Manual Do Parceiro

Manual do Parceiro
Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de

delivery online do Brasil.
Neste guia você encontrará informações

importantes para iniciar o seu delivery online e
também para aperfeiçoá-lo.
Suporte iFood
Conheça os canais de contato com o iFood
Telefone: 4003-0706 (ligação local)
E-mail: suporte@ifood.com.br
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br
Diariamente das 11h00 às 24h00
Para acessar a extranet utilize os seguintes dados:
Usuário:
Senha:
V. Set/14
Índice
Utilizando a Extranet
A Extranet 02
Como Acessar 02
Alterar o Tempo de Entrega 03
Indisponibilizar o Restaurante 04
Alterar Horário de Funcionamento 04
Alterar Formas de Pagamento 05
Adicionar Um Novo Item 05
Colocar Itens em Promoção 06
Atualizar Preços do Cardápio 06
Marcar um Item do Cardápio em Falta 07
Recebendo Pedidos
iConnect Web 10
iConnect POS (máquina) 12
Entendendo Seu Pedido 13
Integração com Sistemas de PDV 14
Não Perca Pedidos 15
Entendendo Sua Fatura
Comissão iFood, Valores e Taxas 18

Pedidos Cancelados 18
Demonstrativo de Fechamento Financeiro 19
Envio da Informações 20
Vencimento do Boleto 20
Atrasos e Acertos de Débitos 21
Avaliações de Clientes
Como Funciona a Avaliação dos Clientes 24

Como Conseguir uma Boa Avaliação 25
Aumentando Suas Vendas
Apareça na Frente dos Concorrentes 28

Ajuste o Horário de Funcionamento 29
Ajuste a Área de Entrega 29
Otimize Seu Cardápio 30
Faça Promoções 31
Amplie Formas de Pagamento 34
Coloque o Link do iFood 35
iFood Divulga Seu Restaurante 36
Divulgue Seu Restaurante 37
Operando Seu Delivery
Como Funciona o Delivery Online 40

Qualifique Seu Atendimento 41
Evite Prejuízos 42
Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos 44
Sobre Cobranças 45
Sobre Vendas 45
Sobre Sistemas 46
Sobre Ajustes no Restaurante 47
Sobre Avaliações 49
Relacionamento Comercial
Relacionamento Comercial 50
Utilizando a Extranet
A Extranet
A extranet iFood é uma ferramenta gratuita, disponível, com acesso de qualquer
computador conectado a internet que permite a gestão de sua loja no iFood.
Você poderá gerenciar, atualizar informações e acompanhar resultados de forma
fácil e rápida.
Com a EXTRANET DO iFOOD você pode:
• Alterar Horário de Funcionamento

• Alterar as formas de pagamento
• Fazer alterações no cardápio
• Ativar / Inativar loja
• Alteração de tempo de entrega
• Relatório de vendas, faturamento e ticket médio
Como acessar
Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.
DICA
ido
Se tiver esquec
e em
sua senha, cliqu
sq ue ci mi nh a senha”
“e
será
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endereço de e-m
02 Utilizando a Extranet
A página inicial da extranet apresenta as informações de vendas, dados do restaurante
entre outras. O menu principal tem diversas opções para gerenciar seu restaurante.
Operando a Extranet
Alterar o tempo de entrega
Na página inicial, você poderá alterar o tempo de entrega dos pedidos para os
clientes. Digite no box o novo tempo de entrega e clique em “atualizar” no botão
vermelho.
Gerencie o tem
po de DICA
entrega diaria
mente,
aumentando em
dias
de muito mov
imento
e diminuindo
em dias
de baixo movim
ento!
Utilizando a Extranet 03
Indisponibilizar o Restaurante
Na página inicial você poderá também deixar sua loja indisponível para receber
pedidos e programar uma data de volta.
Clique no botão “alterar”. Informe a data de inicio e fim para o restaurante ficar
fechado e o motivo do fechamento. Clique em “salvar”.
Alterar Horário de Funcionamento

Acesse o menu Serviços > Alterar Horário de Funcionamento.
Defina quantos turnos existem no dia e ajuste os horários de funcionamento
conforme a necessidade. Clique em “atualizar”.
Alterar Formas de Pagamento
Acesse o menu Serviços > Formas de Pagamento.
Ative as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento.
Adicionar um Novo Item
Dentro do cardápio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em

“adicionar item” ao lado no nome da categoria que deseja. Insira o nome, descrição
e preço. Em seguida, clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar” .
DICA
confira
Consulte o site de ajuda e
riais que mos tram
os vídeos tuto
r os
passo a passo como faze
anet
ajustes. No menu da extr
> “Portal
encontre o menu “Ajuda”
Bus que pelo con teúdo
de Ajuda”.
rar a
que deseja e aprenda a ope
extrane t.
Colocar Itens em Promoção
Dentro do cardápio, encontre o item que deseja dar desconto e clique em “editar”,
ao lado do nome do prato. Selecione a opção “promocionar item” e insira o preço
promocional no campo por. Clique em “avançar”, “avançar” novamente e “salvar”.
Atualizar Preços do Cardápio
Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio.

Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possuí um
preço definido. Na coluna novo coloque o preço atualizado do produto. Ao aparecer
a bolinha verde os valores já estão atualizados.
DICA
ia?
Você Sab
a
programar
Você pode re s pa ra um
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mudança Para tanto
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dia determ ar em”.
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utilize o ca
Marcar um Item do Cardápio em Falta
Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio.
Você visualizará todo o cardápio do restaurante no iFood. Cada item possui um status
marcado por um círculo colorido. Selecione a opção “em falta”, na cor amarela, para
os itens indisponíveis.
CUIDADO
A opção “inativar” exclui
o ítem permanentemente
do cardápio.
!!
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

Recebendo Pedidos
iConnect Web
O iConnect Web é um software que recebe e imprime os pedidos do iFood. Os
pedidos recebidos ficam na tela do computador do restaurante e com um clique é
possível confirmar, visualizar os detalhes do pedido ou reimprimir.
Requisitos • Computador com windows XP ou superior

de Sistema • Acesso a internet e uma impressora (opcional)
Recebendo e Confirmando Pedidos

Ao receber um pedido, o iFood emitirá um aviso na tela seguida de um aviso sonoro.
Clique no aviso e clique em “confirmar”.
Quando um pedido é realizado pelo

cliente, o restaurante tem
4 minutos
para confirmar o pedido
!! !
IMPORTANTE
Caso não confirm
e o pedido, ele ser
automaticamente á
cancelado! Pedid
cancelados não de os
vem ser entregues,
o cliente não estará pois
esperando por ele
.
10 Recebendo Pedidos
Vizualizando Pedidos
Os pedidos recebidos no dia ficam na lista do seu sistema. Basta clicar sobre ele para
visualizar ou imprimí-lo novamente!
Caso tenha problemas

DICA
para atender um pedido,
entre em contato com
o cliente e em seguida
solicite o cancelamento
através do Suporte iFood.
Recebendo Pedidos 11
iConnect POS (máquina)
O POS é uma alternativa ao iConnect
Web para receber pedidos iFood.
O POS recebe os pedidos
automaticamente e os detalhes do
pedido para você.
Mantenha a máquina de POS sempre

ligada para receber atualizações e
manter o funcionamento adequado!
Quando conectado corretamente o

iConnect POS exibirá a mensagem
“Turno Aberto”.
Caso essa mensagem não seja exibida em 4

minutos, desligue-o da energia, aguarde 15
segundos e ligue novamente. Se o problema
persistir entre em contato com o Suporte
iFood.
Receber e Confirmar Pedidos

Quando receber um pedido a máquina fará a impressão do pedido automaticamente
e apitará até que você confirme o recebimento do pedido clicando em confirmar
(botão verde).
!! !
Quando um pedido é realizado pelo
cliente, o restaurante tem
4 minutos IMPORTANTE
para confirmar o pedido serão
Os pedidos não confirmados
automati cam ente canc elad os!
Entendo Seu Pedido
Seu restaurante é identificado

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IFOOD
OS
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edor: T /04/20
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Pedido: Pedido A–R data em que foi recebido
o PICANH
Itens d U R G UER DE
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01 – HA
$8,30 R$2,60
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Apresenta os itens do 01 – BA UNTO – R$2,0
E S Apresenta o valor do
pedido do cliente 01- PR 1,80
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01 – SA R $ 10,90
UM –
01 – AT O ARABE
01 – PA
ento ,60
Pagam r: R$ 25
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Tota
ação 1 DICA
cliente, CPF, opção pelo Observ 765432 F: Utilize essa
e: 21 98 P
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total de pedidos do CPF na segurança. Se o cliente
78910 os
cliente no iFood 123456 40 pedid
possuí tem muitos pedidos,
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--------- fique tranquilo que é
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Refer.: 321
987654
Tel: 21 6789
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Entrega 0 troco (se houver),
Taxa de d id o : R$23,9
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Apresenta o valor Total d ao
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7891 os
123456 ossuí 40 pedid
Cliente
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de Pg to
Forma
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Mostra o horário
IMPORTANTE em que o pedido
Importante: sempre fique foi aceito pelo
1234
atento a emissão da nota PEDIDO 17:34 restaurante
A S
fiscal. Clientes muitas vezes ACEITO
avaliam mal o restaurante
pela falta da nota
Integração Com Sistemas de PDV
O iFood integra seu serviço com sistemas de frente de loja e automação comercial.
Com a integração os pedidos entram diretamente no sistema de caixa do restaurante,
evitando a redigitação do pedido no seu sistema.
O iFood já tem disponível alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integração

depende da empresa que desenvolve o seu sistema de caixa para que a integração
seja implantada com sucesso.
Se tiver interesse em integrações, entre em contato com seu representante ou com

o nossso suporte e iniciaremos uma avaliação nesse sentido.
Não Perca Pedidos
Perder pedidos é a pior coisa que poderia ocorrer para o seu restaurante, pois
significa perder um cliente.
Perder 1 pedido é perder 1 cliente novo que

poderia gerar diversos pedidos para seu restaurante!
Dessa forma, caso o pedido

não seja confirmado pelo seu
restaurante a equipe do iFood
poderá entrar em contato com
o restaurante para verificar o
que ocorreu. A equipe do iFood
poderá inclusive repassar o
pedido verbalmente caso ocorra
algum problema.
Para não perder nenhum pedido do iFood: DICA
1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante

todo o período
2. Garanta que sua internet esteja 100% funcional
3. CONFIRME os pedidos em até 4 minutos
4. Caso tenha qualquer problema contate o Suporte iFood
Você sabia?
75% dos clientes que não tem seus pedidos
confirmados, pedem em outro restaurante pelo iFood!

Entendendo Sua Fatura
Todos os meses, você receberá um boleto referente aos serviços prestados pelo
iFood, bem como um demonstrativo dos pedidos realizados pelo site ou aplicativo
para o seu restaurante.
Comissão iFood, Valores e Taxas

A comissão é cobrada sobre o valor TOTAL dos pedidos, ou seja, valor dos pratos
somados à taxa de entrega. É aplicada sobre todos os pedidos concluídos no sistema
do iFood e calculada de acordo com o definido no contrato em vigência de seu
restaurante.
!
IMPORTANTE
Caso o seu restaurante fature menos do que a mensalidade em
produtos, ele ficará isento da taxa fixa. Ex: sua mensalidade é de R$
79, e seu restaurante faturou R$ 50 no mês em produtos no
iFood; você estará isento da mensalidade no referente mês.
OBS.: para lojas com faturamento de serviços iFood acima de R$ 666,00 é obrigatória
a retenção do IR no valor de 1,5% sobre o valor total. Ex: os serviços do iFood em um
mês foram de R$ 700. O boleto sairá no valor de R$ 689,50 (R$ 700 são referentes ao
total da fatura; e R$ 10,50 referente ao IR retido). A nota fiscal será no valor líquido
de R$ 689,50, e o boleto no valor de R$ 689,50.
Para lojas com faturamento superior a R$ 5 mil é obrigatória a retenção de PIS, Cofins
e CSLL.
Pedidos Cancelados
A cobrança do iFood é realizada sob os pedidos concluídos no sistema, dessa forma,
se houver algum pedido cancelado, o restaurante deverá entrar em contato o Suporte
iFood e solicitar o cancelamento do pedido em nosso sistema. O cancelamento será
avaliado pela nossa equipe e retirado do sistema rapidamente.
Para cancelamentos realizados até o dia

30/31 de cada mês, os valores de comissão Faça o cancelamento DICA
sobre pedidos não serão cobrados no boleto. diariamente, ou sempre
que ocorrer um caso,
Para solicitações de cancelamento realizadas
e evite problemas no
após o dia 30/31 do mês vigente, os valores fechamento
serão inseridos como crédito no próximo
boleto.
18 Entendendo Sua Fatura

Demonstrativo de Fechamento Financeiro
O demonstrativo de fechamento financeiro é o relatório completo dos pedidos iFood
recebidos pelo seu restaurante. Entenda como estão dispostas as informações.
Identificação do
Restaurante.
Resumo das
informações,
constando a
comissão total,
mensalidade e
eventuais créditos ou
débitos.
Listagem de pedidos
com data, valor e
comissão.
Entendendo Sua Fatura 19

Envio de Informações
Boletos – o boleto é enviado pelo banco, por correio, no endereço de COBRANÇA
cadastrado no iFood. São também enviados via e-mail para o responsável pelo
financeiro do restaurante.
Demonstrativo de Fechamento Financeiro – o

IMPORTANTE
demonstrativo é enviado por e-mail ao responsável O restaurante pode
pelo financeiro do restaurante. solicitar o envio do
demonstrativo de vendas
e o boleto para outros
e-mails.
IMPORTANTE Nota Fiscal – a nota fiscal é enviada automaticamente

Fique atento a caixa de pela prefeitura somente para o e-mail do restaurante e
spam e a possíveis filtros é encaminhada em pdf junto ao boleto e demonstrativo.
de seu e-mail.
Número da Nota
00000020739
Prefeitura Municipal de Jundiaí Data e Hora de Emissão
08/08/2014 15:15:18
Código de Verificação
454356612
DICA
Competência: Número do RPS: Número da NFSe substituida: Município da prestação do serviço Data do Serviço
08/2014 54236 Evite problemas!

4314902 - Porto Alegre/RS Mantenha 08/08/2014
seus contatos de cobrança

PRESTADOR DE SERVIÇOS
Nome/Razão Social: IFOOD.COM AGENCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A.
sempre atualizados.
CPF/CNPJ: 14.380.200/0001-21 Inscrição Municipal: 101431
Endereço: RUA CORONEL BOAVENTURA MENDES PEREIRA, 293 - VILA BOAVENTURA - CEP: 13201-801
Complemento: MEZANINO B Telefone: (11)4586-8026
Município: 3525904 - Jundiai/SP UF: SP
Informe ao Suporte iFood
e-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br
TOMADOR DE SERVIÇOS
Nome/Razão Social: CRISTIANO TAYLOR GOULART
CPF/CNPJ: 17.415.657/0001-12
qualquer modificação. Inscrição Municipal:
Endereço: AV. ASSIS BRASIL,, 4029 - SAO SEBASTIAO - CEP: 91110-001
Complemento: Telefone:
Município: 4314902 - Porto Alegre/RS UF: RS e-mail: TONIRIBEIROVP@HOTMAIL.COM
DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS

PLANEJAMENTO E COORDENACAO (ADMINISTR/TECNICO) - PERIODO: JULHO/2014 IMPOSTOS SOBRE FATURAMENTO: PIS 1,65%, COFINS 7,60%, ISS 2%
Vencimento de Boletos
O boleto do iFood vence todo dia 15 e é encaminhado ao restaurante até o dia 5 de
Código do Serviço: 17.03 / 17.03.01 / 653 - Planejamento, coordenacao, programacao ou organizacao tecnica, financeira ou administrativa.
cada mês. Caso não receba entre em contato com nosso atendimento. TRIBUTOS FEDERAIS
PIS (R$) COFINS (R$) IR (R$) INSS (R$) CSLL (R$)

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Detalhamento de Valores - Prestador dos Serviços Outras Informações Cálculo do ISSQN devido no Município
Valor dos Serviços 122,60 Natureza da Operação Valor dos Serviços 122,60
(-) Desconto Incondicionado 0,00 1 - Tributação no município (-) Deduções permitidas em 0,00
(-) Desconto Condicionado 0,00 (-) Desconto Incondicionado 0,00
(-) Retenções Federais 0,00 Regime Especial de Tributação (=) Base de Cálculo 122,60
(-) Outras Retenções 0,00 0 - Nenhum (x) Alíquota (%) 2,00
(-) ISS Retido 0,00 ISS a reter: Não
Opção Simples Nacional Não

(=) Valor Líquido 122,60 (=) Valor ISS 2,45
20 Entendendo Sua Fatura

Incentivador Cultural Não
VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60
OUTRAS INFORMAÇÕES
DATA E HORA DA IMPRESSÃO: 08/08/2014 17:33 USUÁRIO: iFood.com-NFS-e Desenvolvido por ifood.com
Atrasos e Acertos de Débitos
Boletos em atraso podem ser atualizados no site do Banco Itaú. Os juros que incidem
sobre o boleto são de 0,33% ao dia. Para consultar débitos em aberto ou acertar
pendências, entre em contato com o financeiro.
Pague seus boletos do iFood em dia e evite contrat

empos! DICA
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso financeiro:

E-mail: financeiro_ifood@ifood.com.br
Entendendo Sua Fatura 21

Avaliação de Clientes
Avaliação dos Clientes
O iFood solicita aos clientes que avaliem o pedido após sua conclusão. As avaliações
são computadas e compõem a avaliação dos restaurantes no site do iFood.
Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página

de restaurantes.
Uma boa avaliação

gera mais destaque ao DICA
restaurante, posicionando-o
no topo da página
IMPORTANTE
Receber uma boa avaliação no iFood aumenta suas vendas!
Mais de 70% das vendas do iFood são feitas para os 20 primeiros
colocados (exibidos por CEP).
Como Funciona a Avaliação Dos Clientes

O cliente recebe um e-mail do iFood após a conclusão de cada pedido, solicitando
uma avaliação. O cliente pode, ainda, acessar o site do iFood para avaliar os pedidos
já realizados.
Importante: para garantir a veracidade das informações, o iFood não altera nem
apaga as notas dadas em avaliações de clientes.
24 Avaliação de Clientes
Como Conseguir Uma Boa Avaliação
O mais importante é atender bem! Isso significa:
• Cumprir com o prazo de entrega definido;
• Entregar o alimento em boas embalagens;
• Excelente qualidade da comida;
• Entrar em contato com o cliente SEMPRE que houver atrasos ou problemas;
• Dar uma solução rápida para os clientes em caso de problemas;
• Surpreender bons clientes com brindes;
• Solicitar aos seus clientes que avaliem o pedido no iFood.
No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a

entrega pelo telefone. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e aumentar a
probabilidade de compras futuras.
Priorize os pedidos do iFood! DICA

Ao contrário dos pedidos feitos pelo telefone, os pedido
s
online são avaliados pelos clientes!

Avaliação de Clientes 25
Aumentando Suas Vendas
Como Vender Mais Com o iFood?
A plataforma de negócios do iFood ajuda mais de 2 mil restaurantes em todo o Brasil
a aumentar suas vendas.
O iFood possui uma área de vendas que monitora o desempenho e evolução de seu
restaurante. Os nossos profissionais de vendas entrarão em contato com você para
avaliar e propor ações para aumentar seus pedidos e desempenho do delivery on-
line.
A seguir, explicamos como conseguir aumentar as suas vendas com ações simples.
Apareça Na Frente Dos Concorrentes

O iFood lista os restaurantes de acordo com a avaliação que ele recebe dos usuários,
que fazem seus pedidos pelo site ou aplicativo.
Portanto, ter uma boa avaliação é que garantirá ao seu restaurante uma posição no
topo da listagem de estabelecimentos de sua região.
O melhor marketing que você pode fazer é atender bem o cliente.
Como aparecer na frente de seus concorrentes? DICA

Tenha uma boa avaliação no iFood!
28 Aumentendo Suas Vendas

Ajuste o Horário de Funcionameto
Um horário de funcionamento limitado diminui consideravelmente os pedidos de
seus clientes.
O restaurante tem que estar dentro de seu horário de funcionamento para que
receba pedidos dos clientes iFood.
IMPORTANTE Acesse sempre a

Extranet do iFood e
DICA
Como atualizar o horário do restaurante?
atualize suas informações
Acesse a Extranet do iFood e valide seu
horário de funcionamento,
Ajuste a Área de Entrega

Se a sua área de entrega está pequena, o número de clientes atendidos pelo seu
restaurante será pequeno também, o que impacta diretamente no potencial de
aumento de pedidos do seu restaurante.
Exemplos de área de entrega amplas e com alto potencial de vendas em São Paulo e Rio de Janeiro
Importante definir a área de DICA IMPORTANTE

Como atualizar sua área de
acordo com a sua capacidade de
entrega? Basta entrar em contato
entregar no prazo e com qualidade
com o Suporte iFood.
para o cliente
Aumentando Suas Vendas 29

Otimize Seu Cardápio
Otimizar o seu cardápio para o mundo on-line é essencial para orientar seus clientes
e aumentar suas vendas.
Nem sempre muitas opções no menu significam mais pedidos. Veja, abaixo, algumas
dicas para otimizar seu cardápio:
1. Exclua itens com poucas vendas;

2. Coloque sobremesa e bebidas, elas aumentam seu ticket médio;
3. Crie uma categoria com os pratos mais vendidos;
4. Tenha fotos reais e de boa qualidade dos pratos.
Como otimizar o seu cardápio? DICA

Acesse a Extranet para editá-lo.

Faça Promoções
Quando um cliente acessa o iFood, uma aba de promoções é apresentada, mostrando,
em destaque, as promoções ativas para o CEP dele.
As promoções também serão destacadas no topo de seu cardápio!
Quanto melhor uma promoção, melhor o seu resultados, criando mais um atrativo
para os clientes pedirem no seu restaurante.
Para inspirá-lo, listamos algumas promoções com excelentes reaultados.
IMPORTANTE Sempre coloque fotos em suas DICA

Como fazer promoções?
promoções e dê descontos de
Acesse a Extranet ou entre em
cerca de 30%
contato com o Suporte iFood.

Exemplos de Promoções com Exelentes Resultados
The Fifties - Promoção “Pague 1 Leve 2”
Promoção válida de 2ª a 5ª feira nos restaurantes

da capital paulista. Na compra de um sanduíche Pic
Mundo (Americano, Europeu, Oceania, Ásia, África e
Burger), o cliente ganhava outro.
Promoção de
maior sucesso
do restaurante
Waff - Promoção de Lançamento 51% Desconto
Todos os dias, um produto diferente tinha desconto

agressivo e exclusivo para o iFood.
Cresceu mais
de 90% durante
a promoção.

Baruk - Promoção 40% Desconto no Combinado
O cliente pedia um combinado de diversas porções

de tipos de comida árabe. O desconto também era
agressivo: de R$59,00 por R$35,90
Promoção
%
representa 25
das vendas do
restaurante
Sassá Sushi - Promoção Combinado Heineken
Em parceria exclusiva com o iFood, o restaurante

ofereceu a promoção de 14 peças de salmão e uma
longneck Heineken por R$ 20.
Cresceu mais
.
de 50% por mês
Você também pode criar itens exclusivos para o iFood

no DICA
seu cardápio, como um sabor de pizza, combos, entre
outros.

Amplie As Formas de Pagamento
Poucas opções de forma de pagamento podem fazer com que os clientes desistam
do pedido no momento de finalizá-lo.
Ter diversas opções faz com que diferentes clientes optem por seu restaurante. Ticket
restaurante e cartões são os mais procurados. Restringir a forma de pagamento
diminui muito suas vendas on-line.
É possível ter o pagamento DICA

on-line para seus clientes.
Entre em contato com o
representante comercial
e saiba como.
iFood
60% dos pedidos no
tão!
são pagos com car
Valor Mínimo
Definir valores altos para o pedido mínimo pode impactar diretamente no potencial
de aumento de pedidos do seu restaurante.
Defina um montante razoável para o pedido mínimo com valores próximos ou

menores do que o ticket médio de seu restaurante
IMPORTANTE
Como alterar o pedido mínimo?
Entre em contato com o suporte iFood e solicite a atualização.

Coloque o Link do iFood
Se o seu restaurante já tem um site, coloque nele o link iFood com destaque e
transforme-o em uma poderosa ferramenta de vendas.
O link do iFood no seu site levará o cliente diretamente para o seu cardápio dentro
do iFood. É como se o cliente estivesse visualizando sua loja on-line e estará pronto
para fazer o pedido!
Um link bem posicionado gera 100 pedidos a cada 1.000 visitas em seu site.
DICA
comissão do
Pedidos vindos do seu site podem estar isentos da
seu represe ntante comerc ial e saiba como!
iFood. Converse com

iFood Divulga Seu Restaurante
O iFood divulga o seu restaurante para toda a sua base ativa de clientes, que cresce
a cada dia.
São diversas plataformas de marketing para potencializar a sua marca e aumentar

suas vendas.
Push
Notificação enviada diretamente para o celular do cliente que tem o
app instalado. Usuário recebe a mensagem e abre o aplicativo.
Newsletter
Disparo automático para a base de clientes do iFood informando os
Novos Restaurantes, Promoções e Avaliação. Esse é o um canal com
excelentes resultados.
Twitter
Divulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.
Facebook
Divulgação da Promoção na página do iFood. A sua marca vista pelos
os seguidores do iFood.
Mala Direta
Envio de Promoções via Correio. A sua marca para uma base muito
qualificada: segmentação por cidade.
Anúncios no Google
São anúncios pagos para exibição nas pesquisas Google e sites
parceiros. É muito eficiente para divulgar a sua marca na internet.
Obs: todos os restaurantes parceiros ativos são anunciados
automaticamente.
IMPORTANTE
Como conseguir essa divulgação?
Basta ter uma boa avaliação no iFood e promoções relevantes.

Divulge Seu Restaurante
Em seu material de marketing, insira as informações do iFood para lembrar os seus
clientes de que também é possível pedir on-line.
No seu cardápio de delivery, folders e material de comunicação em geral, enviados

com os pedidos, insira o logo do iFood e solicite a avaliação dos clientes para os
pedidos on-line.
DICA
contate a
Caso queira fazer uma ação conjunta com o iFood,
área de Vendas : vendas @ifood .com.br


Operando Seu Delivery
Como Funciona o Delivery Online
Cliente faz o Restaurante Restaurante

pedido no site ou recebe e confirma prepara o pedido
no app o pedido
Restaurante conclui
Cliente recebe Entregador leva o
o pedido e recebe
o pedido pedido até o cliente
o pagamento
O atendente do delivery é quem coordena as atividades desse serviço para garantir

que a experiência do cliente seja a melhor possível. Ele deve se atentar as seguinte
fases do processo:
Preparação (estar apto a receber pedidos):

• Iniciar o sistema iFood;
• Conferir se todos os materiais de marketing estão disponíveis para serem
distribuídos com os pedidos;
• Conferir se todos os produtos estão disponíveis para venda e inativar os que
estiverem em falta.
Acompanhar produção e despacho do pedido (entregar pedidos no prazo estimado):

• Acompanhar produção do pedido e cobrar agilidade da cozinha;
• Gerenciar o tempo de entrega do delivery on-line;
• Providenciar cupom ou nota fiscal conforme solicitado;
• Montar o pedido de acordo com a comanda;
• Entregar pedido, já conferido, e a comanda para o entregador, com maquina
de cartão e/ou troco se for o caso.
40 Operando Seu Delivery

Conclusão (concluir e receber valores):
• Concluir o pedido quando o entregador chegar ao restaurante;
• Conferir o recebimento correto dos valores.
IMPORTANTE
o atendente do delivery deve ainda manter o contato com o cliente sobre
eventuais atrasos ou problemas e solucionar situações de falha no pedido.
Qualifique Seu Atendimento

Para que o(a) atendente do delivery do restaurante esteja preparado(a), ele(a) precisa
saber:
• Receber pedidos do iFood;
• Marcar itens em falta no cardápio;
• Alterar tempo de entrega;
• Inativar formas de pagamento;
• Alterar horário de funcionamento;
• Fechar a loja no iFood;
• Cancelar pedidos;
• Acessar os canais de suporte iFood;
• Solucionar problemas com pedidos de clientes.
O gerente ou responsável deve revalidar mensalmente:
• O cardápio no iFood;
• As promoções ativas no iFood;
• Horário de atendimento;
• Área de entrega e taxas;
• Tempo de entrega;
• Comunicar o iFood de quaisquer problemas, necessidades ou mudanças
antecipadamente;
• Treinar equipe e novos integrantes na plataforma iFood;
• Conferir a fatura e relatório de pedidos;
• Conhecer os canais de suporte iFood.
Operando Seu Delivery 41

Evite Prejuízos
Trotes
Infelizmente, falsos pedidos são inerentes ao negócio do delivery no Brasil. Caso
ocorra algum caso de trote, entre em contato com o Suporte iFood e informe o
ocorrido. Iremos avaliar a informação.
Como crime de falsidade ideológica, previsto no código penal brasileiro, o iFood

fornecerá todas as informações cadastradas para que o restaurante busque o
ressarcimento nos órgãos competentes.
Pedidos Com Valores Elevados

Pedidos com valores elevados devem ser confirmados com o cliente ao telefone,
antes da preparação, a fim de evitar prejuízos. Determine um valor de referência
para que seu atendente tenha como padrão.
Ex: para pedidos acima de R$ 150, deve-se ligar para o cliente e confirmar o pedido,
assim como os dados de contato e entrega.
Primeiro Pedido do Cliente

Quando receber um pedido de um novo cliente, entre em contato com ele a fim de
confirmar o pedido e todos os dados de entrega. Além de evitar prejuízos, essa ação
aumenta a chance de recompra do cliente em seu restaurante.

42 Operando Seu Delivery

Perguntas Frequentes
Sobre Pedidos
Como faço para cancelar pedidos?

Lembre-se de que cancelar pedidos cria uma imagem negativa do seu restaurante.
Se o cancelamento for mesmo necessário, entre em contato com o Suporte iFood,
informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Sua solicitação será
avaliada por nossos funcionários e respondida rapidamente.
Quanto tempo tenho para entregar um pedido?

Cada restaurante pode e deve determinar o tempo de entrega da forma mais real
possível; entretanto, recomendamos que não seja inferior a 40 minutos. Para
verificar o tempo de entrega do seu restaurante, acesse a extranet.
Recebi dois pedidos idênticos. O que fazer?

A primeira coisa a ser feita é verificar se os pedidos foram feitos pela mesma pessoa,
num curto espaço de tempo, com o mesmo valor e os mesmos itens. Se for esse o
caso, entre em contato com o Suporte iFood, informando o número do pedido a ser
cancelado por duplicidade. A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o
mais rápido possível.
Recebi vários pedidos diferentes de um mesmo cliente. O que

fazer?
Ligue para o cliente e verifique o que ocorreu e qual dos pedidos é o correto. Em
seguida, entre em contato com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados.
A equipe do iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível. Sua
solicitação será avaliada por nossos funcionários e tratada rapidamente.
Recebi um pedido e não poderei atender. Como agir?

Entre em contato com o cliente para informar o motivo de não poder atendê-lo. Na
sequência, fale com o Suporte iFood para cancelar os pedidos errados. A equipe do
iFood avaliará sua solicitação e retornará o mais rápido possível.
Recebi pedidos em área de entrega que não atendo.

Assim que receber o pedido, entre em contato com o Suporte iFood para que o
problema seja resolvido o quanto antes.
44 Perguntas Frequentes
Como estornar valores pagos no cartão de crédito por meio
do iFood?
Para pedidos pagos com cartão de crédito on-line, procure no pedido iFood as
informações sobre o pagamento do pedido. Entre em contato com a operadora do
cartão de crédito e informe: número de autorização, bandeira do cartão, data, hora,
valor e números iniciais e finais do cartão.
Sobre Cobranças do iFood
Recebi meu boleto e tenho dúvidas sobre os valores. Com

quem devo falar?
Entre em contato com o Suporte iFood, informando qual a divergência. Seu pedido
será encaminhado para o setor financeiro, que entrará em contato para avaliar e
solucionar a questão.
Estou com débitos no iFood e quero regularizar. Como faço?

Entre em contato com o Suporte iFood. Seu pedido será encaminhado para o setor
financeiro, que entrará em contato para avaliar e negociar o pagamento.
Cancelei pedidos e ele me foi cobrando na fatura. Por quê?

Os pedidos devem ser cancelados dentro do mês vigente para evitar que sejam
cobrados. Caso sejam cancelados depois desse período, os valores serão revertidos
em créditos na sua próxima fatura.
Recebi um SMS alertando sobre débitos em aberto no iFood,

mas já regularizei a situação. O que fazer?
Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail, anexando o comprovante de
pagamento para que possamos dar baixa no sistema.
Sobre Vendas
Quero colocar o link do iFood no site do meu restaurante.
Como fazer?
É preciso entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer a
solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido.
Perguntas Frequentes 45
Quero fazer uma promoção exclusiva para o iFood. Como
fazer?
Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe
todas as informações necessária para fazer sua promoção.
Quero divulgar uma ação promocional com o iFood. É

possível?
Sim. Basta entrar em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone e fazer uma
solicitação. Entraremos em contato com você para dar andamento ao seu pedido.
Quero aumentar minhas vendas no iFood. Quem pode me

orientar?
Temos uma equipe especializada em melhorar o desempenho de vendas dos
restaurantes. Entre em contato com o Suporte iFood por e-mail ou telefone.
Entraremos em contato com você para analisar a situação e criarmos ações
específicas para seu caso.
Sobre Sistemas
Estou com problemas no iConnect Web. O que fazer?

Fale com o Suporte iFood por e-mail ou telefone. Você receberá de nossa equipe
todas as informações necessária para fazer sua promoção.
Minha máquina POS fica com a mensagem “registrando”.

Tire a maquina da tomada e volte a ligá-la em 15 segundos. Caso o problema persista,
entre em contato com o suporte iFood.
Não me recordo do login da Extranet

Entre em contato com o Suporte do iFood para saber seu login.
Não me recordo da senha da Extranet.

Acesse a extranet e clique em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail
solicitando a troca da senha.
Porque meu restaurante aparece fechado no iFood?
Seu restaurante pode aparecer fechado no site do iFood por algum dos motivos
abaixo:
• Problemas de sinal da máquina POS;

• Falta de bobina de impressão na máquina POS;
• Problemas de sinal de internet (interrompe a conexão do iConnect WEB);
• Você pode ter solicitado para fechar o restaurante e não ter retornado o
contato para voltar a operar;
• Você pode ter fechado a loja pela extranet. Abra-a na própria extranet.
Não sei mexer na extranet.

Acesse a extranet e clique em ajuda. Você terá o passo-a-passo de como usá-la,
incluindo vídeos e respostas para suas perguntas.
Sobre Ajustes no Restaurante

Minha taxa de entrega está errada. Como corrigir?
Entre em contato com o Suporte iFood.
Estou sem entregadores e quero deixar meu restaurante

fechado no iFood.
Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante.
Vou fazer uma reforma no restaurante, que ficará um

período fechado.
Acesse a extranet do iFood e programe o fechamento do restaurante. Saiba o passo-
a-passo de como fazer acessando o menu ajuda.
Meu restaurante não irá mais realizar delivery.

Entre em contato com o representante do iFood que atende o seu restaurante ou
com o Suporte iFood.
Perguntas Frequentes 47
Preciso alterar o horário de funcionamento do meu restau-
rante.
Acesse a sua extranet e altere o horário de funcionamento. Saiba como fazer passo
a passo acessando o menu ajuda.
Preciso alterar minha área e taxas de entrega.

Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as
atualizações.
Atualizei o cardápio do restaurante e preciso atualizar

também no iFood.
Caso sejam poucos itens, você pode realizar a alteração pela extranet. Você pode
também entrar em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar
as alterações.
Os dados da loja mudaram (dono, CNPJ, razão social,

representante legal, endereço, e-mail do responsável
financeiro). Como atualizar?
Entre em contato com o suporte iFood por telefone ou e-mail para solicitar as
atualizações.
Sobre Avaliações
Como funciona a avaliação do meu restaurante?

Para cada pedido realizado, o iFood envia ao cliente um e-mail solicitando a avaliação
dele. As notas são consolidadas e apresentadas para o seu restaurante. A nossa área
de SAC encaminha eventuais reclamações e elogios para que o restaurante possa
entrar em contato com o cliente.
Recebi uma avaliação ruim e gostaria de apagar essa

avaliação.
O iFood não pode excluir avaliações dos usuários.
O iFood conta com uma equipe comercial com mais de 25 profissionais por todo
Brasil.
O seu restaurante terá um representante específico designado, que acompanhará o

desenvolvimento do seu negócio com visitas periódicas.
Você poderá contar com o nosso representante para ajudá-lo na evolução do seu
delivery on-line e poderá acessá-lo sempre que houver necessidade de rever o
contrato, solicitar treinamento, ou outras dúvidas.
Colar o cartão do representante aqui
DICA
Não se esqueça!
de
Você conta com o Suporte iFood para atualização
ções, problem as cotidian os com pedido s e clientes e
informa
toda a manutenção de sua loja virtual no iFood.
50 Relacionamento Comercial
Parabéns!
Agora você faz parte da maior
plataforma de delivery online do Brasil!
Boas vendas online!

Suporte iFood
Conheça os canais de contato com o iFood
Auto atendimento: extranet.ifood.com.br

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Bem vindo ao iFood, a maior plataforma de

Neste guia você encontrará informações

Para acessar a extranet utilize os seguintes dados:

Entendendo Sua Fatura

Comissão iFood, Valores e Taxas 18

Como Funciona a Avaliação dos Clientes 24

Aumentando Suas Vendas

Apareça na Frente dos Concorrentes 28

Operando Seu Delivery

Como Funciona o Delivery Online 40

Com a EXTRANET DO iFOOD você pode:

• Alterar Horário de Funcionamento

Acesse o site extranet.ifood.com.br, digite seu login e senha.

Alterar o tempo de entrega

Alterar Horário de Funcionamento

Adicionar um Novo Item

Dentro do cardápio, selecione a categoria na qual deseja inserir um item. Clique em

Atualizar Preços do Cardápio

Acesse o menu Serviços > Atualizar Cardápio.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

Telefone: 4003-0706 (ligação local)

Requisitos • Computador com windows XP ou superior

Recebendo e Confirmando Pedidos

Quando um pedido é realizado pelo

Caso tenha problemas

Mantenha a máquina de POS sempre

Quando conectado corretamente o

Caso essa mensagem não seja exibida em 4

Receber e Confirmar Pedidos

Seu restaurante é identificado

O iFood já tem disponível alguns sistemas homologados. Entretanto, toda integração

Se tiver interesse em integrações, entre em contato com seu representante ou com

Perder 1 pedido é perder 1 cliente novo que

Dessa forma, caso o pedido

Para não perder nenhum pedido do iFood: DICA

1. Inicie o sistema do iFood e mantenha-o aberto durante

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

Telefone: 4003-0706 (ligação local)

Comissão iFood, Valores e Taxas

Para cancelamentos realizados até o dia

18 Entendendo Sua Fatura

Entendendo Sua Fatura 19

Demonstrativo de Fechamento Financeiro – o

IMPORTANTE Nota Fiscal – a nota fiscal é enviada automaticamente

08/2014 54236 Evite problemas!

seus contatos de cobrança

DISCRIMINAÇÃO DOS SERVIÇOS

PIS (R$) COFINS (R$) IR (R$) INSS (R$) CSLL (R$)

Opção Simples Nacional Não

20 Entendendo Sua Fatura

VALOR TOTAL DA NOTA = R$ 122,60

Pague seus boletos do iFood em dia e evite contrat

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso financeiro:

Telefone: 4003-0706 (ligação local)

Entendendo Sua Fatura 21

Os restaurantes mais bem avaliados ficam posicionados na parte superior da página

Uma boa avaliação

Como Funciona a Avaliação Dos Clientes

No primeiro pedido do cliente no iFood, entre em contato para confirmar a

Priorize os pedidos do iFood! DICA

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

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