Item Pergunta Factor

QS1 O Cadastro/Registro para utilização do sistema é simples.

QS2 As instruções/tutoriais de como utilizar o sistema estão directamente disponíveis.

Qualidade do
QS3 Existe disponível no sistema, perguntas e respostas frequentemente colocadas (FAQ’s).

Sistema
QS4 As informações pretendidas são encontradas facilmente.
QS5 O botão de Navegação, botão de Casa e botão de Avançar e voltar estão disponíveis em toda página.
QS6 A Navegação na página é fluida e consistente.
QS7 Deslocar-se para cima e para baixo (scrolling) é feito com facilidade e em tempo mínimo.
QS8 É fácil corrigir os erros que cometo quando utilizo o sistema.
QI1 As informações disponibilizadas pelo Sistema são completas.

Qualidade da
Informação
QI2 As informações disponibilizadas pelo Sistema são de fácil compreensão.
QI3 As informações disponibilizadas pelo Sistema são personalizadas.
QI4 As informações disponibilizadas pelo Sistema são compreensíveis.
QI5 As informações disponibilizadas pelo Sistema são seguras.
QI6 Os termos e condições são acessíveis.
QO1 O Sistema apresenta o pedido de confirmação das minhas acções imediatamente após o clique.
QO2 O Sistema apresenta uma visualização prévia das informações inseridas antes da submissão.

Qualidade de
QO3 A Central do Sistema fornece serviços de alerta imediatos aos usuários.

Serviço
QO4 Os Gestores do Sistema têm conhecimento para fazer seu trabalho com eficiência e eficácia
QO5 O sistema fica disponível 24h por dia e 7 dias por semana.
QO6 O Número de Contacto e email dos Gestores do Sistema estão disponíveis.
QO7 As consultas ou reclamações são respondidas em 24 horas.
QO8 O Sistema proporciona segurança de dados, ou seja, senha para aceder informações detalhadas.
UP1 Eu acho simples aceder o Sistema.
UP2 As quantidades de informações exibidas nas telas são adequadas.

Percebida
Utilidade
UP3 A sequência das operações é logica e clara.
UP4 O layout de apresentação das páginas torna as tarefas mais fáceis.
UP5 O Sistema facilita a minha vida.
UP6 A velocidade que a informação é apresentada é rápida.
UP7 A descrição/explicação dada pelo sistema para alcance das minhas tarefas é adequado.
Tabela 1: Perguntas padrão para avaliação de sistemas académicos. Fonte: (Ainin et al., 2012).

22
 Obter informação relativas ao processo de
Gestor do Sistema Integrado de Gestão implementação, finalidade do sistema,
11/04/2022
Académica SIGA arquitectura, módulos, planos de formação e
canais para reportar reclamações e sugestões
Tabela 3: Objectivos das entrevistas/questionários realizados.
Os questionários feitos aos usuários do SIGA, foi em sua maioria entregue pessoalmente em mãos dos
participantes, no acto da entrega, procurou-se esclarecer o objectivo da pesquisa e como fazer o
preenchimento do formulário. Para alguns casos isolados foi fornecido um questionário online, que foi
elaborado com recurso ao Google Forms.

Para que os membros do CTA, pudessem realizar o preenchimento, foi necessário, solicitar ao
Departamento de Matemática e Informática uma credencial (anexo 3) que comprovava que o autor desta
pesquisa é estudante, e este, foi submetido em todas faculdades. Após o visto e aprovação dos Directores
das faculdades, os funcionários realizavam o preenchimento e entregavam em média, dentro de 10 dias
uteis.

Muitos dos docentes e estudantes realizaram o preenchimento do questionário dentro do recinto das
faculdades que eram encontrados e realizavam a entrega imediata após 5 a 10 minutos de leitura. Assim,
um total de 517 questionários foram colectados.

3.4.3. Observação Participante

Segundo Gil (2008), a observação participante se realiza através do contacto directo do pesquisador com
o fenómeno observado para obter informações sobre a realidade dos actores sociais em seus próprios
contextos. Afirma a mesma autora que “a importância dessa técnica reside no fato de podermos captar
uma variedade de situações ou fenómenos que não são obtidos por meio de perguntas, uma vez que,
observados directamente na própria realidade, transmitem o que há de mais imponderável e evasivo na
vida real”.

Para o presente estudo, escolheu-se a observação participativa, primeiro porque durante a frequência do
curso de Sistemas de Informação o candidato teve contacto com o Sistema Integrado de Gestão
Académica ao longo do tempo de frequência do curso de Mestrado em Sistemas de Informação, e
percebido a nível pessoal diversos problemas que precisavam de uma análise mais detalhada para
identificar as potenciais causas e propor possíveis soluções. A observação tornou-se relevante a partir do
momento em que incentivou o pesquisador a verificar a realidade com muito mais cuidado, ou seja, a
observar se os dados e informações colectados representavam realmente a realidade da organização.

26
Figura 6: Resumo da Metodologia

29
inicio de 2021, que de acordo com o actual gestor do sistema pode estar relacionado as constantes
alteração que são inseridas no código fonte do sistema por forma a satisfazer os pedidos de adequação
que são recebidos com alguma frequência do DRA, portanto, a perda desta funcionalidade entre outras
razões, pode estar associado a insatisfação com relação ao item QO3.

Quanto ao item QO7, acredita-se que a insatisfação esteja relacionada ao facto de não serem
disponibilizados aos membros da comunidade universitária canais ou pontos focais claros nas unidades
orgânicas por forma que os usuários reportarem qualquer tipo de problema que se tenha durante a
utilização do SIGA, o contacto email disponibilizado na página web do SIGA não retorna a qualquer
email com perguntas ou reclamações, o mesmo email tem como funcionalidade principal servir para auto-
ajuda em materiais ligadas á recuperação de senha. Ainda sobre o mesmo factor os usuários são unanimes
ao concordar com o item QO8 – “É fácil corrigir os erros que cometo quando utilizo o sistema”.

Em relação ao último factor, Utilidade Percebida foi o factor que mais gera satisfação aos usuários onde
vê-se que em quase todos itens os usuários responderam com a opção concordo. Este factor reforça a
importância da implementação de SI em Organizações para automação de processos e o SIGA embora
apresente diversos desafios tem aumentado o desempenho na realização das tarefas de todos os seus
usuários.

4.7 Determinação do Nível de Satisfação dos Usuários do SIGA

Para determinação do nível de satisfação dos usuários do SIGA, a pesquisa se baseou na classificação
proposta por Purwanto & Deden (2020), onde os dados colectados durante o questionário foram
convertidos a uma escala de satisfação e insatisfação como mostra a tabela 10.

Nível Pontuação Nível de Satisfação

1 0 – 1.5 Muito insatisfeito
2 1.6 – 2.5 Insatisfeito
3 2.6 – 3.0 Neutro
4 3.1 – 3.5 Satisfeito
5 3.6 – 5.0 Muito satisfeito
Tabela 10: Escala de Avaliação de Nível de Satisfação de Usuários de Sistemas. Fonte: (Purwanto &
Deden 2020)
Os mesmos autores referem que a pontuação pode ser obtida a partir do valor médio (média) das
respostas dos usuários do sistema, seguindo a escala de avaliação existente. Os resultados do nível de
satisfação dos usuários são apresentados com a estatística descritiva (tabela 11) dos factores latentes
(Qualidade de Sistema, Qualidade de Serviço, Qualidade da Informação e Utilidade Percebida).

39
critério claro. Considerando que os usuários são dinâmicos e sempre ingressão novos ao quadro
institucional ou necessitam de algum tipo de reciclagem ao longo do tempo, o treinamento constitui um
elemento crucial para o sucesso do SIGA. O treinamento do usuário permite que obtenham habilidades
necessárias e confiança para o uso eficaz do sistema de destino. Segundo Bradford & Florin (2003) o
nível de treinamento dos funcionários de uma organização terá uma relação positiva com o sucesso da
implementação.

 Divulgação de canais de reporte de problemas e criação de pontos focais nas Unidades Orgânicas

Da observação participante, foi possível auferir que não existem canais claros para reporte de problemas
que advém da utilização do sistema, portanto, a criação destes canais é uma recomendação se deve tomar
em conta de forma a dar resposta rápida a problemas de desempenho do sistema.

 Adequação do sistema as necessidades dos usuários

De acordo com a maioria dos inqueridos nesta pesquisa, o SIGA apresenta limitações como a falta da
funcionalidade de perguntas frequentemente expostas (FAQ’s), e como já discutido esta funcionalidade
é de extrema importância e necessária para que a utilização do sistema seja eficiente, desta recomenda-se
o seu desenvolvimento e incorporação urgente no sistema.

Outro desafio apresentado pelos inqueridos é a fraca adaptação do SIGA a dispositivos moveis
principalmente os que operam o sistema IOS, os inqueridos relatam cortes nas informações apresentadas
e até situações de dificuldade de acesso na utilização de dispositivos que operam este sistema, desta forma,
recomenda-se também aos gestores do sistema a utilização ferramentas e frameworks construídos para
ajudar no desenvolvimento de aplicativos que possam ter a sua implantação em múltiplas plataformas de
sistema operacional móvel e web browsers como: PhoneGap e Sencha Touch 2, que usam os conceitos de
aplicação Web e HTML5.

Os inqueridos apresentaram também insatisfação com a interface clássica apresentada pelo SIGA, que
de acordo com os mesmo poderia ser melhorado para tornar o sistema mais chamativo e ate certo ponto
agradável de utilizar.

A velocidade de resposta em tempos de pico de utilização do sistema como nos finais do semestre onde
verifica-se grande adesão por parte do usuário do SIGA para publicação e visualização de resultados de
avaliações é também considerado pelos usuários do sistema um aspecto a melhorar.

44
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50
 Anexos

Anexo 1: Guião de Entrevista aos Gestores do SIGA

Prezado, Saudações.

O presente questionário visa recolher informações sobre o grau de eficiência do Sistema Integrado de
Gestão Académica da UEM, no âmbito do cumprimento dos requisitos para conclusão do Mestrado em
Sistemas de Informação. O questionário é composto por perguntas abertas que podem ser preenchidas
no mesmo documento partilhado. Todos critérios de confidencialidade serão garantidos para preservar
o anonimato dos participantes na pesquisa, desde já agradeço imenso a sua participação.

Com melhores cumprimentos!

1. Em quantas fases foi feita a implementação do SIGA, quais as fases?

2. Existem planos de formação sendo implementados para os novos usuários do Sistema?

Assumindo que os usuários são dinâmicos e sempre ingressão novos ao quadro institucional.

Comentário!

3. Actualmente quando um usuário detecta um determinado problema referente a adequação do

Sistema para uma referida actividade (ano passado por conta da COVID 19) ou Erro do próprio

Sistema, existem canais que se possa fazer contacto para rápida resolução? Como é feito o

contacto?

4. No meu ver existem 3 versões do Siga. Poderia esclarecer o porque de 3 versões diferentes?

5. Actualmente estamos a ver a ser desenvolvido uma versão 2 do sistema, com nova estrutura,

arquitectura, interface, módulos. Porque não melhorar a versão actual envés de criar um novo

sistema do início.

6. Para a versão 2 verifiquei que existe documentação, embora em fase de implementação, e para o

siga 2? Existe documentação disponível referente ao Sistema que apresente a Arquitectura do

Sistema, módulos ou qualquer informação relevante sobre o sistema?

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