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Sumário
1 Introdução 3
2 Método de Avaliação 5
3 Habilitador: Recursos Humanos 6
4 Habilitador: Workflow 7
5 Habilitador: Tecnologia da Informação (TI) 8
6 Habilitador: Regras e Políticas 8
7 Habilitador: Motivação e Métricas 9
8 Habilitador: Infraestrutura 9
9 Habilitador: Colaboração 10
10 Habilitador: Sustentabilidade 11
1 Introdução
Este documento apresenta a avaliação dos processos AS-IS segundo os habilitadores
de processo. O objetivo é determinar as causas do desempenho insatisfatório do processo ou
a necessidade de sua inovação para melhorar ainda mais, e sugerir as características para o
processo desejado (TO-BE). A avaliação do processo deve ser feita com base nas perspectivas
dos envolvidos em todos os níveis (estratégico, gerencial e operacional). Para isso, podem ser
realizados tanto workshops quanto entrevistas individuais. Em ambos os casos, as oportunidades
de melhorias são levantadas e discutidas.
RH Recursos Humanos
W Workflow
TI Tecnologia da Informação
RP Regras e Políticas
Habilitadores
de Processo
MM Motivação e Métricas
I Infraestrutura
C Colaboração
S Sustentabilidade
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• Recursos Humanos (RH): avaliação de questões relacionadas à estrutura organizacional,
definição de papéis/funções, habilidades necessárias e treinamentos;
• Workflow (W): avaliação de questões relacionadas aos passos, gargalos no fluxo de execução,
falta de paralelismo ou idas e vindas repetitivas do processo;
• Tecnologia da Informação (TI): avaliação de questões relacionadas às aplicações, sistemas
ou banco de dados;
• Regras e Políticas (RP): avaliação de questões relacionadas às regras impostas internamente
ou externamente, como adequação de normas, definição de prazos, aplicação de punições,
padronização;
• Motivação e Métricas (MM): avaliação de questões relacionadas à definição de metas e acom-
panhamento de ações;
• Infraestrutura (I): avaliação de questões relacionadas ao espaço físico, disponibilidade
de recursos e equipamentos;
• Colaboração (C): avaliação de questões relacionadas à comunicação, planejamento de traba-
lho, integração de artefatos e percepção ou compreensão da colaboração;
• Sustentabilidade (S): avaliação de questões relacionadas ao impacto ambiental, uso de re-
cursos não renováveis ou desperdício de recursos.
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2 Método de Avaliação
Para realizar a avaliação através de habilitadores de processo, é necessário ter o modelo AS-IS
do processo. A partir do modelo, o analista de processo e o cliente irão responder às perguntas dos
habilitadores, especificadas nas seções abaixo. Com as respostas das perguntas, será realizada uma
nova reunião para propor ideias de melhoria para cada problema identificado pelos habilitadores.
Tarefa 1
Tarefa 2
5
3 Habilitador: Recursos Humanos
Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional (unidades/departamentos) está adequada?
Força de Trabalho
A força de trabalho é adequada?
Habilidades Necessárias
Os profissionais possuem as habilidades necessárias para executar
suas funções/atribuições?
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4 Habilitador: Workflow
Habilitador de Workflow
Habilitador Resposta
Papéis
Existem atores em excesso no fluxo do processo?
Fluxo
O processo possui gargalos?
O processo é ioiô?
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5 Habilitador: Tecnologia da Informação (TI)
Habilitador de TI
Habilitador Resposta
Sistemas
Todos os sistemas possuem interfaces?
Informações
Existe duplicidade ou inconsistência de dados?
Adequação às Normas
Os processos cumprem as normas, regulamentos e leis que
os suportam?
Prazos
Existem regras relacionadas aos prazos?
Aplicações de Punições
Existem regras relacionadas às cobranças e multas?
Padrões de Documentos
Existem padrões para os relatórios?
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7 Habilitador: Motivação e Métricas
Métricas
Como é medido o trabalho? Como gostariam que isso fosse realizado?
Acompanhamento/Monitoramento
O processo pode ser acompanhado e/ou monitorado?
8 Habilitador: Infraestrutura
Habilitador de Infraestrutura
Habilitador Resposta
9
9 Habilitador: Colaboração
Habilitador de Colaboração
Habilitador Resposta
Planejado
Existe um plano de comunicação entre os atores do processo?
Perceptivo
As informações necessárias estão disponíveis para todos os atores
do processo?
Reflexivo
Os atores interagem para analisar o sucesso e as mudanças
necessárias? Eles divulgam as lições aprendidas durante o processo?
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10 Habilitador: Sustentabilidade
Habilitador de Sustentabilidade
Habilitador Resposta
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Autores
Autoras
Andréa Magalhães
Diretora de Negócios e Estratégia
andrea@dheka.com.br
Nessas áreas, também ministra cursos de pós-graduação e extensão e possui trabalhos publi-
cados em congressos e revistas nacionais e internacionais. Atualmente, atua como Editora-
-Chefe da iSys - Revista Brasileira de Sistemas de Informação e Membro da Comissão Especial
de Sistemas de Informação (CESI).
Priscila Engiel
Diretora de Produtos e Inovação
priscila@dheka.com.br
Priscila é doutoranda pela PUC-Rio desde 2012. Concluiu seu mestrado em Sistemas de Infor-
mação pela UNIRIO também em 2012.
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