EXMA. SRA. DRA.

JUZA DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE

TIJUCAS/SC.

XXX, brasileiro, solteiro, XXX, portador de identidade n XXX, expedida pelo XXX,
inscrito no CPF de n XXXX, com endereo na XXX vem, perante Vossa Excelncia, por
meio de seu advogado que a esta subscreve, com endereo profissional na ..............,
local que indica para receber as intimaes e notificaes de praxe, conforme artigo
39, I do CPC, propor a presente:

AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C INDENIZATRIA POR DANOS MATERIAIS E MORAIS

em face da XXX, pessoa jurdica de direito privado inscrita no CNPJ XXX, com sede na
XXX e XXX, pessoa jurdica de direito privado, CNPJ n XXX, situada na XXX, pelos
motivos abaixo aduzidos.

1 - DOS FATOS

Em 15/03/2015 o Autor realizou uma compra pela internet de junto a 1 R, qual seja,
box para colcho Queen Size Bipartido 158x188cm no valor de R$1.728,15 (mil
setecentos e vinte e oito reais e quinze centavos) atravs do nmero do pedido
3195400870132512e referncia 277702, com a previso de entrega at 25/05/2015 a
residncia do mesmo.

Assim sendo, o autor entrou em contato com a 1 R no dia 25/05/2015 (data prevista
para a entrega do produto), atravs dos protocolos de nmeros: 17317593 e 17317840
junto aos prepostos Ellen Sousa e Larissa Rodrigues respectivamente, tendo sido
informado pelas mesmas, de que no houve a reposio junto ao 2 Ru no estoque.

Contudo, o autor aguardou incansavelmente at o dia 02 de junho de 2015, ou seja,

uma semana aps o trmino do prazo da entrega do produto para obter uma resposta
da 1 R de que no seria possvel a entrega do mesmo pela falta de estoque. Ora M.
M. Como pode a 1 R anunciar o produto na internet e demorar mais de 70 (setenta)
dias para informar ao autor de que o mesmo no existe? Nota-se portanto, a ntida

1
falha de prestao de servios da 1 R, pois se o produto anunciado no site da 1
R, conclui-se que, o mesmo deveria ter no estoque.

Ainda assim, a 1 R enviou um e-mail para o autor no dia 03/06/2015, informando

que o caso foi encaminhado ao setor comercial, bem como, aguardasse o retorno at
o dia 05/06 e pasmem, o autor est aguardando o novo contato at a presente data.

O presente litgio trazido apreciao de V. Exa., est gerando inmeros desconfortos

e transtornos ao autor, vem atravs desta via judicial buscar a justa reparao pelo
dano moral sofrido e pleitear a medida necessria para dar fim ao indevido abalo de
crdito promovido pela r.

Contudo, o autor necessita da entrega do produto contratado, ultrapassando o mero

aborrecimento pois o mesmo tem a necessidade de utilizar o produto pago,
atrapalhando-o, lhe gerando transtornos, angstia, estresse constante e abalo de
ordem moral.

2- DO DIREITO

2.1- DA VIOLAO CONSTITUIO FEDERAL

O PRIMEIRO fundamento jurdico para a propositura desta ao encontra-se fulcro na

Carta da Republica, onde prev expressamente em seu artigo 5, XXXV:

a lei no poder excluir da apreciao do Poder Judicirio leso ou ameaa a direito.

Em seguida, a dignidade da pessoa humana um dos corolrios mais importante a ser

resguardado.

Art. 1 A Repblica Federativa do Brasil, formada pela unio indissolvel dos Estados e
Municpios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrtico de Direito e tem
como fundamentos:

III - a dignidade da pessoa humana;

Ocorre que as Rs, negligenciaram os direitos do autor em viabilizar, da melhor

maneira possvel, omitindo-se com relao aos danos materiais e morais.

2.2 DA VIOLAO AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Fica ntida a relao de consumo no caso em tela, haja vista, o autor ser o destinatrio
final, ficando, portanto nos moldes do disposto nos artigos 2 e 3, 2, do CDC, fato
pelo qual deve ser utilizado o Cdigo de Defesa do Consumidor:
2
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio final.

Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou

estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

Contudo, as Rs violaram os Princpios que regem as relaes de consumo, constantes

do art. 4, I, III e IV do CDC, quais sejam a Boa-f, Equidade, o Equilbrio Contratual e o
da Informao.

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento
das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a
proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem
como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes
princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)

III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e

compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem
econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio
nas relaes entre consumidores e fornecedores;

IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos

e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;

Ademais, a 1 R violou, ainda, o art. 6, III, do CDC, j que somente informou ao Autor
de que o produto no havia no estoque, depois do mesmo ter entrado em contato no
dia da data da entrega do mesmo, bem como, a 1 R enviou um e-mail ao autor de
que o caso iria ao setor comercial e que o mesmo deveria aguardar at o dia 05/06 e
at o presente momento, o autor est aguardando, portanto, no se sabe se a data
do ano de 2015 ou 2016.

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

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III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos
incidentes e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;

Nesse giro, a tem-se a falha na prestao de servios das Rs, na forma dos artigos 30
c/c 35 e incisos do CDC.

Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por

qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,

apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre
escolha:

I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou

publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente

antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

2.3 - DA FALHA NA PRESTAO DO SERVIO E DA RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA:

Dessa sorte no restam dvidas que a situao em tela gera transtornos ao Autor que
ultrapassam o mero aborrecimento, quando no h boa f por parte das empresas Rs
(art. 4 da lei 8.078/90) devendo ser aplicado o disposto no art. 6, VI, do CDC., que
prev como direito bsico do consumidor, a preveno e a efetiva reparao pelos
danos morais sofridos, sendo a responsabilidade civil nas relaes de consumo
OBJETIVA, desse modo, basta apenas a existncia do dano e do nexo causal.

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,

coletivos e difusos;

O cdigo de Defesa do Consumidor no seu art. 20, protege a integridade dos

consumidores

Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem
imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes
4
da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:

2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que

razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas
regulamentares de prestabilidade.

A Carta Poltica da Repblica, no seu art. 37, 6, levante o Princpio da

Responsabilidade Objetiva, pelo qual o dever de indenizar encontra amparo no risco
que o exerccio da atividade do agente causa a terceiros, em funo do proveito
econmico da resultante, seno vejamos:

Art. 37, 6. As pessoas jurdicas de direito pblico e as de direitos privado prestadoras

de servios pblicos respondero pelos danos que seus agentes, nessa qualidade,
causarem a terceiros, assegurado o direito de regresso contra o responsvel nos casos
de dolo ou culpa. (grifei).

Neste sentido, estabelece o art. 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor que:

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de

culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruio e riscos.

Assim, insofismvel que as Rs feriram os direitos do autor, ao agir com total descaso,
desrespeito e negligncia, configurando m prestao de servios, o que causou danos
de ordem domiciliar, social e profissional.

Deste modo, amparado pela lei, doutrina e jurisprudncia ptria, o autor, dever ser
indenizado pelos danos que lhe forem causados.

4 DO DANO MORAL

O Autor cumprir com a sua obrigao, qual seja, pagar pelo produto e aguardar at a
data da entrega que deveria ser no dia 25/05/2015, contudo, est sem poder utilizar o
produto adquirido, haja vista no ter no estoque.

No se pode aceitar que a m prestao dos servios de forma contnua seja um mero
aborrecimento do cotidiano com as Rs tendem a argumentar. A realidade que a
situao apresentada na presente ao j transcendeu esta barreira, razo pela qual a
parte autora busca uma devida reparao por todos os danos, aborrecimentos,
transtornos causados pelas Rs, que agem com total descaso com seus clientes.

5
A caracterizao do nexo de causalidade e a conduta ilcita das Rs se mostram
plausveis, eis que esto sem enviar o produto adquirido.

Diante dos fatos acima relatados, mostra-se patente a configurao dos danos morais
sofridos pelo Autor, no qual est sendo privado de usufruir do produto adquirido
perante as Rs, apesar de completamente pago.

A Magna Carta em seu art. 5 consagra a tutela do direito indenizao por dano
material ou moral decorrente da violao de direitos fundamentais, tais como a
intimidade, a vida privada e a honra das pessoas:

Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-
se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito
vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:

V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao

por dano material, moral ou imagem;

X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,

assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua
violao;

Outrossim, o art. 186 e o art. 927, do Cdigo Civil de 2002, assim estabelecem:

Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia,

violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato
ilcito.

Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica
obrigado a repar-lo.

Tambm, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6, protege a integridade

moral dos consumidores:

Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:

VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais,

coletivos e difusos.

Assim sendo, o autor o consumidor final da efetiva relao, dada a sai de natureza
ser de consumo. As Rs respondem objetivamente pelo risco, devendo arcar como os
danos morais causados ao autor que teve o dissabor de experimentar problemas e
falhas na prestao de servios das Rs.
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5 - DO QUANTUM INDENIZATRIO:

No que concerne ao quantum indenizatrio, forma-se o entendimento jurisprudencial,

mormente em sede de dano moral, no sentido de que a indenizao pecuniria no
tem apenas cunho de reparao de prejuzo, MAS TAMBM CARTER PUNITIVO OU
SANCIONATRIO, PEDAGGICO, PREVENTIVO E REPRESSOR: a indenizao no apenas
repara o dano, repondo o patrimnio abalado, mas tambm atua como forma
educativa ou pedaggica para o ofensor e a sociedade e intimidativa para evitar perdas
e danos futuros.

Impende destacar ainda, que tendo em vista serem os direitos atingidos muito mais
valiosos que os bens e interesses econmicos, pois reportam dignidade humana, a
intimidade, a intangibilidade dos direitos da personalidade, pois abrange toda e
qualquer proteo pessoa, seja fsica, seja psicolgica. As situaes de angstia, paz
de esprito abalada, de mal estar e amargura devem somar-se nas concluses do juiz
para que este saiba dosar com justia a condenao do ofensor.

Conforme se constata, a obrigao de indenizar a partir do dano que o Autor sofreu no

mbito do seu convvio domiciliar, social e profissional, encontra amparo na doutrina,
legislao e jurisprudncia de nossos Tribunais, restando sem dvidas obrigao de
indenizar da Promovida.

Assim sendo, deve-se verificar o grau de censurabilidade da conduta, a proporo entre

o dano moral e material e a mdia dessa condenao, cuidando-se para no se arbitrar
to pouco, para que no se perca o carter sancionador, ou muito, que caracterize o
enriquecimento ilcito.

Portanto, diante do carter disciplinar e desestimulador da indenizao, do poderio

econmico da empresa promovida, das circunstancias do evento e da gravidade do
dano causado ao autor, mostra-se justo e razovel a condenao por danos morais das
Rs num quantum indenizatrio de R$ 15.000,00 (quinze mil reais).

6 - DOS PEDIDOS:

- Diante do exposto, requer a Vossa Excelncia que se digne em:

a) Determinar a citao das requeridas no endereo supracitado, na pessoa de seu

representante legal na forma dos artigos 18 e 19 da Lei 9.099 de 1995, sob pena de
revelia;

b) Seja julgado procedente o pedido para compelir as empresas Rs a restabelecerem

o contrato de prestao de servio, na forma inicialmente contratada, permitindo,
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assim, o pleno e total fornecimento do produto, qual seja, um box para colcho Queen
Size Bipartido 158x188cm no valor de R$1.728,15 (mil setecentos e vinte e oito reais e
quinze centavos) atravs do nmero do pedido 3195400870132512, caso no possua,
requer o ressarcimento do valor corrigido ao valor de mercado, sob pena de multa
diria a ser arbitrada por este juzo;

c) Condenar solidariamente as Rs a pagarem ao autor o valor de R$ 15.000,00 (quinze

mil reais), a ttulo de indenizao por danos morais, face aos transtornos
experimentados, no somente em carter punitivo, bem como, em carter preventivo-
pedaggico.

d) A inverso do nus da prova de acordo com o art 6, VIII da lei 8078/90.

7 - DOS MEIOS DE PROVA.

Protesta por todos os meios de prova admitidas em direitos, documental, testemunhal,

depoimento pessoal da requerida, sob pena de confesso.

8 - DO VALOR DA CAUSA.

D-se a causa o valor de R$ 15.00,00 (quinze mil reais)

Nestes termos,

P. Deferimento.