Universidade Norte do Paran

Curso de Administrao Bacharelado

Manual de Elaborao do TCC

Trabalho de Concluso de Curso do Curso de Administrao

MODALIDADE DIAGNSTICO NA REA DE PRODUO E LOGSTICA

O presente Manual objetiva orientar os acadmicos do Curso de

Administrao Bacharelado da UNOPAR VIRTUAL sobre a elaborao do Trabalho
de Concluso de Curso TCC, na modalidade de Diagnstico na rea de produo e
logstica.

No TCC necessrio constar os seguintes itens:

Capa (obrigatrio)
Folha de rosto (obrigatrio)
Folha de aprovao (obrigatrio)
Dedicatria (opcional)
Elementos Agradecimento (opcional)
pr-textuais Epgrafe (opcional)
Resumo em Lngua verncula (obrigatrio)
Resumo em lngua estrangeira (opcional)
Lista de tabela (opcional)
Sumrio (obrigatrio)

Introduo
Justificativa
Objetivos (Objetivo geral e Objetivos especficos)
Elementos Referencial Terico
textuais Metodologia
Caracterizao da organizao em estudo
Desenvolvimento diagnstico
Consideraes Finais

Elementos Referncias (obrigatrio)

ps-textuais Apndice (opcional)
Anexo (opcional)
Glossrio (opcional)
Elementos pr-textuais Comparado ao mdulo utilizado para elaborao do pr-
projeto, vemos que so inseridos vrios itens: Folha de aprovao; Dedicatria;
Agradecimento; Epgrafe; Resumo em Lngua verncula; Resumo em lngua
estrangeira; Lista de tabela.

Elementos textuais - Observe que com relao aos elementos textuais h algumas
alteraes (quando comparamos com o pr projeto): Exclui-se o cronograma e
acrescenta-se o Desenvolvimento; os resultados e discusses; as sugestes e
recomendaes; e as consideraes Finais.

Elementos ps-textuais- Aqui tambm so inseridos alguns itens que so

opcionais: Apndice; Anexo e Glossrio.

A seguir so apresentadas as orientaes de como dever ser redigido o Trabalho

de Concluso de Curso - TCC.
 SUMRIO

1. ELEMENTOS PR-TEXTUAIS .........................................................................................

1.1 Capa .......................................................................................................................
1.2 Folha de Rosto .......................................................................................................
1.3 Folha de Aprovao ...............................................................................................
1.4 Dedicatria (s) ........................................................................................................
1.5 Agradecimentos .....................................................................................................
1.6 Epgrafe ..................................................................................................................
1.7 Resumo na Lngua Verncula ................................................................................
1.8 Lista de Ilustraes (Tabelas, Quadros e Figuras) .................................................
1.9 Sumrio ..................................................................................................................

2. ELEMENTOS TEXTUAIS ................................................................................................

2.1 Introduo (o que fazer?) ......................................................................................
2.2 Justificativa (Por qu vai fazer?) ............................................................................
2.3 Objetivos ................................................................................................................
2.4 Referencial Terico ................................................................................................
2.5 Metodologia ............................................................................................................
2.6 Caracterizao da Organizao em estudo ...........................................................
2.7 Desenvolvimento ....................................................................................................
2.7.1 Diagnstico na rea de produo e logstica.......................................................
2.8 Consideraes finais ..............................................................................................

3 ELEMENTOS PS-TEXTUAIS ..........................................................................................

3.1 Referncias ............................................................................................................
3.2 Apndice ................................................................................................................
3.3 Anexo .....................................................................................................................
3.4 Glossrio ................................................................................................................
1. ELEMENTOS PR-TEXTUAIS

1.1 CAPA
Elemento obrigatrio onde constam as informaes indispensveis do
trabalho. As informaes descritas devem obedecer seguinte ordem:
nome da instituio: seguido do nome do centro (Sistema de Ensino
Presencial Conectado) e do nome do curso que deve ser apresentado em
letras maisculas, fonte Arial, tamanho 14, espacejamento simples de
entrelinhas e alinhamento justificado;
nome do(s) autores(s): organizado(s) em ordem alfabtica e em letras
maisculas. Recomenda-se deixar um espao simples de entrelinhas entre o
nome da Instituio/curso e o(s) nome(s) do autor(es). Deve ser apresentado
tambm em fonte Arial, tamanho 14, espacejamento simples de entrelinhas e
alinhamento centralizado;
ttulo do trabalho: deve ser claro e preciso, identificando o seu contedo e
possibilitando a indexao e recuperao da informao; em maisculas e
negritadas, fonte Arial, tamanho 16, espacejamento simples de entrelinhas e
centralizado;
subttulo (condicionado necessidade): se houver subttulo, deve ser
precedido de dois pontos (:), fonte Arial, tamanho 14, espacejamento simples
de entrelinhas, negrito e capitalizado (as primeiras letras das palavras
principais em letras maisculas), procurando assim evidenciar a sua
subordinao ao ttulo principal;
local e ano: especifica a cidade e o ano de entrega do trabalho. Devem ser
apresentados em fonte Arial, tamanho 12, entrelinhas simples, e apenas as
iniciais em maisculas.
1.2 FOLHA DE ROSTO
A Folha de Rosto obrigatria e contm os elementos essenciais
identificao do trabalho. Deve possuir todos os elementos da capa (com exceo
do nome da instituio), acrescidos dos abaixo relacionados:
natureza do trabalho: deve informar o tipo de trabalho (trabalho de concluso
de curso);
objetivo do trabalho: deve informar se apresentado para aprovao em uma
disciplina, para a obteno de um grau, para a obteno de um ttulo e outros;
nome do orientador;
As informaes sobre natureza e objetivo do trabalho devem ser
apresentadas com alinhamento justificado, com recuo esquerdo de 7 cm,
espacejamento simples de entrelinhas, fonte Arial e tamanho 10. Os demais
elementos devem ser centralizados na folha.

1.3 FOLHA DE APROVAO

Elemento obrigatrio, contendo os elementos essenciais da identificao do
trabalho. Colocada logo aps a folha de rosto (ou errata, caso ela exista), constitudo
pelo nome do autor do trabalho, ttulo do trabalho e subttulo (se houver), natureza,
objetivo, nome da instituio a que submetido, rea de concentrao, data de
aprovao, nome, titulao e assinatura dos componentes da banca examinadora e
instituies a que pertencem. A data de aprovao e assinatura dos membros
componentes da banca examinadora so colocados aps a aprovao do trabalho.

1.4 DEDICATRIA (s)

Elemento opcional, onde o autor presta homenagem ou dedica seu trabalho.
No apresenta ttulo e nem indicativo numrico. Pode ser digitado em fonte Arial ou
Comic Sans MS, tamanho 12, com espacejamento 1,5 de entrelinhas, alinhamento
justificado e 7 cm de recuo esquerdo.

1.5 AGRADECIMENTOS
Elemento opcional, dirigido queles que contriburam de maneira relevante
elaborao do trabalho. importante agradecer ao orientador, a empresa onde
foram coletados os dados e a agncia de fomento, (se houver). Deve-se utilizar fonte
Arial, tamanho 12, espacejamento 1,5 de entrelinhas, alinhamento justificado e
pargrafos de 3 cm. Deve ser encabeado pela palavra AGRADECIMENTOS,
centralizada na pgina, com todas as letras maisculas e em negrito.

1.6 EPGRAFE
Elemento opcional, onde o autor apresenta uma citao, seguida da indicao
de autoria, relacionada com a matria tratada no corpo do trabalho. Deve ser
digitado em fonte Arial, tamanho 12, espacejamento simples de entrelinhas,
alinhamento justificado e recuo esquerdo de 7 cm. Podem tambm constar epgrafes
nas folhas de abertura das sees primrias. No apresenta ttulo e nem indicativo
numrico.

1.7 RESUMO NA LNGUA VERNCULA

Elemento obrigatrio, que consiste na apresentao concisa dos assuntos
relevantes de um texto, fornecendo uma viso rpida e clara do contedo do
trabalho, ressaltando os objetivos, os mtodos, os resultados e as concluses do
mesmo.
O resumo, redigido pelo prprio autor, compe-se de uma seqncia de
frases concisas e objetivas e no de uma simples enumerao de tpicos, no
ultrapassando 250 palavras para as monografias e outros trabalhos acadmicos.
Deve ser redigido em pargrafo nico (NBR-6028, 2003), na terceira pessoa do
singular e do verbo na voz ativa, utilizando espacejamento simples de entrelinhas e
seguido das palavras representativas do contedo do trabalho, isto , palavras-
chave (no mximo 05), que devem ter a primeira letra maiscula, ser separadas
entre si por ponto e finalizadas tambm por ponto. O contedo do resumo e as
palavras-chave devem ser separados por dois espaos duplos de entrelinha. Deve
ser encabeada pela palavra RESUMO, centralizada na pgina, com todas as letras
maisculas e em negrito, precedido da respectiva referncia bibliogrfica.
1.8 LISTA DE ILUSTRAES (Tabelas, Quadros e Figuras)
Elemento condicionado necessidade, que deve ser elaborado de acordo
com a ordem apresentada no texto, com cada item designado por seu nome
especfico, acompanhado do respectivo nmero da folha.
Quando houver uma grande quantidade de ilustraes distintas (superior a 05
itens), recomenda-se a elaborao de listas prprias para cada tipo de ilustrao
(tabelas, quadros, lminas, plantas, fotografias, grficos, organogramas,
fluxogramas, esquemas, desenhos e outros).
Deve ser digitado em fonte Arial, tamanho 12, espacejamento 1,5 de
entrelinhas, alinhamento justificado e ser encabeado pela palavra LISTA DE
ILUSTRAES, centralizada na pgina, com todas as letras maisculas e em
negrito. Quando houver a elaborao de listas prprias, substituir pelo nome da lista
especfica (LISTA DE GRFICOS, LISTA DE FOTOGRAFIAS, LISTA DE TABELAS,
etc).

1.9 SUMRIO
a transcrio das partes que compem o trabalho, conforme aparecem no
texto, na mesma ordem e grafia. um elemento obrigatrio, cujas partes so
acompanhadas do(s) nmero (s) da(s) folha(s). Deve ser encabeada pela palavra
SUMRIO, com todas as letras maisculas, negrito e centralizado. apresentado da
seguinte forma:
os elementos pr-textuais como: errata, dedicatria, agradecimentos,
epgrafe, resumos, listas de ilustraes, listas de tabelas entre outros, no
constam no sumrio;
no se utiliza nenhum tipo de sinal (ponto, hfen, travesso) entre os nmeros
indicativos de seo e seus ttulos, nem aps os ttulos;
os indicativos das sees primrias e de suas subdivises, bem como seus
ttulos, devem aparecer no sumrio da mesma forma que apareceram no
texto; com os mesmos recursos tipogrficos (negrito, itlico, caixa alta, fonte e
outros);
uma linha pontilhada deve ser usada para ligar o nome da seo folha
correspondente; e
 no corpo do sumrio, recomenda-se a utilizao de espacejamento 1,5 de
entrelinhas, fonte Arial, tamanho 12 e alinhamento justificado. Um espao em
branco deve ser deixado entre uma seo primria e outra.

2. ELEMENTOS TEXTUAIS

2.1 INTRODUO (o que fazer?)

Na Introduo deve-se apresentar o tema do TCC. Busca-se familiarizar o leitor
com o contedo a ser abordado. No recomendado formular temas
demasiadamente amplos; pretende-se aqui objetividade.
a parte do trabalho onde o assunto apresentado como um todo, sem
detalhes. Trata-se do elemento explicativo do autor para o leitor. A introduo deve:
estabelecer o assunto, definindo-o claramente, no deixando dvidas
quanto ao campo que abrange;
iniciar com uma macro-viso do ambiente externo;
redigir texto abordando o contexto da situao. Partir do geral para o
especfico, explicando de que se trata o trabalho e como o mesmo est
estruturado;
Permite-se que o aluno descreva sua trajetria intelectual. Por que realizar o
disgnstico nesta empresa? Porque nesta rea? Que autores lhe suscitaram
interesse?

2.2 JUSTIFICATIVA (porque fazer?)

A Justificativa o complemento da Introduo, deve ser redigido um texto de
uma a duas pginas apresentando a relevncia da realizao do trabalho para o
aperfeioamento acadmico-profissional, citaes de autores confirmando sua
relevncia e os benefcios que o mesmo trar para ao acadmico a empresa e a
sociedade. A pergunta a ser respondida : "por que este TCC deve ser feito?"
qual a contribuio do trabalho?, para qu vai servir?;
falar sobre a macro-viso, o cenrio onde se desenrola o trabalho e a
importncia deste;
usar referncia bibliogrfica que justifique o tema.
 Neste momento o aluno deve conjeturar sobre a problematizao do seu
trabalho, ou seja, qual o problema de pesquisa, o problema que ele pretende
resolver ou contribuir para a soluo? Questo que ir amparar a justificativa do seu
projeto.

2.3 OBJETIVOS
Os objetivos demonstram quais so as metas que se pretendem alcanar com
o trabalho. Os objetivos so dois: objetivo geral e objetivos especficos. Esta etapa
importantssima, pois objetivos mal formulados conduzem a pesquisa a rumos que
no atendam as necessidades acadmicas e organizacionais.

2.4 REFERENCIAL TERICO

Esta a parte que fundamenta o trabalho. a apresentao dos principais
conceitos e autores que fazem parte do mesmo e que do suporte s solues
apresentadas.
Para a elaborao do referencial terico necessrio realizar um
levantamento de textos adequados e atualizados, referentes ao tema escolhido.
Como sugesto para realiz-la, o aluno necessita tomar por base as leituras
realizadas e elaborar um texto que contenha citaes diretas e indiretas de autores
que abordem a temtica escolhida para a Monografia TCC. Estas citaes devem
obedecer s normas da ABNT para Apresentao de Citaes.
Uma vez que o TCC de autoria do aluno, devidamente fundamentado nas
idias dos autores pesquisados, fica terminantemente proibido realizar simples cpia
de material bibliogrfico disponvel na internet (ou de qualquer outro texto e fonte). A
internet poder e dever ser usada como ferramenta de pesquisa, mas o material
coletado dever ser devidamente citado e referenciado, conforme a ABNT.
A redao do referencial terico deve ser feita com algum cuidado porque ela
no simplesmente uma seqncia de frases em que se especificam os autores e o
que eles afirmam sobre o assunto. um texto, logicamente ordenado, onde se deve:
fazer referncia a trabalhos anteriormente publicados, situando a evoluo
do assunto;
partir do tema mais geral para os especficos;
se basear numa linha de raciocnio lgica e de conexo entre as idias,
evitando tpicos soltos e sem relao entre si;
 limitar a reviso s contribuies mais importantes diretamente ligadas ao
assunto;
mencionar o nome de todos os autores, no texto e, obrigatoriamente, nas
referncias;
permitido o uso de citaes eletrnicas, desde que apresentados o autor
e a data da consulta, conforme as normas da ABNT.

ATENO: uma vez que a Fundamentao Terica baseada apenas

nas idias e opinies dos autores pesquisados e, devidamente citados (como
indicado acima), proibido neste item, conter frases, opinies, idias,
expresses do aluno/autor do TCC. Tais opinies devero constar nica e
exclusivamente nas CONSIDERAES FINAIS.

2.5 METODOLOGIA
Na metodologia deve-se abordar os procedimentos que sero utilizados para
a obteno do conhecimento do funcionamento da rea escolhida. Aqui se deve
redigir o texto explicando, em linhas gerais, como ser desenvolvido o trabalho. A
metodologia divide-se em 03 partes: perspectiva do estudo, delimitao do estudo e
limitaes do estudo.

2.6 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO EM ESTUDO

Nome da empresa.
Endereo completo.
Telefone / Fax.
Website; e-mail.
Nome dos scios majoritrios, acionistas controladores e grupos associados.
Obs:. No caso de empresa estatal, citar o nome do presidente, secretrio,
ministros, etc. No caso de ONGs (Organizaes no governamentais) citar o
nome do presidente.
Nome e cargo da chefia direta.
Ramo de atividade e rea de atuao.
Recursos Humanos da Empresa. Fazer uma breve descrio sobre o
ambiente de Recursos Humanos da empresa.
 Nmeros de empregados da empresa.
Categorias dos profissionais que atuam na empresa (exemplo:
nmeros de administradores, economistas, relaes pblicas, etc.
Diviso tcnica de trabalho na empresa (breve descrio de como so
divididas as tarefas operacionais, tcnicas e administrativas)
Organograma da empresa .
Produtos e servios desenvolvidos pela empresa.
Cadeia de suprimentos (Identificar quais so os prestadores de servios e
fornecedores para produo dos principais produtos da empresa):
Histrico da Empresa.

2.7 DESENVOLVIMENTO
Tambm chamado corpo do trabalho, a parte que visa comunicar os
resultados.
As idias so expostas, desenvolvidas e demonstradas com objetividade,
clareza e preciso. Pode ser dividido em partes, captulos e sees (ttulos,
subttulos e interttulos), variando sua estrutura, de acordo com a rea do
conhecimento e a natureza do trabalho, porm numerados progressivamente.
Deve-se levar em considerao os seguintes aspectos: Resultados e
discusses; Sugestes e Recomendaes; Consideraes Finais.

2.7.1 DIAGNSTICO NA REA DE PRODUO E LOGSTICA

Para se realizar um diagnstico, necessrio um planejamento de trabalho,

Rosa (2001, p. 9) aborda uma seqncia lgica para esta ferramenta, o qual divide
em 5 etapas:

1. Levantamento de Informaes: todo diagnstico parte do

levantamento de informaes. A forma como tais informaes sero
levantadas, porm, poder variar bastante. H alguns diagnstico em
que as informaes so levantadas de modo sigiloso, por razoes
tticas, enquanto que em outros mtodos tudo transcorre s claras.
Igualmente as informaes podero, em alguns casos, ser obtidas por
meio de entrevistas, enquanto que em outros casos elas viro de
observao direta.

2. Anlise das Informaes: depois de levantadas, as informaes

tero de ser analisadas. Aqui podemos recorrer a inmeros
 instrumentos: programas de computador especializados, mtodos
comparativos de vrios tipos, anlises estatsticas, anlises
qualitativas ou quantitativas etc. No importa, tem-se que dar um
sentido s informaes captadas.

3. Identificao de foras e fraquezas: outro ponto comum que o

diagnstico deve dizer em que a empresa est bem, em que est mal,
o que deve ser mantido, o que deve ser corrigido. Se no houver essa
etapa o valor do diagnstico duvidoso. Quanto maior clareza em
dizer quais so as doenas e as qualidades positivas da empresa,
tanto melhor.

4. Identificao das causas dos problemas: igualmente saber que a

empresa tem problema necessrio, mas no suficiente
precisamos saber de onde os problemas vm e por que. S assim
pode-se intervir mais produtivamente para a melhoria dos resultados.

5. Recomendaes: igualmente um bom diagnstico tem de

apresentar recomendaes o que fazer. Isso que vai fechar o
ciclo: problema; causa; soluo. Relatrios ricos em anlises e pobres
em recomendaes ajudam pouco as empresas.

Nota-se que o ponto chave para um bom diagnstico encontrar a causa do

problema e no seus efeitos, ou seja, no adianta descobrir que a empresa vende
pouco, tem-se que descobrir o porqu ela vende pouco. Podem-se encontrar
situaes em que o problema de baixa venda seja oriundo de um produto de baixa
qualidade ou produto com preo acima do mercado. Desta forma, no adianta
campanhas de marketing para aumentar vendas, deve-se melhorar o produto ou
ajustar seu preo. Este foi apenas um exemplo.
O diagnstico financeiro deve ser dividido em partes. As anlises devem ser
feitas primeiramente de forma individual e depois juntadas em um nico relatrio, o
qual descreve em termos simples de fcil compreenso sua correlao.

Todo diagnstico parte do levantamento de informaes. A forma como tais

informaes sero levantadas, porm, poder variar bastante. H alguns
diagnstico em que as informaes so levantadas de modo sigiloso, por razoes
tticas, enquanto que em outros mtodos tudo transcorre s claras. Igualmente as
informaes podero, em alguns casos, ser obtidas por meio de entrevistas,
enquanto que em outros casos elas viro de observao direta (ROSA, 2001 p.
9).
PRIMEIRA ETAPA LEVANTAMENTO DAS INFORMAES

1 Tpico PROGRAMAS DE QUALIDADE

1. Relatar se a empresa possui ou est inserida em algum programa de

qualidade e produtividade, tais como: ISO 9001, ISO 14001, PBQP-h, etc.
2. Relatar se a empresa alguma mantm algum programa (palestras,
treinamentos) que visam a melhoria da qualidade e produtividade dos
processos da empresa. Descrev-los.

2 Tpico LAYOUT E CONDIES DE TRABALHO

- Layout:
1. Demonstrar no layout, como o fluxo de acesso dos fornecedores e clientes
na empresa (por onde entram por onde saem, portas, docas, ruas, ...);
2. Demonstrar no layout, os espaos, acessos e fluxos internos; analisar a
adequao dos tamanhos e localizao.

- Condies de trabalho:
1. Salubridade: Condies de ventilao, iluminao, rudos, qualidade do ar,
umidade e demais aspectos.
2. Ergonomia: Posies de trabalho, perodos de descanso e demais aspectos.
3. Segurana: Estado de conservao e manuteno dos maquinrios,
mobilirio, ferramentas, instalaes e estrutura do prdio. Evidenciar se os
trabalhadores utilizam EPIs e EPCs, se existem instalaes adequadas para
a preveno de incndio: Extintores, sadas de emergncia, etc.
- Preveno e controle:
1. Existem programas de treinamento quanto a: segurana, salubridade,
preveno de acidentes, utilizao e manuteno de maquinrios?
2. Existem programas de manuteno preventiva e conservao dos
equipamentos, maquinrios, veculos, etc?
3. Existem controles e registros estatsticos de manuteno de equipamentos,
maquinrios, veculos, etc?
4. Existem controles ou registros estatsticos de acidentes de trabalho
(periodicidade, gravidade, ...)?

3 Tpico CONTROLE DO ESTOQUE

1. Quais os tipos de estoque existem na empresa: estoque de produo,

estoque provisrio, exposio para venda, materiais de escritrio, matria
prima, produto semi-acabado, produto acabado, etc?
2. Quem o responsvel pelo controle?
3. Existe algum sistema de controle de estoque?
4. Existe alguma poltica de nveis de estoque: estoque mnimo, ponto de
pedido?
5. Que documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?

4 Tpico AQUISIO

1. Em que momento ou situao a empresa requisita a compra de material?

2. Quem ou quais pessoas decidem pela compra de material?
3. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?
4. Descreva passo-a-passo a compra de material, desde a deciso pela
necessidade de compra at a compra efetivada.
 5 Tpico LOGSTICA

1. Descreva passo-a-passo como a empresa procede a logstica das

mercadorias, do fornecedor at a empresa.
2. Quais empresas e pessoas esto envolvidas neste processo?
3. A empresa faz o acompanhamento e rastreabilidade deste processo? Quem
faz?
4. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?

6 Tpico RECEBIMENTO DE MERCADORIA

1. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?

2. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?
3. Descreva passo-a-passo o recebimento, verificao de conformidade e a
internalizao da mercadoria?

7 Tpico ARMAZENAGEM

1. Como a empresa procede a armazenagem das mercadorias na empresa?

2. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?
3. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?
4. Descreva onde as mercadorias ficam armazenadas: local ou espao
especfico para elas, em exposio direta aos clientes, etc.
5. Como as prateleiras / gondolas esto organizadas e identificadas?
6. Como as mercadorias so identificadas dentro da empresa (cdigos)?
7. Descreva passo-a-passo o processo de armazenagem e identificao de
mercadorias na empresa.
8. Como e em que condies os materiais so armazenados na empresa?

8 Tpico DISTRIBUIO INTERNA

1. Descreva passo-a-passo como a empresa procede a distribuio de

mercadorias internamente.
2. Quais pessoas esto envolvidas neste processo.
3. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo.
4. Que critrios a empresa utiliza para o fornecimento das mercadorias
(FIFO,...).

9 Tpico CADEIA DE SUPRIMENTOS

1. Quem so os fornecedores de mercadorias e servios da empresa.

2. Que produtos e servios eles fornecem para a empresa.
3. Que tipo de relacionamento a empresa tem com eles: Contrato de longo
prazo; Parceria; Franquia; Acordo informal; etc.
4. Como feita a escolha e qualificao dos fornecedores? utilizado algum
tipo de controle estatstico de desempenho e regularidade dos servios?

10 Tpico PRODUO / OPERAES

1. O que a empresa produz? Relacione os produtos e servios que a empresa

produz ou os principais (carro chefe).
2. Explique qual a poltica a empresa utiliza para produzir: produz para estoque
(empurrado); produz por pedido (puxado); etc.
3. Explique qual ou quais os gargalos das operaes da empresa: qual a
capacidade mxima produtiva da empresa.
4. Qual a ociosidade mdia da capacidade produtiva da empresa? Ela est com
ociosidade atualmente?
5. Descreva passo-a-passo o processo produtivo da empresa: Desde o pedido,
a transformao, at a entrega do produto, seja ele material, servio, venda,
etc.
6. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?
7. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?

11 Tpico TERCEIRIZAO

1. Quais servios ou produtos a empresa terceiriza dentro do seu processo

produtivo?
2. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?
3. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?

12 Tpico CONTROLE DE QUALIDADE

1. Como a empresa procede o controle da qualidade dos produtos e servios

que ela produz?
2. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?
3. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?
4. A empresa monitora e controla a incidncia de problemas de seus
processos?
5. Qual destino ela d para os refugos ou os resduos do prprio processo
produtivo?
6. A empresa utiliza material reciclado ou recicla material em seu processo?
7. Que procedimentos ela adota para a melhoria da qualidade (treinamentos,
reunies peridicas, etc.)?
 13 Tpico PROCESSO DE ENTREGA DO PRODUTO

1. Descreva passo-a-passo como a empresa procede a entrega de seus

produtos e servios ao cliente.
2. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?
3. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?
4. O que a empresa faz para garantir a integridade e qualidade do produto ou
servio que est sendo entregue?

14 Tpico PS-VENDA

1. A empresa mantm procedimentos ps-venda? Que tipo (ouvidoria, 0800,

SAC...)?
2. Descrever passo-a-passo como a empresa procede em uma situao de
retorno de produto defeituoso ou de retrabalho no caso de servio.
3. Que tipo de tratamento dado pela empresa em relao a devoluo de
produtos?
4. Quais pessoas esto envolvidas neste processo?
5. Quais documentos ou registros (impressos ou eletrnicos) esto envolvidos
neste processo?
6. Existe controle ou registros documentados e estatsticos sobre o nvel de
satisfao dos clientes quanto a qualidade dos produtos e servios?
7. Existe controle ou registros documentados e estatsticos sobre devoluo de
produtos (quantidade, periodicidade, motivos, ...)?
 SEGUNDA ETAPA ANLISE DAS INFORMAES

Depois de levantadas, as informaes tero de ser analisadas. Aqui podemos

recorrer a inmeros instrumentos: programas de computador especializados,
mtodos comparativos de vrios tipos, anlises estatsticas, anlises qualitativas
ou quantitativas etc. No importa, tem-se que dar um sentido s informaes
captadas (ROSA, 2001 p. 9).

TERCEIRA ETAPA IDENTIFICAO DE FORAS E FRAQUEZAS

Outro ponto comum que o diagnstico deve dizer em que a empresa est bem,
em que est mal, o que deve ser mantido, o que deve ser corrigido. Se no
houver essa etapa o valor do diagnstico duvidoso. Quanto maior clareza em
dizer quais so as doenas e as qualidades positivas da empresa, tanto melhor.
(ROSA, 2001 p. 9).

QUARTA ETAPA IDENTIFICAO DAS CAUSAS DOS PROBLEMAS

Igualmente saber que a empresa tem problema necessrio, mas no

suficiente precisamos saber de onde os problemas vm e por que. S assim
pode-se intervir mais produtivamente para a melhoria dos resultados (ROSA,
2001 p. 9).

QUINTA ETAPA RECOMENDAES

Igualmente um bom diagnstico tem de apresentar recomendaes o que fazer.

Isso que vai fechar o ciclo: problema; causa; soluo. Relatrios ricos em
anlises e pobres em recomendaes ajudam pouco as empresas (ROSA, 2001
p. 9).
 2.8 Consideraes finais

Trata-se da recapitulao sinttica dos resultados do trabalho, ressaltando o

alcance e as conseqncias de suas contribuies, bem como seu possvel mrito.
Deve ser breve e basear-se em dados comprovados, respondendo aos objetivos que
foram propostos.

3 ELEMENTOS PS TEXTUAIS

3.1 REFERNCIAS
a relao das fontes utilizadas pelo autor em ordem alfabtica, incluindo as
referncias eletrnicas. Refere-se ao material consultado, que foi citado no corpo do
trabalho. Ou seja, todas as obras citadas no texto devem obrigatoriamente figurar
nas referncias.

3.2 APNDICE
Elemento opcional, que consiste em textos ou documentos elaborados pelo
autor, a fim de complementar sua argumentao, sem prejuzo da unidade nuclear
do trabalho. O(s) apndice(s) (so) identificado(s) por letras maisculas
consecutivas, travesso e pelos respectivos ttulos.

3.3 ANEXO
Elemento opcional, que consiste em textos ou documentos no elaborados
pelo autor, que servem de fundamentao, comprovao e ilustrao, como mapas,
leis, estatutos, entre outros. O(s) anexo(s) (so) identificado(s) por letras
maisculas consecutivas, travesso e pelos respectivos ttulos.

3.4 GLOSSRIO
Glossrio a relao de palavras de uso restrito, acompanhadas das
respectivas definies, que figura aps o texto, com o objetivo de esclarecer o leitor
sobre o significado dos termos empregados no trabalho. apresentado em ordem
alfabtica.
Modelos

Modelo 1 Capa Institucionalizada

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAO BACHARELADO

JULIANA FTIMA OLVIS

TTULO DO TRABALHO:
SUBTTULO, CASO HOUVER

Londrina
2010
Modelo 3 Folha de Rosto

NOME DO ALUNO

TTULO:
SUBTTULO, CASO HOUVER

Trabalho de Concluso de Curso

apresentado UNOPAR -
Universidade Norte do Paran,
como requisito parcial para a
obteno do ttulo de
Bacharelado em Administrao.

Tutor Orientador:
Professor Supervisor:

Cidade
Ano de entrega
Modelo 3 Folha de Aprovao

NOME DO AUTOR

TTULO DO TRABALHO:
SUBTTULO, CASO HOUVER

Trabalho de Concluso de Curso aprovado, apresentado

UNOPAR - Universidade Norte do Paran, no Sistema de Ensino
Presencial Conectado, como requisito parcial para a obteno do
ttulo de Bacharel em Administrao, com conceito final igual a
_______, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor
orientador e pelo professor supervisor:

Tutor Orientador
Universidade Norte do Paran

Prof. Supervisor
Universidade Norte do Paran

Londrina, _____de ___________de 20___.

Modelo 4 Folha de Dedicatria

A Deus por ter estado sempre ao

meu lado e por ter sempre me
guiado e a minha fmilia pelo apoio
incondicional.
Modelo 5 Folha de Agradecimentos

AGRADECIMENTOS

A Deus, por ter me concedido, atravs de sua bondade

infinita, o potencial de concretizar mais uma conquista em minha
vida.

Ao tutor de salar (Nome do tutor de sala) que sempre este

a disposio para auxiliar em todos os momentos.

Ao meu orientador, tutor eletrnico, (Nome do tutor),

pelos seus conhecimentos e auxlio.

Ao meu orintador, na empresa (Nome do orientador) que

esteve sempre disposto e paciente na orientao.

Aos meus amigos de curso, pelos bons momentos que

passamos juntos.
Modelo 6 Epgrafe

A capacidade definitiva de um
homem no est nos momentos de
conforto e convenincia, mas nos
perodos de desafio e controvrsias.

Martin Luther King

Modelo 7 Resumo em Lngua Verncula

FERREIRA, Maria Cristina Cavalcanti. Gerncia da engenharia de

segurana: estratgia para o desenvolvimento do ser humano. 2006.
Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em Administrao)
Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paran,
Londrina, 2008.

RESUMO

.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................

Palavras-chave: ................. , ................. , .......................

Modelo 8 Lista de Ilustraes

LISTA DE ILUSTRAES

01 - Figura 1 Organograma ............................................. 40

Modelo 9 Lista de Tabelas

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 (Nome da tabela ou a que refere-se).................... 90

Modelo 10 Lista de Abreviaturas e Siglas

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

ANPAd Associao Nacional dos Programas de Ps-graduao

em Administrao.

CFA Conselho Federal da Administrao

CRA Conselho Regional de Administrao

Modelo 11 - Sumrio

SUMRIO

1.4 Introduo (o que fazer?) ..................................................

1.5 Justificativa (Por qu vai fazer?) ..........................................
1.6 Objetivos ........................................................................
1.6.1 Objetivo geral ................................................................
1.6.2 Objetivos especficos ......................................................
1.7 Metodologia ....................................................................
1.8 Caracterizao da organizao em estudo .............................
1.9 Principais tpicos da reviso bibliogrfica ..............................
1.10 Cronograma ..................................................................

* Somente ilustrativo, no tem todos os item necessrios.

Modelo 12 Referncias

REFERNCIAS

DRUCKER, Peter Ferdinand. Introduo administrao. 3.ed.

So Paulo: Pioneira Thomson, 2002. 714 p. (Biblioteca Pioneira
de Administrao e Negcios).
DAFT, Richard L. Administrao. So Paulo: Thomson, 2006.
581 p.
LACOMBE, F.; HEILBORN, G. Administrao: Princpios e
tendncias. So Paulo: Saraiva, 2003.