Redao Administrativa

Unidade I - A Escrita Profissional

Ol! Voc est na unidade 1 do curso Redao Administrativa. Nesta primeira aula, voc vai
conhecer a importncia dos documentos empresariais e sua aplicao no contexto
corporativo.

O que a comunicao?

Comunicao a ao de fazer-se comum a todos ou a muitos; participao, aviso, notcia,

convivncia. Comunicar significa tornar comum e compreensvel a mensagem que estamos
transmitindo ao outro.

De acordo com Medeiros (1998), da eficcia da comunicao depende o resultado do

desempenho de uma empresa. Com essa explicao, apontada por Bosco, perceba que
a comunicao uma via de mo dupla.

Acabou a era do emissor autoritrio ditando ordens para receptores passivos. A empresa
um evento comunicativo permanente; ela movida comunicao, que potencializa a
sinergia entre investimentos, pessoas, processos e tecnologias.

Situao bastante recorrentes em empresas com falha de comunicao a dificuldade de

implementar solues criativas e inteligente no local do trabalho, pois os funcionrios no
conseguem compreender as sugestes de melhoria e informaes que so transmitidas em
reunies improdutivas.

Para voc se situar no mundo globalizado e ampliar seus conhecimentos, conhea
algumas palavras mais usadas nas empresas modernas:
Comunicao
Informao
Tecnologia
Imaginao
Criatividade
Competncias
Lucratividade
Quando nos comunicamos, devemos sempre levar em considerao:
Quem a pessoa com quem vamos nos comunicar?
O que quer dizer?
Como transmitir as informaes?
Como se certificar de que conseguimos convencer o receptor?
Diante de uma situao que mostra a importncia de comunicar pensando no interlocutor, ou
seja, em quem ir receber a mensagem, devemos nos preocupar em dominar o assunto e
tambm saber transmitir a mensagem de forma eficiente.
Sendo assim, um bom comunicador consegue falar com o interlocutor de maneira formal,
porm acessvel, de forma concisa em suas palavras. Articular as informaes com bons
argumentos, exemplos e comparaes, devendo ainda observar a receptividade do seu
ouvinte, seja percebendo as expresses ou at mesmo perguntando se compreendeu, de
modo a atingir os objetivos propostos.
Antes de passar para o prximo assunto, vamos nos lembrar de alguns pontos importantes
vistos at aqui!
- A comunicao fazer-se entender.
- Para se comunicar importante que voc saiba:
com quem se comunica;
se a linguagem ou est apropriada realidade do seu receptor;
qual mensagem pretende comunicar;
ir direto ao assunto, procurando sempre ser objetivo;
que a clareza fundamental para a que a comunicao acontea.
Adequao da linguagem (formal/informal)
Nesta aula, voc tambm vai aprender a utilizar a linguagem mais adequada comunicao
escrita profissional, prpria do mercado de trabalho. Ela deve ser simples, porm formal, com
o cuidado de evitarem-se os vcios da oralidade, como grias, problemas gramaticais e termos
inadequados ou desconhecidos pelo seu interlocutor (com quem se fala).
Com certeza, isso prejudicar a comunicao que, por sua vez, comprometer a sua imagem e
a de sua empresa.
O que a LINGUAGEM?
Linguagem a capacidade humana de comunicao. Uma vez que buscamos o aperfeioa-
mento em produo de documentos profissionais, importante saber que a linguagem escrita,
especificamente, um importante canal de comunicao com o cliente, por isso bons textos
protegem o capital social de seus relacionamentos.
O grau de formalidade entre indivduos que participam do ato comunicativo tambm deve ser
levado em considerao. Assim, fique atento s situaes em que voc se encontra, pois elas
podem exigir um grau:
Formal: linguagem na forma padro, conforme o estilo escrito. o caso da escrita de textos
tcnicos e jornalsticos. Usamos a linguagem formal quando falamos com uma autoridade ou
escrevemos cartas e documentos oficiais. Nesse caso, empregamos com mais rigor as regras
gramaticais.
Exemplos:
A Seleo nacional de futebol deixa hoje Macau rumo Coreia do Sul, mais propriamente a
Seul, onde vai ficar instalada durante a primeira fase do Campeonato.
Tudo o que provoca o riso exalta o esprito do homem e lhe d prazer, permitindo-lhe por
momentos, esquecer as preocupaes e atribulaes que frequentam a vida. Assim, vs,
vedes que o riso bom para todos e que aquele que sabe provoc-lo no momento e no lugar
certo digno de elogios. (Minois).
Informal: Usamos a linguagem informal no dia a dia, quando falamos com
os amigos e familiares, escrevemos cartas, bilhetes, dirios etc. Nesse
caso, no seguimos rigorosamente as regras gramaticais, usamos grias
e expresses populares.
Outros exemplos de uso formal e informal da lngua: Estilo e linguagem do moderno texto empresarial

Venho solicitar a V.S. a concesso de auxlio-doena. Com a Globalizao, o mercado mundial tornou-se muito competitivo, com a necessidade
de discriminar os procedimentos e padres dirios nas empresas, exigindo objetividade nas
Quero te pedir um grande favor. informaes, minimizao o refazer, diminuindo o intervalo de tempo entre os fatos e as
aes (providncias), visando sobrevivncia e o lucro.
Um bilhete aceitando um convite feito por um amigo para um coquetel pode ser redigido Para Miriam Gold (2002), podemos observar essas mudanas a partir dos documentos
assim: empresariais, que sofreram alteraes importantes quanto ao estilo da linguagem e
disposio dos elementos, a saber:

Caros Mrio e Lourdes, Dcada de 60

Agradecemos muito o convite para sua festa na prxima sexta-feira. claro que
ficaremos encantados em comparecer. Voc acha que haver algum problema se
levssemos o irmo de Viviane que estar hospedado l em casa por essa poca?
Achamos que no haveria problema, mas caso haja, por favor ligar para ns.
Agradecemos muito por ter-se lembrado de ns.
Afetuosamente,
Estilo: PROLIXO uso e abuso de vocabulrio mais sofisticado, clichs, subterfgios.
Disposio dos elementos: DENTEADO com espaos na margem esquerda e na abertura
dos pargrafos.
Dcada de 90

Joo Jos e Viviane Estilo: OBJETIVO apresentao das informaes necessrias com clareza.

Disposio dos elementos: BLOCO uma nica margem vertical do lado esquerdo.

Vamos rever alguns pontos importantes sobre estilo e linguagem?

A linguagem formal tem a ver com a comunicao aprimorada, que utiliza vocbulos
especficos, tcnicos, incomuns, alm de conhecimentos gramaticais como concordncia,
Nesta Unidade, podemos concluir que, ao comunicarmos, podemos usar tanto a linguagem regncia, emprego da vrgula, ortografia, etc.
formal quanto a informal. A primeira exige postura, cuidado e sofisticao; a segunda
caracteriza-se pela descontrao, distrao e desobedincia gramtica na produo de A linguagem informal usada no cotidiano familiar, popular; descontrada e sem
textos orais ou escritos. obedincia s normas gramaticais.

Portanto, importante saber quando usar cada uma dessas linguagens nos diversos O estilo dos textos empresariais formal, claro, objetivo e usa apenas informaes
contextos. necessrias comunicao.
Qualidades da redao negocial/ profissional

Para que sua mensagem seja compreendida e, assim, atraia bons negcios para a sua
organizao, elencamos algumas das principais caractersticas da redao profissional. Vejamos:

Objetividade relativa ao alvo que se pretende atingir:

Comece pelo mais importante:

Qual o objetivo de sua comunicao? O que voc pretende com ela? O que espera que seu
leitor faa ao terminar de l-la?
No deixe as informaes mais importantes para o final nem as espalhe pelo texto.
O primeiro pargrafo o lugar certo para resumir o essencial da comunicao.

V direto ao ponto:
Evite rodeios. engano achar que ir diretamente ao assunto sinnimo de grosseria ou
rudeza. Na comunicao negocial, quanto mais direto for o texto, maior a eficcia do processo.
Ao ler uma mensagem assertiva, o leitor ter mais segurana para tomar sua deciso sobre o
assunto.

Clareza qualidade do que claro ou inteligvel, que se compreenda bem: Use

palavras de entendimento geral:

Evite termos complexos ou tcnicos. Os grandes comunicadores usam palavras comuns, o
que favorece a compreenso e a empatia entre comunicador e leitor.
Construa frases de fcil leitura:
Inverses lingusticas e estilo rebuscado podem ser itens valorizados na literatura. Na
comunicao de negcios, os excessos estilsticos se transformam em rudo, atrapalhando a
compreenso e distanciando o leitor do emissor.
No deixe dvidas:
Muitas vezes, as dvidas so criadas pela falta de preciso nas informaes. Ou, ento, por
uma abordagem genrica, que tangencia os objetivos da mensagem, mas no os atinge.
Algumas pessoas no percebem que esto deixando dvida, outras agem intencionalmente para
esquivar-se da responsabilidade pelo que escrevem.
No pressuponha nada em relao ao leitor, pois todo pressuposto atrapalha a comunicao.
Explique e detalhe o necessrio para que o leitor se posicione em relao informao.
Preciso exatido de clculos, e rigor sbrio de linguagem:

Transmita informaes numricas:

sempre que possvel, seja especfico em relao a quantidades, valores e prazos.
Quantifique:
muitos, poucos, bastante, alto, baixo, tudo isso subjetivo. O que grande para um pode ser
pequeno para o outro. Prefira os nmeros, eles so mais concretos valores, volumes,
porcentagens, etc.
o conceito de urgncia tambm depende do ponto de vista. Explicite os prazos.
Use argumentos concretos:
evite a argumentao inconsistente e genrica. No prossiga com a comunicao antes de
ter clareza sobre quais so os reais resultados que pretende obter.

Conciso exposio das ideias em poucas palavras, brevidade:

Utilize frases curtas:
frases longas atrapalham a concentrao e geram a leitura cansativa e pouco produtiva.
Diga apenas o essencial:
ao escrever imagine-se no lugar do leitor.
economize a pacincia do seu leitor.
Resuma suas ideias:
Sintetize seus pensamentos. Tente produzir textos ricos, mas concisos.

Persuaso a arte de convencer o interlocutor:

Use o texto como instrumento para vender ideias:

Mostre que suas propostas so adequadas.

Persuadir no enganar, elaborar uma argumentao convincente e direcionada, que estimule
o leitor a seguir determinada conduta ou escolher determinado caminho.
Evite adjetivos que nada acrescentam.
A melhor argumentao aquela que contm dados claros e bem apresentados.

Para vender uma ideia, no basta conhecer e dominar o assunto, necessrio conhecer tambm os
prazos, dados e quantidades, sendo objetivo, claro e principalmente conciso ao transmitir sua mensagem.
A persuaso somente ser possvel se o receptor entender claramente a ideia transmitida.

Coerncia dar sequncia lgica ao texto:

a conexo de sentido entre as palavras para formar uma mensagem harmnica.

Eficincia domnio das tcnicas para realizar corretamente uma tarefa, no caso, a produo
de texto.

Eficcia diz respeito a realizar a tarefa certa, no momento oportuno

(adequado, apropriado, com razes convincentes e convenientes),
para alcanar o objetivo. Originalidade consiste na forma de um
redator dizer o que tem para transmitir:
Est ligada ao estilo do escritor, sua maneira peculiar de passar suas
ideias.
Correo gramatical a correo a obedincia gramtica.

Usar a gramtica de forma correta gera credibilidade.

Quanto maior o nvel de conhecimento do receptor, maior deve ser a ateno do redator
quanto correo gramatical. Da a necessidade de estudar sintaxe, concordncia verbal e
nominal, colocao pronominal e colocao dos termos na orao.

Todas essas caractersticas devem ser levadas em considerao para construo de um bom
texto. Fornecer o contedo no basta, preciso ser eficiente na linguagem do texto para que ele
posse ser facilmente transmitido e entendido.
A originalidade permite propor formas eficazes para a transmisso da mensagem.

Enfim, percebemos que to importante quanto saber o que comunicar saber expressar.
Devemos pensar no interlocutor e nas formas de transformar sua mensagem para que ela seja
recebi- da e compreendida por todos da melhor forma possvel.