Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Risk Tecnologia
Série
A ISO 31000 Aplicada
GESTÃO DE RISCOS
COMUNICAÇÃO E CONSULTA
SOBRE RISCOS
(e Engajamento de Stakeholders)
RESUMO/VISÃO GERAL
REVISÃO TÉCNICA:
Francesco De Cicco – Diretor Executivo do QSP – Centro da Qualidade,
Segurança e Produtividade para o Brasil e América Latina.
Junho de 2011.
Risk Tecnologia
Índice
Parte 1: Por que fazer? ............................................................................
1 Comunicação e Consulta – O processo ................................................................
1.1 Uma ferramenta-chave na Gestão de Riscos .......................................................
1.2 Comunicação como um processo ........................................................................
1.3 Consulta como um processo ...............................................................................
1.4 Inclusão da Comunicação e Consulta na estrutura de Gestão de Riscos ............
1.5 Benefícios da Comunicação e Consulta ..............................................................
1.6 É preciso dançar conforme a música ...................................................................
1.7 Meio ....................................................................................................................
1.8 Identificação das partes interessadas (stakeholders) ...........................................
1.9 Engajamento .......................................................................................................
1.10 Poder ...................................................................................................................
2 Percepção ................................................................................................................
2.1 O que são percepções de riscos? .........................................................................
2.2 Como as “regras gerais” afetam as percepções ...................................................
2.3 Percepções de leigos e de especialistas ...............................................................
2.4 “Risco tolerável” e “risco aceitável” ...................................................................
3 Incerteza .................................................................................................................
3.1 Risco e incerteza .................................................................................................
3.2 Incerteza da medição ...........................................................................................
3.3 O Princípio da Precaução ....................................................................................
3.4 Comunicação das incertezas ...............................................................................
RESUMO/VISÃO GERAL
Risk Tecnologia
Introdução
Este Manual complementa a norma de Gestão de Riscos ABNT NBR ISO 31000:20091
e o Manual de Implementação da ISO 310002. Utiliza pesquisa acadêmica e experiência
prática a fim de detalhar a parte de “Comunicação e Consulta” do processo de Gestão de
Riscos. Foi escrito para auxiliar as organizações e pessoas a gerenciarem riscos.
Este Manual explica por que a Comunicação e a Consulta são essenciais para a boa
Gestão de Riscos e apresenta orientações sobre como fazer isso de maneira eficaz. Os
conceitos são consistentes com cada um dos 11 princípios da gestão eficaz de riscos
descritos na Seção 3 da ISO 31000:2009, incluindo o primeiro princípio que diz que a
Gestão de Riscos cria e protege valor.
O Manual também mostra como levar em consideração uma gama de fatos, incertezas,
percepções, complexidades, crenças e valores ao tomar decisões sobre riscos.
A maior parte do conteúdo deste Manual pode também ser utilizada para atender às
diretrizes sobre Comunicação, Consulta e Engajamento das partes interessadas,
recomendadas pela norma internacional ISO 26000:2010 de Responsabilidade Social.
1
ABNT NBR ISO 31000:2009, Gestão de Riscos – Princípios e Diretrizes.
2
GESTÃO DE RISCOS - Diretrizes para a Implementação da ISO 31000:2009. Risk Tecnologia
Editora.
Risk Tecnologia
RESUMO/VISÃO GERAL
acessar o conhecimento;
atender a obrigações de transparência (por exemplo, normalmente espera-
se que os órgãos públicos atuem de maneira transparente; funcionários
que são envolvidos nas decisões que os afetam tendem a ter um
desempenho melhor); ou
explicar o que é exigido das outras pessoas envolvidas na implementação.
(...)
Risk Tecnologia
Melhorar a transparência e a designação de uma parcela justa de
responsabilidade pela Gestão de Riscos para aqueles que mais
provavelmente serão afetados pelas consequências. (...)
Engajamento
Risk Tecnologia
Se a finalidade é consultar a plateia, o comunicador deve deixar claro quais
informações está buscando e como elas contribuirão para a tomada de
decisão. Pode ser necessário certificar-se de que as respostas estão sendo
registradas e como, e se as pessoas serão (ou não) identificadas.
Percepção
O que são percepções de riscos?
Percepções são aquilo que as pessoas compreendem como verdadeiro –
particularmente contando com seus próprios sentidos, conceitos,
experiências, suposições, conhecimentos, valores, intuição e preconceitos.
Risk Tecnologia
Então a questão principal em relação às percepções de riscos é que uma
Comunicação e Consulta eficaz requer a conscientização sobre os fatores
que motivam as percepções dos outros, levando-se os mesmos em
consideração, e os devidos cuidados para evitar que ocorram
inadvertidamente mal-entendidos e incompreensões.
Os conceitos que estão por traz desses dois exemplos estão em parte
refletidos no que são quase definições sinônimas de aceitação do risco e
tolerância ao risco, que agora foram padronizadas no ABNT ISO Guia
73:20093: (...)
Incerteza
Risco e incerteza
A Comunicação e Consulta sobre riscos requerem um entendimento do
papel central da incerteza na geração do risco.
quando não sabemos se, quando e com que frequência algo que poderia
afetar a consecução de nossos objetivos pode ocorrer.
quando não conhecemos todos os resultados possíveis ou a probabilidade
de cada resultado.
quando “não sabemos o que não sabemos”.
quando cadeias ou redes são incertas (indeterminância).
3
ABNT ISO Guia 73:2009. Gestão de riscos – Vocabulário.
4
A definição é acompanhada de quatro “Notas”, como segue: (1) Um efeito é um desvio em relação ao
esperado – positivo e/ou negativo. (2) Os objetivos podem ter diferentes aspectos (tais como metas
financeiras, de saúde e segurança e ambientais) e podem aplicar–se em diferentes níveis (tais como
estratégico, em toda a organização, de projeto, de produto e de processo). (3) O risco é muitas vezes
caracterizado pela referência aos eventos potenciais e às consequências, ou uma combinação destes. (4)
O risco é muitas vezes expresso em termos de uma combinação de consequências de um evento
(incluindo mudanças nas circunstâncias) e a probabilidade de ocorrência associada.
Risk Tecnologia
quando há uma variabilidade na natureza ou na extensão da exposição, ou
na suscetibilidade, ou na resposta individual.
Risk Tecnologia
RESUMO/VISÃO GERAL
Como fazer
A Comunicação e a Consulta são uma parte necessária de cada etapa do
processo de Gestão de Riscos, conforme ilustrado no diagrama abaixo, que
resume o Processo de Gestão de Riscos da ISO 31000:2009.
5
Ver nota de rodapé nº 2.
6
Ver HB 206-2004 - Initial environmental review (Análise crítica ambiental inicial). Standards Australia.
Risk Tecnologia
Participação da alta direção
Estudos de casos
Derramamento de petróleo
Febre aftosa
Risk Tecnologia
alarme falso, mas o efeito potencialmente devastador de um surto de febre
aftosa para a economia da Nova Zelândia fez com que diversas providências
fossem tomadas para gerenciar os riscos. (...)
Mortes em incêndio
Congestionamento de trânsito
Risk Tecnologia