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200 QUESTÕES
COMENTADAS
CESPE/UnB
CICLO ESPECÍFICO – ÁREA ADMINISTRATIVA:
ARQUIVOLOGIA | ADM. GERAL | GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO DA QUALIDADE | CULTURA E EQUILÍBRIO
ORGANIZACIONAL | GESTÃO DE PROCESSOS

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Org. Lucas Feat
Lucas Daniel Tomáz de Aquino
ATENÇÃO!
Este e-book foi compilado para fins didáticos e pessoais a partir de questões da banca Cespe/UnB comentadas por mim.
Neste ínterim, sensato seria compartilhar este material com os que buscam a estabilidade como eu, portanto. Alguns
tópicos aparecerão com repetições porque a banca costuma servir-se assim como premissa. Quem faz milhares questões
sabe como se repetem, por vezes exaustivamente, os tópicos elencados.
Lucas Daniel
L.F., Bsb, inverno de 2017.
Adonai elohenu, Adonai ehad.
GESTÃO DE
PESSOAS
01. CESPE – MPOG (ANALISTA) – 2013
No que se refere à gestão, recrutamento e seleção de pessoas, julgue os itens a seguir.
A inserção da gestão de pessoas no planejamento, na formulação e na execução da

estratégia concorre para o alcance do equilíbrio organizacional, visto que o
desenvolvimento das pessoas contribui para a mobilização eficiente e eficaz dos
diferentes recursos das organizações.
Questão correta. O desenvolvimento das pessoas contribui muito para as organizações, porque
estas são feitas de pessoas. O papel da gestão de pessoas é trabalhar com a força humana e
buscar o fim organizacional. São os colaboradores da organização os maiores responsáveis pelas
competências organizacionais.
02. CESPE – ANCINE (TÉCNICO ADMINISTRATIVO) – 2012

Com referência à gestão de pessoas nas organizações, julgue os
itens a seguir.
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e

organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus
desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de
trabalho e de suporte organizacional.
Questão correta. Reciprocidade organizacional, ou simplesmente, equilíbrio organizacional

acontece quando os colaboradores dão contribuições para as organizações, enquanto estas, ato
contínuo, concede-lhes incentivos e recompensas, havendo aí uma justa relação de troca, uma
harmonia ou um “equilíbrio” dentro da organização.
03. CESPE – MPE-PI (TÉCNICO MINISTRERIAL) – 2012

O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e
incentivos na relação entre as pessoas e as empresas. Nessa troca, as pessoas
colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais, e as empresas
fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de
seus objetivos pessoais.
Questão correta. Veja as palavras-chave da questão: “troca de contribuições”. Este é o conceito
de equilíbrio ou reciprocidade organizacional, que ocorre quando há equidade entre o colaborador
(oferecendo desempenho) e a organização (concedendo incentivos).
04. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR

A organização que adota uma política de remuneração baseada em relações internas
e busca eminentemente o equilíbrio interno se pauta no planejamento estratégico
prospectivo/ofensivo.
Questão errada. A assertiva, quando menciona a busca do equilíbrio interno, remete ao

planejamento conservador no qual se busca assegurar a continuidade do comportamento atual
em um ambiente previsível e estável.
Planejamento estratégico nada mais é do que a tomada de decisão hoje que terá efeito ou
consequência no futuro.

O gerente consegue o equilíbrio organizacional, no que tange à gestão de pessoas,
quando existe proporcionalidade entre os benefícios ofertados pela organização e os
custos pessoais desembolsados.
Questão correta. Assertiva capiciosa. Se o examinador tivesse restringido “apenas custos

pessoais” a assertiva estaria errado, porém como ela deixou a entender como exemplo, está
correta a proporção de benefícios dados pela empresa (palavra-chave de equilíbrio organizacional)
e custos desembolsados pelo gerente, afinal, ele não ia gastar gasolina de seu carro se a
organização que o gerente trabalha não concedesse benefícios os quais pudesse equilibrar sua
motivação de continuar na organização. Os empregados, hoje em dia são vistos como um
“investimento” (força humana de trabalho, mais do que simples máquinas) pelas organizações.
06. CESPE - STF – 2008 – TÉCNICO JUDICIÁRIO

Acerca da administração de recursos humanos, julgue os itens subseqüentes
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, ocorre
quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e
qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela organização.
Questão correta. Só há equilíbrio quando o trabalho feito pelo colaborador estiver em pé de

igualdade com os benefícios ofertados pela organização.
ADMINISTRAÇÃO
GERAL
07. CESPE - BASA – 2010 - ADMINISTRADOR

A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores,
por entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte,
identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor.
Questão correta. O líder autoritário, autocrático, é compatível com o líder X de McGregor, pois
este possui um rigoroso controle sobre os empregados, que são preguiçosos e não gostam de
trabalhar.
08. CESPE - UNIPAMPA – 2010 - ADMINISTRADOR

Segundo a teoria dos dois fatores, proposta por Herzberg, ao conceder aumento na
remuneração de seus colaboradores, o administrador atuará em um fator motivacional.
Questão errada! Para Herzberg, salário é fator higiênico (extrínseco). Para Herzberg, SALÁRIO
BOM NÃO MOTIVA!
P/ TEORIA DOS 2 FATORES: O salário não é fator motivador!!!

09. CESPE - MTE – 2014 - ADMINISTRADOR
1. CESPE – MTE - ADMINISTRAÇÃO) Segundo o modelo de Vroom,

a motivação para produzir em uma entidade está calcada
estritamente nas recompensas ofertadas pela organização.
No modelo contingencial de Vroom a motivação é função de

três fatores determinantes: as expectativas, as recompensas e a
relação entre as expectativas e as recompensas. O gabarito é questão
errada.
10. CESPE - ABIN – 2010 – OFICIAL TÉCNICO

(CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO) As organizações modernas
devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as
necessidades adquiridas, e não, ajustar o atendimento das
necessidades adquiridas aos seus objetivos iniciais.
Pela Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland, a

motivação é relacionada com a satisfação de suas necessidades
adquiridas. Estas necessidades seriam geradas através da própria
experiência das pessoas, de sua vivência.
Para o autor, estas necessidades seriam três: Necessidade de
afiliação (se relacionar bem com os outros), de poder (controlar e
influenciar os destinos da organização) e de realização (atingir
determinados objetivos).

(CESPE – TRE-GO – ANALISTA – 2015) Caso se busque motivar
um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos
termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se
considerar que pessoas com essa característica preferem
trabalhar sozinhas.
Questão correta. Clássica questão do Cespe quando cobra a Teoria das Necessidades Adquiridas.
Atenção, frase para decorar “Pessoas com forte necessidade de realização, preferem trabalhar
sozinhas”.
(CESPE - STJ – TÉCNICO – 2015) A escassez de recursos no

setor público tende a conferir importância ao papel do líder na
motivação do servidor.
O gestor público não dispõe de muitas ferramentas e recursos

comuns no setor privado para motivar seus funcionários, como: prêmios,
bonificações, viagens etc. Portanto, deve conhecer outros elementos motivadores para
incentivar seus colaboradores. Se não dispõe de recursos para oferecer aos
trabalhadores, deve envolve-los de outra forma, como oferecer reconhecimento do trabalho bem
feito, passar um trabalho que envolva a possibilidade de aprendizado, dentre outros aspectos. O
gabarito é questão
23. (CESPE - TCU – TÉCNICO – 2015) Os indivíduos com elevada

autoeficácia prescindem da participação em programas de
treinamento e desenvolvimento.
Questão errada. Todos nós precisamos de treinamento e desenvolvimento. Atenção à palavra

prescindir, que o Cespe adora. Prescindir quer dizer não precisar.
A Teoria do Estabelecimento de Objetivos (ou Teoria da Autoeficácia) de Locke diz que: a

intenção de atingir, num objetivo, é um grande fator motivador. Para Locke, se acreditarmos
piamente que vamos realizar algo, tenderemos a nos motivar a conseguir algo (como os
concurseiros fazem).
(CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) De acordo com a teoria

motivacional do estabelecimento de objetivos, pessoas
orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos
de liderança e de gestão apresentam melhor desempenho
profissional, já que elas trabalham com objetivos claros,
específicos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais.
A teoria do estabelecimento dos objetivos (também conhecida como

teoria da autoeficácia) diz que os indivíduos tendem a desempenhar melhor
suas funções quando têm metas desafiadores e confiam que alcançarão as
metas.
Para motivar um colaborador através desta teoria, o líder ou gestor
deveria desenvolver um estilo mais participativo com sua equipe,
estabelecendo metas e objetivos claros e desafiadores e, além disso, deve
fornecer continuamente um “feedback” dos seus resultados. Desta forma,
o gabarito é mesmo questão certa.
(CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) A motivação no trabalho

caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas
previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho
profissional por um breve período.
Questão correta. Flertando com a teoria de autoeficácia (ou estabelecimento de objetivos) de
Locke Locke, a motivação depende, também, do esforço para cumprir objetivos e metas, ainda
que existam dificuldades.
Citando Robbins:
“a motivação é a vontade de exercer altos níveis de

esforço para alcançar os objetivos organizacionais.”
26. (CESPE - ANATEL – ANALISTA – 2014) Os construtos da teoria

da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte
forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade —
grau de atração), passa a estender o seu horário de trabalho
(valência — visualização da relação entre a ação e a obtenção do
resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido
(expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva).
Para Vroom, a motivação depende de três fatores: a valência, a
instrumentalidade e a expectativa. Pegando o caso citado pela banca,
podemos ver abaixo:
1. Um indivíduo deseja a promoção – se ele deseja a promoção,

isso significa que a proposta da empresa é interessante para
ele. Isso é valência;
2. Passa a estender seu horário de trabalho – para alcançar seu
objetivo (ser promovido), ele deve se esforçar mais. Isso é
instrumentalidade;
3. Acredita que, assim, poderá ser promovido – a probabilidade
ou chance que ele tem de ser promovido é a sua expectativa.
Desta forma, vejam que a banca trocou o conceito de valência com o

da instrumentalidade no enunciado. Por isso, o gabarito é questão errada.
27. (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a

motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho
individual também depende da presença de habilidades
relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organização.
Questão correta. Somente a motivação para o colaborador não basta – a motivação é
importantíssimo para o bom desempenho no ambiente de trabalho -, porém é necessário que o
colaborador domine as ferramentas disponíveis na organização – parte técnica - e que esta,
sempre que possível, dê apoio para o empregado (perceba que assim ele volta a se sentir
motivado).
28. (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) O desempenho humano

no trabalho está relacionado a motivação, conhecimentos,
habilidades e atitudes, bem como à existência de suporte
organizacional para que as atividades, tarefas e
responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada
Questão correta. O desempenho profissional na organização reúne um conjunto de fatores, tais

como motivação, habilidade técnica e suporte do chefe e da equipe para bem executar o trabalho.
29. (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) O desempenho humano,
resultado da motivação e das competências para a realização do
trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de
obstáculos contextuais.
Questão certa. O desempenho humano no trabalho depende de: motivação, habilidade técnica e
apoio e suporte da organização. O que o examinador quis dizer com “inexistência ou pouca
incidência de obstáculos contextuais” é que esse suporte da empresa cria um ambiente sem
barreiras e obstáculos (dificuldades no trabalho) para o bom desempenho deste empregado. Ex:
falta de tinta na impressora, sendo que o empregado trabalha imprimindo GRU.
(CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que

busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a
ser eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com
forte necessidade de realização.
A questão tem uma “pegadinha” comum. Os aspectos extrínsecos são

aqueles de “fora”. Quando uma empresa oferece um bônus por
desempenho, por exemplo, está concedendo um fator extrínseco, pois o
funcionário não deseja fazer o trabalho, mas receber o bônus.
Os fatores intrínsecos é que são aqueles mais relacionados com as
pessoas com forte necessidade de realização, pois estes são ligados ao
prazer de executar uma atividade bem-feita, o desafio de fazer uma tarefa
complexa, etc. Deste modo, o gabarito é mesmo questão errada.
(CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado

gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto
afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou
mesmo laissez-faire, no relacionamento com sua equipe.
Questão errada. A Teoria X e Y de McGregor tem o pressuposto de que o gestor ou chefe que
empregue a teoria X, é autocrático, linha-dura, mão-de-ferro. Isso porque seus subordinados,
para o doutrinador, são preguiçosos e não gostam de trabalhar.
Já na teoria Y, o gestor em tela é democrático ou laissez-faire (terminologia francesa tirada das
ciências econômicas que significa “liberal”) porque seus subordinados gostam de trabalhar e têm
iniciativa.
32. (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria

dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação
não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos
aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.
Questão certa. Conforme reza a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, a satisfação NÃO é o oposto
da insatisfação. Assim como a redução ou eliminação da insatisfação traz, automaticamente, a
satisfação do indivíduo. Leve isso para a prova: satisfação e insatisfação, para Herzberg, não são
polos extremos, uma bipolarização estrito sensu de um mesmo continuum motivacional.
Resumex da Teoria dos 2 Fatores:

Motivação (intrínseco): ligado ao conteúdo do cargo
Insatisfação (extrínseco/higiene): ligado ao ambiente externo
33. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A atuação de um gestor

público que desenvolva atividades na função de direção
restringe-se ao nível hierárquico mais alto da organização.
Questão errada. Função de direção não está na cúpula (níveis hierárquicos mais altos). A direção
se concentra nos níveis operacional e tático porque um diretor tem que motivar e liderar sua
equipe.
A motivação e a liderança estão principalmente nestes níveis – tático e operacional – porque estão
ali a maior parte dos profissionais, logo, são eles que precisarão ser motivados pelo diretor.
GESTÃO DE PROCESSOS
1 - (CESPE – IBRAM/ADMINISTRADOR – 2009) Pode-se
considerar como processo organizacional o conjunto de
atividades, mesmo que não relacionadas entre si, que
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços
(saídas) que têm valor para um grupo específico de clientes.
Questão errada. A questão está toda bonitinha, porém, existe uma técnica utilizada pelo Cespe
para distrair o candidato: um aposto explicativo entre vírgulas que insere uma inverdade na
redação do item, invalidando-o. Vejamos a assertiva:
Pode-se considerar como processo organizacional o conjunto de atividades, mesmo que não
relacionadas entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que
têm valor para um grupo específico de clientes.
Se tirarmos o aposto da oração, a questão ficará correta, visto que um processo tem atividades
necessariamente (taxativamente, obrigatoriamente) relacionadas entre si. Leve para a prova:
processos, SEMPRE estarão relacionados entre si.
2 - (CESPE – MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2010) Os

processos organizacionais prescindem de alinhamento com a
estratégia da organização.
Questão errada. O Cespe ama a palavra “prescindir” para confundir o candidato na semântica.
Prescindir significa NÃO PRECISAR. O erro da assertiva é que, parece óbvio, não é, o processo
deve estar alinhado com a organização.
3 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) A gestão de

processos responde à complexidade do cenário atual, em que a
convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes
gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades.
Questão certa. A gestão de processos é moderna, atual, contemporânea. Ela atende o cenário de
hoje porque torna a organização mais flexível e ágil.
4 - (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Na gestão de

processo, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados,
contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional.
Perfeito. A gestão por processos busca uma visão integrada da

organização, voltada para a integração e interação entre os diversos
envolvidos no processo.
Este modo de gestão é muito mais eficaz e eficiente do que a visão
verticalizada, em que cada departamento fica voltado mais para suas
necessidades do que as dos clientes. O gabarito é mesmo questão
correta.
5 - (CESPE – FUB/ ADMINISTRADOR – 2009) Uma estrutura

organizacional embasada em processos é uma estrutura construída em torno do modo
de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos.
Questão correta. A assertiva versa, além de gestão de processos, sobre estruturas
organizacionais. Este modelo se caracteriza no modo de fazer o trabalho (departamento de motor
de veículo), não nas pessoas (departamento de engenharia elétrica).
6 - (CESPE – FINEP/ADM. GERAL RH– 2009) Na área de gestão

organizacional, processo é (ADAPTADA):
a ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no

espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente
identificados, uma estrutura para ação.
Questão correta.
Questão correta. Descreveu com perfeição o que seria um processo. Além disso, um processo
possui entradas (input) [produção das atividades ordenadas] e saídas (output), formando uma
estrutura de produção, um processo.
7 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) A gestão

organizacional com base em processos pressupõe a estruturação
da organização em torno do modo de realização do trabalho, com
a preocupação voltada para o valor que cada atividade agrega à
anterior.
Questão correta. Gestão por processos é focada no COMO FAZER, ou seja, no MODO de fazer o
trabalho. Possui uma visão horizontal, voltada ao fluxo de trabalho. Além do mais, é relevante na
gestão por processos o valor agregado ao trabalho anterior.
8 - (CESPE – TJ-AC / ANALISTA – 2012) A abordagem por processos considera que um

processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados
por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
Questão correta. Vamos à definição de processos:
A gestão por processos, ou abordagem por processos, envolve

realmente uma série de atividades inter-relacionadas e que buscam
atender aos clientes internos ou externos de uma organização.
- Rennó, 2016.
Processos podem ser desenvolvidos tanto por pessoas quanto por máquinas, buscando assim um
denominador comum, o cliente.
9 - (CESPE – TRE-RJ / ANALISTA – 2012) A gestão por processos é

o principal modelo de gestão administrativa utilizada nos tribunais
do país justamente devido seu objeto de trabalho, os processos.
TEMA: Tipos de processos
10 - (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Os

macroprocessos, processos e subprocessos são atividades e (ou)
tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo, variando
apenas o nível de complexidade e tamanho de cada um deles.
A questão traz uma afirmação que não é sempre verdadeira. O
processo normalmente termina com o cliente sendo atendido, mas nem
sempre se inicia assim. O gabarito é questão errada.
11 - (CESPE – TRT-10 / ANALISTA – 2013) Os macroprocessos

organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos
pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a
organização e seus mercados ou ambientes.
A questão tem uma “pegadinha” básica. Os macroprocessos são

relacionados, obviamente, com os processos principais da organização e
não com seus projetos. Projetos são temporários, ao contrário dos
processos – que têm uma natureza perene, contínua. Portanto, o gabarito
é questão errada.
TEMA: Cadeia de Valor
12 - (CESPE – TCE-ES / ACE – 2012) O foco no processo, a

promoção de uma visão sistêmica da organização e a melhor
compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a
gestão por processos.
Questão certa. O Cespe usa outra artimanha para confundir os candidatos. Ele troca o sistema
SVC – sujeito, verbo, complemento – da oração, utilizando vírgulas para inverter a posição da
oração e deixar a redação mais hermética. Vamos simplificar:
Caracterizam a gestão por processos: o foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da
organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização.
Está bem mais fácil entender o que o examinador disse. A questão envolve conceitos basilares
aplicados à gestão por processos, que tem seu foco no processo (pois é voltado ao MODO de se
fazer o trabalho), visão sistêmica ou holística porque além do trabalho, esta envolve desde os
fornecedores até os clientes. Para ajudar na elucidação, mais uma definição do prof. Rennó:
Para gerenciar estes processos críticos, devemos ter em mente

quais são as cadeias de valor – quais são os processos e atividades que
geram benefícios para os clientes - e buscar melhorá-los de forma
contínua.
- idem, 2016.
3 - (CESPE – TCDF / ACE – 2012) De acordo com a abordagem

por processos, o fato de um auditor procurar reduzir os custos
financeiros dos insumos envolvidos no desenvolvimento de suas
atividades de fiscalização constitui um exemplo de auditor que
busca melhorar a cadeia de valor do seu processo de fiscalização.
O erro da frase está no seguinte: a cadeia de valor não está ligada

diretamente ao custo dos produtos e serviços. O conceito não é
financeiro, mas sim ligado aos benefícios gerados para os clientes. Um
bom atendimento pode custar até menos do que um atendimento ruim.
Um custo reduzido pode identificar uma empresa ou órgão do
governo como eficiente na sua gestão interna, mas não necessariamente
uma que está oferecendo um melhor serviço ao seu cliente. O gabarito é
mesmo questão incorreta.
TEMA: Mapeamento e Modelagem de Processos
4 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) Os

fluxogramas da empresa contribuem para uma gestão de
processos de qualidade.
Questão certa. Fluxograma é uma ferramenta para modelar (desenhar) um processo em

representação gráfica.
Não confundir:
FLUXOGRAMA – para modelagem de PROCESSOS

ORGANOGRAMA – representa uma ESTRUTURA ORGANIZACIONAL e seus DEPARTAMENTOS
15 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) Um fluxograma

dentro de uma organização mostra como se faz o trabalho e
analisa problemas cuja solução é compatível com o exercício de
uma administração racional. Trata-se da representação gráfica
seqüencial de um trabalho, caracterizando as operações e os
responsáveis pelo processo.
Questão correta. Definição válida de um fluxograma.
Lembrando que em um fluxograma: LOSANGO significa DECISÃO ◊
16 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) O estudo de

processos críticos na organização tem o objetivo de assegurar a
fluidez da movimentação entre pessoas e unidades da
organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o
aumento da eficácia e da eficiência dessas ações sistemáticas.
Os processos críticos são aqueles importantes para a construção da

qualidade em uma organização. São aqueles processos vitais para que a
empresa entregue produtos ou serviços de qualidade, a um preço e
tempo de entrega que satisfaçam seus clientes. O gabarito é questão
correta.
17 - (CESPE – TJ-RR / ADMINISTRADOR – 2012) Por meio da
abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e
consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição,
utilizando-se da entropia para a análise e a melhoria contínua do
fluxo de trabalho da organização.
Questão errada. Não existe entropia na gestão de processos. Entropia é um conceito aplicado à
Teoria Geral dos Sistemas (relacionado com a exaustão, a desintegração, a deterioração
de um sistema)
18 - (CESPE – DETRAN-ES / ANALISTA – 2010) A gestão de um

processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que é
descrita a situação futura ou ideal do processo.
Questão correta. A modelagem descreve a situação futura ou ideal de um processo (já caiu este
conceito em mais de uma prova!). A modelagem é feita depois de mapear o processo.
Assim:
1. 2.
MAPEAMENTO ---------- MODELAGEM
(situação futura/ideal)
19 - (CESPE – TCDF / ACE – 2012) A organização que se alinha

aos princípios da certificação ISO 9000:2000 deve buscar reduzir
os preços de compra, visando negociar de forma que seja mais
vantajosa para si do que para seus fornecedores.
Negativo. Estas normas buscam implementar sistemas de

qualidade. E um dos princípios da gestão da qualidade é a parceria entre
fornecedores e clientes – o que chamamos de processo “ganha-ganha”.
Não devemos “espremer” nossos fornecedores, pois assim eles
farão o mesmo quando puderem e o resultado será uma disputa em que o
cliente será sempre prejudicado. Na relação “ganha-ganha” existe uma troca maior de
informações e um relacionamento mais próximo e de longo prazo entre fornecedor e
cliente. Deste modo, o gabarito é mesmo questão errada.
20 - (CESPE – FUB - ENGENHEIRO – 2011) O conjunto de normas
ISO 9000 representa uma espécie de consenso internacional a
respeito das boas práticas de administração da qualidade.
Questão certa. ISSO 9000 nada mais é que um “selo” de qualidade internacional.
Tema: Reengenharia
21 - (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) Uma das

principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação
das barreiras funcionais, por meio da reorganização das
atividades em processos.
Questão certa. Sempre que se fala em “reengenharia”, dentro da gestão de processos, devemos
lembrar das palavra-chave: radical. Isso porque aquela faz uma mudança drástica na organização.
Para que esta mudança aconteça, é preciso haver uma reorganização no funcionamento da
empresa, com a eliminação de barreiras entre todos os setores, buscando assim uma visão
hoslítica. Assim, a gestão começa a focar nos processos – horizontal - e não nos departamentos –
abandonando assim o modelo verticalizado.
22 - (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) A
atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a
reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos
processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.
Questão certa. A reengenharia pressupõe uma mudança radical, reavaliando cada atividade e cada
etapa da organização.
Palavra-chave para Reengenharia: mudança radical, drástica.
23 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) A

reengenharia de processos objetiva a redução do número de
colaboradores por meio do redesenho dos fluxos processuais do
empreendimento.
Questão errada. Não é um objetivo per se a redução de colaboradores na organização. Isso pode
até acontecer, porém, dentro de algo maior, que é a mudança radical da empresa, visando
melhorias organizacionais.
24 - (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Em razão de enfatizar o
cliente, uma das principais características da reengenharia
consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos
da organização.
Questão correta. Veja como fica fácil utilizar palavras-chave na resolução de questões. Segue a
parte da assertiva que a valida como correta:
“uma das principais características da reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em

processos”
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL

Prova: Analista Administrativo - Administração
No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração
pública, julgue o próximo item.
Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela
formação da cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e
departamentos.
Tipos de Processos:
1. Processos de Negócios (Primários): Essência da Empresa, desenhados para o cliente, entrega
de valor( Ex. Montagem de Veículos)
2. Processos Organizacionais (Secundários/suporte): Viabilizam o Funcionamento da empresa,

não visto pelos clientes. (Ex. Contas a pagar, recebimento de das peças...)
Processos Gerenciais ( Secundários/suporte): Ações de gerência para dar suporte. (Ex.

Avaliação de desempenho...)
Quanto à geração de valor para cliente, os processos podem ser PRIMÁRIOS e de SUPORTE.
PRIMÁRIOS são os processos principais da organização e que definem o sucesso organizacional.

Ou seja, são aqueles que geram os produtos e serviços, agregando valor ao cliente.
SUPORTE, por sua vez, são os demais processos, necessários para que os primários possam
existir. ¹ Item Errado.
Prova: Analista Administrativo - Administração
O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill down, desenvolve-se a

partir do contexto mais abstrato, ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente
até a parte mais rica em descrição: a atividade.
Questão errada. Realmente, drill down é o refinamento ou nível de detalhamento de processos,

porém a questão traz um erro evidente quando diz que a parte mais rica em descrição e de menor
detalhamento é a atividade, quando na verdade é o macroprocesso, pois é o primeiro deles.
Níveis de detalhamento do processo:
(mais rica em descrição)

Macroprocesso | Processo | Subprocesso | Atividade | Tarefa
DRILL DOWN
Drill Down consiste em explorar diferentes níveis do processo. Acerca dos detalhes, você pode
“subir e descer” dentro do detalhamento do processo.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Analista Administrativo - Administração
A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas
estruturas burocráticas das organizações governamentais é uma das consequências
diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de
processos de negócio.
Questão certa. Uma das consequências da adoção de uma gestão por processos nas organizações
faz exatamente o que disse a questão: quebra os silos e feudos (casulos) que existem dentro da
empresa que adota uma visão restrita e verticalizada – fechada em departamentos.
Vamos recorrer às estruturas organizacionais. Na Estrutura Funcional, os especialistas ficam todos
juntos, i.e., não se misturam uns com os outros, certo? Ex. Departamento de medicina não atura
um enfermeiro lá, pois é um local restrito aos médicos.
Na gestão por processos essa divisão não ocorre porque se quebra estes silos, esses feudos, esses
casulos onde só os médicos trabalham sozinhos, “por especialização”, porque abre-se aqui uma
visão mais sistêmica, do todo, integrando as diversas áreas da organização – depto. de
enfermagem em conjunto com o depto. médico – transversalizando as estruturas holisticamente.
Cespe – 2013 – ANCINE – Analista Administrativo

Julgue os itens a seguir, acerca de processos e da gestão de projetos.
Os impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização
incluem a quebra de silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
Questão certa. A gestão por processos impacta a organização de modo a quebrar os silos e feudos
(casulos) oriundos de uma gestão arcaica e verticalizada, onipresente no tradicionalismo
corporativo. Isso porque a gestão por processos “horizontaliza” a empresa - onde todos trabalham
sistemicamente como um todo - não mais com departamentos separados por especializações,
como acontecia nas estruturas funcionais.
Prova: Técnico Administrativo
A respeito da gestão de processos, julgue os itens seguintes.
O organograma é a ferramenta que representa o passo a passo de um processo ou de

uma rotina de trabalho.
Questão errada. É o fluxograma que é a ferramenta para desenho de um processo.

Organograma, ao contrário, favorece a representação de estruturas organizacionais.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO Prova: Analista Administrativo

Com base em temas importantes para a administração, como projetos, processos e qualidade
nas organizações, julgue os próximos itens.
A abordagem de processos nas organizações públicas constitui um desafio gerencial

visto que estruturas burocráticas enfatizam os mecanismos de controle em vez de
priorizarem o aperfeiçoamento dos processos e rotinas que melhor aproveitariam os
recursos organizacionais.
Questão certa. A abordagem por processos é, hodiernamente, um paradigma a ser buscado.
Em outra questão anterior dizia que esta era já consagrada, o que não é verdade, os processos
ainda buscam seu lugar ao sol.
A respeito das estruturas burocráticas, isto é verdade, elas enfatizam o controle a priori, onde o
controle justifica-se por si mesmo (modo burocrático) e não almeja alcançar um resultado –
característica da abordagem por processos (cadeia de valor, pensamento holístico e ênfase no
cliente), tendo esta última um controle a posteriori.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO

Julgue os itens de 26 a 30, relativos à gestão de processos nas organizações.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que

mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da
organização.
Questão certa. Tradicionalmente o que ocorria era uma visão organizacional vertical, voltada
para dentro, para si mesmo – uma estrutura funcional. A gestão de processos surgiu como um
modelo novo que possui uma visão sistêmica, apta a desencapsular os silos e feudos existentes
e horizontalizar o modelo corporativo, agrupando todos os departamentos que antes
trabalhavam somente por especializações.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ICMBIO Prova: Técnico Administrativo
A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão

tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
Questão errada. Outra maneira que o Cespe busca confundir o candidato é invertendo
conceitos, dentro de uma redação charmosa, utilizando mecanismos gramaticais e semânticos,
dizendo, por exemplo, que “o sol é o luzeiro da noite, em conluio com as estrelas, e a lua, na
forma de astro, nasce às seis da manhã para auxiliar a fotossíntese das plantas”. Não preciso
dizer mais nada sobre a oração em tela.
Quanto ao item, o erro consiste justamente nesta inversão conceitual, já que na gestão por
processos, as organizações abandonam o modelo vertical, focado em cada departamento, para
se tornar horizontal, focado na interdependência entre eles (visão sistêmica). A assertiva
corrigida ficaria assim:
A estrutura utilizada na gestão de processos é a horizontalizada, ao contrário da gestão
tradicional, que trabalha com estruturas varticalizadas.
Decore as palavras-chave em negrito, pois despencam em provas.

Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de
marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de produção.
Questão certa. Pois é justamente o que faz a gestão por processos, agrega diversas áreas da
organização.

Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações.
Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados

de apoio.
Questão errada. Atendimento ao cidadão é um processo finalístico, não de apoio. Os processos
finalísticos são produzidos para o cliente externo. Já processos de apoio ou de suporte ajudam
nos processos primários.
Vamos a algumas definições:
Processos principais: processos finalísticos, de negócio, operacionais (atividade-fim)
Processos de apoio: processos meio, de suporte, organizacionais (atividade-meio)
Processos gerenciais: processos de gestão
Julgue os itens de 76 a 80, relativos à gestão de processos nas organizações.
Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de

pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização.
Questão errada. Processos centrais são relacionados à atividade-fim da organização. Gestão de

pessoas é uma atividade-meio, ou seja, um processo de suporte.
Cespe – 2012 – BANCO DA AMAZÔNIA – Técnico Administrativo
Julgue os itens a seguir, acerca da gestão de processos.
A gestão de pessoas não constitui um dos processos finalísticos de um banco.
Questão correta. Já que gestão de pessoas faz parte da atividade-meio da organização, ou

seja, é um processo de suporte da organização.
GESTÃO DA QUALIDADE
E
MODELO DE EXCELÊNCIA GERENCIAL
DEFINIÇÃO INTRODUTÓRIA:
O princípio central da gestão da qualidade é o foco os clientes e usuários,

identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade deste aos
produtos e serviços fornecidos pela empresa.
MELHORIA CONTÍNUA da qualidade é aplicável no nível operacional da instituição
QUALIDADE TOTAL estende o conceito da qualidade para toda a organização,

abrangendo todos os níveis da organização
1. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010) Por meio do modelo de gestão

da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente
interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o
fornecedor.
Questão correta. A gestão da qualidade total preconiza que a qualidade está voltada a todos, não
só a empresa, extrapolando ela própria, chegando a clientes e fornecedores. O princípio central da
gestão da qualidade é o foco no cliente, a identificar satisfações e insatisfações destes.
2. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010) O ciclo PDCA, importante

ferramenta da escola de qualidade, contempla as seguintes fases:
planejamento, execução, controle e ação.
Comentários:
Certinho! As bancas têm preferência pelo assunto Ciclo PDCA. Segue a figura do
PDCA para facilitar a memorização:
Gabarito: CERTO
2. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011)

Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das
empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da
organização no mercado, julgue os itens seguintes.
O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são,

respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos
processos produtivos de uma entidade.
Questão correta. Deve-se evitar o retrabalho quando se fala em qualidade, já que gera mais
custos, i.e., o dobro. O retrabalho – trabalho mal feito que deve ser refeito – é uma variável
INTERNA da organização (trabalho dos colaboradores dentro da empresa), enquanto o
comprometimento da imagem, uma variável EXTERNA (clientes que olham para a organização).
4. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) A

observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a
inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de
qualidade são as principais características da era da qualidade total.
Questão errada. Na era da qualidade total todos os setores são responsáveis pela qualidade do
produto ou serviço (o Cespe adora dizer que só a área voltada à qualidade é responsável, o que é
ERRADO). Porém, a questão peca por dizer que a observação direta do produto ao final do
processo produtivo é principal característica da qualidade total, afinal, não é só ao final, mas a
todo momento, por todos.
5. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) O ciclo de

Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona
ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as
atividades de planejamento, execução, checagem e correção
Questão errada. O ciclo PDCA foi criado por Shewhard no começo do séc. XX e posteriormente
adaptado por Deming e é uma ferramenta usada na gestão da qualidade para controlar processos
com foco na melhoria contínua, não pontual como afirma o examinador.
6. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) Entre os

quatorze princípios que caracterizam a filosofia da qualidade de Deming,
encontra-se a eliminação da administração por objetivos.
Questão certa. Por que é interessante estudar por questões? Porque ela nos dá um norte, é uma
bússola para a matéria. Esta questão é um exemplo prático. Deming criou 14 princípios da escola
da qualidade, porém o Cespe cita somente alguns e a partir de quando você começa a fazer
muitas questões, começa a aprender sem a necessidade de só decorar 14 pontos de uma teoria.
A questão é correta porque eliminar APO – administração por objetivos - se insere nestes
princípios cobrados pela banca. Além desse, o Cespe tem preferência por outros como, por
exemplo, eliminação de slogans e quotas numéricas, constância de propósito, treinamento no local
de trabalho, e instituição de liderança. Não precisa decorar os 14 princípios, faça muitas questões
que logo você atinge uma alta taxa de acerto na matéria.
7. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) O

diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são
instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve
ser o responsável único pelos programas de qualidade da organização.
Questão errada. Até a vírgula da terceira linha a questão estava correta porque o diagrama de
Ishikawa, o princípio de Pareto (80/20) e modelos de estatística realmente são ferramentas para a
qualidade. Porém, o erro da questão é dizer que o departamento de qualidade é o ÚNICO
responsável pela qualidade na empresa, quando, afinal, na era da qualidade total, i.e.,
hodiernamente, TODOS os departamentos e pessoas são responsáveis pela qualidade na
organização.
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: Auditor de Controle Externo
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão
pública, julgue o item que se segue.
As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade, destacam-se entre as

principais contribuições de Juran e são utilizadas para mostrar a variação de um
processo em determinado período.
Carta (Gráfico) de Controle

Histórico & Definição
O Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, enquanto estudava os dados de um dos processos de seu
laboratório, na década de 20, foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e
não controlada, que corresponde ao que chamamos de causas comuns e causas especiais
(conforme veremos mais a frente). Ele desenvolveu uma ferramenta simples, mas poderosa, para
separar esses dois tipos de causas, que chamou de carta de controle. Desde essa época, as cartas
de controle têm sido usadas com sucesso numa grande variedade de situações de controle de
processo. A experiência tem mostrado que as cartas de controle efetivamente evidenciam causas
especiais de variação quando elas aparecem, e refletem a extensão da variação de causas comuns
que devem ser reduzidas com a melhoria do processo.
O uso dessa ferramenta na melhoria do processo é um procedimento interativo, em que as fases
de coleta, controle e análise são repetidas. Primeiro, os dados são coletados de acordo com um
plano; baseado nesses dados são calculados os limites de controle que são a base da
interpretação estatística. Para implementar melhorias no controle e na capacidade, causas comuns
e especiais devem ser identificadas e o processo deve ser alterado para eliminá-las, quando
possível. O ciclo, então, se reinicia, visto que mais dados serão coletados, interpretados e usados
como base para a ação QUESTAO ERRADA
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova:
Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de
educação e autotreinamento, a instituição de treinamento no serviço e a instituição
de liderança.
Questão correta. Dentre os princípios de Deming, contribuição ímpar na escola da qualidade,

temos as citadas na questão. A saber: programa de autotreinamento e educação, treinamento no
local de trabalho e instituição de liderança para ajudar a melhorar a execução do trabalho.
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado
organizacional são benefícios do modelo de excelência em gestão adotado pela
Fundação Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de
organização.
Em suma a FNQ é baseada nos princípios e fundamentos das organizações internacionais

reconhecidas por sua excelência, trata-se de um modelo orgânico que se adapta a qualquer tipo
de organização. Por isso é caracterizado por sua flexibilidade.
Gab. Certo

A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item
subsequente.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos
departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e
ajudar a administração do programa de qualidade.
Questão correta. Esta questão é mais contemplativa, de interpretação. Repare que o
examinador não disse, como em outras assertivas, que o departamento de qualidade é o
responsável único pela qualidade, o que é uma inverdade. Porém, como dispõe a redação do
item em tela, a criação desses departamentos de controle de qualidade, é uma das principais
ideias e contribuições para a gestão da qualidade, pois permite um gerenciamento sólido da
qualidade.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Analista de Comercio Exterior
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente

conceituada como conformidade às exigências.
Questão correta. Esta é uma definição oriunda de Crosby, quando este diz que “Qualidade é a
conformidade do produto às suas especificações” (Crosby, 1979)
Para fixar, vamos recorrer a conceitos de outros doutrinadores da qualidade:
(JURAN, 1992) "Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a
qualidade”
(FEIGENBAUM, 1994) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série
de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem
influência sobre a satisfação do usuário."
(DEMING, 1993) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
(ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de

qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova:

Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte .
Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a

criar constância de propósito e outro relacionado à não eliminação de quotas ou
padrões de trabalho.
Questão errada. O erro está em dizer que Deming NÃO elimina quotas ou padrões de trabalho,
quando, na verdade, ele CONDENA quotas e padrões de trabalho. Ainda, conforme o
doutrinador, elimina também slogans e metas.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GO

A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências
gerencial, julgue o item seguinte.
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade de se

disponibilizar para o cliente o melhor produto a despeito do preço de venda.
Armand Feigenbaum apresenta três passos para a Qualidade:
1. Liderança para a Qualidade. A qualidade deve ser planejada em termos específicos. Essa
abordagem é guiada para a excelência em lugar da tradicional abordagem com foco nas
falhas. Excelência significa manter foco constante na manutenção da qualidade.
2.
3. Tecnologia moderna da qualidade. Todos os membros da organização devem ser
responsáveis pela qualidade de seus produtos e/ou serviços, Isto quer dizer, todo o pessoal
do escritório no processo como os engenheiros e os trabalhadores do chão de fabrica devem
trabalhar integrados num só objetivo. O trabalho deve estar livre de erros e deve ser o
objetivo de novas técnicas quando apropriadas. Aquilo que é aceitável hoje a nível de
qualidade para um cliente hoje poderá não sê-lo amanhã.
4.
3. Compromisso organizacional. Exige motivação contínua. Para Armand Feigenbaum a qualidade
é um modo de vida corporativa; um estilo de gerenciamento. O Controle da Qualidade Total
produz impacto por toda a empresa.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GO Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências
gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um

histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a
população.
Questão certa. Errei uma questão sobre o tema na prova da Anvisa 2016. Contudo, é assim
mesmo, pelas questões, você aprende com o erro – que não seja na hora da prova como
aconteceu comigo. Todavia, é fazendo questões que aprendemos com eficiência. Sobre a
questão, é importante frisar que um histograma mostra a frequência com que algo
acontece através de variação.
Por exemplo: uma grande instituição de ensino, como o Marista, pretende adquirir uniformes
para todos os alunos da 7ª série. Para não precisar medir todos os alunos deste colégio, pois
levaria muito tempo e tornaria a tarefa um tanto quanto hercúlea, a direção reso lve utilizar um
modelo estatístico, no caso o histograma.
Segue um mapa mental com as palavras-chave:
AMOSTRA
HISTOGRAMA
VARIAÇÃO
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Técnico Administrativo

Os princípios estipulados por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a
constância de um propósito de melhoria de produtos e serviços, a instituição da
liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas quantitativas para os
empregados.
Questão certa. Repare que os tópicos pedidos nos 14 pontos de Deming estão, durante a
resolução de questões, se repetindo e isso corrobora o que eu disse: não é necessário decorar
todos os pontos, porém faz-se necessário resolver centenas questões para saber com exatidão
quais os mais explorados pelo Cespe. Quanto à questão, a redação é correta, pois, dentre os
princípios elencados por Deming, estão a constância de propósito, instituição d e liderança para
auxiliar os colaboradores, o treinamento no local de trabalho e a eliminação de quotas e metas
para os empregados – no mesmo ponto diz-se que é necessário eliminar a administração por
objetivos, fique ligado.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DF Prova: Analista de Administração Pública
Na busca por melhoria contínua, é importante que se crie um conjunto de indicadores
globais com os quais a empresa possa acompanhar seus resultados econômicos,
financeiros, de qualidade e de produtividade. Além disso, esses indicadores devem
possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado lido pelo nível estratégico
reflita o desempenho alcançado no nível operacional.
Comentário: de acordo com Maria da Graças Rua, os indicadores são medidas que representam ou
quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de
um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
A autora apresenta uma classificação dos indicadores de desempenho. Entre eles, encontramos os
indicadores estratégicos, que refletem o desempenho em relação aos objetivos estratégicos da
organização. São formulados segundo as dimensões e critérios estabelecidos no planejamento
estratégico. Assim, podemos considerá-los como indicadores globais, pois refletem o desempenho
da organização como um todo.
Porém, os indicadores globais precisam ser desdobrados para demonstrar o desempenho

alcançado nas atividades operacionais. Logo, o item está correto.
Apenas acrescentando, a questão faz menção à melhoria contínua, que é uma metodologia da
qualidade total que visa ao aprimoramento contínuo e gradual da organização.
CERTA
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DF Prova: Analista de Administração Pública - Organizações
O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para
dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade .
O diagrama de afinidades - é uma ferramenta que tem como objetivo principal esclarecer o
caráter, a forma e a dimensão ou extensão de problemas ao agrupar idéias e opiniões (em um
método parecido com o brainstorming) de acordo com suas similaridades em situações onde não
há a disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de decisões.
Diagrama de Árvore - É uma ferramenta muito eficaz para isso, já que permite fazer o
mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para alcançar o objetivo e assim definir
uma estratégia de abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. Possibilita desdobrar o
objetivo, repetidamente, até se chegar a ações executáveis.
ERRADA
ARQUIVOLOGIA
1. (CESPE/DPF/2014) Um conjunto de documentos em suporte papel produzidos e(ou)
recebidos por determinado órgão, durante o desenvolvimento de suas atividades
específicas ou atividades de suporte, consiste em um arquivo.
Questão certa. Conforme o Dicionário de Terminologia Arquivísta:
Arquivo é um conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva,

pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente
da natureza do suporte. Observe que os arquivos são acumulados naturalmente, tanto pela
atividade meio quanto pela atividade fim, como consequência da realização das atividades da
administração.
Em forma de mapa mental ficaria assim:

CONJUNTO DE DOCs INDEPENDENTE SO SUPORTES
ARQUIVO
E ACUMULADOS NO DESEMPENHO DAS ATIVDADES
2. (CESPE/TELEBRÁS/2015) Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.

Independentemente do suporte ou do gênero, o arquivo da TELEBRAS é formado por
documentos produzidos e recebidos, resultantes do desenvolvimento de atividades
dessa empresa.
Gabarito: Certo.
Comentário:
De fato, o arquivo é um conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade
coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades,
independentemente da natureza do suporte. Por oportuno, quando se fala em gênero do
documento está se referindo à maneira de representá-los, de acordo com os seus diversos
suportes. Por exemplo: textuais, iconográficos, digitais. Fique tranquilo, vamos abordar esse
assunto mais à frente.
6. (CESPE/TELEBRAS/2015) Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.

O princípio da territorialidade defende que os arquivos sejam mantidos, guardados e
conservados nos locais onde foram acumulados.
Questão correta. O princípio da territorialidade preconiza que os arquivos devem permanecer

custodiados onde foram acumulados.
Palavras-chave:
Princípio da ONDE FORAM ACUMULADOS

TERRITORIALIDADE
7. (CESPE/MPOG/2015)
Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se segue.
Manter o documento autêntico é um dos objetivos do princípio da territorialidade.
Questão errada. O princípio da territorialidade diz que arquivos devem estar onde foram
acumulados. Agora, a autenticidade, no que tange à Arquivologia, visa garantir que documentos
sejam criados e conservados com procedimentos autênticos para que sejam comprovados.
8. (CESPE/FUB/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se

segue.
A preservação do contexto de produção dos documentos de arquivo é obtida por meio da
aplicação do princípio da ordem original
Questão certa. Princípio da Ordem Original ou Princípio da Organicidade preconiza que os

arquivos de mesma proveniência devem conservar a organização estabelecida. Repare que o
examinador apenas disse de uma forma diferente o que eu, da mesma forma, parafraseei.
Perceba que preservar o contexto de produção dos documentos é a mesma coisa que conservar a
relação entre os documentos, conservando a ordenação estabelecida desses arquivos de mesma
proveniência.
9. (CESPE/FUB/2015) Com relação a princípios e conceitos concernentes à arquivística, julgue o
item a seguir.
A aplicação do princípio da ordem original garante a manutenção da organicidade dos
documentos de arquivo.
Questão correta. Foi o que eu disse acima. Frase que é preciso DECORAR para acertar sobre
Arquivologia:
Arquivos de mesma proveniência devem conservar
a organização estabelecida pela entidade produtora!
Isto é, os documentos seguem o curso natural o qual foram produzidos. Este é conhecido como
Princípio do respeito à ordem original ou, como disse a questão, princípio da ordem original.
10. (CESPE/TC-DF/2014) Julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos fundamentais de

arquivologia.
O princípio da proveniência permite identificar o fundo a que pertence determinado
documento de arquivo.
Questão correta. Mais uma frase pra DECORAR (melhor trocar pelo verbo INTERNALIZAR):
arquivos de uma instituição não se misturam a arquivos de outras origens!
Passado esta, que é a regra nº1 do Clube da Luta do princípio da proveniência, cabe destacar que
é a proveniência que permite identificar um fundo, claro, de sorte que FUNDO refere-se a um
conjunto de documentos de mesma proveniência (instituição). Logo, pela frase solicitada à
internalização, mata-se fácil essa assertiva.
11. (CESPE/TC-DF/2014) No que diz respeito aos conceitos e princípios arquivísticos, julgue o
item que se segue.
O princípio de respeito aos fundos ou o princípio da proveniência postula que não devem
ser misturados documentos produzidos por entidades diferentes.
Questão certa. Veja, as questões se repetem. Isso acontece não porque o Cespe está “dando
mole”. Mas porque a banca já tem um acervo gigantesco de questões englobando toda a matéria e
a partir do edital ela cobra o que se pede. Como os princípios são um tópico basilar da matéria,
aparecem com recorrência.
Novamente: Princípio de respeito aos fundos ou princípio da proveniência postula que os arquivos
de mesma proveniência – instituição – não devem ser misturados.
item que se segue.
O arquivo é um órgão colecionador cujos conjuntos documentais estão reunidos
segundo a sua origem e função.
Questão errada. Se você estiver atento, perceberá uma palavra aí no meio da questão que não faz
muito sentido, não é mesmo? Colecionador? Negativo! Lembre-se:
COLEÇÃO = Refere-se a BIBLIOTECA e MUSEU
Vamos ler novamente o conceito de ARQUIVO:

Arquivo é a acumulação ordenada dos documentos, no curso de sua atividade.
13. (CESPE/DPF/2014) Acerca dos conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os seguintes
itens.
Os documentos de arquivo são colecionados com finalidades culturais e sociais.
Questão errada. Biblioteca e museu que possuem valor cultural. O documento também pode ter?
Sim. Mas a função do documento não é cultural, mas função administrativa. Novamente, o que
são documentos de arquivo?
Os documentos de arquivo são acumulados naturalmente, como consequência da

realização das atividades da administração.
Logo, arquivo tem finalidade administrativa - produzido por um órgão ao longo de sua atividade.
14. (CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os
seguintes itens.
Diferentemente da biblioteca, o arquivo não é uma coleção de documentos, mas uma
acumulação natural de documentos.
Questão errada. Documentos de arquivo são acumulados naturalmente, como consequência da

realização das atividades da administração.
15. (CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os
seguintes itens.
Os documentos de interesse da instituição que tenham sido adquiridos por meio de
compra, doação ou permuta devem ser considerados como arquivos.
Questão errada. Documentos são acumulados naturalmente, resultantes do dia-a-dia da

organização, logo não são doados, comprados ou objeto de qualquer permutação, certo?
São os acervos de bibliotecas e museus que são adquiridos por compra, doação ou permuta.
Pense comigo, se houvesse um “Trato Feito” no Brasil e o dono de uma peça que pertenceu a D.
Pedro no Dia do Fico e que o dono dessa peça raríssima e de valor histórico inominável não
conseguisse vender ao Rick, o que ele iria fazer? DOAR a um museu, não parece razoável? Então.
COMPRA, DOAÇÃO E PERMUTA são só para museus e bibliotecas.
16. CESPE/STF/2013) Acerca dos princípios e conceitos da arquivística, julgue os itens que se
seguem.
A diferença entre os arquivos e as bibliotecas pode ser reconhecida na função
administrativa que os arquivos têm para uma organização pública ou privada,
diferentemente da função cultural das bibliotecas.
Questão correta. Foi o que acabamos de ver nas questões anteriores. Arquivos possuem função
administrativa, enquanto bibliotecas – e museus - possuem função cultural.
20. (CESPE/MPOG/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se
segue.
Os documentos, para serem considerados como correntes e intermediários, devem
possuir valor primário.
Questão certa. Arquivos correntes e intermediários possuem valor PRIMÉRIO, ao passo que
arquivos permanentes possuem valor SECUNDÁRIO ou HISTÓRICO.
21. (CESPE/MPOG/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se

segue.
O valor informativo está contido no valor secundário e se relaciona à capacidade do
documento de provar os atos de uma administração.
De fato, o valor informativo está contido no valor secundário, assim como o valor probatório. Até
ai tudo bem. Entretanto, o valor informativo contém informações essenciais sobre matérias com
que a organização lida, para fins de estudo ou pesquisa.
Por outro lado, o valor probatório comprova a existência, o funcionamento e as ações da

instituição. Portanto, o enunciado inverteu os conceitos de valor informativo e probatório, o que
invalidou a questão. Errado
22. (CESPE/FUB/2015) Com relação a princípios e conceitos concernentes à arquivística, julgue
o item a seguir.
Recolhimento designa a formação progressiva, natural e orgânica do arquivo.
Questão errada. Recolhimento é a passagem das fases corrente e intermediária para a fase
definitiva que é a fase permanente. Já da fase corrente para a intermediária é a transferência.
23. (CESPE/FUB/2015) Acerca da implementação de programas de gestão de documentos,

julgue o item subsequente.
Os documentos, após serem transferidos, devem ser guardados em caráter definitivo.
Questão errada. A transferência é a passagem da fase corrente para a intermediária.

Guarda em caráter definitivo é após o recolhimento.
24. (CESPE/FUB/2015) Com relação a protocolos, arquivos correntes e intermediários, julgue o
próximo item.
É adequado manter em arquivos intermediários os documentos contábeis de uma
organização raramente consultados, uma vez que os órgãos que os produziram podem
solicitá-los a fim de verificar possíveis irregularidades.
Gabarito: Certo
Comentário:
Questão correta. O arquivo intermediário é aquele que possui documentos que consultamos
raramente, pois já cumpriram os seus principais objetivos na fase corrente.
25. (CESPE/FUB/2015) No que se refere a transferência, recolhimento e eliminação

documental, julgue o item subsequente.
Em relação ao processo arquivístico, os procedimentos de transferência, recolhimento e
eliminação de documentos são etapas sequenciais obrigatórias pelas quais devem
passar todos os documentos de um acervo.
Questão errada. Este é aquele tipo de questão absurda, a começar pela palavra inclusiva “todos”.
É óbvio que cada documento possui sua particularidade, logo, nem todos passam por todos os
processos da gestão documental.
26. (CESPE/2014) Acerca dos princípios e conceitos arquivísticos e da legislação específica,
julgue os itens que se seguem.
A teoria das três idades é o principal conceito utilizado na tarefa de diminuição dos
volumes documentais, sendo essa tarefa um desafio nas organizações.
Questão correta. Abaixo, uma explicação do prof. Rennó acerca da Teoria das Três idades e sua
relevante aplicação nas organizações modernas a partir do pós-Segunda Guerra Mundial:
A partir do conceito do ciclo de vida dos documentos desenvolveu-se a teoria das três idades,
uma estratégia de organização documental, para solucionar os problemas decorrentes do
aumento vertiginoso dos documentos produzidos pela administração. Tal medida levou a
administração a melhorar a recuperação da informação necessária à tomada de decisão e
otimizar o uso dos espaços administrativos para a guarda de documentos. Vale registrar que
essa medida também visa à economia de recursos com a redução dos espaços ocupados com
arquivos em locais mais dispendiosos.
1. (CESPE/FUB/2015) Julgue o item seguinte, acerca de conceitos básicos e princípios
fundamentais de arquivologia.
Os documentos de um arquivo são produzidos e conservados com objetivos funcionais e
a essência da documentação não é o documento propriamente dito, mas sim a
informação contida nele.
Questão certa. Pode parecer esquisito a priori, porém isso é verdade. O âmago do documento, sua
essência, não é o documento propriamente dito, todavia a informação expressa no documento.
Documento, na teoria arquivística, é suporte mais a informação, e a informação é a essência.
SUPORTE + INFORMAÇÃO = DOCUMENTO

(CESPE/TELEBRAS/2015) Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.
dessa empresa.
Questão certa. A literatura arquivística nos ajudará a elucidar essa questão, vejamos o trecho da
Lei 8.159/1991:
“Consideram-se arquivos, para os fins desta Lei, os conjuntos de documentos produzidos e
recebidos por órgãos públicos, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos
documentos.” (grifo meu)
Logo, qualquer suporte que abranja aquele conjunto de documentos – de caráter público ou
privado –, oriundo do desenvolvimento do órgão, é considerado arquivo.

item que se segue.
Para a definição de um documento como de arquivo, são determinantes sua origem e
seu emprego, e não o suporte sobre o qual está fixada a informação.
Questão certa. É o que acabamos de falar. Documento de arquivo aceita qualquer suporte, seja
físico, seja digital, ou ainda, independe, conforme a doutrina majoritária, sua natureza
documental.
(CESPE/TELEBRAS/2015) A respeito das políticas públicas de arquivo, julgue os itens a seguir.

A cessação de atividades de instituições públicas e de caráter público implica o
recolhimento de sua documentação ao Ministério da Justiça ou ao Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão.
Questão errada. Não faz sentido algum, acerca de documentação, transferi-los para o Ministério
da Justiça ou ao MPOG, isso é sofismo do Cespe, retórica que implica indução ao erro. Quando
cessa as atividades de uma instituição pública e de caráter público, os arquivos são
recolhidos à instituição arquivística pública ou mesmo transferidos à instituição
sucessora.
(CESPE/FUB/2015) Com relação à Política Nacional de Arquivos Públicos e Privados, julgue o

item subsecutivo.
Os documentos públicos incluem os conjuntos de documentos produzidos e recebidos
por instituições de caráter público e por entidades privadas encarregadas da gestão de
serviços públicos no exercício de suas atividades.
Questão certa. Conforme a lei, entre os conceitos de documentos públicos estão os conjuntos de
documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas
encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades.
(CESPE/FUB/2015) A respeito das políticas públicas e da legislação aplicadas à arquivística,
julgue o item subsequente.
São documentos públicos os produzidos e recebidos por agentes do poder público no
exercício de cargo público ou função pública, ou os decorrentes desse exercício.
Questão correta. Esta é uma assertiva para algum cargo relativo à matéria de Arquivologia, como
arquivistas de nível superior ou técnico em arquivo. A não ser que peça expressamente, estude a
legislação presente no edital. Nada mais, nada menos. A questão trouxe à tona o conceito de
arquivo público do Decreto 4.073/2002, i.e., uma minúcia de algum cargo bem específico. Cf. o
Decreto 4.073/2002:
“são arquivos públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por agentes do Poder
Público, no exercício de seu cargo ou função ou deles decorrente” (grifo meu)
(CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os
seguintes itens.
Os arquivos gerais são localizados nas unidades político-administrativas de uma
organização e cumprem a função de arquivos correntes.
Questão errada. Mais uma vez o Cespe usa a artimanha de inverter conceitos usando uma
aparente lógica e sentido, porém com o intuito de enganar. Dá uma falácia, espécie de mentira
que sempre falha no que pretende dizer. Parece convincente, mas é uma inverdade. No caso em
tela, a questão inverte os conceitos de arquivo setorial e arquivo geral.
ARQUIVOS SETORIAIS: Ficam junto ao setor de trabalho. Cumprem função de arquivo

corrente.
ARQUIVOS GERAIS OU CENTRAIS: Recebem documentos provenientes de diversos órgãos que

integram a estrutura da instituição.
(CESPE/EBC/2011) Julgue os itens subsequentes, a respeito de sistema de arquivos.

Os arquivos setoriais cumprem funções de arquivo permanente e arquivo histórico.
Questão errada. Arquivos setoriais, que ficam junto ao setor de trabalho, cumprem a função de
arquivo corrente.
(CESPE/EBC/2011) Julgue os itens subsequentes, a respeito de sistema de arquivos.

Os arquivos gerais, em um sistema de arquivo, recebem os documentos correntes das
diversas unidades de uma organização.
Questão certa. Arquivos gerais ou centrais recebem documentos correntes de diversos órgãos
– diversas unidades - da estrutura de uma empresa.
(CESPE/FUB/2015) Acerca dos instrumentos de gestão, avaliação e classificação documental,

julgue o item seguinte.
Documentos cartográficos, filmográficos, textuais e informáticos são exemplos de
classificação de documentos quanto ao gênero.
Questão certa. Os gêneros documentais são: textuais, informáticos ou digitais, iconográficos,

audivisuais, filmográficos, sonoros, micrográficos e cartográficos.
(CESPE/ANATEL/2014) No que se refere aos princípios, conceitos e legislação arquivística,
julgue os itens a seguir.
Os mapas e plantas encontrados nos arquivos da ANATEL pertencem ao gênero
documental iconográfico, sendo classificados e avaliados de forma diferenciada e
específica, conforme esse gênero documental.
Questão errada. Pela raiz da palavra dá pra matar a assertiva. Iconografia, lembra fotos.
Cartografia, lembra mapas.
(CESPE/TC-DF/2014) Julgue os itens a seguir, acerca dos conceitos fundamentais de

arquivologia.
O tipo documental está relacionado à fusão da espécie documental com a função do
documento.
Questão correta. Vamos facilitar: ESPÉCIE + FUNÇÃO = TIPO DOCUMENTAL
P. Ex: Contrato é uma espécie documental. Contrato de Aluguel, é o função documental.
TIPO DOCUMENTAL
(CESPE/TC-DF/2014) A cerca da análise tipológica dos documentos de arquivo, julgue o item
subsecutivo.
Um relatório de atividades, uma ata de reunião de diretoria e um processo de compra de
material são exemplos de tipos documentais.
Questão certa. Tipo documental é quando há a junção da ESPÉCIE + FUNÇÃO = Tipo documental.
Por exemplo: Relatório (espécie) + de atividades (função do relatório supracitado), logo Relatório
de atividades é o tipo documental, porque há espécie e função juntos, “relatório de atividades”, no
caso em apreço.
26. (CESPE/CADE/2014) Julgue os próximos itens, relativos às tipologias documentais e aos

arquivos permanentes.
A categoria textual é um dos principais tipos documentais presentes nos órgãos públicos
brasileiros.
Questão errada. O caso em tela não se trata de Tipo Documental. Abaixo, vemos a explocação do
prof. Rennó.
Observe que categoria textual é um gênero documental. Cabe ressaltar que a classificação quanto
ao gênero procura segregar os documentos de acordo com a forma na qual a informação se
manifesta. Por exemplo: textual. Por outro lado, quando se atribui a uma espécie documental uma
função, aí sim, tem-se o tipo documental, o que não é o caso tratado na questão.
27. (CESPE/TC-DF/2014) Com relação à legislação arquivística, julgue o próximo item.
Os documentos acumulados pelas instituições públicas e pelas entidades privadas
encarregadas de serviços públicos não são considerados documentos públicos, de
acordo com a legislação em vigor.
Questão errada. A questão deu-nos o conceito correto de arquivo público presente na Lei.
Conforme a 8.159/91:
“são também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de
caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no
exercício de suas atividades”
32. (CESPE/MPOG/2015) A respeito das políticas públicas de arquivo, julgue o item a seguir.
A informação, quando classificada na categoria secreta, permanece por quinze anos com
restrição de acesso.
Questão certa. De acordo com a LAI - Lei de Acesso à Informação -, o grau de sigilo pode ser:
Ultra25ecreto, 5ecreto e re5ervado
Prazos:
• ULTRA25ECRETO – 25 anos;
• 5ECRE1O – 15 anos;
• RE5ERVADO – 5 anos.
NÃO EXISTE grau CONFIDENCIAL
33. (CESPE/MPOG/2015) Com base na legislação federal em vigor, julgue o item a seguir,
relativo à política de acesso aos documentos de arquivo.
Informação sigilosa é aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público.
Questão certa. Uma informação sigilosa está restrita, temporariamente, ao acesso público. Vamos
ver o que diz a Lei 12.527/2011:
”informação sigilosa é aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão
de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado”
34. (CESPE/MPOG/2015) Com base na legislação federal em vigor, julgue o item a seguir,
relativo à política de acesso aos documentos de arquivo.
Com relação ao grau de sigilo, os documentos podem ser classificados como ostensivos,
reservados, secretos ou ultrassecretos.
Questão errada. O Cespe misturou os conceitos novamente.
Quanto ao grau de sigilo, podem ser: Ultrassecreto, secreto e reservado (Não existe
confidencial).
Todavia, quanto à NATUREZA DO ASSUNTO, podem ser:
Ostensivos – Qualquer pessoa pode consultar o documento (a sua divulgação não prejudica a
instituição).
Sigilosos – Tais documentos são limitados a um número restrito de pessoas. Por essa razão,
demandam cuidados especiais no trato.
1. (CESPE/MPOG/2015). Com relação ao diagnóstico da situação arquivística, julgue o item que

se segue.
O arquivista, ao diagnosticar a situação arquivística da organização em que desempenha
suas atividades, deve realizar o levantamento de dados acerca da média de
arquivamentos diários e do controle de empréstimo de documentos.
Questão certa. Assertiva redigida a um cargo específico, como arquivista ou técnico de arquivo,
pois é mais específica do que as outras, porém sem maiores dificuldades para acertá-la. A partir
da inferência e do raciocínio lógico julgamos esta. A seguir, o comentário do professor Rodrigo
Rennó:
Por meio do diagnóstico é realizada a análise detalhada dos vários aspectos relacionados à
estrutura e ao funcionamento do arquivo da empresa, como, por exemplo: o levantamento de
dados acerca da média de arquivamentos diários e do controle de empréstimo de documentos.
2. (CESPE/MPOG/2015) A respeito da gestão de documentos, julgue o próximo item.

A implementação do programa de gestão de documentos independe da existência dos
arquivos corrente, intermediário e permanente.
Questão errada. Para a gestão de documentos, há que se utilizar a Teoria das Três Idades
documentais, a saber: corrente, intermediário e permanente. A Lei 8.159/91 corrobora:
Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes
à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária,
visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
P.S.: NÃO há gestão de documentos na fase permanente, porque nesta fase o documento já
perdeu o valor administrativo.
3. (CESPE/FUB/2015)
A gestão de documentos engloba o tratamento da documentação na fase de
arquivamento permanente.
Questão errada. A gestão de documentos engloba somente as fases corrente e intermediária.

NÃO há gestão de documentos na fase permanente
(CESPE/TELEBRAS/2015). Julgue o próximo item, referente à gestão de documentos.
A fase de produção do programa de gestão de documentos inclui a eliminação dos

documentos de arquivo.
Questão errada. O Cespe colocou “eliminação” na PUD.
Fases da gestão de documentos: (PUD)
Produção,
Utilização e
Destinação
Na destinação ocorre a eliminação ou recolhimento ao arquivo permanente. Logo, o erro da

assertiva foi inserir a eliminação, que fica dentro da destinação, mas que não é uma fase da
gestão de documentos.
7. (CESPE/MPOG/2015) A eliminação de documentos de arquivo é operacionalizada na

fase de destinação.
Questão correta. Foi o que acabamos de ver na questão anterior: eliminação fica dentro da
destinação, que por sua vez é uma das fases da gestão de documentos: produção, utilização e
destinação – a PUD.
8. (CESPE/FUB/2015) A destinação final dos documentos de arquivo pode ser a
eliminação ou a guarda permanente.
Questão certa. Na destinação documental, aqueles podem ser eliminados ou recolhidos ao arquivo
permanente.
9. (CESPE/FUB/2015)
A gestão de documentos é dividida em três fases: produção, utilização e eliminação.
Gabarito: errado
Comentário:
Questão errada. Só pelas primeiras letras já matamos a assertiva, visto que ficaria “PUE”, já que o
mnemônico das fases de gestão de documentos são:
P - Produção
U - Utilização
D - Destinação
10. (CESPE/FUB/2015) Ao implementar um programa de gestão de documentos, o

arquivista deve apresentar estudos sobre a adequação e o melhor aproveitamento dos
recursos reprográficos da instituição.
Questão certa. E específica, como já vimos algumas. Marilena Leite Paes, maior doutrinadora
acerca da matéria de Arquivologia no Brasil, nos ensina que o arquivista deve contribuir para que
sejam criados apenas documentos essenciais à administração da instituição e evitadas
duplicação e emissão de vias desnecessárias, apresentar estudos sobre a adequação e o melhor
aproveitamento de recursos reprográficos e informáticos.
11- (CESPE/FUB/2015) Um programa de gestão de documentos deve abranger,

minimamente, procedimentos de guarda, eliminação e recolhimento de documentos.
Questão correta. Assertiva mais aprofundada e específica do cargo relativo à matéria. Conforme
ensina-nos Rennó:
Existem quatro níveis de aplicação dos programas de gestão de documentos.
Nível mínimo: neste o órgão deve, como base em procedimentos, reter e eliminar
documentos, assim como recolher aqueles que possuem valor permanente, de acordo
com a instituição arquivística pública.
Nível mínimo ampliado: complementar ao nível mínimo, e existe um ou mais centros de
arquivamento intermediário.
Nível intermediário: Nível mínimo + Nível ampliado, soma a essa categoria que adota
programas básicos para elaboração e gestão de formulários, além de correspondência e
implantação de sistemas de arquivos.
Nível máximo: reúne todas atividades dos níveis acima, + gestão de telecomunicações, diretrizes
administrativas e utilização de recursos da automação.
Portanto, o nível mínimo seria procedimentos de guarda, eliminação e recolhimento de
documentos.
12. (CESPE/FUB/2015)
Inclui-se a coordenação de recursos humanos — necessários para aperfeiçoar e
simplificar o ciclo documental — entre as atividades que fazem parte do programa de
gestão de documentos.
Questão certa. A gestão de documentos inclui a coordenação de RH, além do espaço físico e dos
equipamentos.
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: DPU Prova: Agente Administrativo

A respeito das técnicas de organização de arquivos, julgue o item subsequente
Os documentos de arquivo são classificados por meio de métodos predeterminados.
Questão errada. De acordo com Marilena Leite Paes, a utilização de métodos predeterminados, é
característica das bibliotecas. Já os arquivos têm classificação específica para cada instituição.
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: DPU Prova: Agente Administrativo

A respeito das técnicas de organização de arquivos, julgue o item subsequente.
Os arquivos são classificados em institucionais, pessoais ou familiares.

Questão certa. Pois os arquivos podem ser:
Públicos – Federal (central, regional), estadual e municipal
Institucionais – Instituições educacionais, igrejas, não-lucrativas, associações
Comerciais – Firmas, corporações, companhias
Familiares ou pessoais
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: DPU Prova: Arquivista
A preservação da ordem original, defendida pelo princípio do respeito à ordem primitiva,

não faz referência à ordem física, mas à ordem intelectual.
Questão certa. Devemos levar para a prova que a ordenação faz referência à ordem
INTELECTUAL, nunca física. Já vi diversas questões caírem acerca deste tópico. Outras questões
ajudam-nos a fixar a matéria:
(CESPE/2011-TJ-ES – Técnico Judidiário)

A aplicação do princípio da ordem original mantém os documentos na ordem física que
eles tinham no setor de trabalho.
Errado
(CESPE/2012/ANCINE/Técnico Administrativo)
O princípio da ordem original NÃO faz referência à ordem material; ele faz referência à
ordem Intelectual de acumulação dos documentos.
Certo.
(CESPE/2010/DPU/Arquivista)
O princípio de respeito à ordem original refere-se à ordem física que os documentos
tinham no arquivo corrente.
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: Telebras Prova: Analista Superior - Administrativo
Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.
O princípio da territorialidade defende que os arquivos sejam mantidos, guardados e

conservados nos locais onde foram acumulados.
Questão certa. As palavras-chave nos conectam ao julgamento do item do Cespe em certo e
errado. No caso em apreço:
Territorialidade = onde foram acumulados, i.e., o mais perto de sua criação.
Ademais, outras questões nos ajudam a responder, vejamos:

CESPE - 2008 - TJ-DFT O princípio da territorialidade no plano institucional determina que
os arquivos sejam conservados o mais perto possível do lugar da sua criação, e a sua
aplicação significa que eles devem ser guardados pela instituição que os criou.
Certo
CESPE - 2010 - TRT O princípio da territorialidade no plano institucional determina que os

arquivos sejam conservados o mais perto possível do lugar de sua criação.
Certo
Prova: CESPE - 2010 - MPU De acordo com o princípio da territorialidade, proveniente do

direito aplicado à propriedade, os arquivos seguem o destino do território ao qual
pertencem.
Certo
Prova: CESPE - 2010 - MPU No plano institucional, o princípio da territorialidade significa

que os arquivos devem ser conservados o mais perto possível do lugar de sua criação e
aplicação e guardados por quem os acumulou.
Certo
Prova: CESPE - 2012 - IBAMA

Considere que a manutenção de um documento tenha sido realizada no local em que ele
foi acumulado. Nessa situação, a ação realizada obedece ao princípio da territorialidade.
Certo
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: Telebras Prova: Analista Superior - Administrativo
Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.

dessa empresa.
Questão certa. Não depende de gênero ou suporte a composição de arquivos, pois estes são
produzidos no desenvolver das atividades da instituição.
Ademais, outras questões ajudam-nos a fixar o conteúdo, vejamos:
CESPE - 2012 - ANAC

Nas organizações, os arquivos compõem-se dos documentos acumulados no
desenvolvimento de suas atividades, independentemente de terem sido produzidos
e(ou) recebidos pela atividade fim ou pela atividade meio e do suporte material da
informação.
Certo
CESPE - 2012 - IBAMA

Os arquivos de uma organização pública podem ser constituídos de documentos
originários das atividades meio e fim e produzidos em variados suportes documentais,
inclusive o digital.
Certo
CESPE – 2012 - ICMBio

Territorialidade é conservar e guardar os documentos onde foram acumulados.
Autenticidade é comprovar os procedimentos que produzem, recebem, armazenam e
conservam os documentos.
Errado
CESPE - 2013 - INPI

Os documentos de arquivo são considerados autênticos porque são elaborados e, uma
vez mantidos de
acordo com procedimentos regulares, que podem ser comprovados.
Certo
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Arquivista - Cargo 3
A existência jurídica própria é uma das condições para que um órgão ou entidade
produza um fundo de arquivo.
Questão certa. Fundo de arquivo, para que exista, é necessária antes existência de pessoa
jurídica. Outras questões ajudam a elucidar, vejam:
CESPE -TJ-DFT- 2008 Para que os documentos venham a constituir um fundo, é preciso
que a entidade acumuladora seja administrativa e juridicamente consolidada.
Certo
CESPE – CORREIOS -2011 Para que os documentos produzidos por uma instituição possam
constituir um fundo, é necessário que a entidade produtora seja administrativa e
juridicamente consolidada.
Certo
CESPE - 2012 – PRF O princípio arquivístico que define e estabelece o fundo de arquivo de
uma instituição é o princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo

Para que exista o fundo de arquivo, é necessário que o sujeito acumulador de arquivo
tenha aplicado a teoria das três idades documentais em seus arquivos.
Questão errada. O Cespe misturou os conceitos novamente. Para que exista um fundo de arquivo,
basta aplicar o Princípio da Proveniência ou Princípio de Respeito aos Fundos.
Ademais, outras questões ajudam-nos a sanar a dúvida e fixar o conteúdo:
CESPE - 2012 - MPE-PIO princípio básico da arquivologia que reúne todos os documentos
gerados por uma mesma fonte geradora de arquivo em um fundo é conhecido como
princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
CESPE - 2012 - PRF O princípio arquivístico que define e estabelece o fundo de arquivo de
uma instituição é o princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
CESPE - 2012 - MPE-PI O princípio básico da arquivologia que reúne todos os documentos
gerados por uma mesma fonte geradora de arquivo em um fundo é conhecido como
princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
Os documentos públicos, de acordo com a Lei dos Arquivos, podem ser identificados
como especiais ou natodigitais.
Questão errada. Conforma a Lei 8.159/1991, os documentos públicos são identificados como
correntes, intermediários e permanentes.
Com relação às normas nacionais e internacionais de arquivo, julgue o item subsequente.

O princípio de que a descrição arquivística procede do geral para o particular é uma
consequência prática do princípio de respeito aos fundos.
Questão certa. Assertiva dirigida ao cargo de arquivista, por isso um tema mais profundo.
Vamos lá:
O objetivo da descrição do geral para o particular é representar o contexto e a estrutura
hierárquica do fundo e suas partes. A regra aqui é dar profundidade, sistemicamente, ao nível do
fundo. Nos níveis subsequentes, é dar informação sobre as partes descritas.
As descrições são apresentadas em uma relação hierárquica, do todo – nível mais geral ou fundo –
para o nível particular.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Arquivista - Cargo 3 (+ provas)
No que tange à análise tipológica dos documentos de arquivo, julgue o item subsequente.
A análise tipológica, por sua natureza, pode ser realizada em desacordo com o princípio
da cumulatividade.
Questão errada. Pois, oPrincípio da cumulatividade nada tem a ver com análise tipológica. Houve
aqui, mais uma vez, uma mistura de conceitos.
(CESPE/MPOG/2013)
O princípio da cumulatividade é um dos princípios fundamentais que rege a
organização dos arquivos e serve de base à análise tipológica dos documentos
arquivísticos.
Questão certa. Princípio da Cumulatividade ou Naturalidade pressupõe que os arquivos são uma
formação progressiva, natural e orgânica acumulados naturalmente em razão dos objetivos e/ou
atividades da organização.
Já a análise tipológica dos documentos pressupõe conhecimento dos princípios arquivísticos: a

estrutura orgânico-funcional da instituição; as reorganizações; o fluxo de informação; as
funções/atividades definidas por lei e as atípicas.
QUESTÕES
EXTRAS
EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL | NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS |

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL | RELAÇÃO INDIVÍDUO E ORGANIZAÇÃO |
LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E CONTROLE
1. (CESPE/ ANATEL/ TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ 2012) No que se refere à

gestão de pessoas, julgue o item subsecutivo.
Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é
correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo
laissez-faire, no relacionamento com sua equipe.
Comentários:
Observe que nessa questão a banca examinadora mesclou conceitos sobre
motivação e liderança Vamos relembrar o que diz a Teoria X. Pressupõe que o ser humano tem
aversão
ao trabalho e, portanto, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada,
dirigida, ameaçada de punição e premiada materialmente para se esforçar e
produzir de forma eficiente e eficaz.
Na liderança liberal (laissez-faire) há total liberdade de decisões grupais com a
mínima participação do líder. Já na liderança democrática, os líderes procuram
debater as diretrizes juntamente com o grupo, que é estimulado e assistido pelo
líder.
Dessa forma, a alternativa está errada visto que o estilo de liderança autocrático
que é o indicado para se empregar na Teoria X.
Gabarito: ERRADO
Considere que o desempenho de José, funcionário ocupante de cargo de

gestão na unidade de atendimento a clientes, tenha sido avaliado por seu
superior hierárquico, por seus subordinados, por gestores de outras unidades
com os quais José se relaciona no trabalho e por seus clientes. Nessa
situação, a avaliação de desempenho de José denomina-se 360 graus.
Comentários:
Inicialmente a banca havia divulgado o gabarito como CERTO. Contudo, após os
recursos, o gabarito foi alterado e a justificativa informada pelo Cespe foi:
“No tipo de avaliação questionado pelo item, é imperativo o fator auto avaliação.
Dessa forma, opta-se pela alteração do gabarito”.
Muita atenção nessa frase porque poderá ser cobrada na sua prova!!
Gabarito: ERRADO
Proporcionar competitividade à organização, ajudar no cumprimento de sua

missão, atingir sua visão de futuro, alcançar seus objetivos e administrar suas
mudanças são objetivos da gestão de pessoas.
Comentários:
A questão está adequada uma vez que a gestão de pessoas visa incentivar o
desenvolvimento organizacional, alcançando os objetivos.
Gabarito: CERTO
4. (CESPE/ INCA/ ANALISTA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Com

relação à administração de recursos humanos (ARH) e dos novos desafios da
gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
Em razão da importância da administração de recursos humanos no âmbito

das organizações, o órgão de ARH deve estar posicionado no nível decisório
da estrutura organizacional, o que corresponde ao nível hierárquico de
diretoria.
Comentários:
O erro da alternativa foi vincular o órgão de ARH ao nível decisório (alta cúpula)
da estrutura organizacional.
A administração de recursos humanos é uma responsabilidade de linha e uma
função de staff. Quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente ou supervisor ou
líder de equipe ao qual elas estão subordinadas. Ele tem a responsabilidade linear
e direta pela condução de seus subordinados. Por essa razão, existe o princípio da
unidade de comando: cada pessoa deve ter apenas um gerente. A contrapartida
desse princípio é que cada gerente é o único e exclusivo chefe dos seus
subordinados. Para que o gerente possa assumir com plena autonomia essa
responsabilidade de gerir seu pessoal, ele precisa receber assessoria e consultoria
de órgão de ARH, que lhe proporciona os meios e serviços de apoio. Assim, gerir
pessoas é uma responsabilidade de cada gerente que deve receber orientação do
staff a respeito das políticas e procedimentos adotados pela organização.
Gabarito: ERRADO
5. (CESPE/ INCA/ ANALISTA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Neste
início de milênio, existe uma tendência de as empresas darem ênfase em
técnicas grupais e solidárias, pois o desenvolvimento de trabalho conjunto
ajuda as pessoas a conviverem melhor socialmente.
Comentários:
Alternativa adequada. É importante para as pessoas interagirem com os demais
colegas de trabalho para compartilhar informações e tomar decisões a fim de se
ajudarem mutuamente no desempenho de suas atividades e melhor o
relacionamento interpessoal.
Gabarito: CERTO
6. (CESPE/ INCA/ ANALISTA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Os

profissionais de recursos humanos devem preocupar-se em garantir que os
empregados façam corretamente as tarefas, com base nos padrões definidos
pela organização, para garantir a eficiência, e não com o alcance dos
objetivos organizacionais e individuais.
Comentários:
Os profissionais de recursos humanos devem preocupar-se em garantir que os
empregados realizem corretamente as tarefas a fim de alcançar os objetivos
organizacionais e individuais. As organizações são constituídas de pessoas e
dependem delas para atingir seus objetivos e cumprir suas missões.
Gabarito: ERRADO
7. (CESPE / TJ-ES / Analista Judiciário - Administração / 2011) Os subordinados

de uma equipe cujo líder adote uma liderança no estilo X, conforme Douglas
McGregor, têm um nível de dependência elevado em relação ao líder.
Comentários:
TEORIA X – é praticada pelos administradores que não acreditam nas
pessoas e impõem forte dependência dos subordinados em relação às chefias. Ela
pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a maioria das
pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição e
premiada materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e eficaz.
Características da Teoria X:
• Pressupostos – As pessoas são preguiçosas e não gostam de responsabilidades.
• Objetivo das pessoas – Segurança individual.
• Motivação para produzir – Emprego e remuneração.
• Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios materiais.
Portanto, o líder baseado na teoria X deve ser autocrático e centralizador já que os
subordinados são preguiçosos, não assumem responsabilidades, ou seja, são
extremamente dependentes das ordens do líder.
Gabarito: CERTO
8. (CESPE/ MPE-PI/ TÉCNICO MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011) Acerca de objetivos e

características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional, julgue o próximo item.
A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder
conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.
Comentários:
A liderança contemporânea está muito voltada ao conceito de que um líder possui
essa habilidade. Buscam identificar as qualidades e características pessoais que
diferem líderes de não líderes. A liderança é o processo de influenciar pessoas ou
grupos de pessoas. É líder aquele que desperta a cooperação espontânea nas
pessoas pelo exercício do compartilhamento de valores.
Os líderes são identificados com base em sua personalidade, focando qualidades e
características que os destacam. Ou seja, a liderança não é algo apenas
relacionado ao cargo de autoridade.
Gabarito: ERRADO
9. (CESPE/ MPE-PI/ ANALISTA MINISTERIAL – ADMINISTRATIVA/ 2011)

Segundo as teorias contingenciais de liderança, as metas organizacionais só
são atingidas de maneira eficaz pelo grupo se o seu líder adota um
comportamento democrático.
Comentários:
Fique sempre atento as palavras sempre, nunca, só, apenas!!!
O líder democrático auxilia a equipe a atingir as metas organizacionais de forma
eficaz. Contudo, ao dizer na questão que “SÓ são atingidas de maneira eficaz pelo
grupo se o líder adota um comportamento democrático” a palavra “SÓ” invalidou
a questão. As metas também podem ser atingidas por meio de outros estilos, o
melhor estilo a ser adotado depende de vários fatores.
Gabarito: ERRADO
10. (CESPE/ EBC/ ANALISTA ADMINISTRAÇÃO/ 2011)
“Ao contrário de um cargo hierárquico, arbitrado pela burocracia, a liderança emerge de

forma espontânea no grupo social. Enquanto um gerente ou supervisor toma posse pela
autoridade burocrática, o líder é eleito pela coletividade. É líder aquele que desperta a
cooperação espontânea nas pessoas pelo exercício do compartilhamento de valores.”
Marco Tulio Zanini. A liderança eficaz – contexto brasileiro. In: Carmem Migueles et al. Liderança
baseada em valores: caminhos para a ação em cenários complexos e imprevisíveis. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009, p. 82 (com adaptações).
Considerando os conceitos de liderança expostos no texto acima, julgue os

itens que se seguem.
Liderança não é uma qualidade intrínseca da organização formal, surgindo de
forma natural nos agrupamentos humanos.
Comentários:
Perfeito! Reparem que o próprio enunciado sobre o trecho do livro de autor Marco
Tulio Zanini já responde essa questão. A alternativa apenas foi escrita com outras
palavras.
Gabarito: CERTO
11. (CESPE/ EBC/ ANALISTA ADMINISTRAÇÃO/ 2011) O líder deve despertar

virtudes pessoais em cada indivíduo e apontar um norte para a direção dos
esforços do grupo.
Comentários:
Segundo os autores Francisco Lacombe e Gilberto Heilborn, liderar significa
conduzir um grupo de pessoas, influenciando seus comportamentos e ações, para
atingir objetivos e metas de interesse comum desse grupo, de acordo com uma
visão do futuro baseada num conjunto coerente de ideias e princípios.
Gabarito: CERTO
12. (CESPE/ EBC/ ANALISTA ADMINISTRAÇÃO/ 2011) O compartilhamento de

valores interfere negativamente na cooperação espontânea em apoio ao líder.
Comentários:
Ao compartilhar os valores, o indivíduo colabora positivamente com o líder na
compreensão e interpretação das ações da equipe em busca do alcance dos
objetivos da organização. O compartilhamento de valores auxilia no
desenvolvimento de um ambiente mais participativo e de cooperação nas relações
interpessoais.
Gabarito: ERRADO
13. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010) Preocupado com as

insatisfações manifestadas no órgão público em que é lotado, relacionadas ao
comportamento dos servidores, João, integrante da alta cúpula administrativa
do referido órgão, aproveitou a presença de equipe externa de consultoria
contratada pela instituição para propor alterações no escopo do projeto de
planejamento estratégico, a fim de incluir, na gestão de recursos humanos da
instituição, atividades de assessoramento.
Considerando a situação hipotética acima apresentada, julgue o item a seguir:
Entre os elementos da teoria da motivação, proposta por Herzberg na teoria

dos dois fatores, inclui-se a grande preocupação da alta gerência de órgão
com o conteúdo do trabalho desenvolvido pelos colaboradores.
Comentários:
Na teoria proposta por Herberg, os fatores motivacionais dão ênfase ao conteúdo
do cargo bem como aos sentimentos de realização, de crescimento e de
reconhecimento profissional manifestado por meio do exercício das tarefas. São os
fatores motivacionais que produz em efeito duradouro a satisfação e de aumento
de produtividade em níveis de excelência.
Gabarito: CERTO
14. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010)

Segundo a teoria da expectativa, há relação entre a motivação interna e o
resultado, contudo, não há correlação entre o desempenho do indivíduo e o
esforço despendido por ele para alcançar determinado resultado.
Comentários:
A questão está errada porque há relação entre o desempenho do indivíduo e o seu
esforço em alcançar os objetivos. Por exemplo, um funcionário sente-se motivado
(aumentando seu desempenho) a despender um esforço quando acredita que isso
resultará em uma boa avaliação de desempenho, que a boa avaliação resultará
em recompensas organizacionais (uma promoção) e que essas recompensas
satisfarão suas metas pessoais.
Gabarito: ERRADO
15. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010
De acordo com o modelo proposto por McClelland acerca do processo de

motivação em organizações públicas, o impulso de exercer influência sobre
pessoas e situações caracteriza necessidade de afiliação.
DICA: MC CLELLAND > RAP (Realizar, Afiliar, Poder)
Comentários:
A teoria desenvolvida por David McClelland, enfoca três necessidades importantes
que ajudam a explicar a motivação Repare a diferença entre elas. A necessidade
de exercer influência é diferente da necessidade de afiliação.
• Necessidade de Realização (Competir) – busca da excelência, de
realização com relação a determinados padrões, ímpeto para alcançar
sucesso.
• Necessidade de Poder (Exercer influência) – necessidade de fazer
que os outros se comportem de um modo que não o fariam
naturalmente.
• Necessidade de afiliação (Relacionar-se)– desejo de relacionamentos

interpessoais próximos e amigáveis.
Gabarito: ERRADO
16. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010)
Segundo o modelo de motivação de Maslow, na administração de uma

organização, deve-se considerar que, entre os aspectos que influenciam o
colaborador, em uma hierarquia de necessidades, um dos últimos consiste no
status obtido em função do exercício do cargo.
Comentários:
Observe na pirâmide de Maslow que as necessidades de estima, também
denominada necessidade de Status, o indivíduo busca ser competente, alcançar
objetivos, obter aprovação e ganhar reconhecimento. Estimula o indivíduo a ter
autoconfiança e respeito perante os outros.
Gabarito: CERTO
17. (CESPE/ AL-CE/ ANALISTA LEGISLATIVO ADMINISTRAÇÃO/ 2011) É

responsabilidade tanto da área de recursos humanos como das áreas
operacionais finalísticas a função de gestão de pessoas nas organizações.
Comentários:
A gestão de pessoas é exercida não apenas por uma área específica da
organização, mas constitui um atributo de toda a empresa e de qualquer líder de
equipe que também é responsável pela gestão dos colaboradores da instituição.
Gabarito: CERTO
18. (CESPE/ DETRAN-ES/ ADMINISTRADOR/ 2010) O estilo de liderança
situacional — analisado pelos modelos de liderança de Tannebaum e Schimidt,
Fiedler e Hersey - Blanchard — caracteriza-se pelo equilíbrio entre a
efetividade da execução da tarefa e a satisfação da equipe.
Comentários:
Segundo Maximiano, a essência das teorias da liderança situacional é a ideia de
que, para ser eficaz, o estilo tem que ser apropriado à situação.
O estilo de liderança a ser adotado pelo líder deve se basear em características do
contexto e também nas características do líder e dos liderados e seu objetivo é
executar as tarefas adequadamente visando ao objetivo maior de toda
organização que é atender as necessidades dos clientes.
Gabarito: CERTO
ESTRUTURA E CULTURA ORGANIZACIONAL

(CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO) A divisão do trabalho, cuja
finalidade é produzir mais e melhor, com o mesmo esforço, é a
maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto
em uma série de tarefas.
A divisão do trabalho, ou especialização, pode ser definida como o

grau em que as atividades ou tarefas são divididas em uma empresa.
Desta forma, um processo complexo (como a montagem de um carro,
por exemplo) pode ser dividido em diversas etapas.
Assim, cada funcionário é responsável por apenas uma etapa,
podendo se “especializar” naquela tarefa, melhorando sua eficiência. A
especialização, se exagerada, pode também ser prejudicial, pois torna o
trabalho cansativo e pouco desafiador. O gabarito é questão correta.
(CESPE – MPU - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Os órgãos de
assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem
autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores,
com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais.
De acordo com Chiavenato10, dá-se o nome de linha aos órgãos

incumbidos de realizar a missão primária da organização. Os órgãos de
staff (ou suporte) são órgãos que têm a função de assessorar e apoiar
estes órgãos de linha em seu trabalho.
Um exemplo de órgão de staff seria um setor jurídico em uma
indústria de alimentos. Como a empresa não presta serviços de
advocacia, e sim fabrica e vende alimentos, este órgão funciona como
uma consultoria interna para a empresa.
Portanto, estes advogados não teriam autoridade sobre os
colaboradores da área de produção. Eles seriam apenas consultores em
assuntos ligados à sua área de conhecimento – neste caso temas
jurídicos.
Os órgãos de linha seriam os responsáveis pela produção e pela
venda destes produtos. O gabarito é questão incorreta
(CESPE – TCU – ACE) As repartições públicas são organizações
caracterizadas pela cultura mecanicista, típica de um
funcionamento sempre igual e sujeitas a regras estritas. É a
cultura adequada a condições instáveis, a ambientes com os
quais a organização não tem familiaridade, nas quais a natureza
cooperativa do conhecimento é mais importante que a
especialização.
Olhe só como o Cespe busca jogar uma “casca de banana” para os

candidatos. O modelo organizacional (ou cultura) das repartições
públicas é mesmo o mecanicista.
Entretanto, este modelo não é o mais adequado para ambientes
instáveis, pelo contrário. Este modelo é caracterizado pela alta
especialização em funções e pela consistência e previsibilidade de
comportamento. Assim, o gabarito é questão incorreta.
(CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A estrutura matricial

de uma organização, solução para coordenar recursos
multidisciplinares designados para determinado projeto,
compromete os princípios básicos da unidade de comando e da
equivalência entre responsabilidade e autoridade.
Beleza! Na estrutura matricial não existe a unidade de comando.
Podemos responder para dois chefes (ou até mais) ao mesmo tempo! É
o que chamamos de autoridade dual. O gabarito é questão correta
(CESPE – MPS - ADMINISTRADOR) A organização em rede tem

sido um instrumento facilitador na formação de monopólios
sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão
de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada
pela individualidade das organizações.
Negativo. Nestas estruturas, as empresas buscam parcerias entre

diversos fornecedores para atender às exigências dos clientes. Como
podem ver, a banca está dizendo exatamente o contrário. Não existiria,
assim, uma “individualidade” das organizações, mas sim redes de
parcerias entre elas. O gabarito é questão incorreta.
(CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR) As práticas e

rituais, por constituírem a camada mais profunda da cultura
organizacional, são aspectos cuja mudança requer mais tempo,
planejamento e cuidados.
Negativo! As práticas e rituais são artefatos, que estão no nível

mais superficial da cultura. Já os pressupostos básicos é que estão no
nível mais profundo da cultura organizacional. Estes últimos são
realmente os mais difíceis de serem alterados. O gabarito da banca é
mesmo questão errada.
(CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO) Define-se cultura

organizacional fraca como aquela em que os valores
compartilhados exercem alto impacto no comportamento dos
funcionários.
É exatamente o contrário! Uma cultura organizacional forte é que
condiciona fortemente o comportamento dos seus membros. Em uma
cultura fraca, muitos membros nem compartilham dos valores e
pressupostos básicos da organização. O gabarito é questão errada.
trabalho cansativo e pouco desafiador. O gabarito é questão correta.

com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais
jurídicos.
venda destes produtos. O gabarito é questão incorreta.
(CESPE – TCU – ACE) As repartições públicas são organizações

caracterizadas pela cultura mecanicista, típica de um
funcionamento sempre igual e sujeitas a regras estritas. É a
cultura adequada a condições instáveis, a ambientes com os
quais a organização não tem familiaridade, nas quais a natureza
cooperativa do conhecimento é mais importante que a
especialização.
Olhe só como o Cespe busca jogar uma “casca de banana” para os
candidatos. O modelo organizacional (ou cultura) das repartições
públicas é mesmo o mecanicista.
Entretanto, este modelo não é o mais adequado para ambientes
instáveis, pelo contrário. Este modelo é caracterizado pela alta
especialização em funções e pela consistência e previsibilidade de
comportamento. Assim, o gabarito é questão incorreta.
(CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) A estrutura matricial

de uma organização, solução para coordenar recursos
multidisciplinares designados para determinado projeto,
compromete os princípios básicos da unidade de comando e da
equivalência entre responsabilidade e autoridade.
Beleza! Na estrutura matricial não existe a unidade de comando.
Podemos responder para dois chefes (ou até mais) ao mesmo tempo! É
o que chamamos de autoridade dual. O gabarito é questão correta.

(CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR) As práticas e

rituais, por constituírem a camada mais profunda da cultura
organizacional, são aspectos cuja mudança requer mais tempo,
planejamento e cuidados.
Negativo! As práticas e rituais são artefatos, que estão no nível
mais superficial da cultura. Já os pressupostos básicos é que estão no
nível mais profundo da cultura organizacional. Estes últimos são
realmente os mais difíceis de serem alterados. O gabarito da banca é
mesmo questão errada.
(CESPE – ABIN - OFICIAL TÉCNICO) Define-se cultura

organizacional fraca como aquela em que os valores
compartilhados exercem alto impacto no comportamento dos
funcionários.
É exatamente o contrário! Uma cultura organizacional forte é que
condiciona fortemente o comportamento dos seus membros. Em uma
cultura fraca, muitos membros nem compartilham dos valores e
pressupostos básicos da organização. O gabarito é questão errada.

trabalho cansativo e pouco desafiador. O gabarito é questão correta

com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais.

jurídicos.
venda destes produtos. O gabarito é questão incorreta.
ABORDAGENS DA ADM + CULTURA ORGANIZACIONAL
1 (CESPE/CAPES/2012) Segundo Fayol, a empresa deve ser dividida em

seis atividades de igual importância: técnica, comercial, financeira, de segurança, de
contabilidade e de administração.
Questão errada, vimos que Fayol dá mais importância para as funções administrativas.
Gabarito: E.]
2 (CESPE/DPRF/2012) A cultura organizacional com maior probabilidade

de atingir um alto padrão ético será a que tenha alta tolerância aos riscos e
agressividade baixa ou moderada e que seja voltada tanto para os fins como
para os meios
Essa questão foi copiada do livro “Comportamento Organizacional”, de Stephen
Robbins, tem uma seção dentro do capítulo da cultura organizacional chamada
“criando uma cultura organizacional ética”. Segundo o autor:
A cultura organizacional com maior probabilidade de atingir um alto padrão
ético é aquela que tem alta tolerância aos riscos, agressividade entre baixa
e moderada e é voltada tanto para os fins como para os meios.
Podemos ver que a questão é certa. Robbins afirma que os executivos que
atuam nessas organizações recebem apoio para correr riscos e ser inovadores,
são desestimulados a agir de modo competitivo e prestam atenção a quais
objetivos foram alcançados, tanto como a maneira como eles foram atingidos.
Ou seja, temos aqui os meios e os fins, não vale a máxima de que os “fins
justificam os meios”.
Gabarito: C.
10. (CESPE/ANAC/2012) A cultura organizacional consiste em um fenômeno

multidimensional e multinível.
A cultura organizacional tem uma natureza multidimensional,
que pode ser vista a nível individual, grupal, organizacional e nacional. Já os
níveis são os artefatos, os valores compartilhados e as certezas tácitas.
Gabarito: C.
11. (CESPE/ANAC/2012) A cultura organizacional pode ser definida como o

conjunto de valores e normas que são compartilhados pelos membros de
uma organização e controlam a forma como eles se relacionam entre si, com
fornecedores, clientes e membros externos.
A cultura organizacional corresponde ao conjunto de

valores de uma organização, aquilo que a diferencia das demais.
Gabarito: C.
12. (CESPE/BB/2012) A cultura organizacional dificulta a adaptação externa

e a integração interna.
A cultura organizacional facilita a socialização.
Gabarito: E.
13. (CESPE/BB/2012) Mudanças de culturas organizacionais devem-se iniciar pela

alteração dos pressupostos básicos, que são menos resistentes a mudanças e devem ser
rapidamente desafiados.
O primeiro nível é o dos artefatos. Errado.
Gabarito: E.
14. (CESPE/BB/2011) A administração científica caracteriza-se pela preocupação com a

descrição de princípios normativos de administração aplicáveis
em diferentes circunstâncias organizacionais.
Vimos que a teoria contingencial defende que cada circunstância necessidade
de uma abordagem específica. Já a perspectiva clássica defendia princípios a
serem aplicados em todas as situações.
Segundo Chiavenato:
A Administração Científica se caracteriza pela preocupação em prescrever princípios normativos
que devem ser aplicados como receituário em todas as circunstâncias para que o administrador
possa ser bem-sucedido. Essa abordagem prescritiva e normativa padroniza situações para poder
prescrever a maneira como elas deverão ser administradas. É uma abordagem com receitas
antecipadas, soluções enlatadas e princípios normativos que regem o como fazer as coisas dentro
das organizações. Essa perspectiva visualiza a organização como ela deveria funcionar ao invés de
explicar seu funcionamento.
A questão foi dada como errada, mas me parece equivocado esse gabarito.
Chiavenato fala em princípios aplicáveis “em todas as circunstâncias”. Já a
questão fala em “aplicáveis em diferentes circunstâncias”. Para mim estão
dizendo a mesma coisa. Os princípios seriam aplicáveis em todas as circunstâncias, sejam iguais
ou diferentes, ou seja, os mesmos princípios seriam aplicáveis em diferentes circunstâncias.
Acredito que eles quiseram dizer o seguinte: princípios diferentes aplicáveis em
circunstâncias diferentes. Aí sim estaria errado. Mas não é bem isso que entendemos quando
olhamos a questão. Gabarito: E.
(CESPE/SEBRAE/2011) Acerca da teoria dos sistemas aplicada à administra-
ção, julgue os itens subsequentes.
Os sistemas fechados só se relacionam com o ambiente onde estão inseridos.
A questão 15 é errada, os sistemas fechados não se relacionam com nenhum

ambiente. Gabarito: E
(CESPE/SEBRAE/2011) Um dos fundamentos básicos da teoria em questão é que os

sistemas se inter-relacionam e se influenciam mutuamente, com vistas a atingir os
objetivos.
A questão 16 é certa, os vários sistemas possuem relação entre si, um influenciando o outro.
Gabarito: E
17. (CESPE/IBAMA/2012) A cultura organizacional é, também, instrumento

utilizado para controlar os membros de uma organização.
A cultura serve como instrumento de controle na medida em que, os funcionários, uma vez
comprometidos com os valores defendidos pela
organização, passam a controlar uns aos outros e a si próprios, a buscar garantir que os valores
sejam respeitados.
Gabarito: C.
18. (CESPE/AL-CE/2011) Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por
intermédio da experiência de Hawthorne, é que o nível de produção dos funcionários é
influenciado por sua capacidade física ou fisiológica.
A questão é errada, vimos que os Estudos de Hawthorne deram mais atenção ao enfoque
humanístico. Num primeiro momento, as análises concluíram que o aumento na produtivi-dade
ocorria também em função das “relações humanas”, os funcionários tinham um desempenho
melhor quando os gerentes os tratavam de forma positiva.
Gabarito: E.
(CESPE/UAB/2010) Um grande expoente da teoria da administração científica foi Frederick

Winslow Taylor (1856-1915). Acerca dessa corrente, julgue os seguintes itens.
De acordo com a administração científica, bom operário é aquele com
iniciativa de ações.
Taylor estimou que a produção de cada operário era somente um terço do que
poderia ser e afirmava que a causa disso era a “vadiagem sistemática”, que,
segundo Taylor, era consequência de:
Os operários acreditavam que, trabalhando mais depressa, faziam com
que um grande número de outros trabalhadores perdesse o emprego;
Os sistemas administrativos “defeituosos da época forçavam os operários
a trabalhar mais lentamente, para proteger seus interesses;
Os métodos de trabalho empíricos vinham passando de uma geração
para outra de trabalhadores.
Contudo, Taylor culpou a administração, e não os operários, uma vez que era
função dos gerentes projetar as atividades de maneira adequada e oferecer
incentivos adequados para estimular a produção dos operários. Assim, a questão 19 é errada
porque a iniciativa não era dos operários, mas sim dos administradores, que deveriam controlar e
supervisor seus funcionários. Gabarito: E
(CESPE/UAB/2010) Taylor, que era contra a especialização do operário, defendia o perfil
generalista como ponto principal para o desenvolvimento do processo de
produção.
Um dos maiores princípios da administração científica era a especialização. Ao se especializar, o

funcionário faria suas tarefas de forma mais rápida e eficiente, além de resultar em menos erros.
Gabarito: E
24. (CESPE/DETRAN-ES/2010) Na abordagem sistêmica, a morfogênese

permite que as organizações corrijam seus rumos diante de mudanças no
ambiente externo.
A questão é certa. Vimos que a Morfogênese refere-se ao fato de os sistemas
organizacionais conseguirem se alterar, diferentemente de um sistema mecâ-
nico ou biológico. Assim, como o ambiente externo muda, elas podem se adaptar.
Gabarito: C.
25. (CESPE/UNIPAMPA/2009) O fato de os empregados desenvolverem sua

própria maneira de executar as tarefas constitui quadro similar ao preconizado pela
teoria da administração científica que defende a autonomia e iniciativa dos
colaboradores na realização de suas atividades.
A questão é errada, a administração científica defende a padronização, inexiste

a iniciativa do funcionário.
Gabarito: E.
26. (CESPE/INCA/2009) Os princípios de administração científica de intensificação, de

economicidade e da produtividade são os princípios destacados
por Taylor.
Esses princípios foram defendidos por Henry Ford.
Segundo Chiavenato:
Para obter um esquema caracterizado pela aceleração da produção por
meio de um trabalho ritmado, coordenado e econômico, Ford adotou três
princípios básicos:
Princípio de intensificação. Diminuir o tempo de duração com a utilização
imediata dos equipamentos e matéria-prima e a rápida colocação do
produto no mercado.
Princípio de economicidade. Reduzir ao mínimo o volume do estoque da
matéria-prima em transformação, fazendo com que o automóvel fosse
pago à empresa antes de vencido o prazo de pagamento dos salários e
da matéria-prima adquirida. A velocidade de produção deve ser rápida:
"o minério sai da mina no sábado e é entregue sob a forma de um carro
ao consumidor, na terça-feira, à tarde".
Princípio de produtividade. Aumentar a capacidade de produção do
homem no mesmo período (produtividade) por meio da especialização e
da linha de montagem. O operário ganha mais e o empresário tem maior
produção.
Gabarito: E.
(CESPE/STF/2008) Uma das principais funções da cultura organizacional

é regular as relações entre os membros da organização. A cultura define a
tendência à solidariedade e ao associativismo, em contraposição ao individualismo e ao
alheamento em relação aos interesses coletivos, diferenciando
as organizações e as sociedades.
A cultura gera um sentimento de pertencimento ao grupo e

regula a relação entre eles definindo padrões de comportamento.
Gabarito: C.
33. (CESPE/MC/2008) Um servidor que marcou a história do Ministério,
sendo citado como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser
entendido como exemplo de artefato da cultura organizacional.
São exemplos de artefatos os uniformes, símbolos, mitos e

também os heróis.
Gabarito: C.
34. (CESPE/MC/2008) Na tradicional classificação de três níveis da cultura

organizacional, as pressuposições básicas constituem o terceiro nível, o mais
íntimo, profundo e oculto.
As pressuposições básicas, ou certezas tácitas compartilhadas, são a parte mais funda do iceberg,
o nível mais profundo da cultura.
Gabarito: C.
GESTÃO DE PESSOAS – MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA, DESEMPENHO
(CESPE – TRT-17 - PSICOLOGIA) Liderança é definida como a

influência exercida por aqueles que possuem autoridade formal
na organização.
Pegadinha na área! Como já vimos, não é sempre que o chefe
(quem tem autoridade formal) será o líder de um grupo. A liderança não
é necessariamente realizada por este chefe, pois ele pode não ter perfil
para isto, por não dar atenção a este fator, dentre outros motivos. O
gabarito é mesmo questão errada.
(CESPE – BASA - ADMINISTRAÇÃO) Na atualidade, inexiste

situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no
âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem
aplicabilidade prática.
A liderança autocrática tem sim aplicabilidade prática. Existem
diversas situações em que a liderança democrática ou a liderança liberal
não funcionam, como casos em que não temos tempo para tomar uma
decisão, por exemplo.
Quem já serviu ao Exército, por exemplo, sabe que o estilo de
liderança nas forças armadas não é o democrático, não é mesmo? O
gabarito é questão errada.
ATENÇÃO!
Os comentários desta coletânea foram retirados de apostilas, aulas, questões e simulados encontrados na
internet e englobam doutrinadores e professores diversos. Dentre os creditados estão: Rodrigo Rennó, Rafael
Encinas, Ronaldo Fonseca e Lilian Lima Quintão, além de diversos comentários às questões do site
QConcursos (www.qconcursos.com), respondidas por colegas concursandos espalhados por todo o Brasil.
lucasdanielfoto@gmail.com
Bsb, inverno de 2017

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_____________________________________

ARQUIVOLOGIA | ADM. GERAL | GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO DA QUALIDADE | CULTURA E EQUILÍBRIO

ORGANIZACIONAL | GESTÃO DE PROCESSOS

A inserção da gestão de pessoas no planejamento, na formulação e na execução da

02. CESPE – ANCINE (TÉCNICO ADMINISTRATIVO) – 2012

A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e

Questão correta. Reciprocidade organizacional, ou simplesmente, equilíbrio organizacional

03. CESPE – MPE-PI (TÉCNICO MINISTRERIAL) – 2012

04. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR

Questão errada. A assertiva, quando menciona a busca do equilíbrio interno, remete ao

05. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR

Questão correta. Assertiva capiciosa. Se o examinador tivesse restringido “apenas custos

06. CESPE - STF – 2008 – TÉCNICO JUDICIÁRIO

Questão correta. Só há equilíbrio quando o trabalho feito pelo colaborador estiver em pé de

07. CESPE - BASA – 2010 - ADMINISTRADOR

08. CESPE - UNIPAMPA – 2010 - ADMINISTRADOR

P/ TEORIA DOS 2 FATORES: O salário não é fator motivador!!!

1. CESPE – MTE - ADMINISTRAÇÃO) Segundo o modelo de Vroom,

No modelo contingencial de Vroom a motivação é função de

10. CESPE - ABIN – 2010 – OFICIAL TÉCNICO

Pela Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland, a

11. CESPE - AGU – 2010 - ADMINISTRADOR

(CESPE - STJ – TÉCNICO – 2015) A escassez de recursos no

O gestor público não dispõe de muitas ferramentas e recursos

23. (CESPE - TCU – TÉCNICO – 2015) Os indivíduos com elevada

Questão errada. Todos nós precisamos de treinamento e desenvolvimento. Atenção à palavra

A Teoria do Estabelecimento de Objetivos (ou Teoria da Autoeficácia) de Locke diz que: a

(CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) De acordo com a teoria

A teoria do estabelecimento dos objetivos (também conhecida como

(CESPE - DEPEN – AGENTE – 2015) A motivação no trabalho

“a motivação é a vontade de exercer altos níveis de

26. (CESPE - ANATEL – ANALISTA – 2014) Os construtos da teoria

1. Um indivíduo deseja a promoção – se ele deseja a promoção,

Desta forma, vejam que a banca trocou o conceito de valência com o

27. (CESPE – MI – ASSISTENTE TÉCNICO – 2013) Embora a

28. (CESPE – TRT-10 – TÉCNICO – 2013) O desempenho humano

Questão correta. O desempenho profissional na organização reúne um conjunto de fatores, tais

(CESPE – MPE-PI – ANALISTA – 2012) As intervenções que

A questão tem uma “pegadinha” comum. Os aspectos extrínsecos são

(CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) Caso determinado

32. (CESPE – MPE-PI – TÉCNICO – 2012) De acordo com a teoria

Resumex da Teoria dos 2 Fatores:

33. (CESPE – CAPES – ANALISTA – 2012) A atuação de um gestor

2 - (CESPE – MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2010) Os

3 - (CESPE – ABIN / OFICIAL TÉCNICO – 2010) A gestão de

4 - (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Na gestão de

Perfeito. A gestão por processos busca uma visão integrada da

5 - (CESPE – FUB/ ADMINISTRADOR – 2009) Uma estrutura

6 - (CESPE – FINEP/ADM. GERAL RH– 2009) Na área de gestão

a ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no

7 - (CESPE – MPU / ANAL. ADMINISTRATIVO – 2010) A gestão

8 - (CESPE – TJ-AC / ANALISTA – 2012) A abordagem por processos considera que um

Questão correta. Vamos à definição de processos:

A gestão por processos, ou abordagem por processos, envolve

9 - (CESPE – TRE-RJ / ANALISTA – 2012) A gestão por processos é

TEMA: Tipos de processos

10 - (CESPE – ABIN / AGENTE TÉCNICO – 2010) Os

11 - (CESPE – TRT-10 / ANALISTA – 2013) Os macroprocessos

A questão tem uma “pegadinha” básica. Os macroprocessos são

12 - (CESPE – TCE-ES / ACE – 2012) O foco no processo, a

Para gerenciar estes processos críticos, devemos ter em mente

3 - (CESPE – TCDF / ACE – 2012) De acordo com a abordagem