2012/2013

Cursos de Educação e

Escola Secundária de Sacavém

Formação

Tec.Atend.
Ficha de trabalho nº3 1º ano
Prof : Leonor
Neves Alves
Nome: nº : turma:

Em permanente comunicação …

É impossível não comunicar. As pessoas estão sempre a emitir mensagens quando estão em
relação com alguém, sejam elas mensagens verbais ou mensagens não verbais.

As palavras, o tom de voz, as expressões faciais e até os silêncios comunicam alguma coisa
sobre nós!

1) Quais as formas de comunicação que utiliza?

O processo de comunicação

Em todo o processo de comunicação interpessoal estão sempre presentes 5 elementos

fundamentais que se relacionam de uma forma dinâmica: emissor, receptor, canal, mensagem
e feed-back.

O emissor é o ponto de partida do processo de comunicação, quem transmite a mensagem.

O receptor é o destinatário da mensagem, quem recebe a mensagem.

O canal é o meio através do qual a mensagem é transmitida. Pode ser cara-a-cara (ar), por
carta, telefone, etc.

A mensagem é o conteúdo da comunicação enquanto que o código utilizado na transmissão da

mensagem é o que dá forma à comunicação.

O feed-back é a informação de retorno que é transmitida em resposta à mensagem inicial.

2 – Leia atentamente o excerto que se segue do livro de Antoine De Saint-Exupery "O

Princepezinho"

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... Julgava-me muito rico por ter uma flor única no mundo e, afinal só tenho uma rosa vulgar...

Foi então que apareceu uma raposa .

- Olá, bom dia! disse a raposa.

- Olá, bom dia! - Respondeu delicadamente o princepezinho...

-Anda brincar comigo - pediu o princepezinho. Estou tão triste...

- Não posso ir brincar contigo - disse a raposa. - Ainda ninguém me cativou...

Andas á procura de galinhas? (diz a raposa)

Não... Ando á procura de amigos. O que é que "cativar" quer dizer?

... Quer dizer que se está ligado a alguém, que se criaram laços com alguém.

Laços?

Sim, laços - disse a raposa. - ...

Eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens necessidade de mim. Mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás
para mim único no mundo e eu serei para ti, única no mundo...

(raposa) Tenho uma vida terrivelmente monótona...

Mas se tu me cativares, a minha vida fica cheia se Sol.

2.1 – Diga que é o emissor, o recptor, qual é a mensagem e o feedback.

A comunicação implica sempre a transferência (passagem) de significados (interpretações das

coisas) de uma pessoa para outra. A compreensão desses significados, por parte do receptor,
é fundamental para que o objectivo do emissor seja alcançado.

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A forma como comunicamos influencia a recepção do conteúdo das mensagens e isso deve
ser levado em conta quando procuramos comunicar de forma adequada.

(dreams of italy by http://www.sperlygirl.com)

A melhor forma de garantir o sucesso da comunicação e evitar que as mensagens sejam

deturpadas durante o processo de interacção é assumir uma postura de assertividade.

O que é a assertividade?

A assertividade é a capacidade de expressar (transmitir) ideias, crenças e emoções e

defender direitos pessoais de uma forma apropriada, directa e honesta, que não viole os
direitos das outras pessoas.

A assertividade não é uma característica que nasce com as pessoas, nem um traço de
personalidade que algumas pessoas têm e outras não. É uma aptidão (capacidade) que pode e

deve ser aprendida e treinada por toda a gente.

3 – Dê uma definição de assertividade feita por si.

Aprender a ter comportamentos assertivos…

As aprendizagens que uma pessoa faz ao longo da vida levam a que, em determinado
momento, se possa ter, ou não, a capacidade de desenvolver comportamentos assertivos.

Da mesma forma que uma pessoa pode ter aprendido ao longo do tempo a comportar-se de
forma passiva, agressiva ou manipulativa, pode também aprender e treinar um conjunto de

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competências e de técnicas que lhe permitam assumir uma postura mais assertiva.

A assertividade é uma escolha e o primeiro passo em direcção à mudança é conhecer os

direitos pessoais ou assertivos de todas as pessoas.

4 – Acha que a assertividade nasce connosco ou podemos aprender a ser assertivos? Como?

Vantagens da comunicação assertiva

Mas quais são as vantagens de assumir uma postura assertiva na comunicação?

Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a
permite às pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros.

Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,

vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.

Aumenta as reacções positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.

Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas

pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).

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De uma forma global, a assertividade favorece a comunicação interpessoal pois possibilita uma
maior proximidade entre as pessoas e uma maior satisfação com a expressão das suas

emoções.

5 – Escreva no seu caderno as vantagens da comunicação assertiva.

Saber escutar

Escutar é mais do que ouvir

Aprender a escutar é fundamental para desenvolver uma comunicação adequada, para

assumir uma postura assertiva.

Escutar activamente é mais do que ouvir!

É procurar compreender a perspectiva do outro/a, demonstrando a máxima atenção e

disponibilidade ao que este/a tem para dizer.

6 – qual a diferença entre escutar e ouvir?

Podem ser utilizados alguns mecanismos facilitadores da comunicação que ajudam as pessoas
a ouvir com o objectivo de entender e não de contrariar o que está a ser dito.

Técnicas de escuta activa

Destacam-se como principais técnicas de escuta activa:

a)Utilização de perguntas abertas

As perguntas abertas têm como resposta muitas alternativas e permitem-nos obter mais
informações do que as perguntas fechadas que só têm como resposta sim ou não Servem para
evitar as ideias pré-estabelecidas e os estereótipos que todas as pessoas têm.

Exemplos de perguntas abertas: Como? Porquê? Quando? Onde?

b)Reformulação do que foi dito

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A reformulação serve para resumir o que o interlocutor (pessoa que também participa do
processo de comunicação) acabou de dizer e confirmar se a mensagem foi bem percebida pela
pessoa. Exemplos de reformulações: Está a dizer-me que... A ideia que me quer passar é...

c)Verificação da percepção (interpretação) de sentimentos

A verificação da percepção dos sentimentos é feita através do relato (descrição) ao outro da

interpretação realizada sobre a comunicação não verbal e demonstra preocupação com os
sentimentos da pessoa.

Exemplos de verificação de sentimentos: Estou a ver pela forma como anda de um lado para o
outro na sala que está nervoso/a com esta situação...

7 – As técnicas de escuta ativa são 4 . Quais são elas?

8 – De todas as imagens que aqui coloquei , qual a que mais gostou e porquê?