Sociolinguistica de Goffman PDF

A sociolingstica de Goffman
e a comunicao mediada*
Jordo Horta Nunes
*
O termo sociolingstica, aqui empregado como qualificativo, tem como Este artigo, em sua
referncia um campo epistemolgico mais amplo do que a lingstica e que primeira verso, origi-
nou uma comunicao
abrange as cincias sociais. Uma perspectiva de investigao sociolingsti-
no Seminrio Temti-
ca nas cincias sociais, no sentido abrangente que conferimos ao termo, co A Constituio de
englobaria uma etnografia da comunicao, na acepo de Hymes (1974), Fronteiras nas Cincias
mas tambm a teoria do cdigo social de Basil Bernstein (1971-1975) ou o Sociais: tenso e exten-
modelo de grade e grupo de Mary Douglas (1978), relacionando diferen- so no campo metodo-
lgico, no XXVIII
as de cdigos lingsticos estrutura social. De modo geral, as perspecti-
Encontro Anual da
vas sociolingsticas tomam como base a relao entre as formas de falar em Anpocs, em outubro de
contextos sociais e a possibilidade de se sistematizar a variao que caracte- 2004.
riza e constitui a lngua falada.
1. Emprego em todo o
Pode-se dizer que a sociologia interpretativa, principalmente em verten- trabalho o termo tex-
tes como o interacionismo simblico e a etnometodologia, fundadas na rela- to no sentido atribu-
o entre linguagem e pensamento em contextos de interao social na vida do por Umberto Eco
comum, requer, em nvel tcnico, algum apoio da sociolingstica na anlise (1991), como forma de
comunicao, tanto por
contextualizada de entrevistas (em suas mais variadas formas, inclusive na de
cadeias de enunciados
grupos de discusso) ou de textos1. ligados por vnculos de
Os atos, os eventos e as situaes de fala constituem o suporte emprico coerncia, como por
bsico das perspectivas sociolingsticas, que podem tambm ser considera- grupos de enunciados
das desenvolvimentos de um modelo analgico ou metafrico da sociedade emitidos ao mesmo
tempo com base em
como linguagem. Empregada como modelo, a anlise sociolingstica dos
A sociolingstica de Goffman e a comunicao mediada, pp. 253-286
mais de um sistema eventos de fala pode orientar no somente a interpretao de conversao

semitico. em cenrios ou culturas diversas, mas tambm o prprio desenvolvimento
de sistemas de comunicao mediada, de linguagens computacionais e at
de uma lingstica computacional para o desenvolvimento de interaes en-
tre seres humanos e computadores (cf. Chapman, 1992), complementando
as cincias da cognio e as teorias da comunicao e da informao.
Os sistemas de comunicao mediada, em que h uma interferncia na
veiculao da mensagem entre emissor e receptor, constituem nossa princi-
pal referncia neste trabalho. Situaes comunicativas como a de uma pes-
soa que traduz os proferimentos do emissor para o recipiente ou de uma
pessoa que conversa com outra pelo telefone constituem exemplos de co-
municao mediada. A anlise de tal classe de situaes, que se torna cada
vez mais variada e numerosa com o desenvolvimento dos modernos siste-
mas de informao e telecomunicao, parece no requerer um modelo da
conversao em situaes de interao face-a-face. Contudo, tal impresso
se desvanece se nos deslocarmos para a questo dos pressupostos e das con-
dies que garantem qualquer tipo de comunicao ou de uso da lingua-
gem. Ou seja, para compreender a linguagem comum parte-se de condi-
es limites de proferimento, reconhecimento e inteleco de sinais de
comunicao, como comunicao gestual entre surdos-mudos, comunica-
o distorcida entre afsicos etc. Analogamente, a anlise de situaes de
comunicao mediada conduz identificao de princpios e pressupostos
bsicos da comunicao em geral, fazendo emergir caractersticas que per-
manecem eclipsadas na conversao comum, pois fazem parte de uma re-
serva de conhecimento primria que j foi internalizada e cristalizada em
atos rotineiros, de carter quase ritualstico, como saudaes, convites, apre-
sentaes em encontros, entre outros.
Esse artifcio metodolgico de trabalhar com as condies da percepo
e da experincia de situaes de conversao em seu limite, ou seja, at que
no possam ser mais consideradas ou reconhecidas como atos comunicati-
vos, no conduz a uma proliferao de modelos das formas de comunica-
o mediada, mas, por outro lado, refora modelos metatericos em nvel
mais abstrato, aperfeioando-os com a introduo de hipteses auxiliares e
novas teorias. o que ocorre, por exemplo, quando analisamos redes de
discusso ou a participao em blogs pela Internet, empregando a perspec-
tiva sociolingstica de Goffman e sua anlise das formas da conversao,
elaborada numa poca em que no existia a comunicao intermediada por
computadores. Temos que recorrer necessariamente anlise do quadro
254 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

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(frame analysis), um modelo da organizao da experincia e da percepo

em nvel mais elevado, que subsume a anlise da conversao ou das formas
de falar.
As abordagens interacionistas da comunicao mediada
Schegloff abarcava uma variada gama de atos de comunicao no que

entendia por conversao, que inclua no somente o bate-papo em situa-
es informais, mas simples pedidos de ajuda, contatos profissionais, pales-
tras, conferncias em meios de comunicao, cochichos etc., assumindo o
mesmo tipo de referncia geral que Goffman adotava com o uso do termo
estado de conversa (state of talk). Mesmo os estados de conversa transfor-
mados pela mediao de recursos tcnicos, como o que abrange uma conver-
sa por telefone, obedecem, geralmente, regra bsica. O incio de uma con-
versa telefnica para falantes do ingls norte-americano estruturado num
modelo chamada-rplica (summons-response). H uma regra de distribui-
o que vale para as primeiras respostas: quem atende sempre toma a pala-
vra, embora as frases proferidas possam ser diferentes: Al?, Pronto?,
5218777, Alberto etc. H tambm seqncias caractersticas de identi-
ficao-reconhecimento, de saudao e de como vai voc? (how are
you?), alm de seqncias tpicas de fechamento (closings) da conversao.
O modelo da tomada da palavra, descrito pela alocao e transferncia
de turnos da conversao, de forma recursiva, permite a previso de sries de
oposies que possibilitam a coordenao organizada entre os interagentes.
O mecanismo de tomada da palavra estruturado, j que apresenta di-
menso sintxica e estruturante, pois exerce coero sobre a ordem e a forma
dos proferimentos na conversao. Essas caractersticas estruturais empiri-
camente manifestadas em conversas por telefone (ordem da distribuio,
seqncias do tipo de chamada-resposta, seqncias de aberturas e fecha-
mentos, entre outras) no se limitam a esse tipo de comunicao mediada,
mas apresentam conseqncias em todos os tipos de interao. A anlise
conversacional apenas uma instncia da anlise da interao social, pois as
estruturas da conversao so sensveis ao contexto da interao, emergem
em momentos especficos e, ao mesmo tempo, constituem tais momentos.
Poderamos facilmente identificar exemplos de sentenas ou gestos vocais
que seriam qualificados como chamadas em interaes comunicativas
contextualizadas, como, por exemplo, os termos de orientao ou trata-
mento (address terms), quando chamamos algum pelo nome ou pela fun-
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o que ocupa numa situao, ou ainda ao enderearmos uma carta ou

mensagem de e-mail. Podemos tambm prescindir de sinais lingsticos e
empregar sinais fsicos, como assobios, olhares, gestos indicativos etc. Por
outro lado, h expresses tpicas que so empregadas como respostas:
Sim, Sou eu ou o nome do emissor numa carta. Assim, o estudo de atos
de comunicao assncrona (como cartas), tecnologicamente mediada (tele-
fone mvel ou fixo, dispositivos de comunicao instantnea mediada por
computador) ou ainda assncrona e tecnologicamente mediada (como e-
mails, blogs e listas de discusso), evidencia caractersticas estruturais e cons-
titutivas da interao de que no temos conscincia ou para as quais no
atentamos quando ocorrem.
As abordagens interacionistas (Goffman, 1974, 1981, 2000; Schegloff,
1968; Boden, 1990; Tannen, 1993; Jefferson et al., 1974) enfatizaram o
papel formador e constitutivo da conversao nas trocas rituais e simblicas
e nos atos comunicativos da vida cotidiana, deslocando a ateno do foco
restrito da forma das construes lingsticas para elementos extralingsti-
cos como a estrutura e a ordem social. Ainda que Schegloff e Sacks sejam
reconhecidos como fundadores da anlise conversacional na vertente inte-
racionista, necessrio enfatizar que o esquema conceitual bsico a que re-
2. Tais trabalhos com- correram provm dos ensaios escritos sobre a ordem interacional2 e da anli-
pem os livros Encoun- se do quadro de Erving Goffman (1974), de quem foram alunos no incio
ters (1961), Behavior in
dos anos de 1960. A influncia de Durkheim foi marcante na obra de
public places (1963), In-
teraction ritual (1967),
Goffman desse perodo e evidencia-se quando o socilogo canadense
Strategic interaction enfatiza, no artigo On face-work: an analysis of ritual elements in social
(1970) e Relations in interaction (cf. Goffman, 1967, pp. 5-46), a necessidade de preservao do
public (1971), com ex- equilbrio ritual nas interaes face-a-face. O indivduo desenvolve, em sua
ceo de Role distan- vida social, um repertrio de prticas para manter as aparncias que consti-
ce, que faz parte de En-
tui o tato social, o savoir faire. Goffman introduz o conceito de troca
counters, mas est rela-
cionado com o modelo (interchange), que remete seqncia de atos desde uma ameaa s aparn-
dramatrgico apresenta- cias at o restabelecimento do equilbrio no ritual da interao (Idem, p.
do em A representao do 19). A diviso que Durkheim estabelecera entre rituais positivos (como ho-
eu na vida cotidiana menagens e oferendas) e negativos (envolvendo interdies e proibies)
(1996 [1959]).
influencia uma distino entre trocas de apoio e trocas corretivas, processos
sociais analisados em dois captulos do livro Relations in public (1971). Em-
bora suas consideraes abarquem encontros imediatos como encontros
mediados (cartas, documentos administrativos etc.), o significado das tro-
cas torna-se mais claro em situaes de co-presena imediata e, mais especi-
ficamente, na conversao. Apresento a seguir um exemplo de seqncia de

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abertura de conversao telefnica que viola a regra da distribuio e inclui

uma estratgia de troca corretiva, inspirada nos exemplos hipotticos de
violao que Schegloff inseriu em seu artigo:
A: [Toque do aparelho] [chamada-rplica, com violao da regra

de que o atendente fala primeiro]
B: [Som de abertura da conexo
intervalo de 3 segundos]
A: Al. Carlos. Quem est falando? [identificao-reconhecimento, com
troca corretiva]
B: o Alberto. Desculpa, cara, estava
ligado na Internet.
O participante B tarda a iniciar a conversao, quebrando a regra de

distribuio. Incomodado, A tambm quebra a regra e o primeiro a falar,
mas demonstra que est fazendo algo anmalo por duas pistas de contex-
tualizao3 que so marcadores empricos em sua fala: o proferimento em 3. Pistas de contextuali-
voz alta e o prolongamento da primeira slaba da palavra Al; e a identi- zao (contextualization
cues) so todos os traos
ficao pelo nome sem ser solicitada, perfazendo, de forma elptica, um
lingsticos que contri-
turno chamada-rplica. A frase seguinte d incio a uma seqncia iden-
buem para a sinalizao
tificao-reconhecimento. Ao identificar-se, B completa a seqncia ini- de pressupostos contex-
ciada, acrescentando tambm uma desculpa para sua violao regra de tuais (cf. Gumperz,
distribuio e restabelecendo, dessa forma, o equilbrio ritual. Entretanto, 2002). Constituem os
ainda que a reparao de violaes da regra de distribuio de tomadas da meios pelos quais os fa-
lantes sinalizam e os ou-
palavra em conversaes telefnicas possa ser analogamente equiparada a
vintes interpretam qual
estratgias corretivas de manuteno do equilbrio ritual, no sentido goff- atividade est aconte-
maniano, necessrio esclarecer como Goffman articula o modelo da or- cendo, como seu con-
dem interacional com esquemas sociolingsticos de interpretao. O pr- tedo deve ser com-
prio Schegloff, apesar de defender um conceito ampliado de conversao, preendido e como cada
proferimento se relacio-
quase at o limite do prprio ato comunicativo em geral, no chega a con-
na com os adjacentes (cf.
siderar, como Goffman, a partir de Frame analysis (1974) e Forms of talk Garcez e Ostermann,
(1981), o modelo de compreenso da conversao como um dos possveis 2002).
casos de um modelo da compreenso da experincia e da percepo relacio-
nados a um tipo de competncia prtica que constitutiva da prpria so-
ciabilidade moderna.
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A anlise do frame como orientao metodolgica
Frame analysis constitui a obra teoricamente mais ambiciosa de Goffman;

sua proposta isolar algumas das estruturas (frameworks) bsicas dispon-
veis em nossa sociedade para conferir sentido aos eventos e analisar as vul-
4. O conceito de frame nerabilidades especiais a que esses quadros4 de referncia esto sujeitos
ainda no encontra (1974, p. 10). O quadro (frame), para Goffman, um artifcio que selecio-
uma traduo consen-
na, segundo as intenes e as perspectivas de um sujeito individual ou cole-
sual na sociologia bra-
tivo, aquilo que percebemos. O que interessa a compreenso de que h
sileira, apesar de o ter-
mo enquadre j estar sempre uma forma de organizar a percepo e a experincia, que se pode
fixado no Brasil como convencionalizar, assumindo padres, mas que se atualiza, ou se efetiva, a
traduo de frame na cada instncia em que so realizadas. Existe sempre uma ao subjacente ao
psicologia (cf. Ribeiro quadro e que no definida ou estruturada apenas pelo seu objeto, mas
e Garcez, 2002, p. 107,
tambm por tcnicas que so socialmente reconhecidas, ou seja, por um
nota). Prefiro empregar
o termo quadro, que contexto de uso.
evoca a proximidade O conceito de frame permite uma nova interpretao de sua obra ante-
com a tcnica da foto- rior e mais famosa, The presentation of self in everyday life (1959). A com-
grafia e do cinema (en- preenso das interaes sociais em analogia com o mundo do teatro e seus
quadramento, framing,
artifcios passa a ser considerada um dos possveis quadros, que no s cons-
quadro da pelcula, fo-
tograma) e tambm, no
trangem a interpretao, mas tambm constituem as prprias condies de
vernculo, incorpora o sua existncia: quadro da prpria atividade, quadro cinematogrfico, qua-
sentido de estrutura, dro do teatro, quadro da conversao etc. Em Frame analysis a caracterstica
moldura, esqueleto distintiva do ser social construir, engendrar, transformar, no somente o
que o termo apresenta mundo material, sensvel, mas tambm as condies que nos permitem
na lngua inglesa. Alm
criar, distinguir e avaliar. A teoria do frame um modelo das diversas formas
disso, quadro significa
referncia, perspecti- de enquadrar as atividades sociais, similar ao esquema interpretativo ela-
va, sentidos funda- borado por Gilbert Ryle (1971) e Clifford Geertz (1978) para descrever
mentais na sociologia nveis de interpretao sucessivos, com base na metfora da descrio den-
interpretativa e, princi- sa, criada para denotar a multiplicidade de camadas de significado que po-
palmente, nas escolas
dem ser construdas sucessivamente com base em qualquer tipo de ato fsico
do interacionismo sim-
blico e da etnometo-
que se deixa empregar e estruturar como ao social expressiva.
dologia, to caras a Os enquadramentos podem ser constitudos em diferentes profundida-
Goffman. des, as diversas lminas do quadro, segundo Goffman. Os limites em que
a realidade toca o quadro constituem as estruturas primrias, caracters-
ticas culturais que incluem categorias compreensivas pelas quais percebe-
mos os mundos reais de objetos fsicos, da ao e de eventos humanos,
elementos da cultura. Ao enquadrarmos, definimos uma situao, organi-
zando a experincia e a percepo em funo do que ocorre ao redor de ns.

Jordo Horta Nunes
Imaginemos, como ilustrao, a descrio de uma tira (strip) ou faixa de

atividade: uma pessoa que anda por uma rua movimentada abordada por
um desconhecido que comea a xing-la, em voz alta, sem motivo aparente,
atraindo a ateno dos demais transeuntes, que passam a formar uma roda
em volta da cena, alguns gracejando, outros apenas observando, curiosos. A
pessoa tolera os insultos at certo limite, quando, subitamente, ataca o des-
conhecido com socos e pontaps. A vtima dos gracejos, nessa faixa de
atividade, s pode experimentar e descrever a ao a partir de um quadro
de atividade, pois ela se encontra constrangida, na situao descrita, pelo
que ocorre em sua volta e por uma reserva de conhecimento que carrega
por sua experincia social de vida e pelo contexto da situao, e que a torna
competente para interpretar aquele ato como uma agresso, uma tentati-
va de exp-la publicamente ao ridculo. O ato foi interpretado a partir de
uma estrutura primria da percepo. Contudo, pode ocorrer uma segunda
lmina no quadro se a atividade envolver uma performance, como no caso de
uma brincadeira ou um conto do vigrio. O desconhecido, apesar de diri-
gir insultos verbais ao outro, o faz sem ter motivao para menosprezar,
mas apenas para provocar a reao, como numa brincadeira de mau gosto.
Esta segunda descrio j estaria no quadro da performance. Poderamos
imaginar diversos outros nveis superiores de transformao sucessiva do
quadro de atividades, como, por exemplo, uma cmera que filma a cena e
uma emissora de TV que a transmite ao vivo num programa de entreteni-
mento, como uma atrao do tipo pegadinha do Fausto. As interpreta-
es dos telespectadores seriam, nesse caso, orientadas por outro frame, que
transformaria o quadro de atividade primrio, descrito atrs.
A comunicao mediada por artefatos tecnolgicos, como telefone fixo
ou celular, rdio, TV, computador, intercomunicador etc., envolve necessa-
riamente, no mnimo, uma transformao de quadro, se considerarmos a
conversao como um quadro primrio de atividade. Contudo, pode-se
indagar se cada nova forma de comunicao tecnologicamente mediada
vem a constituir um novo quadro ou representa apenas a transformao de
um quadro primrio. Essa uma questo que cabe sociolingstica anali-
sar, pois deve-se recorrer s situaes de uso, ao contexto sociocultural, ou
seja, a outros fatores alm do contexto lingstico, ainda que se pressupo-
nha que a prpria forma de falar derive desses fatores.
A teoria do quadro evidencia uma crtica ao modelo clssico que analisa a
comunicao tendo como suporte uma teoria da informao para o exame
das formas de comunicao mediada. Em tal modelo cada participante vis-
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to como uma agncia que recebe informaes de um emissor (questes, or-

dens, declaraes, pedidos) e as responde, tomando como base os fatos vis-
tos sob a sua perspectiva e armazenados na mente. Num programa de entre-
vistas h uma pessoa que responde as perguntas proferidas por um
apresentador, embora as questes sejam, em geral, preparadas por uma equi-
pe que o assessora previamente. A maior parte das vezes o entrevistado no
faz perguntas, o que evidencia uma assimetria no discurso entre os partici-
pantes, que seria estranha numa conversao comum. Contudo, a principal
discrepncia em relao ao quadro da conversao como atividade primria
que o dilogo dirigido a uma audincia, no estdio, e aos telespectadores.
Com certeza, o quadro da TV envolve tambm uma transformao do qua-
dro teatral, estruturado a partir de uma distino bsica entre audincia e
performance. A despeito dos novos papis e funcionalidades envolvidos, a
anlise de atos comunicativos no quadro da TV revela caractersticas da pr-
pria conversao comum que no percebemos, pois no so requeridas ou
no se tornam manifestas nas situaes de uso comum da linguagem entre
dois falantes. As instncias de comunicao mediada conduziram, heuristi-
camente, ao desenvolvimento de modelos, como a anlise do quadro de
Goffman, que explicam a variedade, a adequabilidade e as modificaes nas
formas de comunicao.
As transformaes em quadros so de dois tipos: modulaes (keeyings)
ou fabricaes (fabrications). Realizamos uma modulao no quadro quan-
do organizamos a experincia em termos de outro domnio (universo de
significado sustentado por uma atividade) da experincia vivida, conhecen-
do apenas o que est envolvido, ou quando criamos outros domnios para
ns mesmos ou ainda subvertemos a credibilidade de um domnio para ou-
5. Goffman faz aqui tros (Nunes, 2005, pp. 158-159). As modulaes5 compreendem um con-
uma analogia entre as junto de convenes que fixam sinais para indicar o princpio e o trmino
transformaes em qua-
das atividades transformadas. No caso de um estdio de televiso, por
dros da percepo e as
mudanas de tonalida-
exemplo, h um sinal sonoro ou luminoso que acionado para indicar que,
de na msica. a partir desse momento, a cena focalizada pela cmera est no ar e o qua-
dro de atividades se transforma em quadro da TV.
As fabricaes partem, assim como as modulaes, de algo que j tenha
adquirido significado em termos de estruturas primrias de organizao da
percepo. Contudo, nas fabricaes h um esforo intencional de mani-
pulao, por um ou mais indivduos, de forma que pelo menos um dos
outros seja induzido a uma falsa crena sobre o que est acontecendo (cf.
Goffman, 1974, p. 83). As fabricaes podem ser benignas quando no

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h prejuzo dos interesses das pessoas envolvidas, como em brincadeiras

(truques, mgicas, pregar peas), treinamento dissimulado em estgios,
simulaes para testar eficincia de servios etc. Podem ser tambm explo-
radoras, quando se viola claramente os interesses privados de uma parte da
comunidade participante. Os contos-do-vigrio, tipos de logros e embus-
tes baseados em dramatizaes, so variantes sociais muito conhecidas des-
ses mecanismos e foram objeto de anlises por Goffman desde seus escritos
sobre a ordem interacional.
As modulaes e as fabricaes so elementos estruturais de um modelo
das transformaes nos quadros. Entretanto, h nveis internos na prpria
organizao da atividade que devem ser teoricamente contemplados, como
os graus de envolvimento e de abrangncia cognitiva, a multiplicidade do
self e a distino entre os que possuem ou no informaes relevantes numa
determinada situao. Na teoria do quadro de Goffman, o self como falante
divide-se em quatro entidades diferentes: responsvel, estrategista, animador
e figura (cf. Goffman, 1974, p. 5). Numa conversao normal, o prprio
falante pode incorporar as quatro entidades, embora em muitos casos no
o faa. Tomemos o caso de uma modulao bastante simples, como a de
um turno de conversao entre duas pessoas em que uma delas se refere a
uma declarao feita por um poltico, empregando o seguinte enunciado,
formalizado a seguir.
A: um absurdo! O prefeito disse: Vou acabar com o passe-idoso! [em tom de

falsete].
A: C disse que p.
O participante A no o autor, ou o responsvel, por p, mas simples-

mente profere a sentena em lugar de C, animando-a. Se p fosse animada
por D, E ou F, ocorreriam outras modulaes. Alm disso, A atua ao reali-
zar um tipo de performance, utilizando seu aparato gestual ou vocal e um
elemento de criatividade, para modular p e gerar outras transformaes,
criando figuras, que podem variar em funo dos recursos expressivos
empregados (arremedo, imitao etc.) e das situaes de uso. Teramos uma
modulao bastante diferente se A, em vista de possveis simpatizantes de
C, empregasse o mesmo enunciado, mas em tom srio e com menor nfase.
Agiria, dessa forma, como estrategista. Evidentemente, so as transfor-
maes sofridas pelo quadro da conversao quando modulado em outros
quadros, como o do rdio ou o da TV, que nos fazem compreender melhor
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o que ocorre em formas diferentes de falar. No caso de noticirios pela TV,

os apresentadores (animadores) no so responsveis pela autoria dos textos
que lem, mas apenas por sua expresso. H uma equipe de produo que
se encarrega dos cenrios, da ordem dos enunciados veiculados, dos recur-
sos tcnicos, agindo como um estrategista que produz as figuras, nesse caso
as imagens falantes que aparecem no vdeo, com o emprego de uma for-
ma de falar que limita ou exclui o uso de interjeies ou recursos expressi-
vos, assim como sotaques e maneirismos regionais. A despeito de se apre-
sentarem como fiis aos fatos, os noticirios de TV envolvem no somente
modulaes, mas tambm fabricaes benignas e exploradoras.
O modelo do quadro permite que consideremos uma conversa telefnica
no mais como um desvio da norma que rege a interao falada presencial,
mas como uma modulao do quadro da conversao, enfatizando que a
norma do enquadramento a mutabilidade, tanto em nvel do agente
(self mltiplo) como em nvel da estrutura (modulaes, fabricaes, que-
bras de quadro). Se aplicarmos o novo modelo anlise da conversao tele-
fnica, complementando o modelo da tomada de palavra (turn-taking),
veremos que h um aprimoramento na compreenso desse tipo de comuni-
6. O requisito de dis-
ponibilidade, como cao intermediada em relao ao enfoque restrito do modelo emissor-men-
elemento do quadro de sagem-recipiente. plausvel conceber vrios tipos de situaes em que o
atividade primria da falante no o responsvel nem o estrategista, mas limita-se a animar a fala e
conversao, provavel- as intenes de outros. Entretanto, a conversa telefnica ainda conserva pelo
mente se inspira numa
menos uma caracterstica da estrutura primria da percepo que comum
condio cuja anlise
a ambos os quadros, o requisito da disponibilidade de um falante e um ou-
Goffman considerava
indispensvel nos estu- vinte que sejam reconhecidos como tais numa situao de fala6. Segundo
dos sociolingsticos: a Schlegoff (1968, p. 1093), as prprias seqncias alinham os papis de fa-
situao social, defini- lante e ouvinte, fornecendo uma prova de que o ouvinte est (ou no) dispo-
da como um ambien- nvel e de sua competncia interpretativa e lingstica para manter a conver-
te que proporciona pos-
sao em seu contexto especfico. Os turnos seqenciais possibilitam uma
sibilidades mtuas de
monitoramento, qual- entrada coordenada na atividade, e essa coordenao entre os dois partici-
quer lugar em que um pantes deve continuar em todo o decorrer de uma conversao bem-sucedi-
indivduo se encontra da. Alguns turnos tpicos de abertura em outras lnguas exibem mais enfati-
acessvel aos sentidos camente o requisito da disponibilidade, pois envolvem atos de fala cuja
nus de todos os outros
rplica satisfaz de imediato o requisito da disponibilidade de um falante:
que esto presentes, e
para quem os outros in-
divduos so acessveis [Portugal] [Espanha]
de forma semelhante A: Est l? A: Dgame?
(2002a, p. 17). B: Maria! O Carlos j chegou? B: Hola! Est Alonso?

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A conversao telefnica mantm, assim, o requisito da disponibilidade,

ainda que substitua a troca e o esquadrinhamento de olhares por estratgias
orientadoras manifestadas por seqncias lingsticas. Contudo, a anlise
dos turnos e de mecanismos de tomada da palavra no permite a anlise de
fenmenos de manipulao da identidade possveis pelo fato de o anima-
dor da rplica estar fora do campo visual de quem faz a chamada. Em outras
palavras, no permite que consideremos outros elementos que fazem parte
de situaes tpicas da conversa telefnica em uso, mas que no se expressam
no contexto lingstico dos turnos que tomado como base emprica.
A obra de Goffman tem sido referendada, nos ltimos dez anos, em an-
lises de diversos tipos recentes de comunicao mediada por computador
(CMC), alguns j clssicos (e-mail, listas de discusso, homepages), outros
emergentes, como os diversos tipos de comunicao instantnea (chats, mes-
sengers, Orkut etc.) e os dirios na web (blogs). Ainda que nenhuma dessas
novas modalidades de comunicao existisse na poca do lanamento de
Frame analysis e Forms of talk, interessante notar que dois dos principais
modelos goffmanianos, a dramaturgia e a anlise do quadro, comparecem
em boa parte dessas anlises, originando aplicaes interessantes e incorpo-
rao de novos elementos, mas tambm gerando crticas e reformulaes es-
truturais. Hugh Miller (1995), em um dos primeiros estudos nessa linha,
analisou a questo da construo (e transformao) do self e da identidade
nas homepages, ao propor, com base numa amostra no-sistemtica de home-
pages pessoais na Internet, uma tipologia de apresentao do self nessa forma
de CMC. Embora as formas de CMC no sejam, evidentemente, instncias
de interao em co-presena como as que Goffman descrevia, concordo
com Miller em sua afirmao de que o self eletrnico apresentado na
homepage deriva da interao face-a-face ou, pelo menos, da interao por e-
mail. Goffman fazia, desde The presentation of self, uma distino entre o que
conscientemente apresentado (given) e o que apenas emitido (given
off ), ou apresentado sem a conscincia dos sujeitos numa interao social:
preciso levar em conta o que as pessoas dizem nos encontros, mas tambm o
que elas no dizem. Essa precauo vale tambm no caso das novas formas
de CMC, embora a competncia comunicativa para realiz-la ainda no es-
teja socialmente estabelecida, como no caso de formas mais tradicionais de
comunicao reunies sociais, cartas e at telefonemas.
Convm destacar que as apropriaes favorveis s abordagens intera-
cionistas inspiradas por Goffman anlise de formas emergentes de CMC,
como listas de discusso (cf. McWilliams, 2001; Mximo, 2002), chats (cf.
novembro 2007 263

Sannicolas, 1997) e blogs (cf. Walker, 2003), enfrentam posies contrrias

como a de Chandler (1998), que considera errnea a comparao das home-
pages com a interao face-a-face ou com dispositivos de CMC sncronos
como chats: a natureza assncrona das apresentaes do self em homepages
pessoais as torna mais comparveis a formas textuais (como cartas e at a
formas mais privadas, como dirios) do que interao de fala (como em
conversaes face-a-face ou por telefone). Contudo, nota-se que a argu-
mentao de Chandler se manifesta principalmente como uma crtica
comparao do processo assncrono de construo de homepages com atos
performticos, lingsticos ou paralingsticos, que caracterizam a comuni-
cao presencial ou alguns tipos de comunicao mediada. O modelo do
quadro no a principal referncia de Miller ou Chandler, mas sim a ques-
to da manipulao realizada (ou no) pelos autores (que so tambm ani-
madores e responsveis) na apresentao (ou construo) do self (ou selves)
em homepages. Penso que a sociolingstica de Goffman, considerada desde
os escritos sobre a ordem interacional os estudos Frame analysis e Forms of
talk, nos permite escapar desse dualismo, pois o ncleo central a prpria
transformao de quadros.
E-mail como forma de CMC: a anlise do quadro em estudo de caso
A anlise sociolingstica da CMC traz dificuldades tcnicas consider-

veis, em especial em funo de problemas no reconhecimento da identida-
de dos participantes, da efemeridade das mensagens, da delimitao de um
corpus em funo da abrangncia da rede, de problemas ticos no monito-
ramento do fluxo de informaes, principalmente no caso de modalidades
sncronas como chats. Tais problemas fazem com que, em direo contrria
ilimitada capacidade de expanso que se costuma atribuir web, a pes-
quisa sociointeracionista da CMC consista preponderantemente de estu-
dos de caso: banco de dados de um servidor de listas de discusses, organi-
zado por temtica; contedo de um diretrio ou do banco de dados de um
servidor de homepages pessoais; banco de mensagens de e-mail cotidianas
numa comunidade de prtica no perodo de trabalho, numa empresa ou
instituio; monitoramento (passivo, ativo ou ambos) de um blog ou um
grupo de chat durante um intervalo de tempo. Queremos finalizar este bre-
ve estudo que investe na possibilidade de empregar metodologicamente a
anlise do quadro de Goffman na anlise da comunicao mediada, que
inclui a CMC, acrescentando alguns resultados de uma pesquisa sobre uma

Jordo Horta Nunes
classe especfica de mensagens de e-mail em programas de ps-graduao:

os pedidos de informao endereados s secretarias dos cursos e suas rpli-
cas. A proposta no contm, com certeza, a pretenso de verificar empirica-
mente a viabilidade metodolgica de se aplicar a anlise do frame na forma
especfica de comunicao mediada por computador que conhecemos por
e-mail ou correio eletrnico, mas sim ilustrar uma possvel aplicao do
esquema goffmaniano num estudo de caso delimitado. O objetivo da apre-
sentao dos resultados obtidos crtica da comunidade cientfica, a exem-
plo de outros pesquisadores nos ltimos dez anos, o aprimoramento das
tcnicas e dos esquemas conceituais na rea emergente da pesquisa sociol-
gica e antropolgica da CMC.
O corpus composto de conjuntos de mensagens de e-mail obtidos em
dois programas de ps-graduao na Universidade Federal de Gois: o de
Sociologia e o de Histria. Os terminais que contm os dados so operados
exclusiva ou preponderantemente pelos secretrios e coordenadores dos res-
pectivos cursos. Foram realizadas operaes sucessivas de filtragem para a
seleo das mensagens recebidas que contm pedidos de informao sobre
os cursos, em diversos aspectos (geral, processo de seleo, regulamento,
notas, administrao e outros), bem como as correspondentes respostas
enviadas, quando foi o caso. As informaes bsicas sobre os dados consi-
derados encontram-se na Tabela 1.
TABELA 1
CURSO NVEL RECEBIDAS PERODO ENVIADAS PERODO TOTAL
HISTRIA Mestrado 53 6/2003- 42 2/2003- 95

e doutorado 8/2004 7/2004
SOCIOLOGIA Mestrado 131 5/2001- 49 5/2001- 180

8/2004 8/2004
275
Algumas informaes bsicas so necessrias para que se possa caracteri-

zar as condies de obteno dos dados. Os dois cursos so oferecidos pela
Faculdade de Cincias Humanas e Filosofia da UFG: o curso de Histria foi
criado em 1972, em nvel de mestrado, e passou a incluir o doutorado no
incio de 2004; o curso de Sociologia existe desde agosto de 1999 em nvel
de mestrado. As secretarias dos cursos funcionam no mesmo prdio, mas
em salas diferentes, sem comunicao direta. Os funcionrios responsveis
pelas secretarias, bem como as coordenadorias de ambos os cursos e o corpo
novembro 2007 265

discente, no sabiam da realizao da pesquisa durante todo o perodo em

que as mensagens foram recebidas e enviadas. Foram selecionadas apenas as
mensagens solicitando informaes gerais sobre o curso ou especficas sobre
assuntos como processo de seleo, linhas de pesquisa, corpo docente etc.,
acompanhadas de suas rplicas e turnos de comunicao subseqentes,
7. Coordenei, no pero- quando foi o caso7. Foram excludas mensagens de cunho administrativo,
do entre 2003 e 2004, de mbito interno ou externo, como pedidos de declaraes, solicitaes de
um dos cursos mencio-
passagens e dirias, comunicaes entre a pr-reitoria ou agncias de fo-
nados, o de Sociologia.
Contudo, desde que
mento e as respectivas coordenaes de cursos. Os coordenadores que atua-
decidi utilizar tal clas- vam nos perodos de emisso e recepo das mensagens foram esclarecidos
se de mensagens como dos objetivos da pesquisa e, aps seu consentimento, foi realizada a filtra-
dados, deixei de respon- gem das mensagens nos prprios terminais de micros ocupados na adminis-
der a eventuais pedidos trao. Os arquivos com as mensagens selecionadas foram gravados em
de informao, o que
CDs. O material foi interpretado e codificado, gerando uma base de dados.
no veio a alterar a ro-
tina da administrao, Cabe informar que outros programas de ps-graduao foram consultados
j que essa tarefa, no sobre a possibilidade de colaborar com o fornecimento desse tipo de infor-
programa mencionado, maes, mas no foi possvel a utilizao dos dados, principalmente em ra-
normalmente desem- zo do curto perodo de tempo de captao de mensagens, nesses casos. Em
penhada pelo secretrio
geral, quando contas de e-mail particulares so usadas como endereos ele-
do curso.
trnicos de secretarias de programas, as mensagens recebidas tornam-se
8. Esse tipo de limitao muito numerosas e, por isso, so excludas em menor espao de tempo8.
diminuiu recentemente, Essa prtica pe em risco a confiabilidade da informao e, principalmente,
com a popularizao dos inviabiliza o processo de filtragem para selecionar os pedidos de informa-
servidores de e-mail gra-
es dirigidos de forma especfica s secretarias.
tuitos de grande capa-
cidade de armazena- A escolha das solicitaes de informaes como classe de mensagens a ser
mento, hoje muito em- analisada requer uma justificao. Sabemos que crescente o uso de disposi-
pregados inclusive em tivos de comunicao instantnea (messengers) nos ambientes de trabalho, a
nvel institucional/ad- ponto de suscitar, em algumas instituies, certo controle em seu uso pelos
ministrativo.
funcionrios. Por outro lado, a maior abrangncia do acesso na forma de
CMC, como grupos de bate-papo eletrnico (chats) e blogs, por diversos seg-
mentos sociais, tem levado essas formas de comunicao a interessantes arti-
culaes com meios de comunicao mediada tradicionais, como a televi-
so. Hoje em dia os jornais, em suas verses on-line, complementam o papel
que o telefone e, mais recentemente, o celular j ocupavam, permitindo a
interao com a audincia de ouvintes, telespectadores ou internautas. As-
sim, torna-se razovel esperar que o uso da linguagem truncada, de expres-
ses telegrficas e quase cifradas, o uso de apelidos e a manipulao da
identidade, recursos em geral presentes na CMC sncrona, venham a influir

Jordo Horta Nunes
nas expresses empregadas em outros meios de comunicao, incluindo o e-

mail. Os pedidos de informao, por outro lado, figuram entre os servios
pioneiros disponveis na Internet, quando a rede ainda no comportava
interface grfica e os servios resumiam-se a correio eletrnico, listas de dis-
cusso pela Bitnet e alguns aplicativos usando o protocolo Telnet no sistema
operacional DOS. No incio dos anos de 1990 j era possvel encontrar listas
de rplicas a pedidos de informaes agrupadas e indexadas em funo dos
tipos de solicitaes mais freqentes. Depois, com o surgimento da web e a
popularizao da linguagem de hipertexto, o servio praticamente generali-
zou-se em consultas on-line, tanto para procedimentos tcnicos como para
fins institucionais: so as chamadas FAQs (frequently answered questions), ti-
pos de questes respondidas com maior freqncia. Assim, com base nas
duas consideraes anteriores, tomou-se como uma hiptese inicial que os
enunciados de chamadas que solicitem informaes se aproximem, no li-
mite, de expresses usadas no quadro da comunicao com recursos de co-
municao instantnea e que as rplicas pelos secretrios e coordenadores
tomem a forma sinttica e objetiva, quase protocolar. Prev-se, em ambos
os casos, negligncia com a performance na construo de uma imagem ou
identidade to valorizada nas interaes presenciais.
Os softwares de correio eletrnico apresentam uma estrutura bsica j
padronizada, independentemente de sua marca ou verso9. Uma rpida ins- 9. Tal estrutura tam-
peo de seus itens estruturais mostra que esto envolvidos mais elementos bm se manifesta nas
interfaces de softwares
do que os existentes no esquema bsico emissor-mensagem-recipiente.
on-line em provedores
Na interface visual disponvel ao usurio para criar uma mensagem, encon-
de webmail, como Hot-
tram-se as seguintes opes de endereamento: mail, Gmail e outros.
! De : equivale ao emissor, no esquema tradicional. O programa dispo-

nibiliza aqui, numa caixa de listagem, todas as contas de e-mail cadastra-
das no aplicativo, que podem ser de uma mesma pessoa, utilizando di-
versos provedores, ou de pessoas diferentes. Assim, o usurio torna-se
responsvel por sua mensagem, caso o endereo coincida ou se refira a
seu nome completo, mas tambm pode animar mensagens com o em-
prego de outros endereos cadastrados, fazendo-se passar por outra pes-
soa, bastando, para reforar essa fabricao, escrever o nome do dono
do endereo no corpo da mensagem, guisa de assinatura. Assim, a pr-
pria interface dos aplicativos de e-mail permite que se manifestem, em
virtude de sua prpria estrutura e de seus comandos, as quatro entidades
do self como falante que Goffman identificava em sua sociolingstica.
novembro 2007 267

Revelam-se muitas variantes de realizao da funo de estrategista. No

caso da entrada De, por exemplo, o usurio pode escolher, conveniente-
mente, qual endereo empregar, o da universidade, para assuntos de pes-
quisa e trabalho, e o de um provedor gratuito ou particular, para assun-
tos privados. preciso lembrar que o cadastramento de contas em
aplicativos de e-mail distingue o carimbo, nome que exibido na in-
terface do aplicativo, da prpria designao do endereo, que inclui um
nome do usurio (login), que identifica por meios eletrnicos o usurio
da conta. Temos, portanto, uma modulao a cada cadastramento de
conta de e-mail no aplicativo.
! Para: remete ao endereo do receptor ou destinatrio da mensagem.
Multiplica-se aqui a possibilidade de realizar diversos tipos de modula-
es ou fabricaes, pois designar um endereo eletrnico implica reco-
nhecer, implicitamente, a capacidade de transformaes do quadro
que podem ser feitas por seu intermdio. Ao empregarmos o prprio
catlogo de endereos para escolher um remetente, estamos incorpo-
rando as transformaes que fizemos para acoplar uma identidade ao
endereo eletrnico selecionado, realizadas por ns ou pelo prprio des-
tinatrio. Pode-se, por exemplo, cadastrar o endereo da universidade e
design-lo como carimbo com a palavra Trabalho, por ser o termo
que bem designa, do ponto de vista subjetivo, a relao do usurio com
a universidade. Por outro lado, o secretrio do programa pode utilizar o
endereo de e-mail a que tem direito na universidade e associ-lo, na
homepage da universidade, ao carimbo da secretaria do programa.
Quem dirigir mensagens secretaria, por meio do link da homepage, es-
tar tambm carregando para seu catlogo de endereos, incorporan-
do a atribuio subjetiva que o prprio secretrio vinculou a seu e-
mail particular. Pode-se tambm remeter uma mensagem a vrios
destinatrios por meio da entrada Para, mas tambm da entrada Cc (c-
pia carbono), permitindo, assim, que os recipientes saibam para quem
foi endereada a mensagem.
! Cco (cpia carbono oculta): esta entrada permite tambm o envio de c-
pias a outros destinatrios, embora deixe ocultos os endereos de destino
das cpias. Este recurso permite a realizao de estratgias de seleo,
como, por exemplo, ao enviar a mesma mensagem para muitas pessoas
(pelo uso de Cc) e ocultar de apenas alguns destinatrios os e-mails de
quem receber outras cpias (usando Cco). Portanto, o usurio que em-
prega a entrada Cco est sempre atuando como animador e estrategista, e

Jordo Horta Nunes
pode enviar figuras diferentes, como anncios comerciais difundidos por

spam (nesse tipo de uso o animador no necessariamente o responsvel
pela figura), mas tambm mensagens em ambientes de trabalho, que
devem ser vistas por um grupo e dissimuladas em outro. Ao empregar
essas mltiplas combinaes de papis do self, o usurio est engendran-
do fabricaes benignas ou exploradoras, de acordo com as intenes e
os contextos considerados.
As opes de endereamento, assim como a data (de envio ou de recebi-

mento), constituem dados presentes em qualquer mensagem enviada ou re-
cebida pelos aplicativos de e-mail. A figura em geral contm um enunciado
escrito, acompanhado ou no de imagens, sons, animaes e arquivos anexos
dos mais diversos tipos. Quanto comunicao da mensagem, existem qua-
tro comandos bsicos: enviar, responder ao remetente, responder a to-
dos e encaminhar. Tais opes operacionais derivam da forma de comu-
nicao em que surgiram as listas de discusso, muito populares na Bitnet.
Embora a inscrio numa lista seja pblica, o direcionamento da mensagem
controlado pelo animador (usurio), que a dirige apenas a uma pessoa
(como numa interao falada com apenas dois participantes) ou a todos os
inscritos na lista, conferindo, dessa forma, um mbito privado ou pblico
figura (mensagem). Um usurio pode tambm encaminhar uma mensagem
que recebeu a um ou mais inscritos na linha de destinatrios, o que transfor-
ma a inteno original do emissor e confere, por exemplo, um carter pbli-
co a uma mensagem dirigida em mbito particular. O comando de encami-
nhar nos e-mails proporciona Internet um poder disseminador muito
grande, o que produz um quadro de fofoca transformado.
O esquema goffmaniano do formato estrutural (framework) da produ-
o (self mltiplo com quatro entidades: responsvel, animador, estrategis-
ta e figura) e do formato estrutural da participao (modulaes e transfor-
maes do quadro) apresenta-se bastante frutfero na interpretao do quadro
(frame) do e-mail na CMC. A prpria interface do aplicativo incorpora a
possibilidade de efetivao das diversas entidades do self, efetuada na perfor-
mance do animador, definindo seu nvel de participao e sua identidade
no ato da comunicao. Antes de passarmos propriamente anlise das
figuras, conveniente explorar um pouco mais a interpretao dos coman-
dos bsicos de transmisso de mensagens recorrendo anlise do frame. Ao
observar os encontros e reunies sociais, Goffman salienta que, nessas oca-
sies, h interlocutores direcionados e no-interessados, bem como uma
novembro 2007 269

10.O conluio pode comunicao dominante e vrias comunicaes subordinadas. Num

ocorrer tambm pela grupo de colegas que conversa durante um coquetel de abertura de con-
simulao de que as pa-
gresso cientfico, por exemplo, posso dirigir a palavra a um amigo e susten-
lavras no ouvidas pe-
los excludos so in- tar, por algum tempo, uma comunicao dominante com ele, enquanto,
cuas, ou pelo uso de a meu redor, ocorrem diversas comunicaes subordinadas, desde que o
palavras abusivas, os- assunto tratado seja concernente a temas de interesse comum a todos. Se
tensivamente dirigidas nossa conversa derivar para um tema de interesse restrito, um assunto par-
a todos os participan-
ticular, a tendncia que os colegas ao redor procurem outros grupos, pois
tes, mas cujo significa-
do adicional s ser en-
nossa comunicao se tornou marginal em relao ao que poderia ser com-
tendido por alguns partilhado por todos. A alterao estrutural no ambiente de conversao
(Goffman, 2002b, p. pode ser diferente, gerando um apagamento das comunicaes subordina-
121). das, com a ateno dos demais participantes do grupo voltada para a nossa
11.O termo edio conversa, a exemplo do que ocorre em programas de entrevistas no frame
empregado no sentido da televiso, quando a platia e a audincia assistem, impassveis, intera-
tcnico (utilizado em o falada entre animador e entrevistado (cf. Goffman, 2002b, p. 120).
rdio, televiso, cine-
Quando emprego uma comunicao subordinada em reunies sociais, pos-
ma, fonografia ou in-
formtica) de seleo e so cochichar para que a conversa no seja ouvida por todos ao redor, dissi-
combinao do mate- mulando um contedo que no seria bem recebido por todos os partici-
rial gravado. pantes. a forma mais simples de realizao de um conluio nas interaes
12. O conceito de sinais faladas, o ocultamento de uma faixa de atos de fala10 numa situao inte-
metacomunicativos pro- rativa em que ocorre uma comunicao dominante.
vm dos estudos etol- Para interpretar essas alteraes na estrutura de organizao e de percep-
gicos de Gregory Bate- o em reunies sociais, e incorpor-las em sua anlise das transformaes
son (2002): so mensa-
nos quadros (frames), Goffman elabora o seu modelo analgico-metafrico
gens, explcitas ou no,
que ajudam o recipien- do estdio, em que a relao entre atividades no quadro e fora do quadro
te a compreender as in- explicada em analogia com as funes de edio11 num estdio: os recursos
tenes no quadro (fra- do estdio de som funcionam como domnios analgicos em relao aos
me). Sinais metacomu- termos sintticos da interao. As falas subordinadas so anlogas a trilhas
nicativos ou canais de
(tracks) secundrias numa gravao. Quando principia um turno de comu-
fundo podem tambm
cumprir uma funo nicao dominante, equivalente a um destaque no volume de um canal
estratgica, funcionan- (fade-in), que logo sucedido por outros, ocorre um fade-out nos canais
do como cdigos. Uma remanescentes, at que se estabelea um equilbrio. De forma geral, uma
piscada, como no exem- trilha principal, dominante, sempre est associada a uma trilha secundria,
plo utilizado por Ryle e
de desateno, e ambas so tocadas simultaneamente. H tambm uma tri-
Geertz, constitui um
exemplo de sinal meta-
lha de sinais direcionais, que anloga ao conjunto de sinais metacomuni-
comunicativo, quando cativos12, excludos do contedo da atividade, mas que a regulam, articulan-
indica, por exemplo, um do e qualificando seus principais componentes e fases (cf. Goffman, 1974,
conluio numa situao. p. 210). possvel identificar essas trilhas direcionais, pois sempre h

Jordo Horta Nunes
marcadores ou pistas que as indicam. Sinais de aspas, por exemplo, no

quadro da linguagem escrita, indicam que o trecho demarcado est em nvel
metalingstico, o que introduz vozes de outros quadros da percepo.
No quadro de uma lista de discusso, comum a conversao ser inicia-
da por uma pergunta dirigida a todos. As respostas se sucedem, para todos,
pelo menos em seu ncleo central. Conversas ou contatos secundrios co-
meam a aparecer, com trocas de mensagens entre algum participante da
trilha dominante e outros que estavam apenas observando, ou seja, eram
participantes passivos da lista, lendo as mensagens. Contudo, tais mensa-
gens subordinadas so enviadas diretamente aos remetentes, e no a todos,
o que impede sua visualizao na seqncia de turnos dominantes. H uma
trilha de orientao em metassinais, correspondente s instrues em cdi-
go na linguagem de programao empregada para o processamento de men-
sagens e de seus parmetros no aplicativo. O sistema operacional em modo
interativo e grfico (do tipo Windows ou Linux) torna possvel a utilizao
desse cdigo orientador mediante um sistema de signos grficos.
As mensagens de pedidos de ajuda de nosso banco de dados foram in-
terpretadas e classificadas com base nas categorias e seus respectivos valores
como mostramos a seguir.
1) Ano de emisso, identificao do programa, existncia de rplica

programa,
2) Rplica
Indica se a mensagem obteve resposta ou no.
3) Posio no tur no
turno
Chamada, resposta, segunda chamada ou concluso. Toda cha-
mada aps um primeiro turno chamada-resposta sempre designada como
segunda chamada, independentemente de quantos turnos ocorreram an-
tes. Concluses so tipos de mensagens, a exemplo de agradecimentos,
que fecham a conversao e no obtm rplicas.
4) Cortesia (sim ou no)
O uso de cortesia na mensagem caracterizado por um certo cuidado
com as normas gramaticais, ordem visual na apresentao do enunciado,
obedincia a regras tacitamente aceitas no quadro de interaes face-a-face
ou de cartas escritas, como chamadas e respostas, saudaes e agradecimen-
tos etc.
5) TTipos
ipos de apresentao da chamada
apresentao
novembro 2007 271

a) Sem performance: quando o usurio no se preocupa em produzir uma

imagem ou impresso, construindo uma identidade, expondo um moti-
vo ou justificando sua solicitao de informaes, como no Exemplo 1.
13.Procuramos con- EXEMPLO 1 MENSAGEM N. 19913

servar, nos exemplos De: xxxxxxx Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
apresentados, o forma-
Assunto: Mestrado
to visual de apresenta-
Gostaria de saber maiores informaes sobre mestrado na rea de sociologia.
o da mensagem, na
medida do possvel. Obrigado,
L.
Apesar de constar um nome abaixo do texto da mensagem, no h como

considerar, nesse caso, uma performance no sentido de demonstrar uma
identidade, pois o endereo de procedncia no corresponde ao nome ou
cognome que apresentado na mensagem. H, pelo contrrio, um ato de
comunicao indicando um contexto em que a verdadeira identidade no
importa, como no quadro dos chats.
b) Identidade: quando se escreve o nome e o sobrenome no texto da men-

sagem. Embora sempre haja um tipo de identidade relacionado ao ende-
reo eletrnico (ou seu apelido colocado aps o sinal De), esta forma
de designao no ser considerada uma caracterstica da identidade, pois
muitas pessoas podem utilizar um terminal e empregar as configuraes
de e-mail presentes.
c) Currculo: quando h, alm de algum sinal de identidade, informa-
es sobre atividade profissional, cargo, tipo de formao ou qualquer
tipo de informao ligada posio social (Exemplo 2).
EXEMPLO 2 MENSAGEM N. 62:

De: jpc Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
Assunto: Seleo para mestrado
Sou estudante da Universidade Federal de Viosa MG, e pretendo realizar mestrado em
Sociologia nesta universidade, para tanto necessito saber quando ser aberto o edital de
seleo para os interessados, e se h possibilidade de adquirir o edital da seleo de 2002.
Gostaria de saber tambm qual a linha de pesquisa dentro do processo social rural
enfocada pelo curso, para dar maior embasamento minha proposta de trabalho.
Grato pela colaborao
J. P. C.

Jordo Horta Nunes
d) Justificativa: quando h, alm de algum sinal de identidade, uma ten-

tativa de justificar o pedido, seja pela apresentao de um motivo ou pela
elaborao de uma narrativa (Exemplo 3).

De: A.L. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
Assunto: Informacin
Seores Universidade Gerais de Goias:
Soy sociloga egresada de la Universidad de Chile y estoy interesada en realizar el
postgrado en Sociologa e Antropologa que ustedes imparten en su establecimiento.
Pretendo realizar dicho curso el ao 2005, para lo cual quisiera saber cules son los
requisitos que debo cumplir para realizar los trmites de postulacin desde Chile.
Durante el 2004 estar realizando un curso de portugus en el Centro de Estudios
Brasileos en Santiago y realizando los trmites para la beca CAPES. Espero su respuesta
y, si es posible, ms informacin sobre el postgrado.
De antemano muchas gracias
A. L. L.
e) Intimidade: se h evidncia ou conotao no texto de que j houve

algum tipo de contato prvio entre o solicitante e o secretrio ou coordena-
dor (Exemplo 4).

E a, sofredor rubro-negro!!!!
Conforme te adiantei, segue a o edital com a bibliografia e as instrues... se vc
pegar firme e se manter com o anteprojeto na linha de pesquisa do mestrado,
tenho certeza que sua chance de passar grande.
Abrao,
E.
6) TTipos
ipos de apresentao da rplica
apresentao
a) Atendimento protocolar: quando h simplesmente o atendimento da
solicitao (Exemplo 5).
EXEMPLO 5 MENSAGEM N. 225

De: M. R. Para: F.V.
Assunto: mestrado em histria
Anexar: Folder 2004.doc (305KB)
novembro 2007 273

Original Message
From: F. V.
To: xxxxx@fchf.ufg.br
Sent: Tuesday, July 15, 2003 3:36 PM
Subject: Fwd: mestrado em histria
Gostaria se possvel informaes sobre o mestrado em Histria para 2004. Endereo
da instituio, valor, documentos necessrios, enfim um edital para uma possvel ins-
crio.
Atenciosamente,
F. (Juiz de Fora MG)
O Exemplo 5 representa o tipo extremo de ato performtico na resposta

de um pedido. No h nenhum texto ou mensagem, mas apenas um arqui-
vo anexo contendo a informao requerida. Evidentemente, este no o
tipo de resposta padro e a maioria das rplicas contm um texto econmi-
co, com pouco envolvimento, na forma protocolar (Exemplo 6).

Prezado F.,
O prximo processo seletivo ser para 2004. As inscries acontecero na primeira
quinzena de outubro e a seleo no ms de novembro de 2003.
Caso queira, consulte o folder da seleo passada www.fchf.ufg.br/historia/index.html.
Obrigado.
M. R.
b) Atendimento diferenciado: quando h, alm do atendimento, sinais

de deferncia, empatia, envolvimento, argumentao, esclarecimento, na
resposta (Exemplo 7).
EXEMPLO 7
Cara P.,
Peo muitas desculpas porque tivemos um problema em nosso correio eletrnico e a
sua mensagem ficou perdida e somente hoje pude v-la. Mas a vo as informaes.
Fizemos uma seleo para aluno regular, em carter excepcional, no ms de agosto de
2002, porque tnhamos vagas disponveis. No realizamos seleo para aluno especial
em agosto, mas aceitamos alunos de outros mestrados. Em janeiro de 2003 realizare-
mos a seleo para aluno regular e a uma seleo para aluno especial e tambm aceita-
remos matrcula de alunos de outros mestrados. O nosso edital est no site da prppg.

Jordo Horta Nunes
As aulas devero se iniciar em maro e a lhe enviaremos as disciplinas e horrios.

Lamento muito no ter podido lhe fornecer a informao na poca certa.
Atenciosamente
D. D. S.
Coordenadora
7) TTransfor
ransfor maes no quadr
ransformaes quadroo
Procurou-se identificar as modulaes e fabricaes presentes. Manifes-
tou-se apenas uma forma de modulao nas mensagens do banco de dados,
presente, por exemplo, na Mensagem n. 225 (Exemplo 5). Consiste em
substituir o meio em que o ato de pedir uma informao realizado (mensa-
gem escrita e apresentada na tela do monitor) por outro meio na rplica, um
arquivo de texto que necessita ser aberto por outro aplicativo, um processa-
dor de texto. Outras figuras desse tipo de modulao seriam possveis, em-
bora no tenham ocorrido no corpus analisado, como os arquivos de apre-
sentao (pps), muito empregados hoje tanto para fins de treinamento ou
publicidade, como para comentrios jocosos e brincadeiras sobre notcias
recentes, comumente trocados por internautas no ciberespao. Anteceden-
tes dessa forma modulada de comunicao em quadros primrios de inte-
rao encontram-se, por exemplo, nos bilhetes trocados entre alunos numa
sala de aula, em resposta a solicitaes feitas em voz baixa, em conformidade
com a ordem interacional nesse tipo de contexto. Quanto s fabricaes
identificadas, decorrem de alteraes na construo e na percepo da iden-
tidade resultantes do emprego do recurso de Encaminhar e do emprego
de abreviaturas e cognomes em endereos de contas ou em carimbos em-
pregados nas opes de endereamento (Exemplo 8).
De: F. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
Assunto: Fw: pr-projeto
Original Message
From: Expedio
To: xxxxxx@fchf.ufg.br
Sent: Thursday, September 11, 2003 11:23 AM
Subject: Pr-projeto
Prezado Professor
Estou preparando pr-projeto para seleo/admisso nesta instituio, para o curso de
novembro 2007 275

mestrado em Sociologia, na disciplina Desenvolvimento Regional, com o tema O

Desenvolvimento da Ind. Farmacutica na Cidade de Anpolis, e gostaria de obter
informaes sobre a viabilidade do desenvolvimento do tema, tais como a elaborao
do pr-projeto, perodo de inscries, o idioma espanhol aceito? E tudo o mais rela-
cionado a este assunto.
Conto com vossa ateno e esforo nesta minha empreitada.
Desde j agradeo.
A. C. A.
E-mail: xxxxx@vitapan.com.br
xxxxx@terra.com.br
fone: xxxxxxxxx e xxxxxxxxxx
O envolvimento e a expectativa em relao mensagem apresentada

modificam-se sensivelmente quando h intermediao de outra pessoa ou
entidade em seu encaminhamento. No ambiente administrativo, denotam
deferncia ou urgncia na obteno de uma resposta. Porm, no contexto
especfico das coordenaes de ps-graduao, em que h maior rotatividade
de funcionrios e coordenadores, o emprego de tal recurso em geral est
relacionado com associaes no atualizadas entre carimbos na homepage
ou em folders do programa e endereos eletrnicos de ex-coordenadores ou
ex-funcionrios.

De: H.F.R. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
Assunto: Mestrado
Sou bacharel em direito, professor no ensino mdio e gostaria de obter maiores infor-
maes sobre o mestrado.
Gostaria de saber se h a possibilidade de estar cursando disciplinas como aluno espe-
cial neste curso.
Aguardo resposta.
Obrigado.
W. M. S.
No se trata aqui de uma fabricao devido ao encaminhamento feito

por outra pessoa de mensagem da qual no foi autor, mas de falta de con-
cordncia entre a identificao no carimbo da interface no aplicativo e a
assinatura no final da mensagem. Tal transformao muito comum no
quadro do e-mail, pois o uso de PCs compartilhado em algum grau, tanto

Jordo Horta Nunes
no ambiente de trabalho como no contexto domstico. Contudo, a mensa-

gem apresentada est associada a outros e o exemplo deve ser mais explora-
do, pois revela peculiaridades do contexto da coordenao de programas de
ps-graduao. A Mensagem n. 202 (no reproduzida aqui) indica que a
mensagem anterior, com o mesmo tipo de fabricao de identidade, foi
tambm remetida secretaria do programa de Histria. Alm disso, o ca-
rimbo presente na mensagem anterior aparece em outra enviada ao pro-
grama de Sociologia, com outro texto e agora ostentando uma assinatura
correspondente (Exemplo 10).

De: H.F.R. Para: mestsociologia@fchf.ufg.br
Assunto: Mestrado
Sou farmacutico, especialista em Homeopatia e professor universitrio. Como um
sonho meu ser mestre, e continuar na rea acadmica, sinto que h uma afinidade
muito grande entre este curso e a Farmcia, considero que se pode fazer muita pesquisa
nova e interessante entre essas reas.
Gostaria de obter mais e melhores informaes sobre este mestrado.
Obrigado.
H.
As trs mensagens comentadas, emitidas com base numa nica conta de

e-mail, qual foram associados nomes e atributos de identidade diferentes
(provavelmente correspondentes a pessoas diferentes), evidenciam fabrica-
es que podem ter sido aplicadas uma aps a outra na busca de informaes
em outros programas epistemologicamente afins s reas de formao dos
animadores. O artifcio ilustra a busca pela ps-graduao como forma de
ascenso profissional, muitas vezes desvinculada de uma pretenso forma-
o acadmica.
Feita a caracterizao dos cdigos empregados para a anlise do corpus
inspirada na teoria goffmaniana do frame, podemos comentar alguns da-
dos. A comparao entre os resultados dos dois programas, no que se refere
razo entre chamadas e rplicas, conduziria a erros, pois h fatores que
no foram considerados e poderiam inviabilizar comparaes desse tipo,
como a ausncia temporria de funcionrios em razo de greves ou a possi-
bilidade de receber e responder tais mensagens utilizando outros computa-
dores, at de fora do espao do campus.
novembro 2007 277

TABELA 2
Associao de Variveis: Posio no Turno versus Programa
POSIO NO TURNO TOTAL
CHAMADA RPLICA SEGUNDA CONCLUSO
CHAMADA
Programa de Sociologia 122 50 6 2 180
Programa de Histria 52 42 1 0 95
TOTAL 174 92 7 2 275
O pequeno nmero de segundas chamadas e concluses leva-nos a

considerar que, no caso de solicitao de informaes, o esquema cha-
mada-resposta estrutura a maior parte dos turnos e so raros os casos
em que h envolvimento capaz de sustentar a sucessividade de um maior
nmero de turnos. Contudo, importante ressaltar que, dentre as 183
chamadas (incluindo duas concluses e sete segundas chamadas) e 92
rplicas registradas, foi possvel concatenar 148 mensagens em 74 turnos
chamada-rplica, e no obtivemos, no banco de dados que foi possvel
coletar, rplicas ou chamadas correspondentes s 35 mensagens restan-
tes. Portanto, as nossas concluses mais importantes tomaro como su-
porte emprico o conjunto de 74 turnos que permitem estabelecer corre-
laes entre chamadas e rplicas.
TABELA 3
Tipo de Apresentao da Chamada
FREQNCIA %
SEM PERFORMACE 31 16,9

IDENTIFICAO 77 42,1
CURRCULO 48 26,2
TENTATIVA DE JUSTIFICAR O PEDIDO 27 14,8
TOTAL 183 100,0
Cortesia
FREQNCIA %
SIM 203 73,8

NO 72 26,2
TOTAL 275 100,0

Jordo Horta Nunes
Embora quase 17% das mensagens recebidas que solicitam informaes

(chamadas) evidenciem um descuido com a apresentao da imagem e da
identidade, e se distanciem das regras bsicas que regem situaes de intera-
o presencial, na maioria dos casos a apresentao mais cuidadosa do self
prevalece. Os resultados que indicam o predomnio do cuidado com as
normas gramaticais e o respeito s regras formais da interao falada (sau-
daes, agradecimentos etc.), que incorporamos na categoria cortesia,
abalam a hiptese inicial de que mensagens do tipo que privilegiamos se-
riam apresentadas no estilo dos enunciados expressos em sesses de chats ou
sistemas de comunicao instantnea. Considerando agora os 74 turnos
articulados, embora o formato protocolar seja predominante nas rplicas
(78,4%) em relao ao tipo de atendimento diferenciado e individualizante
(21,6%), que denota maior envolvimento e deferncia, pode-se notar que a
forma de apresentao das rplicas est diretamente relacionada com a for-
ma de apresentao das chamadas, quando consideradas em seus respecti-
vos turnos (Tabela 4).
TABELA 4
Associao: Tipo de Apresentao da Rplica versus Tipo de Apresentao da Chamada
APRESENTAO DA CHAMADA APRESENTAO DA RPLICA TOTAL
ATENDIMENTO ATENDIMENTO
PROTOCOLAR DIFERENCIADO
SEM PERFORMANCE 14 0 14
IDENTIFICAO 23 5 28
CURRCULO 15 7 22
TENTATIVA DE JUSTIFICAR O PEDIDO 6 4 10
TOTAL 58 16 74
14.Eis os valores atri-
budos s categorias: a)
varivel Tipo de apre-
significativo que, dos dezesseis casos de atendimento diferenciado
sentao na chamada:
encontrados nos turnos, nenhum ocorra quando as mensagens evidenciam sem performance = 1;
desateno performance do self, enquanto onze se manifestem quando h identificao = 2;
marcadores de posio ou funo social e tentativas de argumentar ou jus- currculo = 3; tenta-
tificar a solicitao. Como as duas variveis foram mensuradas ordinalmente14 tiva de justificar o pe-
e o coeficiente r de Pearson calculado foi de 0,312 para = 0,007, pode-se dido = 4; b) varivel
Tipo de apresentao
considerar que h uma associao positiva moderada entre a forma de apre-
na rplica: atendi-
sentao da chamada e o tipo de apresentao na chamada, ainda que a mento protocolar = 1;
segunda varivel no tenha sido mensurada numa escala adequada para a atendimento diferen-
avaliao da fora de associao. ciado = 2.
novembro 2007 279

Consideraes finais
Os resultados obtidos parecem afastar a viabilidade de considerarmos o

correio eletrnico como uma forma de comunicar muito diferente de cartas
ou bilhetes, ou at de interaes comunicativas em encontros e reunies
sociais, pelo menos no que se refere a estratgias de apresentao do self,
medidas corretivas e afirmativas para estabelecer um equilbrio na intera-
o. Contudo, pode-se tambm dizer que isso vale apenas para turnos de
atividades ritualizadas, como pedidos de desculpas, introdues e eplogos
em conversas (ou cartas), saudaes e at pedidos de informaes, a classe de
mensagens que se privilegiou neste estudo. A anlise do frame desloca o
enfoque ecolgico-naturalstico (com antecedentes em Bateson) e normati-
vista (inspirado em Durkheim) para a valorizao das formas de organiza-
o da experincia e da percepo, mas tambm das estruturas da expecta-
tiva (Tannen, 1993, pp. 20-21), ou seja, o conhecimento da experincia
anterior e da relao entre os objetos no mundo e essa experincia prim-
ria. As estruturas da expectativa esto relacionadas com a compreenso da
linguagem e constituem a prpria condio de possibilidade das interpreta-
es que realizamos, fornecendo esquemas que nos permitem tambm pre-
ver relaes com novos fatos ou elementos, alm de interpretar a situao
presente. Tais esquemas de conhecimento tornam possvel a coerncia entre
as diversas lminas de um frame, ou seja, que consigamos elaborar e inter-
pretar mensagens de e-mail. Quando colocamos o nome, como assinaturas,
no final de uma mensagem de e-mail, reafirmamos, no quadro do correio
eletrnico, elementos de uma estrutura de expectativas em relao a abertu-
ras e concluses de encontros, cartas, narrativas ou demais figuras de outros
quadros primrios ou modulaes. H elementos da prpria estrutura de
apresentao dos aplicativos de e-mail que permitem a reafirmao da estru-
tura de participao no quadro da conversao, como o requisito da coern-
cia e articulao na sucessividade de turnos. o caso, por exemplo, do re-
curso de replicar ao remetente, em que a opo Assunto na tela passa a
exibir um prefixo Re: antecedendo o valor do Assunto na mensagem
anteriormente recebida. Tal pista de contextualizao nos faz antecipar o
contedo e a forma da mensagem a ser enviada, reorientados pela faixa de
atividade a que o assunto esteja relacionado.
A organizao e a estrutura dos aplicativos de e-mail no so, portanto,
virtuais, pois tm como base transformaes em frames que fazem parte de
nossa vida social. Mais do que isso, instrumentalizam as performances de

Jordo Horta Nunes
identidade e as definies de situaes que realizamos por intermdio do

uso da linguagem, num quadro de produo que permite a atuao de ml-
tiplos selves. Em outras palavras, a estrutura do aplicativo que se manifesta
visivelmente na tela mediante um arranjo de cones e comandos reproduz
transformaes que ocorrem em quadros de lminas mais externas, mas
tambm gera transformaes organizacionais e perceptivas no quadro das
atividades de uma forma de CMC como o e-mail. Sofisticado, o modelo do
frame integra as atividades lingstico-comunicativas e a estrutura que as
integra. Contudo, assim como o modelo da tomada de palavra no nvel
tcnico da anlise conversacional, o frame exige um par de atributos do qual
deriva sua fora heurstica e metodolgica, mas que tambm responde por
sua limitao na interpretao de determinados fenmenos ou relaes: su-
cessividade e coordenao. No quadro da conversao, os enunciados se su-
cedem de forma coordenada e sua interpretao consiste em revelar os
nexos da coordenao na sucessividade e descrever as medidas de apoio e
corretivas empregadas na manuteno desse tipo de coordenao: a forma
pela qual a chamada segue a rplica; as estratgias para a performance da
identificao em relao ao tipo de reconhecimento esperado. Tais princ-
pios so tambm exigidos nos modelos causalistas em geral, nas cincias
sociais, em que se procura demonstrar relaes de causalidade entre fen-
menos num estado social A e num estado social posterior B em funo de
valores de condies e propriedades em cada estado. No campo da sociolin-
gstica interacional, trata-se de articular a sucessividade de turnos a formas
de cooperao coordenada em situaes de interao social e explicar os ca-
sos em que essa articulao no ocorre ou perturbada. Porm, o modelo
limitado no caso de atividades (ou turnos) que ocorrem simultaneamente,
como no caso de formas de CMC instantnea.
O uso dos dispositivos de CMC instantnea em geral ocorre ao mesmo
tempo que outra atividade. A janela do messenger costuma ficar aberta nos
monitores em ambientes de trabalho, a despeito das tentativas do controle
administrativo de no permitir isso. O usurio est envolvido, por exemplo,
em digitar um ofcio e, ao notar o visor do messenger piscando, passa a alter-
nar sua ateno ao ler o teor das mensagens recebidas e digitar, no estilo
truncado peculiar a essa forma de comunicao, suas rplicas. No h, con-
tudo, como afirmar qual das atividades envolvidas anterior ou prim-
ria, em relao outra. As formas emergentes de comunicao parecem
exigir como estrutura primria um quadro de mais de uma atividade, embo-
ra ainda no tenhamos padronizado esquemas para a organizao ou a coo-
novembro 2007 281

perao coordenada nesses focos mltiplos de atividades. Possivelmente o

uso de celulares tenha importante papel nessa transformao nos quadros
da comunicao mediada, pois passamos a naturalizar as atividades e as
comunicaes simultneas a ponto de no considerar, como fazia Goffman,
o tipo de envolvimento nas reunies focalizadas como primrio em rela-
o a formas subordinadas de comunicao (cf. Goffman, 1963, pp. 13-
30). At as empresas encarregadas da telefonia fixa passaram a oferecer servi-
os do tipo teleconferncia, que nada mais so do que artifcios para que
possamos distribuir diferentemente os turnos da conversao, pelo uso de
uma tecla do aparelho para comutar duas trilhas de sinal telefnico e
transformar conversas que seriam simultneas em turnos seqenciais con-
forme o frame da conversa por telefone tradicional, o que libera ao usurio
(desde que ele tenha competncia e habilidade suficientes) o poder de admi-
nistrar e fabricar o grau de envolvimento, no decepcionando qualquer
dos dois interlocutores e atendendo, ao mesmo tempo, duas ligaes. De
qualquer forma, ainda que se reconhea, como Scollon et al. (1999) e Jones
(2002), a necessidade de aprimorar o modelo do frame para trabalhar com
formas emergentes da CMC, em especial aquelas sincrnicas, pode-se tam-
bm considerar que a prpria anlise do frame fornece, numa extenso, o
modelo metafrico do estdio que ainda no foi totalmente explorado.
Tal modelo traz uma interpretao satisfatria conjuno de atividades,
como trilhas de udio que so ressaltadas ou camufladas mediante estrat-
gias de mixagem. Contudo, aqueles fiis concepo original de Goffman
devem enfrentar uma dificuldade cuja soluo pertence ao domnio empri-
co, pois a polifocalidade (Scollon et al., 1999) de atividades no contexto
do uso de chats e messengers, por exemplo, constitui a lmina mais externa do
frame. Seria possvel dizer, por exemplo, na linha de Scollon, que os jovens
das sociedades urbanas contemporneas j prestavam ateno em mais de
uma coisa ao mesmo tempo, j exerciam atividades simultneas comumen-
te, antes do surgimento das formas de comunicao emergentes. Assim, o
fenmeno da polivocalidade seria explicado por uma transformao de
uma estrutura primria de atividades j presente, num estado social ante-
rior, em situaes de interao presencial. Contudo, adota-se aqui uma po-
sio mais cautelosa, deixando ainda em dvida a possibilidade de se consi-
derar positivamente a anlise do frame como vivel na interpretao da
CMC sncrona. Sustenta-se, por outro lado, a eficcia do modelo na anlise
do correio eletrnico e das listas de discusso, alm de outras possveis for-
mas de CMC predominantemente assncronas, pois as estruturas primrias

Jordo Horta Nunes
que esto em suas origens, os quadros da conversao e da comunicao

escrita endereada (que tem a carta como figura mais utilizada) comparti-
lham com os quadros emergentes do e-mail ou das listas de discusso os
requisitos fundamentais da sucessividade e da cooperao coordenada.
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Resumo
A sociolingstica de Goffman e a comunicao mediada
bastante conhecida a influncia da relao entre linguagem e sociedade na metodologia
das cincias sociais, desde a anlise das formas primitivas de classificao de Mauss e
Durkheim at as teorias do discurso em Paul Ricoeur ou em Habermas. Menos popu-
lares so as perspectivas sociolingsticas, que enfocam a relao entre as formas de
falar e a vida social, com razes no relativismo lingstico de Sapir-Whorf, na concep-
o pragmtica da linguagem de Wittgenstein e na teoria dos atos performativos de
Austin. O objetivo deste texto reconstruir algumas perspectivas sociolingsticas na
anlise da comunicao mediada, com destaque para a teoria goffmaniana dos frames
(quadros), artifcios que orientam a interpretao e constituem, ao mesmo tempo,
condies necessrias para sua existncia. Efetiva-se, finalmente, mediante o desenvol-
vimento de um estudo de caso, uma possibilidade de aplicao metodolgica da teoria
do frame na anlise do correio eletrnico como forma de comunicao mediada por
computador.
Palavras-chave: Anlise da conversao; Goffman; Anlise do quadro; Sociolingstica;
Comunicao mediada por computador.
Abstract
Goffmans sociolinguistics and the mediated communication
The influence of the relationship between language and society on the methodology
of the social sciences is well-known, beginning with the analyses of primitive forms of
classification proposed by Mauss and Durkheim, and extending to the theories of
discourse found in Ricoeur or Habermas. Less popular are sociolinguistic approaches
that focus on the relation between forms of speech and social life, rooted in the lin-
guistic relativism of Sapir-Whorf, Wittgensteins linguistic pragmatics and Austins
Speech Act Theory. The aim of this article is to reconstruct a number of linguistic
approaches to the analysis of mediated communication, highlighting Goffmans Frame
novembro 2007 285

Theory artifices that frame interpretation and simultaneously comprise its necessary
conditions for existence. The article closes with a case study, examining the possibility
of applying Frame Theory to the analysis of e-mail as a form of computer-mediated
communication.
Keywords: Conversation Analysis; Goffman; Frame Analysis; Sociolinguistics; Com-
puter-Mediated Communication.
Texto recebido em 14/

8/2006 e aprovado em
3/3/2007.
Jordo Horta Nunes
professor do Departa-
mento de Cincias So-
ciais, na Faculdade de
Cincias Humanas e
Filosofia da Universida-
de Federal de Gois. E-
mail: jordo@fchf.ufg.
br.

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A sociolingstica de Goffman

Jordo Horta Nunes

mais de um sistema eventos de fala pode orientar no somente a interpretao de conversao

254 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

(frame analysis), um modelo da organizao da experincia e da percepo

As abordagens interacionistas da comunicao mediada

Schegloff abarcava uma variada gama de atos de comunicao no que

novembro 2007 255

o que ocupa numa situao, ou ainda ao enderearmos uma carta ou

256 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

abertura de conversao telefnica que viola a regra da distribuio e inclui

A: [Toque do aparelho] [chamada-rplica, com violao da regra

O participante B tarda a iniciar a conversao, quebrando a regra de

novembro 2007 257

A anlise do frame como orientao metodolgica

Frame analysis constitui a obra teoricamente mais ambiciosa de Goffman;

258 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

Imaginemos, como ilustrao, a descrio de uma tira (strip) ou faixa de

novembro 2007 259

to como uma agncia que recebe informaes de um emissor (questes, or-

260 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

h prejuzo dos interesses das pessoas envolvidas, como em brincadeiras

A: um absurdo! O prefeito disse: Vou acabar com o passe-idoso! [em tom de

O participante A no o autor, ou o responsvel, por p, mas simples-

novembro 2007 261

o que ocorre em formas diferentes de falar. No caso de noticirios pela TV,

262 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

A conversao telefnica mantm, assim, o requisito da disponibilidade,

novembro 2007 263

Sannicolas, 1997) e blogs (cf. Walker, 2003), enfrentam posies contrrias

E-mail como forma de CMC: a anlise do quadro em estudo de caso

A anlise sociolingstica da CMC traz dificuldades tcnicas consider-

264 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

classe especfica de mensagens de e-mail em programas de ps-graduao:

HISTRIA Mestrado 53 6/2003- 42 2/2003- 95

SOCIOLOGIA Mestrado 131 5/2001- 49 5/2001- 180

Algumas informaes bsicas so necessrias para que se possa caracteri-

novembro 2007 265

discente, no sabiam da realizao da pesquisa durante todo o perodo em

266 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

nas expresses empregadas em outros meios de comunicao, incluindo o e-

! De : equivale ao emissor, no esquema tradicional. O programa dispo-

novembro 2007 267

Revelam-se muitas variantes de realizao da funo de estrategista. No

268 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

pode enviar figuras diferentes, como anncios comerciais difundidos por

As opes de endereamento, assim como a data (de envio ou de recebi-

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10.O conluio pode comunicao dominante e vrias comunicaes subordinadas. Num

270 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

marcadores ou pistas que as indicam. Sinais de aspas, por exemplo, no

1) Ano de emisso, identificao do programa, existncia de rplica

novembro 2007 271

a) Sem performance: quando o usurio no se preocupa em produzir uma

13.Procuramos con- EXEMPLO 1 MENSAGEM N. 19913

Apesar de constar um nome abaixo do texto da mensagem, no h como

b) Identidade: quando se escreve o nome e o sobrenome no texto da men-

EXEMPLO 2 MENSAGEM N. 62:

272 Tempo Social, revista de sociologia da USP, v. 19, n. 2

d) Justificativa: quando h, alm de algum sinal de identidade, uma ten-

EXEMPLO 3 MENSAGEM N. 99:

e) Intimidade: se h evidncia ou conotao no texto de que j houve

EXEMPLO 4 MENSAGEM N. 179: