PLANEJAMENTO ESTRATGICO

2011-2012

Formulando estratgias para tempos de transformao

...e busca de legitimidade social

www.craes.org.br
(27) 2121-0500
Conselho Regional de Administrao NDICE
Diretoria Apresentao 04
Presidente - Adm. Marcos Flix Loureiro
Vice Presidente - Adm. Fernando Estevez Gadelha
Modelo de construo do Planejamento Estratgico do CRA-ES 06
Diretor de Registro e Fiscalizao - Adm. Augusto Henrique Brunow Barbosa
Diretor de Registro e Fiscalizao Adjunto - Adm. Brulio Oliveira dos Santos Filho
Diretor Administrativo Financeiro - Adm. Jos Amrico Merlo Mapa Estratgico 07
Diretora Administrativa Financeira Adjunta Adm. Marly de Lurdes Uliana Diretrizes estratgicas 07
Misso, valores, foco e viso 07
Conselheiros Efetivos
Adm. Augusto Henrique Brunow Barbosa
Adm. Brulio Oliveira dos Santos Filho Objetivos estratgicos 08
Adm. Fernando Estevez Gadelha Perspectiva 1 - Finanas 08
Adm. Jos Amrico Merlo Perspectiva 2 - Registrados e Sociedade 08
Adm. Jos Ricardo Perovano Perspectiva 3 - Processos Internos 09
Adm. Luciano Forrechi
Adm. Marcos Flix Loureiro
Perspectiva 4 - Pessoas e Organizao 10
Adm. Maria Cristina Marchini Ferri Representao Grfica 11
Adm. Marly de Lurdes Uliana
Indicadores 12
Respectivos Suplentes Perspectiva - Finanas 12
Adm. Manoel Carlos Rocha Lima
Adm. Herickson Rubim Rangel
Perspectiva - Registrados e Sociedade 12
Adm. Alexandre Wernersbach Neves Perspectiva - Processos Internos 13
Adm. Annor da Silva Junior Perspectiva - Pessoas e Organizao 13
Adm. Maria Lucia Casate
Adm. Fernando Antnio Marins de Albuquerque Gesto a Vista 14
Adm. Giovani Borgo Sardi
Adm. Genivaldo Cotta
Adm. Mrcia Valeria Guasti Ferreira Balano Social 14

Conselheiros Federais Conceitos 15

Adm. Hrcules da Silva Falco - Efetivo
Adm. Ronald Zomignan de Carvalho - Suplente

Conselho Regional de Administrao do Esprito Santo

Rua Aluysio Simes, n 172 Bento Ferreira, Vitria-ES, CEP: 29.050-632
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Telefone: (27) 2121-0500
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 Apresentao
As mudanas no mundo em seus aspectos econmicos, polticos, sociais, culturais
e tecnolgicos determinam a introduo de um novo paradigma explicativo do
conhecimento, das relaes sociais e dos negcios, impulsionando novas
configuraes e provocando mudanas na sociedade, nas empresas, nos governos,
no mercado e no profissional Administrador.
O planejamento estratgico, praticado desde 2002 no CRA-ES, considerado como
um processo necessrio para a legitimidade social e institucional do rgo. Ao
longo dos anos, percebeu-se que as diversas propostas metodolgicas utilizadas
variaram, apenas, nas diferentes abordagens e em algumas seqncias de
execuo, em funo dos objetivos que se destinavam. Todas, porm, colaboraram
para pensar estrategicamente e estabelecer metas e definir aes para serem
realizadas.
Cronologia e Metodologia do planejamento estratgico
2002 Anlise Contingencial aplicada pela empresa de consultoria CEBICT.
2003 Planejamento Situacional, aplicada pelo Adm. Justo Correa Silva.
2004 BSC aplicada pelo Adm. Rogrio Antonio Monteiro.
2005 BSC aplicada pelos Conselheiros e funcionrios do CRA-ES.
2006 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES.
2007 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES.
2008 BSC aplicada pela empresa de consultoria TQM e equipe do CRA-ES.
2009 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES.
2010 BSC aplicada pela Equipe do CRA-ES.
2011 BSC aplicada pela empresa de consultoria Factum e equipe do CRA-ES.
Aps os resultados alcanados em 2004, com a aplicao da metodologia BSC
(Balanced Scorecard), que visa traduzir as estratgias, apresentar objetivos e
indicadores, facilitar aos gestores do CRA-ES a implementao e monitoramento
das estratgias; decidiu-se manter a mesma metodologia para os perodos futuros.
A metodologia BSC possibilita, portanto, a implementao de novos padres de
qualidade, eficincia e eficcia sob o ponto de vista dos resultados para o
Administrador. Convm lembrar que a medio, avaliao e divulgao desses
resultados so as exigncias para legitimar a instituio perante a sociedade.
04
Inovar e renovar
O CRA-ES est saneado, estruturado, organizado, com instalaes modernas, ou
seja, esteve revendo os seus processos internos, sempre voltados ao
aprimoramento do atendimento do profissional da Administrao. O Conselho
venceu muitas etapas importantes, o que lhe d condies para continuar
INOVANDO E RENOVANDO as suas metas e aes para melhoria do atendimento
aos registrados, nas mudanas dos processos internos e, principalmente, no
comportamento das equipes.
Qualquer mudana para inovao e renovao dever passar, obrigatoriamente,
por uma profunda reflexo sobre o comportamento da Direo perante ela mesma
e perante aos nossos registrados. Enfim, dever-se- pensar estrategicamente a
atuao de um CRA-ES voltado para a sociedade, as pessoas, as empresas virtuais e
em rede, e ao profissional da Administrao dos novos tempos.
Pela experincia adquirida com os sucessivos planejamentos, a equipe do CRA-ES
sabe que envolvimento sem comprometimento no traz INOVAO ou
RENOVAO dos resultados e, tampouco, contribui para a sustentabilidade do
Conselho na defesa da profisso da Administrao.
Comisso de Planejamento Estratgico do CRA-ES
Adm. Marcos Flix Loureiro, Presidente
Adm. Fernando Estevez Gadelha, Vice Presidente
Adm. Augusto Henrique Brunow Barbosa, Diretor de Registro e Fiscalizao do
Adm. Pedro Cipriano Prmoli, Superintendente
Adm. Antonio Caloni, Assessor Tcnico
A reviso do Planejamento Estratgico do CRA-ES 2011-2012 uma construo
coletiva elaborado de maneira conjunta entre a Diretoria, Conselheiros,
Superintendente, Assessorias, todo corpo gerencial e administrativo do Conselho,
e apoio da Factum Desenvolvimento Empresarial.
05
 Modelo de construo do Planejamento Estratgico do CRA-ES Mapa Estratgico
O Mapa Estratgico do CRA-ES para o perodo de 2011-2014 tem o cumprimento

Mapa Estratgico
da misso no topo, que juntamente com os valores determinam a direo mestra

Aprendizado e
conhecimento
para definio do foco estratgico e a proposio de Viso de Futuro (aonde a

Finanas
entidade quer chegar ou conquistar at 2014). Estas diretrizes so o alicerce para a
definio dos objetivos estratgicos. Assim, segue a constituio do Mapa
Estratgico, baseado na metodologia BSC:

Diretrizes estratgicas

e Sociedade
Registrados

Processos
Internos
1 - Misso
Habilitar, disciplinar e fiscalizar o exerccio profissional de Administrao primando
pela aplicao da conduta tica e tcnica.

Para Atender o Artigo 8 da Lei Federal 4.769/65, que determina:

Estratgias

Os Conselhos Regionais de Administrao, com sede nas capitais dos Estados e no

Diretrizes

Indicadores Distrito Federal, tero por finalidade:

Padro
Metas 1)Dar execuo s diretrizes formuladas pelo CFA.
2)Fiscalizar, na rea da respectiva jurisdio, o exerccio da profisso de
CRA-ES

Administrador.
CFA

3) Organizar e manter o registro de Administrador.

Viso

4) Julgar as infraes e impor as penalidades referidas nesta Lei.

Princpios

Estratgicos
Valores e
Misso

Controle
5) Expedir as carteiras profissionais dos Administradores.
Objetivos

6) Elaborar o seu regimento interno para exame e aprovao pelo CFA.

Foco

2 - Valores
1)tica (moralidade).
2)Impessoalidade (imparcialidade).
Projetos

3)Publicidade (clareza e visibilidade).

Pontos a Melhorar

4)Legalidade (atos legais).

Oportunidades

Pontos Fortes

5)Eficincia (nos processos e servios prestados).

Ameaas

6)Comprometimento (dos Conselheiros e dos funcionrios para com o CRA-ES).

7)Respeito (no relacionamento interpessoal).
Aes

8)Credibilidade (da Instituio pela sociedade).

Externa
Anlise

Anlise
Interna

3 - Foco
Reconhecimento como uma instituio forte que efetivamente registra os
habilitados e fiscaliza o exerccio profissional no campo da ADMINISTRAO.

06 07
 4 - Viso
Ampliar a participao dos profissionais registrados nas atividades de
Administrao nas instituies pblicas pela adequao da legislao, e na
iniciativa privada pela conscientizao dos empresrios.
Objetivos estratgicos
Os objetivos estratgicos possuem quatro Perspectivas que determinam os fatores
crticos de sucesso, propostos para alcanar os resultados pretendidos, que foram
definidos pelas diretrizes estratgicas, a saber:
Perspectiva 1 - Finanas
Para ter sucesso financeiro, como devemos parecer s empresas e profissionais
registrados?
F1 - Ampliar a receita com sustentabilidade
Propor aes que aumentem o volume das fontes atuais. Com reduo da
inadimplncia e ampliao do quadro de registrados.
F2 - Captar recursos para o Instituto de Administrao do Esprito Santo (IAES)
Buscar firmar convnios ou projetos que promovam a captao de recursos
financeiros para operacionalizar o IAES no atendimento das solicitaes do
registrado e do mercado.
Perspectiva 2 - Registrados e Sociedade
Para realizar nossa viso como devemos parecer aos nossos registrados e para
sociedade?
R1 Atender e reter profissionais e empresas
Criar projetos que promovam o bom atendimento e a permanncia como
registrado.
R2 - Aumentar a percepo de valor quanto a marca do CRA-ES
Elaborar um programa que aumente a estima pelo CRA-ES, promovendo a
satisfao e orgulho do registrado em fazer parte do rgo da profisso.
R3 - Aumentar o nmero de registrados
Canalizar as aes referentes aos objetivos estratgicos do CRA-ES e do IAES
para gerar um aumento do nmero de registrados.
08
R4 Tornar conhecida a profisso
Elaborar propostas para apresentar sociedade as competncias dos
profissionais habilitados em Administrao, informando e orientando sobre os
campos de atuao, a legislao, obrigaes e direitos.
R5 - Intensificar os convnios e benefcios para os registrados celebrados pelo
IAES
Melhorar os existentes ou buscar novos convnios com o setor pblico ou
privado para gerar benefcios para os registrados.
R6 Buscar parcerias para o IAES em pesquisa e desenvolvimento
Buscar parcerias para o IAES em pesquisa, tecnologia e desenvolvimento
profissional, atendendo as demandas dos registrados e do mercado.
R7 Articular com as instituies Pblicas
Articular e incrementar relaes institucionais com as administraes pblicas
estadual e municipal, dos poderes executivos, legislativo e judicirio e do
ministrio pblico do ES visando parcerias.
Perspectiva 3 - Processos Internos
Para satisfazer os registrados e a sociedade, em que processos deveremos ser
excelentes?
P1 Aperfeioar o modelo de gesto do conhecimento, organizando e
otimizando os processos
Propor um sistema de gesto do conhecimento, com uso de Tecnologia da
Informao e Comunicao, para registrar, organizar e difundir as informaes
existentes e geradas no Conselho, otimizando e sistematizando sempre que
possvel os processos.
P2 Ampliar a ao fiscalizatria na jurisdio do CRA-ES
Intensificar a fiscalizao por segmento de atividade empresarial em campos
privativos da Administrao.
P3 Aperfeioar os sistemas de Atendimento e acesso aos servios
Melhorar os processos de atendimento aos registrados, quando possvel
utilizando sistemas informatizados.
09
10
melhorar?

de funcionrios
recebimentos e inservveis.

funcionrio e o clima organizacional.

A2 - Promover a cultura de resultados

A3 Integrar e fortalecer a relao interpessoal

envolvidos possam inovar os servios prestados.

outras gerncias (atividades e setores diferentes).

dentro da legislao, visando a reteno de talentos.

A1 - Manter o ndice de satisfao do funcionrio elevado
P5 Cumprir as instrues orientativas e normativas legais

com a finalidade de gerar sustentabilidade para o instituto.

A5 - Criar no IAES competncias para elaborao de projetos
P4 Intensificar a gesto participativa (inovao e criatividade)

Perspectiva 4 - Pessoas e Organizao (Aprendizado e Crescimento)

crescimento, desenvolvendo o conceito de empreendedorismo corporativo.

Criar no IAES uma rea para elaborao de projetos para captao de recursos
aperfeioar as tcnicas de seleo, avaliao e promoo de funcionrios,
compatveis com o desempenho operacional de seus funcionrios, bem como
Criar uma programao de capacitao segundo as necessidades do CRA
A4 Intensificar e sistematizar a capacitao e a profissionalizao do quadro
Promover aes que viabilizem aos funcionrios conhecerem as atividades de
Proporcionar um ambiente voltado para a cultura de resultados, metas e
com o objetivo de propor aes que contribuam para o bem estar do
Continuar elaborando pesquisa de satisfao do funcionrio, medindo o ndice,
Para realizar nossa viso, como manteremos a nossa capacidade de mudar e
legislao para: compras, contrataes, prestaes de contas, pagamentos,
Manter os procedimentos administrativos e financeiros em observncia a
Implantar um programa de melhoria e criatividade, para que todos os

Habilitar, disciplinar e fiscalizar o exerccio profissional de TICA

Misso
Administrao primando pela aplicao da conduta tica e tcnica. IMPESSOALIDADE (imparcialidade)
PUBLICIDADE (clareza e visibilidade)
LEGALIDADE (atos legais)
Reconhecimento como uma instituio forte que EFICINCIA (nos servios prestados)
Foco efetivamente habilitar e fiscaliza o exerccio profissional COMPROMETIMENTO (conselheiros
no campo da ADMINISTRAO. e colaboradores, para com o CRA-ES
Valores

RESPEITO (no relacionamento

Ampliar a participao dos profissionais registrados nas interpessoal)
atividades de Administrao nas instituies pblicas pela
Diretrizes Estratgicas
CREDIBILIDADE (da Instituio pela
Viso adequao da legislao, e na iniciativa privada pela sociedade
conscientizao dos empresrios.
Representao Grfica

Finanas Registrado e Sociedade Aprendizado e

Crescimento
R1 Atender R2 - Aumentar a R3 - Aumentar R4 Tornar
e reter percepo de A1 - Manter o ndice
o nmero de conhecida a
F1 Ampliar a profissionais valor quanto a de satisfao do
e empresas marca do CRA-ES registrados profisso
receita com funcionrio elevado
sustentabilidade
R5 - Intensificar os R6 Buscar R7 Articular
convnios e benefcios parcerias para o com as A2 - Promover a
para os registrados IAES em pesquisa e Instituies cultura de resultados
celebrados pelo IAES desenvolvimento Pblicas
A3 integrar e
Fortalecer a relao
F1F2 - Captar interpessoal
recursos para o Processos Internos
Instituto de
A4 Intensificar e
Administrao P1 Aperfeioar o modelo de P2 Ampliar a ao sistematizar a
do Esprito gesto do conhecimento,organizando fiscalizatria na jurisdio capacitao e
Objetivos Estratgicos

Santo (IAES) e otimizando os processos do CRA-ES profissionalizao

do quadro de
funcionrios
P3 aperfeioar P4 Intensificar a P5 Cumprir as
os sistemas de gesto participativa instrues A5 - criar no IAES
competncias para
Atendimento e (inovao e orientativas e elaborao de
acesso aos servios criatividade) normativas legais projetos
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 Indicadores
So os sinalizadores dos pontos de atuao em que o xito fundamental para o
cumprimento da misso e o alcance da viso.
Como os objetivos do CRA-ES para o quadrinio 2011 2014 so: crescer
anualmente em 8% o quadro de registrados ativos, tanto pessoas fsicas como
jurdicas; aumentar os servios prestados aos registrados; aumentar as aes de
divulgao da profisso da Administrao; e renovar e valorizar os funcionrios e
colaboradores da Autarquia; os indicadores adotados so essencialmente
estratgicos e visam demonstrar aos profissionais registrados o desempenho em
busca dos objetivos.
Indicadores da Perspectiva Finanas
Estes indicadores possuem caractersticas mais restritivas ao bom andamento do
CRA-ES. Portanto, no so um fim para o Conselho e sim um meio para se atingir
melhor sua misso.
Percentual de aumento da arrecadao mensal
Medir o percentual de aumento da arrecadao em relao ao mesmo perodo
no exerccio passado.
ndice geral de inadimplncia
Medir o percentual de registrados PF e PJ em dbito com o CRA-ES em relao
ao total de registrados inscritos.
Indicadores da Perspectiva Registrados e Sociedade
O verdadeiro objetivo do CRA-ES garantir sociedade um profissional prestador
de servios da Administrao habilitado para tal e gerar servios de melhor
qualidade.
Percentual de crescimento dos servios prestados s PJ
Medir mensalmente o percentual referente quantidade de servios prestados
em relao quantidade de servios prestados no mesmo perodo no exerccio
passado.
Tempo de permanncia do registrado
Medir o tempo de permanncia do profissional registrado no CRA-ES.
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Percentual de registros ativos PF e PJ
Medir mensalmente o percentual de aumento de registros ativos, bem como o
acumulado anual.
Indicadores da Perspectiva Processos Internos
O escopo destes indicadores so os processos relativos s atividades fim e de apoio
providas pelo CRA-ES. Eles abrangem os fatores que determinam a efetividade dos
atendimentos advinda de avanos em processos.
Percentual de processos padronizados.
Percentual de processos padronizados, ou seja, fuxogramado, manualizado,
validado, treinado e implantado em relao ao total de processos a serem
padronizados.
Percentual de aes realizadas
Medir o percentual de realizao das aes em relao quantidade de aes
previstas no plano de ao de melhorias dos processos internos.
Percentual de satisfao do cliente no atendimento
Medir o percentual de satisfao do cliente ao ser atendido.
Indicadores da Perspectiva Pessoas e Organizao
Possibilita a consecuo de objetivos nas outras trs perspectivas.
ndice de satisfao do funcionrio e de clima organizacional
Medir o ndice de satisfao do funcionrio e o clima organizacional mediante
pesquisa junto aos funcionrios
Mdia das notas das avaliaes de desempenho
Medir as avaliaes de desempenho dos funcionrios por unidade operacional
(gerncias).
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 Gesto a Vista Conceitos
Com o intuito de dar mais transparncia s aes estabelecidas no planejamento Estratgia
estratgico, que so executadas pelos envolvidos no processo (Conselheiros e De acordo com Porter a busca de uma posio, ou seja, o elo entre a organizao e o
funcionrios) e monitoradas pelo BSC, foi implantado no CRA-ES a Gesto a Vista, ambiente interno e externo.
que tem como objetivo disponibilizar para o pblico de forma clara e de fcil
Planejamento Estratgico
assimilao as informaes da Autarquia. De acordo com Mintzberg o curso de aes conscientemente intencionadas e
deliberadas com a finalidade de atingir os objetivos definidos pela empresa.
Balano Social
Foco Estratgico
Para explicitar a preocupao com as pessoas e a vida no planeta, o CRA-ES criou a
So decises prvias e que iro delimitar as aes. Mas sobretudo conduzir o
Cmara de Estudos do Balano Social, que tem como objetivo identificar e dar estabelecimento da VISO da organizao.
publicidade das aes realizadas pelo Conselho dirigidas aos empregados, aos
profissionais registrados, a comunidade acadmica, ao pblico em geral, tornando Mapa Estratgico
conhecida a responsabilidade social da Autarquia para alicerar o vinculo Representao grfica que auxilia todos os indivduos da organizao a entenderem o
desenvolvido com a sociedade e o meio ambiente. plano estratgico, bem como visualizar a proposta de transformao dos ativos intangveis
em resultados tangveis.

Objetivos Estratgicos
So a traduo quantitativa e qualitativa da estratgia da organizao, tomando como
referncia as quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e
crescimento.
Defina a causa, a misso,
Indicadores de Desempenho
quais os resultados que se pretende a chave de desempenho, ou seja, informam como medido e acompanhado o sucesso de
e como dimensionar esses resultados. cada objetivo (Kaplan et Norton, 1996).
preciso usar a mente
e buscar resultados mensurveis Metas
o nvel de desempenho ou a taxa de melhoria requerida para cada indicador. As metas
Ram Charam
podem ser alteradas ao longo do tempo, permitindo uma evoluo do desempenho, sem
necessariamente alterar o objetivo Estratgico (Kaplan et Norton, 2004).

Aes
Declaraes das realizaes voltadas s melhorias dos processos, necessrias aos objetivos
ou foco estratgico, no geralmente expressas quantitativamente.

Projeto
o instrumento de programao para alcanar a realizao das aes, consequentemente,
alcanar as metas e atingir os objetivo estratgicos, propiciando os resultados esperados.

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