Formação / Sensibilização : Comunicação e Relações

Interpessoais

Módulo: xxx

1
 Formação de sensibilização : comunicação e relações
interpessoais

Duração : 5 (oito ) horas

Data:
Destinatários: Autarcas e Dirigentes Municipais
Objetivo Pedagógico geral : Sensibilizar e dotar os participantes de competências
básicas em matéria de comunicação e relacionamento interpessoal, por forma a
potenciar o seu relacionamento com as suas equipas de trabalho e com os cidadãos.

abril de 17 2
 Objetivos específicos

No final da formação os participantes deverão ser capazes de:

 Reconhecer as importância da comunicação nas relações interpessoais ;

 Desenvolver uma atitude favorável ao autoconhecimento;

 Conhecer e reconhecer as atitudes comunicacionais facilitadoras da comunicação e utilizar

técnicas de comunicação assertiva

 Identificar a importância de estabelecer um bom relacionamento interpessoal para condução

das equipas de trabalho e para comunicar de forma eficaz com munícipes.

abril de 17 3
 Metodologia

Será preponderantemente expositiva e ativa, recorrendo a:

 Exposição

 Exemplos e casos práticos (enquadrados na realidade do público-alvo)

 Participação ativa dos formandos ( essencial)

 Filmes e vídeos

 Outros ………………….

abril de 17 4
 Temas

Processo de comunicação
• A assertividade - importância na comunicação
• Atitudes de comunicação
• Técnicas de escuta ativa
Relações interpessoais
• Importância do autoconhecimento e da auto motivação na gestão das
equipas de trabalho. (Ferramentas);
• Importância do feedback ;
• Elementos de uma comunicação eficaz na gestão das equipas de trabalho;

abril de 17 5
 O Processo da Comunicação

Mensagem
Emissor/ Emissor/
Recetor Recetor
Canais Canais

Feedback

O Ambiente
 Conceito de comunicação Humana
Título

Comunicação vem do latim: “communicare” que significa “pôr em comum”

 Comunicação: é um processo que deve “pôr em comum” as ideias, os

sentimentos, as experiências, transmitir informação e compreensão de uma

pessoa para outra.

 Se não houver compreensão, não ocorre comunicação.

abril de 17 7
 Comunicação significa:

• Pôr em comum…
• Partilhar o que pensamos…
• Partilhar o que sentimos…
• Partilhar o que queremos ou desejamos…

• Mas não se trata de uma simples troca!! Significa “fazer saber; tornar comum;

participar, ligar, unir”. Comunicar: significa compreender!

abril de 17 8
Comunicação - Tipos de comunicação

VERBAL NÃO-VERBAL

abril de 17 9
 Tipos de comunicação
VERBAL NÃO VERBAL
▪ Gestos ( linguagem
ORAL ESCRITA
gestual)

▪ Diálogo ▪ Livros ▪ Postura

▪ Rádio ▪ Cartazes ▪ Expressões faciais

▪ T.V. ▪ Jornais ▪ Silêncios

▪ Telemóvel ▪ Cartas ▪ Pronúncia

▪ Telefone ▪ Revistas ▪ Roupas e adornos

 Comunicação organizacional – níveis
A comunicação na organização constitui um instrumento de relações
interpessoais e permite manter a interdependência entre os diversos elementos
( indivíduos, departamentos, divisões …..)

Interpessoal- entre as pessoas dentro de pequenos grupos

Intra-organizacional – entre vários departamentos da empresa e engloba fluxos de comunicação

verticais/horizontais e descendentes e ascendentes;

Com exterior – em que a empresa transmite imagem de sai própria ao meio envolvente e recebe
também influencia deste;
abril de 17 11
Comunicação organizacional – eficácia

A comunicação constitui um elemento importante para a eficácia da organização,

assim é importantes que:
◦ Informações operacionais circulem ( sobre o conteúdos das tarefas) entre
colegas e departamentos.

◦ Mensagens reciprocas de âmbito socio-afetivas circulem divulgando opiniões,

interesses e motivações individuais

abril de 17 12
 Comunicação organizacional – eficácia
A eficácia da organização, depende em grande parte da sua estrutura comunicacional
e da circulação equilibrada da informação;

Grandes obstáculos:
◦ Retenção da informação – dificulta a ação dos indivíduos por falta de informações
pertinentes;

◦ O Excesso de informação- “mensagens” sobretudo se são contraditórias, dificulta a

seleção da informação e contribui para atrasos ou ineficiência de processos de
tomada de decisão.
abril de 17 13
 Comunicação organizacional - eficácia

Depende ainda de:

Estilo comunicativo do Emissor

◦ Das caraterísticas do recetor… ( atenção seletiva, perceção..)

◦ Padrões cognitivos ( informações, conhecimentos)

◦ Do contextos e dos momentos

◦ Da cultura organizacional/ nacional.

◦ Comunicação formal e informal

◦ …………….
abril de 17 14
Consequências de uma má comunicação
organizacional.

Acidentes  Desperdício de
Perdas na Tempo e Recursos
de trabalho eficiência
 Demora na resolução
Mau de Problemas
Ambiente
de Trabalho
 Ausência de
Diminuição Atraso no Envolvimento
da processo de  Aumento da Resistência
motivação mudança

abril de 17 15
 Garantir a Comunicação Eficaz

3 Passos para uma Comunicação eficaz

Confirmação
Preparação Entrega
de Compreensão

abril de 17 16
 17-04-2017

Preparação

O Quê ? Como ?

Porquê ? Quando ?

Quem ? Onde ?

17
 17-04-2017

Entrega

Oral Escrita
 Face a Face  Carta

 Apresentação  Relatório

 Reunião de Equipa  E-mail

 Telefone  Memo

18
Comunicação verbal
Face a Face

Seja Breve e use palavras simples

Utilize termos compreendidos pelo recetor

Adapte a mensagem ao recetor

Fale sempre pela forma positiva

abril de 17 19
Importância da comunicação não-verbal

• É através da linguagem não-verbal que transmitimos muita das nossas

emoções e sentimentos.

• Muitas vezes a linguagem não-verbal que acompanha a linguagem verbal,

oferece um significado mais profundo e verdadeiro.

• Os elementos não verbais ajudam o sujeito a verificar e certificar-se das

intenções da pessoa que fala, reforçando a mensagem verbal.

abril de 17 20
 Comunicação não-verbal
Face a Face
• A voz – ajustar ao recetor e numero de interlocutores; pronunciar bem a
palavras ( rr e ss)
• O olhar – manter o contacto visual
• O rosto- sorriso ajustado a situação
• A posição do corpo
• Os gestos
• O silencio

abril de 17 21
 A posição
• A posição do corpo é determinante para a qualidade da comunicação;
• Uma postura rígida pode significar resistência à interação,
• Uma postura inclinada para o interlocutor favorece a escuta e empatia.
• Os braços cruzados, as mãos nos bolsos ou atrás das costas, impedem uma
interação aberta e favorável à comunicação;
• As mãos devem estar sempre visíveis ao interlocutor. ( Quando fala, o sujeito
deve elevar ligeiramente as mãos, utilizando gestos suaves que reforcem a
comunicação verbal) e evitar movimentar-se demasiado.
OS GESTOS
Ao comunicar com o interlocutor evite:
 Cruzar os braços, pôr as mãos na
cintura ou nos bolsos ou nas costas.
 Utilizar gestos agressivos.
 Apontar o dedo.
Faça:
 Gestos naturais
 Acompanhe as Palavras de Gestos
abril de 17
O SILÊNCIO
 Faz parte integrante da comunicação;
 É bastante frequente nas relações
interpessoais;
 Muitas vezes é embaraçoso;
 É fundamental, porque para escutar o
outro, é preciso estar em silêncio.
23
 Comunicação Escrita

• Planeie o que vai escrever

• Escreva de forma lógica: (introdução-desenvolvimento-conclusão)

• Escreva de forma simples e clara, com pontuação ( evite frases longas)

• Use linguagem/palavras que a outra pessoa conheça e compreenda

• Não encha a mensagem de palavras longas e demasiadamente técnicas

• Volte a ler aquilo que escreveu!

abril de 17 24
 Confirmação
de Compreensão

Se compreendi o que
disse, trata-se de (...)
Confirma que assim é?

Feedback
 Perguntas
 Escuta ativa

abril de 17 25
Estimulantes da Comunicação

Comunicação verbal Comunicação não-verbal

“Estou a ver…” Aceno de Cabeça

“Ah, ah…” Contacto Visual

“Interessante…” Inclinação do Corpo

“Continue!” Elevar as sobrancelhas

“Diga mais sobre isso…” Olhar “atento”

Sorriso

abril de 17 26
 Paralisantes da Comunicação
Comunicação verbal
“OK!”
“Sim… mas…”
“Podemos avançar para…”
“É o seu ponto de vista…”
Questões Fechadas
abril de 17
Comunicação não-verbal
Olhar para o relógio
Olhar para as notas
Bocejar
Bater com a caneta
Mexer nos papéis
27
 Técnica de Escuta Ativa

abril de 17 28
 Técnicas de escuta ativa
Quando o interlocutor fala, devemos parar de falar

Manter o contacto visual com a pessoa

Fornecer feedback mínimo

Demostrar que entende, sem manifestar acordo ou desacordo;

Não preencher os silêncios

Fazer perguntas sobre o assunto

abril de 17 29
 Escuta Ativa na comunicação organizacional

 Melhora a tomada de decisão

 Mostra respeito
Ouvir até à Última Nota
 Aumenta a retenção de informação

 Acelera a identificação de problemas

abril de 17 30
 Barreiras à comunicação
• Egocentrismos

• Timidez

• Dificuldades de expressão

• Escolha inadequada do recetor, do meio e do momento.

• Excesso de intermediários

• Mensagens incompletas / excesso de informações

• Preconceito e juízos de valor

…………

abril de 17 31
Diálogo eficaz

abril de 17 32
Diálogo eficaz - Importante
• Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.

• Para conversar é preciso haver comunicação.

• O processo de comunicação é técnico e a sua eficácia depende:

• Do estilo comunicativo do emissor ( verbal e não-verbal)

• Das carateristicas do receptor.

• Podem existir falhas, então cuidado!

• O resultado precisa ser assimilado e registrado.

abril de 17 33
Estilos de comunicação
e
comportamentos interpessoais

abril de 17 34
 A assertividade

• Ousadia da pessoa face a ela própria, á vida e aos outros, numa atitude de
respeito por si mesmo, pela vida e pelos outros;

• Coragem em exprimir os seus verdadeiros sentimentos, pensamentos, reflexão,

criatividade, procurando conhecer e compreender-se a si próprio ( contexto
privado e profissional) de forma equilibrada, respeitando-se e fomentando o
respeito dos outros.

abril de 17 35
Comportamentos assertivos

• São comportamentos que envolvem a expressão direta de sentimentos,

preferência, necessidades ou opiniões individuais de uma forma não
ameaçadora ou punitiva para os outros.

• Não existem formulas para comportamentos assertivos e nem pessoas que

sejam assertivas em todas as situações.

abril de 17 36
Comportamentos não- assertivos
• Ocultação de sentimentos, desejos e necessidades
Passividade (submissão, fuga)

Agressividade

Manipulação

Não ser assertivo implica violar os nossos direitos ao falhar na tentativa de

expressar, honestamente os nossos sentimentos, pensamentos e crenças
permitindo, consequentemente, que os outros nos desrespeitem.

abril de 17 37
 Consequências dos comportamentos não-assertivos
Para o individuo
Sentir-se incompreendido, subestimado ou
culpabilizado por não conseguir expressar os
seus sentimentos e opiniões.
O que pode contribuir para a diminuição da
autoestima, depressão, ansiedade e Agressividade por parte dos outros
aparecimento de doenças psicossomáticas.
abril de 17
Para os outros
Coloca-os em situações em que são
obrigados a ler o pensamento do outro
e/ou tomar decisões por ele, correndo
o risco de lhe desagradar ;
Degradação das relações e diminuição
ou recusa de contactos futuros;
38
Assertividade

Este comportamento é geralmente eficaz quando se pretende atingir

determinado fim, porque permite estabelecer compromissos que visem a
satisfação de quem se afirma e a satisfação dos outros.

abril de 17 39
Resumo da uma comunicação assertiva
A comunicação assertiva resulta em três formas de atuar:
• Transparência de linguagem; escutar ativamente o que está sendo dito e
mostrar ao outro que não só o ouve mas também o compreende;

• Prática de afirmação pessoal; dizer o que pensa e sente ou o que deseja

que aconteça;

• Resolução de conflitos; evitar distorções na comunicação e na

interpretação;

abril de 17 40
 Assertividade nas relações profissionais.
Envolve um conjunto de comportamentos
Autoafirmação Expressar sentimentos Expressar Transmissão de
negativos sentimentos informações
positivos

• Expressar e defender • Expressar desagrado e • Fazer pedidos • importante comunicar

direitos individuais aborrecimento • Iniciar e com clareza e rigor com
• Expressar opiniões • Saber criticar, ser objetivo e manter colegas;
pessoais sem manifestar construtivo , conversas • informar é sobretudo:
ansiedade • Criticar o desempenho e não a • Elogiar e selecionar o recetor e
• Recusar pedidos de forma competência da pessoa aceitar elogios adequar a mensagem;
correta sem dizer “não” (exatamente o que está incorreto e
seca e bruscamente. claramente o que deve ser mudado e

abril de 17 como deve ser feito). 41

Porque temos dificuldade em comunicar de forma
afirmativa?
• Não fomos motivados para desenvolver a capacidade de exprimirmos os nossos pensamentos e os
nossos sentimentos.

• Os pais pouco tempo dedicam a dizerem de forma afirmativa o que pensam e sentem.

• A escola não nos preparar com o desenvolvimento da pessoa, no sentido de a preparar para se
afirmar perante os outros.

• A sociedade de um modo geral e as forças sociais, apelam para um tipo de relações humanas
demasiado mistificadas, baseadas na dicotomia autoridade/obediência.

O comportamento afirmativo é (e pode) aprendido.

abril de 17 42
 Ideias a reter
Exprimir claramente o que sente;
Usar uma linguagem corporal aberta;
Manter contacto visual com o interlocutor.
Ser proactivo; saber o que se quer;
Dizer “não” de um modo firme e calmo;
Igualar a intenção à mensagem;
abril de 17
Ser Positivo e Compreensivo.
Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e
com os outros.
Consciência dos direitos pessoais e
alheios.
Não intimidar e nem permitir intimidação.
Escutar e demonstrar que está escutando.
43
abril de 17 44
 Atitudes comunicacionais

Conjunto de comportamentos verbais e não verbais que revelam a intenção

de um interlocutor em relação ao outro;

Referem-se a uma dada abordagem numa situação relacional;

abril de 17 45
 Atitudes comunicacionais
Desnivelantes do comportamento Nivelantes da comportamento

◦ Avaliação ◦ Apoio
◦ Interpretação ◦ Exploração
◦ Orientação ◦ Compreensão
Consequências: Consequências:
Posição de superioridade Facilitam a analise da situação e favorecem a
Provocam conflitos na interação cooperação

Reduzem a capacidade de analise da

situação e da comunicação
Aumenta a resistência dos interlocutores

abril de 17 46
 Relações Interpessoais

abril de 17 47
Relações Interpessoais
Como lidar com os outros?

Quais as principais dificuldades?

Quais as melhores estratégias para lidarmos com os diferentes tipos de

pessoas?

Como se descreveria a si próprio ?

abril de 17 48
Relacionamento interpessoal ( lidar com os outros)

Envolve um conjunto de áreas :

Autoconhecimento; Autoconsciência

Sociabilidade;

Empatia; (sensibilidade para com os sentimentos dos outros)

Aptidões Socias (habilidade para lidar, com mestria, com os sentimentos).

Motivação; Auto motivação

Autocontrolo.
Inteligência emocional – saber lidar com as nossas emoções, gerir as emoções positivas e
negativas.

abril de 17 49
Inteligência emocional
( a gestão das nossas emoções afeta o nosso desempenho)

POSITIVAS NEGATIVAS
Ambição Ansiedade
Alegria Odio
Interesse Ciúme
Euforia
Vergonha
Entusiamos
Tristeza
Felicidade
Esperança Preocupação
Simpatia Pavor
Amor Culpa

abril de 17 50
Imagine algumas das suas situações de vida e responda às seguintes
questões:
• Conhece a emoção que sente nas diferentes situações da sua
vida?

• Que relação tem essa emoção com o que pensa, faz e diz?

• De que forma essa emoção afeta o seu desempenho?

abril de 17 51
 Componentes da inteligência emocional
Definição Caraterísticas
Capacidade de reconhecer e Autoconfiança
compreender seus estados
Auto-avaliação realista
internos,emoções, bem como,
seus efeitos sobre as outras Segurança pessoal
pessoas.
Autoconhecimento Identidade
Conhecer suas forças e seus Auto-estima
limites e ter certeza de seu
próprio valor.

abril de 17 52
Componentes da inteligência emocional
Definição Caraterísticas

Capacidade de controlar ou Consciência

redirecionar impulsos e Integridade

estados internos Responsabilidade

Autocontrole perturbadores. Adaptabilidade

Bem-estar na ambiguidade

Propensão a pensar antes de Abertura à mudanças

agir, gerindo as reações “equilíbrio”

abril de 17 53
Componentes da inteligência emocional
Definição Caraterísticas
Forte impulso para a Visão positiva da vida
realização.
Aprende com o fracasso
Propensão a perseguir
Comprometimento com
Auto Motivação objetivos com energia e
as situações – empresa
persistência
Iniciativa

abril de 17 54
Componentes da inteligência emocional
Definição Caraterísticas
Capacidade de compreender a Habilidade para trabalhar
constituição emocional dos em equipe
outros.
Sensibilidade intercultural
A Empatia Habilidade para tratar as pessoas de
Orientação para serviços
acordo com suas reações emocionais
e perceber as necessidades alheias Desenvolvimento dos
outros

abril de 17 55
Componentes da inteligência emocional
Definição Caraterísticas

Competência para administrar Eficácia para trabalhar em equipa

relacionamentos e criar redes.
Influência
Capacidade de encontrar pontos em
Liderança
Relacionamento comum e cultivar afinidades.
Interpessoal Gestão de conflitos
Envolve habilidades de comunicação e
Catalisador das mudanças
cooperação
Cria sinergia

abril de 17 56
 Janela Johari
Ferramenta conceptual importante para o autoconhecimento e relacionamento
interpessoal. Criada por Joseph Luft e Harrington Ingham , objetivo auxiliar no
entendimento da comunicação interpessoal e nos relacionamentos com um Grupo
Quem é você?
Quem você pensa que é?
Como você se vê?
Como os outros o vêem?
Que imagem você gostaria de transmitir ?

abril de 17 57
JANELA DE JOHARI

Conhecida Desconhecida
pela pessoa pela pessoa

Conhecida Área Área

pelos outros Aberta Cega
A C

Área Área
Desconhecida Oculta/secreta Desconhecida
pelos outros S D
 Janela Johari
Exposição
Disponibilidade e sensibilidade do ser humano em manifestar implícita ou explicitamente
seus sentimentos, percepções idéias, valores, crenças e preconceitos no relacionamento
com os outros

Feedback
Disponibilidade e sensibilidade do ser humano em captar sentimentos, percepções,
idéias, valores, crenças e preconceitos que os outros manifestam implícita ou
explicitamente a seu respeito.
 FEEDBACK

E
X Área Área
P aberta Cega
O
S
I
Ç Área
à Oculta
Área
O Desconhecida

abril de 17 60
JANELA JOHARI - 4 etapas ( janelas )
Area aberta: ( eu aberto) Qualidades que você sabe que tem e os outros também. É uma espécie
de retrato onde a pessoa se identifica, assim como os outros a identificam;

Area secreta/oculta: (eu oculto) Qualidades que você sabe que tem e os outros não. É o que a
pessoa realmente é, mas esconde das demais;

Area cega: ( eu cego) Qualidades que você não sabe que tem, mas os outros sim. A percepção das
demais pessoas sobre você;

Area desconhecida: (eu desconhecido) Qualidades que nem você nem os outros sabem que
você possui. É o que está presente no subconsciente, difícil de ser analisado e percebido

abril de 17 61
 Tipos
de relacionamento Interpessoal

abril de 17 62
Relacionamento Desconhecido
FEEDBACK

E
A C
X
P
O
S
I
Ç
S D
Ã
O

abril de 17 63
 Área predominante Desconhecida
PRINCIPAL CARACTERÍSTICA

Raramente se expõe e tem pouca disponibilidade e sensibilidade para ouvir ou

captar informações a seu respeito.
COMPORTAMENTOS TÍPICOS

 Geralmente tem dificuldade em assumir riscos.

 Distante e pouco comunicativo

 Eventual potencial latente pouco conhecido
 Adapta-se melhor em trabalhos rotineiros, com pouco contato com outros
abril de 17 64
 Reação dos demais membros da equipa

INDIFERENÇA APATIA

IMPESSOALIDADE FRUSTRAÇÃO

DISTANCIAMENTO

HOSTILIDADE
abril de 17 65
Relacionamento Secreto
FEEDBACK

A C
E
X
P
O

s
S
I D
Ç
Ã
O

abril de 17 66
 Área predominante Secreta

PRINCIPAL CARACTERÍSTICA

Pouco desejo de se expor e muita disponibilidade e sensibilidade para ouvir ou captar

informações a seu respeito
COMPORTAMENTOS TÍPICOS
 Procura saber a posição dos outros antes de se expor.
 É visto como pessoa superficial e distante
 Passa uma imagem de manipulador e controlador de pessoas e informações

abril de 17 67
 Reação dos demais membros da equipa

INSEGURANÇA

TENSÃO

RESERVA

DESCONFIANÇA

SONEGAÇÃO DE INFORMAÇÕES
abril de 17 68
Relacionamento Cego
FEEDBACK

E
X

C
P
O A
S
I
Ç
Ã
O
S D

abril de 17 69
 Área predominante Cega
Principal característica
Pouca disponibilidade e sensibilidade para ouvir ou captar informações a seu
respeito, entretanto, se expõe frequentemente em excesso.

COMPORTAMENTOS TÍPICOS
 Geralmente egocêntrico
 Considera-se franco, honesto e construtivo
 Excessiva confiança nas próprias opiniões
 Constante necessidade de mostrar competência
abril de 17 70
 Reação dos demais membros da equipa
DESVALORIZAÇÃO

RESSENTIMENTO

APATIA

HOSTILIDADE

DEFENSIVIDADE

SONEGAÇÃO DE INFORMAÇÕES
abril de 17 71
Relacionamento Aberto
FEEDBACK

E
X
P
O

A
S
I C
Ç
Ã
O

S D

abril de 17 72
Área predominante Aberta
PRINCIPAL CARACTERÍSTICA
Muita disponibilidade e sensibilidade tanto para ouvir ou captar informações a
seu respeito como para se expor

COMPORTAMENTOS TÍPICOS
 Geralmente procura manter um relacionamento aberto com os outros “tipo
cartas na mesa”
 Favorece um clima saudável e criativo no ambiente
 Relacionamento significativo e eficaz com os outros

abril de 17 73
 Reação dos demais membros da equipa

CONFIANÇA

PARTICIPAÇÃO

VALORIZAÇÃO

FRANQUEZA

ESPONTANEIDADE
MENOS ERROS DE INTERPRETAÇÃO
abril de 17 74
Importante reter

• Saber identificar forças e fraquezas;

• Estar recetivo à mudança;
• Estar aberto ao autodesenvolvimento.
• Autoconfiança
• Postura de segurança ( Apresentação cuidada; Corpo direito e sem tensão
muscular; Olhar de escuta e rosto “aberto”
• Gestos coordenados com o conteúdo da comunicação.

abril de 17 75
 Importante reter

• Utilizar o feedback ( importante para a autoimagem)

• Dar feedback verdadeiros ( apesar da dificuldade)

• Tentar aumentar o EU ABERTO

• Mexer no EU CEGO e no EU SECRETO

• Seja honesto nos seus feedback e colabore na formação da autoimagem dos seus
colaboradores

• Utilize o chá

abril de 17 76
 Utilize o recurso …CHA

• Procure Conhecimentos

• Treine Habilidades

• Tenha Atitudes mentais positivas

abril de 17 77
Prevenção
• Alimente-se adequadamente

• Cuide de sua saúde

• Faça atividades físicas

• Cuide de suas próprias necessidades

• Trabalhe visando a metas e prazos possíveis

• Diga o que sente direta e habilmente

• Faça coisas que lhe dêem prazer

abril de 17 78
 Exercício sobre a janela Johari

Até que ponto você se expõe em relação aos outros?

Até que ponto você estimula o feedback dos outros?

Portugal Cabo Verde Moçambique
Tel. +351 21 361 72 30 Tel. +238 2 621 446 Tel. +258 21 326 773
E-mail: mundiconsulting@mundiconsultig.net E-mail: caboverde@mundiconsulting.net E-mail: mozambique@@mundiconsulting.net

Brasil São Tomé e Príncipe Guiné-Bissau

E-mail: brasil@mundiconsulting.net E-mail: saotomeprincipe@mundiconsulting.net E-mail: guinebissau@mundiconsulting.net

Angola India
E-mail: angola@mundiconsulting.net E-mail: india@mundiconsulting.net
www.mundiconsulting.net

abril de 17 80