A Inovação

aprende-se
Ensino Conectado
A Universidade Autónoma de Lisboa foi instituída em
1985, pela Cooperativa de Ensino Universitário.
A partir de uma associação constituída
essencialmente por professores universitários,
surge a mais antiga universidade privada do país.
Com mais de 30 anos de experiência, continua até
hoje a trabalhar para a sociedade nas esferas
científica, cultural e social.
 O que distingue a UAL
O seu corpo docente de excelência e a sua vasta oferta
formativa caracterizam a UAL e fazem desta um
exemplo na capacidade de iniciativa e de
A Vodafone empreendimento na sociedade civil. A aposta na oferta
formativa traduz-se em dezenas de licenciaturas,
apresentou-nos mestrados, doutoramentos e pós-graduações nas mais
uma solução evolutiva variadas áreas do conhecimento. Ao longo destes 30
anos, a UAL afirmou-se como um centro de criação de
que está em constante pensamento crítico e difusão da cultura, e da ciência
pura e aplicada, que sempre se quis inovador.
desenvolvimento,
permitindo estarmos
sempre na vanguarda Que desafios enfrentava?
das comunicações fixas A Autónoma tinha, à semelhança de tantas outras
instituições ou empresas, uma central telefónica pouco
e móveis. flexível e sem integração com outros sistemas. Ao
mesmo tempo, sempre que era necessário efetuar
qualquer alteração à pesada estrutura analógica, o
Responsável X, Cargo Y
custo associado era enorme. O seu nível de
operacionalização também era fraco e rígido, e não se
adaptava às várias necessidades que a UAL tinha a cada
momento.
Quais as soluções
apresentadas?
A sequência de uma visita exploratória ao Ready
Business Centre na Vodafone, a UAL adotou a solução
Vodafone One Net. Um sistema que concentra a
gestão das comunicações fixas e móveis, e que permite
colocar equipamentos em locais onde não existia
cablagem nem possibilidade de colocar telefone fixo.
Assim, desapareceu a rigidez associada a um sistema
de telefonia antiquado e sem manutenção. Tudo se
simplifica com uma simples configuração que o corpo
técnico pode, em tempo real, realizar através da
internet.

De 80 utilizadores, a UAL passou a ter mais de 100. Tal,

só foi possível graças ao sistema único de
comunicações fixas e móveis implementado em todo o
corpo docente e operacional.
Que benefícios se destacaram?

Desde logo, a centralização de todos os serviços num
único operador garante toda a fiabilidade e confiança. Com
o decorrer do tempo, destacou-se a versatilidade na
configuração do sistema e a facilidade da sua adaptação às
necessidades da universidade.
Com o One Net é fácil fazer o mapeamento das chamadas
com possibilidade de criação de grupos de atendimento.
Assim, e com a implementação do sistema IVR, é fácil
contactar a pessoa ou serviço pretendido sem a
intervenção do centro de atendimento.

Hoje, se for necessário colocar um equipamento numa Também a redução e controlo fácil de custos são
zona sem acesso à rede fixa, é possível usar a rede móvel. E consideráveis, ao existir um sistema único de taxação ao
isto verificou-se na facilidade e rapidez com que os minuto, sejam comunicações móveis ou fixas. Com esta
técnicos do Centro de Informática configuraram todo o alteração, verifica-se uma redução nos gastos mensais
sistema de comunicações. Um bom exemplo é o com o pacote das comunicações.
funcionamento do novo Gabinete de Ingressos que foi
implementado em 2018, onde foi instalado um centro de
atendimento telefónico sem necessidade de instalar
qualquer infra-estrutura.

Por outro lado, a rapidez com que é possível parametrizar o

sistema de atendimento automático (IVR) em função
da época do ano, ou da necessidade de direcionar o
atendimento automático para outros serviços.
A UAL
já é uma empresa
à frente do seu tempo.
E a sua?