UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO

Disciplina: SEMINÁRIOS DE PESQUISA – 2022

PROPOSTA DE TESE OU DISSERTAÇÃO

APRESENTAÇÃO
O presente documento tem por objetivo estabelecer diretrizes e oferecer um template ou modelo para o texto
com a descrição da proposta de tese ou dissertação dos alunos da disciplina Seminários de Pesquisa, para
análise no processo de avaliação por pares da disciplina e, posteriormente, ser referência para a apresentação
a ser realizada pelos alunos durante o Painel Científico de 2022.

INSTRUÇÕES
1. ENVIO DO DOCUMENTO: uma vez concluído o texto, o documento deve ser encaminhado para o e-
mail seminarios.egc@gmail.com.
2. AUTORIA ANÔNIMA: para que o processo de avaliação por pares possa ser realizado, é fundamental
manter a autoria anônima. Portanto, não identifique o documento com sua proposta. Usuários que utilizam o
Sistema MS-Word devem estar atentos para a identificação do autor que o próprio sistema realiza. Por isso,
submeta sua proposta em arquivo PDF (com permissão para impressão, leitura e cópia).
3. USO DE COPIAR-COLAR: sobrescreva este modelo com sua proposta de tese ou dissertação, sem alterar
o modelo/layout aqui proposto. Assim, evite copiar textos externos sobre este modelo (via CTR-C/CTRL-
V), pois isso pode modificar o formato aqui proposto. Se necessário colar, use “Colar especial” sem
formatação.
4. RESPEITO AO PADRÃO PROPOSTO. As seções previstas para sua proposta têm por objetivo facilitar
a análise de completude de sua proposta de tese/dissertação quanto aos construtos esperados para um
trabalho de pós-graduação stricto sensu. No entanto, caso seu orientador discorde da necessidade (ou da
denominação) de alguma das seções previstas, você pode excluir/alterar, desde que informe os professores
da Disciplina de Seminários, o que nos permitirá manter o referido padrão em constante evolução.
5. ELIMINE DO TEXTO FINAL este texto de abertura do Modelo e, também, todas as informações em
amarelo, assim que compreendidas e substituídas pelo seu texto.
6. LIMITES DOS TEXTOS: cada seção tem um tamanho de referência estabelecido. Embora não sejam
limites estritos, segui-los permitirá compor a proposta em até 7 páginas, desde o Resumo até as Referências.
Não há problema em haver 5 ou 8 páginas, mas 79 seria uma desvirtuação completa do que nos propomos a
fazer em Seminários...
7. MATERIAL ADICIONAL: o pacote com os arquivos necessários para participar da rodada de revisão de
propostas por pares está no espaço designado para tal, conforme apresentado durante as aulas de
Seminários.
 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROPOSTA NO EGC/UFSC

Curso Área de concentração

[ x ] Mestrado [ ] Engenharia do Conhecimento
[ ] Doutorado [ x ] Gestão do Conhecimento
[ ] Mídia do Conhecimento
Linha de pesquisa: Teoria e Prática em Gestão do Conhecimento
Palavras-chave: Qualidade da Informação; Gestão do Conhecimento; Instituto Técnico-Científico
de Perícia - RN

ATRIBUTOS DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SUA ADEQUAÇÃO AOS

PROCESSOS DO SETOR DE CRIMES CONTRA A VIDA DO ITEP/RN
Resumo
É sabido que na Era do Conhecimento, a informação de qualidade e o conhecimento que
agregue valor são de suma importância para o desenvolvimento sustentável das organizações.
Neste sentido, os órgãos públicos tem buscado cada vez mais uma prestação de serviço de
qualidade a sociedade, a parir da eficiência, eficácia e efetividade. Importa ressaltar que a
qualidade da informação afeta a prestação de serviço à sociedade. Neste contexto, o presente
trabalho busca analisar o grau de adequação dos atributos da qualidade da informação aos
processos do Setor de Crimes Contra a Vida do ITEP/RN. Para tanto será desenvolvida uma
pesquisa qualitativa, com aplicação de questionários e análise de documentos. Espera-se
identificar a adeuação dos atributos da qualidade da informação com os processos do Setor de
Crimes Contra a Vida do ITEP/RN, bem como, contribuir com produção científica relacionando
qualidade da informação e segurança pública, visto que existe uma lacuna de conhecimento nesta
área.

1- Apresentação do Problema de Pesquisa:

Cada vez mais os órgãos públicos buscam a eficiência, a eficácia e a efetividade na
prestação de serviços à sociedade; necessitando para tanto de otimizar os recursos investidos, a
melhorar a qualidade dos serviços e atendimento ao cidadão (GHELMAN, 2006).
 Neste sentido, de acordo com Cavalheiro (2020) os aspectos que determinam a qualidade
dos serviços e da informação que é oferecida pelos órgãos públicos, à população, têm
possibilidade de afetar a tomada de decisão dos gestores públicos; bem como a prestação de
serviço à sociedade.
Segundo o Anuário Brasileiro de Segurança pública(2022), em 2021 o Brasil registrou
22,3 Mortes Violentas Intencionais (MVI) para cada 100 mil habitantes. As Mortes Violentas
Intencionais incluem homicídios dolosos, latrocínios, lesões corporais seguidas de morte e mortes
decorrentes de intervenções policiais. Soma-se, ainda no ano de 2021, as MVI 14.353 suicídios e
9.435 mortes a esclarecer. No Rio Grande do Norte, no ano de 2021, tem-se o registro de 37,24
Condutas Violentas Letais Intencionais para cada 100 mil habitantes; maior que a média
nacional. As Condutas Violentas Letais Intencionais abarcam as mortes provocadas
intencionalmente: os homicídios dolosos, as lesões corporais seguidas de morte, os latrocínios; os
feminicídios e as mortes decorrentes de ações policiais.
No atendimento destas ocorrência, com o objetivo de produzir provas e esclarecer a
autoria e dinâmica do crime encontra-se a Perícia Criminal, mais especificamente, a perícia de
Exame em Local de Crimes Contra a Vida.
Neste contexto, o Instituto Técnico-Científico de Perícia do Rio Grande do Norte –
ITEP/RN, objetivando normatizar e padronizar o atendimento pericial a Locais de Crime contra a
Vida, publicou em 21 de janeiro de 2021 a Portaria n° 001/2021 – IC/ITEP que dispõe sobre a
adoção de Procedimento Operacional Padrão (POP) de Local de Crime Contra a Vida no âmbito
do Instituto de Criminalística do Instituto Técnico Científico do Rio Grande do Norte e dá outras
providências.
Buscando analisar a adequação dos atributos da qualidade da informação aos processos
que constam na Análise Hierárquica da Tarefa (HTA) das responsabilidades da equipe de
atendimento a exame de local de crime contra a vida, conforme figura 01; esta pesquisa tem
como objetivo fazer uma análise contextual dos atributos da qualidade da informação estratégica
e relacionar com os processos do Setor de Crimes Contra a Vida do ITEP/RN.
Figura 1 - Análise hierárquica da tarefa (HTA) das responsabilidades da equipe de exame de local
de crime contra a vida.

Fonte: Autor.

Destaca-se ainda que, no que se refere ao constructo Qualidade da Informação, uma busca
preliminar nas bases de dados, considerando como descritores Gestão do Conhecimento e
Qualidade da Informação e período de busca de 2017 a 2022, obtiveram-se os seguintes
quantitativos de artigos: Scielo - 01 (2011), Scopus – 33, Web of science – 45, Science Direct –
257. Porém quando inclui segurança pública, apenas 04 artigos são recuperados. No quadro 01
tem-se as informações sobre os artigos em questão.

Quadro 01 – Análise dos artigos com relação a definição do conceito de informação.

Artigo Conceito de Informação Observação
DHONT, Jan; POULLET, Yves. Não define informação, O artigo faz uma análise da
Data protection—Belgium: An mas o autor coloca na Lei nova Lei de proteção de
 analysis of the new a nomenclatura “dados” dados da Bélgica
law. Computer Law & foi substituído pela
Security Review, v. 16, n. 1, p. nomenclatura
5-19, 2000. “informação”.
WANG, Fang. Understanding Não define informação. Trata do compartilhamento
the dynamic mechanism of de dados governamentais
interagency government data entre agências. No artigo, o
sharing. Government autor menciona que a
Information Quarterly, [S.L.], qualidade da informação e
v. 35, n. 4, p. 536-546, out. atributos da informação,
2018. Elsevier BV. entre outros pontos, são uma
http://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2 barreira ao IGDS.
018.08.003.
SHAHZAD, Fakhar; XIU, A qualidade da informação O artigo tem como objetivo
Guoyi; KHAN, Muhammad denota a qualidade do identificar fatores que
Aamir Shafique; SHAHBAZ, conteúdo de um sistema de contribuem para que
Muhammad. Predicting the informação, que também é usuários utilizem o sistema
adoption of a mobile descrita como a aptidão de móvel de resposta de
government security response tal sistema para buscar segurança. O autor cita que
system from the user's informações. Várias as características da
perspective: an application of características da qualidade da informação
the artificial neural network qualidade da informação (precisão e completude),
approach. Technology In influenciam a adoção de entre outros, são
Society, [S.L.], v. 62, p. 101278, um sistema de informação. mecanismos chaves para
ago. 2020. Elsevier BV. que o cidadão utilize o
http://dx.doi.org/10.1016/j.techs sistema móvel.
oc.2020.101278.
GEISS, Gunther R. Information Não define informação. O artigo trata do uso da
technology: human impacts and computação, tecnologia da
national policies. Education informação na educação, em
and Computing, v. 3, n. 1-2, p. especial na formação de
49-62, 1987. professores.
Fonte: Autor.
Percebe-se que pela análise dos artigos que apenas um dos achados trata de segurança
pública. Desta forma identifica-se uma lacuna no que diz respeito a estudos na área em questão
onde existem poucas publicações envolvendo qualidade da informação, gestão do conhecimento
e segurança pública.
Isto posto, tem-se a seguinte pergunta de pesquisa: Qual o grau de adequação dos
atributos de qualidade da informação aos processos do Setor de Crimes Contra a Vida do
ITEP/RN?
2- Aderência ao EGC
A aderência ao PPGEGC vem do fato de que o objeto de estudo do programa é o
conhecimento. Com três áreas de pesquisa e uma caracterização multifacetada, o programa
interdisciplinar, apresenta como definição de conhecimento: “conteúdo ou processo resultante de
interações sócio-técnicas entre agentes humanos e tecnológicos”. Neste sentido, o conhecimento
pode ser oriundo de agentes humanos ou tecnológicos e tomado com resultado de interações que
gerem valor. A proposta de dissertação tem aderência ao programa visto que o objeto de pesquisa
tem relação direta com o conhecimento.
A proposta de dissertação tem como objeto de pesquisa analisar a qualidade da
informação utilizada pela gestão na tomada de decisão estratégica. Para DAVENPORT e
PRUSAK (2003) Informação é um tema que compõe-se de três elementos: o dado, a informação
e o conhecimento que se relacionam em uma cadeia de valor evolutiva, onde os dados são
entendidos como a matéria-prima da informação e a informação, em um contexto, é
imprescindível para o desenvolvimento do conhecimento.
A presente pesquisa tem como proposta fazer uma análise contextual dos atributos da
qualidade da informação estratégica e relacionar com os processos do Setor de Crimes Contra a
Vida do ITEP/RN. Assim, sua aderência ao PPGEGC ocorre nas áreas de Engenharia do
Conhecimento e na Gestão do Conhecimento. O primeiro é devido ao fato do tema Qualidade da
Informação ser tratado na disciplina de mesmo nome – Qualidade da Informação - da área de
Engenharia do Conhecimento do PPGEGC; o segundo tem aderência quando as informações
analisadas serão provenientes dos processos de gestão do conhecimento identificados no
ITEP/RN, visando que os processos tenham qualidade, agregando valor aos serviços prestados.
Corroborando com a afirmação da aderência, tem-se o quadro 01 com as publicações de
dissertação e teses do PPGEGC com o tema qualidade da informação ou processos de gestão do
conhecimento no setor público.
Quadro 2 – Estudos relacionados a temática no PPGEGC.
Dissertação ou Tese Palavras Chaves
CAVALHERO, Alexandre Qualidade da Qualidade da Informação. QFD.
Informação no Setor Público: Aplicação da Casa da Desdobramento da Função Qualidade.
Qualidade na Secretaria de Estado da Casa da Qualidade. Setor Público.
Administração de Santa Catarina. Dissertação,
2020.
 ALBUQUERQUE, Almir dos Santos. Modelo de Qualidade da informação. Gestão. Fuzzy
Apoio a Gestão da Qualidade da Informação em Quality Function Deployment. Portais do
Portais do Poder Judiciário Utilizando Fuzzy Poder Judiciário.
Quality Function Deployment. Tese, 2020.
COELHO, Maristela Denise. O impacto da Gestão do Conhecimento; Gestão de
tecnologia da informação para servidores públicos Pessoas; Tecnologia da Informação;
da Universidade do Estado de Santa Catarina: Administração Pública; Novo Serviço
aspectos relevantes à Gestão do Conhecimento. Público.
Dissertação, 2017.
BIAGIOTTI, Breno de Almeida. Avaliação da Avaliação da qualidade de cursos
Qualidade da Informação de Cursos Massivos: Um Massivos; MOOC; Telelab; Educação a
Estudo de Caso do Telelab. Dissertação, 2016. distância
SANTOS, Fernanda de. Qualidade da Informação Qualidade da Informação; Casa da
Estratégica Organizacional Utilizando a Casa daQualidade; Informação estratégica
Qualidade. Dissertação, 2016 organizacional.
BENTANCOURT, Silvia Maria Puentes. Servqual Qualidade da Informação, Sistemas de
como Instrumento de Gestão da Qualidade da Informação Complexos; ServQual;
Informação em Ambiente Ead. Dissertação, 2015. Medidas de Qualidade; Educação à
distância.
VIEIRA, Priscila Rodrigues. Avaliação da Qualidade da informação. SERVQUAL.
Qualidade da Informação para Sistemas de Sistemas de informação estratégica.
Informação Estratégicas voltados ao Judiciário Engenharia do conhecimento.
Brasileiro. Dissertação, 2015.
Fonte: Autor.
A presente proposta de trabalho apresenta-se complementar aos estudos já realizados,
visto que tem como objetivo verificar a adequação dos atributos da qualidade da informação em
instituição do setor público, mais especificamente, na área de segurança pública; área de estudo
com poucos trabalhos publicados.

3- Objetivo Geral do Trabalho

O trabalho em questão tem como objetivo analisar o grau de adequação dos atributos da
qualidade da informação aos processos do Setor de Crimes Contra a Vida do ITEP/RN.

4- Objetivos Específicos do Trabalho:

 Fazer uma análise contextual dos atributos de qualidade da informação;
 Identificar os principais processos do Setor de Crimes Contra a Vida do ITEP/RN no
atendimento de locais de crime contra a vida;
  Relacionar atributos de qualidade da informação estratégica com os processos do Setor de
Crimes Contra a Vida do ITEP/RN no atendimento de locais de crime contra a vida.

5- Escopo ou Delimitação do Trabalho

Este estudo apresenta como delimitação o local de realização que será o Setor de Crimes
Contra a Vida do ITEP/RN, sendo desconsiderado os demais setores do órgão. Bem como, serão
considerados os processos adotados no Setor de Crimes Contra a Vida a partir da publicação da
Portaria nº 001/2021- IC/ITEP.

6- Abordagem Metodológica
Creswell (2010) relata a existência de quatro concepções filosóficas: pós-positivista,
construção social, reivindicatória/participativa e pragmática. Na concepção pós-positivista,
também chamada de positivista/pós-positivista ou método científico, os estudos demandam do
conhecimento das causas e como elas influenciam os resultados; nela, o pesquisador inicia com
uma teoria, coleta os dados que a apoiam ou refutam, e depois faz as revisões necessárias antes de
realizar testes adicionais. Na construção social, associada ao interpretativismo, os pesquisadores
tentam entender o mundo em que os indivíduos vivem e trabalham, desenvolvendo significados
subjetivos de suas experiências e significados direcionados a objetos e coisas; nela o pesquisador
gera ou desenvolve uma teoria ou um padrão de significados. A concepção
reivindicatória/participativa é frequentemente encontrada na pesquisa qualitativa e precisa está
relacionada a uma política ou agenda política; onde questões sociais tomam-se o ponto central da
pesquisa; nela o investigador procede colaborativamente e os participantes ajudam a planejar,
coletar dados e analisar. Na concepção pragmática há um enfoque no problema e no
entendimento deste, fazendo uso de métodos, técnicas, procedimentos que melhor adequar a
necessidade da pesquisa.
Considerando que estudos desenvolvidos na área da segurança pública são temas sociais,
a pesquisa qualitativa é um método de pesquisa adequado para ser aplicado em investigações
nesta área, visto que é importante entender a relação dos agentes de segurança pública com o
meio em que vivem e laboram; bem como, compreender o significado das coisas para este grupo
de indivíduos.
 Considerando que os dados serão obtidos no local de trabalho do autor e que o
pesquisador possui contato direto e prolongado com ambiente de estudo, conforme pontua
Creswell (2010), são características da metodologia de pesquisa qualitativa.
A pesquisa proposta trata-se de uma pesquisa funcionalista, de abordagem qualitativa,
aplicada e exploratória.
A proposta de desenvolvimento do trabalho de dissertação tem como base o
desenvolvimento da pesquisa bibliográfica, a utilização de documentos e entrevistas para coleta
de dados, a análise dos dados utilizando os atributos da Qualiade da Informação e elaboração das
considerações finais.

Referências
CAVALHERO, A. Qualidade da Informação no Setor Público: Aplicação da Casa da
Qualidade na Secretaria de Estado da Administração de Santa Catarina. Dissertação.
Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em
Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2020. 137 p.

CRESWELL, John W. PROJETO DE PESQUISA - METODOS QUALITATIVO,

QUANTITATIVO E MISTO: métodos qualitativo, quantitativo e misto. 3. ed. Porto Alegre:
Artmed, 2010. 296 p. Tradução: Magda Lopes.

DHONT, Jan; POULLET, Yves. Data protection—Belgium: An analysis of the new

law. Computer Law & Security Review, v. 16, n. 1, p. 5-19, 2000.

FÓRUM BRASILEIRO DE SEGURANÇA PÚBLICA. Anuário Brasileiro de Segurança

Pública – Edição 2022: A frágil redução das mortes violentas intencionais no Brasil. São
Paulo: Fórum Brasileiro de Segurança Pública, 2022. Disponível em:
https://forumseguranca.org.br/wp-content/uploads/2022/07/01-anuario-2022-a-fragil-reducao-
das-mortes-violentas.pdf. Acesso em: 10 dez. 2022.

GEISS, Gunther R. Information technology: human impacts and national policies. Education
and Computing, v. 3, n. 1-2, p. 49-62, 1987.

GHELMAN, Sílvio. Adaptando o Balanced Scorecard aos preceitos da nova gestão pública.
2006. Dissertação (Mestrado em Sistema de Gestão pela Qualidade Total) – Centro Tecnológico,
Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2006.

RIO GRANDE DO NORTE. Portaria n° 001/2021-IC/ITEP de 21 de janeiro de 2021 - Dispõe

sobre a adoção de Procedimento Operacional Padrão (POP) de Local de Crime Contra a Vida no
âmbito do Instituto de Criminalística do Instituto Técnico Científico do Rio Grande do Norte e dá
outras providências. Disponível em:
http://www.itep.rn.gov.br/Conteudo.asp?TRAN=PASTAC&TARG=6193&ACT=&PAGE=0&P
ARM=&LBL=Legisla%E7%E3o. Acesso em: 10 dez 2022.

SHAHZAD, Fakhar; XIU, Guoyi; KHAN, Muhammad Aamir Shafique; SHAHBAZ,

Muhammad. Predicting the adoption of a mobile government security response system from the
user's perspective: an application of the artificial neural network approach. Technology In
Society, [S.L.], v. 62, p. 101278, ago. 2020. Elsevier BV.
http://dx.doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101278.

WANG, Fang. Understanding the dynamic mechanism of interagency government data

sharing. Government Information Quarterly, [S.L.], v. 35, n. 4, p. 536-546, out. 2018. Elsevier
BV. http://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2018.08.003.