Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
A diferena so
as pessoas
Em entrevista exclusiva, Rogrio Oliveira afirma que a grande
mudana da IBM Brasil dentro da reestruturao da IBM mundial
foi a priorizao das pessoas
S INOPSE
V
oc est h 30 anos na IBM brasileira e, portanto,
No desenvolvemos um PC diferente s para o
nosso mercado; nossas tecnologias e nossos
viveu toda a crise da IBM mundial e toda a mudana
processos so globais. comandada por Louis Gerstner Jr. A crise e a
Ento, qual a diferena entre ns e a IBM de um mudana foram sentidas aqui no Brasil? De que maneira?
pas vizinho? A crise chegou ao Brasil, sim. A IBM daqui tambm
O time de pessoas que temos aqui. tinha perdido o foco no mercado, a capacidade de sentir seus
clientes. Ficava olhando muito para dentro do prdio, como
Assim, Rogrio Oliveira, presidente da IBM Brasil, costumamos dizer. Isso se refletiu na cultura e nos
d uma pista do que pensamento nacional em funcionrios, que se tornaram especialistas no prdio. Hoje
uma empresa mundial to integrada como a IBM no queremos esse tipo de profissional; queremos algum que
Corporation. Em entrevista exclusiva a Jos Salibi olhe para fora da janela, que mapeie o mercado o tempo
Neto, diretor editorial de HSM Management, inteiro. Por qu? Porque as necessidades dos clientes mudam o
Oliveira acrescenta que a reestruturao realizada tempo inteiro e precisamos nos antecipar a elas; dessa
na companhia gerou delegao de poder para as antecipao dependem a orientao da empresa e seu
pontas a fim de garantir a capacidade de
posicionamento de marketing.
implementao local, porque a proximidade com
o cliente o modo de conferir velocidade Em todas as subsidirias vivemos muita tenso naquela
empresa. poca, em que muita gente considerava a hiptese de quebrar
a companhia em pedaos, separando-a por rea de
Entre outros assuntos, Oliveira conta como o Brasil competncia. Mas Gerstner chegou e criou minicompanhias
tem recebido ajuda da corporao para crescer dentro da companhia, exigindo que todas fossem lucrativas
mais rpido do que o padro, explica como umas mais, outras menos. Ele manteve a integrao e eu acho
sistemas abertos do tipo Linux so essenciais ao que da que vem a fora da IBM. Nosso trabalho, agora,
modelo de on demand business e diz acreditar estar cada vez mais integrado na frente do cliente.
muito no potencial do Brasil como fornecedor de
outsourcing de servios no mercado mundial, com Parte da soluo dessa crise foi local? Ou no?
sua mo-de-obra relativamente bem treinada. As vrias IBMs do mundo tiveram, ps-crise,
implementaes que nem sempre foram muito homogneas.
Na IBM Brasil ns implementamos a mudana de modo
rigoroso, com vrios programas de treinamento de profissionais e um grande enxugamento
o processo at no foi to bem conduzido, porque perdemos alguns recursos crticos
naquele momento. Assim comeou nossa recuperao. Isso foi no final da dcada de 1990;
agora comeam a aparecer os bons resultados, na forma de um crescimento agressivo.
Mas acho que a grande mudana que estamos fazendo na rea de recursos humanos.
Veja bem: qual o problema de negcio que eu tenho na IBM Brasil? ser quase um
A inteno da IBM dobrar de tamanho no Brasil entre 2004 e 2007, como foi
publicado na imprensa. Isso verdade? Qual a importncia da subsidiria brasileira
para a IBM mundial?
A inteno dobrar o tamanho da companhia aqui, sim. O Brasil foi selecionado,
junto com a ndia, a China e a Rssia, para um programa que a corporao criou com o
objetivo de ajudar subsidirias de pases emergentes a ter um crescimento mais acelerado,
acima do padro. E a IBM Brasil vem mostrando para a corporao que faz jus ao programa,
conseguindo crescer de maneira agressiva e saudvel ou seja, com muito equilbrio nos
indicadores financeiros e com estabilidade do ponto de vista das normas, das auditorias.
Esse desempenho nos leva a ter uma credibilidade maior junto IBM mundial e
permite, assim, que faamos mais investimentos que passam, inclusive, por aquisies.
Estamos fazendo algumas coisas mais rpido, outras mais lentamente quando se trata de
aquisies, no se pode ir to rpido quanto seria desejvel, mas acho que conseguiremos
dobrar de tamanho, com certeza. O Brasil, por sua vez, tambm est num momento
econmico bom, que nos ajuda nessa expanso. A segunda metade de 2003 para ns, por
exemplo, foi estupenda.
Por que a IBM decidiu trabalhar com comunicao de massa, na TV, se ela se dirige ao
pblico empresarial?
Isso tem a ver muito mais com a capacidade dos canais de comunicao comunicao
disposio de cada subsidiria. No Brasil, eu no tenho muita mdia especializada, ou
melhor, tenho, mas ela est dispersa demais pelas diferentes linhas de negcios. Ento,
preferimos trabalhar com veculos gerais que pegam um pblico que nos interessa, como o
programa de TV Bom Dia, Brasil, os canais de TV por assinatura e os jornais O Estado de S.
Paulo e O Globo. Se usssemos uma mdia mais focada, seria melhor. Mas ainda estamos
trabalhando nisso para refinar o alcance.
Eu acho que competitividade do Pas. E existe uma janela de opor oportunidade no mercado mundial que
est aberta para pases como o Brasil, que tm mo-de-obra relativamente bem formada e que
os competido- podem, por isso, ser competitivos na exportao de servios, em outsourcing.
res de nicho
Ento, eu queria discutir um pouco o modelo competitivo da indstria de tecnologia
no Brasil vo brasileira, que tem sido muito baseado em nichos de mercado. Ainda h realmente
sempre ficar espao para nichos ou estes tero de ser eventualmente absorvidos em segmentos
maiores?
merc do Eu acho que os competidores de nicho no Brasil vo sempre ficar merc do
ambiente do ambiente do nicho onde eles operam. Por exemplo, as empresas especialistas em storage
podem crescer muito em determinado momento porque h uma exploso de demanda e, de
nicho onde repente, na hora em que vem o refluxo, elas tropeam na onda.
eles operam Quando uma empresa como a IBM mantm um negcio integrado porque entende
que a demanda vai cada vez mais para solues, ela precisa ter parceiros de nicho que a
ajudem a criar solues integradas. Ela pode at acoplar parceiros de nicho.
Como que, sendo uma empresa integrada, a IBM consegue manter essa multido de
negcios rpidos?
O grande desafio essa busca incessante por velocidade. O modelo gerencial da IBM
de delegar poder para as subsidirias tem justamente o objetivo de gerar velocidade com
responsabilidade, para que as decises sejam tomadas rapidamente.
Agora voc no est falando s de delegao da matriz para as subsidirias, e sim de uma
descentralizao de poder em cada unidade, certo?
Exatamente. Cada vez mais o poder de deciso se transfere para quem est integrado
com o cliente, que so os times de relacionamento.
Vamos falar um pouco do Linux: por que a IBM vem defendendo esse sistema com
unhas e dentes, contrariando interesses como o da poderosa Microsoft?
Muitas vezes, as pessoas no entendem a relao da IBM com o conceito de sistemas
abertos. Ns acreditamos que a idia por trs do on demand business um mundo onde as
empresas tm uma camada de conexo bsica de Internet, de padro aberto.
As empresas esto caminhando para serem altamente integradas com sua cadeia de
fornecedores e com sua cadeia de clientes e, para fazer isso, precisam ter um padro aberto
que lhes permita estabelecer as conexes necessrias para essa integrao de uma maneira
muito mais simples. Sobre essa camada de conexo bsica podem ser acrescentadas quantas
camadas tecnolgicas forem desejveis, tecnologias que ainda esto sendo pesquisadas.
Quando se tornam on demand business, as companhias tm de ser flexibilizadas. A
espinha dorsal de suas estruturas de custo deixa de ser custo fixo e se torna custo varivel, de
A IBM mundial tal forma que elas consigam se ajustar aos mercados muito mais rapidamente, crescendo
quando houver demanda e se retraindo em momentos de mercado inspito. Empresas com
criou alguns estrutura enrijecida sofrem fratura sempre que h flutuao de mercado.
laboratrios
O sistema Linux , portanto, apenas uma pea no jogo de ajudar os clientes a se tornar
avanados on demand business. Como se joga esse jogo?
para fazer Tenho de entender meu cliente e tenho de ajud-lo na transformao para esse novo
modelo on demand, um processo que ns chamamos de desconstruo. Voc desconstri
experincias uma empresa segmentando-a em pedaos e procurando uma soluo que seja melhor, e
com clientes, tenha custo menor, com outros participantes do mercado. E a BCS, como consultoria, tem-
nos ajudado muito a entender e ajudar nossos clientes.
por reas de
indstria.
O Regis McKenna, especialista em marketing de empresas tecnolgicas, diz que se
Esse ambiente sente frustrado com o Vale do Silcio; acha que a tecnologia, desde o estouro da bolha
tambm veio das ponto.com, no est evoluindo como ele imaginava. Como voc enxerga o setor da
tecnologia em geral no Brasil?
para o Brasil O mercado de tecnologia no Brasil caiu muito no ano passado. Eu acho que este ano
est dando sinais de recuperao, mas no est to slido assim. Estamos com excesso de
oferta, o que explica essa guerra de preo, especialmente na hora em que voc vai para a
tecnologia commodity.
Mas as empresas brasileiras tm muito para avanar em tecnologia, por exemplo, no
que se refere camada de contato com seus clientes, para ter a percepo do mercado. At elas
j encontram ferramentas disponveis, como o CRM [programa de gesto de relacionamento
com os clientes], mas sua implementao ainda deixa a desejar.
A IBM mundial tem mais patentes do que muitos pases. Eu queria saber qual o
ambiente que cria isso, e se esse ambiente tambm est se formando na IBM Brasil.
A inovao tem a ver com uma cultura enraizada de pesquisa e desenvolvimento, que
se formou ao longo de muitos anos. Hoje, os investimentos nessa atividade giram em torno
de US$ 6 bilhes anuais, mesmo tendo havido enxugamento dos laboratrios no processo de
reestruturao. E interessante observar que no ltimo ano a IBM mundial investiu US$ 1
bilho em pesquisa de servios, para melhorar os processos de entrega de servios.
Outra novidade que a IBM
mundial criou alguns laboratrios
avanados para fazer experincias
Saiba mais sobre a IBM com clientes, por reas de indstria.
A IBM a maior empresa de Em 2003, a IBM registrou
Esse ambiente tambm veio para o
tecnologia da informao do faturamento mundial de U$S 89,1 Brasil. Hoje eu tenho condies, por
mundo, com liderana em servio bilhes. Trinta por cento desse total exemplo, de fazer um projeto de
de consultoria, processos de se deve unidade de negcios IBM segurana para um banco brasileiro.
negcios e solues que envolvem Business Consulting Services (BCS), Eu trago pessoas dos laboratrios da
servios, hardware, software e formada a partir da aquisio da
financiamento. Est presente em PricewaterhouseCoopers
corporao para trabalhar em casos
165 pases e emprega mais de 300 Consulting (PwC), em outubro de reais junto com os clientes. Isso nos
mil pessoas. Sofreu uma grande 2002. No so divulgados dados interessa muito, at porque h casos
reestruturao em 1998, sob o sobre a IBM Brasil, mas a imprensa de clientes que esto entrando em
comando de Louis Gerstner Jr. faz uma estimativa de
Hoje seu presidente executivo faturamento anual da ordem de
tecnologias novas.
(CEO) mundial Sam Palmisano. R$ 4 bilhes.