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1. INTRODUO ADMINISTRAO
A Teoria Clssica da Administrao foi idealizada por Henri Fayol. Caracteriza-se pela nfase na
estrutura organizacional, pela viso do homem econmico e pela busca da mxima eficincia.
Fayol foi o primeiro a definir as funes bsicas do Administrador: planejar, organizar,
controlar, coordenar e comandar - POCCC. Atualmente, sobretudo com as contribuies da
Abordagem Neoclssica da Administrao, em que um dos maiores nomes Peter Drucker, os
princpios foram retrabalhados e so conhecidos como Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar
(PODC).
Teoria neoclssica
Organizao Formal;
Funes do Administrador
Teoria da burocracia
Racionalidade Organizacional;
Teoria estruturalista
Mltipla abordagem:
Organizao informal;
Teoria comportamental
Estilos de Administrao;
Teoria neo-estruturalista
Teoria da contingncia
A teoria geral da administrao comeou com a nfase nas tarefas, com a administrao
cientfica de Taylor. A seguir, a preocupao bsica passou para a nfase na estrutura com a
teoria clssica de Fayol e com a teoria burocrtica de Max Weber, seguindo-se mais tarde a
teoria estruturalista. A reao humanstica surgiu com a nfase nas pessoas, por meio da
teoria comportamental e pela teoria do desenvolvimento organizacional. A nfase no
ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, sendo completada pela teoria da contingncia.
Esta, posteriormente, desenvolveu a nfase na tecnologia. Cada uma dessas cinco variveis -
tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia - provocou a seu tempo uma diferente
teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. Cada teoria
administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas cinco variveis, omitindo ou
relegando a um plano secundrio todas as demais.
* Habilidade Tcnica
* Habilidade Humana
* Habilidade Conceitual
Os recursos so os meios que a empresa dispe para poderm funcionar e alcanar seus
objetivos, constituem a capacidade de ao de uma empresa.
So todos os aspectos relacionados com o dinheiro utilizado pela empresa para financiar suas
operaes. Engloba a totalidade dos recursos financeiros da empresa, como capital, toda a
forma de dinheiro, crdito, financiamento, recurusos prprios ou de terceiros, para garantir as
peraes da empresa, alm do faturamento, fluxo de caixa, investimentos, contas a receber,
etc.
So os meios pelos quais a empresa entra em contato com o seu ambiente exeterno,
principalmente seu mercado.So as vendas, a promoo, a propaganda, a distribuio de
produtos. So tambem chamados de recursos comerciais e envolvm todos os meios atravs
dos quais a empresa faz fluir seus produtos ou servios at o consumidor final. Esses meios
so: pesquisa de mercado, vendas, promoo, propaganda, assistncia tcnica e canais de
distribuio.
2. TRABALHO EM EQUIPE
O trabalho em equipe pressupe a existncia de uma equipe. E o que seria uma equipe? um
pequeno nmero de pessoas com conhecimentos complementares, comprometidas com
propsito, meta de performance e abordagem comuns, e pelos quais se mantm mutuamente
responsveis.
Para que haja harmonia neste grupo, necessrio, que se tenham normas bem definidas;
objetivos e metas comuns, e seja almejado o mesmo resultado. No pode haver equipes sem
objetivos e metas de performance. Afinal as equipes esto para melhorar a eficcia
organizacional. No se trata de uma novidade para aproximar pessoas e aprimorar o clima da
empresa. Embora isto deva ocorrer, no o seu objetivo principal. As equipes se alinham as
grandes metas organizacionais, as macroestratgias e a viso das equipes. Mas cada uma deve
construir sua prpria viso, com valores e crenas que todos partilhem. Deve ter sua misso
dentro de um escopo mais amplo, universal, de forma a no limitar suas aes e a criatividade
necessria para inovar.
Todo grupo composto por diferentes indivduos, sendo importante estar consciente das
diversas maneiras como influenciamos e distorcemos as informaes sobre o outro e o
ambiente que nos cerca. Por isso fundamental ter a capacidade de se colocar no lugar do
outro, facilitando a compreenso das suas atitudes, dificuldades e desejos (empatia). A equipe
ser mais produtiva quanto mais inteligente for, quanto melhor tiver conscincia de suas
emoes e souber lidar com elas.
Qual a importncia em trabalhar em equipes? Em primeiro lugar, elas rompem a rigidez
hierrquica das empresas baseadas em compartimentos, facilitando o processo de
comunicao interna; as equipes renem conhecimentos de vrias reas, aproximando
pessoas diferentes, proporcionando a todas crescimento; atravs do grupo, o conhecimento
flui melhor, e para que haja um bom fluxo, o conhecimento tem que rolar para encontrar
outro e produzir um terceiro (s assim h inovao); o trabalho em equipe proporciona o
despertar do lder que h em cada pessoa, criando oportunidades de exerccio da liderana; e
por fim neste trabalho gera comprometimento, cooperao, aprendizagem e transformao.
Qual a diferena entre grupo de trabalho e trabalho em equipe? Bom, o primeiro possui um
lder formalmente definido (autoritrio), cada integrante representa o seu setor, defende o
seu espao e se manifesta em nome dele, nota-se um comportamento individualista; seguem
diretrizes e metas organizacionais; sempre visando os produtos de trabalhos individuais;
realiza reunies formais, buscando eficincia; avalia-se a partir dos resultados da organizao e
discute, decide e delega implementao. Os integrantes no tm a possibilidade de dialogar
sobre o assunto e chegar numa concluso comum nem mesmo dar opinies ou realizar
crticas.
3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Essa aptido bastante valorizada atualmente, pois as pessoas com essa capacidade
conseguem estabelecer relacionamentos interpessoais mais produtivos.
Pessoa fsica a pessoa natural, isto , todo indivduo (homem ou mulher), desde o
nascimento at a morte. A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com vida. Para
efeito de exercer atividade econmica, a pessoa fsica pode atuar como autnomo ou como
scio de empresa ou sociedade simples, conforme o caso,
pessoa jurdica a entidade abstrata com existncia e responsabilidade jurdicas como, por
exemplo, uma associao, empresa, companhia, legalmente autorizadas. Podem ser de direito
pblico (Unio, Unidades Federativas, Autarquias etc.), ou de direito privado (empresas,
sociedades simples, associaes etc.). Vale dizer ainda que as empresas individuais, para os
efeitos do imposto de renda, so equiparadas s pessoas jurdicas.
As sociedades empresrias - quando a empresa for constituda por pelo menos dois scios -
devem adotar um dos tipos societrios a seguir:
. Sociedade Limitada - o tipo de sociedade mais comum adotada pelas pequenas empresas.
Conta com responsabilidade limitada dos scios - restrita ao valor de suas quotas -, e de
constituio mais simples.
. Sociedade em Nome Coletivo - deve ser constituda somente por pessoas fsicas, sendo que
todos os scios respondem solidria e ilimitadamente pelas obrigaes sociais.
. Sociedade em Comandita Simples - possui dois tipos de scios comanditados: pessoas fsicas,
responsveis solidria e ilimitadamente pelas obrigaes sociais; e os comanditrios obrigados
somente pelo valor de sua quota.
A pessoa jurdica no se confunde com as pessoas fsicas dos proprietrios. A empresa tem
direitos e obrigaes e tudo que for praticado em seu nome, ela quem responde perante a
lei. Entretanto, o juiz pode decidir que os efeitos de certos atos sejam estendidos aos bens
particulares dos scios.
5. NOES FINANCEIRAS
Pode-se definir Finanas como a arte e a cincia de administrar fundos. Praticamente todos os
indivduos e organizaes obtm receitas ou levantam fundos, gastam ou investem. Finanas
ocupa-se do processo, instituies, mercados e instrumentos envolvidos na transferncia de
fundos entre pessoas, empresas e governos.
a contribuio para o valor da empresa pela seleo daqueles investimentos que possuem a
melhor compensao entre risco e retorno.
E como se define compensao entre risco e retorno? Dado um nvel de risco, a taxa
desejada de retorno que justifica a execuo de um investimento.
Consiste ainda num conjunto de decises visando dar empresa a estrutura ideal em termos
de ativos fixos e correntes para que os objetivos da empresa como um todo sejam
atingidos. Nessa rea, o enfoque bsico a obteno do maior resultado (retorno) possvel,
dado o risco que os proprietrios da empresa esto dispostos a correr.
5.3.2 - Financiamento: O que se deseja fazer definir e alcanar uma estrutura ideal em
termos de fontes de recursos, dada a composio dos investimentos.
preciso compreender, desde j, que a funo financeira, cuja finalidade assessorar a
empresa como um todo proporcionando-lhe os recursos monetrios exigidos, no determina,
por isso mesmo, quais as aplicaes a serem feitas pela empresa. Isto decorre dos objetivos e
das decises da administrao e/ou dos proprietrios da empresa em um nvel mais alto.
administrao financeira resta conseguir os recursos necessrios para financiar essa estrutura
de investimento ao mais baixo custo possvel.
5.3.4 - Utilizao (destinao) do lucro lquido: H uma rea de decises tambm comumente
conhecida pelo nome de poltica de dividendos, que se preocupa com a destinao dada aos
recursos financeiros que a prpria empresa gera em suas atividades operacionais e extra-
operacionais.
Juro uma remunerao ou taxa cobrada sobre algum recurso emprestado. Ele pode ser
cobrado de duas formas: simples e composto.
Juros simples
Exemplo: Um homem tem uma dvida de R$ 1000,00 que deve ser paga com juros de 8% a.m.
(ao ms) pelo regime de juros simples e devemos pag-la em 2 meses. Os juros que o homem
pagar sero:
Juros compostos
aquele que, a partir do segundo perodo financeiro calculado sobre o Montante do perodo
anterior. O Juro composto quando a cada perodo os juros so incorporados ao Principal e o
novo Principal passa tambm a render juros. A formula para juros compostos :
Exemplo: Um homem empresta R$1000 com juros de 10%, no outro ms dever R$1100, e no
prximo R$1210, R$1331 e etc. O juro calculado sobre o montante principal mais os juros do
perodo anterior.
Taxa de juros
Taxa de juro o valor do juro expresso como percentagem de determinado capital. A taxa de
juro pode ser representada de duas formas: Forma Percentual: 5%; 1,25%; 0,04%. Exemplo:
Dada uma taxa de 10% ao ano, ento a aplicao de $ 100,00, por um ano, gera um juro de
$10,00. Forma Unitria: 0,05; 0,0125; 0,0004 Exemplo: Dada uma taxa de 0,10 ao ano, ento
a aplicao de $ 100,00, por um ano, gera um juro de $10,00.
6. TICA NO TRABALHO
A tica est presente em todas as raas. Ela um conjunto de regras, princpios ou maneira de
pensar e expressar. tica uma palavra de origem grega com duas tradues possveis:
costume e propriedade de carter.
Ser tico nada mais do que agir direito, proceder bem, sem prejudicar os outros. ser
altrusta, estar tranqilo com a conscincia pessoal. " cumprir com os valores da sociedade
em que vive, ou seja, onde mora, trabalha, estuda, etc."
tica tudo que envolve integridade, ser honesto em qualquer situao, ter coragem para
assumir seus erros e decises, ser tolerante e flexvel, ser humilde.
Todo ser tico reflete sobre suas aes, pensa se fez o bem ou o mal para o seu prximo. ter
a conscincia " limpa".
Um profissional deve saber diferenciar a tica da moral e do direito. A moral estabelece regras
para garantir a ordem independente de fronteiras geogrficas. O direito estabelece as regras
de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do Estado. As leis tm uma base territorial,
valendo apenas para aquele lugar. Pessoas afirmam que em alguns pontos elas podem gerar
conflitos. O desacato civil ocorre quando argumentos morais impedem que uma pessoa acate
certas leis. As vezes as propostas da tica podem parecer justas ou injustas. tica diferente
da moral e do direito porque no estabelece regras concretas.
A tica profissional se inicia com a reflexo. Quando escolhemos a nossa profisso, passamos a
ter deveres profissionais obrigatrios. Os jovens quando escolhem sua carreira, escolhem pelo
dinheiro e no pelos deveres e valores. Ao completar a formao em nvel superior, a pessoa
faz um juramento, que significa seu comprometimento profissional. Isso caracteriza o aspecto
moral da tica profissional. Mesmo quando voc exerce uma carreira remunerada, no est
isento das obrigaes
Sabemos que existem vrios tipos de TICA: tica social, do trabalho, familiar, profissional.
tica profissional refletir sobre as aes realizadas no exerccio de uma profisso e deve ser
iniciada antes da prtica profissional.
Se voc j iniciou a sua atividade profissional fora da rea que voc gosta no quer dizer que
voc no tenha deveres e obrigaes a cumprir como profissional.
Ser tico proceder sem prejudicar os outros. Algumas das caractersticas bsicas de como ser
um profissional tico ser bom, correto, justo e adequado.
Alm de ser individual, qualquer deciso tica tem por trs valores fundamentais, como:
Ter coragem para assumir as decises - mesmo que seja contra a opinio alheia.
1. O Que Comunicao?
1 - Emissor: a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte
ou de origem.
a) Decodificador: estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que
o receptor a compreenda.
Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz quando a
compreenso de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor.
Quase toda a comunicao verbal realizada por escrito e devidamente documentada por
meio de protocolo, mas composta pela palavra.
Atravs desta comunicao no-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mmica.
Comunicao pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trs ou para
frente, at mesmo a posio dos ps. Tudo isso na maioria das vezes o nosso subconsciente
transmitindo uma mensagem.
Comunicao por gestos: pode ser voluntria, como um beijo ou um cumprimento. Mas
tambm pode ser involuntria, como por exemplo, mos que no param de rabiscar ou de
mexer em algo. Isso sinal de tenso e, ou nervosismo.
1.4 Os Canais de Comunicao
A comunicao dentro das empresas para ser clara e precisa, necessita de um organograma
bem planejado, para que a mensagem no chegue distorcida. A seguir veremos os modelos de
canais de comunicao que ocorrem dentro de empresas:
a) Canais Verticais
Podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se comunicao entre o superior e
os subordinados, veiculando ordens ou instrues. Podem ser ascendentes (de baixo para
cima) e referem-se comunicao entre o subordinado e o supervisor, veiculando informaes
a respeito do trabalho executado.
b) Canais Horizontais
Referem-se s comunicaes laterais entre dois rgos (dois departamentos, duas sees) ou
dois cargos (dois gerentes) no mesmo nvel hierrquico.
REDAO EMPRESARIAL
Quem escreve bem, pensa bem, expressa com clareza suas idias, apresenta argumentos
convincentes, usa a fora poderosa da linguagem. Escrever bem reunir idias, emoes,
argumentos, organiz-los em frases bem ordenadas que possam ser compreendidas,
imediatamente, pelos leitores de maneira agradvel, concisa e sem erros gramaticais. Para que
isso ocorra preciso praticar a LEITURA e a REDAO.
O que voc quer de fato dizer com o texto? Qual a mensagem principal? Quem o leitor
(receptor destinatrio)? Como organizar as idias?
Estruturao do texto:
Modalidades de textos
Lavrar em livro prprio ou em folhas soltas, de tal modo que impossibilite a introduo de
modificaes;
O texto ser compacto, sem pargrafos ou com pargrafos numerados, mas no se far uso
de alneas;
Na ata do dia, so consignadas as retificaes feitas anterior;
Quando o erro for notado aps a redao de toda a ata, recorre-se expresso: "em tempo",
que colocada aps todo o escrito, seguindo-se ento o texto emendado: Em tempo: na linha
onde se l "bata", leia-se ''pata'';
d) ordem do dia;
e) fecho.
Aos .... dias do ms de........de 200... na................, na Rua......, reuniram-se s ... horas, na n ...
, So Paulo, SP,
b. A sesso encerrou-se s...... horas. Eu, ............, Secretrio em exerccio, lavrei, transcrevi e
assino a presente ata.
CIRCULAR comunicao dirigida a muitas pessoas, ou rgos para transmitir avisos, ordem
ou instrues (o assunto tem carter geral).
MODELO
Senhores:
Nossa empresa desenvolve suas atividades na rea de legislao do estrangeiro e conta com
experincia de mais de 15 anos. Visando ampliar o nmero de assinantes, estamos oferecendo
promocionalmente nosso Informe X, que trata especificamente do assunto.
Alm de informes peridicos, dispomos de um setor que atende inteiramente grtis, durante
um ano, a consultas sobre qualquer assunto relativo permanncia ou estada do estrangeiro
no pas. A assinatura d direito a receber um informe trimestral. Havendo qualquer
modificao ou novidade sobre a legislao de estrangeiro, expediremos uma circular extra,
para mant-los sempre bem informados, sem qualquer nus adicional. A cobrana ser
confiada ao Banco Y, com a anuidade de $ ....... (.....), por meio de nota fiscal de servios, com
vencimento em ......
MEMORANDO N (exemplo)
PARA: DEPARTAMENTO:
DE: DEPARTAMENTO:
Data: 14-3-2006
A partir de 1 de fevereiro de 2006 ... , o Sr. Fulano de tal, novo assistente do Gerente de
Relaes Pblicas, far estgio no Departamento de Marketing, durante uma semana.
Gostaramos de contar com sua assistncia pessoal, de modo que o Sr. Fulano de tal possa ter
o mximo de aproveitamento e conhecimento de nossos produtos e de nossos clientes.
Exemplo:
ABANDONO DE EMPREGO
A Empresa X, com sede na Av , So Paulo, Capital, faz saber, para os fins do disposto no artigo
482, Letra I, da CLI: que Fulana, brasileira, solteira, residente na Rua ......... , So Paulo, Capital,
portadora da Carteira Profissional n Srie So Paulo, deixou de comparecer ao servio a
partir do dia ..../..../...., praticando assim "Abandono de Emprego" nos termos do artigo 487, lI,
da CL T.
COMUNICADO
A Empresa Y informa aos clientes, amigos, fornecedores, bancos que, a partir de ... do
corrente, seus telefones de nmeros...de sua Sede/Depto. De Vendas em So Paulo, na Rua -
CEP , sero substitudos pelo nmero seqencial (011).....- seis troncos. O telex permanece o
mesmo, n.... Comunica igualmente os novos nmeros de sua Unidade em...... , Rua .
Verificamos que ainda no recebemos sua resposta a nossas solicitaes de .......... Por favor,
queira enviar-nos sua proposta. Gostaramos de manter nossa boa relao comercial com sua
empresa. Por isso, esperamos sua compreenso para os aumentos de preo de nossa tabela.
Para o andamento equilibrado de nossos pedidos, gostaramos de saber o nvel de seu estoque
para o produto X.
OFCIO meio de comunicao escrita dos rgos do servio pblico.
So partes de um ofcio:
Timbre ou cabealho;
ndice e nmero: iniciais do rgo que expede o ofcio, seguidas do nmero de ordem do
documento, separados por uma diagonal;
Local e data: devem ser escritos na mesma altura do ndice e do nmero (coloca-se ponto
aps o ano);
Fecho;
INTRODUES ATUAIS
FECHOS ATUAIS
- Atenciosas saudaes.
- Respeitosas saudaes.
- Atenciosamente. - Respeitosamente.
O setor de Admisso de Pessoal tem por atribuio cuidar de todo o processo de integrao do
indivduo na empresa, dentro dos critrios administrativos e jurdicos. Tem incio na busca do
profissional no mercado de trabalho, adequar nas funes do cargo e efetuar o registro de
acordo com as conformidades da legislao do trabalho.
O setor de Compensao de Pessoal tem por atribuio cuidar de todo processo de controle de
freqncia, pagamento de salrios e benefcios, bem como de pagamentos de taxas, impostos
e contribuies. A partir da integrao dos empregados na empresa, tem incio no controle do
fluxo de freqncia ao trabalho, elaborao da folha de pagamento, controle de benefcios e
finaliza em clculos de tributos.
DEPARTAMENTO PESSOAL
Recrutamento e Seleo
Integrao
Registro Atribuies:
Jornada de Trabalho
Folha de Pagamento
Benefcios
Tributao Atribuies:
Justia do Trabalho
Fiscalizao
9. NOES DE ARQUIVO
1.2-Tipos de Arquivos
1.3-Sistema de Arquivos
interessante que a sua Unidade ou rea de trabalho tenha um plano de classificao para
que voc possa guardar os documentos dentro dos dossis ou pastas certas. Classificao ,
portanto, a sequncia de operaes que, de acordo com as diferentes estruturas e atividades
da entidade produtora, visam a distribuir os documentos de um Arquivo.
2.1-Plano de Classificao
Dica: aproveite e organize uma Pasta com os atos relativos a implantao de sua rea/rgo
e/ou o que voc conseguiu descrever.
c) Identifique os tipos de documentos que nascem a partir do cumprimento das atividades
identificadas
3. Rotinas de arquivamento:
3.1. Inspeo: consiste na verificao de cada documento quanto ao seu destino, pois este
pode chegar ao Arquivo por diversos motivos:
a) para arquivamento
Nesta inspeo tambm ser examinado se os documentos possuem anexos e se esses esto
no documento. Aqueles que se encontrarem irregulares devero retornar ao setor de origem,
ou se for do seu conhecimento complet-lo.
3.2. Leitura cada documento deve ser lido cuidadosamente afim de verificar o seu contedo
e sob que classificao dever ser arquivado. (se j existe pasta ou se h necessidade de abrir
nova).
3.3. Seleo selecionar o material que ser realmente arquivado, daquele que poder ser
descartado imediatamente, sem prejuzo para a instituio (como cpias, comunicados
passageiros). A manuteno de um arquivo dispendiosa e ocupa muito espao, portanto
este trabalho de seleo requer conhecimento, critrio e cuidado, para no deixar de arquivar
o que necessrio, nem entulhar o arquivo de papis desnecessrios.
3.4. Marcar a hora e a data de entrada do documento no arquivo, a fim de anular todas as
possveis controvrsias sobre a chegada do documento no arquivo;
3.5. Registro: registrar diariamente, em um livro (ou outro sistema) os documentos que daro
entrada no Arquivo ou no Expediente. Colocar a data, procedncia, breve descrio de
contedo, nmero da
4. Classificao
Lembre-se: analisar o tipo do documento, a atividade que o gerou, a sua procedncia e a data.
5. Ordenao
a disposio dos documentos dentro das Pastas e destas dentro do Arquivo. A escolha da
forma de ordenao depende muito da natureza dos documentos. Vejam os mtodos bsicos:
5.1. Ordenao Alfabtica: disposio dos documentos ou pastas de acordo com a sequncia
das letras do alfabeto. Pode ser classificada em enciclopdico e dicionrio quando se trata de
assuntos.
5.2. Ordenao Cronolgica: disposio dos documentos ou pastas de acordo com a sucesso
temporal
5.3. Ordenao Geogrfica: disposio de acordo com as unidades territoriais (pases, estados,
municpios, distritos, bairros e outras).
5.4. Ordenao Temtica: disposio de acordo com temas ou assuntos Ordenao Numrica:
disposio de acordo com a seqncia numrica atribuda aos documentos. Depende de um
ndice auxiliar para busca de dados.
importante no Arquivo que os documentos de uma mesma funo sejam guardados juntos,
para que se perceba como comeou a ao e como terminou, formando assim os dossis de
fcil compreenso
Guarde os documentos dentro das Pastas e das Caixas j contidas no arquivo ou monte-as de
acordo com o plano de classificao. Nesse ltimo caso faa as etiquetas indicando o cdigo da
atividade correspondente. No se esquea de anotar no canto superior esquerdo da Pasta o
cdigo do
rgo/rea respectivos.
Dica: Se o seu arquivo for constitudo por Pastas Suspensas voc pode montar a pasta
suspensa com o cdigo da atividade na Projeo e guardar os documentos em pastas lisas (ou
intercaladora) ou mesmo em papel almao sem pauta. Repete-se o cdigo nessa ltima,
juntamente com o perodo que se refere a documentao. Isso facilita as transferncias dos
documentos semi-ativos para outros arquivos ou para a eliminao, porque voc poder
mandar apenas o miolo, deixando a pasta suspensa pronta para o perodo seguinte. Guarde
finalmente no mvel respectivo que tambm dever estar identificado.
* Apostila montada de acordo com contedo programtico de diversos cursos para atender s
necessidades dos alunos do Curso de Assistente Administrativo (Projeto de Extenso -
Administrao para Todos).
Dayana Soares
Tcnica em Gesto
Graduanda em Administrao
Contatos: dayanapsj@yahoo.com.br
Dayana Soares
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/apostila-de-um-curso-de-assistente-
administrativo-projeto-de-extensao-de-uma-instituicao-de-ensino-superior-de-joao-
pessoa/29079/