17/05/2018 Correção

Administração
2018.1
Disciplina vinculada: Administração Mercadológica

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DESEMPENHO

Con ra seu desempenho por segmentos:

Geral Performance Conteúdo

DESEMPENHO GERAL
Con ra o seu desempenho de erros e acertos na lista exercícios.

Pontos Ganhos:

100

Observação: Cada resposta correta vale 100 pontos.

Erro (aluno)

Acerto (aluno)

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37642500/show_corrected?locale=pt-BR 1/9
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Performance Comparada por pontos

Performance Comparada por % de acertos

Con ra a sua performance acumulada em relação aos outros estudantes do

Brasil.

Eu

Média

Máximas

Mínimas

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Minha Colocação:

22689º 2824º 1º

RESULTADO POR CONTEÚDO

Con ra o seu desempenho por conteúdo.

Resultado por Domínio

Resultado por % de acertos

Gestão da Inovação

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37642500/show_corrected?locale=pt-BR 2/9
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Áreas Funcionais da Administração:

Logística Processos e Modais

Sociodiversidade e multiculturalismo

Globalização e política internacional

Políticas Públicas

Democracia, ética e cidadania

Ciências Contábeis

Áreas Funcionais da Administração: MKT

escopo e conceitos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37642500/show_corrected?locale=pt-BR 3/9
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Áreas Funcionais da Administração:

Operações e Planejamento e Controle
da Produção

Tecnologias de informação e
comunicação

Ética

Áreas Funcionais da Administração: MKT

de serviços

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Pesquisa Operacional

Antropologia

Ciência Política

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37642500/show_corrected?locale=pt-BR 4/9
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Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática Financeira

Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Estatística

Planejamento e Gestão Estratégica

Ciências Econômicas Microeconomia

Ciências Jurídicas

Áreas Funcionais da Administração: RH

processos e organização

Gestão de Processos

http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37642500/show_corrected?locale=pt-BR 5/9
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Sistemas e Tecnologias de Comunicação

e de Informação

Responsabilidade social

Comportamento Organizacional e
empreendedor

Ciências Econômicas Macroeconomia

Áreas Funcionais da Administração: RH

estratégias

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Matemática Financeira

Empreendedorismo e Plano de Negócios

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Métodos Quantitativos Aplicados à

Administração: Matemática

Áreas Funcionais da Administração:

Finanças - Administração Financeira

Sociologia

Gestão de Projetos, Programas e Políticas

GABARITO

Con ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar
mais.

1 // (ID 24253)
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS
100 PONTOS
57 SEGUNDOS
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Em uma faixa a xada na parede do saguão principal de uma grande

revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-
se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para
todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente
adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-
adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na
semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso,
o vendedor a rma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa
a xada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago
pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da
revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais
problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de
sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa
ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor
nanceiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas
mensais de igual valor.

Com base no caso exposto, avalie as a rmações a seguir:

I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo
para que a empresa seja e caz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa,
pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa a xada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela di culdade de
atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

É correto o que se a rma em:

I, apenas.

I - II e III.

II e III, apenas.

III, apenas.
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I e II, apenas.

Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:

Resposta correta: II e III, apenas.

Incorreta: I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis
constitui obstáculo para que a empresa seja e caz em seus objetivos
comerciais. Neste caso a empresa esta fazendo o papel correto de analise
de riscos. 
Correta: II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido
pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa
a xada na loja.
Correta: III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela
di culdade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.

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