COMUNICAÇÃO

Administração Geral
Comunicação

• Aspecto vital para qualquer organização.

• “Transmissão de uma mensagem de uma pessoa para a outra”

• De acordo com Macêdo “Longe de ser um processo unilateral, a comunicação é

sobretudo um exercício mútuo de influência, a partir da transmissão de
informações, ideias ou emoções de uma parte para outra utilizando códigos
compartilhados pelo emissor e o receptor”

• “Longe de ser um processo unilateral” -> É um processo de mão dupla.

Comunicação

• Principais elementos do processo de comunicação:

• FONTE: inicia a mensagem.
• TRANSMISSOR: meio que codifica a mensagem.
• CANAL: meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
• RECEPTOR: modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
• DESTINO: a pessoa que recebe a mensagem.
• RUÍDO: barreiras de comunicação que dificultam o processo.
• RETROAÇÃO: feedback, o retorno do destino confirmando o sucesso ou não
do processo de comunicação.
Comunicação

Piloto Rádio do Rádio da Chefe de

carro pista Equipe

FONTE TRANSMISSOR CANAL RECEPTOR DESTINO

Antenas
na pista

RETROAÇÃO/FEEDBACK
Comunicação Eficiente x Efetiva

• Comunicação Eficiente
• Ocorre quando utilizamos os mínimos recursos para nos comunicarmos, os
quais podem ser materiais, tempo, etc.
• Ex.: Quando enviamos uma mensagem ao invés de irmos pessoalmente falar.

• Comunicação Efetiva
• E quando a mensagem que a pessoa que está enviando (fonte) é
completamente compreendida pelo destinatário.
Canais de Comunicação

• Daft “quanto mais informações um canal consegue transmitir mais rico ele é.”

Conversa
cara a cara

Telefone

MAIS MAIS
RICOS POBRES E-mail, Intranet

Memorandos, cartas

Relatórios formais, boletins

Canais Ricos – Vantagens e Desvantagens

> Não fica registrado

> Deixa espaço para erro
> Difícil disseminação

> Maior sensibilidade do

momento
> Processo de retroação imediato
> Riqueza de elementos (tom de
voz, semblante, ...)
Canais “Pobres” – Vantagens e Desvantagens

> Impessoalidade
> Canal de via única
> Difícil feedback

> Fica registrado

> Pode haver um planejamento
> Fácil disseminação e réplica
Comunicação Verbal e Não Verbal

• Comunicação verbal: faz uso da palavra para a transmissão das mensagens.

• Comunicação não verbal utiliza aspectos como: tom de voz, postura corporal,
olhar, gestos, entre outros.

• “Pesquisas revelam que apenas 7% da comunicação interpessoal podem ser

traduzidas por palavras, pois 38% provêm da inflexão da voz, enquanto os
restantes 55% resultam da expressão facial e da linguagem corporal.”

• Assim sendo -> AMBAS SÃO FUNDAMENTAIS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO!
Comunicação Informal

• INFORMAL: As pessoas relacionam-se segundo afinidades e identidades, por

exemplo, no futebol, na política, nas amizades de infância ou em idêntica
formação acadêmica; processa-se em todos os sentidos, não respeita as linhas
formalmente estabelecidas e efetua-se, geralmente, por via oral, sendo por isso,
mais rápida, mas simultaneamente menos rigorosa.
Comunicação Formal

• FORMAL: A comunicação formal estabelece-se entre diferentes níveis de

hierarquia da empresa, segue a cadeia de autoridade e limita-se às comunicações
ligadas às tarefas a desempenhar pelos diferentes órgãos ou pessoas. Podem ser:

• A) Vertical: dá-se entre diferentes graus de autoridades, sendo ascendente ou

descendente;

• B) Horizontal: dá-se entre igual grau de hierarquia, podendo ser entre diferentes
departamentos;
Comunicação Organizacional

• As comunicações organizacionais formais seguem três sentidos

• Ascendentes (1)
• Descendentes (2)
• Horizontais ou Laterais (3)

Direção A

Gerência 2 B 3 C
1

Operacional D E F
Comunicação - Barreiras

• Filtragem: manipulação da informação pelo emissor para que seja vista

favoravelmente pelo recebedor.

• Percepção seletiva: o receptor vê e escuta seletivamente, recebem a mensagem é

a interpretam de acordo com suas crenças, necessidades ou outros elementos.

• Emoções: maneiras como receptor se sente, isso tende a alterar a forma como ele
vai receber a mensagem.

• Linguagem: A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam

como ela usa a linguagem. Informações muito técnicas vindas de profissionais de
ramos dos quais não conhecemos podem gerar problemas de interpretação.
Comunicação - Barreiras

• Sobrecarga (excesso de informação): ocorre quando os canais de comunicações

conduzem um volume de informação maior que sua capacidade de processá-la,
por exemplo excesso de e-mails, reuniões, etc.

• Barreiras (ruídos) físicas: interferências do ambiente, por exemplo por que se

fecha;

• Barreiras (ruídos) semânticas: distorções decorrentes de símbolos, sinais, gestos,

religiões diferentes;
Barreiras no emissor

• Uso de linguagem e símbolos inadequados.

• Timidez, impaciência e etc.

• Escolha de um momento impróprio.

• Supor que o receptor já domina o assunto a ser tratado.

Barreiras no receptor

• Desatenção, impaciência ou pressa.

• Tendência a avaliar e julgar.

• Preconceitos.

• Desconfiança em relação ao emissor.

• Resistência em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança.

Barreiras nos dois

• Pouca disponibilidade de tempo.

• Interesse em distorcer a mensagem, hostilidade.

• Diferença na hierarquia e no nível cultura.

 Muito Obrigado
E Sucesso Sempre!