A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL NO VAREJO DE ELETRO-

ELETRÔNICO
Prof. Dr. Emerson A. Maccari – Universidade Nove de Julho
Prof. Ms. Antonio Lobosco – Universidade Nove de Julho
Bruna Lazzarin de Carvalho – Universidade Nove de Julho
Mariana Carmen Marizze – Universidade Nove de Julho

RESUMO

A Internet, rede de computadores capaz de interligar o mundo, consegue impactar com

uma grande proporção e com uma estratégia certa, públicos de vários níveis sociais.
Este trabalho tem como objetivo mostrar como as empresas podem ser muito mais
competitivas utilizando o Marketing Virtual como uma de suas ferramentas. Muitos são os
elementos que tornam mais rentáveis as ações de comunicação das marcas mesmo em tempo de
crise. Atualmente mais atrativa para as empresas e para os consumidores, é possível adquirir
serviços e produtos com grande facilidade de compra, pesquisas e informações. Além de a mídia
digital dar valorização de marca à empresa, é possível persuadir o usuário com efeitos atrativos
de informações, ofertas promocionais e pesquisas.
Conforme informações do site G1/Tecnologia, segundo dados do Ibope e NetRatings, em
maio de 2009 o Brasil superou a marca de 40 milhões de usuários com acesso a internet. A
pesquisa apontou também, que o brasileiro continuou a ser o internauta residencial que navega
por mais tempo dentre os dez países acompanhados pela Nielsen/NetRatings. O usuário brasileiro
navegou em média 23 horas e 48 minutos, estando a frente de países desenvolvidos como os
Estados Unidos e o Japão.

Palavras-chave: Internet; Marketing; Marketing Digital; Mídia Digital.

ABSTRACT

The Internet, world wide web, is able to connect the whole world. It can cause strategic
impacts of great proportion on people of all social levels.
The purpose of this work is to show how companies can become much more competitive
when making use of ‘virtual marketing’ as one of its main resources. Many factors contribute to
a more profitable communication action on brands even during financial crisis time. Nowadays,
virtual marketing is much more attractive to companies and customers. It is possible to acquire
services and products easily with prompt research and information. Aside from promoting the
brand of a company, the digital media can persuade users through attractive information,
promotions and researches.
According to ‘the ratings’ and NetRatings, in May 2009, Brazil had over 40 million
Internet surfers. The survey has also shown, that among the 10 countries taking part in it,
Brazilians are the surfers who stay longer online (Nielsen/NetRatings). Brazilians surf 23 hours
and 48 minutes on average, and that is above developed countries like the USA and Japan.

Key words: Internet; Marketing; Digital Marketing; Digital Media.

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1. INTRODUÇÃO

Apesar de encontrarmos vestígios de seu conceito ao longo da história da humanidade,

somente podemos dizer que o Marketing surgiu após a Segunda Guerra Mundial. Conforme a
enciclopédia livre Wikipédia, após a Revolução Industrial, houve uma transformação no
mercado, na qual os compradores passaram a ter maior poder de barganha e ganharam força na
comercialização, e não somente os vendedores industriais.

Segundo Kotler e Keller (2006, p.4)

“O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem
como administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu publico interessado.”

Segundo Ozeas Vieira Santana Filho, autor do livro “Internet: navegando melhor na web”
a Internet surgiu nos anos 1960 como um projeto dos Estados Unidos conhecida como ArpaNet,
pela necessidade de manter a comunicação entre as bases militares dos Estados Unidos diante da
possibilidade de um ataque ao Pentágono. Passado este período, com a falta da utilidade da
ArpaNet para os militares, os mesmos disponibilizaram as informações para os cientistas nas
Universidades de outros países permitindo a comunicação mundial.
Berners-Lee cientista do Conselho Europeu de Pesquisas Nucleares inventou WWW, ou
seja , World Wide Web, o sistema que nasceu para que as universidades se comunicassem e foi
responsável também pelo desenvolvimento das ferramentas HTML ou HTTP.
A Internet é um emaranhado de redes que por meio de protocolos (TCP- Controle de
Transferência de Protocolo /IP – Protocolo de Internet) interligam computadores do mundo
inteiro.

Segundo Kotler e Keller (2006, p.15)

“As empresas podem operar um novo e poderoso canal de vendas e informação, a

internet, obtendo um alcance geográfico ampliado para divulgar e promover seus
negócios e produtos no mundo todo. Diferente dos anúncios e folhetos do passado,
a Internet permite transmitir uma quantidade quase ilimitada de informações.”

O grande acontecimento que teve influência na sociedade após a internet foi a

implementação do e-commerce (conhecido como comércio virtual) tem como finalidade a
transação comercial eletrônica como compra e venda de produtos e serviços.
As vendas começaram a deslanchar nos Estados Unidos em 1995, com o surgimento do
Amazon.com e este processo começou no Brasil em cinco anos depois, com a pioneira Livraria
Cultural e posteriormente o Submarino.
Atualmente com uma audiência de 64,5 milhões de internautas, a Internet atinge a
sociedade como um todo, independente da classe social e da região em que vivem. Conforme
dados atuais da consultoria e-Bit (site que tem por finalidade fornecer uma avaliação pública do
vendedor de produtos via internet), apesar da crise financeira, o comércio eletrônico continuará

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aquecido, pois a internet quebra a resistência dos consumidores onde ajudará o mesmo a se
planejar, ela contém informações do que ele realmente precisa para justificar para si o gasto
necessário.
Comércio Eletrônico ou e-commerce , segundo ALBERTIN (2004, p.15)

“É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente

eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de
informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos podem ser
realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transações negócio à
negócio, negócio à consumidor e intra-organizacional, numa infra-estrutura
predominantemente pública de fácil e livre acesso e baixo custo.”

As vendas pela Internet têm crescido anualmente, representando um quadro significativo

para as empresas. Conforme projeção e-Bit

Gráfico 01 - Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

Evolução do Varejo On-line Brasil - Pesquisa e-Bit

Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br.

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Quadro 1 – Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

ANO FATURAMENTO Variação

2009
R$ 10 bilhões 22%
(previsão)
2008 R$ 8.20 bilhões 30%
2007 R$ 6.30 bilhões 43%
2006 R$ 4,40 bilhões 76%
2005 R$ 2.50 bilhões 43%
2004 R$ 1.75 bilhão 48%
2003 R$ 1.18 bilhão 39%
2002 R$ 0,85 bilhão 55%
2001 R$ 0,54 bilhão -
Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br

O E-Business (negócios eletrônicos) propiciou o e-commerce por:

• B2B (Busines to Busines - Empresa para Empresa):

Define por compra e venda de informações, produtos e de serviços através da
Internet entre empresas;
• B2C (Busines to Consumer - Empresa para Consumidor):
Transação efetuada diretamente entre empresa e o consumidor final;
• C2C (Consoumer to Consumer - Consumidor para Consumidor)
Transação entre consumidores diretamente, com a ajuda de alguma empresa.

O e-commerce conquistou espaço no mercado e passa ser um complemento do varejo. É

composto por pesquisa de mercado, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação,
vendas e suporte. Após o seu surgimento, as empresas buscaram formas de estimular as vendas,
divulgando seus produtos e sua marca. O varejo começa a investir em novos canais para
aumentar sua área de atuação, ganhar novos consumidores e elevar sua participação neste
segmento, ou seja, para que ocorra esta sustentação é necessário reforçar na mente no consumidor
a marca e o que a loja é capaz de oferecer. Mediante desta necessidade surgiu o e- marketing.
O e-marketing compreende estratégias criativas, comunicações e interações e que, ao
mesmo tempo, agregam valor ao cliente e para os resultados da empresa. Pode ser agregada como
qualquer publicidade veiculada a internet.

Ela possui dois grandes diferenciais em relação à mídia tradicional:

• Alta capacidade de segmentação: Através da utilização de filtros a partir de perfis

de usuários e hábitos de navegação;
• Real mensuração de resultados: Análises de Page-views (Visualização de páginas)
e cliques, é possível avaliar a quantidade de visualizações e resultados.

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Na era da internet é necessário ir além dos 4Ps de marketing, é focar nos quatro As do
marketing:
Addressability (endereçamento): “Como identificar e chegar nos melhores clientes e
prospects (perspectivas)?”;
Accountability (mensuração): “Qual a capacidade de medir resultados?”;
Affordability ( viabilidade econômica): “Quanto custa interagir com o cliente?”;
Acessibilidade: “Como localizar as pessoas?” “Estarão preparadas, dispostas e
capacitadas para receber mensagens?”.

Segundo Rapp, Stan e Martin, Chuck (2002, p. 3)

“O maxi – e-marketing é a auto-estrada para maximizar lucros com aplicações

tecnológicas revolucionárias que impulsionam a comunicação adequada e eficaz
com prospectos e clientes- alvo em todos os pontos de contato on-line (dentro da
linha) e off-line (fora da linha).”

Existem diversas formas de divulgação no site, um dos melhores meios são os

mecanismos de busca, como ferramenta no processo de compra, proporcionando ao internauta a
facilidade de buscar informações, produtos ou serviços como:

• Busca orgânica: Conhecido como SEO (Search Engine Optimization –Ferramenta de

Otimização de Procura) é o mecanismo de busca que proporciona um ótimo custo-
benefício para as empresas, pois é possível ter um bom posicionamento do site nos
resultados naturais (gratuitos) através de palavras- chaves promovendo produtos / serviços
e trabalhando o branding (marca);
• Links patrocinados: São anúncios publicados em sites de busca como Google, onde o
anunciante que lançar o valor mais alto por anuncio determinada palavra- chave que
ocupará as primeiras posições. O anunciante só irá pagar ao site de busca a quantidade
referente aos acessos dos usuários;
• Comparadores de preço: Através dos sites de comparadores de preços, é possível
analisar os produtos e preços em relação a loja e seus concorrentes. Exemplo: Buscapé;
• Mídias gráficas on-line: São mídias com capacidade visual de impactar o usuário através
de informações e promoções. Exemplo: Terra;
• Mídia Social: Descreve as tecnologias e práticas on-line. É usada por pessoas para
compartilhar opiniões, idéias, experiências e perspectivas, como exemplo Twinter.

Os usuários são atraídos pela comodidade, a variedade e a facilidade de comparar preços,

produtos, serviços e buscar informações. Através destas mídias é possível explorar todos os
recursos do comércio, benefícios ou até mesmo desvantagens, permitindo ao consumidor de
escolher a loja, marca e melhores condições.
Segundo Marcelo Gripa, repórter do site de informações adNews, a internet é a segunda
mídia de massa no país, o que justifica um aumento de investimento na mídia eletrônica. Estudos
mostram que no Brasil e no mundo, usuários estão buscando informações no mundo digital e que
a publicidade na internet representa 10% dos gastos totais dos anunciantes com propaganda no
mundo. No ano passado houve um crescimento nos anúncios de 11,8% com o decréscimo de 4%
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nas mídias tradicionais, segundo dados da IDC Brasil. Acreditam que a publicidade eletrônica é
tão expansiva que passará da propaganda em televisão até 2012 e significam para as empresas
custos mais baixos.
A publicidade consegue ser persuasiva, utilizando estratégias visuais que exploram a
impulsividade dos usuários e tentam conquistar suas atenções para visitarem as páginas dos
produtos/ serviços através dos hiperlinks.
A internet é o meio mais rápido para impactar usuários por ofertas e campanhas
promocionais, demonstrações de produto e informações. Os empresários passaram a enxergar a
internet uma forma de lucrar mais, principalmente em momentos de crise no mercado, pois deve
forçar ao consumidor a ser mais seletivo e pesquisar melhores preços, prática que pode ser
facilitada com o auxilio da rede. A entrada das empresas no varejo virtual é incentivada pela
Associação Comercial de São Paulo e também pela Câmera Brasileira de Comércio Eletrônico
que funcionam como uma porta para o público.
A internet é eficiente tanto para consolidar presença quanto ampliar a repercussão das
campanhas, o foco sempre será estratégia sólida e boas idéias. Por isso, a cada ano se concretiza a
importância de integrar a internet na estratégia de Marketing.

2. METODOLOGIA

Com a intenção de atender aos objetivos propostos neste estudo de caso e com base na
fundamentação teórica, apresenta-se a metodologia que tornou viável a investigação do problema
de pesquisa.

Para Bervian e Cervo (2004, p. 23)

“Em seu sentido mais geral, o método é a ordem que se deve impor aos
diferentes processos necessários para atingir um certo fim ou um
resultado desejado. Nas ciências, entende-se por método o conjunto de processos
empregados na investigação e na demonstração da verdade”

Quanto ao método de abordagem, as pesquisas podem ser dividas em Qualitativas e

Quantitativas.
Na pesquisa qualitativa o ambiente é a fonte direta dos dados. As questões são estudadas
de forma que não haja qualquer manipulação intencional do pesquisador. Os dados coletados
nessas pesquisas são descritivos. Preocupa-se muito mais com o processo do que com o produto
final. Na análise dos dados coletados a preocupação central não está em comprovar hipóteses
previamente estabelecidas, porém não eliminam a existência de um quadro teórico que direcione
a coleta, a análise e interpretação dos dados.
A pesquisa quantitativa está relacionada ao emprego de recursos e técnicas estatísticas
que visem quantificar os dados coletados. Durante seu desenvolvimento devem-se formular
hipóteses e classificar a relação entre as variáveis para garantir a precisão dos resultados,
evitando contradições no processo de análise e interpretação.
As técnicas são procedimentos científicos utilizados por uma ciência determinada, são os
meios corretos de executar as operações de interesse de determinada ciência, suas diversas etapas
formam o todo chamado método, o método pode ser experimental ou racional.

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A pesquisa geralmente parte de um problema. Para solucionar esse problema são

levantadas hipóteses que podem ser confirmadas ou não pela pesquisa. Portanto, toda pesquisa
baseia-se em uma informação que serve como ponto de partida para a investigação.
Os principais tipos de pesquisa são:
• Pesquisa Bibliográfica: É desenvolvida através de livros e artigos científicos, tem como
objetivo explicar e construir hipóteses que fundamentem o assunto em questão;
• Pesquisa de Campo: É a coleta de dados reais que servem para analisar um determinado
assunto. Sua grande vantagem é a obtenção de dados diretamente da realidade;
• Pesquisa Experimental: é realizada por tentativa e erro. São investigações de pesquisa
empírica e tem como principal finalidade testar hipóteses que dizem respeito a relação de
causas e efeitos.
• Estudo de Caso: É o estudo profundo de um determinado tema.
Para a elaboração deste Estudo de Caso serão utilizadas as modalidades de pesquisa:
bibliográficas e descritivas.
A modalidade bibliográfica irá ser útil na coleta de dados e para dar embasamento nas
análises posteriores. Para isso utilizaremos livros atualizados, pois o assunto a ser tratado está em
constante mudança e crescimento, devido a isso também as pesquisas na internet não serão
descartadas, já que como o próprio assunto abordado irá dizer: a internet hoje é um dos meios
mais utilizados na busca de informações.
Segundo Cervo e Bervian (2004), Um método de trabalho depende do objeto de pesquisa.
Os processos empíricos, utilizados no início, foram transformados com o tempo em métodos
verdadeiramente científicos.
No método cientifico há uma base sólida, metódica, não há o impossível, o cientista tem
sempre que questionar e interrogar a realidade que lhe é apresentada.
O presente artigo visa estudar qual a importância do Marketing Digital no mundo
globalizado de hoje, para as empresas e para o consumidor, através da pesquisa descritiva, que
segundo os autores, este tipo de pesquisa: Observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou
fenômenos (variáveis) sem manipulá-los.
Neste Artigo, será utilizado como modelo de pesquisa o estudo de caso na empresa Fast
Shop Comercial LTDA, analisando esta empresa, acreditamos que chegaremos a bons resultados
devido ao posicionamento de mercado que ela tem e ao mercado que atua.
Conforme YIN (2005), o estudo de caso é um estudo empírico que tem como objetivo
investigar um fenômeno atual dentro do seu contexto real, onde as fronteiras entre o fenômeno e
o contexto não são muito bem definidas e devem ser usadas várias fontes de evidência. Quando
as questões propostas são do tipo explicativas (Ex. Como? e Por que?) será justificada a sua
utilização.

3. ESTUDO DE CASO

O objetivo deste estudo de caso é analisar como uma empresa com bom posicionamento
no mercado trabalha sua marca e divulgação dos seus produtos no mundo digital.
Analisamos a empresa Fast Shop Comercial Ltda que atua no segmento de
eletroeletrônicos e em poucos anos conseguiu se destacar no mercado eletrônico.

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A rede Fast Shop começou a operar em 1986 como uma concessionária autorizada
Yamaha que vendia motocicletas, motores de popa, jet-ski, peças e prestava assistência técnica
para estes produtos na zona norte de São Paulo. Alguns anos mais tarde, em 1991, iniciou a
operação de logística de entrega de eletrodomésticos aos contemplados das grandes
administradoras de consórcio. Em 1996, a Fast Shop inaugurou sua primeira loja dentro de um
shopping Center e no ano 2000, a rede inaugurou seu site de vendas pela internet. Atualmente,
com endereço (www.fastshop.com.br).
A Fast Shop lançou a primeira Apple Premium Reseller (Revendedor Superior) do Brasil
em março de 2008, batizada de A2YOU. Uma Apple Premium Reseller é uma loja local,
independente e certificada pela Apple, por ser altamente qualificada em produtos da marca.
Hoje com 44 lojas físicas e loja virtual conquistou espaço no mercado sendo considerada
uma das melhores lojas neste segmento.
Pesquisamos e conversamos com o atual gerente do comércio eletrônico Henry Sakane,
que atua nesta função à dois anos, pertencendo ao quadro de colaboradores à sete anos, mas
sempre relacionado a comércio eletrônico.
O site começou com hospedagem no portal Terra, depois de 2 anos passaram a ter site
próprio. O site cresceu com muita rapidez conforme Henry, hoje são 5 milhões de visitas mês e
representa 15% do faturamento de toda rede ocupando o posicionamento de primeira loja, já nos
anos de 2007 a audiência era de 1.900.000 e em 2008 eram de 4.000.000 mês o que significa o
quanto a marca e a loja evoluíram.
O crescimento do faturamento dos últimos três anos foi:
• 2007 – 63%;
• 2008 – 67% ;
• 2009 – projeções de 66%.

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Representação Percentual de Faturamento

Gráfico 02 – Faturamento da Loja Virtual X 44 Lojas Físicas da empresa.

15% Loja Virtual

85% 44 Lojas Físicas

Fonte: Pesquisa

A empresa divulga sua marca e seus produtos através dos melhores portais eletrônicos
como: TERRA, UOL, BOL, Google, Buscapé, Jacotei , Zura e Twitter , no qual 30% do
investimento total de marketing da empresa é direcionado apenas para mídia eletrônica.
Para cada portal há uma negociação diferente dependendo da política da empresa e da
vantagem para ambas as partes, como:
• Buscapé, Jacotei e Zura – a negociação é feita por clique, ou seja cada clique do usuário
tem um custo;
• Terra, UOL e BOL – a negociação por CPM (custo por mil), custo fixo mensal.

Os parceiros com o melhor retorno é o Buscapé por faturamento e o Zura e Jacotei por ROI
(retorno sobre investimento).

“O interessante da mídia on-line é que conseguimos impactar o consumidor de qualquer

região, atraindo o mesmo também para as lojas físicas da rede.”
As vendas realizadas por meio de portais, representam 30% do faturamento do site, o que
é possível perceber o quanto é representativo para as lojas virtuais.
Possuem uma equipe especializada interna que utilizam ferramentas de mediação para
analisar o ROI (retorno sobre investimento), visitas, ICV (índice de conversão em vendas),
clientes, CTR (Medição percentual de cliques gerados por uma peça publicitária) e produtos.
Com a Internet é possível mensurar todo processo de compra do cliente e trabalhar com a
estratégia certa para aquele determinado momento e mudar quando necessário, com agilidade e
eficiência.

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A empresa atrai seus clientes através do próprio site Fast Shop, atualizando diariamente
suas ofertas na Home-Page (Página inicial) e divulgando campanhas promocionais direcionadas
para o site e para as lojas físicas. Utilizam também diariamente a própria ferramenta de disparo
de email marketing com uma base de 450.000 cadastrados, divulgando suas promoções,
lançamentos e oportunidades de preços e produtos.
A Fast Shop está com a melhor avaliação do e-bit (empresa que pesquisa sobre hábitos e
tendências do e-commerce no Brasil) ocupando a posição diamante, sendo avaliados por
facilidade de compra, produtos, informações dos produtos, preços, navegação, prazo de entrega,
qualidade dos produtos, atendimento aos clientes, política de privacidade, manuseio e envio de
produtos. Através de sites de relacionamentos estão divulgando a marca e buscam entender as
necessidades de seus clientes.

Quadro 01 - Conceito de Avaliação feita pelo e-Bit à Fast Shop

Fonte: e-Bit : http://www.ebit.com.br/rateloja.asp?PnumNUmEmpresa=1928

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Quadro 02 – Conceito de Avaliação feita pelo e-Bit à Fast Shop

Fonte: e-Bit : http://www.ebit.com.br/lojas_virtuais/html/medalha_diamante.asp

4. CONCLUSÃO

O objetivo desse artigo foi verificar a importância de uma empresa do mercado de

Eletro-eletrônico em possuir uma loja virtual e fazer uso da ferramenta de Marketing chamada
“Marketing Digital”.
O Marketing surgiu quando as empresas tiveram que disputar clientes, isso ocorreu
após a Revolução Industrial, onde quem passou a “comandar” o mercado foi o cliente e não mais
as empresas.
A Internet, que surgiu devido a uma necessidade militar Norte Americana, passou a
ser utilizada pela população, sua rede se expandiu a tal ponto que hoje é muito raro uma pessoa
não ter conhecimento de sua existência ou acesso a essa rede.
Do grande acesso de pessoas à Internet, (independentemente da idade e da classe
social) da competitividade das empresas por consumidores (estes cada vez mais exigentes por
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produtos de qualidade, bons preços, valores agregados), surgiu o e-marketing, um poderoso canal
de vendas e informações capaz de difundir dados sobre uma empresa e seus produtos a nível
mundial, devido ao crescente número de navegadores da Internet.
Com o passar do tempo e com a população se familiarizando cada vez mais com o
mundo digital, mais importante se tornou fazer a propaganda on-line, devido ao grande número
de acessos, podemos perceber também o grande aumento de compras e negociações realizadas
por meio da Internet. As pesquisas mostram grandes aumentos anuais de compras, um
faturamento que tinha em 2001 resultados igual a 0,54 Bilhão, em 2008 passou a ter 8.20 Bilhões
e uma previsão para 2009 de 10 Bilhões. Dados que definitivamente merecem muita importância.
Realizamos um estudo de caso na empresa Fast Shop Comercial LTDA, analisando
esta empresa, percebemos que seu faturamento pelo mercado on-line aumentou continuamente
nos últimos anos e que o retorno sobre o investimento feito em Marketing Digital não trouxe
somente mais faturamento para as lojas virtuais como também, trouxe mais consumidores para
suas lojas físicas. De qualquer forma não podemos ignorar os esforços que a empresa faz para
não sair da “mente” dos seus clientes, disparos de email marketing com uma base de 450.000
cadastrados, divulgando suas promoções, lançamentos e oportunidades de preços e produtos são
enviados diariamente, por exemplo, a atualização de sua Home-Page e suas promoções são feitas
em tempo real.
À medida que fomos pesquisando sobre o assunto, pudemos perceber a dimensão que
o mundo Virtual ganhou e vem ganhando cada vez mais. Já é a segunda maior mídia de massa,
atinge públicos de todas as idades e classes sociais. Realizar o uso dessa ferramenta para difundir
uma marca já não é somente rentável, está se tornando cada vez mais fundamental.
Durante o desenvolvimento deste estudo de caso, fomos constatando que devido à
facilidade de acesso a informações de produtos que o consumidor obtém com o marketing digital
e com as lojas virtuais, a marca que investe neste segmento obtém valor maior do que as demais.
Com investimentos adequados e profissionais atualizados e emprenhados na melhoria
contínua do marketing digital de uma empresa, podemos concluir que ela estará sempre presente
na cabeça do consumidor, o que influencia no valor que a marca possui e facilita quanto ao
posicionamento da mesma no mercado e serve como um complemento às lojas físicas.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BERVIAN, Pedro A. e CERVO, Roberto da Silva. Metodologia Cientifica – 5ª Edição, 2004.
MARCONI, Marina A. e LAKATOS, Eva M. Técnicas de Pesquisa. 6ª Edição. São Paulo, 2007.
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administração de Marketing – 12ª Edição. São Paulo,
2006.
YIN, Robert K. Estudo de Caso – Planejamento e Métodos – 3ª Edição. São Paulo, 2005
RAPP, Stan e MARTIN, Chuck. Maxi-e-marketing no futuro da internet – São Paulo, 2002.
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico, Editora Atlas, 2004
FILHO, Ozeas Vieira Santana. Internet: navegando melhor na Web – Nova Série. São Paulo,
2007.

REFERÊNCIAS ON-LINE
Rede SACI
http://saci.org.br/?modulo=akemi&parametro=2017

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E- commerce
http://www.e-commerce.org.br/stats.php
http://www.e-commerce.org.br/links_patrocinados.php
Baixaki
http://www.baixaki.com.br/info/1778-a-world-wide-web-completa-20-anos-conheca-como-ela-
surgiu.htm
Notopo.biz
http://www.seo-otimizacao-de-sites.com.br/
Coletiva.net
http://www.coletiva.net/noticiasDetalhe.php?idNoticia=29651
Globo.com - G1
http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL616139-6174,00-
BRASIL+BATE+MARCA+DE+MILHOES+COM+ACESSO+A+WEB+DIZ+PESQUISA.html

ANEXOS
Dados da empresa pesquisada
A organização:
A Fast Shop é uma rede de lojas que vende produtos variados nas linhas de
eletroeletrônicos, telefonia e informática, como por exemplo geladeiras, televisores, celulares e
impressoras.
Razão Social: Fast Shop Comercial LTDA
Endereço: Av. Zaki Narchi, 1650 - sobreloja Santana – São Paulo – SP.
Cep: 02029-001
Site da empresa: www.fastshop.com.br
Nome do entrevistado: Henry Sakane
Cargo: gerente e-commerce
Tempo de empresa: 7 anos
Data da entrevista: 21/05/2009

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