Você está na página 1de 12

Govern

no do Estad
do de Perna
P mbucco
Co
ompanhiaa Pernam
mbucana de
d Saneam
mento – COMPESA
Pro
ova Escrita Objetiva

Nível Médio – Assisstente de


d Saneamento
o e Gestão – Manhã
M

A siste
Ass entte de
d Gest
G tão
o
T
TIPO 1 – BR
RANCA
A
Inform
mações Geraiss

1. Você receberáá do fiscal de saala: 6. O preenchimeento das resposstas da prova objetiva,


o de intteira
a) uma folha de resposttas destinada à marcação das responsabilidaade do candidaato, deverá serr feito com can neta
respostas das questões objetivas;
o esferográfica de
d tinta indelévvel de cor pretaa ou azul. Não será
s
permitida a troca da folha de resposstas por erro do
b) esse caderno de prova contendo
c 60 (ssessenta) questtões
candidato.
objetivas, cada qual com
m cinco alternaativas de respo
ostas
(A, B, C, D e E). 7. O tempo dissponível para a realização da prova é de
4 (quatro) hooras, já incluído o tempo paara a marcação
o da
2. Verifique se seu
s caderno está completo, sem repetição o de
folha de respo
ostas da prova oobjetiva.
questões ou falhas.
f Caso contrário, notifique imediatameente
o fiscal de sala para qu ue sejam tom madas as devvidas 8. Reserve temppo suficiente para o preencchimento de suas
s
providências. respostas. Paara fins de avaliação, se erão levadas em
consideração apenas as maarcações realizzadas na folhaa de
3. As questões objetivas
o são id
dentificadas pelo número situ
uado
respostas da prova objetivva, não sendo permitido anotar
acima do seu enunciado.
e
informações relativas
r às suas respostas em
e qualquer outro
4. Ao receber a folha
f de respostas da prova ob
bjetiva você devve: meio que não seja o próprio caderno de pro
ovas.
a) conferir seus
s dados peessoais, em esspecial seu no
ome, 9. Somente apóss decorrida umma hora e meia do início da prrova
número ded inscrição e o número do d documento de você poderá retirar-se
r da sala de prova, co
ontudo sem levvar o
identidadee; caderno de prrovas.
b) ler atentamente as instrruções para o preenchimento
o da 10. Somente no decorrer dos últimos sesssenta minutos do
folha de reespostas; período da prrova, você pod
derá retirar-se da sala levand
do o
c) marcar naa folha de respostas da provaa objetiva o cam
mpo caderno de prrovas.
relativo à confirmação do
d tipo/cor de prova, conform me o 11. Ao terminar a prova, entreggue a folha de respostas ao fiiscal
caderno que você recebeeu; da sala e deeixe o local dee prova. Caso você se negu ue a
d) assinar seeu nome, apenas nos espaços reservados, com
c entregar, seráá eliminado do cconcurso.
caneta esfferográfica de tinta
t azul ou preeta. 12. A FGV realizará a coleta da impressão digiital dos candidaatos
5. Durante a apliicação da provaa não será perm
mitido: na folha de respostas.
a) qualquer tipo
t de comunicação entre os candidatos; 13. Os candidatoss poderão ser submetidos a sisstema de deteccção
b) levantar da
d cadeira sem a devida autorrização do fiscaal de de metais qu uando do ingresso e da saaída de sanitáários
sala; durante a reaalização das pro
ovas. Ao sair da sala, ao térm
mino
da prova, o caandidato não po
oderá usar o sanitário.
c) portar aparelhos eletrônicos, tais com mo bipe, teleffone
celular, aggenda eletrônicca, notebook, palmtop,
p recepptor, 14. Os gabaritoss preliminaress das provas objetivas seerão
gravador, máquina de calcular, mááquina fotográáfica divulgados no dia 26/05//2014, no endereço eletrônico
digital, co
ontrole de alarme de carro etc., bem co omo www.fgv.br/fggvprojetos/concursos/compessa.
relógio dee qualquer mod delo, óculos esccuros ou quaisq quer 15. O prazo para p interposiçção de recu ursos contra os
acessórioss de chapelariaa, tais como ch hapéu, boné, go orro gabaritos prreliminares seerá das 0h h00min do dia
etc. e, ainda, lápis, lap piseira (grafite)), corretor líqu
uido 27/05/2014 até às 23h h59min do dia 29/05/20 014,
e/ou borraacha. Tal infraçção poderá acarrretar a eliminaação observado o horário oficcial de Reciffe, no endereço
sumária do o candidato. www.fgv.br/fggvprojetos/concursos/compessa, por meio do
Sistema Eletrô
ônico de Interpo
osição de Recursso.

www.pciconcursos.com.br
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernambucana de Saneamento – 2014 FGV - Projetos

Língua Portuguesa 03
“Seguiu-se um tiroteio, no qual vários manifestantes foram
Dia do Trabalho mortos”.
Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas A estruturação sintática dessa frase provoca o seguinte resultado:
greves, nas quais os operários reivindicavam jornada de trabalho (A) os responsáveis pelas ações verbais não são identificados.
de oito horas diárias. Essa reivindicação baseava-se em um (B) a primeira ação é mostrada como consequência da segunda.
raciocínio muito simples: se o dia tem 24 horas, deveria ser (C) as duas ações verbais são vistas como independentes.
dividido logicamente em três partes de oito horas – uma para o (D) o tempo da segunda ação é apresentado como distante da
trabalho, outra para descanso e lazer e outra para o estudo. primeira ação.
Em 1º de maio do mesmo ano, milhares de trabalhadores de (E) a segunda ação verbal funciona como crítica à ação anterior.
Chicago iniciaram uma greve geral. Três dias depois, a praça 04
Haymarket, na cidade, foi ocupada por operários anarquistas
“Operários anarquistas”
reunidos em um grande comício para protestar contra a morte de
Com o termo “anarquistas”, o texto faz referência a operários
grevistas na porta de uma fábrica no dia anterior. Quase no fim
(A) que desejavam promover atos de vandalismo.
da manifestação, a polícia ordenou que os operários
(B) que pretendiam criar anarquia nas fábricas.
abandonassem imediatamente a praça. Nesse momento uma
(C) que tinham a intenção de promover confusão ou desordem.
bomba foi atirada na direção dos policiais, matando um deles e
(D) que tencionavam resistir à ordem estabelecida pela
ferindo vários outros. Seguiu-se um tiroteio, no qual foram
resistência pacífica.
mortos vários manifestantes.
(E) que se filiavam à teoria política do anarquismo.
Os anarquistas foram acusados de atirar a bomba, o que
motivou uma grande campanha na imprensa para reprimir o 05
movimento. Alguns dias depois, oito líderes foram presos e “Nesse momento uma bomba foi atirada na direção dos policiais,
julgados rapidamente. Sete deles foram condenados à morte sem matando um deles e ferindo vários outros”.
provas conclusivas sobre seu envolvimento no atentado. Ao final Sobre os componentes desse segmento do texto, assinale a
do processo, dois condenados à morte tiveram a pena afirmativa correta.
transformada em prisão perpétua, um se suicidou na prisão e (A) “Nesse momento” se refere ao momento da morte do policial.
quatro foram enforcados em praça pública. (B) “foi atirada” se refere a uma ação praticada pela “bomba”.
Esses manifestantes passaram a ser lembrados como os (C) “na direção dos policiais” indica uma ação involuntária.
“mártires de Chicago”. Em homenagem a eles, a partir de 1890 (D) “matando” e “ferindo” são ações praticadas pelo mesmo
correntes ideológicas do movimento operário internacional e agente.
organizações sindicais passaram a comemorar em 1º de maio o (E) “um deles” indica um policial qualquer, não uma quantidade.
Dia do Trabalho, realizando grandes manifestações em todo o 06
mundo, exceto nos Estados Unidos. Curiosamente, no país onde
Assinale a opção que indica a finalidade do texto “Dia do
ocorreu o massacre de Chicago, o Dia do Trabalho é comemorado
Trabalho”.
oficialmente na primeira segunda-feira de setembro, desde 1894.
(A) Denunciar atos de violência contra operários.
(Marcos Napolitano e Mariana Villaça)
(B) Mostrar o despreparo dos policiais diante de manifestações
01 públicas.
“nas quais os operários reivindicavam ...” / “Essa reivindicação...” (C) Informar sobre a razão de o dia 1º de maio ser o “dia do
O segundo termo sublinhado estabelece com o primeiro o trabalho”.
mesmo tipo de relação de coesão que ocorre em (D) Criticar a violência gratuita de manifestantes.
(A) Construir estradas de ferro parece ser uma solução para o (E) Registrar datas simbólicas como obra do acaso.
transporte de mercadorias, mas os construtores reclamam 07
das más condições de trabalho.
Assinale a opção que apresenta o segmento do texto que mostra
(B) Aderir a manifestações de rua virou moda no Brasil, mas a
uma voz verbal diferente das demais.
adesão já trouxe muitos problemas a alguns manifestantes.
(C) Os movimentos grevistas cresceram no país, mas crescer não (A) “Os anarquistas foram acusados de atirar a bomba...”.
significa obrigatoriamente aumento de consciência política. (B) “Alguns dias depois, oito líderes foram presos e julgados
(D) Eclodiram nos Estados Unidos diversas greves e essa explosão rapidamente”.
acarretou mudanças nas leis trabalhistas. (C) “Sete deles foram condenados à morte sem provas
(E) Dividir o dia em três partes é uma criação engenhosa, mas conclusivas...”.
dividirem-no assim atende a interesses dos patrões. (D) “Ao final do processo, dois condenados à morte tiveram a
pena transformada em prisão perpétua...”.
02 (E) “... e quatro foram enforcados em praça pública”.
A divisão do dia, segundo a proposta do primeiro parágrafo do
texto, tem inúmeros pressupostos, dentre os quais não se
encontra:
(A) o trabalho necessita de contínuo aperfeiçoamento.
(B) a qualificação da mão de obra é indispensável.
(C) a remuneração do trabalho deve crescer continuamente.
(D) o trabalhador necessita de tempo livre para si mesmo.
(E) a atividade de trabalho não deve ocupar a maior parte do dia.

Nível Médio – Assistente de Saneamento e Gestão – Assistente de Gestão Tipo 1 – Cor Branca – Página 3
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernambucana de Saneamento – 2014 FGV - Projetos

08 12
Em todos os segmentos a seguir há a presença de formas do Assinale a frase em que não ocorre a presença de um sujeito
infinitivo. posposto.
Assinale a opção em que a substituição nominal dessas formas (A) “Curiosamente, no país onde ocorreu o massacre de
ocorre de maneira inadequada. Chicago...”.
(A) “para protestar contra a morte de grevistas” / para protesto (B) “... o Dia do Trabalho é comemorado oficialmente na primeira
contra a morte de grevistas segunda-feira de setembro, desde 1894”.
(B) “Os anarquistas foram acusados de atirar a bomba” / (C) “Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas
Os anarquistas foram acusados pelo atiramento da bomba greves...”.
(C) “para reprimir o movimento” / para a repressão do (D) “Seguiu-se um tiroteio...”.
movimento (E) “...no qual foram mortos vários manifestantes”.
(D) “o dia (...) deveria ser dividido em três partes” / a devida
divisão do dia em três partes 13
(E) “organizações sindicais passaram a comemorar em 1º de “Em homenagem a eles, a partir de 1890 correntes ideológicas do
maio” / a comemoração feita em 1º de maio pelas movimento operário internacional e organizações sindicais
organizações sindicais passaram a comemorar em 1º de maio o Dia do Trabalho”.
A substituição de um termo desse segmento que é adequada ao
09 contexto é
“Alguns dias depois, oito líderes foram presos e julgados (A) Em homenagem a eles / Em sua homenagem
rapidamente”. O advérbio “rapidamente” indica (B) a partir de 1890 / desde 1890
(A) uma crítica a um trabalho mal feito. (C) e organizações sindicais / assim como organizações sindicais
(B) um elogio à eficiência da justiça. (D) passaram a comemorar / decidiram comemorar
(C) uma satisfação aos sindicatos de operários. (E) em 1º de maio / no dia 1º de maio
(D) uma alusão ao poder da imprensa.
(E) uma provocação pela comparação com os nossos processos 14
penais. “Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas greves,
nas quais os operários reivindicavam jornada de trabalho de oito
10 horas diárias. Essa reivindicação baseava-se em um raciocínio
“Esses manifestantes passaram a ser lembrados como os muito simples: se o dia tem 24 horas, deveria ser dividido
‘mártires de Chicago’. Em homenagem a eles, a partir de 1890 logicamente em três partes de oito horas – uma para o trabalho,
correntes ideológicas do movimento operário internacional e outra para descanso e lazer e outra para o estudo”.
organizações sindicais passaram a comemorar em 1º de maio o Assinale a opção em que a troca dos elementos provoca
Dia do Trabalho, realizando grandes manifestações em todo o alteração de sentido.
mundo, exceto nos Estados Unidos”. (A) “Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas
Nesse segmento do texto há três ocorrências do vocábulo em. greves...”
Assinale a opção que mostra uma afirmativa correta sobre essas (B) “...nas quais os operários reivindicavam jornada de trabalho
ocorrências. de oito horas diárias”
(A) As duas primeiras ocorrências mostram valor de tempo. (C) “Essa reivindicação baseava-se em um raciocínio muito
(B) As três ocorrências mostram valor semântico diferente. simples...”
(C) As duas últimas ocorrências mostram o mesmo valor (D) “Essa reivindicação baseava-se em um raciocínio muito
semântico. simples...”
(D) A última ocorrência tem valor de “causa”. (E) “Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas
(E) A primeira ocorrência tem valor de explicação. greves”

11 15
Os advérbios terminados pelo sufixo –mente são criados pela “Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos diversas
junção desse sufixo à forma feminina do adjetivo. O exemplo a greves”.
seguir que não mostra essa formação em sua estrutura é: Assinale a opção que indica a forma de reescrever esse segmento
(A) “Curiosamente, no país onde ocorreu o massacre de do texto que mostra pontuação inadequada.
Chicago...” (A) Em abril de 1886 eclodiram nos Estados Unidos diversas
(B) “...oito líderes foram presos e julgados rapidamente” greves.
(C) “o Dia do Trabalho é comemorado oficialmente...” (B) Em abril de 1886 eclodiram, nos Estados Unidos, diversas
(D) “...deveria ser dividido logicamente em três partes...” greves.
(E) “...abandonassem imediatamente a praça...” (C) Em abril de 1886, eclodiram nos Estados Unidos, diversas
greves.
(D) Eclodiram nos Estados Unidos, em abril de 1886, diversas
greves.
(E) Em abril de 1886, eclodiram, nos Estados Unidos, diversas
greves.

Nível Médio – Assistente de Saneamento e Gestão – Assistente de Gestão Tipo 1 – Cor Branca – Página 4
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernam
mbucana de Saneaamento – 2014 FGV - Projeetos

No
oções de
e Informáática 19
Umm usuário do sisstema Windows 7 BR realizou os procedimen ntos
listados a seguir, na janela “Com
mputador”do Windows
W Explorrer e
16
exccluiu o arquivo da pasta COMPESSA-PE do disco C:\.
C
Obsserve as especificações do miccrocomputadorr a seguir.
Possteriormente, ele
e decidiu volttar à situação anterior.
a Para isso,
i
ele acessou a Lixeeira e clicou o b
botão direito do
d mouse no no ome
do arquivo excluíído , o que fez su
urgir uma pequ
uena
janela na tela.
Nesssa janela ele deve
d clicar na seeguinte opção:
Computador Prremium K5180 com m Intel Core i3 8GB 1TB
1 Windows 8 -
(A) Recuperar.
ositivo + Monitor LEED 19,5 20EN33SS - LG
Po (B) Regenerar.
As citações “Inteel Core i3”, “8
8GB” e “1TB” fazem referên ncia, (C) Reabilitar.
respectivamente, aos seguintes componentes:
c (D) Retificar.
(A) microprocessaador, memória CACHE/L3 e peendrive. (E) Restaurar.
(B) placa-mãe, meemória RAM/DDR e pendrive.
(C) microprocessaador, memória RAM/DDR e dissco rígido SATAA. 20
(D) placa-mãe, meemória CACHE//L3 e disco rígid
do SATA. No Word 2010 BR
R, um atalho dee teclado gera o mesmo resulttado
(E) microprocessaador, memória CACHE/L3 e dissco rígido SATA
A.
que
e pressionar o ícone e uma tecla de
e função tem por
17 significado “Salvvar como...”.
Obsserve a figura a seguir, que representa um m teclado ABNTT2 e O atalho
a de tecladdo e a tecla de ffunção são, respectivamente,
assinale V para a afirmativa
a verdadeira e F para a falsa. (A) Ctrl + E e F11.
(B) Ctrl + E e F12.
(C) Ctrl + E e F10.
(D) Alt + E e F12.
(E) Alt + E e F11.

21
O Word 2010 BR B oferece umm recurso que permite insserir
elementos gráficcos em um documento para comun nicar
( ) Teclas de conntrole: identificcadas por 1, sãão usadas sozinnhas ormações visualmente, que variam desde
info e listas gráficaas e
ou em com mbinação com outras teclaas para executar diagramas de processos até os m
mais complexoss, como diagramas
determinadas ações. As teeclas mais usadas são Ctrl, Alt, de Venn e organogramas.
logotipo do Windows
W e Esc. Essse recurso é con
nhecido por
( ) Teclas de funçção: identificaddas por 2, são usadas
u para tarefas (A) DrawArt.
específicas. Elas
E foram rottuladas por F1 1 ... F12, e suas
s
(B) ToolsArt.
funcionalidadees variam de prrograma para programa.
p
(C) SmartArt.
( ) Teclas de diggitação: identificadas por 5,, permitem ed ditar
(D) WordArt.
textos e movim mentar-se por documentos
d e páginas de sites da
web. Elas incluuem as teclas de
d seta, Home,, End, PgUp, PggDn, (E) GraphArt.
Insert e Deletee. 22
As afirmativas são
o, respectivameente,
A planilha
p a seguirr foi criada no EExcel 2010 BR.
(A) F, V e F.
(B) F, V e V.
(C) V, F e F.
(D) V, V e F.
(E) F, F e V.

18
Umm Assistente de Saneamento e Gestão está trrabalhando em um
miccrocomputadorr com sistema operacional
o Windows 8 BR, teendo Na célula E8 foi in
nserida uma exxpressão que determina
d o meenor
reaalizado os proceedimentos listad
dos a seguir. númmero entre os que
q estão no inntervalo de A6 a E6.
I. selecionou o arquivo
a n pasta COMPEESA-
na Sab
bendo que duaas funções pod dem ser utilizad
das neste caso
o, as
exp
pressões possívveis são:
PE do disco e exeecutou um atalh
ho de teclado.
(A) =MÍNIMO(A6$ $E6) e =MENORR(A6$E6)
II. selecionou o pendrrive, refereenciado co
omo
(B) =MÍNIMO(A6:E6) e =MENOR R(A6:E6)
e execu
utou outro atalh
ho de teclado. (C) =MÍNIMO(A6:E6;1) e =MENO OR(A6:E6;1)
Os atalhos de teclado, nessa sequência, são respectivamente (D) =MÍNIMO(A6:E6;1) e =MENO OR(A6:E6)
(A) Ctrl + C e Ctrl + V. (E) =MÍNIMO(A6:E6) e =MENOR R(A6:E6;1)
(B) Ctrl + C e Ctrl + S.
(C) Ctrl + X e Ctrl + V.
(D) Ctrl + X e Ctrl + S.
(E) Ctrl + X e Ctrl + C.

Níveel Médio – Assisttente de Saneameento e Gestão – Assistente


A de Gesstão Tipo 1 – Co
or Branca – Págin
na 5
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernam
mbucana de Saneaamento – 2014 FGV - Projeetos

23 Le
egislação
o Específica sobre
e
Em um microcom mputador com sistema operaacional Window ws 8
BR,, para imprimiir uma apresentação de slid des, o Powerpoint Saaneamennto
201
10 BR oferece as
a possibilidadees descritas a seeguir:

• por meio de um clique no íco


one de im
mpressão rápidaa; 26
Seggundo a Lei nº 11.445/07, os serviços públiccos de saneameento
• por meio da opção
o , existente em
m , na barra
bássico devem serr prestados com base nos prrincípios listadoos a
de menus na Faixa
F de Opções;
segguir, à exceção de um. Assinale-o.
• por meio da execução de um m atalho de teclaado.
(A) Universalizaçãão do acesso.
O atalho
a de teclad
do é:
(B) Controle econ nômico.
(A) Ctrl + P ustentabilidade econômica.
(C) Eficiência e su
(B) Ctrl + I (D) Segurança, qu ualidade e regullaridade.
(C) Ctrl + F3 (E) Adoção de méétodos, técnicaas e processos que
q consideremm as
(D) Alt + I peculiaridadess locais e region
nais.
(E) Alt + P
27
24 De acordo com os conceitos previstos na Lei nº 11.445/07,
Com m relação aos recursos do MSOffice Outlook 2010 BR, anaalise asssinale a afirmativa incorreta.
as afirmativas
a a seeguir. (A) Considera-se universalização a progressiiva ampliação do
I. Armazena as mensagens de correio que ch hegam da Internet acesso de to odos os domiccílios ocupados ao saneameento
na Caixa de En
ntrada. básico.
II. Permite o envio de e-mailss com a opção de solicitação o de (B) Considera-se controle sociaal o conjunto de mecanismo os e
confirmação de
d leitura. procedimento os que garanteem informaçõe es, representaçções
III. Usa o espaço indicado por Cc...
C para enviar e-mails no modo técnicas e participação no p planejamento e na avaliação dos
cópia oculta serviços públiccos de saneameento básico.
(C) Considera-se subsídio o insttrumento econ nômico de políítica
Asssinale:
social para garantir a u universalização
o do acesso ao
(A) se somente a afirmativa I esttiver correta. saneamento básico, especialmente parra populaçõess e
(B) se somente a afirmativa II estiver correta. localidades dee baixa renda.
(C) se somente a afirmativa III esstiver correta. (D) Considera-se serviço público a ação de saneameento
(D) se somente ass afirmativas I e II estiverem coorretas. executada po or meio de so oluções individu uais, ainda qu
ue o
(E) se todas as afiirmativas estiveerem corretas. usuário não dependa
d de terrceiros para operar os serviço
os, o
que inclui o manejo de reesíduos de responsabilidadee do
25 gerador.
No uso dos recurrsos da Interneet é comum baixar
b arquivos em (E) Considera-se saneamento básico o conjunto de serviiços,
formato PDF ou mesmo
m atualizações de prograamas antivírus, não infra-estruturaas e instalaçõees necessárias ao abastecimeento
havvendo necessid dade de o inteernauta ser umm especialista em público de ággua potável, desde a captaçãão até as ligaçções
info
ormática. prediais e resp
pectivos instrummentos de med dição.
Essa atividade é co
onhecida pelo seguinte
s termo
o:
28
(A) proxy.
A respeito
r da prrestação region nalizada de seerviços públicoss de
(B) download.
san
neamento, prevvista na Lei nº 11.445/07, assinale a afirmaativa
(C) firewall.
corrreta.
(D) backup.
(A) Admite vário os prestadorees do serviço para diversos
(E) swap.
municípios, coontíguos ou não o.
(B) Pluraliza a fisccalização e a regulação dos serviços, inclusivee de
sua remuneração.
(C) Uniformiza a fiscalização e a regulação do os serviços, excceto
sua remuneração.
(D) Admite vário os prestadorees do serviço o somente para p
municípios contíguos.
(E) Exige a compaatibilidade de planejamento.

29
Connforme determ mina a Lei nº 11.445/07, os reajustes de tarrifas
de serviços púb blicos de saneeamento básicco são realizaados
obsservando-se um m intervalo mín
nimo de tempo,, de acordo comm as
norrmas legais, reggulamentares e contratuais.
Asssinale a opção que apresentaa o intervalo mínimo
m previsto
o na
legislação.
(A) 3 (três) mesess
(B) 4 (quatro) meses
(C) 6 (seis) mesess
(D) 10 (dez) mesees
(E) 12 (doze) messes

Níveel Médio – Assisttente de Saneameento e Gestão – Assistente


A de Gesstão Tipo 1 – Co
or Branca – Págin
na 6
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernambucana de Saneamento – 2014 FGV - Projetos

30 34
Sobre os objetivos da regulação, segundo a Lei nº 11.445/07, As atividades de protocolo são realizadas
assinale a afirmativa correta. (A) nas fases corrente, intermediária e permanente.
(A) Mantém a independência decisória, incluindo autonomia (B) somente na fase corrente.
administrativa, orçamentária e financeira da entidade (C) somente nas fases corrente e intermediária.
reguladora. (D) somente nas fases corrente e permanente.
(B) Exige transparência, tecnicidade, celeridade e objetividade (E) somente na fase permanente.
das decisões.
(C) Previne e reprime o abuso do poder econômico, ressalvada a 35
competência dos órgãos integrantes do sistema nacional de Assinale a opção que indica os graus de sigilo de uma
defesa da concorrência. correspondência sigilosa.
(D) Garante o cumprimento das condições, sem estabelecer (A) Reservado, secreto e ultrassecreto.
metas. (B) Particular e sigiloso.
(E) Estabelece padrões e normas para a adequada prestação dos (C) Ostensivo e sigiloso.
serviços, sem relevância sobre a satisfação dos usuários. (D) Reservado, confidencial, secreto e ultrassecreto.
(E) Sigiloso, confidencial e restrito.

Conhecimentos Específicos 36
O setor de protocolo separa a correspondência oficial da
particular e encaminha esta última, assim como a sigilosa, para
31 seus respectivos destinatários.
A respeito de noções de arquivamento, assinale V para a A parte deste setor que realiza tais atividades é a de
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
(A) recebimento e registro.
( ) Os métodos do sistema de acesso direto aos documentos são (B) recebimento e distribuição.
o alfabético, a indexação coordenada e o dicionário.
(C) recebimento e classificação.
( ) Os sistemas de acesso direto e indireto subdividem-se em
(D) registro e distribuição.
métodos básicos e padronizados.
(E) autuação e distribuição.
( ) O método alfabético no qual os assuntos são dispostos
alfabeticamente com divisão hierárquica é o dicionário. 37
( ) A última etapa da sequência da atividade de arquivamento Assinale a opção que indica a sequência correta das atividades
em fase corrente é o arquivamento propriamente dito. que estão sob responsabilidade do protocolo.
As afirmativas são, respectivamente, (A) Recebimento, expedição, registro e arquivamento.
(A) F, V, F e F. (B) Recebimento, registro, acompanhamento da tramitação e
(B) F, V, V e V. expedição.
(C) V, V, F e V. (C) Recebimento, classificação, arquivamento e expedição.
(D) F, F, V e F. (D) Recebimento, registro, movimentação, arquivamento,
(E) V, V, F e F. empréstimo e consulta.
(E) Recebimento, registro, distribuição e movimentação e
32 expedição.
Assinale a opção que indica a etapa de arquivamento que é
caracterizada pelo processo de determinação da codificação sob 38
a qual o documento será arquivado. A respeito dos procedimentos administrativos, assinale V para a
(A) Classificação. afirmativa verdadeira e F para a falsa.
(B) Análise. ( ) Código de classificação e tabela de temporalidade e
(C) Codificação. destinação são produtos do processo de avaliação.
(D) Inspeção. ( ) A gestão documental contempla as três fases do ciclo
(E) Ordenação. documental e visa à racionalização da produção de
documentos.
33 ( ) Um dos objetivos da avaliação documental é o aumento do
Sobre os documentos que consolidam o processo de eliminação, índice de recuperação da informação.
assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. As afirmativas são, respectivamente,
( ) A lista de eliminação registra informações relativas aos (A) F, V e V.
documentos a serem eliminados. (B) F, V e F.
( ) O termo de eliminação registra informações relativas ao ato (C) V, V e F.
de eliminação. (D) F, F e V.
( ) O edital de eliminação dá ciência do ato de eliminação. (E) V, V e V.
As afirmativas são, respectivamente,
(A) F, V e V.
(B) F, V e F.
(C) V, V e F.
(D) V, V e V.
(E) F, F e V.

Nível Médio – Assistente de Saneamento e Gestão – Assistente de Gestão Tipo 1 – Cor Branca – Página 7
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernambucana de Saneamento – 2014 FGV - Projetos

39 42
Sobre os níveis da gestão de documentos, analise as afirmativas a A organização informal é a rede de relacionamentos e interações
seguir. que se desenvolve, espontaneamente, entre pessoas que
I. O nível mínimo ampliado determina que os órgãos ocupam posições na organização formal.
arquivísticos devem contar com programas de retenção e Com relação às principais características da organização informal,
eliminação de documentos. assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
II. O nível intermediário avançado estabelece procedimentos ( ) Atitudes e comportamentos – os grupos informais
para recolher os documentos de valor temporário para a desenvolvem padrões de relações e de atitudes que passam a
instituição arquivística privada. ser aceitos e assimilados pelos seus componentes, pois
III. O nível máximo preconiza a existência de apenas um centro traduzem os interesses e as aspirações do grupo.
de arquivamento público intermediário. ( ) Normas de Trabalho – os diversos grupos estabelecem
Assinale: comportamentos, como padrão de desempenho, exatamente
(A) se apenas a afirmativa I estiver correta. iguais para todos os seus membros, e seguem rigorosamente
(B) se apenas a afirmativa II estiver correta. as normas formais e oficiais da organização.
(C) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. ( ) Padrões de liderança – certas pessoas podem se transformar,
por suas características ou pelas circunstâncias, em
(D) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
influenciadores de atitudes ou formadores de opinião.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
As afirmativas são, respectivamente,
40 (A) V, V e V.
Um programa de gestão de documentos deve contar com os (B) F, F e V.
seguintes níveis: (C) F, V e F.
(A) mínimo ampliado e máximo. (D) F, F e F.
(B) mínimo ampliado, intermediário e máximo. (E) V, F e V.
(C) mínimo, mínimo ampliado, intermediário e máximo.
43
(D) mínimo, intermediário, intermediário ampliado e máximo.
A diversidade no ambiente de trabalho é um aspecto típico do
(E) mínimo, mínimo ampliado, intermediário, máximo e máximo
contexto globalizado, dinâmico e competitivo de hoje.
ampliado.
Com relação aos benefícios da diversidade para a organização,
41 analise as afirmativas a seguir.
A organização formal é a estrutura de relações profissionais entre I. Menor probabilidade de obter soluções originais, criativas e
pessoas, planejada no sentido de facilitar o alcance de objetivos. inovadores, tanto técnica quanto administrativamente.
A organização formal é geralmente caracterizada pelo II. Criação de uma imagem de postura ética e lutar contra
organograma e pelos manuais. preconceitos e discriminações internas e externas.
Relacione os principais aspectos retratados pela organização III. Possibilidade de fomentar um clima de trabalho capaz de
formal às suas respectivas características. estimular o crescimento pessoal dos funcionários (de forma
1. Órgãos que se sintam dignos e contribuintes da sociedade).
2. Cargos Assinale:
3. Hierarquia de autoridade (A) se somente a afirmativa I estiver correta.
4. Tecnologia (B) se somente a afirmativa II estiver correta.
( ) Autoridade e responsabilidade previamente definidos. (C) se somente a afirmativa III estiver correta.
( ) Diretores, gerentes, supervisores, funcionários, operários. (D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
( ) Departamentos, divisões, seções e setores.
( ) Constrói o modo de realizar o trabalho dentro da 44
organização. A comunicação é a transmissão de uma informação de uma
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo. pessoa para outra ou de uma organização para outra.
(A) 4 – 2 – 1 – 3 A esse respeito, é correto afirmar que o processo de
(B) 1 – 2 – 3 – 4 comunicação possui os seguintes elementos fundamentais:
(C) 2 – 3 – 1 – 4 (A) fonte, transmissor, veículo, receptor e ruído.
(D) 3 – 2 – 1 – 4 (B) fonte, transmissor, canal, receptor e ruído.
(E) 4 – 3 – 2 – 1 (C) fonte, transmissor, destino, receptor e ruído.
(D) fonte, transmissor, veículo, destino, receptor e ruído.
(E) fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
45
Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não é mais
segredo para ninguém. É imprescindível lembrar que as pessoas,
ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão
levando um conjunto de valores agregados a ela.
A esse respeito, é incorreto afirmar que a marca deve transmitir
(A) confiança.
(B) criatividade.
(C) responsabilidade.
(D) volatilidade.
(E) ética.

Nível Médio – Assistente de Saneamento e Gestão – Assistente de Gestão Tipo 1 – Cor Branca – Página 8
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernambucana de Saneamento – 2014 FGV - Projetos

46 50
A competência interpessoal é a habilidade de lidar com outras Com relação aos princípios que norteiam um bom atendimento,
pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
às exigências da situação. É a habilidade de lidar eficazmente com ( ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja
relações interpessoais, de acordo com três critérios. consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em
Com relação a esses critérios, assinale V para a afirmativa contato.
verdadeira e F para a falsa. ( ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo
( ) Habilidade de realmente resolver os problemas de modo que perguntas nem investigando a razão do contato.
não haja regressões. ( ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em
( ) Soluções alcançadas de forma que as pessoas envolvidas servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de
continuem trabalhando juntas tão eficientemente. resolver os problemas dos clientes.
( ) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis As afirmativas são, respectivamente,
relevantes e respectiva interrelação. (A) V, F e F.
As afirmativas são, respectivamente, (B) F, F e V.
(A) F, V e F. (C) V, V e V.
(B) V, V e V. (D) V, F e V.
(C) V, V e F. (E) F, V e F.
(D) F, F e F.
51
(E) V, F e V.
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já
47 existentes, leia o fragmento a seguir.
Barreiras são limitações ou restrições que ocorrem dentro ou “O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de
entre as etapas do processo de comunicação, fazendo com que Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três
nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente o grandes áreas: automatização da gestão de _____,
processo, de modo a chegar incólume ao seu destino. automatização da gestão _____, dos canais e da força de _____ e
Com relação às causas das barreiras na comunicação, assinale V a gestão dos serviços ao _____.”
para o item verdadeiro e F para o falso. Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do
( ) Ideias preconcebidas fragmento acima.
( ) Habilidade de comunicação (A) pessoas – comercial – ações – cliente
( ) Facilidade com o idioma (B) marketing – sistemas – vendas – comércio
( ) Emoção ou conflito (C) processos – comercial – ações – comércio
( ) Superficialidade (D) pessoas – sistemas – vendas – cliente
Os itens são, respectivamente, (E) marketing – comercial – vendas – cliente
(A) V, F, F, V e V. 52
(B) V, F, F, V e F.
A pessoa que está realizando o atendimento representa a
(C) V, F, F, F e F. empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades
(D) V, V, V, V e V. que façam diferença no atendimento.
(E) F, F, F, F e F. Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de
48 atendimento aos seus respectivos procedimentos.
1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
Analise o fragmento a seguir.
2. Colocar-se no lugar dos clientes
“Temos que entender a complexidade das relações humanas e
3. Prestar atenção
investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor
nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.” 4. Demonstrar empenho pessoal
( ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender
O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes
o real significado do que dizem.
tipos de inteligência:
( ) Atender às necessidades dos clientes progressivamente e
(A) intelectual e emocional.
fazer o que é mais sensato para preservar os interesses
(B) concreta e abstrata. destes.
(C) interpessoal e intrapessoal. ( ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no
(D) analítica e funcional. autodesenvolvimento, ser confiante e independente no
(E) perceptiva e intuitiva. trabalho.
( ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos
49
clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos,
O mínimo que o cliente espera que a empresa ofereça é o bom demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de
atendimento. personalidade de forma a agir adequadamente.
A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e o Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para
que ele esperava receber (expectativa) é denominada baixo.
(A) técnica de atendimento. (A) 3 – 1 – 4 – 2
(B) percepção do cliente. (B) 1 – 2 – 3 – 4
(C) expectativa do cliente. (C) 4 – 3 – 2 – 1
(D) satisfação do cliente. (D) 2 – 4 – 1 – 3
(E) importância do cliente. (E) 3 – 2 – 1 – 4

Nível Médio – Assistente de Saneamento e Gestão – Assistente de Gestão Tipo 1 – Cor Branca – Página 9
www.pciconcursos.com.br
Companhia Pernambucana de Saneamento – 2014 FGV - Projetos

53 57
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito O conjunto de atitudes e de valores positivos que possibilita o
deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para bom funcionamento das atividades da empresa e cria relações
tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no harmoniosas de trabalho entre os funcionários, é denominado
cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou (A) cultura organizacional.
processos organizados e integrados a um modelo de gestão de (B) ética profissional.
negócios, é conhecido como (C) clima organizacional.
(A) gerenciamento de relacionamento com o cliente. (D) objetivos estratégicos.
(B) programa corporativo de qualidade total. (E) missão organizacional.
(C) inteligência de negócios.
(D) inteligência emocional. 58
(E) sistema integrado de comunicação. Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional
54 dado ao cliente. A linguagem empregada deve ser adequada, com
um vocabulário simples e claro.
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao
A esse respeito, leia o fragmento a seguir.
atendimento e ao tratamento a serem prestados por um
funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir. “Evite as expressões que transmitam _____, o tratamento _____,
os diminutivos, os gerúndios, as expressões _____ e as _____.”
I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação
profissional. Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza (A) clareza – pessoal – informais – gírias
e à cordialidade; é o essencial e básico. (B) incerteza – formal – simples – regionais
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um (C) incerteza – íntimo – regionais – gírias
todo; atender é superar expectativas. (D) clareza – formal – regionais – simples
Assinale: (E) clareza – simples – informais – regionais
(A) se somente a afirmativa I estiver correta. 59
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
A conduta ética no trabalho, seguindo padrões e valores, tanto da
(C) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. sociedade quanto da própria organização, são essenciais para o
(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. alcance da excelência profissional.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas. Com relação às vantagens da ética aplicada ao ambiente de
55 trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Maior nível de produção da empresa.
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa
incorreta. ( ) Inibe a criação de um ambiente de trabalho harmonioso,
respeitoso e agradável.
(A) O atendente deve colocar-se no lugar do cliente para melhor
( ) Aumenta o índice de confiança entre os funcionários.
atendê-lo.
(B) O atendente deve ser indiferente, não se deixando afetar As afirmativas são, respectivamente,
pelo que o cliente está sentindo. (A) V, F e F.
(C) O atendente deve manter uma atitude de simpatia e empatia (B) F, V e F.
com o cliente. (C) V, F e V.
(D) O atendente deve ter, para com o cliente, uma atitude (D) V, V e V.
receptiva e amistosa. (E) F, F e F.
(E) O atendente deve, por meio de um bom atendimento,
garantir uma boa impressão da empresa. 60
Com relação às atitudes éticas no ambiente de trabalho, assinale
56 a afirmativa incorreta.
Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir. (A) Orientam o teor das decisões, indicando o que a empresa
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva deve fazer.
para manter seus clientes. (B) Definem o processo para a tomada de decisões e como a
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é empresa deve agir.
responsável por grande parte do seu faturamento. (C) Têm o objetivo de restringir a difusão de conhecimento que
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando melhore o desempenho dos funcionários da empresa.
vínculos para fidelizar os clientes. (D) Refletem o tipo de organização e os padrões de
Assinale: comportamento dos funcionários da empresa.
(A) se somente a afirmativa I estiver correta. (E) Estabelecem as normas de convivência e de respeito entre os
(B) se somente a afirmativa II estiver correta. funcionários da empresa.
(C) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Nível Médio – Assistente de Saneamento e Gestão – Assistente de Gestão Tipo 1 – Cor Branca – Página 10
www.pciconcursos.com.br
www.pciconcursos.com.br
Realização

www.pciconcursos.com.br