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Diagnóstico e
Intervenção Empresarial

Prof. Vinicius Hummel

+ Introdução ao Diagnóstico
Organizacional

Prof. Vinicius Hummel

+ O que é diagnóstico organizacional?

Prof. Vinicius Hummel

Verificar
alinhamento
estratégico

Superar
Identificar
dificuldades e
pontos fortes e aumentar
fracos competitividade

Identificar
oportunidades
e ameaças
+ O que é diagnóstico organizacional?

Prof. Vinicius Hummel

”O diagnóstico reúne informações básicas da análise de mercado, das
oportunidades e ameaças, dos 20 atrativos turísticos e dos pontos fortes e
fracos do destino”

Petrocchi (2009, p. 118)

“Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de

uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou
eficiência”.

Rosa (2001, p. 5)
+ O que é diagnóstico organizacional?

Prof. Vinicius Hummel

”O diagnóstico reúne informações básicas da análise de mercado, das
oportunidades e ameaças, dos 20 atrativos turísticos e dos pontos fortes e
fracos do destino”

Petrocchi (2009, p. 118)

“Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de

uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou
eficiência”.

Rosa (2001, p. 5)
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Para que serve o diagnóstico?

O diagnóstico “Inclui técnicas e métodos para descrever o

sistema organizacional, as relações entre seus elementos ou
subsistemas e as maneiras para identificar problemas e
assuntos importantes”.

Chiavenato (2006, p. 438)

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Para que serve o diagnóstico?

O diagnóstico “Inclui técnicas e métodos para descrever o

sistema organizacional, as relações entre seus elementos ou
subsistemas e as maneiras para identificar problemas e
assuntos importantes”.

Chiavenato (2006, p. 438)

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Papel do Consultor
n Desenvolvimento de métodos científicos e modernos de
organização e operação;

n Introdução de novos métodos de produção ou marketing para os

produtos novos e/ou existentes;
n Aperfeiçoamento do recrutamento, seleção e treinamento de
pessoal;

n Resolução de crises imediatas e estabelecimento de técnicas de

planejamento em longo prazo, as quais minimizarão crises e
aperfeiçoarão oportunidades futuras.
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Papel do Consultor

“O papel do consultor ganha relevo, pois lhe cabe a

responsabilidade principal pelo desempenho e rendimento de
seus integrantes na realização dos objetivos a que se propôs
realizar na organização em mudança”

Paraná (1982, p. 49)

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Papel do Consultor

“Os consultores estão para a empresa da mesma forma que um

médico está para o seu paciente, ou seja, o consultor analisa a
empresa, elabora o diagnóstico e emite a receita que auxiliará
a empresa a solucionar os problemas”.

Berti (2001, p. 17)

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Rejeição do Diagnóstico

n As mudanças feitas pelo diagnóstico podem ocasionar:

n Desmantelamento da malha sócio afetiva: afinidades, amizades,
coleguismo;
n Excesso, disponibilidade e dispensa de pessoal;
n Eliminação de “feudos”, “ilhas”, e perda de poder dos que se
consideram “proprietários” das pessoas, materiais e das
unidades que dirigem.
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Rejeição do Diagnóstico

n O que os empresários alegam para não contratar as atividades

de um consultor, :

n Custo não adequado;

n Receio de fracasso;

n Receio de contratação de consultor;

n Receio quanto à concorrência

+ Natureza dos problemas empresariais

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n Problemas estratégicos
n São problemas cujas causas decorrem ou de uma inadequação na
escolha das bases do negócio ou dos recursos disponíveis pela
empresa

n Problemas de recursos
n Problemas decorrentes de uma insuficiência qualitativa e/ou
quantitativa dos recursos disponíveis para a execução das operações.
Estes recursos são os:
n Financeiros e de capital;
n Humanos;
n Organizacionais (organização e métodos);
n Técnicos (máquinas, equipamento, processos industriais,
instalações).
+ Técnicas para identificação dos

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problemas
n Análise da situação atual da empresa;

n Identificação dos problemas imediatos;

n Identificação dos problemas básicos;

n Estabelecimento de uma relação sintoma/causa/efeito, para os

problemas detectados;

n Escolha das alternativas de ação mais viáveis;

n Elaboração de um plano de ação.

+ Técnicas para identificação dos

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problemas

ATENÇÃO!!!!!

SINTOMAS ≠ PROBLEMAS
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Etapas do Diagnóstico

n Organização

n Orientação

n Direcionamento

n Plano de Ação

n Avaliação
+ Etapas do Diagnóstico – Organização

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n Planejar como será o diagnóstico

n Demonstrar o papel de cada um envolvido

n Demonstrar o tempo necessário

n Demonstrar onde será realizado o diagnóstico com clareza

+ Etapas do Diagnóstico – Orientação

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n Fase orientativa do início do diagnóstico

n ”Reconhecimento do terreno” : passado presente e futuro

n Premissas básicas:
n Como está à entidade hoje?
n O que acontece “lá fora”?
n O que não sabemos?
n Quais nossos pontos fortes e fracos?
n O que podemos conseguir?
n Quais são as possibilidades?
n Onde podemos obter recursos?
+ Etapas do Diagnóstico – Orientação

Prof. Vinicius Hummel

n Fase de colocar o processo criativo em prática

“Ainda é importante examinar problemas e situações em

detalhes, ouvir as ideias e informações que cada pessoa tem,
checar se houve entendimento do que foi discutido e trazer
experiências de fora”.

Silva (2000, p. 90)

+ Etapas do Diagnóstico –

Prof. Vinicius Hummel

Direcionamento

n Promover confiança e segurança aos envolvidos no caminho

escolhido

n Sentimento interno da equipe de coerência, importância e

identificação das definições tomadas
+ Etapas do Diagnóstico – Plano de Ação

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n Definição das ações a serem realizadas contendo:
n Quem faz
n O que faz
n Por que faz
n Quando faz
n Onde faz
n Como faz
n Quanto custa
+ Etapas do Diagnóstico – Plano de Ação

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n Definição das ações a serem realizadas contendo:
n Quem faz
n O que faz
n Por que faz
n Quando faz
n Onde faz
n Como faz
n Quanto custa
+ Etapas do Diagnóstico – Avaliação

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n Indicadores de desempenho
n Prazo
n Custo
n Resultados Esperados X Realizado
n Cumprimento dos Objetivos

n Lições aprendidas
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Capacidade da Organização

n Recursos – Quadro de recursos humanos, materiais e

financeiros de uma organização

n Competência – conhecimento, habilidades e experiências

agregados pela organização

n Domínios – Territórios já dominados pela empresa, aliados e

imagem
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Análise Mercadológica

n A análise mercadológica de uma empresa é o estudo que se

faz para avaliar as condições de mercado que a empresa está
inserida
n Posição do setor;
n Mercado consumidor;
n Mercado fornecedor;
n Mercado concorrente.
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Análise SWOT

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Estratégias da Organização
n Premissas básicas
n Ramo em que decide atuar;
n Portfólio de produtos que oferece ao mercado;
n Mercados que elege para atuar;
n Investimentos;
n Grandes decisões de marketing, recursos humanos, finanças,
produção e outros setores relevantes na empresa;
n Tecnologia que escolhe;
n Como dispõe suas estruturas comerciais.
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Estratégias da Organização

n Perguntas chave
n Que estratégia essa empresa está tentando levar avante?
n Essa estratégia é acertada do ponto de vista das forças externas?
n É apropriada do ponto de vista das características internas da
empresa?
n Essa estratégia é boa para colocar a empresa em uma posição
competitiva sólida?
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Estrutura da Organização

n Premissas básicas
n Organograma;
n Os processos formais adotados pela empresa;
n As normas e regras operacionais;
n Os sistemas formais de comunicação e informação.
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Estrutura da Organização

n Perguntas chave
n A estrutura vigente é adequada?
n É versátil, ágil, flexível?
n É enxuta?
n Os níveis de autoridade e responsabilidade são conhecidos?
n Os processos formais adotados são coerentes e sensatos?
n A comunicação flui de maneira adequada?
n As funções estão bem balanceadas?
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Cultura da Organização

n Premissas Básicas
n Em relação aos funcionários, clientes, diretores, gerentes, etc.;
n Em relação ao trabalho;
n Em relação à tarefa da empresa;
n Em relação ao concorrente;
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Cultura da Organização
n Perguntas chave
n Quais são os nossos modos produtivos e improdutivos de sentir,
pensar e agir em relação a...
n Funcionários?
n Clientes?
n Fornecedores?
n Trabalho?
n Nosso negócio em si?
n Concorrentes?
n Distribuidores?