DRAFT

 –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  

Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

Funções  Organizacionais  
 
Uma   empresa,   por   menor   que   seja,   necessita   de   algum   grau   de  
organização   para   desempenhar   as   atividades   necessárias   ao   seu   melhor  
desempenho,  conseguindo  assim,  atingir  seus  objetivos.  Obviamente  que  micro  e  
pequenas  empresas  normalmente  não  possuem  grandes  departamentos,  áreas  e  
divisões.  O  trabalho  tende  a  ser  distribuído  de  maneira  mais  informal  ou,  como  
se  diz  no  popular,  gerenciado  pelo  “olho  do  dono”.  Entretanto,  as  de  maior  porte,  
regularmente  contam  com  algumas  funções  básicas,  conforme  Figura  3.  
 
Pesquisa

P&D Desenvolvimento

Controladoria Projetos

Contas a Pagar/Receber
Finanças
Análise de Crédito Suporte

Tesouraria Desenvolvimento
Tecnologia da Informação
Redes
Comercial Bancos de Dados
Vendas Marketing
ADMINISTRAÇÃO
Trademarketing Treinamento

Seleção
Recursos Humanos
Logística Remuneração
PCP Qualidade de Vida
Manutenção Operações
Suprimentos Contabilidade

Controle da Qualidade Auditoria

Suporte
Jurídico

Relações Públicas

Figura  3.  Exemplo  de  funções  organizacionais.  

Na   medida   do   porte   e   do   ritmo   de   crescimento   da   empresa,   a  

complexidade   administrativa   também   cresce.   Funções   distintas   passam   a  
demandar  especialistas,  que  são  organizados  e  agrupados  em  diferentes  áreas  ou  
setores.   Essa   distribuição   interna   determina   o   grau   de   departamentalização   de  
uma   organização.   Não   significa   que   toda   a   empresa   possua   as   mesmas   funções  
e/ou   departamentos.   Isso   vai   depender   muito   do   porte,   segmento,   forma   de  
operação,   além   de   outras   variáveis.   Separamos   algumas   dessas   funções   e  
oferecemos  uma  breve  descrição  de  suas  características.    
 
Marketing  
 
O   senso   comum   muitas   vezes   confunde   o   sentido   da   palavra   marketing  
com   propaganda   tratando   ambos   de   forma   indiscriminada.   Não   é   bem   assim.  
Marketing  lida  com  a  percepção,  que  por  sua  vez  lida  com  valor.  Logo,  a  matéria  
prima   do   marketing   é   a   percepção   de   valor   gerada   nos   clientes   quanto   aos  
produtos1  oferecidos   pela   empresa.   Cabe   ressaltar   que   mesmo   organizações   de  
fins   não-­‐lucrativos   também   trabalham   com   marketing,   dado   que   do   mesmo  
modo  precisam  atingir  seu  público-­‐alvo  ou  usuários.  Para  gerar  valor,  é  preciso  
entender   as   necessidades   do   mercado   em   que   se   está   inserido.   Mas   é   preciso  
também  traduzir  essas  necessidades  internamente  na  empresa,  de  forma  a  poder  
                                                                                                                         
1  Para   facilitar,   estaremos   denominando   como   produtos   o   conjunto   de   produtos   e   serviços  
oferecidos  pela  empresa.  

Para  uso  acadêmico  apenas   1  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

produzir   e   vender   esses   produtos.   Portanto,   apesar   de   também   envolver  

propaganda,   trata-­‐se   de   muito   mais   do   que   simplesmente   isso.   Envolve   a  
habilidade   de   atender   necessidades   e   desejos,   de   forma   lucrativa.   Logo,   toda  
atividade   que   influencia   os   clientes   da   empresa,   geralmente   está   ligada   a  
marketing.    
 
Parte-­‐se  do  premissa  que  uma  boa  relação  e  a  satisfação  de  clientes  gera  
algum  grau  de  lealdade.  Por  outro  lado,  um  cliente  perdido  leva  a  perda  de  todas  
as   futuras   vendas   que   seriam   feitas   a   ele.   Além   disso,   pode   influenciar   também  
outros   potenciais   consumidores   com   as   quais   ele   se   relaciona   e   com   as   quais  
compartilhou   sua   má   experiência,   influenciando   sua   decisão   de   compra.   A  
proliferação  das  redes  sociais  na  internet  fez  com  que  a  facilidade,  velocidade  e  
capilaridade   das   notícias   se   espalhasse   muito   mais   rapidamente.   Isso   pode  
representar   um   risco   ou   uma   tremenda   vantagem   competitiva,   dependendo   de  
como   a   organização   se   posiciona   a   respeito.   O   que   eleva   ainda   mais   a  
responsabilidade   de   marketing.   A   combinação   das   estratégias   e   decisões  
tomadas   em   marketing   influenciam   diretamente   na   determinação   do   valor  
percebido  pelo  cliente.  Para  tanto,  é  necessário  o  desenvolvimento  de  um  plano  
de   marketing   envolvendo   decisões   sobre   o   marketing   mix,   ou   como   alguns  
autores  preferem   chamar,   sobre   os   4   P’s   :   produto,  preço,  praça,  promoção.   Esses  
4   P’s   simbolizam   variáveis   imprescindíveis   na   eficácia   da   estratégia   de  
marketing   proposta,   na   qual   cada   “P”   influencia   e   é   influenciado   pela   correta  
aplicação  do  outro  (Figura  4).  
 
 

Produto& Preço&

Praça& Promoção&

 
Figura  4.  Mix  de  Marketing.  
 
Em   outras   palavras,   de   nada   adianta   um   produto   excelente   e  
revolucionário  tecnicamente,  mas  que  ninguém  conheça,  ou  seja,  que  apresente  
fraco   plano   de   comunicação.   O   design   do   produto   e   sua   embalagem   devem   ser  
pensados   quanto   a   estratégia   de   distribuição,   assim   como   a   promoção   é  
influenciada  pelos  locais  onde  o  produto  pode  ser  encontrado.  Ao  mesmo  tempo,  
é   preciso   uma   política   de   distribuição   que   torne   o   produto   acessível   e   uma  
política  de  preço  que  incentive  o  cliente  a  consumi-­‐lo  ou  a  compra-­‐lo.      
 
A   praça,   ou   ponto   de   distribuição   de   um   produto,   envolve   a   decisão   de  
como   a   organização   colocará   seus   produtos   disponíveis   para   venda.   Pode  
envolver   canais   próprios,   intermediários   ou   ambos.   O   formato   da   distribuição  
pode  envolver:  vendedores,  representantes  ou  consultores  comerciais,  venda  on-­‐
line,   lojas,   franquias,   varejistas,   além   de   uma   combinação   dessas   e   outras  

Para  uso  acadêmico  apenas   2  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

possibilidades.   Já   a   comunicação   do   produto   também   envolve   uma   série   de  

alternativas   que   dependem   de   criteriosa   análise   para   que   se   chegue   ao   público  
certo,   no   tempo   certo,   da   forma   correta   e   a   um   custo   acessível.   Pode   abarcar  
propaganda  (comercial  e  institucional),  publicidade,  força  de  vendas,  promoções,  
lobby,  assessoria  de  imprensa,  entre  outros.    
 
A   primeira   vista,   decisões   relativas   ao   preço   de   determinado   produto  
podem  parecer  triviais.  Mas  como  falamos  anteriormente,  os  clientes  estão  cada  
vez  mais  exigentes  em  um  mercado  que  hoje  compete  globalmente.  Sendo  assim,  
o   cálculo   do   preço   (P)   de   um   produto   não   pode   ser   resultante   apenas   da   soma  
dos  seus  custos  (C)  de  produção  mais  a  margem  (M)  de  lucros  almejada  (P  à  C  +  
M).   Esse   raciocínio,   na   prática,   faz   parte   de   uma   equação   um   pouco   mais  
complexa,   envolvendo:   análise   do   perfil   e   do   comportamento   do   consumidor,   a  
carga   tributária,   o   micro   e   macroambientes,   o   nível   de   escassez   do   produto,   o  
apelo  da  marca,  além  de  uma  análise  de  posicionamento  quanto  a  concorrência.  
Essa   definição   acaba   influenciando   na   lucratividade,   na   relação   com   o   cliente,   no  
volume  de  vendas  e  na  própria  imagem  da  empresa.  
 
Simplificando,   as   funções   de   marketing   compreendem:   pesquisar   o  
mercado,   o   comportamento   do   consumidor,   segmentar   clientes,   desenvolver  
produtos,   estipular   marcas,   nomes,   canais   de   distribuição   e   pontos   de   venda,  
determinar   políticas   de   preço,   promoções   (incluindo   propaganda,   publicidade,  
descontos),   além   da   própria   venda   em   si.   Deve-­‐se   ressaltar   que   nem   sempre  
marketing   engloba   vendas.   Em   algumas   organizações   ocorre   justamente   ao  
contrário   e,   em   outras,   são   departamentos   distintos.   Existem   casos   que   vendas  
fica   dentro   de   um   departamento   denominado   Comercial,     que   normalmente  
envolve  compras  também.  O  mais  importante  não  é  a  localização,  mas  o  grau  de  
integração   dessas   funções.   Não   basta   atrair,   é   preciso   encantar   o   cliente   para  
poder   retê-­‐lo.   Apenas   a   satisfação   não   garante   a   fidelidade,   é   preciso   um  
verdadeiro   processo   de   engajamento   do   cliente.   Isto   engloba   todo   conjunto   de  
atividades   para   criar   e   trocar   valor   com   os   clientes.   Por   essa   razão,   marketing   se  
tornou   uma   função   crucial   nas   empresas,   estando   presente   em   todo   ciclo   do  
produto  desde  a  análise  de  mercado  para  verificar  a  viabilidade  de  lançamento  
(ou   não)   de   um   produto,   até   a   fase   de   pós-­‐venda   e   acompanhamento   de   sua  
utilização.  Dito  de  outra  forma,  marketing  é  responsável,  em  grande  parte,  pela  
própria  sustentabilidade  do  negócio.  Para  alguns  autores  marketing  é  o  negócio  
em   si.   Nesse   contexto,   podemos   citar   ao   menos   três   tendências   recentes   em  
marketing.  A  primeira  é  o  marketing  social.  Em  outras  palavras,  a  agregação  de  
valor  a  marca  do  produto  (e  da  organização)  através  da  prática  de  ações  sociais  
ou   ambientais.   O   outro   é   marketing   one-­‐to-­‐one,   simbolizando   uma   oferta   mais  
personalizada   e   individualizada,   deixando   de   lado   a   orientação   apenas   ao  
produto   e   esmiuçando   mais   os   clientes.   A   enorme   quantidade   de   dados   hoje  
disponível   e   a   sofisticação   dos   sistemas   de   informação   permitem   esse   grau   de  
diferenciação.   Por   último,   não   menos   impactante,   a   realidade   do   marketing  
virtual,   dado   a   interconexão   ser   hoje   uma   tendência   mundial.   Envolvem  
campanhas  publicitárias  em  sites,  aplicativos,  jogos,  SMS2,  redes  sociais,  ou  seja,  
usando  a  internet  como  plataforma  de  ações  promocionais.  
                                                                                                                         
2  Short  Message  Systems.  

Para  uso  acadêmico  apenas   3  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

Finanças  
 
Como   dito   anteriormente,   para   que   uma   empresa   possa   operar,   ela  
precisa  de  determinados  recursos.  Necessita  estar  estabelecida  em  algum  lugar,  
pode   precisar   de   máquinas,   equipamentos,   softwares   e,   fundamentalmente,  
pessoas.   Para   que   tudo   isso   seja   possível   são   necessários   recursos   financeiros3  
que   a   sustentem,   tanto   no   momento   de   abertura   da   empresa   (capital   inicial)  
quanto   no   cotidiano   de   trabalho   (capital   de   giro).   O   setor   financeiro   de   uma  
empresa  se  responsabiliza  pela  gerência  desses  recursos  financeiros.    
 
Desnecessário  dizer  o  grau  de  sensibilidade  dessa  função.  Funciona  como  
o   coração   da   empresa,   disponibilizando   recursos   para   as   demais   áreas   e   ao  
mesmo  tempo  controlando  o  uso  eficaz  desses  recursos,  visando  a  maximização  
da   riqueza   da   empresa.   Maximizar   riqueza   nesse   caso   significa   aumentar   o   valor  
de   mercado   da   empresa   através   de   uma   boa   gestão   financeira   e   da   seleção   de  
bons  investimentos  e  financiamentos.    
 
Para   que   se   possa   entender   melhor   a   função   financeira   e   algumas   de   suas  
nuances  na  empresa,  algumas  definições  podem  ser  muito  úteis,  tais  como:  
 
• Estrutura   de   Capital:   composição   das   fontes   de   financiamento   de  
longo  prazo  de  uma  empresa,  envolvendo  decisões  quanto  a  fontes  
menos   dispendiosas   de   fundos,   possíveis   empréstimos,   tipo   de  
recursos  a  serem  captados,  etc.    
• Liquidez:   qualidade   daquilo   que   se   pode   dispor   rapidamente.   Ou  
seja,  é  a  capacidade  de  transformar  um  ativo  (investimentos,  bens)  
em  dinheiro.  Quanto  mais  rápida  a  conversão,  maior  a  liquidez.    
• Rentabilidade:   retorno   sobre   o   capital   investido   em   determinado  
ativo.  Pode  ser  expressa  pela  porcentagem  de  lucro  em  relação  ao  
investimento  realizado.  Tem  a  peculiaridade  de  ser,  normalmente,  
inversamente   proporcional   à   segurança   e   a   liquidez   do  
investimento.  
• Ativo:  conjunto  de  bens  e  direitos  da  organização  
• Passivo:  conjunto  de  dívidas  e  obrigações  da  organização  
• Patrimônio  líquido:  valor  contábil  dos  recursos  próprios  aplicados  
no  negócio  
• Balanço   patrimonial:   demonstrativo   da   situação   patrimonial  
envolvendo:  ativo,  passivo,  patrimônio  líquido  
• Capital   Fixo:   recursos   materiais   de   renovação   lenta   (instalações,  
imóveis,  máquinas,  etc.)    
• Capital  de  Giro:  recursos  de  rápida  renovação  (dinheiro,  estoques,  
crédito,   etc.)   que   sustentam   a   operação   cotidiana   da   empresa.  
Também  denominado  de  ativo  circulante.    
• Orçamento:  plano  estratégico-­‐financeiro  de  uma  organização  feito  
com   determinada   periodicidade   (normalmente   anual,   mas  
podendo  ser  trimestral,  semestral,  mensal,  etc.),  com  finalidade  de  
                                                                                                                         
3  Optou-­‐se   pela   expressão   recursos,   porque   a   movimentação   financeira   nem   sempre   se   dá  
somente  através  de  dinheiro  em  espécie.  

Para  uso  acadêmico  apenas   4  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

atingimento  de  resultados  lucrativos.  São  estabelecidas  metas  que  

devem   ser   materializadas   através   de   um   plano   financeiro   para  
atingimento   dos   objetivos   daquela   organização   em   determinado  
período  de  tempo.  
• Lucro   Bruto:   diferença   entre   a   receita   obtida   e   o   custo   de  
produção.  
• Lucro   Líquido:   diferença   entre   o   lucro   bruto   e   a   depreciação   do  
capital   fixo   e   despesas     financeiras.   Dependendo   da   estratégia   de  
seus   dirigentes,   parte   desse   lucro   pode   ser   distribuído   para   os  
sócios  e  outra  parcela  pode  ser  reinvestida  na  própria  empresa.    
• Fluxo  de  caixa:  envolve  o  cálculo  das  entradas,  saídas  e  sobras  de  
recursos  na  organização,  demonstrando  a  diferença  entre  o  que  foi  
recebido   e   o   que   foi   pago.   Normalmente   é   composto   de   um   saldo  
inicial,   entradas,   saídas   do   caixa,   um   saldo   operacional   (entradas  
menos  as  saídas)  e  um  saldo  final  do  caixa.    
• Grupos  de  interesse:  
o Shareholders4:   pessoa,   grupo   ou   organizações   que   detém   o  
capital   de   uma   empresa.   Em   uma   sociedade   anônima,  
seriam  os  acionistas  da  empresa.  
o Stakeholders 5 :   pessoas,   grupo   ou   organizações   que  
influenciam   e   são   influenciados   direta   ou   indiretamente  
pelo   sucesso   da   empresa.   Podem   ser   internos:  
colaboradores,   gerentes,   proprietários,   ou   externos:  
acionistas,  fornecedores,  órgãos  reguladores,  governo,  etc.  É  
importante   ressaltar   que   essa   influência   pode   ser   positiva  
ou  negativa.  
 
Normalmente,  em  pequenas  empresas,  a  função  financeira  é  exercida  por  
um   departamento   denominado   administrativo-­‐financeiro.   Em   respeito   as  
dimensões   da   empresa,   esse   departamento   fica   responsável   pela   contabilidade,  
acompanhamento   do   fluxo   de   caixa,   planejamento   e   controle   do   orçamento,  
contas   a   pagar,   receber,   entre   outras   funções.   Já   em   grandes   empresas,   é   comum  
que   estas   atividades   estejam   divididas   entre   duas   grandes   áreas   diferentes   e  
complementares:  Controladoria  e  Tesouraria.    
 
A   Controladoria,   como   o   nome   sugere,   pressupõe   um   certo   grau   de  
controle   quanto   as   questões   financeiras   da   empresa.   Se   divide   em   três   subáreas:  
contabilidade,   auditoria,   e   planejamento   e   controle   orçamentário.   A  
contabilidade   cuida   de   todo   registro,   classificação,   e   análise   de   transações  
financeiras   da   empresa.   São   preparados   balanços,   demonstrações   financeiras   e  
outros   instrumentos   que   facilitam   a   tomada   de   decisão   com   base   nas  
informações   coletadas.   Na   Figura   5   a   seguir   é   possível   encontrar   um   exemplo   do  
racional   de   uma   demonstração   de   resultados,   que   explica   o   desempenho  
financeiro  da  empresa  em  determinado  período.  
 
 
                                                                                                                         
4  Do  inglês,  share:  pedaço,  parte,  ação  de  uma  empresa;    holder:  aquele  que  possui  alguma  coisa.  
5  Do  inglês,  at  stake:  estar  em  risco,  em  jogo;  holder:  idem  acima.  

Para  uso  acadêmico  apenas   5  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

Receita'bruta:'
("#")"impostos"sobre"vendas"
("#")"descontos"comerciais"e"
aba3mentos"
"
Receita'líquida:'
("#")"custo"dos"produtos"vendidos"
"
Lucro'Bruto:'
("#")"despesas"operacionais"
"
Lucro'Operacional:'
("+")"receitas"não#operacionais"
("#")"despesas"não#operacionais"
"
Lucro'antes'de'Impostos:'
("#")"imposto"de"renda"e"
contribuição"social"
"
Lucro'ou'prejuízo'líquido'
 
Figura  5.  Demonstração  de  Resultados.  
 
A  auditoria  visa  o  controle  e  averiguação  de  procedimentos  adotados  pela  
empresa.   Se   por   um   lado   confere   clareza   e   fidedignidade   aos   procedimentos  
financeiros,   por   outro   tem   também   um   caráter   educacional,   na   medida   que  
assinala   e   demonstra   como   esses   procedimentos   devem   ser   conduzidos.   Sua  
função   é   primordial   para   o   bom   andamento   da   empresa,   na   medida   em   que  
credita  confiabilidade  e  transparência  aos  processos  financeiros  da  organização.    
 
Por   último   o   planejamento   e   controle   orçamentário   assessora   todos   os  
departamentos  da  empresa  na  confecção  e  monitoramento  de  seus  orçamentos,  
geralmente,   com   periodicidade   anual.   Este   tipo   de   atividade   demanda   o  
acompanhamento   constante   entre   os   gastos   reais   e   orçados,   permitindo  
correções  quando  necessário.      
 
A   Tesouraria   tem   como   responsabilidade   central   o   caixa   da   empresa,  
compreendendo   todas   as   entradas   e   saídas   de   recursos   da   empresa,   contas   a  
receber,  contas  a  pagar  e  relações  bancarias.  Em  outras  palavras  é  através  deste  
setor   que   os   recursos   financeiros   ingressam   e   são   operados   com   fins   de  
pagamentos  ou  investimentos.  Para  exercer  essa  atividade,  deve  manter  contato  
tanto  com  clientes,  quanto  com  bancos,  fornecedores,  entre  outros  entidades.  O  
controle   do   fluxo   de   caixa   é   da   tesouraria,   daí   a   sua   importância   estratégica   para  
empresa.  Na  Figura  6  temos  um  exemplo  simples  de  fluxo  de  caixa.    
 
 

Para  uso  acadêmico  apenas   6  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

EMPRESA'BOA'ESPERANÇA','FLUXO'DE'CAIXA
Saldo'inicial'no'Banco 5400

Entradas 01/jun 02/jun 03/jun 04/jun 05/jun 06/jun

Vendas1do1Dia 2800 3200 1800 3200 1450 2000
Resgate1RF 1 1000 0 0 0 0
Resgate1CDB 0 0 600 0 0 0
Duplicata1a1Receber 20 0 0 2500 0 2500
Total'de'Entradas 2820 4200 2400 5700 1450 4500

Saídas
Salários 0 0 10000 0 0 0
Contas1(Luz,1Gas,1Telefone) 2000 0 0 0 0 0
Aluguel 0 3000 0 0 0 0
Extras 1000 2000 1500 1500 1500 2000
Total'de'Saídas 3000 5000 11500 1500 1500 2000

Variação'do'Dia ,180 ,800 ,9100 4200 ,50 2500

Acumulado'do'Mês 5220 4420 ,4680 ,480 ,530 1970
 
Figura  6.  Exemplo  simples  de  fluxo  de  caixa.  
 
 
O   fluxo   de   caixa   é   que   determina   se   a   empresa   continua   ou   não   operando.  
Esse   cálculo   é   feito   não   somente   com   base   na   entrada   e   na   saída   diária,   mas  
fundamentalmente   no   acumulado   de   quanto   dinheiro   está   a   disposição.   Esse  
cálculo   ajuda   o   empreendedor   a   entender   suas   movimentações   financeiras   ao  
longo  do  tempo  e  tomar  melhores  decisões  em  função  dessa  análise.    
 

Produção  
 
O  setor  da  produção  tem  como  missão  básica  a  transformação  de  insumos  
e   o   fornecimento   de   produtos   ou   serviços   da   empresa   para   seu   mercado-­‐alvo.  
Podemos   usar   expressão   produção   nos   referindo   a   uma   matéria-­‐prima   que   é  
processada   e   transformada   em   produto   (organizações   de   manufatura),   mas  
também   podemos   nos   referir   à   prestação   de   serviços   a   clientes   (organizações   de  
serviços).  
 
Em   ambos   os   casos   o   objetivo   do   departamento   envolve   o   alcance   da  
eficiência  e  eficácia  no  processo  produtivo.  Esses  conceitos  são  fundamentais  na  
essência  do  processo  produtivo  e  merecem  ser  entendidos  com  clareza:  
 
• Eficácia:   está   relacionada   aos   fins,   ao   atingimento   de   objetivos.  
Quanto  mais  objetivos  foram  alcançados,  mas  eficaz  é  a  empresa.  
• Eficiência:   está   relacionada   utilização   adequada   de   recursos.   O  
grau   de   adequação   está   relacionado   aos   meios,   a   forma   como   a  
organização   utiliza   seus   recursos,   de   maneira   produtiva   ou  
econômica.   Quanto   mais   alto   o   grau   de   produtividade,   mais  
eficiente   pode   ser   considerada   a   empresa.   Em   outras   palavras,  
envolve  fazer  as  coisas  da  melhor  maneira  possível.    
 

Para  uso  acadêmico  apenas   7  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

Para  exemplificar,  imagine  dois  times  de  futebol.  O  time  A  joga  de  maneira  
vistosa,  com  craques  em  cada  posição,  que  se  entendem  apenas  no  olhar,  dando  
um  verdadeiro  espetáculo  e  jogando  o  que  se  convencionou  chamar  de  “futebol  
arte”.   Esse   seria   um   time   eficiente.   Já   o   time   B   apresenta   um   jogo   burocrático,  
fazendo  apenas  o  que  tem  que  fazer  para  vencer  e  ganhando  de  um  a  zero  seus  
jogos.   Estamos   diante   de   duas   equipes   distintas,   a   primeira   (A)   seria   a   equipe  
eficiente   e   a   segunda   (B)   seria   a   eficaz.   Neste   caso,   o   mais   interessante   seria  
assistir  ao  jogo  de  um  time  que  fosse  eficaz  e  eficiente  ao  mesmo  tempo.    
 
 

 
 
 
A   analogia   também   é   válida   para   as   organizações,   que   espera-­‐se   que  
tenham   efetividade,   ou   seja,     sejam   eficazes   e   eficientes   ao   mesmo   tempo.   Por  
outro   lado,   quando   demonstram   ser   ineficazes,   ineficientes,   ou   ambos   ao   mesmo  
tempo,  podemos  estar  diante  de  um  forte  indicativo  que  alguma  ação  gerencial  
deve  ser  tomada  de  forma  a  evitar  potenciais  problemas.  As  vezes,  mesmo  sendo  
eficiente,   a   produção   não   consegue   ser   eficaz,   não   alcançando   seu   objetivo  
almejado  de  produção.  O  inverso  também  é  verdadeiro  e  mesmo  sendo  eficaz,  é  
possível  que  o  processo  produtivo  não  tenha  sido  eficiente.    
 
Na   questão   da   eficiência,   as   empresas   tem   buscado   cada   vez   mais   se  
aperfeiçoar   na   racionalização   de   seus   processos   e   métodos   de   trabalho   de   forma  
a  tornar  sua  produção  mais  rápida,  com  redução  de  estoques  e  menores  custos.  
Além  disso,  a  busca  pela  produtividade  é  uma  consequência  natural  da  eficiência.  
Por   produtividade   entende-­‐se   a   relação   ótima   entre   recursos   aplicados   e   o  
volume  produzido.  Sua  importância  é  notável  na  medida  em  que  empresas  mais  
produtivas   se   tornam   mais   competitivas   e   com   isso   conseguem   se   destacar  
perante  a  concorrência.    
 
O  impacto  da  produtividade  na  competividade  de  uma  empresa  pode  ser  
medido   de   várias   formas,   mas   em   geral,   reflete   o   que   se   aplica   na   produção   de  
um  bem  e  o  que  se  obtém  ao  final  do  processo.  No  caso  da  utilização  de  mão  de  
obra,   indica   quantas   horas   de   trabalho   forma   necessárias   para   produzir   algum  
coisa.   Vejamos   o   exemplo   de     duas   empresas   (X   e   Y)   de   porte   equivalente  
produtoras  de  componentes  eletrônicos  para  computadores.  Suponha  que  ambas  
produzem   uma   mesma   placa   de   circuitos   impressos   em   um   dia.   A   empresa   X  
utiliza  apenas  um  colaborador  para  fabricação  da  placa,  enquanto  que  a  empresa  
Y   utiliza   quatro   colaboradores.   Sendo   assim,   se   a   placa   da   empresa   X   e   da  
empresa   Y   for   vendida   pelo   mesmo   preço,   os   trabalhadores   da   empresa   Y  
certamente   ganharão   algo   em   torno   de   um   quarto   do   que   o   trabalhador   da  
empresa   X   ganharia.   Por   outro   lado,   caso   os   trabalhadores   da   empresa   X   e   Y  

Para  uso  acadêmico  apenas   8  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

ganhem  a  mesma  coisa,  a  placa  da  empresa  Y  tende  a  custar  quatro  vezes  mais.  
Em  outras  palavras,  na  administração  de  uma  empresa  não  existe  mágica,  existe  
trabalho.   A   produtividade   afeta   diretamente   a   competividade   de   uma   empresa  
conforme   demonstrado   no   exemplo   acima   e   não   pode   ser   menosprezada   pelo  
corpo  gerencial,  sob  pena  da  extinção  do  próprio  negócio.    
 
Para   que   uma   empresa   possa   produzir   de   maneira   eficaz   e   eficiente,   ela  
não   pode   ser   dar   ao   luxo   de   improvisar   quanto   a   sua   produção,   devendo   fazer  
uso  do  que  se  convencionou  chamar  de  Planejamento  e  Controle  da  Produção  
(PCP).  Como  o  nome  sugere,  o  planejamento  é  responsável  por  definir  metas  de  
produção,  quem  deverá  cumpri-­‐las,  como  e  quando.  O  controle  se  preocupa  com  
a  definição  de  como  o  desempenho  da  produção  deverá  ser  mensurado,  correção  
de   eventuais   falhas   no   processo   e   busca   pela   melhoria   contínua.   Também   deve  
ser   planejada   a   capacidade   de   seus   sistemas   de   operação,   em   função   das  
expectativas   atuais   e   futuras   da   organização,   considerando   a   estratégia   da  
empresa,   cálculo   de   demanda   futura,   estrutura   de   custos   de   produção,   entre  
outras  variáveis.    
 
Todo  planejamento  e  controle  vai  depender  da  expectativa  de  vendas  da  
empresa,   da   capacidade   das   máquinas   para   produção,   das   pessoas   certas  
treinadas,  de  compras  de  matérias  primas,  etc.  Logo,  o  PCP  mantém  uma  estreita  
relação   com   diversas   outras   áreas   da   empresa,   incluindo:   marketing,   recursos  
humanos,  área  financeira,  vendas,  compras,  etc.    
 
O   próprio   planejamento   de   arranjo   físico   (layout)   das   instalações,  
máquinas,  equipamentos,  armazenagem  e  estações  de  trabalho  também  deve  ser  
considerado  pois  sua  otimização  influi  diretamente  na  produtividade,  levando-­‐se  
em  conta  também  o  sistema  produtivo  em  questão,  que  por  sua  vez,  pode  ser:  
 
• Por   encomenda:   um   produto   de   cada   vez,   normalmente   com  
elevada  variedade  e  customizados.  Ex.:  restauradores.    
• Em   lotes:   um   lote   de   produtos   de   cada   vez.   Ex.:   produção   de  
roupas.  
• Produção   contínua:   sempre   o   mesmo   produto   ou   com   variedade  
baixa.  Ex.:  refinarias  de  petróleo  ou  empresas  siderúrgicas.  
 
É   importante   notar   que   o   tipo   de   sistema   produtivo   influencia   em   toda  
produção   e,   diretamente,   no   investimento   feito   em   estoques.   Como   esse  
investimento   normalmente   é   representativo   para   empresa,   merece   todo   cuidado  
e   controle   por   parte   do   departamento   de   produção.   Para   auxiliar   nesse  
planejamento   e   controle,   algumas   técnicas   se   destacam,   tais   como:   Lote  
Econômico   de   Compra   (LEC)6,   a   curva   ABC   e   os   MRPs.   O   cálculo   do   LEC   é  
relativamente   simples   e   visa   determinar   a   quantidade   de   materiais   a   ser  
encomendada   em   um   dado   momento,   sempre   objetivando   minimização   dos  
custos  de  estocagem.  Sua  fórmula  é  representada  da  seguinte  maneira:    
 

                                                                                                                         
6  Economic  Order  Quantity.  

Para  uso  acadêmico  apenas   9  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

Onde  :  

D  =  demanda  atual  
 
C  =  custos  do  pedido  

M=  custos  de  manutenção  

A   curva   ABC   ,   ou   gráfico   de   Pareto7,   é   uma   ferramenta   gerencial   que  

auxilia  na  identificação  dos  itens  de  estoque  que  requerem  uma  atenção  especial,  
por   concentrarem   a   maior   parte   do   investimento.   Isto   é,   uma   porcentagem  
pequena   de   materiais   normalmente   representa   a   maior   parte   do   investimento,  
conforme  a  classificação  a  seguir:  
 
• Classe   A:   de   maior   importância   e   representando   80%   do   valor  
total  do  estoque,  envolvendo  poucos  itens  (20%  do  total).  
• Classe   B:  com  importância  relativa,  correspondendo  de  10  a  15%  
do  valor  total  do  estoque  e  envolvendo  uma  grande  quantidade  de  
itens  (30%  do  total).    
• Classe   C:  itens  de  menor  importância  ou  com  valor  pequeno  (5  a  
10%)   do   valor   total   do   estoque,   mas   que   corresponde   a   maior  
quantidade  de  itens  (50%  do  total).  
 
Obviamente  que  as  atenções  devem  estar  voltadas  para  os  itens  de  classe  
A,   cujo   importância   é   destacada.   Os   critérios   relativos   a   importância   podem  
envolver   questões   como:   valor   de   consumo,   periculosidade,   importância  
operacional,   dificuldade   de   aquisição,   entre   outros.   O   objetivo   desta   análise   é  
propiciar   uma   melhor   tomada   de   decisão   em   relação   aos   itens   em   estoque,   no  
que   diz   respeito   a   investimento   e   aplicação   de   recursos.     A   figura   7   a   seguir  
mostra  um  exemplo  de  Curva  ABC  tradicional.    
 

 
Figura  7.  Exemplo  de  Curva  A-­‐B-­‐C.  
 
Além   das   técnicas   mencionadas,   o   PCP     conta   com   sistemas  
computadorizados   consagrados,   conhecidos   como:   Material   Requirement  
Planning   (MRP)  e  Manufacturing  Resources  Planning  (MRP  II).    Ferramentas  
desenvolvidas   levando   em   consideração   diversos   aspectos   da   gestão   de  
                                                                                                                         
7  Vilfredo  Pareto  (1848-­‐1923),  engenheiro,  sociólogo  e  economista  de  origem  italiana,  que  ficou  
famoso  por  sugerir  a  fórmula  matemática  que  descreve  a  distribuição  desigual  de  riqueza  em  seu  
país,  observando  que  20%  das  pessoas  eram  possuidoras  de  80%  da  riqueza  (chamada  regra  dos  
80-­‐20%).  

Para  uso  acadêmico  apenas   10  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

materiais   tais   como:   tamanho   do   lote,   preço   unitário,   fornecedores,   estoque   de  

segurança,   lead   time 8 ,     necessidade   de   produção,   liberação   de   ordens   de  
produção,   de   compras,   transações   nos   estoques   e   relatórios   de   planejamento   e  
desempenho.  
 
 

Gestão  de  Pessoas  

 
A   primeira   consideração   em   relação   a   esta   área   é   quanto   a   sua   própria  
nomenclatura.   Historicamente   denominado   “Recursos   Humanos”   (RH),   o   termo  
vem   sofrendo   diversas   reestruturações   na   medida   da   evolução   da   teoria   das  
organizações.  Não  é  incomum  encontrar  empresas  em  que  este  setor  é  chamado  
de   “Talentos   Humanos”,   “Diretoria   de   Gente”   e,   mais   recentemente,   “Gestão   de  
Pessoas”,   entre   tantos   outros.     Para   efeito   deste   livro,   adotamos   a   expressão  
“Gestão   de   Pessoas”   (GP)   por   considerar   que   compreende   o   maior   conjunto   de  
referenciais   teóricos   a   respeito   do   tema,   tratando   os   funcionários   como  
colaboradores  e  parceiros  que  são  (e  evitando  o  uso  da  expressão  “empregado”).  
Entendemos   também   que   este   formato   preconiza   uma   nova   postura,   mais  
humana  e  alinhada  com  as  perspectivas  atuais  de  nossa  sociedade.  
 
Não   é   difícil   perceber   a   importância   da   atuação   da   gestão   de   pessoas.  
Basta   revisitarmos   suas   principais   funções   em   uma   empresa,   que   passam   por:  
recrutamento,   seleção,   engajamento,   recompensa,   desenvolvimento   e  
manutenção   da   vida   profissional   das   pessoas   dentro   da   organização,   conforme  
Figura  8  a  seguir:  
 

 
Figura  8.  Processos  da  Gestão  de  Pessoas.  
 
 
A   GP   está   diretamente   relacionada   as   práticas   necessárias   a  
administração   do   trabalho   dos   colaboradores   da   empresa.   Essas   práticas  
compreendem   toda   gama   de   colaboradores,   desde   o   mais   humilde   até   o  
presidente   da   empresa.   Uma   vez   que   se   entende   que   todo   trabalho   produzido   só  
ocorre   por   meio   de   pessoas,   interligadas   a   outras   pessoas   e   gerenciadas   por  
pessoas,  não  faz  sentido  dar  outro  tratamento  á  área  de  Gestão  de  Pessoas,  que  
não   seja   o   da   mais   elevada   importância   estratégica.   Afinal,   o   sucesso   de   uma  
organização  depende  diretamente  de  suas  pessoas  e  de  seu  conjunto.  Para  alguns  
                                                                                                                         
8  Tradução  livre:  tempo  de  atendimento.    

Para  uso  acadêmico  apenas   11  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

autores,  esse  fator  humano  pode  ser  considerado,  inclusive,  como  principal  fonte  
de  vantagem  competitiva  para  empresa.  Por  outro  lado,  a  inépcia  em  recrutar  e  
manter  uma  boa  gama  de  colaboradores  pode  levar  a  ruína  da  organização.  
 
Ao   mesmo   tempo,   são   vários   as   influências   ambientais   na   gestão   de  
pessoas.   Dentre   elas   a   globalização,   a   diversidade,   a   legislação,   a   tecnologia,   o  
grau  de  influência  política  na  empresa,  a  demografia  e  próprio  elemento  cultural.  
Todos   esses   elementos   influenciam   desde   antes   da   entrada   da   pessoa   na  
empresa  (mesmo  antes)  até  a  manutenção  de  sua  vida  enquanto  colaborador.    
 
O   processo   de   recrutamento   começa   a   partir   da   análise   quanto   a  
escassez  ou  excesso  de  pessoas  na  empresa.  Na  medida  da  percepção  da  escassez  
em   determinado   cargo,   parte-­‐se   para   o   recrutamento   de   novos   colaboradores,  
que  tanto  pode  ser  interno  quanto  externo.  O  recrutamento  interno  diz  respeito  
a  localizar  dentro  do  próprio  quadro  de  colaboradores  da  empresa,  aqueles  que  
poderiam   estar   ocupando   um   novo   cargo   a   partir   da   análise   de   seu   perfil.   Em  
geral,  ocorrendo  de  maneira  mais  rápida  e  econômica.    
 
Já  o  recrutamento  externo  ocorre  quanto  a  empresa  entende  que  a  melhor  
opção   para   determinada  função  não  está  em  seus  próprios  quadros,  mas  sim,  no  
mercado.   Essa   opção   pode   estar   ligada   a   uma   ausência   de   recursos   internos  
capacitados  ou  a  preferência  deliberada  pela  renovação  dos  quadros  da  empresa.  
É   importante   notar   que   não   é   só   a   empresa   que   escolhe   o   candidato,   mas   este  
também  deve  querer  trabalhar  na  empresa.  Isto  é,  a  organização  deve  se  mostrar  
atrativa   não   só   no   momento   do   recrutamento,   mas   também   na   retenção   de  
pessoas.    
 
As   fontes   de   recrutamento   são   as   mais   variadas   possíveis,   incluindo:  
agências   de   emprego,   headhunters 9 ,   universidades,   recomendações   de  
colaboradores  da  própria  empresa,  anúncios,  etc.  A  internet  também  abriu  várias  
novas   possibilidades   nesse   sentido.   Mesmo   com   ressalvavas   quanto   a   violação  
dos   direitos   humanos   e   quebra   de   privacidade,   não   é   incomum   que   empresas  
optem  por  vasculhar  a  vida  de  um  potencial  colaborador  antes  mesmo  de  fazer  o  
primeiro   contato   com   ele.   Redes   sociais   tais   como   o   LinkedIn10  e   o   mesmo  
Facebook11  são  utilizadas  por  empresas  tanto  para  divulgação  de  vagas,  quanto  
também  como  fonte  de  investigação  sobre  o  perfil  e  hábitos  da  pessoa.    
 
A   seleção   envolve   a   avaliação   das   competências   demonstradas   pelos  
candidatos   em   relação   a   sua   adequação   ao   cargo   a   ser   preenchido.   Por  
competência,   como   veremos   mais   a   frente   na   última   parte   de   nosso   livro,  
entende-­‐se   o   conjunto   formado   por:   conhecimento,   habilidades   e   atitudes   do  
profissional.   Obviamente   que   quanto   mais   candidatos   por   vaga,   mais   difícil   se  
torna   a   seleção.   As   ferramentas   disponíveis   envolvem:   testes   cognitivos,   testes  
de  personalidade,  testes  de  habilidade  específica,  entrevistas  individuais  (ao  vivo  
                                                                                                                         
9  Termo   em   inglês   que,   literalmente,   significa   “caçador   de   cabeças”.   No   mercado   de   trabalho,   o  
profissional  (ou  empresa)  headhunter  é  contratado  para  encontrar  os  melhores  profissionais  em  
determinada  área  específica  demandada  pela  empresa  contratante.    
10  https://www.linkedin.com/  
11  https://www.facebook.com/  

Para  uso  acadêmico  apenas   12  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

ou   pela   internet),   entrevistas   em   grupo,   dinâmicas   de   grupo,   simulações   de  

desempenho,  exames  médicos,  entre  outros.  São  muitas  as  opções  disponíveis  e  
dependendo   do   cargo   pretendido,   algumas   podem   ser   realizadas   mais   de   uma  
vez.   A   título   de   exemplo,   alguns   programas   como   os   de   trainees12  em   grandes  
empresas,   atraem   hoje   mais   de   30.000   candidatos   para   cerca   de   dez   a   quinze  
vagas.  São  programas  extremamente  concorridos,  onde  o  processo  de  seleção  se  
inicia  até  mesmo  com  entrevistas  realizadas  por  programas  de  computador.    
 
Não   basta   recrutar   e   selecionar.   Para   que   um   colaborador   esteja   em  
condições   de   exercer   seu   cargo   com   eficácia   e   eficiência,   é   preciso   que   esteja  
devidamente   engajado   na   função   a   qual   está   atuando.   Esse   engajamento  
representa  um  ajuste  fino  do  indivíduo  à  organização,  bem  como  sua  socialização  
com   equipes   de   trabalho   e   ambientação   com   os   devidos   processos   que   passará   a  
tomar   parte.   Essa   modelagem   do   trabalho   se   faz   necessária,   não   somente   para  
garantir   a   aderência   do   colaborador   ao   que   se   espera   dele,   mas   também   para  
manutenção   da   sua   própria   satisfação   enquanto   profissional.   É   com   base   nessa  
modelagem   que   são   produzidos   também   os   indicadores   de   desempenho   e  
remuneração  do  colaborador.    
 
O   desempenho   expressa,   em   última   analise,   a   competência   do   indivíduo,  
das  equipes  e  da  organização  como  um  todo.  Sua  avaliação  deve  estar  alinhada  
com  as  metas  de  seu  departamento,  que  por  sua  vez  devem  estar  alinhadas  com  
as   metas   estratégicas   da   empresa.   Sua   revisão   deve   ser   sistemática   e  
constantemente   revista,   na   medida   da   evolução   dos   objetivos   de   negócios   e  
realinhamento  das  competências  necessárias  ao  seu  atingimento.    
 
O  sistema  de  recompensas  de  uma  organização  abrange  um  conjunto  de  
mecanismos   que   funcionam   como   contrapartida   ao   trabalho   prestado   pelo  
colaborador.   Seu   propósito   é   a   atração,   motivação   e   retenção   do   indivíduo,  
podendo   incluir:   salário,   incentivos   e   benefícios.   Essa   política   de   remuneração,  
normalmente,   sofre   influência   de   uma   série   de   fatores   inerentes   ao   seu   bom  
desempenho,   tais   como:   lucratividade,   segmento   de   atuação,   tamanho   da  
organização,   negociação   com   sindicatos,   localização   geográfica,   desempenho   do  
profissional,  filosofia  de  gestão,  entre  outros.    
 
É   por   essa   razão   que   empresas   distintas,   eventualmente,   pagam   salários  
diferentes  para  um  mesmo  cargo.  Além  do  salário  propriamente  dito,  ainda  são  
comuns  sistemas  de  incentivo,  ligados  a  produtividade  (premiação,  participação  
nos  resultados,  bônus)  e  benefícios,  ligados  ao  bem-­‐estar  do  colaborador  (vales,  
auxílios,   13o   salario,   restaurante,   contribuição   na   aposentadoria,   carro   da  
empresa).    
 
 

                                                                                                                         
12  Nome   dado   ao   programa   de   seleção   de   jovens   profissionais   recém   formados   que   visa   o  
recrutamento  e  seleção  para  cargos  de  liderança  em  grandes  organizações.  

Para  uso  acadêmico  apenas   13  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

 
O   processo   de   desenvolvimento   em   gestão   de   pessoas   compreende  
diversas   ações   tais   como:   treinamento,   palestras,   coaching13,   rotação   de   cargos,  
entre  tantas  outras  possibilidades.  Dentre  elas,  tem  sido  notável  a  tendência  no  
Brasil   de   grandes   organizações   adotarem   a   estratégia   de   formação   de  
universidades   corporativas,   com   instalações   próprias   e   oportunidades   para  
desenvolvimento  contínuo  de  seus  colaboradores.  Tendência  essa  que  vai  muito  
além  do  treinamento  formal,  em  geral  de  curta  duração,  visando  atualização  de  
competências.   É   claro   que   esse   tipo   de   treinamento   ainda   representa   uma  
grande   parte   do   trabalho   de   desenvolvimento   sendo   realizado   nas   empresas,  
mas   cada   vez   mais   vem   sendo   modificado   e   aperfeiçoado   para   o   que   se  
convencionou  chamar  de  aprendizagem  corporativa.  Desta  forma,  o  processo  de  
desenvolvimento   pode   incluir   outros   stakeholders   (que   não   só   colaboradores  
internos),   visando   o   longo   prazo   e   podendo   incluir   competências   não   somente  
relacionadas  ao  cargo  atual  do  indivíduo.    

O   processo   de   desenvolvimento   pessoal   auxilia   no   desenvolvimento   da  

organização   como   um   todo,   pretendendo   mudar   valores,   crenças   e  
comportamentos   da   empresa,   tornando-­‐a   apta   a   novos   desafios   que   o   mercado  
constantemente  impõe  de  maneira  dinâmica.  

A  manutenção   da   vida   profissional  na  organização  abrange  um  leque  de  

considerações   importantes   que   vai   desde   um   banco   de   dados   com   informações  
sobre   cada   colaborador   até   questões   relativas   a   sindicatos,   passando   por  
processos   e   critérios   de   promoções   e   transferências   do   profissional.   Algumas  
dessas   questões   serão   abordadas   com   mais   detalhes   nesse   livro   mais   a   frente,  
tais  como:  liderança,  motivação  e  cultura  organizacional.  Outros  tópicos  como:  a  
gestão   da   carreira   do   indivíduo,   jogos   de   conflito   e   poder   na   empresa,   assédio  
moral/sexual,  higiene,  segurança,  qualidade  de  vida,  estresse  e  satisfação  com  o  
trabalho,   se   tornaram   preocupações   não   somente   relevantes   como   também  
cruciais   na   sustentabilidade   e   evolução   do   próprio   negócio.   Por   outro   lado,   na  
medida   da   necessidade   da   reestruturação   ou   redução   da   força   de   trabalho,  
abrange   também   o   desligamento   do   colaborador.   Desligamento   esse,   que   pode  
ocorrer  através  de  processos  de  demissão  ou  aposentadoria  antecipada.    
                                                                                                                         
13  Nome  dado  a  um  processo  interativo  de  desenvolvimento,  visando  melhoria  de  performance,  
normalmente   conduzido   por   um   profissional   mais   experiente,   fazendo   uso   de   técnicas,  
ferramentas   e   metodologias   específicas   para   alavancar   competências,   aumento   da   produtividade  
e  satisfação.    

Para  uso  acadêmico  apenas   14  

 DRAFT  –  parte  integrante  do  livro  –  Administração:  Uma  visão  Geral  
Prof.  André  Barcaui  –  em  produção  pela  editora  SENAC  

Outras  
 
Diversas   outras   funções   poderiam   estar   aqui   discriminadas,   dado   que  
uma   organização   pode   envolver   tantas   áreas   quanto   necessário   a   sua   melhor  
estruturação.  Não  existe  um  modelo  único  e  melhor  que  funcione  para  todo  tipo  
de   empresa   e   cada   organização   deve   fazer   sua   adaptação,   segundo   suas  
necessidades   e   modelo   de   negócio.   Podendo   optar   inclusive   por   desenvolver  
áreas   internamente   ou   externamente,   no   formato   terceirizado.   Dentro   dessa  
multiplicidade   de   opções,   gostaríamos   de   destacar   ainda   três   setores   com  
participação  crescente  no  cenário  corporativo:  
• Tecnologia   da   Informação   (TI):   responsável   por   todas   as  
soluções   relativas   a   produção,   armazenamento,   transmissão,  
acesso   e   segurança   de   informações     na   empresa.   Se   levarmos   em  
conta   que   informação   é   poder,   não   temos   como   desprezar   a  
importância   dessa   função   na   organização   como   um   todo.   Sua  
imprescindibilidade   não   se   dá   apenas   pela   administração   das  
redes,   do   hardware   e   software 14 ,   mas   fundamentalmente   pela  
qualidade   do   processamento   de   conhecimento   estratégico   dentro  
da   empresa.   Nos   referimos   a   sistemas   de   ERP 15 ,   CRM16 ,   entre  
outros,   que   possibilitam   uma   tomada   de   decisão   mais   apurada   e  
otimizada.      
• Logística  e  Supply  Chain17:  a  logística  está  relacionada  a  gestão  da  
aquisição,   movimentação,   e   armazenagem   de   materiais,   peças     e  
estoques,   incluindo   fluxos   de   informação   associados),   desde   o  
ponto   de   origem   até   o   ponto   de   consumo,   a   fim   de   satisfazer   os  
clientes.   A   cadeia   de   suprimentos   envolve   toda   rede   de  
organizações  conectadas  e  interdependentes  entre  si,  trabalhando  
cooperativamente  para  controlar,  gerenciar  e  melhorar  o  fluxo  de  
materiais   e   informações   de   fornecedores   para   usuários   finais.  
Segundo   alguns   autores,   a   vantagem   competitiva   se   verifica  
justamente   na   forma   como   essa   cadeia   de   suprimentos   é  
gerenciada.    
• Pesquisa  e  Desenvolvimento  (P&D):   empresas   que   possuem   um  
setor   de   P&D   normalmente   estão   focadas   em   criatividade   e  
inovação,  na  medida  em  que  buscam  a  modernização  constante  de  
seus   produtos.   São   investimentos   que   podem   influenciar  
profundamente   o   grau   de   competitividade   de   uma   indústria,   sua  
sustentabilidade  ou  até  mesmo  seu  grau  de  criação  ou  autoridade  
em   um   novo   tipo   de   negócio.   Normalmente,   empresas   do   ramo  
farmacêutico,  de  tecnologia  de  ponta,  ou  de  energia,  são  exemplos  
clássicos   de   segmentos   que   costumam   apresentar   grandes  
investimentos  em  P&D.    
                                                                                                                         
14  Hardware:  tudo  aquilo  relativo  a  partes  físicas  do  computador  (peças,  placas,  vídeo,  teclado).  
Software:  tudo  aquilo  relativo  a  parte  lógica  de  computadores  (programas,  aplicativos).  
15  Enterprise   Resource   Planning:   sigla   em   inglês   para   sistemas   de   gestão   empresarial   que  
integram  todos  os  dados  e  processos  de  uma  organização  em  uma  única  plataforma.  
16  Customer  Relationship  Management:  sigla  em  inglês  para  sistemas  de  gestão  de  
relacionamento  com  o  cliente.    
17  Tradução  livre:  Cadeia  de  Suprimentos.  

Para  uso  acadêmico  apenas   15