Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Comportamento Do Consumidor - Aula - Parte 02
Comportamento Do Consumidor - Aula - Parte 02
consumidor
Prof. Marcelo Magalhães
+ Consumidor
se torna
mais fiel.
Consumidor
Momento
toma contato
da
com a
Verdade
empresa Consumidor
- se abre
para novos
fornecedores
1) O visual externo 1) Mesas disponíveis 1) Tempo 1) Visual do banheiro
2) O visual interno 2) Visual da Toalha 2) Cortesia 2) Limpeza.
Variedade
3) O visual dos 3) Conforto da 3) Descartáveis
funcionários cadeira 3) Temperatura disponíveis.
MOMENTO
DA VERDADE
MOMENTO
DA VERDADE
...
Aguardar bagagem
Comprar passagem
Desembarcar
Efetuar check-in
Aguardar pouso
Despachar bagagem
PALCO
Linha de Visibilidade BASTIDORES
PALCO
Linha de Visibilidade BASTIDORES
Exploradores da
influência da
comunicação na
compra
Desenvolvedores
de planos de
comunicação
integrada
Estrategistas de
marketing e
comunicação