SISTEMA DA QUALIDADE

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

PO.01
COMERCIAL
 SISTEMA DA QUALIDADE
PO Procedimento Operacional

PROCESSO IDENTIFICAO VERSO FOLHA N

COMERCIAL PO.01 03 2/3

1- OBJETIVO
Este procedimento visa garantir atravs de critrios pr-estabelecidos, a segurana de que os requisitos do negcio a ser
fechado com o cliente esto adequadamente definidos, documentados e analisados sob os aspectos comerciais,
financeiro, tcnico e jurdico.
2 RESPONSABILIDADES
Diretorias
Gerncia Administrativa
3 - DESCRIO DO PROCEDIMENTO
As Diretorias realizam o levantamento das necessidades do cliente por meio de uma entrevista e/ou pela documentao
tcnica fornecida por ele, tais como: editais de licitao, projetos, memoriais e/ou contratos.
feita uma anlise com a finalidade de verificar se as empresas tm condies de atender aos requisitos estabelecidos,
considerando os seguintes critrios:
Regime de contratao;
Tcnicas para a execuo dos servios;
Local de execuo;
Prazo de execuo dos servios;
Requisitos da qualidade;
Capacidade dos sub-contratados em realizar os servios;
Critrio de medio dos servios;
Preos, condies de pagamento e reajustes;
Multas e garantias contratuais;
Condies de entrega de obra;
Obrigaes das partes, regulamentares e legais;
Minuta de contrato;
Assistncia tcnica ps-obra;
Requisitos da obra no especificados pelo cliente, mas necessrios para o uso especificado ou intencional.
Requisitos adicionais determinados pela ISO e YPS.
So tambm elaboradas Anlises Estatstica e Fichas Resumo de Empreendimento (FRE) onde constam as anlises de
viabilidade dos empreendimentos.
Caso os requisitos sejam aprovados, inicia-se a etapa de elaborao da proposta tcnica/comercial.
Em caso de elaborao de um contrato aps a aprovao da proposta tcnica/comercial, faz-se uma verificao para
garantir que as diferenas entre os requisitos do contrato e aqueles contidos na proposta esto resolvidas.
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PROCESSO IDENTIFICAO VERSO FOLHA N

COMERCIAL PO.01 03 3/3

Essa verificao deve ser feita na elaborao do contrato e em qualquer emenda que se fizer necessria, como por
exemplo, aditivos de prazo, valor, etc., e devero ser analisados os seguintes aspectos:
compatibilizao entre proposta e contrato;
atendimento s expectativas do cliente;
divergncias com o cliente e soluo proposta;
evoluo fsica;
evoluo financeira;
necessidade de ajustes contratuais.
NOTA: A assinatura do contrato atesta a anlise de requisitos do cliente e das empresas. Aps o contrato assinado, quando
surgirem alteraes no escopo do contrato, as reas envolvidas so imediatamente comunicadas atravs de uma
comunicao interna, enviando-se uma cpia da emenda do contrato caso haja necessidade.
4 FORMULRIOS
F.03 Anlise de Empreendimento / Obra

5 CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE

Identificao Local do Arquivo Tipo do arquivo e Tempo de Descarte
proteo reteno
5 anos se positiva
Pasta, organizado por
Anlises estatsticas e FRE Engenharia 6 meses se Lixo
empreendimento/obra
negativa
Propostas/Contrato/Aditivos Pasta, organizado por At o trmino da
Engenharia Arquivo morto
com Clientes empreendimento/obra obra

6 APROVAO
Aprovado por:
02/02/2010
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RD Data