Técnicas

de Atendimento
Profa. Suely Xavier dos Santos
 Competência
04
Identificar o atendimento
interno e externo
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Cliente interno
e cliente externo
Toda organização têm dois tipos de clientes
que recebem atendimento: o cliente interno
e o cliente externo.
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Cliente
interno
São todos os seus funcionários da empresa
e quando eles estão motivados tendem
a prestar um serviço de qualidade
aos clientes externos.
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Cliente
externo
Também conhecido como cliente final,
é aquele que adquire os produtos e/ou
serviços da empresa. É esse cliente que
mantém financeiramente a empresa,
é a razão da sua existência, o seu
patrimônio mais valioso.
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Atendimento interno
e externo
De modo geral, as organizações devem se
preocupar com o atendimento aos seus clientes
internos e externos, o que poderá contribuir para
o fortalecimento da sua marca e da sua imagem.
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Fluxo de
atendimento
É uma sucessão de atividades realizadas
pelo atendente para entregar um produto
ou serviço ao cliente.
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Fluxograma
O fluxograma é uma representação gráfica
que ajuda a compreender como funciona
um fluxo de atendimento ou processo
de trabalho.
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Desvantagens
do fluxograma
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10

Formas de
tratamento
No processo de atendimento, a forma de tratamento
ideal é aquela onde se adota um vocabulário simples
e claro, para que o atendimento ocorra de maneira
produtiva para o cliente e para a empresa.