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Como usar: As etapas seguidas por Tony Hsieh foram as 1) Transmitir UAU sempre.
seguintes: 2) Abraar e conduzir mudanas.
3) Criar diverso e um pouco de esquisitice.
1) Solicitao inicial: ele enviou um e-mail para todos os 4) Ser ousado, criativo e ter a mente aberta.
colaboradores explicando que a empresa iria organizar um 5) Buscar crescimento e aprendizagem.
minilivro (era a primeira verso) sobre a cultura da Zappos 6) Construir relacionamentos abertos e honestos com
para ajudar a ambientao dos novos contratados. Explicou a comunicao.
que a cultura da empresa era a combinao de todas as 7) Construir uma equipe positiva e com esprito de famlia.
ideias dos colaboradores sobre a cultura da empresa. Pediu 8) Fazer mais com menos.
que enviassem e-mails contendo de 100 a 500 palavras 9) Ser apaixonado e determinado.
sobre a o que a cultura da Zappos significava para cada um 10) Ser humilde.
a partir de questes como: O que a cultura da Zappos?
Qual a diferena entre ela e a cultura de outras empresas?
O que voc gosta na cultura da empresa? Tambm solicitou
1
ferramenta: livro de cultura para
pessoas pequenos negcios
Por favor, me enviem e-mails com um texto de 10 a 40 linhas sobre o que a cultura
da [nome da sua empresa] significa para vocs. (O que a cultura da [nome da sua
empresa]? Qual a diferena entre ela a cultura de outras empresas? O que voc gosta na
nossa cultura?)
Por favor, tambm no falem com ningum sobre o seu texto ou sobre o que outra
pessoa escreveu. Queremos saber o que a cultura da [nome da sua empresa] significa para
voc especificamente, uma vez que ser diferente para cada pessoa.
Obrigado,
[seu nome]
Fonte: HSIEH, T. Satisfao Garantida: No caminho do lucro e da paixo. Rio de Janeiro: Thomas Nelson. 2010. p. 171.
Veja o Livro de Cultura da Zappos em: http://www.zapposinsights.com/culture-book.
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ferramenta: livro de cultura para
pessoas pequenos negcios
.:DICAS DE UTILIZAO DA FERRAMENTA
Exemplos reais: exemplos negativos: A vida na
Boa ferramenta para startups: h uma nova gerao Zappos est em constantemente movimento. As mudanas
de empreendedores comprometidos em criar um ambiente legal atuais, o crescimento e os desafios em curso so enormes. So
para seus colaboradores. A ideia de fazer um Livro de Cultura cheios de alegria e dor. Exemplo mais comum: Sinceramente
da empresa pode ser uma boa ideia para construir esse tipo acredito que estamos na vanguarda de um novo movimento
de empresa desde o momento zero. Como todos ainda esto em que as pessoas se tratam como famlia. No aceito mais
aprendendo, o empreendedor, os colaboradores e a empresa que outras pessoas e outras empresas prestem um mau
como um todo podem ganhar com as diferentes percepes atendimento ao cliente. E eu as desafio a ser melhores, a tentar
sobre o que a cultura da organizao e como isso pode ser me entusiasmar. Isso funciona na maioria das vezes! UAU! Outro
melhorado. exemplo comum: A cultura da Zappos significa viver, divertir-se
e amar. Trabalhamos muito na Zappos, mas fazemos questo de
Prepare-se para as pancadas: se todos escreverem mostrar que nosso trabalho duro e dedicao so apreciados.
s maravilhas da empresa, alguma coisa deve estar errada. Esta apreciao me incentiva a dar 100%. Eu gosto de vir
No h empresas perfeitas e sempre possvel melhorar algo. trabalhar com minha famlia Zappos. (MICHELLI, 2013, p. 56-57).
Tony Hsieh comenta que, na primeira verso, ficou sabendo que
alguns funcionrios mais antigos no estavam satisfeitos com os Ferramenta perigosa para empresas j
processos e procedimentos adicionais que tinham implantado. estabelecidas: mesmo que a lgica do Livro de Cultura da
Alguns tambm no estavam satisfeitos com os processos de Zappos venha sendo aplicada em negcios j existentes e de
comunicao. grande porte, sua utilizao por empresas com um tempo maior
de vida pode ser arriscada, principalmente se o empreendedor
Um documento de total comprometimento: ao ser no estiver realmente interessado em lidar com qualquer
transparente e no censurar ou editar nenhuma contribuio na assunto para melhorar o ambiente organizacional. Em casos
verso publicada do Livro de Cultura, a Zappos se desnudou para assim, talvez no faa sentido, por exemplo, a promessa da
colaboradores, clientes, parceiros e at concorrentes. Por outro publicao das contribuies.
lado, isso representou um total comprometimento da empresa
com seus colaboradores. Grandes culturas criam grandes empresas (e
no o inverso)! raro encontrar uma grande empresa que
Uma ferramenta de desenvolvimento no tenha uma grande cultura. Apple, Natura, 3M ou Google
organizacional: todas as pessoas que incluram crticas so muito conhecidas por suas culturas organizacionais. Mas
no Livro de Cultura foram convidadas a contribuir com o sempre uma grande cultura que contribui para a criao de uma
desenvolvimento da soluo para o que entendiam como grande empresa. Dificilmente uma empresa se torna grande
barreiras na construo de uma cultura organizacional melhor. para s depois tentar criar sua cultura. Assim, investir na cultura
Assim, quem poderia se tornar problema, virou parte da soluo organizacional o primeiro grande passo rumo a uma grande
e todos ganharam. empresa!
com o comprometimento de