UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO

CENTRO UNIVERSITÁRIO INTEGRADO DE SAÚDE AMAURY DE MEDEIROS

COMITÊ DE ÉTICA - CEP CISAM

TÍTULO: Avaliação do grau da literacia em saúde de mulheres que realizam o

agendamento virtual para buscar atendimento em uma maternidade do Recife

Discentes: Marília Barros dos Santos e Rita de Cássia Yoyô Aragão.

Orientadora: Profa Dra Claudinalle Farias Queiroz de Souza.

Recife
2024
 1. INTRODUÇÃO

No presente cenário da saúde brasileira, as Tecnologias de Informação e

Comunicação (TICs) apresentam-se como facilitadoras das práticas profissionais
promovendo aperfeiçoamento significativo nos processos de informação,
comunicação e aprendizagem. Nesse sentido, a Telessaúde surge como uma
ferramenta que dá subsídio à assistência ao permitir que os usuários do sistema de
saúde consigam acessar diversos recursos de apoio mesmo que de maneira remota
(OLIVEIRA e SALES, 2017). Para além disso, o uso desse instrumento também
promove apoio logístico às instituições de saúde, uma vez que viabiliza o acesso à
informação ou serviço de forma rápida e prática como, por exemplo, o agendamento
de consultas ou exames nas plataformas virtuais.
Considerando isso, a literacia ou letramento em saúde revela-se como aliada
no processo de utilização plena das TICs, já que consiste no conhecimento baseado
na capacidade do indivíduo em receber e interpretar informações com a finalidade
de promover saúde e bem-estar para si e para os outros (OMS, 2021). Desse modo,
as pessoas munidas com essa competência são capazes de compreender,
absorver e aderir às orientações repassadas. Contudo, algumas pessoas não
possuem a mesma habilidade no processamento de informações verbais e/ou
quantitativas, sendo assim intituladas como analfabetos funcionais (MARAGNO, et
al, 2019).
De acordo com o Indicador de Alfabetismo Funcional, 29% dos brasileiros
entre 15 e 64 anos são considerados analfabetos funcionais, fato que reverbera
fortemente no desenvolvimento individual e coletivo, bem como em questões
atreladas à situação de saúde, já que a compreensão integral desse ponto depende
do quanto o cliente é capaz de absorver os conhecimentos sobre sua patologia e,
consequentemente, o modo como ele se comporta frente a isso. Assim, caso ele se
depare com contextos adversos, a exemplo da linguagem tecnicista adotada pelos
profissionais da área, a sua performance pode ser dificultada e o objetivo da
comunicação não será atingido (MARAGNO, et al, 2019).
Visto isso, valer-se da combinação do letramento em saúde à tecnologia,
eleva a viabilidade do processamento da mensagem por quem a recebe
incentivando a autonomia do indivíduo que, neste caso, representa os usuários do
sistema de saúde que utilizam as TICs para obter acesso aos serviços que
solicitam. Nesse viés, surge a responsabilidade das instituições de saúde que
disponibilizam tais funcionalidades, o papel de estar igualmente empenhados em
avaliar se o público ao qual abrangem está apto à utilização das ferramentas.
Em face do exposto e visando analisar se o entendimento das informações e
instruções apresentadas aos clientes está sendo efetivo, o investimento na
aplicação de testes que garantam a investigação e o julgamento do grau de literacia
dos seus usuários servirá de suporte para a melhoria dos serviços informatizados
assim como para a inclusão e prestação da assistência à um maior número de
pessoas.

2. OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL:
Avaliar o nível de literacia em saúde das mulheres consultadas no CISAM
acerca do agendamento via formulário eletrônico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
● Realizar revisão integrativa da literatura;
● Constatar/Evidenciar a qualidade da literacia em saúde apresentada pelas
pacientes;
● Otimizar a qualidade do acesso às informações existentes nos formulários
disponíveis no site do Núcleo de Telessaúde (NUTES- CISAM);
● Adequar os formulários às necessidades apresentadas.

3. MATERIAIS E MÉTODOS

Desenho da pesquisa:
O estudo será do tipo pesquisa de campo, quantitativa-descritiva, a qual visa
a coleta direta das informações necessárias para resolução do problema proposto
no estudo. A partir disso, será efetuada a aplicação de um teste de literacia em
saúde, o qual irá avaliar a qualidade do entendimento das pacientes atendidas no
CISAM, seguida da análise dos dados coletados.

Local de realização da pesquisa:

 A pesquisa será implementada no Centro Universitário Integrado de Saúde
Amaury de Medeiros (CISAM), componente do Complexo Hospitalar da
Universidade de Pernambuco (UPE), especificamente no Ambulatório da Mulher,
contando com apoio técnico do Núcleo de Telessaúde (NUTES).

População a ser estudada:

A população alvo do estudo são as mulheres que realizam o
teleagendamento de consultas ambulatoriais via formulário eletrônico, disponível no
site do NUTES CISAM.

Critérios de inclusão e exclusão dos participantes da pesquisa:

Serão levados como critérios de inclusão, as mulheres que são pacientes no
local de estudo que realizem a solicitação de consulta, exames ou cirurgia no
Serviço de Teleagendamento disponível pelo site do NUTES CISAM.
Como critérios de exclusão serão consideradas as mulheres que não
concluírem o questionário aplicado no momento de coleta de dados.

Procedimentos da pesquisa
A revisão sistemática de literatura será realizada utilizando a metodologia
PRISMA 2020 (PAGE, 2022). Para isto, será elaborado o protocolo de revisão de
acordo com o check list, com a participação de outro pesquisador colaborador para
realização da revisão independente.
Para a fase da coleta dos dados, as usuárias serão convidadas a participar
da pesquisa presencialmente e, após o aceite de participação da pesquisa,
será-lhes apresentado o TCLE. Posteriormente, é iniciada a aplicação do
questionário sociodemográfico e, na sequência, o teste.
A partir da análise dos resultados da avaliação das usuárias, serão definidas
as alterações e ajustes e novas informações em saúde necessárias para adequar os
formulários disponíveis para o agendamento de consultas no site do NUTES CISAM
às necessidades apresentadas pela população atendida no local de estudo.

Garantias éticas aos participantes da pesquisa:

 Todos os preceitos éticos serão garantidos utilizando o previsto na Resolução
466/2012 do Conselho Nacional de Saúde/Ministério da Saúde (CNS/MS) de
pesquisa com seres humanos.

Riscos envolvidos na execução da pesquisa:

Os riscos para a implantação desta pesquisa são mínimos, mas pode atingir
as participantes iletradas ou que tenham baixa capacidade em interpretar textos, a
estes, é possível que haja o sentimento de constrangimento durante a realização do
teste proposto. Sempre há o risco mínimo de vazamento de informações, porém os
dados essenciais estão protegidos e garantidos pela Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD) pelo NUTES CISAM e pela Plataforma Google (conta da UPE).

Benefícios envolvidos na execução da pesquisa:

Com relação aos benefícios, estão relacionados à melhoria das informações
de saúde acessadas pelas pacientes que solicitam consultas de ambulatório, como
também a maior organização do sistema de agendamento, por haver uma menor
possibilidade de erros durante os agendamentos.

4. RESULTADOS ESPERADOS (DESFECHO)

Compreensão aprofundada sobre os níveis de literacia em saúde acerca do
agendamento via formulário eletrônico pelo público alvo, implementação de
melhorias nos formulários conforme as necessidades apresentadas,
estabelecimento da comunicação efetiva com as pacientes, aumento da
compreensão de informações relativas aos agendamentos, ofertar serviço de
qualidade às usuárias do serviço.

Divulgação dos resultados:

5. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
Dezembro 2023 a Novembro 2024
Etapas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Revisão da literatura X X
Adaptação da escala X
Seleção da amostra X
Análise CEP X X X
Entrega do pré-projeto X
Coleta de dados X
Análise dos dados X
Entrega do projeto final X
Participação em eventos X X X X
Submissão de artigo científico X

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LIMA, Ana; JUNIOR, R. INAF BRASIL 2018: resultados preliminares. Instituto

Paulo Montenegro, ação social do IBOPE, 2018.

MARAGNO, Carla Andreia Daros et al. Teste de letramento em saúde em português

para adultos. Revista Brasileira de Epidemiologia, v. 22, p. e190025, 2019.

OLIVEIRA, Thais da Costa; SALES, Maria Lucélia da Hora. A implantação do

programa telessaúde na atenção básica. Rev. Enferm. UFPE on line, p. 2380-2388,
2017.

PARKER, Ruth M. et al. The test of functional health literacy in adults: a new
instrument for measuring patients’ literacy skills. Journal of general internal
medicine, v. 10, p. 537-541, 1995.

PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA SECRETARIA-GERAL SUBCHEFIA PARA

ASSUNTOS JURÍDICOS. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de
Proteção de Dados Pessoais (LGPD). [S. l.], 14 ago. 2018.

WORLD HEALTH ORGANIZATION: Health promotion glossary of terms 2021.

Geneva: World Health Organization; 2021.