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MEDIAO
E USO DA
INFORMAO
Marta Valentim
(Org.)
GESTO,
MEDIAO E USO
DA INFORMAO
CONSELHO EDITORIAL ACADMICO
Responsvel pela publicao desta obra
Edberto Ferneda
GESTO,
MEDIAO E USO
DA INFORMAO
2010 Editora UNESP
Cultura Acadmica
Praa da S, 108
01001-900 So Paulo SP
Tel.: (0xx11) 3242-7171
Fax: (0xx11) 3242-7172
www.editoraunesp.com.br
feu@editora.unesp.br
G333
Gesto, mediao e uso da informao / Marta Valentim (org.). - So
Paulo : Cultura Acadmica, 2010.
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-7983-117-1
1. Gesto do conhecimento. 2. Tecnologia da informao. 3.
Gerenciamento de recursos da informao. I. Valentim, Marta Ligia Pomim.
Editora afiliada:
SUMRIO
Apresentao 9
Marta L. P. Valentim
Organizadora
1
GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO
Brbara Fadel
Carlos Cndido de Almeida
Helen de Castro Silva Casarin
Marta Lgia Pomim Valentim
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
Regina Clia Baptista Belluzzo
Introduo
Mediao da informao
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Gesto do conhecimento
Abordagem sistmica
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Preservao digital
Objetivos da instituio
Seleo
Responsabilidades
Recursos financeiros
Autenticidade
Metadados
Aspectos legais
Direito autoral
Infraestrutura tecnolgica
Repositrios digitais
Equipe multidisciplinar
Suporte
Estratgias de preservao
Preservao de tecnologia
Refrescamento
Emulao
Atualizao de verses
Normalizao
Migrao a pedido
esta abordagem possui como principal vantagem o fato de, uma vez cons-
trudo o mdulo de descodificao do conversor, apenas ser necessrio
desenvolver os codificadores especficos para cada formato de sada. No
obstante, ser necessrio suportar ao longo do tempo um conjunto alar-
gado de conversores de modo a garantir a capacidade de transformar os
objetos armazenados nos seus formatos originais para formatos que sir-
vam adequadamente s necessidades dos seus consumidores. (Ferreira,
2006, p.40)
Migrao distribuda
Encapsulamento
Consideraes finais
Referncias
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GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO 83
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4
MEDIAO ORAL LITERRIA:
ALGUMAS PALAVRAS
Sueli Bortolin
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
Introduo
Marco terico
Entre esses, o autor com o qual nos identificamos com maior in-
tensidade Paul Zumthor. Isso porque ele propaga ideias relevan-
tes para a abordagem da nossa tese, ideias que estamos resumindo
em quatro palavras chaves: voz, corpo, espao e presena.
Zumthor, em sua extensa obra, analisa a atuao dos praticantes
da voz, entre eles: cancioneiro, recitador, trovador, menestrel,
carpideira, canonetista, gondoleiro, satirista, cantor, narrador de
histrias, cordelista, leitor pblico etc.
Esses sujeitos no passado realizavam suas performances em espa-
os abertos, como praa pblica. Atualmente, a maioria, por dife-
rentes questes, restringe sua atuao em lugares reservados e mui-
tas vezes elitizados.
Outro aspecto interessante dos livros desse autor a diferena
que ele estabelece entre oralidade e vocalidade. Oralidade um ter-
mo histrico [que] designa um fato que diz respeito s modalidades
de transmisso: significa simplesmente que uma mensagem trans-
mitida por intermdio da voz e do ouvido... (Zumthor, 2005, p.116-
7) e vocalidade refere-se a uma noo antropolgica, no histrica,
relativa aos valores que esto ligados voz como voz e, portanto,
encontram-se integrados ao texto que ela transmite (ibidem, p.117).
Com essa diferenciao, Zumthor nos leva a inferir que um texto
vocalizado enriquecido pelos demais componentes de uma
performance, isto , gestos, vestimentas, rudos, pausas, risos, suspi-
ros, enfim, a ambincia1 construda pelo leitor-narrador somada
presena do leitor-ouvinte.
Lembramos que a voz est ligada ao gesto, e que uma manifes-
tao corporal espontnea. Se no conseguimos emitir palavras, por
diferentes razes biolgicas, emitimos grunhidos; se no consegui-
mos emitir grunhidos, utilizamos as mos. Alm disso, acreditamos
que h uma voz permanentemente dentro de ns. H um texto den-
tro do nosso corpo e o corpo reage a ele.
Mediao literria
Por ser a literatura uma arte que no visa verdade dos fatos nem se
coloca como uma forma de especulao sobre a vida, os homens e a rea-
lidade, ela acaba por se diferenciar de outros tipos de textos e assim
mantm com o seu receptor uma comunicao esttica que envolve, alm
da inteligncia, a emoo e o afeto. Isso significa dizer que a literatura
institui um tipo de comunicao que ultrapassa a razo, e requer uma
relao com o leitor que prev a sua interao afetiva.
Outro aspecto que deve ser observado que a leitura pode ser
realizada solitria ou coletivamente. Qual a melhor forma? No h
uma ao melhor ou pior, so duas aes diferentes, e a diferena
est em que a leitura individual compartilhada, quase sempre a
posteriori, e a coletiva, no momento em que executada, portanto
mais dinmica e com maiores possibilidades de troca.
Querer escutar, ver e ler uma opo pessoal, mas apenas escu-
tando, ouvindo e lendo as pessoas podero se apropriar de conceitos
e informaes que podem alterar o seu cotidiano. Feliz ou infeliz-
mente, depende do ponto de vista, na atualidade, isso tem sido exi-
gido cada vez mais do cidado.
Ao abordar resumidamente a concepo de Martin Heidegger
para o termo Ereignis, o Ncleo de Estudos Filosficos da Comuni-
cao da Escola de Comunicao e Artes (ECA/USP) destaca:
Resultados parciais
Consideraes finais
MAMA PALAVRA3
, mama
Morre a palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Me de todos ns
Dos sem me
Dos sem voz
Na fala do policial
Palavra-malha
No Distrito Federal
Toda palavra encalha
Toda palavra encalha
Referncias
Introduo
uma disciplina que se chama a si mesma por esse nome ter de ocupar-
se dos modos gerais pelos quais as realidades so admitidas como co-
nhecidas nas sociedades humanas. Em outras palavras, uma sociolo-
gia do conhecimento ter de tratar no somente da multiplicidade
emprica do conhecimento nas sociedades humanas, mas tambm dos
processos pelos quais qualquer corpo de conhecimento chega a ser
socialmente estabelecido como realidade. (ibidem, p.13)
prestar contas as mais exatas possveis das posies intelectuais que co-
existem num dado momento, e de retraar seu desenvolvimento hist-
rico, pois at as posies individuais como tais no so estticas, per-
manecendo imutveis do comeo ao fim; ao contrrio, o fluxo inexorvel
do processo histrico traz dados sempre novos superfcie, que pedem
GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO 119
Consideraes finais
Referncias
Introduo
tema geral
Comportamento informacional
aplicado ao cotidiano e o modelo transterico
de mudana de comportamento
cretas e pode ser observado por outras pessoas. Apesar de ser con-
siderado um estgio de grande desafio, esse o momento em que
se pode encontrar reconhecimento por parte de outras pessoas do
esforo que se est realizando. Nesse estgio existem duas possi-
bilidades: recair para o comportamento antigo ou manter com
sucesso o novo comportamento.
e) Manuteno: estgio em que se busca no perder o que foi con-
quistado no estgio anterior. a manuteno do desejo de mu-
dana. Momento que exige o maior esforo e ateno para preve-
nir lapsos e relapsos que levem ao comportamento antigo
indesejado.
Consideraes finais
cas e sociais prprias de cada estgio como aponta tal modelo, pro-
vvel que o uso, a busca, as necessidades informacionais e os com-
portamentos diante da informao dessas pessoas sejam tambm
alterados e especficos em cada um desses estgios.
Sendo assim um estudo para desenvolver um modelo de com-
portamento informacional sob a ptica do modelo transterico de
mudana de comportamento possibilita uma sinergia entre a psico-
logia e a cincia da informao. Isso porque se, por um lado, tal es-
tudo tem o potencial de ser um valioso complemento a esse modelo
da psicologia sob a ptica da cincia da informao, por outro, a cin-
cia da informao adquire um novo modo de estudar os usurios de
informao, atentando para as caractersticas comportamentais dos
seus usurios dentro da realidade e do momento especfico de vida
em que se encontram.
Referncias
Introduo
Organizaes
S assim ser capaz de saber por qu, quando e como mudar. Alm
disso, a organizao precisa se tornar mais flexvel para mover-se no
mercado internacionalizado.
Diante das transformaes ocorridas no meio organizacional, a
informao adquiriu um papel econmico, pois se tornou insumo
ao desenvolvimento de produtos, captao de recursos, ao co-
nhecimento de mercado e prpria sobrevivncia das empresas.
Assim, numa economia de informao, a concorrncia entre as
organizaes baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, in-
terpretar e utilizar a informao de forma eficaz (McGee &
Prusak, 1994, p.3).
Alm do valor monetrio que a informao passou a representar
para uma determinada organizao, em relao sua situao no
mercado e sua competitividade, h uma supervalorizao em rela-
o ao conhecimento gerado em mbito organizacional, visto ser esse
o insumo para a inovao.
Portais corporativos
Segundo Terra & Gordon (2002, p.97), esses portais, se bem im-
plementados, simplificam o acesso s informaes e s aplicaes
[...] ajuda a poupar tempo dos empregados e disponibilizar infor-
maes exatas, relevantes e com foco e/ou fontes de conhecimen-
to. Alm disso, como se integra intranet da empresa, se consti-
tui em um nico ponto de acesso a todos os recursos de informao e
conhecimento em uma instituio (Dias, 2001, p.50).
A sua estrutura, em relao aos recursos tecnolgicos, deve pos-
sibilitar a organizao da informao corporativa relevante e til
atuao profissional de seus colaboradores, desde a informao que
j se encontra na forma estruturada, localizada em documentos (ju-
rdicos, administrativos, pesquisa e desenvolvimento etc.), at a
informao no estruturada, entre elas o conhecimento tcito do
indivduo.
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Competncias e habilidades do
profissional da informao
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Leitura de jornal
O leitor de jornal
Jouve (2002, p.36) argumenta que, pelo tema que aborda e pela
linguagem que usa, cada texto desenha no vazio um leitor especfi-
co, sendo as mscaras do leitor a do indivduo concreto, a do mem-
bro de um pblico reconhecido e a de uma figura virtual construda
pelo texto.
Quando o sujeito conhece e reconhece o ambiente a seu redor,
torna-se ativo em relao a esse, e passa a atuar como ser transfor-
mador. A leitura de jornal pode ser um meio para a percepo do
meio em que vivemos, informao que nos torna crticos e constru-
tores de nosso prprio conhecimento. O leitor pode ser apreendido
por intermdio do pblico de que toma parte. uma figura histri-
ca, individual ou coletiva, sendo inicialmente uma figura virtual do
texto: o receptor/destinatrio do discurso que a ele se dirige.
Ao colocar em evidncia o mundo do texto e o mundo fora do
texto, consideramos que h um leitor inscrito no texto, mas, por sua
vez, existe um indivduo que segura o jornal nas mos. Como defi-
GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO 203
nir essa relao? Para Jouve (2002, p.37), a resposta simples: pre-
ciso considerar o primeiro como um papel proposto para o segundo.
Esse papel possvel de ser recusado com a interrupo da leitura,
pois o leitor no tem a obrigao de se reconhecer no destinatrio-
-padro (ibidem, p.38).
Esse leitor plural, contextualizado, com suas experincias, cul-
tura, valores. A interpretao do leitor independente da viso do
autor sobre seu texto (ibidem). Diferentes leituras de um mesmo
texto so possveis, pois o mesmo leitor l de modo diverso em dife-
rentes pocas de sua vida (Chartier, 2002). O texto preenchido pelo
ato de leitura, sendo a soma de prticas, conhecimentos e horizontes
do leitor. Os leitores so grupo social heterogneo.
Pesquisas sobre o leitor ou usurio do jornal so realizadas desde
as primeiras dcadas do sculo XX nos Estados Unidos, tanto em
universidades quanto em institutos de pesquisa, e apontam que os
leitores frequentes, como os assinantes, so geralmente chefes de
famlia de bom nvel educacional, com idade entre 35 e 64 anos. J o
no leitor foi caracterizado pelas pesquisas quantitativas como parte
dos extremos: muito jovem ou muito velho, de baixa escolaridade,
renda e ocupao, morador da zona rural. Os motivos citados para a
no leitura de jornal nos Estados Unidos foram a falta de tempo, o
uso de outros meios, o custo e a falta de interesse nos contedos
(Bentley, 2000).
Quanto aos estudos sobre o leitor de jornal e a leitura de jornal
no Brasil, no mbito acadmico, poucos trataram do leitor de jor-
nal em particular, visto como um annimo dentro de um vasto
pblico. Existe uma escassez de investigaes que tm por objeti-
vo o leitor de jornal, apontando para a necessidade de novas pes-
quisas nessa direo, dessa vez junto aos jornais (Adghirni &
Baesse, 2009, p.12).
Em contrapartida, as empresas jornalsticas procuram empresas
especializadas em pesquisa de mercado de opinio quando se en-
contram diante de problemas a serem resolvidos com urgncia, como
a busca de dados que fortaleam o jornal ante outros canais como
opo para o investimento em publicidade dos anunciantes.
204 MARTA VALENTIM (ORG.)
Referncias
Regis Garcia
Brbara Fadel
Introduo
Cultura organizacional
Artefatos
Figura 2 Ao de IFI.
Fonte: Elaborado pelos autores.
A linguagem
Incentivo aprendizagem
Consideraes finais
Referncias
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114, jan./jun. 2008.
234 MARTA VALENTIM (ORG.)
Introduo
Ambiente organizacional
Informao e conhecimento no
contexto organizacional
valoriza a informao, bem como propicia que esse valor seja transfor-
mado em aes de busca, captura, aquisio, compartilhamento e uso
para a tomada de deciso.
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Competncia em informao ou
competncia informacional?
Quadro 1 Letramento
Reao dos participantes: algo subjetivo, porm, pode ser coletado atra-
vs de questionrio.
Conhecimentos adquiridos: o que os alunos aprenderam, relacionado
s habilidades informacionais, mas tambm pode-se verificar se h
uma atitude mais positiva sobre a biblioteca e a leitura, questo mais
afetiva que cognitiva.
Mudana comportamental: se usam mais a biblioteca, outras fontes de
informao se obtm xito nos trabalhos escolares utilizando recur-
sos informacionais.
Resultados do programa: avaliao do programa como um todo,
o que s possvel com a elaborao de objetivos antes de apli-
car o programa.
1.2.4 Seleciona - - - -
informao
apropriada para o
problema ou
pergunta propostos
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Governana corporativa
do, ainda que exista uma crescente preocupao por partes das em-
presas com capital aberto pela busca de padres pautados pela boa
governana, ainda h muito que ser feito. Nesse contexto, possivel-
mente pela jovialidade do tema, existe a impresso de que os siste-
mas de governana corporativa so vistos como a resoluo para to-
dos os problemas das empresas com capital aberto. De acordo com
Brando (2008, p.31), algumas empresas buscaram nos sistemas de
governana corporativa benefcios chamados de externos, isto , eu
preciso de dinheiro, tenho que ir bolsa e, se eu no tiver boas prti-
cas de governana, no vo querer ser meus scios. Outras empre-
sas, no entanto, adotam boas prticas de governana porque elas so
teis para disciplinar a tomada de deciso, independentemente de
haver necessidade de recursos financeiros.
A conjuno de fatores que promoveu os conceitos e modelos de
governana corporativa vai desde escndalos corporativos, boa inten-
o de algumas empresas e at oportunismo de outras. De um modo
geral, a adeso s prticas de governana vista como uma indicao
da postura das empresas em relao aos valores como transparncia,
integridade, equidade. Contudo, essa adeso no garante que haja de
fato um avano nas relaes. Entre os maiores desafios, est a melho-
ria na transparncia das informaes, desafios de gesto com relao
separao entre propriedade e controle, equidade entre as partes, es-
trutura do conselho de administrao, relacionamento com auditoria.
Consideraes finais
Referncias
Introduo
A formao do bibliotecrio e a
competncia informacional
1. Habilidades administrativas.
2. Habilidades de anlise e avaliao.
314 MARTA VALENTIM (ORG.)
3. Habilidades de comunicao.
4. Conhecimento da estrutura curricular.
5. Habilidades de integrao de competncia informacional.
6. Habilidades de planejamentos instrucionais.
7. Habilidades de liderana.
8. Habilidades de planejamento.
9. Habilidades de apresentao.
10. Habilidades de promoo.
11. Especialista no assunto.
12. Habilidades de ensino.
Consideraes finais
crio precisa, ento, possuir uma formao que lhe certifique co-
nhecimentos, habilidades, destrezas e atitudes relacionadas ao seu
fazer profissional e conhecimentos de mbito geral para poder lidar
com a realidade do pas e do mundo.
A competncia informacional tambm ressalta os aspectos re-
lacionados responsabilidade social, nos quais abrange as funes
do bibliotecrio como profissional, de modo a colaborar para o de-
senvolvimento de aprendizes autnomos em relao ao universo
informacional e seus processos, e, como cidados, aptos para to-
marem decises baseadas em critrios avaliativos informacionais,
agregando valor ao aprendizado obtido na formao profissional/
educacional e na vida diria, de modo a colaborar para o progres-
so da sociedade.
Os bibliotecrios e as bibliotecas tm muito a contribuir com a
insero de programas de competncia em informao no Brasil,
auxiliando na formao de indivduos que saibam lidar com o uni-
verso informacional e seus processos, desenvolvendo o aprender a
aprender e o aprendizado ao longo da vida.
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15
INFORMAO E CONHECIMENTO COMO
ALICERCES PARA A GESTO ESTRATGICA
EMPRESARIAL: UM ENFOQUE NOS
FLUXOS E FONTES DE INFORMAO
Introduo
mas podendo tambm ser usada como meio de infringir regras, ma-
nipular pessoas e situaes.
Classificao Exemplos
Oral ou documentada
Formato Textual ou audiovisual/multimdia
Livros ou bases de dados eletrnicas
Pessoal ou impessoal
Formal ou informal
Status Publicada ou no publicada
Confidencial
Dimenso da
Aspecto principal a ser analisado
informao
A informao que o pblico-alvo necessita
Abrangncia/ escopo est completa e somente ela, ou seja, sem
excessos desnecessrios?
A informao presente est ntegra, inteira,
Integridade
ou est corrompida, adulterada?
A informao pode ser considerada fiel aos
Acurcia/veracidade
fatos que ela representa?
Confidencialidade/ A informao acessada somente por quem
privacidade de direito?
A informao facilmente acessada por
Disponibilidade
quem de direito?
A informao constantemente
Atualidade gerada/atualizada nos intervalos de tempo
considerados adequados pelo pblico-alvo?
Trata-se de uma informao de difcil
Ineditismo/raridade obteno do ponto de vista de ser rara ou
escassa?
A informao atraente ao pblico ao
Contextualizao
pblico-alvo?
A informao est suficientemente
Preciso
detalhada/ esmiuada para o pronto uso?
A fonte e o contedo da informao tm
Confiabilidade
credibilidade perante o pblico-alvo?
A informao original, ou seja, a informao
com que se trabalha provm diretamente da
fonte geradora ou de algum retransmissor
Originalidade que a traduziu, copiou, editou ou realizou
alguma outra atividade que possa ter
alterado seu contedo original?
Em quantas mentes, locais fsicos e virtuais
Existncia
a informao est disponvel?
Pertinncia/agregao O quanto a informao importante ao
de valor pblico-alvo no tempo presente?
A denominao da informao
Identidade representativa, pertinente e fiel no que tange
ao seu contedo?
A informao est sendo acessada pelo seu
Audincia pblico-alvo?
Agncias de publicidade;
Bancos e companhias de seguros;
Leis;
Departamentos governamentais e
agncias;
Patentes;
Autoridades locais;
Fornecedores, clientes,
concorrentes,
acionistas;
Pblico;
Bibliotecas;
Fontes internacionais.
Quadrante C Quadrante D
Colegas, incluindo: Relatrios;
o Superiores; Memorandos;
o Subordinados; Instrues de trabalho;
o Funcionrios Cdigos e regulamentos;
de outros Oramento, contas;
departamentos; Ordens e requisies;
o Membros do Faturas;
Internas
conselho. Notas;
Resultados de anlises e testes;
Gesto de sistemas de informao
/ deciso
sistemas de apoio deciso /
sistemas de informao executiva;
Sistemas especialistas;
Sistemas de automao;
Departamentos e unidades
organizacionais.
Consideraes finais
Referncias
Introduo
Comportamento informacional
2 Cf. A. Gelder, A study of information needs and habits of different groups of users
of employment law. London, 1981; E. Cheatle, Information needs of solicitors.
London, 1992; R. L. Walsh, Lawyers attitude toward information. London,
1994.
346 MARTA VALENTIM (ORG.)
Sendo assim, Cole & Kuhlthau (2000, p.111, traduo nossa) afir-
mam que a busca de informao jurdica um processo que permi-
te a construo e compreenso de conhecimentos para agregar valor
a um empreendimento (por exemplo, um cliente e um juiz).
Em 2000, Otike & Matthews (2000) realizaram um estudo de caso
como parte de um programa de pesquisa de doutorado. Nessa pes-
quisa, Otike & Matthews buscaram investigar as necessidades e a
proviso de informao de advogados que atuam no Qunia, mais es-
pecificamente nas cidades de Eldoret, Kisumu e Nairobi. Seus princi-
pais objetivos foram: identificar o propsito pelo qual os advogados
buscam informao; estabelecer o tipo de informao usada pelos ad-
vogados para suprir suas necessidades informacionais; e determinar
os problemas que os advogados encontram para ter acesso e usar in-
formao. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista
semiestruturada e observao participante. Destaque-se que, para
essa pesquisa, foi selecionado apenas um advogado, visto que se pre-
tendia realizar um estudo de caso em profundidade, na tentativa de se
obter mais detalhes sobre o comportamento informacional do advo-
gado selecionado. Como afirmam Otike & Matthews (2000, p.241),
354 MARTA VALENTIM (ORG.)
Consideraes finais
Referncias
Mariana Lousada
Marta Lgia Pomim Valentim
Introduo
Conceito e caractersticas da
informao orgnica
DADO
(Elemento sem significado)
SUJEITO
(Atribui valor ao dado)
SIGNIFICADO
INTERAO SOCIAL
INFORMAO
Gesto documental
Pimenta (2008, p.9) acrescenta mais cinco fases, que devem com-
preender no programa completo de gesto:
Tipologias documentais
Catlogo de fornecedores.
Cotao de preos: tipo de planilha que contm os dados da pes-
quisa dos preos de produtos.
Ordem de compra: autorizao de aquisio de bens e produtos.
Controle de estoque de almoxarifado: registra entrada e sada de
matrias e a necessidade de reposio.
Certificado de garantia de equipamentos (Pazin, 2005, p.28).
Lanamentos contbeis:
Obrigaes acessrias:
Consideraes finais
Referncias
EQUIPE DE REALIZAO
Coordenao Geral
Marcos Keith Takahashi