: UM MODELO DE NEGCIOS PARA NIS


A partir da anlise dos dados coletados foi possvel no somente aumentar a compreenso em relao aos elementos propostos
incialmente, como tambm discriminar novos elementos e identificar relaes entre eles (Figura 6).

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Figura 6. Modelo de negcios com impacto social revisitado

Equao de Lucro Econmico

Proprietrio/Acionista

Custos Receita
Impactado

Equao de
lucro social
Negcio

Investidores Conhecimento Contexto


Clientes Benefcio
Social
Parceiros Conhecimento Negcio
Produtos
Fornecedores Pessoas

Proposio de
Rede de Parceiros Competncias Valor

O quadro manteve a mesma estrutura de cinco de estratgias e metas dos negcios com impacto social (Slyke
dimenses, em que as modificaes aconteceram na (1) rede & Newman, 2006).
de parceiros, com a incluso do elemento investidores, nas Mais da metade dos empreendedores (56%) conta com
(2) competncias, com o detalhamento das competncias sob algum tipo de capital de terceiros para iniciar o negcio. A
as lentes das pessoas e do conhecimento sobre o negcio, e origem do recurso externo tem quatro grandes atores entre as
na (4) equao do lucro econmico, com o detalhamento das organizaes investigadas: fundos de investimentos em empresas
relaes de distribuio de lucros. Seguem o detalhamento dos com impacto social, investidores anjo, bancos (o empresrio
novos elementos e relaes, bem como os dados de campo que buscou financiamento diretamente) e recursos de projetos do
reforam o modelo. governo. Foi possvel encontrar casos em que os investidores
participam das decises estratgicas nos empreendimentos.
Rede de parceiros Na viso dos entrevistados, os investidores so fundamentais
para abrir ou expandir uma iniciativa. Esses resultados
A rede de parceiros formada por trs elementos: investidores, demonstram a importncia dos investidores no ecossistema
fornecedores e parceiros. dos negcios com impacto social, por isso a sua incluso no
Os investidores so pessoas ou entidades que apoiam e quadro proposto. Tiscoski, Rosolen, e Comini (2013) ressaltam
financiam iniciativas que geram impactos sociais. Os investidores o crescimento de fundos de investimentos voltados para esse
de impacto podem ser entendidos como atores do conceito de tipo de empreendimento.
Venture Philanthropy (Filantropia de Risco), uma alternativa Quanto aos fornecedores, mesmo os negcios inclusivos
filantropia tradicional, no formato de doaes, buscando o tendo como princpio estimular a insero das classes C, D e E
desenvolvimento de modelos de negcios sociais sustentveis como fornecedores, observou-se que a maioria dos negcios
no longo prazo. Para Letts, Ryan, e Grossman (1997), Venture (71%) se utiliza de mo de obra especializada para a oferta de
Philanthropy a aplicao dos princpios de Venture Capital seus servios ou desenvolvimento de seus produtos, sendo
(Capital de Risco) em benefcio da filantropia tradicional. Dessa somente 29% dos fornecedores artesos, produtores rurais ou
forma, os investidores de impacto buscam ir alm do aporte populao de baixa renda.
financeiro para infraestrutura organizacional, abarcando Quanto aos parceiros, 40 empresas (82%) declararam
questes de gesto e governana, envolvendo-se na discusso ter parceiros de negcio, recebendo destaque as aceleradoras

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220 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

e os parceiros de apoio e consultoria, sendo que quatro processo de produo, distribuio e/ou nas vendas do produto/
empreendedores (10%) passaram por mais de um processo servio.
de acelerao. Observou-se que 35 delas (88%) contaram com
esse tipo de parceria para o desenvolvimento ou crescimento Proposio de valor
do negcio. A Artemsia foi a aceleradora de maior destaque
(65% das empresas que foram aceleradas), seguida pelo Projeto A proposio de valor composta por dois elementos: produto/
Viso de Sucesso, Instituto Quintessa e Pipa. Quanto aos servio ofertado e clientes.
parceiros de apoio e consultoria, destacam-se as universidades Foram identificados produtos bastante diversificados
e incubadoras que deram apoio a 35% dos empreendedores. O como artesanato, bens de consumo, servios (exemplo: office
nmero citado de apoiadores e empresas de consultoria mostra boy), cursos on-line e preparatrios para provas, servios
o quo presente essas iniciativas se fazem para a abertura de habitacionais de reforma de baixo custo, consultas e exames
novos negcios, bem como para seu desenvolvimento e sua mdicos, tecnologias inclusivas para portadores de necessidades
consolidao. especiais. A maioria dos exemplos destina-se populao de
baixa renda, entretanto, no setor de artesanato, bens de consumo
Competncias e servios, identifica-se que o produto ou servio tem clientes
diversos, sendo a caracterizao do negcio de impacto no pelo
Esta dimenso constituda por elementos que representam que oferta, mas sim pela incluso da comunidade na prestao
os conhecimentos organizacionais necessrios abertura do do servio ou produto.
negcio e o papel das pessoas em sua operao. Em relao aos clientes, foram identificados quatro
O primeiro elemento, denominado conhecimento do grupos, no excludentes entre si: populao de baixa renda,
contexto local, refere-se ao grau de informao sobre o territrio classes A e B, empresas e portadores de necessidades
ou a comunidade atendida. Os empreendedores afirmam em 72% especiais (PNE). O total de iniciativas que tem como clientes a
dos casos que tinham conhecimento prvio do contexto local, por populao de baixa renda soma 28 iniciativas, representando
j terem experincia em empresas nas quais trabalhavam antes 57% dos negcios em estudo: 33% das iniciativas atendem
de empreender um negcio de impacto: [...] os empreendedores exclusivamente populao de baixa renda, outras dez
j desenvolviam atividades semelhantes em outra organizao. iniciativas acolhem, alm da populao de baixa renda, as
Tinham conhecimento do setor e dos clientes. classes A e B, e duas iniciativas atendem tambm a empresas.
O conhecimento no negcio, segundo elemento, que Oito iniciativas (16%) ofertam exclusivamente a outras empresas.
envolve a experincia e o domnio dos processos de produo Duas iniciativas atendem a empresas e classes A e B. Trs
e/ou do servio a ser prestado, foi identificado em 51% dos iniciativas (6%) acolhem exclusivamente classes A e B, e seis
respondentes, como ilustrado nesta fala: J tnhamos uma clnica negcios (12%) o PNE.
que atendia ao pblico das classes AB, mas frequentemente
atendia a pacientes das classes CDE que no podiam pagar. Foi Equao de lucro econmico
a que surgiu a ideia....
O terceiro elemento, as pessoas, refere-se ao quanto o Representa os aspectos financeiros do negcio, receitas e custos,
negcio depende do papel das pessoas como especialistas na e evidencia as possveis relaes quanto distribuio de lucros.
operao. Somente 33% das iniciativas tinham seus recursos Oito empresas no quiseram revelar o destino dos
essenciais dirigidos s pessoas. A maioria delas tinha como excedentes provenientes das receitas, ou seja, a base de anlise
recurso interno pessoas com especialidades tcnicas no foi feita em 41 empresas. Quinze empresas (37%) pagam pr-
desenvolvimento de software. labore a seus empreendedores, e os lucros excedentes so
Apenas 10% tiveram todas as competncias assinaladas totalmente reinvestidos no negcio. As outras 26 iniciativas (63%)
com sim, ou seja, com conhecimento do contexto local, do pagam pr-labore aos empreendedores e reinvestem parte do
negcio e tambm dos recursos essenciais ligados s pessoas. lucro na empresa.
O detalhamento das competncias pode tornar-se Das 26 empresas que reinvestem parcialmente os excedentes,
fundamental para a continuidade do negcio. Por exemplo, na a parcela do lucro no reinvestido utilizada em 21 delas (51%),
concepo de modelo de negcios com impacto social, pode-se remunerando somente os proprietrios/acionistas; trs empresas
identificar alguma deficincia em alguns dos conhecimentos, mas (7%) afirmam pagar retorno aos investidores (h casos em que
no evidenciar um diferencial ligado s pessoas envolvidas no os investidores somente recebem o retorno do capital investido,

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e outros que tm participao nos lucros); duas empresas (5%) de emprego e renda, ou com desenvolvimento comunitrio
destacam que h distribuio dos lucros entre os funcionrios. por 11% das empresas. Tambm foi possvel identificar que
Esses resultados evidenciam uma discusso em torno 9% impactaram, alm da comunidade, o meio ambiente. J os
dos negcios com impacto social. Por um lado, a perspectiva portadores de necessidades especiais representaram 14% das
defendida por Yunus (2010) de que todos os lucros deveriam empresas estudadas.
ser reinvestidos na organizao. Por outro, a perspectiva que Algumas empresas acabam por gerar mais de um tipo de
defende a distribuio de dividendos como um mecanismo de impacto, a exemplo de uma iniciativa voltada para o setor de
atrair investimentos e ter maior impacto (Chu, 2007). justamente habitao. O produto final destinado populao de baixa
essa perspectiva que norteia as empresas que distribuem o renda (impacto nos clientes), os pedreiros contratados para
lucro aos investidores. Os respondentes entendem que est executar as obras pertencem comunidade e os materiais para a
na essncia do investidor esperar pelo retorno do investimento, construo so comprados de empresas da comunidade (impacto
ressaltando que so poucos os fundos de investimento social na comunidade: gerando emprego e renda).
cuja natureza no prev essa expectativa. Para o negcio crescer O benefcio social, segundo elemento, a melhoria
e ganhar escala, essencial captar mais investidores e, muitas que o negcio proporciona, tanto no aspecto social quanto no
vezes, de maior porte do que os iniciais. ambiental. Para a classificao desses benefcios sociais, a
referncia a ser utilizada proposta com base nos indicadores
do IRIS (2014). Os nmeros encontrados demonstram que a
Equao de lucro social maioria das empresas deste estudo tem o foco de gerao
de benefcios voltados ao acesso educao, sade,
A equao de lucro social compreende dois elementos: os informao e tecnologia (Figura 7). Observa-se que o
impactados com o negcio e o benefcio social gerado. O primeiro nmero de benefcios superior ao de empresas em anlise,
elemento identifica os atores que recebem o benefcio. Foram pois em vrias iniciativas possvel identificar mais de uma
identificados quatro grupos: a populao de baixa renda no papel benfeitoria gerada pelo modelo de negcio. Por exemplo, uma
de clientes, a comunidade, atravs da gerao de renda ou de das organizaes presta consultoria em TI (capacitam jovens
emprego, os portadores de necessidades especiais (PNE) ou, em informtica bsica e tambm para o desenvolvimento de
ainda, o meio ambiente. aplicativos simples para venda), gerando quatro benefcios: (1)
O nmero total de iniciativas que impactaram a populao acesso educao, (2) acesso informao ou tecnologia,
como cliente 66%. A comunidade impactada, na gerao (3) capacitao e (4) gerao de renda.

Figura 7. Benefcios sociais gerados

18

11

6
6 6

4 4
3
3
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222 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

Uma das principais questes relativas aos NIS reside em enquanto o acesso informao/tecnologia um output. Outras
como medir o impacto social, sendo mais fcil avaliar os outputs organizaes, uma cujo produto so consultas mdicas a baixo
resultados imediatos dos programas implementados, do que custo para a terceira idade, outra o ensino de idiomas a preos
os outcomes resultados de mdio prazo que impactaram as acessveis, apresentam somente resultados considerados output,
condies de vida da populao alvo (Barki et al., 2015). Um por serem imediatos e diretos do negcio. Ou seja, possvel
terceiro tipo de resultado o impacto propriamente dito, o qual perceber os diferentes tipos de resultado nas organizaes
se refere a mudanas de longo prazo nas condies de vida pesquisadas, como tambm mais de um tipo em uma nica
da populao alvo que podem ser atribudas unicamente aos organizao.
programas implementados. Essa pesquisa no teve como objetivo Analisando-se a relao entre os benefcios sociais e os
medir o resultado social, seja ele na forma de output, outcome ou impactados (Quadro 4) identifica-se que os benefcios sociais
impacto, mas identificar os tipos de benefcio gerados. Entretanto, de acesso educao e informao/tecnologia so os que
possvel realizar algumas anlises interessantes. O produto de contam com mais grupos impactados. Nesta anlise, evidencia-se
um dos negcios um buscador gratuito de informaes sobre novamente a existncia dos trs tipos de resultado, motivo pelo
a rede pblica de sade, o que traz como benefcios acesso qual os respondentes associam mais de um impactado. Por
sade e informao/tecnologia. Tais benefcios podem estar exemplo, nos benefcios em que os impactados so os clientes e
em diferentes tipos de resultado: o acesso sade pode ser a comunidade, eles podem ser relacionados a outputs e outcomes,
considerado um outcome, com potencial para gerar impacto, respectivamente.

Quadro 4. Benefcios sociais e impactados


Impactados

Benefcios sociais Portadores de


Cliente Comunidade Meio ambiente necessidades
especiais

Acesso a bens de consumo 3 1

Acesso a educao 13 3 2

Acesso a informao e tecnologia 7 2 2

Acesso a moradia/habitao 2 1

Acesso a sade 9

Acesso a servios financeiros 2

Aumento da renda/produtividade 6

Capacitao 4 2

Desempenho/conservao ambiental 1 3

Desenvolvimento comunitrio 1 1

Desenvolvimento/produtividade agrcola 2 1

Gerao de emprego 2

Informao/capacitao/incluso (pessoas com deficincia) 6

Observa-se tambm que, na percepo dos respondentes, existem diferentes abrangncias. Quando o benefcio social
o acesso a sade ou a servios financeiros, o impactado somente sentido na populao de baixa renda no papel de cliente
(menor abrangncia). Quando o benefcio gerao de emprego, impacta a comunidade (maior abrangncia). Na percepo dos
respondentes, a gerao de renda leva ao desenvolvimento comunitrio, sendo esse o impacto mais percebido. Esse resultado
leva outra dimenso na discusso do impacto social: alm dos trs tipos de resultado outputs, outcomes e impacto, o impacto
tambm pode ser avaliado em razo de sua abrangncia, podendo estar associada, ou no, a um tipo de resultado.

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Outra reflexo obtida a partir das anlises retoma a em razo de seu papel central nesse tipo de negcio (Barki et
questo da relao causa-efeito no impacto social (Khandker et al., 2015). Um empreendedor concebeu seu negcio a partir
al., 2010 citado por Barki et al. 2015). Um caso em que fica claro de problemas que ele constatou no exerccio da profisso:
esse cenrio a da empresa que faz pesquisa sobre o pblico C, Sem dinheiro para comprar medicamentos, muitos pacientes
D e E para auxiliar gestores na tomada de deciso de negcios paravam o tratamento. Aps mapear medicamentos, vacinas
que beneficiem essa populao. A utilizao por outras empresas e exames oferecidos gratuitamente pelo SUS, ele lanou uma
do produto ou servio que essa iniciativa oferta que pode ferramenta na internet que permite ao usurio encontrar o que
gerar benefcios sociais. Outras cinco empresas apresentaram procura rapidamente, auxiliando na continuidade do tratamento.
caracterstica similar. Nesses casos, esses negcios poderiam O setor de habitao tambm pode desenvolver iniciativas
ser apontados como benefcios sociais indiretos. inovadoras. Em uma das entrevistas, o entrevistado relatou
que, aps muitos estudos e reunies, que envolveram tambm
a comunidade, muitas famlias comearam a fazer pequenas
CONSIDERAES FINAIS obras e compravam materiais conforme tinham dinheiro. Essas
reformas duravam muito tempo e acabavam por ficar muito caras.
Acredita-se que o modelo de negcios para NIS, principal A soluo encontrada pela empresa foi criar kits de reforma,
contribuio terica desta pesquisa, avana nos estudos da rea que custam entre R$ 1,5 mil e R$ 4 mil reais. No pacote estava
revisitando e resgatando a teoria j existente e construindo uma includo a reforma completa, desde a elaborao do projeto, a
ponte entre modelos conceituais at ento tratados de forma equipe de mo de obra e a compra do material. E isso tudo pode
independente. Dessa ponte emerge uma proposta de modelo de ser pago em forma de financiamento em at 12 vezes. Enfim,
negcios detalhando os elementos dos NIS. O modelo apresenta percebe-se que o processo de inovao social nos produtos e
os elementos que devem ser considerados na compreenso dos servios ofertados emerge do conhecimento da realidade social
negcios com impacto social e como eles esto relacionados, mais do que de investimentos em pesquisa e desenvolvimento.
em que as dimenses (1) rede de parceiros, (2) competncias e Ainda podem ser destacadas duas contribuies adicionais
(3) proposio de valor formam a base dos principais elementos deste artigo. A primeira delas na proposta de definio de NIS
que constituem a estrutura e operao de uma organizao, a qual como organizaes que visam solucionar demandas relacionadas
gera as receitas e os custos que compem a (4) equao de lucro a problemas sociais, seja ofertando produtos e servios, seja
econmico e, como pano de fundo, a dimenso (5) equao de lucro incluindo indivduos ou grupos. Essas organizaes devem
social, que a essncia de um modelo de negcio com impacto. promover sua prpria sustentabilidade financeira, sendo
Como contribuio para a prtica, o modelo pode ser facultativa a distribuio de lucros. A segunda, uma taxonomia
utilizado para melhor compreenso desse tipo de modelo contemplando trs categorias: (1) produtos e servios, (2) clientes
de negcios. Alguns resultados do campo desta pesquisa j e (3) estrutura de lucros.
ilustram tal possibilidade. Mesmo os negcios inclusivos (71% Quando o objetivo de um artigo apresentar uma nova
deles), tendo como princpio estimular a insero da populao posio conceitual, proposies pesquisveis devem ser
de baixa renda, utilizam-se de mo de obra especializada. consideradas (Whetten, 2003). Existem relaes, causais ou no,
Apesar de aparentemente contraditrio, o cenrio facilmente entre o tipo de benefcio social e quem impactado? possvel
compreendido, uma vez que a grande maioria das iniciativas potencializar um tipo especfico de benefcio social ao focar em
mapeadas relacionada s reas de sade e educao, que um grupo de impactados? As diferentes formas de distribuio de
exigem conhecimentos especficos. Para o bom atendimento lucro influenciam o benefcio social gerado? Essas so algumas
da sade, imprescindvel haver bons mdicos, dentistas proposies possveis.
e enfermeiros, assim como docentes na educao. Por um Outro caminho para futuras pesquisas: aplicar o modelo
lado, esse cenrio traduz o alto ndice de fornecedores com proposto junto aos diferentes atores do ecossistema, permitindo
necessidades e qualificaes especializadas, diminuindo a uma possvel complementao dele.
insero da populao de baixa renda como um output. Por outro, Por fim, a maior compreenso dos benefcios e impactados
em um resultado de longo prazo, pode-se pensar em alternativas pode auxiliar no desenvolvimento de mtricas efetivas de
que busquem a capacitao dessa populao, elevando seu nvel avaliao dos resultados de negcios com impacto social, seja
educacional, o que configura o impacto social gerado. como outputs, outcomes ou impactos. Enquanto a avaliao
Assim como a avaliao do impacto social, o processo de de impacto social for um tpico de pesquisa tanto na viso
inovao social um tema que tem recebido maior importncia retrospectiva quanto na viso prospectiva (Barki et al., 2015), o

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224 ARTIGOS | Modelo de negcios com impacto social

Dubosson-Torbay, M., Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2002). E-business


que evidencia ser um campo em aberto, as questes ambientais model design, classification, and measurements. Thunderbird Inter-
parecem mais bem endereadas. O principal exemplo disso o national Business Review, 44(1), 5-23. doi:10.1002/tie.1036
Protocolo de Kyoto, em que a comunidade cientfica coletou e Ebrashi, R. (2013). Social entrepreneurship theory and sustainable so-
definiu mtricas e metas com relao s emisses de gases de cial impact. Social Responsibility Journal, 9(2), 188-209. doi:10.1108/
srj-07-2011-0013
efeito estufa. De acordo com Ribeiro, Ferreira, e Arajo (2011), no
existe nada similar relacionado ao pilar da sustentabilidade social. Boechat, C., Rosa, B., Oliveira, C. (2010). Levantamento do estgio dos
negcios e mercados inclusivos em empresas no Brasil. Recuperado
de www.fdc.org.br/pt/Paginas/default.aspx
Goodman, L. A. (1961). Snowball sampling. The Annals of Mathematical
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