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Questões para revisão

1. Reveja a definição de marketing da American Marketing Association (“É o processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar
trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”) e explique com suas próprias palavras.
2. Quais são as orientações tradicionais de marketing?
- para a produção, para as vendas e para o marketing.
3. O que é administração de marketing?
4. O que é marketing voltado pra o valor?
É uma orientação para se alcançar objetivos desenvolvendo valor superior para os clientes. Ele é uma extensão
da orientação para marketing que se apóia em vários princípios e pressupostos sobre os clientes.

5. Leia a definição de Marketing, segundo a AMA – American Marketing Association: Marketing é uma função
organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a
gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders. Com base
na definição citada anteriormente, o marketing.
a) Proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
b) Deve cuidar somente dos clientes
c) Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos
os públicos de interesse.
d) Deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
e) Deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
6. Manter relacionamentos com os clientes pode ser uma forma de obter uma vantagem competitiva. Entretanto,
nem todas as empresas conseguem manter relacionamentos diretos com clientes. Assim, analise as
circunstâncias a seguir, identificando aquela(s) em que os profissionais de marketing têm maior facilidade em
construir relacionamentos diretos.
I - A marca dos produtos é conhecida e há uma quantidade de clientes muito grande.
II - Os produtos têm significados para os clientes, embora os clientes individuais não sejam conhecidos.
III - Seus produtos ou serviços são comprados com frequência e têm elevado preço unitário ou alta margem de
lucro.
A(s) circunstância(s) que oferece(m) maior facilidade para a construção de relacionamentos diretos é(são)
APENAS:
a I.
b II.
c III.
d I e II.
e II e III.
7. O marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e
desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor no mercado. Diante desta definição, analise as
afirmativas abaixo.
I. Os praticantes de marketing não criam necessidades; estas já existem antes deles.
II. Por um produto fornecer a solução para uma necessidade, ele significa um meio de embalar um serviço.
III. O trabalho de um praticante de marketing é vender os benefícios ou serviços contidos em um produto
físico, em vez do próprio produto.
Assinale a alternativa correta.
a. Apenas I
b. Apenas II
c. Apenas III
d. Apenas I e II
e. Todas as afirmativas estão corretas.
8. O processo de marketing consiste em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA:
a. Análise das oportunidades de mercado; missão corporativa; estabelecimento das unidades estratégicas de
negócio; organização, implementação e controle do esforço de marketing.
b. Análise das oportunidades de mercado; desenvolvimento das estratégias de marketing; planejamento de
programa de marketing que envolve a escolha do composto de marketing; organização, implementação e
controle do esforço de marketing.
c. Planejamento; organização; direção; controle dos esforços de marketing.
d. Definição da missão do negócio; análise das oportunidades de mercado; formulação da estratégia de
promoção; organização, implementação e controle do esforço de marketing.
e. Objetivos financeiros; visão da situação de marketing atual; controle dos esforços de marketing; organização,
implementação e controle do esforço de marketing.
9. Quando tratamos da identificação de segmentos de mercados e seleção de mercados alvo, é possível que a
empresa identifique os segmentos e seus clientes potenciais a se trabalhar. Assim leia as afirmativas.
I. A segmentação de mercado representa um esforço para o aumento de precisão do alvo de uma empresa.
II. Os padrões de segmentação de mercado podem ser de preferências homogêneas; preferências difusas e
preferências conglomeradas.
III. As bases para segmentação de mercados Consumidores são: variáveis: demográficas; operacionais; de
compra; situacionais e pessoais.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I
b. Apenas I e II
c. Apenas I e III
d. Apenas II e III
e. Todas as afirmativas estão corretas.

10.