Levando-se em consideração as medidas de sucesso e qualidade aplicadas aos

sistemas de informação, como aceitação, uso, desempenho e satisfação; redija um

texto dissertativo, citando e explicando como é possível aplicar medidas de qualidade
e sucesso em um sistema de informação.

Como indicado no material de estudos, Audy, Andrade e Cidral consideram que

uma medida de sucesso de um sistema de informação pode ser realizada pela análise
de impacto proporcionado por esse sistema em relação às melhorias na manipulação
das informações ou ao índice de decisões tomadas de forma acertada. O sucesso de
um sistema pode ser avaliado a partir de vários quesitos, como a aceitação, o uso, o
desempenho e a satisfação.
A aceitação é um critério subjetivo e depende de uma mudança cultural e de
comportamento dos usuários do novo sistema, das pessoas que irão alimentá-lo ou
consumir as informações por ele produzidas. É preciso haver uma mudança de
paradigmas e a aceitação de um sistema depende da predisposição à sua utilização. É
interessante notar que no artigo indicado no enunciado, que relata um estudo de caso
feito na Petrobrás, observa-se que os problemas passam pela falta de apoio da direção
da estatal ao projeto, o que acabou resultando em desprestígio e, posteriormente, em
descontinuidade.
O uso de um sistema também é um quesito subjetivo e diz respeito à
usabilidade, sobre o quanto esse sistema é simples, fácil e intuitivo. No artigo
indicado, um dos fatores apontados para o insucesso do sistema criado para a
Petrobrás é justamente a sua complexidade, apontada por diversos participantes da
pesquisa. Um dos participantes, integrante do grupo de manutenção, chega a dizer
que tinha a sensação de que cuidavam de um bebê recém-nascido, que nunca
cresceria e que precisava de monitoramento constante.
O próximo requisito é o desempenho, que é medido por critérios objetivos. O
desempenho de um sistema de informação é mensurado em razão da qualidade das
informações produzidas, e pela utilidade destas para a tomada de decisões ou para
ações gerenciais ou administrativas. No caso do artigo indicado no enunciado, o
sistema criado pela Petrobrás “nunca alcançou a plenitude de sua idealizada utilidade
como instrumento de avaliação de desempenho e controle das atividades”. Se o
sistema não era capaz de gerar as informações que eram esperadas (e que haviam
justificado a sua criação), se estas informações não eram confiáveis, se estas
informações não contribuíam para um aumento de eficiência ou de economia ou ainda
se as informações geradas não eram relevantes para as decisões ou para o
planejamento das próximas ações, realmente o sistema não era capaz de atender a
critérios objetivos de desempenho.
Por fim, a satisfação leva em consideração o mérito global do sistema de
informação. A partir do grau de satisfação ou insatisfação, são tomadas decisões como
a continuidade, atualização, modificações ou descontinuidade do sistema. De certa
forma, ela é influenciada pelas outras variáveis e, apesar de ser um quesito que pode
ser submetido a críticas (afinal, como indicado no artigo, usuários satisfeitos tendem a
fazer análises mais benevolentes do sistema), é um critério que rende a indicar a
correlação entre a expectativa que o usuário tinha e o grau de atenção a essa
expectativa que o sistema conseguiu entregar. No caso da Petrobrás, o grau de
satisfação foi tão baixo que, apesar de ter sido criado para ser um sistema
permanente, o sistema (concluído em 1997) foi desativado em menos de três anos
(2000).