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O JEITO INOVAR: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDSTRIA

METALMECNICA SOBRE A CONTRIBUIO DA GERAAO Y NO PROCESSO


INOVATIVO

THE WAY IS TO INNOVATE: A CASE STUDY IN A METAL-MECHANICAL


INDUSTRY ON THE CONTRIBUTION OF GENERATION Y IN THE INNOVATIVE
PROCESS

Juliane Ruffatto1; Eliana Andrea Severo2; Leonardo Decesaro3


1
Programa de Ps-Graduao em Administrao - PPGA
Faculdade Meridional IMED Passo Fundo/RS Brasil
julianerufato@hotmail.com
2
Programa de Ps-Graduao em Administrao - PPGA
Faculdade Meridional IMED Passo Fundo/RS Brasil
eliana.severo@imed.edu.br
3
Programa de Ps-Graduao em Administrao - PPGA
Faculdade Meridional IMED Passo Fundo/RS Brasil
leonardodecesaro@hotmail.com

Resumo
A inovao tem ganhado nfase no cenrio empresarial nos ltimos anos, haja vista a
sobrevivncia no mercado. As empresas tm investido cada vez mais nessa rea e na capacitao
de pessoal para o desenvolvimento de novos produtos. Desse modo, este artigo trata-se de um
estudo de caso realizado em uma indstria metal mecnica da regio norte do Rio Grande do Sul
que inovou o seu portflio de produtos nos ltimos anos. Essa inovao foi bastante motivada pelas
ideias criativas e audaciosas de seus colaboradores, que, majoritariamente, so jovens, alguns
deles em cargos de gesto. Assim, o objetivo identificar as caractersticas da gesto da gerao Y
que contribuem para a inovao de produto, bem como a sua importncia para a performance
organizacional. Para cumprir com o objetivo proposto, utilizou-se o mtodo qualitativo. Os dados
foram coletados a partir de entrevistas, do tipo semiestruturada, com questes abertas, voltadas
identificao das caractersticas da Gerao Y e como elas contribuem para a inovao na
empresa em estudo. As entrevistas foram realizadas no ms de junho de 2015 e analisadas pela
tcnica de anlise de contedo. Os resultados evidenciam que o perfil da empresa bastante
inovador e que unnime a importncia dada para o investimento em tecnologia e o
desenvolvimento de novos produtos. As caractersticas mais importantes dos jovens da gerao Y
que contribuem para a inovao de produto na empresa a criatividade, o esprito inventivo, a
ambio e o dinamismo.
Palavras-chave: inovao, empreendedorismo, gerao Y, gestor, perfil.

Revista GEINTEC ISSN: 2237-0722. So Cristvo/SE 2015. Vol. 5/n. 4/ p.2540-2553 2540
D.O.I.: 10.7198/S2237-0722201500040005
Abstract
In recente years, innovation has been an emphasis on the business scenario, considering the
survival in the market. Companies have increasingly invested in this area and on training staff for
the development of new products. Thus, this paper deals with a case study on a mechanical metal
industry of the northern region of the Rio Grande do Sul that innovated boldly its product portfolio
in recent years. This innovation has been greatly motivated by creative and daring ideas of its
employees, who mostly are young people, some of them in management positions. Therefore, the
objective of the research was to identify which characteristics of these young managers who have
contributed to the product innovation, as well as its importance to organizational performance. To
fulfill with the goal proposed, exploratory method was used. The data were collected from
interviews, semi-structured type with open questions, aimed at identifying the characteristics of
generation Y and how these ones contribute to innovation in the company. The interviews were
conducted in June 2015 and analyzed by the content analysis techniques. The results show that the
company profile is quite innovative and it's unanimous the importance given to the investment in
technology and new product development. The most important features of the youth of generation Y
that contributes to product innovation in the company is the creativity, inventive spirit, ambition
and dynamism.
Key-words: innovation, entrepreneurship, generation Y, manager, profile.

1. Introduo

O cenrio econmico atual s permite a sobrevivncia no mercado daquelas organizaes


que estiverem abertas a mudanas. A constante transformao no ambiente de trabalho e de toda
esfera corporativa deve-se, principalmente, ao perfil de profissional que as empresas recrutam. Para
manter a competitividade e a sobrevivncia, as empresas esto investindo pesado em tecnologia,
inovao e capacitao profissional. E o perfil de profissional que as empresas buscam possui forte
relao com a permanncia no mercado, principalmente na era da inovao, considerada um fator
importante para o recrutamento e reteno de um talento.
Encorajar prticas que promovam a inovao so requisitos indispensveis para jovens
profissionais que buscam empresas para desenvolver seus talentos com liberdade, estmulo e
chances ntidas de crescimento e desenvolvimento profissional. Por outro lado, as empresas
dispostas inovao buscam por esse perfil de profissional para promoo de novas ideias e
entendem que esse perfil s consegue se manter engajado se conseguir colocar suas ideias em
prtica.
A literatura distingue diferentes geraes de pessoas pelo perodo que nasceram. Cada uma
dessas geraes herda parte das caractersticas da antecessora e, como em qualquer processo
evolutivo, traz consigo caractersticas peculiares que esto quebrando paradigmas nas empresas e
transformando o mercado de trabalho. Caractersticas como proatividade e criatividade so ricas e
requisitadas pelas organizaes, principalmente pela rea de inovao, que busca tal perfil para

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desenvolver novos produtos, processos, enfim, inovar sua gesto. Esses jovens encorajam prticas
que promovem inovao, e o seu talento um catalisador. Cada vez mais as empresas esto
apostando nessa gerao para cargos gerenciais, pois a gerao Y tem mais conscincia sobre a
importncia de investir em ideias criativas e pesquisas.
Diante disso, a relevncia deste estudo est em compreender o processo de inovao de
produto em uma indstria metalmecnica do norte do Rio Grande do Sul e de que forma os jovens
profissionais contriburam para esse processo, mais especificamente os jovens da gerao Y,
considerados aqui como nascidos entre os anos de 1983 e 1994 (OLIVEIRA, 2011), os quais esto
assumindo, cada vez mais, cargos de gesto. Logo, o objetivo identificar as caractersticas da
gesto da gerao Y que contribuem para a inovao de produto, bem como a sua importncia para
a performance organizacional.
Este estudo estrutura-se a partir da introduo que trouxe a delimitao do tema e, em
seguida, o referencial terico com os construtos inovao e gerao Y, a metodologia utilizada para
desenvolvimento do trabalho, a apresentao da empresa objeto deste estudo de caso, a
apresentao e discusso dos resultados apurados a partir das entrevistas e, finalmente,as
consideraes finais e referncias utilizadas.

2. Referencial terico

A seguir sero abordados os conceitos das principais temticas discutidas neste estudo
inovao e gerao Y.

2.1. Inovao

Ao longo da histria, estudiosos despertaram interesse sobre a inovao. Essa tendncia j


estava sendo estudada desde o sculo XVIII, por Adam Smith, que considerado o fundador da
economia contempornea e o mais importante terico do liberalismo econmico (BAUTZER,
2009). Dentro desse contexto, pode-se perceber que para a empresa manter-se no mercado, ela
precisa estar em constante inovao. Para Bautzer (2009), a inovao acompanha a administrao
desde o perodo da Idade Mdia, da mesma forma que a capacidade de mudana. O benefcio
competitivo por meio da distino dirige os investimentos inovao e tecnologia, sempre focando
as necessidades exclusivas dos consumidores.
A teoria da inovao comeou a ser discutida pelo professor da Universidade de Harvard,
Joseph Schumpeter, o qual identificou que as inovaes surgiam aps alguns perodos de

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desenvolvimento no capitalismo, brotando ento uma esfera lder na capitalizao, ou um novo
paradigma que impulsiona a economia rapidamente (BAUTZER, 2009).
Alguns estudos, como os de Chesbrough (2007), indicam a importncia da inovao para a
competitividade no mercado, abordando amplamente o conceito de inovao aberta e modelo de
negcio. Em seus estudos, identificou a tendncia de empresas que desenvolvem novas ideias e
acabam fazendo parcerias com outras para depois vender a inovao, ou at mesmo vendendo a
ideia para terceiros, caracterizando a inovao aberta e destacando a importncia desse novo
sistema de inovao. Ele entende que as empresas devem abrir seus modelos de negcio a fim de
buscar ideias novas e tambm proporcionar que tecnologias internas, no exploradas pela empresa,
possam fluir para o exterior, onde outras empresas passem a explorar esse potencial negcio.
Prahalad e Ramaswamy (2003) abordam o conceito de inovao aliado criao de valor.
Em seus estudos, desenvolveram pesquisas em diferentes indstrias, com base em tendncias
sociais voltadas ao futuro da inovao, e a tendncia social mais marcante a participao do
consumidor no processo de desenvolvimento de novos produtos, a co-criao de valor atravs de
experincias personalizadas, com a inteno no somente de melhoria de produtos ou servios, mas
de proporcionar novas experincias tanto para o consumidor quanto para a empresa, fazendo com
que essas experincias sejam cada vez mais personalizadas e que a evoluo do produto seja uma
consequncia disso.
No mesmo sentido, Cozza et al. (2012) investigaram, a partir de um grande nmero de
indstrias italianas de mdia e alta tecnologia, os impactos da inovao de produto sobre o
desempenho econmico das empresas em termos de rentabilidade e crescimento, confrontando
dados referentes s atividades de inovao da empresa com os registros contbeis, evidenciando que
o desempenho econmico maior nas empresas que promovem a inovao em comparao com as
que no promovem ou que tm baixa inovao, concluindo-se, portanto, que ela a fora motriz
para o crescimento.
Tidd (2009) examinou a relao entre os diferentes tipos de inovao tecnolgica, vnculos
organizacionais internos e externos e estratgia de tecnologia a partir de um modelo de inovao
tecnolgica desenvolvido para ajudar a explorar esse relacionamento. O modelo consiste em trs
dimenses - tecnologia, componente e produto, ligados por quatro modos de inovao -
incremental, arquitetnico, fuso e ruptura. Os resultados suportam a teoria da contingncia, onde
diferentes estruturas e processos organizacionais so consistentes com a teoria da contingncia,
onde diferentes estruturas e processos organizacionais so consistentes com o desenvolvimento.
Alguns autores como Garcia e Calanote (2001) atentam sobre a importncia de se identificar
e compreender as diferentes classificaes da inovao. Os termos - radicais, realmente novo,

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incrementais e descontnuos so usados de forma generalista para identific-la. importante
considerar tanto uma perspectiva tecnolgica bem como uma perspectiva de marketing ao
identificar inovaes. Um mtodo para a classificao de inovaes, com base na literatura j
existente, sugerido pelos autores para que profissionais e acadmicos possam se comunicar com
um entendimento comum de como um tipo de inovao especfico identificado e como o processo
de inovao pode ser nico para esse tipo de inovao em particular.
Apesar das polticas de inovao estarem surgindo recentemente, elas marcam o
reconhecimento de que o conhecimento possui um fator importante para o desenvolvimento
econmico de determinada regio. A inovao est na essncia da economia com base no
conhecimento, sendo considerado um acontecimento que possui um grau de complexidade mais
elevado (MANUAL DE OSLO, 2005). Ainda dentro desse contexto, o manual nos diz que a
inovao transfere o foco das polticas, gerando maior destaque para a interao das instituies,
visualizando processos interativos, seja ela na criao, comunicao ou aplicao do conhecimento.

2.2. Gerao Y

A gerao de pessoas nascidas entre os anos de 1983 e 1994 denominada Gerao Y


(OLIVEIRA, 2011). Este o perodo adotado neste estudo, embora alguns autores tratem de
diferentes perodos para classificao. Ela se distingue das demais no somente pela poca de
nascimento, mas por caractersticas peculiares e por influncias culturais a que foi exposta. Essa
gerao teve grande contato com a tecnologia, muito mais do que seus pais (Gerao X e Baby
Boomers), acompanhou o crescimento tecnolgico e o boom da internet. Valoriza essas ferramentas
e est sempre buscando por inovaes e novidades.
Lipkin e Perrymore (2010) explicam que essa gerao tambm conhecida como Gerao
Millenials, Gerao da Internet e iGerao. Suas caractersticas a difere das geraes anteriores,
principalmente pela inquietude das pessoas que dela fazem parte. Trata-se de pessoas que no
aceitam tudo o que lhes dito, so multitalentosas, criativas e socialmente conscientes.
Correspondem a 74 milhes de pessoas aproximadamente e se aproximam da gerao de Boomers,
com 78 milhes de pessoas, enquanto que a Gerao X corresponde a 50 milhes.
Nos estudos de Oliveira (2011), a gerao Y a mais bem preparada comparando com as
outras que chegaram no mercado. As pessoas dessa gerao so altamente informadas,
familiarizadas com a internet, dominam as ferramentas de tecnologia com facilidade, so curiosas,
hiperativas, comunicativas e muito ambiciosas.

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No mesmo sentido, Ng e Gossett (2013) entendem que essa gerao est constantemente
procurando maneiras mais interessantes de viver e procuram recompensas intrnsecas ao invs de
extrnsecas. Trata-se de indivduos que esto atentos misso e aos valores da empresa e querem
trabalhar para empresas que oportunizem alm do simplesmente ganhar dinheiro.
Todas essas caractersticas peculiares trazem tona outras caractersticas que nem sempre
so vistas positivamente pelas empresas. Os Ys tendem a ser imediatistas e o excesso de
autoconfiana os torna superficiais e muitas vezes arrogantes. Buscam o rpido crescimento e so
desapegados mudam rapidamente de emprego para atender s suas necessidades. Ambientes que
oferecem hospitalidade tendem a manter esses jovens engajados por mais tempo (ZOPIARIS;
KRAMBIA-KAPARDIS; VARNAVAS, 2012).
Cabe aos gestores de recursos humanos administrar essas mudanas e desenvolver
estratgias para segurar esse profissional na empresa, absorvendo o que ele tem de melhor para
contribuir com a organizao. E, da mesma forma, aproveitar essa criatividade e ensin-lo a usar
essas caractersticas no trabalho. As empresas de inovao apostam no potencial do jovem da
gerao Y, entendem que ele deve ser auxiliado a descobrir como pode ajudar a organizao dentro
da sua estrutura. Se, no passado, quem tinha informao a monopolizava e com ela tinha o poder,
hoje poderoso aquele que sabe compartilhar seu conhecimento e, mediante esse intercmbio, criar
mais conhecimento (OLIVEIRA, 2011, p. 16).

3. Mtodo

Este estudo trata-se de uma pesquisa de carter qualitativo, uma vez que, atravs dele, se
pretendeuanalisar e interpretar aspectos mais profundos de um determinado contexto. Essa
metodologia foi mais indicada, pois a que fornece anlise detalhada sobre as investigaes
(MARCONI; LAKATOS, 2011). Para cumprir com o objetivo proposto, esta pesquisa apresenta
escopo exploratrio, pois tem como finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e
ideias com o objetivo de formular problemas mais precisos ou hipteses que sirvam de pesquisa
para futuros estudos. Ainda, a pesquisa exploratria proporciona uma viso geral, aproximando
determinado fato, onde o produto final deste processo se torna um problema mais esclarecido, de
melhor entendimento e passvel de investigao (GIL, 1999).
Trata-se de um estudo de caso em que o propsito , na perspectiva de Yin (2010), entender
fenmenos sociais complexos como os processos organizacionais e administrativos e trata de
questes do tipo como e por que como o enfoque do estudo. Esse tipo de pesquisa utilizado
no exame de eventos contemporneos, mas quando os comportamentos relevantes no podem ser

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manipulados, utiliza tcnicas como a observao direta dos eventos em estudo e entrevistas das
pessoas envolvidas.
Os dados, de origem primria, foram coletados a partir de entrevistas, do tipo
semiestruturada, tambm considerada por Marconi e Lakatos (2011) como livre, pois o
entrevistador tem liberdade para conduzi-la para qualquer direo que considere adequada, com o
intuito de explorar mais amplamente a questo. O instrumento utilizado foi adaptado da literatura
(MAURER, 2013; SEVERO, 2013), e as entrevistas foram divididas em duas sees: na primeira,
foram formuladas questes abertas, voltadas inovao; e, na segunda parte, identificao das
caractersticas da Gerao Y e como elas contriburam para a inovao na empresa em estudo.
O recorte emprico da anlise so os gestores de uma indstria metalrgica do municpio de
Marau-RS. Quatro gestores foram entrevistados, sendo dois da gerao X e dois da gerao Y. A
escolha dos entrevistados foi realizada por convenincia, e a quantidade de entrevistas obedeceu ao
critrio de exausto. As entrevistas foram realizadas no ms de junho de 2015, em locais sugeridos
pelos participantes e tiveram a durao mdia de uma hora e trinta minutos. As falas foram
transcritas, e a anlise dos dados foi realizada a partir da tcnica de anlise de contedo que trabalha
a fala, a prtica da lngua realizada por emissores identificveis. A anlise de contedo leva em
considerao o contedo, eventualmente a sua forma e distribuio (BARDIN, 2001).
A empresa escolhida para o desenvolvimento deste estudo foi por convenincia, pois se trata
de uma empresa que inovou drasticamente o seu portflio de produtos. H 2 anos a empresa entrou
no segmento de elevadores, sendo que anteriormente fabricava apenas mveis e estruturas em ao.
Essa deciso se deu em funo da baixa de mercado na procura por mveis de ao. Para suprir essa
baixa e manter-se no mercado, a empresa investiu em inovao e capacitao de pessoal.

Cucchi indstria metalrgica Ltda

A Cucchi Ind. Met. Ltda foi fundada em 01/07/1993 pelo Sr. Odilon Marafon Cucchi e o Sr.
Vilmar Cucchi. Os irmos empreendedores trabalharam muito tempo no ramo, aliaram a
experincia com a oportunidade de produzir um produto com demanda e ignorado por empresas
maiores. A empresa iniciou suas atividades em um prdio de 240m2 e com apenas trs funcionrios.
Os primeiros produtos fabricados foram portas, janelas e camas de ao. As vendas e os pedidos
aumentaram a cada ms e, no ano seguinte, em 1994, a empresa investiu em equipamentos e passou
a contar com 10 funcionrios.
Desde o incio das atividades, a Cucchi entrou no mercado para oferecer produtos com
qualidade e diferenciao. E essa qualidade chamou a ateno de uma empresa do segmento

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agrcola, a qual, em 1995, contratou os servios de montagem e solda para plantadeiras e
semeadeiras, fazendo com que a Cuchi tivesse que investir em novas mquinas e aumentar o
nmero de funcionrios. Foi a partir de 1996 que a empresa se tornou conhecida nacionalmente.
Nesse ano a Cucchi fechou importante contrato com empresa distribuidora de gs para fabricao
de gaiolas para botijes. Foram anos entregando toneladas desse produto em todo o territrio
nacional, contribuindo para o reconhecimento da empresa.
Aliado fabricao de gaiolas, a Cucchi nunca parou de fabricar os mveis de ao; alm das
camas fabricava tambm cadeiras, mesas, estantes e balces. Tambm continuou fabricando outros
componentes de ao, como portas, janelas, escadas, corrimes, cercas e fachadas. Com o passar dos
anos alguns produtos foram modernizados, como os mveis de ao. Viu-se a oportunidade de
fabricar arquivos fichrios, prateleiras regulveis, prateleiras porta-paletes e armrios para
vestirios. Tambm houve a modernizao do processo produtivo.
Com capacidade de produo, mo de obra especializada, mquinas e equipamentos
modernos, em 2003 a Cucchi lana um novo produto no mercado, as estruturas com policarbonato.
Projetadas pelo departamento de engenharia, muitas prefeituras aderiram aos abrigos para
passageiros de nibus, produzidas com estrutura de ao com cobertura em policarbonato. Tambm
foram produzidas nesta linha coberturas para piscinas, garagens e onde mais houvesse a necessidade
do cliente.
Desde a sua fundao at a atualidade, os produtos da Cucchi geram impacto e satisfao
aos clientes porque a marca atribui qualidade e diferenciao. As duas principais linhas de produtos
so os mveis de ao, incluindo arquivos fichrios, prateleiras regulveis, armrios para vestirios,
armrios para documentos e prateleiras porta-paletes, e a linha de componentes de ao, incluindo
escadas, prticos de entrada e estruturas com policarbonato. Conta com equipe especializada no
atendimento, no projeto, na fabricao e na montagem dos produtos.
A misso da empresa ser lder na fabricao de mveis de ao no Brasil e ter a marca
reconhecida no segmento de elevadores at 2020. Oferecer produtos com qualidade e diferenciao,
buscando cumprir as expectativas e necessidades de nossos clientes. Atuar eticamente junto a uma
administrao participativa, buscando novas tecnologias, melhoramento contnuo da produo,
entregando ao cliente o escopo no prazo combinado, fornecendo produtos com qualidade e
diferenciao nos projetos, respeitando e valorizando o colaborador, a sociedade e o meio ambiente.
A qualidade do ao da Cucchi est presente, como mencionado, em dois segmentos
diferentes: mveis e elevadores. A linha de mveis de ao conta com vrios modelos de armrios,
arquivos e estantes, que so ideais para residncias, empresas, hospitais, escolas e outros

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estabelecimentos. J a linha de elevadores equipada com o que existe de mais moderno e seguro,
oferecendo todo o conforto para o transporte de passageiros em projetos residncias ou comerciais.

4. Resultados e discusses

Considerando o referencial terico e a descrio da empresa, a anlise dos dados seguiu


conforme a sequncia das entrevistas que, na primeira sesso, abordava questes sobre o portflio
de produtos da empresa, processo de inovao e perspectivas de futuro e, num segundo momento,
as caractersticas sobre o perfil dos colaboradores e as diferentes geraes dentro do aspecto
organizacional.
A partir da transcrio das entrevistas com os gestores, os dados foram analisados sob a luz
da tcnica de anlise de contedo. Caregnato e Mutti (2006) entendem que a anlise de contedo
costuma ser feita atravs do mtodo de deduo frequencial, que consiste em enumerar a ocorrncia
de um mesmo signo lingustico (palavra) que se repete com frequncia, visando constatar a pura
existncia de tal material lingustico.
A anlise de contedo seguiu a sequncia do roteiro das entrevistas e foi realizada sob dois
aspectos: o primeiro deles pretendeu identificar se a empresa Cucchi sofreu processo de inovao de
produto nos ltimos anos e todas as variveis que fizeram parte desse processo. Depois, caracterizar
os aspectos da gerao Y que fizeram parte dessa inovao e que contribuem de forma geral para a
performance da empresa.
Foram realizadas quatro entrevistas com gestores da empresa, sendo dois deles, ambos
diretores, da gerao X, e dois da gerao Y, um gerente de RH e outro lder do setor de estamparia.
As entrevistas foram estruturadas de forma diferente para cada gerao. Para os gestores X foram
feitas perguntas sobre a empresa, primeiramente, portflio de produtos, inovao, o que motivou a
empresa a inovar e, por ltimo, vrias perguntas sobre os desafios de trabalhar com pessoas mais
jovens, principalmente a gerao Y. J para os gestores Y, o questionrio seguiu com o mesmo
modelo do anterior, porm, na segunda parte, as perguntas se encaminhavam para questes sobre
carreira, futuro e perfil, com o intuito de identificar quais caractersticas desses jovens gestores
contriburam para a inovao de produto, bem como a sua importncia para a performance
organizacional, objetivo deste estudo.
Assim como nos achados de Bautzer (2009), os resultados deste estudo permitem identificar
que as duas geraes valorizam a inovao e entendem que ela vital para a sobrevivncia da
empresa no cenrio econmico atual. Principalmente os diretores da empresa (gerao X)
reconhecem que se a empresa no tivesse inovado em seus produtos e continuasse somente a

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produzir os mveis de ao, ela j teria fechado suas portas. A deciso por entrar em um mercado
novo, do qual no se tinha conhecimento, foi uma atitude audaciosa e pode ser confirmada pelo
seguinte trecho:
O mercado muito dinmico e o que voc foca hoje, amanh pode ser atropelado por outra
coisa. Foi um planejamento de longo prazo, desde a mudana da logo, rever alguns
produtos que estavam sofrendo com a concorrncia, e da a necessidade da busca atravs de
pesquisa por um outro produto que pudesse vir a atender a necessidade do cliente e tambm
a nossa necessidade (Gestor X1).

Todos os gestores da empresa possuem um perfil muito parecido, no sentido de no se


acomodar, principalmente em tempos em que o mercado est retrado. A deciso pela inovao de
produto foi unnime. Ela foi realizada a partir de anlises e pesquisas de mercado para verificar a
aceitao do novo produto os elevadores. A Cucchi identificou um novo nicho de mercado,
focando nas necessidades exclusivas dos consumidores com o benefcio competitivo por meio da
distino (PORTER, 1986) e tambm aliado criao de valor (PRAHALAD; RAMASWAMY,
2003), no sentido de produzir esse novo produto personalizado juntamente com o seu cliente.
Segundo os gestores, a empresa no pretende concorrer com as maiores marcas de
elevadores lderes de mercado; ela quer atingir um pblico diferenciado os idosos e os deficientes.
Ou seja, trabalhar em cima da questo de acessibilidade. Nesse sentido, a empresa desenvolveu
elevadores domsticos para residncias, permitindo acessibilidade s pessoas com restrio de
movimentos. Enquanto as multinacionais da rea esto interessadas em grandes clientes, como
construtoras de prdios e shoppings, a empresa pensou em desenvolver um produto um pouco mais
personalizado para atender pessoas at as quais as grandes empresas no chegam.
A ideia dos elevadores surgiu em visitas tcnicas a fornecedores e participao em feiras de
negcio. A empresa entende que essa a melhor maneira de estar atualizado com o mercado e
identificar novas demandas. Essa inovao, bastante audaciosa, trouxe muitos benefcios para a
empresa no sentido de abertura de novos mercados, benefcios financeiros e tambm contribuiu para
o desenvolvimento regional, corroborando a ideia de Cozza (2012) sobre os impactos da inovao
de produto no desempenho econmico. A tecnologia utilizada numa empresa instalada no interior
do RS a mesma utilizada em pases de primeiro mundo.

O que tem trazido de satisfao para a empresa que uma empresa aqui do interior do estado
conta com uma tecnologia de ponta que usada no mundo inteiro. Ento por isso que ns
buscamos a parceria de empresas fornecedoras que nos disponibilizam essas tecnologias que
so usadas dentro dos elevadores, so as mesmas usadas nos EUA e Europa. Essa a parte
boa da globalizao que nos permite ser competitivo. (Gestor Y1)

Vislumbrando novos mercados, a empresa j comeou a pesquisar outros modelos de


elevadores para atender clientes diferenciados. Os gestores mencionam os monta-cargas, um

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modelo de elevador que vai atender supermercados, magazines e lojas onde existe a necessidade de
transportar pesos dentro da estrutura logstica interna. Eles tm a conscincia de que para manter-se
competitiva no mercado a empresa no pode parar de inovar e que o prximo passo depois de lanar
um produto no mercado, comear a desenvolver um novo. Eles tambm trabalham com a melhoria
do produto, pois o primeiro elevador desenvolvido pela Cucchi j foi aperfeioado.

A inovao tem sido um caminho sem volta. A empresa precisa ter essa viso. S no
investimos mais em inovao pela disponibilidade financeira e o momento do mercado.
(Gestor Y2)

Diante disso, a essa ideia de melhorar seus produtos constantemente, aliou-se uma estratgia
da empresa para reter o funcionrio jovem, principalmente o da gerao Y, que foi o investimento
em profissionalizao. Eles entendem que a capacitao profissional benfica para o
desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador e tambm para a empresa, pois essas
melhorias que os elevadores foram sofrendo so resultado dos cursos que a empresa ofereceu para
os tcnicos, visitas s feiras de inovao e tambm com a parceria com fornecedores. Fica evidente
nas entrevistas que todos os membros da organizao participam do processo decisrio e do
desenvolvimento de novos produtos.
Depois de abordar questes sobre os produtos da empresa e o processo de inovao, os
gestores foram questionados sobre o perfil de colaboradores que chama ateno da empresa e quais
as caractersticas deles que mais agregam valor para a Cucchi. A partir desse ponto, as entrevistas
seguiram rumos diferentes para cada gerao. Para os gestores X, foram questionadas quais so as
caractersticas positivas e negativas mais marcantes dos jovens Y, quais os desafios de se trabalhar
com eles no que tange a situaes de conflitos, motivao, ao engajamento no trabalho, relao
deles com seus lderes e s diferenas entre as geraes. J para os gestores Y, as questes foram
direcionadas para carreira, oportunidade, desafios, participao em processos de deciso, o que eles
esperam da empresa e as preferncias no trabalho.
O perfil de funcionrio da empresa bastante dinmico, caracterstica tambm apresentada
nos estudos de Oliveira (2011). E, quando questionados sobre qual perfil a empresa busca, as
respostas foram bastante parecidas:

Tem que ser criativo, inovador, desafiador... pessoas que realmente queiram crescer dentro da
sua profisso. (Gestor X1)

A contribuio do perfil Y para o processo de inovao de produto na empresa foi essencial


na opinio de todos os gestores. Aparentemente, todos convivem bem com suas diferenas de
opinio e aproveitam isso como aprendizado. Os mais antigos aprendem com os mais jovens sobre
como beneficiar-se das tecnologias disponveis, dinamismo e criao de ideias. Os mais jovens, por
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sua vez, espelham-se nos mais velhos pela experincia. Entendem que um processo de troca de
experincias e informaes e todos buscam o equilbrio para manter um bom ambiente de trabalho,
confirmando o que Ng e Gosset (2013) apresentaram em suas pesquisas, afirmando que essa
gerao est constantemente procurando recompensas intrnsecas relacionadas a valores.
Os gestores encontraram vrias maneiras de lidar com os conflitos entre as geraes e at
mesmo como evit-los. Uma estratgia adotada foi promover treinamentos com temas gerais para
envolver todos num nico grupo de trabalho a fim de despertar nas pessoas o autoconhecimento,
suas limitaes e tambm para enxergar no colega o seu potencial, proporcionando um ambiente
agradvel e hospitaleiro, mantendo os jovens engajados por mais tempo (ZOPIARIS; KRAMBIA-
KAPARDIS; VARNAVAS, 2012). Eles entendem, ainda, que a tecnologia uma aliada da empresa
e que todos devem tirar o mximo proveito dela. Os mais jovens possuem mais facilidade para us-
la, mas existe muita informao que possibilita o acesso de todos, e atualmente quem diz que no
tem conhecimento est fora do mercado.

Tem muito conflito entre as geraes, no s a nvel de cho de fbrica, mas entre os
gestores tambm. Por exemplo, temos um vendedor nosso em POA que tem 73 anos, tem
um histrico fantstico de vendas mas ser substitudo pois no consegue se adaptar,
resistente tecnologia, no aceita ter um e-mail. Mas cabe ao gestor mais moderno tornar
menos dolorido esse desligamento. E no uma coisa que a empresa quer, mas que o
mercado exige, a empresa precisa para sobrevivncia. (Gestor Y1)

Quanto s caractersticas da gerao Y, do ponto de vista dos gestores X, as positivas so o


querer fazer, mostrar que tem condies, capacidade e iniciativa; e a principal caracterstica
negativa a falta de experincia em conflitos. A empresa mantm funcionrios antigos, aqueles que
esto dispostos a reciclar-se e fazer uso de tecnologias e informaes e os que demonstram
engajamento e comprometimento, caractersticas pouco encontradas na gerao Y. Por outro lado,
possvel identificar atravs das falas dos gestores Y, que a maioria dos funcionrios permanece
bastante tempo na empresa porque seus lderes esto acostumados a dar feedback do seu trabalho, o
que vital para a motivao dos jovens. Os lderes sabem ouvir e dar o retorno quando necessrio,
so pessoas abertas e aceitam o ponto de vista dos mais jovens. Um dos gestores mencionou que se
sente em casa trabalhando na Cucchi e que, para ele, o diretor como se fosse seu pai, um espelho.
Na opinio dos jovens, as pessoas da gerao antecessora tm mais dificuldade em assimilar
atividades mais tcnicas, o que fcil para os mais jovens, mas no quesito trabalho, os mais velhos
trabalham tanto ou at melhor. So mais dedicados, atenciosos e enxergam a demanda de trabalho.
Os jovens gestores trabalham durante o dia na empresa e, noite, um deles professor em
uma faculdade e outro est buscando formao acadmica no curso de administrao, caractersticas
da gerao Y, que no se acomoda no que est fazendo, buscando um algo a mais na sua profisso,

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muitas vezes conciliando mais de um emprego. Entendem que a empresa valoriza quem busca
formao profissional e que esse conhecimento pode trazer benefcios para o negcio.

5. Consideraes finais

Com este estudo de caso, foi possvel verificar a importncia do perfil inovador dos jovens
da gerao Y no processo de inovao de produto dentro do contexto explorado, que foi uma
indstria metalmecnica. Os resultados das anlises nos permitem verificar que, segundo os
gestores, de ambas as geraes X e Y , a empresa depende da inovao para sobrevivncia e
competitividade no mercado e que, para que isso acontea, preciso propiciar um ambiente aberto
dilogos, feedback e de desenvolvimento de ideias.
Alguns conflitos no podem ser evitados entre as diferentes geraes, mas os gestores
enxergam isso como salutar para a organizao. A empresa conta com um departamento humano
organizacional atuante e que trabalha para minimizar esses conflitos, promovendo situaes de
integrao, dinamizando mecanismos a fim de identificar as caractersticas e os talentos de cada
gerao, garantindo a construo de um clima favorvel satisfao pessoal concomitante com os
objetivos organizacionais.
Os jovens trabalhadores da empresa no colocam a remunerao em primeiro lugar como
fator motivacional para permanecer na organizao. Eles elegem outros aspectos como prioridade,
como o ambiente de trabalho, o dilogo aberto sem imposio de hierarquias, a oportunidade de
crescimento e de capacitao profissional. A maioria deles almeja maiores cargos dentro da
empresa e se sentem investidos por ela quando lhes so oferecidos cursos, viagens a feiras de
negcios e visitas tcnicas a fornecedores parceiros.
Os gestores da gerao X so conscientes de que manter esses jovens na empresa lhes
garante vitalidade, ao mesmo tempo que os profissionais da gerao X possuem experincia e so
mais engajados. Como limitao deste estudo torna-se importante destacar as condies de
generalizao medida que se trabalhou com uma pesquisa qualitativa e com quantidade de
entrevistas bastante reduzidas no que se refere a sua representatividade. Sugerindo-se, desta forma,
que novos estudos, tambm de natureza emprica, possam ser realizados e aprimorados.

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Recebido: 08/08/2015
Aprovado: 26/10/2015
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