Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
2010
S492f Servino, Sandro
Fatores estressores em profissionais de tecnologia da informao e suas
estratgias de enfrentamento. / Sandro Servino 2010.
142f.; il.: 30 cm
15/12/2010
II
Sandro Servino
FATORES ESTRESSORES EM
PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAO E SUAS ESTRATGIAS
DE ENFRENTAMENTO
Braslia
2010
III
Braslia
2010
IV
A todos que me apoiaram direta ou indiretamente
nessa caminhada, contribuindo para o xito desse
trabalho.
V
Agradecimento
Aos meus pais, Jose Amorim Servino e Tereza Costa Servino, que sempre me
incentivaram a seguir o melhor caminho e viabilizaram a busca de meus sonhos.
Aos Mestres Prof. Dr. Gentil Jos de Lucena Filho, Prof. Dr. Joo Souza Neto e Dra.
Rejane Maria da Costa pela confiana e Profa. Dra. Luiza Beth Nunes Alonso pela
competncia na coordenao do curso.
Aos meus queridos orientadores Prof Dr. Rodrigo Pires de Campos e Prof Dra.
Elaine Rabelo Neiva pela pacincia e inteligncia e a todos os Mestres que se
dispuseram a um convvio de dedicao e apoio.
VI
"Faa as coisas o mais simples que voc
puder, porm, no as mais simples"
Albert Einstein
VII
Resumo
VIII
Abstract
IX
SUMRIO
1. Introduo.......................................................................................................14
1.1 Contexto...................................................................................................................14
1.2 Problematizao......................................................................................................16
2. Objetivo ..........................................................................................................21
2.1 Objetivo Geral ........................................................................................................21
2.2 Objetivos Especficos..............................................................................................21
4. Referencial Terico.........................................................................................23
4.1 O Estresse ................................................................................................................23
4.2 Fatores estressores..................................................................................................32
4.3 Estresse Ocupacional..............................................................................................37
4.4 Estratgias de enfrentamento (coping) .................................................................48
4.5 O estresse e o profissional de TI ............................................................................58
5. Mtodo............................................................................................................71
5.1 Caracterizao da populao pesquisada ............................................................71
5.2 Instrumentos ...........................................................................................................73
5.2.1 Avaliao do Estresse no Trabalho ..................................................................73
5.2.2 Avaliao das estratgias de enfrentamento no trabalho..................................74
5.2.3 Procedimentos de coleta de dados ....................................................................75
5.2.4 Anlise dos dados .............................................................................................77
5.2.5 Amostra ............................................................................................................77
6. Resultados e discusso..................................................................................80
X
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - .................................................................................................................29
Figura 2 - .................................................................................................................51
XI
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - .................................................................................................................76
Tabela 2 - .................................................................................................................79
Tabela 3 - .................................................................................................................80
Tabela 4 - .................................................................................................................86
Tabela 5a - ...............................................................................................................87
Tabela 5b - ...............................................................................................................88
Tabela 6a - ...............................................................................................................90
Tabela 6b - ...............................................................................................................92
Tabela 7a - ...............................................................................................................94
Tabela 7b - ...............................................................................................................95
Tabela 8a - ...............................................................................................................97
Tabela 8b - ...............................................................................................................99
Tabela 9a - .............................................................................................................101
Tabela 9b - .............................................................................................................103
XII
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
TI Tecnologia da Informao
XIII
1. Introduo
1.1 Contexto
partir de 2003, a uma taxa mdia anual de 4,8%, tendo no ano de 2009 cerca de
em 2009.
14
competitividade que as empresas e os trabalhadores vm sofrendo tendo como
conhecimento dos profissionais. Neste sentido, Cacazotte (2009) cita que nas
impulsionado pela intensa competio. Esse crescimento criou uma demanda por
Corroborando, Gorz (1995) indica que o nvel cada vez mais elevado de
competente equipe tcnica de TI tem sido reconhecida como um fator crtico para
chave dentro das empresas, pois deve estar atento autenticidade, disponibilidade
15
Sem horrios especficos, trabalhando em ambientes de criticidade onde a
com o trabalho e com a organizao, seja para entender, decidir, agir ou responder
Todas essas caractersticas levam a crer que vrios fatores, como excesso de
gerando estresse nos profissionais de TI. Assim, tendo em vista o papel que o
pelos mesmos.
1.2 Problematizao
informao dentro das organizaes tem gerado uma alta demanda por profissionais
16
tecnologia da informao tem sido estudado em vrios pases, objetivando
(1983), realizaram uma pesquisa que tinha como objetivo verificar o sentimento do
fatores que geravam estresse nestes profissionais. Segundo estes autores, questes
trouxe como dado relevante que a principal fonte de estresse era devido a
17
foi a terceira fonte de estresse levantada, o que ao longo das prximas dcadas,
tomou fora a partir da dcada de 90. Uma das hipteses seria devido ao inicio da
uma demanda crescente por estes profissionais e a internet, que pode ter elevado a
dever manter o seu beep e fazer-se disponvel nos finais de semana, caso haja um
problema. Mesmo quando voc est saindo para frias, o patro dizia "Deixe-nos o
o mundo chegou a 500 milhes e a chamada "bolha da internet" teve seu pice. Em
depois, entrou em queda que chegou a 74% em 30 meses. O valor das aes das
18
ocasionando falncias e demisso de milhares de profissionais de TI. No final da
lgicas no intuito de evitar o bug do milnio, o qual faria com que o computador
(LEAL, GOUVEIA, 2002). Em 2001 ocorreu atentado ao edifcio World Trade Center,
mais de 16 anos. Neste perodo, Mc-Gee, Khirallah e Lodge (2000) citavam que
India Times (4 Set, 2007) referente a uma pesquisa realizada com 4.000
19
Ainda, alguns pontos so relevantes dentro do contexto do estresse nos
pesquisadores como Lim e Teo (1999), Rocha e Ribeiro (2001) e Rinaldi (2007), que
pblicos tem um nvel de estresse menor do que os que trabalham para a iniciativa
trabalho?
Ao longo destas ultimas trs dcadas vrios foram os estudos que explicitaram
teve como um dos seus principais desafios, ratificar ou retificar estes estudos, tendo
com o estresse.
20
seu redor formas para mitigar os efeitos nocivos do mesmo. Da mesma forma,
com o sexo, estado civil, faixa etria, tempo de servio, atividade, tipo de
corporativos.
2. Objetivo
2.1 Objetivo Geral
enfrentamento.
FOLKMAN, 1984).
21
c) Verificar se o nvel de estresse dos profissionais pesquisados pode ser
3. Organizao do Trabalho
Este trabalho est divido em 7 Captulos distribudos da seguinte maneira:
foram organizados.
enfrentamento.
TI.
22
4. Referencial Terico
4.1 O Estresse
Neste Captulo apresentam-se o conceito de estresse, sua evoluo, seus
tecnologia da informao.
datam do sculo XIV (Lazarus e Lazarus, 1994 apud Lipp, 1996). De acordo com
uma palavra derivada do latim stringere, que significa trao apertada, ou seja,
espremer.
utilizado desde o sculo XVII para indicar fadiga ou aflio. Segundo Filgueiras e
Hippert (1999), a palavra estresse teve sua origem no termo ingls Stress, que tem
sua origem na mecnica como uma fora exercida sobre um corpo que tende a se
deformar.
engenharia destacavam que a seleo dos materiais para construo de obras como
que estes materiais tinham condies de suportar. Neste sentido, foi criada a
analogia com o ser humano, pois cada pessoa tambm consegue lidar com uma
carga de presso.
muitas e, talvez, a todas as doenas (BACCARO, 1998, pg. 24). Conforme Lipp
23
(1996a) foi Selye que utilizou a palavra estresse pela primeira vez, em 1936, com
base em observaes que vinha fazendo desde a dcada de vinte, quando passou a
tais doenas, e que muitas vezes apareciam em pessoas que no estavam doentes.
De acordo com Lipp (2003a), Selye foi influenciado pelas descobertas de dois
fisiologistas. Um deles foi Claude Bernard. Bernard (1879) sugeriu que o ambiente
ambiente externo.
Lipp (2003a) por sua vez, destaca que ora o estresse descrito como um
estmulo que gera uma quebra na homeostase, ora descrito como uma resposta
possa ser visto em duas vertentes: como processo e como estado. O estresse
24
conquista. O estresse como estado o resultado positivo (eutress) ou negativo
situao onde existe uma relativa tenso, mas com equilbrio entre esforo, tempo,
estresse denominado distress. O distress pode ser agudo, quando intenso, mas
trabalho ou a preocupao com dvidas que no se sabe como pagar, entre outros.
uma ameaa.
25
Estmulos estressores externos, como as presses do trabalho (presso por
Mota et al. (2006) ressaltam ainda que para o indivduo desenvolver o processo
particular entre a pessoa e o ambiente, que pode estar sendo avaliado pela pessoa
bem estar. Ainda estes autores definem uma pessoa com estresse quando esta
percebe necessitar de mais recursos do que ela prpria dispe para enfrentar uma
estresse.
apenas uma reao do organismo, pois envolve uma relao entre o indivduo, seu
pessoa como uma ameaa ou ainda como algo que exige dela mais que suas
realiza sobre a situao estressante, bem como sobre seus recursos para lidar com
26
essa situao (REGEHR, HEMSWORTH e HILL, 2001). Assim, no a gravidade
avaliao que cada pessoa faz do estmulo estressor (FELSTEN, 2002; RUITTER,
1987).
determinado momento pode no ser para outro indivduo ou para esse mesmo
contextuais.
pode ser um fator estimulante. importante aqui uma distino entre presso e
estresse, pois podem parecer sinnimos. De acordo com Albrecht (1990), a presso
est na situao enquanto o estresse est na pessoa. Cada indivduo pode ter um
Ainda, segundo Arroba e James (1988, p.13), "todos ns temos um limite certo
estresse". Os autores destacam que o estresse ocorre nos dois extremos, ou seja,
quando existe uma presso muito grande e quando existe uma pequena presso ou
27
Para McCormick (1997, p.90), "o estresse um estado de tenso, ansiedade
ou presso vivido pela pessoa. Pode ser descrito ainda como estado de apreenso,
corpo reage. Essa reao se d em trs fases: alerta, resistncia e exausto. Lipp
(2003a) props uma quarta fase que recebeu o nome de quase-exausto. Esta fase
uma ampliao dos estudos de Selye. O estresse tem inicio na fase de alerta,
vasos sangneos perifricos, fazendo com que o sangue circule mais rpido para
ser transportado de forma mais rpida pelo sistema circulatrio. Este fator d
fugir.
A fase de alerta faz parte do cotidiano da grande maioria das pessoas, pois a
todo instante deparam com algum tipo de estressor, tanto interno (nossas emoes,
28
filhos, entre outros). A fase de alerta leva os indivduos a ficarem em estado de
que traz ameaa ao individuo. O estresse pode ser visto aqui, como uma resposta
a fase da resistncia.
energia adaptativa.
exausto.
29
notria uma oscilao entre momentos de bem-estar e desconforto, cansao
2003a, 2004b).
Conforme cita Lipp (2004), nos dois modelos o estresse tratado como um
forma, o indivduo fica sem energia para momentos futuros e, logo em seguida, vem
estresse e de produtividade, que est muito prximo de evoluir para as fases mais
30
Figura 1 Relao entre as fases do estresse e os nveis de produtividade
Fonte: Lipp (2004, p. 22)
quotidiana.
que implica em risco ao seu bem estar (LAZARUS e FOLKMAN, 1984), a definio
entre outros podem ser considerados fatores que causam estresse nos indivduos.
Neste sentido, avaliar a incidncia destes eventos pode ser uma forma de tomar
estresse, mas sim a combinao e o acmulo de vrios agentes. Zakir (2001) aponta
32
fsico e mental dos trabalhadores. Estes fatores podem gerar um aumento da
Nas ultimas dcadas, o fenmeno estresse tem sido estudado sob vrios
estressor.
pela pessoa. Ainda segundo Lipp (2003), valores muito rgidos, culpas indevidas,
33
de funcionamento do individuo e podem estar relacionadas a uma mudana de
emprego, acidentes ou qualquer outro evento que ocorra fora do corpo e da mente
internas. As externas so eventos que ocorrem na vida das pessoas, tais como
padres comportamentais.
categorias de personalidade:
para que executem mais tarefas, cada vez mais rpidas e sem erros. Este
34
(2003) cita que uma das mais importantes fontes de estresse para a pessoa do tipo
B um tipo A.
com pessoas do Tipo B que so consideradas pelo Tipo A como ineficientes e lentas
Finalmente, a forma de ser dos indivduos do tipo A nem sempre leva a bons
resultados, como ressalta Rio (1995). As aes destes indivduos, muitas vezes
35
De acordo com Lida (1993), as causas do estresse so variadas e possuem
individuo pode provocar estresse, mas este pode incidir fortemente naqueles
estresse so:
acordado;
Como visto vrias so as fontes que podem gerar estresse no cotidiano dos
impacto negativo que este fenmeno trouxe para a sade e bem estar dos
36
4.3 Estresse Ocupacional
Neste Captulo apresentam-se alguns conceitos importantes sobre o estresse
demonstrado que o custo do estresse para a indstria americana foi de 300 bilhes
capacidade e/ou recursos para enfrent-las. luz desta afirmao pode-se deduzir
que o estresse ocupacional tem relao com a forma de ser de cada individuo e
neste sentido pessoal. Um sistema que apresenta erros de programao pode ser
(1984), indicam que a simples presena de eventos que podem se constituir como
37
indivduo perceba e avalie os eventos como estressores, o que quer dizer que
pode estar estressado pelo excesso de sistemas para serem entregues, outro pode
al., 1995).
de acordo com trs aspectos: (1) estmulos estressores; (2) respostas aos eventos
38
Quando so focalizadas as respostas aos eventos estressores, o estresse
que os indivduos emitem quando expostos a fatores do trabalho que excedem sua
afetando todas as reas da vida da pessoa. A ansiedade pode ser definida como
uma sensao s vezes vaga, de que algo desagradvel est para acontecer
(SILVA, 1994, p. 126). Na virada de 1999 para o ano 2000 um tema que acarretou
foi o Bug do Milnio. A expectativa era que todos os computadores travassem, mas
39
conforme planejado. A ansiedade pode causar bloqueios de memria e os indivduos
exaustos.
por desenvolver novos sistemas bem como dar manuteno nos sistemas legados.
sobre um determinado projeto, como por exemplo, um sistema, mas no ter controle
sobre todas as variveis que tangenciam este sistema, como por exemplo, o
ltimas.
40
O estresse ocupacional, segundo Couto (1987), interfere na qualidade de vida
modificando a maneira como o indivduo interage nas diversas reas da sua vida.
de estresse, estes indivduos podem gerar na sua vida familiar ou social situaes
trabalho pode ser considerado positivo quando estimula a busca de solues para o
problema, entretanto caso a situao de conflito persista, poder por exemplo, gerar
41
funcionrio tem pouco controle sobre seu trabalho, podem ser mais propcias a gerar
COOPER, 1987).
demanda no trabalho, seja pela sobrecarga quantitativa (prazos curtos) quanto pela
Lundberg, Mardberg, Frankenhauser, 1994). Tal situao tem gerado altos nveis de
o nmero de filhos de cada uma. Esta pode ser uma das razes pelas quais a
42
A grande maioria dos trabalhos envolve interaes entre pessoas, seja entre
entre dois ou mais funcionrios para alcanar uma promoo ou para ter acesso a
(HUARNG, 2001).
43
A obsolescncia profissional, definida como a eroso das competncias
de menos de dois anos (ANG, 2000; DUBIN, 1990 apud JOSEPH; ANG, 2001).
e atmosfera de trabalho.
44
encontrar-se diante de um agente estressor se ele percebe um chefe
proporcional;
45
por uma sensao de inutilidade. Quando existe motivao, a pessoa
a construir a empresa;
trabalho;
46
Fatores ligados ao ambiente fsico: o alto nvel de rudo, a m-
a fadiga psquica.
designao de muitas tarefas com prazos curtos para sua execuo, e com muitas
sculo forou um corte gradual do efetivo das equipes de TI. Com uma carga
vez que atualmente a maioria dos adultos passa grande parte do dia no
considerado pela Organizao Mundial de Sade (OMS) como uma epidemia global
nos indivduos.
47
4.4 Estratgias de enfrentamento (coping)
Neste Captulo apresentam-se alguns conceitos importantes sobre coping ou
negativos do estresse.
acontece. O que relativo a maneira como o indivduo reage a esse evento. Cada
De acordo com Kessler, Prince e Wortman (1985), grande parte dos indivduos
tendo em vista que os efeitos do estresse pode ser minimizado com a utilizao de
verbo francs couper, que por sua vez deriva do substantivo coup que significa
cuja expresso to cope with pode ser traduzida como fazer face, enfrentar,
48
Coping conceituado como um conjunto de esforos, cognitivos e
e FOLKMAN, 1984).
Ainda, segundo Lazarus e Folkman (1984), coping pode ser definido pela forma
o coping em duas categorias: coping com foco no problema e coping com foco na
GRUEL, 1986).
49
tranqilizante, assistir um bom filme de comdia, pratica de esportes como uma
corrida ou andar de bicicleta, entre outros. O coping com foco no problema constitui-
se encontra. De acordo com esta teoria, existem dois tipos de avaliao: a primria,
problema.
50
Coping um processo ou uma interao que se d entre o indivduo e o
ambiente;
mente do indivduo;
ambiente.
constitudos por variveis fsicas e psicolgicas que incluem sade fsica, moral,
utiliza para lidar com situaes de dano, ameaa ou desafio. Dano refere-se a
51
significativos ou problemas econmicos. Ameaa refere-se antecipao de
O indivduo diante de algum fator estressor passa por quatro etapas: avaliao
provindas do meio ambiente e/ou levantadas pela prpria pessoa, cujo propsito
52
Figura 2 Modelo de Processamento de Stress e Coping
Fonte: (Lazarus e Folkman, 1984)
Weintraub, 1989; Endler e Parker, 1999; Vitaliano, Russo, Carr, Maiuro e Becker,
53
alm dos benefcios fisiolgicos adquiridos com a prtica da atividade fsica, os
A pratica de uma atividade fsica tem figurado entre as mais novas descobertas
RIBEIRO, 1998; FOX, 1999; NETO, 2002; CHEIK et al., 2003; PIRES et al., 2004).
foi verificada a relao entre atividades fsicas e estresse indicando que quanto
Ainda, Kielcolt-Glaser et al. (1994) destacam que uma boa relao entre cnjuges
tem relao direta com uma melhor resposta imunolgica do individuo. Por outro
lado, cnjuges que possuem uma relao marcada por conflitos apresentam maior
psicossomticas.
ocupacional pode ser positivo ou negativo. Quando o suporte social est fortalecido
54
menor o nvel de estresse no trabalho. Na outra ponta, quando o suporte social no
imediato;
respeito aos estilos de coping. Miller (1981) joga luz a dois estilos de coping
55
desatento envolve distrao e proteo cognitiva de fontes de perigo. O indivduo
afastamento e confronto.
buscar o controle das emoes frente aos estmulos estressantes. Ter autocontrole
solues para o problema sem, no entanto, tomar atitudes para de fato modific-las.
Podemos descrev-la como os esforos para escapar e/ou evitar o fator estressante.
56
de seu cotidiano, o profissional de TI opta por resolver seu problema, modificar suas
atitudes, sendo capaz de lidar com as presses das pessoas e do ambiente ao seu
uma estratgia de enfrentamento dirigida para o controle das emoes que esto
religiosidade.
Outro estudo diz respeito aos estilos passivo e ativo de coping. Billings e Moss
pessoas, entidades, destino, acaso ou sorte (Rotter, 1966, 1975, 1990). De acordo
57
com Moser (2008), existem duas variveis que podem ser determinantes como
grau de responsabilidade pessoal que o individuo atribui aos eventos de sua vida. J
pelos indivduos.
58
grande companhia de seguros que foi representada por 11 indivduos. A maioria dos
contratado pela organizao h quase 11 anos. Sessenta e nove por cento dos
participantes eram do sexo masculino, 76% eram casados, 53% tinham crianas em
casa e 75% possuam uma licenciatura (ou grau superior). Os resultados do estudo
revelaram que:
exaustos;
1983).
com mdia de idade de 34 anos. Eles tinham experincia de trabalho que variavam
organizaes era de oito anos. Os autores destacaram que o estudo tinha como
59
objetivo analisar o grau de percepo de estresse pelo pessoal de TI. Segundo
acordo com a pesquisa, a caracterstica comunicao foi descrita como: "no ser
vinculados ao desempenho.
trabalho. Essa situao foi explicada como preocupao devido a muito trabalho
Um importante dado ainda levantado na pesquisa foi que quanto maior o nvel
60
tecnologia da informao seniores. Em relao ao gnero, segundo os
mulheres. Este resultado pode ter surgido por causa de atitudes e valores culturais
principalmente devido ao fato das mulheres estarem cada vez mais assumindo
cargos de chefia. Os autores concluem em sua pesquisa que o primeiro passo para
500, 18 empresas tinham entre 501 a 1000, 23 empresas tinham entre 1.001 a
pelo trabalho e por ultimo a ambigidade dos papeis. Ainda, quatro fatores
61
organizacionais: o clima, a clareza e a partilha da misso da organizao, a
62
anos, 80% eram do sexo masculino, 71% eram graduados de engenharia, 58%
trabalhavam mais de 9 horas por dia, 87% eram no fumantes e 96% relataram ter
boa sade.
questo foi realizada em 2006 e foi respondida por 3.045 profissionais de diversas
reas, sendo:
classificaram-se em 5 ou superior;
Mais de 10% admitem ter usado o estresse como uma desculpa para se
ausentar do trabalho;
63
Segunda-feira esmagadoramente o dia onde as pessoas acham mais
(30,2%);
gestores (21,3%).
3. Prazos (37,2)
64
9. A frustrao com o seu ambiente de trabalho (25,1%)
20,7%
12. Falta de capacitao realizada pela organizao que lhes permita fazer o
11,5%)
sistema propriamente dito, que mantm contato constante com o usurio, recebe
tem como clientes os analistas de sistema; (3) o analista de metodologia, que define
65
o mtodo de criao e registro dos sistemas; e (4) o analista de produo, que
sistemas e a operao.
presena de filhos foi maior entre os homens, embora o tempo dirio dedicado s
acordo com o nmero de filhos de cada uma. Os autores destacaram ainda que o
mulheres.
66
estarem sobrecarregados, ansiedade e sintomas comuns de estresse como
de estresse aumentou nos ltimos 8 anos e que as principais causas foram devido
eram do sexo feminino (121). Dos 257 entrevistados, 61% eram solteiros (157), 38%
(97) eram casados e 1% (3) eram divorciados. O chins constituiu maioria dos
constitudos por outros grupos tnicos. A mdia de idade dos pesquisados foi de 29
anos e o tempo mdio de servio foi de 2,5 anos. Os entrevistados relataram uma
67
trabalho para casa, ...excesso de trabalho que me faz levar trabalho para casa e
neste caso gerando conflito familiar, Trabalhando at mais tarde, acordando cedo,
trabalhando nos finais de semana para entregar os projetos, vida social e particular
entrevistados relatou que sua vida social e familiar estava prejudicada devido
natureza do meu trabalho. Muitas vezes, eu sou culpado por coisas que esto alm
atividades.
68
profisses esto sendo mais bem pagos. Estou realmente pensando em mudar de
entrevistados diziam O maior estresse que eu sinto que eu tenho que ficar
que, muitas vezes, seus chefes esto mais preocupados em satisfazer os clientes
69
tarefas administrativas enquanto que ao mesmo tempo precisamos responder as
recebo instrues diferentes de pessoas diferentes sobre o que tenho que fazer. Eu
sinto que, em geral, eu no recebo orientao suficiente sobre como fazer o meu
organizao.
estresse.
Reggiani (2006), Rocha e Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1999) e Lim e Teo (1999) que
70
diversos so os fatores causadores de estresse nos profissionais de tecnologia da
especial ateno visando uma pesquisa mais focada no que tange enfrentamento.
5. Mtodo
populao como sendo o conjunto dos elementos que tem alguma caracterstica em
comum que possa ser contada, medida, pesada ou ordenada de algum modo e que
dados, nas quais o pesquisador tinha contato direto. Para este trabalho a amostra foi
71
de 307 profissionais de tecnologia da informao, sendo 269 do sexo masculino e 37
57 anos.
tipo de vinculo com uma organizao, 243 profissionais tinham vinculo empregatcio,
scios.
72
5.2 Instrumentos
5.2.1 Avaliao do Estresse no Trabalho
nico fator que, aps eliminao de itens com carga fatorial abaixo de 0,45, ficou
73
Uma verso reduzida da escala, com 13 itens e alfa de 0.85 foi proposta. Com
base nos parmetros satisfatrios da EET, conclui-se que esta uma alternativa
TAMAYO, 2004).
A razo que levou a utilizar essa ferramenta foi a sua simplicidade, a qualidade
dos seus parmetros psicomtricos e o fato de que ela fornece um escore geral de
apresentado cargas fatoriais acima de 0,45 e alfa de Cronbach para o fator de 0,95.
assim para 46 itens, agrupados em oito categorias: confronto (itens 07, 17, 28, 34,
74
40, 47), afastamento (itens 06, 10, 13, 16, 21, 41, 44), autocontrole (itens 14, 15, 35,
43, 54), suporte social (itens 08, 18, 22, 31, 42, 45), aceitao de responsabilidade
(itens 09, 25, 29, 48, 51, 52, 62), fuga e esquiva (itens 58, 59), resoluo de
problemas (itens 01, 26, 46, 49) e reavaliao positiva (itens 20, 23, 30, 36, 38, 39,
quantidade.
confirmou os oito fatores com cargas fatoriais acima de 0,30. Os alfas de Cronbach
dos fatores ficaram acima de 0,70. Neste sentido, para a avaliao das estratgias
distribuio de uma varivel, fazendo referncia aos processos de vida tal como
coleta de dados, como o instrumento que foi utilizado neste estudo, disponvel nos
75
anexos A, B e D. Tem carter fundamentalmente quantitativo e pede, portanto,
Com essa estratgia, aps 15 dias, constatou-se que 567 pessoas iniciaram a
76
respondentes foram eliminados da pesquisa, pois deixaram um numero considerado
vlidos.
Microsoft Office Excel 2007 e SPSS 15.0 (Statistical Package of Social Science)
fatoriais acima de 0,30. Os alfas de Cronbach dos fatores ficaram acima de 0,70. Os
5.2.5 Amostra
predominante foi dos casados (56,0%) seguidos pelos solteiros (37,8%). Com
relao idade, a maioria tinha entre 25 e 35 anos (47,6%). Sobre o tempo que
77
entre 11 e 20 anos dentro da rea de TI, 27,0% trabalham entre 6 e 10 anos e
Em relao atividade principal que exerce dentro da rea de TI, 29,3% atua
Sexo
Masculino 87,6
Feminino 12,1
Missing 0,3
Total 100
Estado Civil
Solteiro 37,8
Divorciado/Separado 6,2
Total 100
78
Variveis de Estudo Porcentagem
Faixa Etria
At 24 anos 16,3
Missing 0,3
Total 100
Tempo Servio
Missing 0,3
Total 100
Atividade Principal
Infra-Estrutura 24,4
Segurana 1,3
Chefia(gerencia/coordenao) 29,3
Missing 0,3
Total 100
79
Variveis de Estudo Porcentagem
Tipo Organizao
Privada 69,4
Publica 29,3
Missing 1,3
Total 100
Tipo Vinculo
Scio 6,2
Total 100
Tamanho Organizao
Pequena: de 10 a 49 11,7
Mdia: de 50 a 99 9,1
Total 100
6. Resultados e discusso
Para atender o objetivo de verificar a relao entre estresse e estratgias de
profissionais.
80
ou a fuga-esquiva so os mesmos que apresentaram o maior nvel de estresse
trabalhadores
responsabilidades
problemas
positiva
81
O instrumento EET validado unifatorial e neste sentido tem-se um ndice
nico mdio de todos os fatores estressores, que na corrente pesquisa foi calculado
com o valor de 2,78 (escala 1 a 5) o qual foi avaliado pelo pesquisador como um
disto, foram calculados a mdia e desvio padro dos 31 itens e listado-os conforme
insuficiente para realizar meu volume de trabalho e ser pouco valorizado por meus
superiores.
82
Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio
respostas Padro
83
Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio
respostas Padro
84
Fator estressor QT Mnimo Mximo Mdia Desvio
respostas Padro
e Lim e Teo (1999) onde destacam que o principal fator estressor nos profissionais
Cooper (1987) e Jex (1998) o estressor quantidade de trabalho pode ser dividido
seja, o indivduo depara-se com demandas que esto alm de suas habilidades ou
(1991) e Weiss (1983), onde explicita que um dos principais fatores estressores nos
relao ao fator estressor tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho,
85
Ribeiro (2001), Kaluzniacky (1999) e Ivancevich, Napier, e Wetherbe (1983), onde
Moore (2000) em sua pesquisa, cita que um dos grandes motivos para a
apertados.
sbita de mercado, surge uma nova ferramenta ou soluo que define que ter que
propiciar uma base slida para o seu trabalho, acaba por implicar um cenrio
86
A corrente pesquisa demonstra que a necessidade de atualizao tecnolgica,
sentida pelo profissional de TI, foi o fator estressor com a menor pontuao (mdia =
(mdia = 2,86).
TI opta por resolver seu problema, modificar suas atitudes, sendo capaz de lidar
87
O nvel moderado de estresse, levantado nos profissionais pesquisados, pode
ter como uma das explicaes o tipo de estratgia menos utilizada pelos mesmos,
amostra.
Aceitao de
88
Com relao s diferenas entre os gneros masculino e feminino (tabela 5a e
tabela 5b), no que tange estratgias de enfrentamento, que o gnero feminino utiliza
Qt Desvio
Variveis preditoras Gnero respostas Mdia Padro
Confronto Masculino 269 1,67 0,45
Feminino 37 1,61 0,40
Total 306 1,66 0,44
Afastamento Masculino 269 1,72 0,41
Feminino 37 1,70 0,44
Total 306 1,71 0,41
Autocontrole Masculino 269 2,23 0,52
Feminino 37 2,32 0,44
Total 306 2,24 0,51
Suporte Social Masculino 269 2,30 0,53
Feminino 37 2,53 0,53
Total 306 2,33 0,54
Aceitao de responsabilidade Masculino 269 2,28 0,55
Feminino 37 2,36 0,47
Total 306 2,29 0,54
Fuga e esquiva Masculino 269 1,89 0,86
Feminino 37 1,88 0,78
Total 306 1,89 0,85
Resoluo de problemas Masculino 269 2,86 0,66
Feminino 37 2,85 0,48
Total 306 2,86 0,64
Reavaliao positiva Masculino 269 2,19 0,57
Feminino 37 2,33 0,55
Total 306 2,21 0,57
Estressores Masculino 269 2,77 0,79
Feminino 37 2,82 0,65
Total 306 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.
89
Tabela 5b. Nveis de estresse X gnero
90
Esta sugesto est de acordo com a estratgia de enfrentamento mais utilizada
pelo sexo feminino, na corrente pesquisa e em Dias (2008), ou seja, que o sexo
feminino utiliza o suporte social mais do que o sexo masculino. Rocha e Ribeiro
91
Tabela 6a. Nvel de estresse X reas de trabalho
Estratgia de Qt Desvio
enfrentamento rea de trabalho respostas Mdia Padro
Confronto Desenvolvimento de Sistemas 72,00 1,70 0,51
Suporte (helpdesk) 45,00 1,63 0,38
Infra-Estrutura 75,00 1,70 0,45
Banco de Dados 20,00 1,51 0,41
Segurana 4,00 1,88 0,42
Gerncia/Coordenao/Chefia 90,00 1,64 0,42
Total 306,00 1,66 0,44
92
Estratgia de rea de trabalho Qt Mdia Desvio
enfrentamento Respostas Padro
93
Tabela 6b. Nvel de estresse X reas de trabalho
94
Este resultado no corrobora com a pesquisa realizada por Rajeswari e
mesmos mantm com os usurios, sofrendo neste caso alm das presses
por estarem mais prximos dos usurios do que os outros profissionais da rea de
TI.
onde cita que a alta freqncia do estresse entre os analistas de sistemas est
95
Tabela 7a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tipo organizao
96
Tabela 7b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tipo organizao
97
Este resultado lana duvidas ao senso comum de que o funcionrio pblico
administrativo.
desempenho.
98
Lipp e Tanganelli (2002) averiguaram o estresse ocupacional de magistrados
mdia=2,36).
Organizao
Estratgia de Qt Desvio
enfrentamento respostas Mdia Padro
Vnculo
Confronto empregatcio 243,00 1,67 0,44
Terceirizado (pj) 26,00 1,68 0,44
Autnomo (pf) 19,00 1,73 0,50
Scio 19,00 1,53 0,40
Total 307,00 1,66 0,44
Vnculo
Afastamento empregatcio 243,00 1,72 0,40
Terceirizado (pj) 26,00 1,68 0,42
Autnomo (pf) 19,00 1,92 0,49
Scio 19,00 1,51 0,37
Total 307,00 1,72 0,41
99
Estratgia de Qt Desvio
enfrentamento Respostas Mdia Padro
Autocontrole Vnculo
empregatcio 243,00 2,26 0,51
Terceirizado (pj) 26,00 2,22 0,43
Autnomo (pf) 19,00 2,22 0,56
Scio 19,00 2,04 0,52
Total 307,00 2,24 0,51
Vnculo
Suporte Social empregatcio 243,00 2,36 0,53
Terceirizado (pj) 26,00 2,38 0,56
Autnomo (pf) 19,00 2,22 0,53
Scio 19,00 2,00 0,53
Total 307,00 2,33 0,54
Aceitao de Vnculo
responsabilidade empregatcio 243,00 2,28 0,54
Terceirizado (pj) 26,00 2,44 0,57
Autnomo (pf) 19,00 2,32 0,53
Scio 19,00 2,13 0,45
Total 307,00 2,29 0,54
Vnculo
Fuga e esquiva empregatcio 243,00 1,89 0,85
Terceirizado (pj) 26,00 2,19 0,91
Autnomo (pf) 19,00 1,84 0,80
Scio 19,00 1,55 0,69
Total 307,00 1,89 0,85
Vnculo
Resoluo de problemas empregatcio 243,00 2,84 0,64
Terceirizado (pj) 26,00 3,02 0,65
Autnomo (pf) 19,00 2,89 0,66
Scio 19,00 2,83 0,70
Total 307,00 2,86 0,64
Vnculo
Reavaliao positiva empregatcio 243,00 2,19 0,58
Terceirizado (pj) 26,00 2,36 0,50
Autnomo (pf) 19,00 2,35 0,55
Scio 19,00 2,04 0,46
Total 307,00 2,21 0,57
Vnculo
Estressores empregatcio 243,00 2,78 0,75
Terceirizado (pj) 26,00 2,85 0,90
Autnomo (pf) 19,00 3,11 0,61
Scio 19,00 2,29 0,84
Total 307,00 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.
100
Tabela 8b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X vinculo com
organizao
101
Uma hiptese a ser validada, em uma futura pesquisa, do porque do autnomo
(pf: pessoa fsica) ter um nvel de estresse superior, seria devido ao mesmo no ter
Esta hiptese pode ser corroborada pelo estudo exploratrio realizado por
Kilimnik (1998), onde concluiu que embora seja indiscutvel que est havendo uma
trabalho pelas prprias pessoas, tem-se revelado uma empreitada difcil do ponto de
102
Tabela 9a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tempo de
experincia
Tempo Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Experincia respostas Mdia Padro
103
Estratgia de enfrentamento Tempo Qt Mdia Desvio
Experincia respostas Padro
104
Tabela 9b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X tempo de
experincia
105
Em uma pesquisa realizada por Dias (2008), percebeu-se uma correlao
demonstrando que indivduos que atuam h mais tempo na rea tendem a buscar
e grande porte (tabela 10a e tabela 10b), no foram constatadas diferenas no nvel
organizao
Estratgias de Qt Desvio
Enfrentamento Porte da Organizao respostas Mdia Padro
106
Estratgias de Qt Desvio
Enfrentamento Porte da Organizao respostas Mdia Padro
107
Estratgias de
Enfrentamento Porte da Organizao Qt Desvio
respostas Mdia Padro
108
Tabela 10b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X porte da
organizao
109
Este resultado no corrobora com Kahn e Byosiere (1992) e Sutton e DAunno
(1989) onde citam que organizaes de porte maior podem ser mais propcias a
onde o funcionrio tem pouco controle sobre seu trabalho. A corrente pesquisa
de estresse semelhante.
Com relao s diferenas entre as faixas etrias (tabela 11a e tabela 11b), no
(mdia=1,89, p=0,001).
Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Faixa etria respostas Mdia padro
110
Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Faixa etria respostas Mdia padro
111
Tabela 11b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X faixa etria
112
De acordo com a pesquisa, jovens profissionais de TI (idade at 24 anos) so
os que mais utilizam estratgias de afastamento, que tem como algumas de suas
do problema.
estratgias, seria devido a baixa experincia que estes profissionais possuem, tanto
vivido, ou por ter vivido poucas situaes de grande desafio, preferem evitar ou
(2008) onde indica que no importa a faixa etria do profissional de TI, o nvel de
estresse semelhante.
de TI (tabela 12a e tabela 12b) de acordo com o estado civil, no foi constatado
0,015).
113
Tabela 12a. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X estado civil
Qt Desvio
Estratgia de enfrentamento Estado civil respostas Mdia padro
Casado/Unio
Confronto Estvel 172 1,66 0,42
Solteiro 116 1,67 0,49
divorciado/separado 19 1,62 0,30
Total 307 1,66 0,44
Casado/Unio
Afastamento Estvel 172 1,68 0,41
Solteiro 116 1,75 0,41
divorciado/separado 19 1,77 0,39
Total 307 1,72 0,41
Casado/Unio
Autocontrole Estvel 172 2,26 0,49
Solteiro 116 2,19 0,53
divorciado/separado 19 2,36 0,49
Total 307 2,24 0,51
Casado/Unio
Suporte Social Estvel 172 2,26 0,53
Solteiro 116 2,40 0,54
divorciado/separado 19 2,56 0,52
Total 307 2,33 0,54
Casado/Unio
Aceitao de responsabilidade Estvel 172 2,25 0,48
Solteiro 116 2,32 0,62
divorciado/separado 19 2,37 0,51
Total 307 2,29 0,54
Casado/Unio
Fuga e esquiva Estvel 172 1,86 0,85
Solteiro 116 1,94 0,86
divorciado/separado 19 1,82 0,85
Total 307 1,89 0,85
Casado/Unio
Resoluo de problemas Estvel 172 2,85 0,63
Solteiro 116 2,85 0,68
divorciado/separado 19 3,04 0,55
Total 307 2,86 0,64
Casado/Unio
Reavaliao positiva Estvel 172 2,19 0,56
Solteiro 116 2,23 0,60
divorciado/separado 19 2,23 0,42
Total 307 2,21 0,57
114
Estratgia de enfrentamento Estado civil Qt Mdia Desvio
respostas padro
Casado/Unio
Estressores Estvel 172 2,77 0,77
Solteiro 116 2,82 0,78
divorciado/separado 19 2,59 0,84
Total 307 2,78 0,78
Fonte: Dados da pesquisa, 2010.
115
Tabela 12b. Estratgias de enfrentamento e nvel de estresse X estado civil
116
De acordo com Rocha e Debert-Ribeiro (2001) os profissionais casados
casamento, tanto os homens quanto as mulheres assumem mais papis e com isso
mais responsabilidades (casa, filhos, dinheiro), o que pode gerar mais conflitos e
corrente pesquisa corrobora com a pesquisa realizada por Dias (2008), onde no foi
separados.
7. Concluses e Recomendaes
O presente trabalho revelou que os profissionais de tecnologia da informao
esto com alto nvel de estresse. Esta constatao responde a um dos objetivos da
117
pesquisados pode ser considerado alto, ou seja, se os profissionais de TI so
realmente estressados.
profissionais de TI da organizao.
118
o maior nvel de estresse o que pode-se supor que estas estratgias no so
(trabalho e casa).
maior abertura dos chefes diretos e reavaliao das polticas de recursos humanos
proximidade com os usurios finais e neste sentido sugere-se uma investigao com
119
como meta o lucro financeiro mas sim social. Neste sentido, estes profissionais
quanto pblica possuem nveis de estresse similares o que, neste sentido, sugere-se
um nvel de estresse superior aos profissionais com carteira assinada o que pode
de mo-de-obra dentro das organizaes, o que pode ser catalisado com incremento
mesmas.
anos foram os que apresentaram o nvel mais elevado de estresse e aqueles com 6
por parte dos supervisores diretos no que tange ao nvel de presso exercida e
como fuga (evitar ou ignorar) diante de problema. Cabe aqui, a organizao atravs
120
profissionais que esta no a melhor maneira de se lidar com um problema mas sim
possvel.
enfatizando como este profissional percebe e lida com o fenmeno no inicio de uma
e programas de qualidade de vida e uma maior ateno da gerencia direta que deve
assim uma perda de qualidade de vida dentro das organizaes e por conseqncia
da eficincia organizacional.
como um fenmeno social que pode ser melhor administrado atravs de uma maior
121
A pesquisa evidenciou ainda que os profissionais de tecnologia da informao
a sobrecarga de trabalho, e que os mesmos utilizam estratgias para lidar com estes
global da organizao.
nesta rea.
limitaes que merecem ser destacadas como, por exemplo, o grande numero de
122
questes nos instrumentos que medem fatores estressores e estratgias de
123
8. Referncias Bibliogrficas
AGARWAL, R.; FERRATT, W. Retention and the career motives of IT professionals.
In Proceedings of the ACM Special Interest Group on Computer Personnel Research
(pp. 158-166). ACM Press. 2000
BALBIN, G.; IRONSON, F.; SOLOMON, George F. Stress and coping: the
psychoneuroimmunology of HIV / AIDS. Baillres Clinical Endocrinology and
Metabolism, Vol. 13, N. 4, pp. 615-33, 1999.
BERESFORD, A. Resources and strategies: how parents cope with the care of a
disabled child. Journal of Child Psychology and Psychiatry, 35, 171-209. 1994.
124
BERNARD C. Lecons sur les phenomenes de la vie communs aux animaus et aux
vegetaux. 2 vols. Paris: Bailliere, 1879.
BILLINGS G.; MOOS, H. Coping, stress, and social resources among adults with
unipolar depression. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 877-891.
1984.
CANNON, W.: IN: a. Pettit (ed.). A Charles Richet: ses anims, ses collegues, ses
elves, p. 91. Paris: editions Medicales, 1926.
125
COOPER, L., COOPER, D. e EAKER, H. Living with stress. London: Peguin Books,
England: Windsor, 1988. 250p.
COUTO. A. Stress e qualidade de vida dos executivos. Rio de Janeiro: COP, 1987.
COX, T. Stress. Mcmillan : London, 1978. ______ Stress, coping and problem
solving. In Work and stress. v.1, 1987, p.5-14.
EMSLIE, C.; HUNT, K.; MACINTYRE, S. Problematizing gender, work and health:
the elationship between gender, occupational grade, working conditions and minor
morbidity n full-time bank employees. Social Science & Medicine 48, 33-48. 1999.
ENDLER, S.; PARKER, A. Coping Inventory for Stressful Situations (CISS). Manual
Second Edition. Toronto: Multi-Health Systems Inc. 1999.
126
FELSTEN, G. Minor stressors and depressed mood: Reactivity is more strongly
correlated than total stress. Health and Stress, 18, 75-81. 2002.
FRIEDMAN, D.; ROSENMAN, H. Type A behavior and your heart. New York: Knopf,
1974.
127
GREDILLA, C.; GONZALEZ, M. Vigilancia mdica especfica en los trabajadores de
pantallas de visualizacin de datos. Salud Trab, 84, 9-16. 1991.
KANDOLIN I. Gender, work life and family responsibilities in finland and estonia:
effects on economic and mental well-being. Helsinki: Finnish Institute of Occupational
Health, People and Work Research Reports 15, p. 53. 1997.
128
KESSLER, C.; PRINCE, H.; WORTMAN, B. Social factors in psychopatology: stress,
social suport, and coping processes. Annual Review of Psychology, 36. p. 531-72,
1985.
LAZARUS, S.; FOLKMAN, S. Stress. Appraisal, and coping. Nova York: Springer,
1984.
129
LAZARUS, R.; LAZARUS, B. Passion and reason: Making sense of our emotions.
New York: Oxford University Press, 1994.
LIPP, N. Stress emocional: esboo da teoria de temas de vida. In: ______. O stress
no Brasil: pesquisas avanadas. Campinas, SP: Papirus, 2004b, p. 17-30.
130
LIPP, M. O Stress esta dentro de voc. Coleo: Conhecer & Enfrentar. Editora:
Contexto, So Paulo. 2003. LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informao. Rio
de Janeiro: LTC,1999.
131
MCCORMICK, J. Na Attibtion Model of Teatcher's Occupational Stress and Job
Satisfaction in a Large Educational Systen. Work& Stress. London, v.11, n.1, p.17-
32,1997.
MERLO, C.; VAZ, A.; SPODE, B.; ELBERN, G.; KARKOW, M. e VIEIRA, R. de B. O
trabalho entre prazer, sofrimento e adoecimento: a realidade dos portadores de
leses por esforos repetitivos. Psicologia & Sociedade, 15 (1), 117-136. 2003
MORRIS, A. Stress test 2004: Stress test 2004; in addition to the standbys like
divorce and a weak economy, phone rage and desk rageterms virtually unknown
until recent yearsare becoming commonplace as sources of workplace malaise.
Risk e Insurance, Dez, 2003. Disponvel em
http://findarticles.com/p/articles/mi_m0BJK/is_16_14/ai_111529052/. Acesso em
14/01/2010.
132
MOTA, A. et al. Estresse e resilincia em doenas de chagas. Revista Aletheia, n.
24, jul./dez., p. 57-68, 2006.
133
RAJESWARI, S.; ANANTHARAMAN, N. Development of an instrument to measure
stress among software professionals: Factor analytic study. Proceedings of SIGMIS,
Philadelphia, Pennsylvania, USA, pp. 3443. 2003.
REYNOLDS P, et al. Use of coping strategies and breast cancer survival: results
from the black/white cancer survical study. Am J Epidemiol 2000; 152(10): 940-9.
REPETTI, L.; MCGRATH, P.; ISHIKAWA, S. Daily stress and coping in childhood
and adolescence. In: Handbook of pediatric and adolescent health psychology, ed.
AJ Goeczny, M. Hersen. Allyn e Bacvon. In Press, 1996.
ROSENMAN, H. Type A Benavior Pattern and its implication for heath and life.
In:SIMPOSIO SOBRE STRESS E SUAS IMPLICAES: Campinas, SP. Anais.
PUCCAMP/Departamento de Pos-Graduao em Psicologia, 1996. p. 29-41.
134
ROTTER, B. Internal versus external control of reinforcement. American
Psychologist, 45(4), 489-493. 1990.
SETHI, V.; KING, C.; QUICK C. What causes stress in information systems
professionals? Communications of ACM, 47(3), 99-102. 2004.
SKLAR, S.; ANISMAN, H. Stress and cancer. Psychological Bulletin, Vol. 89, N 3, p.
369-406, 1981.
SILVA, D. Quem ama no adoece: o papel das emoes na preveno e cura das
doenas. So Paulo. 1994.
135
SILVA, P. Burnout: um desafio sade do trabalhador. Revista de Psicologia Social
e Institucional da Universidade Estadual de Londrina, v. 2, n. 1, jun. 2000.
Disponvel em: <http://www2.uel.br/ccb/psicologia/revista/textov2n15.htm>. Acesso
em: 23 jan. 2010.
SIMON, W. Gender, multiple roles, role meaning, and mental health. Journal of
Health Social Behavior, 36, 182-194. 1995.
SOFTEX. A indstria brasileira em perspectiva, v.1, n.1, nov. 2009. Disponvel em:
http://publicacao.observatorio.softex.br/_publicacoes/arquivos/completa/Software_e_
Servicos_de_TI_2009.pdf. Acesso em: 14 jun. 2010.
SWICKERT, J. et al. Extraversion, social suport process, and stress. Personality and
Individual Differences, 32, p. 877-91, 2002.
TAMAYO, A.; LIMA, D.; DA SILVA, A. Impacto do clima organizacional sobre o
estresse no trabalho. ENANPAD, 2002.
VITALIANO, P.; RUSSO, J.; CARR, E.; MAIURO, D.; BECKER, J. The Ways of
Coping Checklist: Revision and psychometric properties. Multivariate Behavioral
Research, 20, 3-26. 1985.
136
ANEXO A Questionrio Fatores Estressores
N. QUESTO
1 Os prazos estabelecidos para a realizao das minhas tarefas so satisfatrios
2 A falta de capacitao para a execuo das minhas tarefas tem me deixado
nervoso
3 A quantidade de trabalho tem me deixado cansado
4 A forma como as tarefas so distribudas em minha rea tem me deixado
nervoso
5 O tipo de controle existente em meu trabalho me irrita
6 Em meu trabalho no h presso.
7 A falta de autonomia na execuo do meu trabalho tem sido desgastante
8 Tenho me sentido incomodado com a falta de confiana de meu superior sobre
o meu trabalho
9 Sinto-me irritado com a deficincia na divulgao de informaes sobre
decises organizacionais
10 Sinto-me incomodado com a falta de informaes sobre minhas tarefas no
trabalho
11 A falta de comunicao entre mim e meus colegas de trabalho deixa-me
irritado
12 Sinto-me incomodado por meu superior tratar-me mal na frente de colegas de
trabalho
13 Sinto-me incomodado por ter que realizar tarefas que esto alm de minha
capacidade
14 Fico de mau humor por ter que trabalhar durante muitas horas seguidas
15 Sinto nervosismo em ter que me manter atualizado com as mudanas
tecnolgicas
16 Sinto-me incomodado com a comunicao existente entre mim e meu superior
17 Fico irritado com discriminao/favoritismo no meu ambiente de trabalho
18 Tenho me sentido incomodado com a deficincia nos treinamentos para
capacitao profissional
19 Fico de mau humor por me sentir isolado na organizao
20 Fico irritado por ser pouco valorizado por meus superiores
21 As poucas perspectivas de crescimento na carreira tem me deixado angustiado
22 Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas abaixo do meu nvel
de habilidade
23 A competio no meu ambiente de trabalho tem me deixado de mau humor
24 A falta de compreenso sobre quais so as minhas responsabilidades neste
trabalho tem causado irritao
25 Sinto-me de mau humor com fofocas no meu ambiente de trabalho
26 Tenho estado nervoso por meu superior me dar ordens contraditrias
27 Sinto-me irritado por meu superior encobrir meu trabalho bem feito diante de
outras pessoas
28 O tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho deixa-me nervoso
29 Fico de mau humor com brincadeiras de mal gosto que meus colegas de
trabalho fazem uns com os outros
30 Fico incomodado por meu superior evitar me incumbir de responsabilidades
importantes
31 As estratgias utilizadas para introduzir novas tecnologias me deixa angustiado
137
ANEXO B Questionrio Estratgias de Enfrentamento
que voc fez em uma situao profissional passada, ocorrida em uma semana tpica
9. Me critiquei, me repreendi. 0 1 2 3
138
18. Aceitei a simpatia e a compreenso das pessoas. 0 1 2 3
31. Falei com algum que poderia fazer alguma coisa concreta 0 1 2 3
sobre o problema.
139
42. Procurei um amigo ou um parente para pedir conselhos. 0 1 2 3
60. Rezei. 0 1 2 3
140
65. Eu disse a mim mesmo(a) "que as coisas poderiam ter sido 0 1 2 3
piores".
141
ANEXO C Carta de apresentao dos questionrios de pesquisa
Estou realizando uma pesquisa para ser apresentada na minha defesa (dissertao)
Conhecimento e TI.
Esta pesquisa tem por objetivo levantar dados sobre o ambiente de trabalho das TIs
estatsticos.
Minha expectativa que a pesquisa traga como resultado informaes teis para
corporativos.
Obrigado
Sandro Servino
sandro.servino@gmail.com
142
ANEXO D Questionrio socioeconmico
Sexo
Masculino
Feminino
Estado Civil
Casado/Unio Estvel
Solteiro
Divorciado/separado
Vivo
143
Trabalha ou presta servio em uma organizao?
Privada
Pblica
144