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Manual Exercicios de Aplicacao Gestao Qualidade PDF
Manual Exercicios de Aplicacao Gestao Qualidade PDF
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Edição 1ª
Copyright, 2006
Todos os direitos reservados
Índice
Exercícios de Aplicação
Exercícios de Fluxogramas
1
Exercícios de Fluxogramas
Exercício 1.
Elaborar um fluxograma para o processo de ligar uma televisão
Exercício 2.
Construir um fluxograma sobre o procedimento de tirar uma fotografia:
Exercício 3.
Imagine que pretende contactar telefonicamente o Director Geral de uma grande empresa. Elabore um
fluxograma que ilustre toda a série de passos por que terá que passar o seu telefonema.
Exercício 4.
Elabore um fluxograma que ilustre o processo ou serviço a que está ligado na sua empresa.
Exercício 5.
Elabore um fluxograma que ilustre o processo que, na sua empresa, segue uma reclamação feita por um
cliente.
Exercício 6.
Construa um diagrama de fluxo de uma receita de culinária a seu gosto
2
Exercícios de Diagramas Causa - Efeito
3
Exercícios de Diagramas Causa - Efeito
Exercício 1.
Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a derrota de uma equipa num jogo de futebol.
Exercício 2.
Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar o atraso para um encontro.
Exercício 3.
Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a variação de dimensão das peças que saem de
uma mesma linha de produção.
Exercício 4.
Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a contaminação verificada num alimento à sua
escolha.
Exercício 5.
Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a insatisfação de um dos clientes da sua empresa.
Exercício 6.
Traçar um diagrama de causa - efeito para o excesso de consumo de um automóvel
Exercício 7.
Traçar um diagrama de causa – efeito para explicar a má qualidade de um bolo de creme consumido em
Julho numa pastelaria situada no Algarve.
4
Exercícios de Diagramas de Pareto
5
Exercícios de Diagramas de Pareto
Exercício 1.
Através de uma sondagem efectuada, concluiu-se que as principais razões apontadas para a devolução de
peças de vestuário compradas por catálogo foram as indicadas abaixo. Elabore o respectivo diagrama de
Pareto.
Existência de manchas 1
Tipo de corte 2
Qualidade do tecido 60
Tamanho 5
Existência de furos 1
Cor 20
Mudança de endereço 3
Falecimento 2
Não levantado 3
Exercício 2.
Contabilizadas a frequência de ocorrência de defeitos numa linha de produção bem como os custos de
tratamento associados, concluiu-se que
Riscos 30 15
Picadas 20 15
Deformação 10 60
Descoloração 10 30
Dimensão errada 15 60
6
Exercícios de Diagramas de Pareto
Exercício 3.
A administração encontra-se preocupada com o número de defeitos que estão a surgir nas peças. De forma a
identificar as suas causas decidiu, ao longo de uma semana de trabalho estudar o número e tipo de defeitos
por operador e por máquina. Os resultados encontram-se na tabela abaixo. Que conclusões pode tirar?
7
Exercícios de Diagramas de Pareto
Exercício 4
Num processo de fabrico de peças de plástico aparecem os defeitos abaixo indicados com as respectivas
ocorrências e custos associados. Construir o respectivo diagrama de Pareto.
Fissuras 10 50
Bolhas 2 50
Rebarbas 56 5
Falta de material 3 50
Descoloração 3 50
Borbotos 24 30
Picadelas 2 50
Exercício 5
Tendo em vista a diminuição dos custos de qualidade (não qualidade) uma empresa que produz bolachas fez
um levantamento do tipo de defeitos encontrados em embalagens de bolacha Maria. Na tabela seguinte
encontram-se sumariados os resultados obtidos.
1 Bolachas partidas 30
8 Embalagem rasgada 20
9 Outros defeitos 15
8
Exercícios de Diagramas de Pareto
Exercício 6
Foi feita uma análise mais fina do problema e, com a ajuda do departamento de contabilidade da empresa, foi
possível chegar a uma estimativa sobre os custos individuais de cada um dos defeitos. Para tal, foram
considerados custos de trabalho extra, desperdícios, matéria-prima, etc. Os custos obtidos encontram-se na
tabela seguinte.
Exercício 7.
Foi realizado um estudo para determinar o aumento de defeitos, em portas inox de equipamentos para
cozinha, produzidas numa empresa metalomecânica. Durante o estudo apareceram os defeitos abaixo
indicados com as respectivas ocorrências e custos associados. Construir os respectivos diagramas de Pareto
9
Exercícios de Diagramas de Dispersão
10
Exercícios de Diagramas de Dispersão
Exercício 1.
Verificar se existe algum tipo de relação entre as alturas e os pesos de um grupo de pessoas
Altura (m) 1,57 2,00 1,67 1,90 1,50 1,75 1,77 1,63 1,78 1,94 1,82 1,59
Peso (kg) 60 95 66 85 45 78 75 64 75 92 80 60
Exercício 2.
Analisaram-se alguns concelhos do continente com o objectivo de saber se existiria ligação entre a taxa de
analfabetismo e o salário médio mensal nos concelhos. Os valores analisados (dados de 82) foram os
seguintes:
Tx (%) 28.2 14.5 12.7 6.9 9.4 23.8 27.1 25.3 29.0 20.3 32.5 22.4
Sal./mês 15.5 14.9 15.9 18.5 21.6 16.7 13.6 12.6 16.2 14.8 14.3 18.3
11
Exercícios de Diagramas de Dispersão
Exercício 3.
Um fabricante de garrafas de plástico que as fabrica pelo processo de moldagem a sopro, está a deparar-se
com problemas por muitas delas apresentarem as paredes demasiado finas. Suspeitou-se então que a
variação da pressão de ar de dia para dia pudesse estar por trás desse problema. A tabela seguinte relaciona
os dados sobre a pressão do ar e a percentagem de garrafas consideradas defeituosas. Que pode concluir?
12
Exercícios de Diagramas de Dispersão
Exercício 4.
Durante o fabrico de iogurtes foi detectado um elevado número de embalagens em que a tampa estava mal
colada. Foi criado um grupo de trabalho para analisar e tentar resolver o problema. O grupo realizou um
“brainstorming” tendo resumido as causas do problema utilizando um diagrama de Ishikawa. Após discussão
chegaram à conclusão que uma das causas mais prováveis para o problema seria o deficiente controlo dos
tempos de colagem. Na máquina que cola as tampas são colocadas 25 embalagens de iogurte de cada vez e
a colagem da tampa de alumínio é efectuada por prensagem a quente. Para testar esta hipótese, mediram-se
os tempos de prensagem e contaram-se o número de embalagens com defeitos. Os tempos foram medidos
em décimas de segundo e são apresentados na tabela seguinte.
13
Exercícios de Histogramas
Exercícios de Histogramas
14
Exercícios de Histogramas
Exercício 1.
Construa a tabela de frequências e o histograma para as idades dos alunos de uma turma de 12º. ano.
17 20 19 17 17 19
18 16 25 18 23 17
17 17 18 18 17 18
22 22 16 20 20
Interprete o histograma que obteve. Determine também a média, a amplitude e o desvio padrão deste
conjunto de valores.
Exercício 2
Construir um histograma que represente o número de clientes de um dado restaurante ao longo de 15 dias,
apoiando-se nos seguintes dados:
12 13 10
10 15 11
12 11 14
9 12 13
12 13 12
15
Exercícios de Histogramas
Exercício 3.
Jogam-se 5 moedas simultaneamente 500 vezes encontrando-se registado na tabela seguinte o número de
coroas obtidas em cada jogada.
0 20
1 76
2 121
3 144
4 82
5 57
Exercício 4.
Na tabela seguinte encontram-se os pesos de 100 pacotes de bolachas saídos de uma linha de embalagem.
302,25 301,19 298,07 299,75 299,76 300,24 302,17 303,91 298,76 299,07
298,35 301,11 297,59 299,83 303,49 298,65 98,61 299,08 298,98 305,13
300,36 299,68 299,57 300,14 301,05 300,86 301,99 299,18 299,07 297,84
302,52 298,49 297,87 299,12 301,35 301,81 299,26 300,48 299,48 300,20
299,23 303,66 298,23 302,04 299,70 303,07 298,35 300,86 298,94 301,59
297,83 299,95 299,20 299,70 298,29 299,55 299,13 297,72 297,47 298,16
301,85 298,72 303,76 298,86 300,96 300,52 298,00 299,38 304,22 300,02
300,73 298,56 299,19 299,75 300,84 298,34 302,39 299,83 302,85 301,33
299,62 299,70 300,12 299,60 301,63 298,11 298,85 297,99 302,45 299,16
302,45 298,34 298,73 302,10 302,00 300,83 298,36 299,07 302,83 300,80
Sabendo que o valor de peso especificado para cada pacote é de 300 ± 2 gramas, que conclusões pode tirar
através da análise do respectivo histograma?
16
Exercícios de Histogramas
Exercício 5.
Construir o histograma das frequências absolutas e frequências absolutas acumuladas que represente a
variação do diâmetro de uma peça
2,525 2,543 2,532 2,510 2,517 2,522 2,519 2,510 2,511 2,522
2,527 2,529 2,518 2,527 2,528 2,521 2,519 2,531 2,511 2,519
2,527 2,536 2,506 2,541 2,512 2,515 2,521 2,536 2,529 2,524
2,534 2,518 2,538 2,543 2,528 2,519 2,523 2,523 2,529 2,523
2,520 2,522 2,524 2,545 2,531 2,519 2,519 2,529 2,522 2,513
2,515 2,519 2,527 2,542 2,528 2,540 2,522 2,526 2,520 2,525
2,533 2,542 2,530 2,522 2,540 2,535 2,526 2,532 2,502 2,522
2,520 2,514 2,512 2,534 2,526 2,530 2,532 2,526 2,523 2,520
2,510 2,524 2,521 2,535 2,528 2,523 2,525 2,522 2,530 2,514
Exercício 6.
As alturas, em centímetros, dos alunos de uma turma do 10º ano são as seguintes:
b) Represente graficamente os dados, utilizando o tipo de gráfico que achar mais conveniente
17
Exercícios de Histogramas
Exercício 7.
Numa padaria, dois padeiros (A e B) cozem o pão usando duas máquinas (1 e 2). Os pesos dos pães
franceses produzidos foram registados durante 20 dias. Cada dia, quatro pães foram tirados ao acaso de
cada máquina e o seu peso anotado na tabela abaixo. Dado que o peso especificado pode variar entre 200 e
225 gramas, o que pode concluir sobre o processo?
18
Exercícios de Histogramas
Exercício 8
Um fabricante de margarinas deseja estudar a capacidade da operação de empacotamento automático de
embalagens de 250 gramas. Para o efeito, foram seleccionadas 100 embalagens, tendo sido os dados obtidos
os seguintes:
249.83 249.96 249.91 250.32 250.00 249.83 250.29 250.00 250.19 250.11
249.95 249.87 249.83 249.82 249.89 249.83 250.30 249.86 249.91 249.84
250.19 249.80 249.92 249.96 250.01 249.97 249.95 250.00 250.51 250.05
249.85 249.92 249.95 250.21 249.91 249.93 250.04 250.07 249.80 249.98
250.07 249.81 250.23 250.20 249.80 250.18 249.97 249.88 249.83 249.96
249.95 249.88 249.96 249.87 250.16 249.93 250.16 249.84 249.87 250.08
249.92 249.95 249.84 249.81 250.00 250.14 249.82 250.00 249.96 250.10
249.97 249.90 250.14 249.96 250.01 249.84 249.98 249.82 249.81 249.83
250.01 250.16 249.92 249.81 249.94 250.30 249.83 249.94 250.03 249.99
250.13 249.94 250.20 250.00 249.94 250.02 249.87 250.27 250.42 249.94
Exercício 9
Considere os seguintes resultados de um exame de Matemática realizado a 213 alunos:
Nota 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Freq. Abs. 1 1 5 7 12 13 16 15 17 32
Nota 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Freq. Abs. 17 21 12 16 8 4 7 5 4 0
c) Verifique quantas notas pertencem ao intervalo. Corresponde a que percentagem? Comente o valor
obtido.
Resuma e represente de forma compreensível a informação contida no conjunto de dados.
19
Exercícios de Histogramas
Exercício 10.
Um grupo de professores fez um trabalho de estatística sobre o número de horas que os alunos de sua escola
passavam por semana em frente à televisão. Face a esta pergunta obtiveram diferentes respostas. Ficaram
na dúvida de como haveriam de tratar os seguintes valores:
0 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 6 6 6 6 6
6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
9 11 12 12 12 12 12 12 12 14 14 14
14 15 15 15 15 15 15 15 15 16 16 16
17 17 18 19 20 20 20 20 20 20 20 20
20 20 20 22 22 22 22 22 23 23 24 24
24 24 24 25 25 26 26 26 27 27 27 27
27 27 27 27 27 27 27 27 27 35 35 37
Como procederia?
d) Este foi um histograma construído por um dos professores. Acha que está correcto? Identifique os
erros.
20
Exercícios de Cartas de Controlo
21
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 1.
Seleccione o tipo de carta de controlo apropriada para controlar as seguintes características:
Exercício 2.
Construa a carta de controlo por atributos mais adequada a cada uma das situações apresentadas.
1 180 8 11 200 10
2 200 12 12 210 9
3 220 10 13 230 11
4 240 12 14 170 15
5 180 10 15 190 9
6 190 8 16 200 11
7 200 17 17 180 9
8 170 7 18 190 11
9 190 10 19 180 8
10 180 9 20 230 12
22
Exercícios de Cartas de Controlo
1 10 11 10 21 9
2 14 12 6 22 7
3 12 13 12 23 12
4 6 14 7 24 6
5 11 15 20 25 8
6 14 16 8 26 6
7 8 17 10 27 9
8 9 18 7 28 10
9 7 19 12 29 7
10 15 20 13 30 12
1 4 11 5 21 7
2 5 12 6 22 4
3 3 13 3 23 6
4 8 14 2 24 4
5 6 15 5 25 5
6 7 16 4 26 9
7 5 17 14 27 6
8 7 18 8 28 3
9 9 19 3 29 8
10 4 20 15 30 7
23
Exercícios de Cartas de Controlo
1 10 48 11 9 41
2 12 70 12 8 36
3 9 53 13 12 60
4 10 49 14 9 44
5 11 57 15 11 51
6 8 42 16 8 31
7 9 38 17 11 48
8 8 36 18 8 38
9 10 63 19 12 43
10 11 54 20 11 51
Exercício 3.
Construa as duas cartas necessárias para verificar se a viscosidade de um fluído se encontra ou não em
controlo estatístico.
1 33,75 9 33,49
2 33,05 10 33,20
3 34,00 11 33,62
4 33,81 12 33,00
5 33,46 13 33,54
6 34,02 14 33,12
7 33,68 15 33,84
8 33,27
24
Exercícios de Cartas de Controlo
25
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 4.
Verifique se o processo retratado pela seguinte de uma carta de controlo (X – R) se encontra sob controlo
estatístico
Dados:
Dimensão da
Hora Média Amplitude
amostra
X = 35,6 R = 4,59
26
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 5.
Na tabela abaixo apresenta-se o primeiro dos conjuntos de leituras feitas para verificar se o peso de pacotes
de manteiga se encontra ou não em controlo estatístico. Que conclusões pode tirar?
27
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 6.
Construa uma carta para a percentagem de não conformidades para verificar se o processo se encontra ou
não em controlo estatístico.
28
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 7.
Verifique se o seguinte processo se encontra ou não em controlo estatístico
1 7
2 5
3 3
4 4
5 3
6 8
7 2
8 3
9 4
10 3
11 6
12 3
13 2
14 7
15 2
16 4
17 7
18 4
19 2
20 3
29
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 8.
Verifique se o seguinte processo se encontra ou não em controlo estatístico.
13/8 1524 70
14/8 1275 53
15/8 1821 132
16/8 1496 91
17/8 1213 32
18/8 1371 55
19/8 1248 69
20/8 1123 67
21/8 1517 159
22/8 1488 94
23/8 2052 105
24/8 1696 37
25/8 1427 58
26/8 1277 75
27/8 1613 73
28/8 1987 145
29/8 1360 41
30/8 1439 50
31/8 1723 118
1/9 2035 169
2/9 1314 88
3/9 215 24
4/9 1384 77
5/9 1995 185
6/9 467 36
30
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 9.
Traçar as cartas de controlo de médias e amplitudes para o conjunto de 25 amostras representadas abaixo.
Determinar para cada uma das cartas os limites de controlo e verificar se o processo está ou não sob controlo
estatístico.
31
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 10.
Determinar os limites de controlo para o conjunto de dados representados abaixo e, por simples inspecção,
avaliar se o processo se encontra ou não em controlo estatístico.
1 100 4
2 100 2
3 100 0
4 100 5
5 100 3
6 100 2
7 100 4
8 100 3
9 100 2
10 100 6
11 100 1
12 100 4
13 100 1
14 100 0
15 100 2
16 100 3
17 100 1
18 100 6
19 100 1
20 100 3
21 100 3
22 100 2
23 100 0
24 100 7
25 100 3
Total S = 2500 S pn = 68
32
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 11.
Determinar os limites de controlo para o conjunto de dados representados abaixo e, por simples inspecção,
avaliar se o processo se encontra ou não em controlo estatístico.
1 724 48
2 763 83
3 748 70
4 748 85
5 724 45
6 727 56
7 726 48
8 719 67
9 759 37
10 745 52
11 736 47
12 739 50
13 723 47
14 748 57
15 770 51
16 756 71
17 719 53
18 757 34
19 760 29
33
Exercícios de Cartas de Controlo
Exercício 12.
Determinar os limites de controlo para o conjunto de dados representados abaixo e, por simples inspecção,
avaliar se o processo se encontra ou não em controlo estatístico.
1 2 10
2 4 30
3 2 18
4 1 10
5 3 20
6 4 24
7 2 15
8 4 26
9 3 21
10 1 8
Total: 26 182
Exercício 13.
Considere os seguintes dados referentes ao controlo do processo de enchimento de saquetas individuais de
amendoins (snack). Os dados foram obtidos retirando um saco de 15 em 15 minutos e contando o número de
amendoins em cada saco.
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Exercícios de Cartas de Controlo
c) Admitindo que o processo está sob controlo e que a o número de amendoins por saco segue uma
aproximação Normal calcule os Limites de Controlo.
Exercício 14.
No controlo de tempos de execução de um serviço específico associado ao processo de empacotamento
automático de embalagens de margarina, foram formadas subamostras, por selecção de 5 embalagens
consecutivas, em cada meia hora, durante um período de 2,5 horas. Os dados obtidos (em segundos) foram
os seguintes:
1 2 3 4 5
Admitindo a normalidade da população subjacente aos dados, efectue cartas de controlo para o processo de
empacotamento.
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Exercícios de Cartas de Controlo
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 1.
Durante uma auditoria a um fornecedor o auditor é confrontado com as seguintes situações:
2. Foram introduzidas alterações em documentos do SGQ não tendo sido registada a natureza da
alteração introduzida
4. Verificou-se a existência de documentos do SGQ, nos postos de trabalho, com um número de edição
anterior à autorizada
a) A que requisito da norma ISO 9001:2000 se podem atribuir estas constatações de auditoria?
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 2.
Questionário de Auditoria.
5. Existe algum procedimento de como proceder com os produtos entregues pelo cliente?
11. a sua empresa estipulou alguns requisitos especiais à constituição de produtos ou serviços?
19. O estatuto de controlo está identificável pela documentação adjunta ou pelo produto ou serviço?
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 3.
Cumprimento de Requisitos
Qual dos seguintes aspectos são necessários para cumprir o requisito 8.2.2 da NP EN ISO 9001:2000?
1. Os auditores devem, sempre que possível, ter conhecimentos técnicos dos processos e das actividades a
auditar.
6. As auditorias devem ser realizadas com base em "listas de comprovação", elaboradas a partir dos
procedimentos aplicáveis à área a auditar.
Exercício 4.
Verificação da Existência, Operacionalidade e Eficácia de Sistemas
Questão
Qual das seguintes situações são relevantes para a verificação da existência, operacionalidade e eficácia de
um sistema?
1. Procedimentos documentados.
2. Correcta operação dos equipamentos, de acordo com procedimentos documentados e por pessoal
qualificado.
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 5.
Erros Possíveis numa Auditoria de 2ª Parte
Questão
Considere a situação descrita a seguir, ocorrida durante uma auditoria de 2ª Parte. Enumere os erros
cometidos pelo auditor e pela área auditada.
Num posto de auto-controlo eram verificadas duas características da qualidade: o centramento da impressão
e as tonalidades das cores. Isto era feito com base em amostras devidamente validadas pelo responsável da
qualidade.
Ao operador foi pedido que mostrasse à equipa auditora como procedia. Aquele dirigiu-se a uma sala
contígua e trouxe a amostra referente ao fabrico em curso e começou a explicar o procedimento. Durante a
explicação, o operador, denotando algum nervosismo, deixou cair os óculos e teve de os apanhar do chão; no
entretanto, o auditor pegou na amostra e escondeu-a no meio dos seus papéis. O operador perguntou,
obviamente, pela amostra que estava em cima da mesa de trabalho. O auditor respondeu-lhe que ninguém
sabia da amostra, ao que o operador respondeu, algo agastado, que a amostra tinha ficado em cima da mesa
e que não podia ter desaparecido.
Bruscamente, o auditor interrompeu o responsável da produção, dizendo que este não podia interferir com a
sua técnica de auditoria e, se o voltasse a fazer, teria de o impedir de acompanhar a auditoria.
O responsável da qualidade tomou, posteriormente, conhecimento do caso, pediu para reunir com a equipa
auditora e exigiu o cancelamento da auditoria.
Exercício 6.
A Técnica do "Funil"
Questão
Considere uma situação em que tem de "vender" um produto (hipoteticamente) da sua empresa) a um
potencial cliente, Desenhe: numa folha em branco: um triângulo invertido e conceba um conjunto de
perguntas com o objectivo acima referido: escrevendo-as, de acordo com a sua natureza, ao longo do "funil",
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 1.
A avaliação dada não é totalmente “fixa” pois não existem dados suficientes. Em alguns casos a análise do
cumprimento total ou em parte de um requisito depende do auditor – da sua experiência, preparação para a
auditoria, conhecimento do sistema em questão, entre outros. – e de uma análise detalhada aos
procedimentos implicados nos casos
1 4.2.3. b) (*)
2 4.2.3. 1/2
3 8.2.4 ou 4.2.4 2
4 4.2.3. g) 2/3
6 4.2.3 2/3
7 4.2.3 d) 3
Exercício 2.
Questionário de Auditoria.
Não há nenhuma solução “fixa”. Este exercício pretende desenvolver a capacidade de reformular questões do
tipo “fechado” – respostas do tipo “sim” e “não” – em questões do tipo “aberto” – respostas em que o
interlocutor tem que fornecer detalhes.
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 3.
Comentários
1. Embora os conhecimentos técnicos dos processos e actividades sejam sempre úteis, eles não são
igualmente necessários para todos os auditores: se para um auditor ("técnico") aquele conhecimento é muito
importante, ou mesmo essencial (em alguns casos), para um auditor coordenador o referido conhecimento
não é fundamental.
2. Os auditores não necessitam de ser de uma organização diferente da entidade auditada, se se tratar duma
auditoria interna. O que deve ser assegurada é a independência dos auditores em relação à área auditada.
Para o caso de auditorias de 2ª ou 3ª Parte, os auditores terão de ser de uma organização diferente, porque
doutro modo não se consegue assegurar a referida independência.
3. A certificação dos auditores não é necessária para nenhum tipo de auditoria, a não ser que as respectivas
entidades promotoras assim o entendam. A certificação de pessoas (neste caso, auditores) é o reco-
nhecimento duma competência técnico profissional por um organismo reconhecido e, deste modo, pode fazer
parte das qualificações exigidas a um auditor. Contudo, a pertinência e importância desta exigência
decrescerão das auditorias de 3ª Parte, para as de 2ª Parte e para as de 1 a Parte.
4. Os auditores não devem indicar acções correctivas para as não conformidades, nem soluções para as
formas de operação pouco eficazes descritas nos procedimentos; o seu papel deve resumir-se às cons-
tatações, nomeadamente, à indicação das deficiências face aos documentos de referência. Nas auditorias
internas, estes documentos de referência poderão ser os documentos dos sistemas da organização auditada;
nas auditorias de 2ª Parte, poderão também ser documentos do cliente; nas auditorias de 3ª Parte, serão as
normas de referência (os documentos da organização serão analisados para verificar a conformidade com a
norma de referência). Os requisitos das normas são os critérios de avaliação dos sistemas em causa.
5. As áreas auditadas podem / devem propor acções correctivas e de melhoria: é altamente desejável o seu
envolvimento na definição daquelas acções. Contudo, não se pode nunca esquecer, muito menos ultrapassar,
a autoridade da estrutura da organização. Neste sentido, também não faz sentido que façam o seguimento
das acções, a não ser quanto aos prazos de implementação das acções que tenham ficado sob a sua
responsabilidade.
Exercício 4.
Comentários
2. A operação dos equipamentos deve ser feita de forma correcta. Contudo, nem sempre serão necessários
procedimentos, nem pessoal especialmente qualificado. Existirão situações em que isso é essencial, outras
em que é dispensável e outras ainda em que a extensão e detalhe dos procedimentos depende da
complexidade da operação, da experiência e da qualificação dos operadores.
3. A definição clara das autoridades e responsabilidades são uma condição necessária para os procedimentos
poderem ser entendidos e seguidos pela organização.
4. A adequabilidade dos equipamentos e instalações é condição básica para a correcta operação dos
sistemas.
Exercício 5.
Comentário
Em relação ao auditor, os erros principais foram:
Ì Não ter "combatido" o nervosismo do operador, tendo, pelo contrário, contribuído para o aumentar;
Ì Ter criado uma situação de conflito com os auditados, ao responder ao responsável da produção de uma
forma inadequada e agressiva, com a agravante de o ter feito perante uma atitude de cooperação por
parte deste;
Ì Usar a ameaça ou bluff para evitar levar em conta a opinião do auditado, o que, visto doutro modo,
corresponde a "puxar dos galões", o que é uma atitude completamente condenável e desenquadrada do
espírito desejável de cooperação entre auditados e auditores;
Ì O uso de técnicas erradas para obter a constatação do que se pretendia: se pretendia pôr à prova a
consistência do procedimento, em vez de ter escondido a amostra, o auditor deveria ter utilizado uma
pergunta hipotética, como, por exemplo, "Suponha que ao ir procurar a amostra não a encontrava. Como
procederia?".
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
Exercício 6.
Qual o consumo?
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Exercícios de Auditorias da Qualidade
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