O uso das inovações

DIGITAIS
na geração de demanda 

em empresas controladoras de pragas.

Luli Radfahrer
CONTEXTO.
A REDE É MUNDIAL:
3 bilhões de usuários da Internet
1,2 bilhão de websites
1,4 bilhão de usuários ativos no Facebook
843 milhões de usuários ativos no Google+
327 milhões de usuários ativos no Twitter
58 milhões de usuários ativos no Pinterest
 SÓ HOJE:
Tráfego na rede: 2 milhões de Terabytes
2,5 milhões de MW/h usadas para a Internet
2,3 milhões de toneladas de CO2 emitidas
186 bilhões de e-mails enviados
3,6 bilhões de consultas ao Google
3,2 milhões de publicações em blogs
640 milhões de tweets
7,2 bilhão de vídeos vistos no YouTube
128 milhões de fotos publicadas no Instagram
130 milhões de publicações no Tumblr
125 milhões de chamadas via Skype
45 mil websites hackeados.
A experiência é cada vez mais
INTEGRADA.
A rede é quase invisível.
 novas formas de
PENSAR.
tecnologias são ferramentas.

Pense em novos relacionamentos.

A maioria da web hoje

não era imaginada em 1995.
ATÉ A MORTE MUDOU:
Redes sociais usadas para apoio tendem a permitir conversas mais
frequentes sobre a morte do que os grupos de apoio hospitalar
tradicionais, o que ajuda a evitar a sensação de isolamento que
normalmente acompanham as condições de risco de vida.
 Os produtos estão se
DESMATERIALIZANDO.
 Tudo está sendo traduzido em
INFORMAÇÃO.
E está se tornando quantificável.
 ANTI-TECH 

NÃO É A RESPOSTA.
É preciso equilibrar sigilo e conhecimento,

anonimato e acesso.
 NÃO MAIS USUÁRIOS:

CO-ADMINISTRADORES
A escala não é conquistada pela acumulação,

mas pela mediação das interações no ecossistema.
 CONEXÃO
POR OUVIDORIA.
Em uma sociedade que todos tem voz, ouvir é essencial. Até mesmo
para as questões além do escopo ou para as quais não há resposta
precisa ou imediata. Mas é preciso saber ouvir.
 MAXIMIZAR

A EFICIÊNCIA DA
INTERAÇÃO PRINCIPAL
É o principal objetivo. O conjunto de ações realizadas pelos usuários
precisa garantir que a plataforma seja customizável e escalável.
 QUANTAS HORAS

VOCÊ TRABALHOU

PRO FACEBOOK HOJE?
 O que você vende?
CONTROLAR PRAGAS
ou cuidar da saúde?

A diferença não é sutil.

ALGUMAS AÇÕES:
•
MEDIÇÃO DE INFLUÊNCIA.
COMO MEDIR O PODER DE INFLUÊNCIA DE CADA MEMBRO DA REDE?

• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• DEFINA PRIORIDADES. • NÃO SUPONHA

• ANALISE MUDANÇAS. CORRELAÇÕES.
• TRANSFORME A ANÁLISE • SEJA DISCRETO.
EM PRÁTICA. • MENSURAÇÃO NÃO É
• REAJA RAPIDAMENTE. POLÍCIA.
• APLIQUE O FEEDBACK, • DIVULGAÇÃO.
• VARIÁVEIS MÚLTIPLAS.
 KLOUT
• Ferramenta online que atribui nota (0-100) a seus usuários com base em
um algoritmo que analisa mais de 35 variáveis relativas a suas ações e
debates de que participam em mídias sociais como Twitter, Facebook,
FourSquare e Linkedin. São medidas a participação, diversidade do grupo
de interação, inovação, abrangência e consistência do conteúdo
contribuído, a partir de consultas à quantidade de menções, inclusão em
listas, encaminhamentos (retweets), comentários e aprovações (como o
“curtir” do Facebook). Cada usuário é identificado por um perfil –
observador, curador, especialista ou celebridade, por exemplo -, de
acordo com o tipo de influência e importância daqueles com quem se
conecta. A análise do perfil traz um histórico recente do alcance de suas
mensagens (eliminando seguidores em contas inativas e spam), nível de
engajamento proporcionado, tamanho da audiência engajada e a
probabilidade de uma mensagem promover conversações, atitudes e
encaminhamentos. É possível comparar a influência entre diferentes
usuários. [www.klout.com]
REDES PROFISSIONAIS
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• ESTEJA PRESENTE. • MANTENHA A IMAGEM

• VERIFIQUE SUAS LIMPA.
INFORMAÇÕES. • SELECIONE CONTATOS.
• MANTENHA INFORMAÇÕES • TENHA PARCIMÔNIA NAS
ATUALIZADAS. RECOMENDAÇÕES.
• PARTICIPE DE GRUPOS E • EVITE SUPOSIÇÕES.
ASSOCIAÇÕES. • PÁGINAS DE EMPRESAS
• PROCURE INFORMAÇÕES SÃO DIFERENTES DE
• CONTRIBUA COM PÁGINAS PESSOAIS.
CONTEÚDO. • UM TOM DE VOZ PARA
CADA REDE.
 LINKEDIN
• Um dos 15 sites mais acessados do planeta, a rede do Linkedin cresce a uma taxa
impressionante. Além de profissionais em diversos estágios de carreira, mais de
dois milhões de empresas com páginas institucionais cadastradas. A maioria ainda
está nos EUA, mas o Brasil já é o quarto país que mais acessa a rede. Em 2010
foram realizadas cerca de dois bilhões de buscas a profissionais em sua base de
dados. Sua estrutura é a de uma rede social, com design e a arquitetura de
informação para facilitar o acesso às informações profissionais e redes de
contato. É fácil preencher o perfil, listar qualificações, adicionar contatos, pedir e
fazer recomendações. A natureza da rede estimula a verificação e atualização dos
dados, o que a torna muito valiosa. Empresas a utilizam para disponibilizar vagas
e realizar seleções de candidatos. O serviço é gratuito, financiado por anúncios. O
plano pago permite o acesso a maiores informações, identificar quem visitou seu
perfil e mandar mensagens para qualquer membro da rede, independente de
estar diretamente conectado a ele. [www.linkedin.com]
 WIKIS.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• EXPLIQUE SEU • SEJA IMPESSOAL E

PROPÓSITO. ATEMPORAL.
• CUSTOMIZE. • FACILITE A EDIÇÃO.
• ESTIMULE A • EVITE O EXCESSO DE
COLABORAÇÃO. COMPLEXIDADE.
• EXPLIQUE E DEFINA • VERIFIQUE FONTES DE
JARGÕES. CONTEÚDO.
• PARTA DE UM CONTEÚDO • COMBATA O PLÁGIO.
ORIGINAL E DE INTERESSE.
• ABORDE ASSUNTOS
DELICADOS.
 MEDIAWIKI
• Ferramenta mais popular para a criação de conteúdo colaborativo no estilo Wiki,
em que membros cadastrados podem contribuir, editar e comentar páginas.
Usado originalmente para a criação da Wikipédia, seu projeto de código aberto
foi expandido e hoje é usado em outros websites. A ferramenta é gratuita, porém
sua instalação, hospedagem e segurança dependem de conhecimento técnico e
são responsabilidade de seus gestores. O sistema é flexível e permite a definição
de páginas pessoais e determinação de tipos específicos de interface conforme
seu usuário. Como na Wikipédia, as alterações são ao mesmo tempo fáceis de
fazer e monitoradas, com diferentes níveis de permissão. Páginas especiais
identificam o conteúdo recentemente editado, imagens agregadas ao sistema,
lista de usuários, métricas de acesso e visitação, conteúdos mais populares,
páginas isoladas (sem links direcionando a elas) e outras informações da base de
dados. Uma grande comunidade de desenvolvedores ajuda a criar aplicativos que
funcionam como extensões do projeto. [www.mediawiki.org]
 BLOGS
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• ATRAIA • UM BLOG É A VOZ OFICIAL

COLABORADORES. DE UMA EMPRESA.
• PROCURE HISTÓRIAS E • CONSULTE OS
HERÓIS. DEPARTAMENTOS DE
• INICIE OFFLINE. MARKETING E JURÍDICO.
• SEJA AUTÊNTICO. • ESCUTE TANTO QUANTO
FALA. OU MAIS.
• NOTÍCIAS RELEVANTES.
• COMENTÁRIOS. RESPONDA
• POLÍTICAS GLOBAIS OU
SEMPRE, POUCO IMPORTA
SETORIAIS.
O CONTEÚDO.
• VISÃO INTERNA.
 WORDPRESS
• Um dos sistemas de publicação de conteúdo mais popular do mundo. Gratuito,
versátil e de fácil operação, é usado para criar e administrar mais de 50 milhões de
websites no mundo, de blogs pessoais a publicadores de corporações como CNN e
Sony. Existem milhares de modelos de temas para layout de suas páginas e
publicações, a maioria gratuita e customizável. As variáveis do sistema (conteúdo,
comentários, links, layout e extensões) são administradas a partir de um painel de
controle simples e abrangente, que também fornece dados estatísticos de visitação
para análise de tráfego. Para hospedar gratuitamente um blog,
[www.wordpress.com.]. Para baixar, instalar, configurar e expandir a ferramenta
acesse [www.wordpress.org]
 PESQUISAS
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• PERGUNTAS RELEVANTES. • PERGUNTAS DEMAIS.

• CONTEXTO. • PERGUNTAS
• PERGUNTAS DIFERENTES. INCONVENIENTES.
• MÉTRICAS. • PERGUNTAS REPETITIVAS.
• COLETA DE DADOS. • PERGUNTAS
TENDENCIOSAS.
• FALTA DE FEEDBACK.
 SURVEYMONKEY
• maior e mais popular ferramenta para a construção de formulários, ela
gera dados estatísticos das respostas em tempo real e permite sua
gravação em Excel ou PDF. Um de seus maiores diferenciais é a
possibilidade de realização de testes comparativos entre formulários,
mudando quantias ou sequências conforme o usuário e mensurando a
eficiência de determinadas combinações, aumentando assim a
probabilidade de serem preenchidos. A interface pode ser configurada
para que se assemelhe à da empresa que a utiliza ou para que se distancie
dela, em casos de pesquisas sigilosas ou formulários anônimos de seleção
de pessoal. [http://pt.surveymonkey.com]
 GOOGLEFORMS
• Parte da suíte Google Docs, é uma ferramenta simples e gratuita para a
construção de formulários online. A tabulação dos dados é feita
diretamente no aplicativo de planilhas, o que permite sua análise fácil e
rápida, além da geração imediata de diagramas com os resultados. A
ferramenta resolve bem os problemas mais comuns, já que apresenta
modelos prontos para rápida adaptação, permite a criação de mensagens
automáticas no final do preenchimento, disponibiliza os dados para acesso
público ou privado e gera um código para inserir o relatório ou seus
resultados em páginas de blogs e websites, atualizando o conteúdo
dinamicamente. [http://forms.google.com]
ANÁLISE DE MÉTRICAS
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• REFINE O WEBSITE. • EXCESSO DE DADOS.

• SEGMENTE VISITANTES. • INSTALAÇÃO E
• PLATAFORMAS, MANUTENÇÃO.
BROWSERS, SISTEMAS • SIGNIFICADO DAS
OPERACIONAIS. MÉTRICAS.
• COMPORTAMENTOS, NÃO • INTERPRETAÇÃO ERRADA.
RETRATOS. • MÉDIA DO MERCADO.
• COMPARAÇÕES. NÃO
MISTURE DADOS DE
ORIGENS DIFERENTES.
 GOOGLE ANALYTICS
• Ferramenta gratuita e robusta, praticamente sinônimo de análise de
métricas. Sua configuração e utilização demandam conhecimento técnico,
embora sejam mais fáceis de operar que outros sistemas profissionais
como Webtrends e Omniture. Com ela é possível ter uma boa ideia da
visitação e das atividades dos visitantes a um website. É possível filtrar os
acessos ao site por origem do visitante, produtos mais vendidos, tempo
médio de uso, áreas mais visitadas, pontos de abandono, tipo de
equipamento ou aplicativo utilizado. Tabelas dinâmicas permitem a análise
em várias dimensões, ajudando a identificar tendências e gargalos. As
variáveis podem ser isoladas ou agrupadas em subconjuntos e
apresentadas em relatórios específicos. Com esses dados em mãos é
possível avaliar a eficácia de ações e rever a estrutura de páginas,
navegação, periodicidade de publicação, layout, tom e conteúdo de
mensagens, bem como a eficácia de campanhas publicitárias. A análise
detalhada possibilita a criação de ações promocionais melhor
segmentadas. [www.google.com/analytics]
GRUPOS DE TRABALHO.
• RECOMENDAÇÕES:
• FINALIDADE DO GRUPO.
• IDENTIFIQUE LIDERANÇAS.
• PROMOVA DISCUSSÕES.
• VÁ AONDE SEU PÚBLICO
ESTÁ. E FALE A LÍNGUA
QUE ELE FALA.
• INTEGRE ESPAÇOS
PROFISSIONAIS.
• CUIDADOS:
• FECHE GRUPOS
ABANDONADOS.
• ESTABELEÇA REGRAS.
• LIMITE O NÚMERO DE
INTEGRANTES.
• DEFINA UM AMBIENTE.
• ESTABELEÇA O TOM DA
DISCUSSÃO.
 GRUPOS DO LINKEDIN
• A rede social mais usada para relacionamentos profissionais tem uma
ferramenta para a criação de grupos, que podem ser abertos ou de acesso
restrito. Eles podem ser uma boa opção para criar um ambiente de
trabalho cooperativo e troca de ideias. Suas funcionalidades são restritas
quando comparadas às de outras redes sociais: é possível compartilhar
documentos, mas não há murais nem se pode adicionar fotos, vídeos ou
música (embora não haja restrições para a publicação de links para
serviços públicos de armazenamento, como DropBox, Flickr, YouTube ou
SoundCloud). Administradores de grupos podem determinar opções de
privacidade, moderação e visibilidade do grupo, isolando-o das atividades
gerais do Linkedin e tornando a discussão mais focada. Conteúdo
inadequado pode ser eliminado a partir do painel do site ou por e-mail, e,
conforme o caso, redirecionado para outro fórum. O Linkedin lista
automaticamente os membros mais influentes de cada grupo, o que
estimula a participação e o acompanhamento de perfis.
[www.linkedin.com/myGroups]
 GRUPOS GOOGLE
• Ferramenta integrada aos aplicativos Google que permite a seus usuários
trocarem ideias e acessarem documentos Google. É possível criar páginas
com o perfil de cada usuário e avaliar suas contribuições, permitindo que
o conteúdo mais relevante fique sempre visível. O sistema agrega
automaticamente as mensagens que abordem os mesmos temas,
facilitando o acompanhamento do debate por profissionais de áreas
externas ou que tenham pouco conhecimento do projeto. Cada usuário
pode marcar as discussões que mais o interessem para consulta posterior.
Os e-mails dos participantes não são revelados, preservando sua
identidade. [http://groups.google.com]
 GRUPOS DO FACEBOOK
• Se a intenção é reunir pessoas de diversos locais e posições rapidamente,
o melhor é ir aonde todos estão e criar um grupo no Facebook. Embora a
opção dê acesso a perfis pessoais, o que pode gerar problemas de
privacidade, ela pode ser uma forma prática e informal de compartilhar e
debater ideias. Grupos podem ser públicos, restritos ou só acessíveis
mediante convite, invisíveis para quem não é membro. As atualizações
seguem o formato do mural do Facebook, com tópicos levantados por
seus membros e espaço para respostas ou comentários. É possível postar
vídeos, imagens, links e criar documentos de texto editáveis pelo grupo.
As Redes do Facebook permitem a criação e associação de contas de
redes privadas a perfis da rede social, para que não seja necessária a
ativação de duas contas. Por mais que essa opção seja prática para reunir
grupos internos, ela traz o risco de uma confusão ainda maior entre
espaços público e privado. [www.facebook.com/groups]
O QUE FALAM DE VOCÊ?
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• CONSIDERE A DINÂMICA. • CONFIGURAÇÃO DAS

• COORDENAÇÃO E BUSCAS.
SENTIDO. • CLASSIFICAÇÃO
• ANÁLISE QUALITATIVA. AUTOMÁTICA.
• PLANEJAMENTO. • CRISES.
• CLASSIFICAÇÃO POR • ESCOLHA O QUE FOR
ASSUNTO. MEDIR E POR QUÊ.
• CADA ARENA, UM
COMPORTAMENTO.
 SCUP
• Ferramenta brasileira de monitoração e administração de relacionamento
em mídias sociais. Com ela é possível realizar pesquisas em blogs, sites e
comunidades, se conectar a perfis e interagir com eles, fomentando a
conversação. Os resultados podem ser rotulados, avaliados de acordo
com o contexto e armazenados para identificar oportunidades, avaliar
atendimento e fazer ações promocionais. O Scup também facilita a
identificação das vozes mais ativas e influentes a respeito de um assunto.
O monitoramento acontece em tempo real, e apresenta relatórios
detalhados com os termos mais citados, comparações entre canais e
diagramas de interações. [www.scup.com.br]
 RECLAMAÇÕES.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• COMUNIQUE-SE. • MONITORE SUA EMPRESA

• AVANCE POR ÁREAS E E PRODUTO.
ETAPAS. • NINGUÉM É PERFEITO.
• ASSOCIE-SE. NÃO TENTE SER.
• FUNCIONÁRIOS TEM SUAS • NÃO SE VENDE OU
REDES. COMPRA CONFIANÇA.
• CONSULTE SUA • QUEM CRITICA?
REPUTAÇÃO. • VERIFIQUE A ORIGEM E
• TOME POSIÇÃO. EVITE A MOTIVO DA RECLAMAÇÃO.
NEUTRALIDADE.
 RECLAMEAQUI
• Portal de reclamações de acesso gratuito, que permite a consumidores
que registrem críticas com relação a produtos e serviços. Os perfis de
empresas acumulam dados com relação ao total de reclamações feitas, a
velocidade da resposta às solicitações e a eficiência das mesmas para
resolver, efetivamente, o problema. Tanto as críticas como sua defesa são
feitas de forma pública nas páginas do serviço, que também mostra
rankings de eficiência e qualidade. O ReclameAqui, como o eBit,
disponibiliza um selo de qualidade. Uma questão polêmica é a veiculação
de anúncios em suas páginas, já que um serviço de fiscalização é, por
natureza, neutro. [www.reclameaqui.com.br]
 DESCONTOS E
LIQUIDAÇÕES.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• CRIE RELACIONAMENTOS. • CUSTO DE AQUISIÇÃO.

• AGENDAMENTO. • MULTIDÕES.
• PRÓXIMOS PASSOS. • TRATAMENTO.
DESCONTO NÃO É • ENTRELINHAS.
ESTRATÉGIA.
 GROUPON
• Site de compras coletivas em que diariamente são oferecidos produtos e
serviços com grandes descontos, boa parte deles a menos da metade do
valor de venda normal. Os cupons promocionais só serão ativados se um
número predeterminado de interessados se predispor a consumir os
produtos. Presente em mais de 60 cidades do Brasil, é uma forma
interessante de se vender por atacado para grupos heterogêneos de
consumidores individuais, eliminar partes do estoque e atrair novos
consumidores. Também é uma boa alternativa para campanhas de
marketing, pois a ativação dos grupos podem atingir públicos bastante
específicos. Muitos negócios de pequeno e médio porte trocam o
investimento que seria feito em publicidade local por esse tipo de
promoção. Para fazê-lo é preciso entrar em contato com o serviço para
determinar quais produtos ou serviços serão oferecidos, com que
descontos e sob que condições. A fórmula é tão bem-sucedida que até
estabelecimentos tradicionais passaram a usar promoções-relâmpago
para atrair anunciantes e fidelizar usuários. [www.groupon.com.br]
 PEIXE URBANO
• Serviço brasileiro de compra em grupo, com mecânica similar ao Groupon,
porém presente em um número maior de cidades. O serviço se
compromete a oferecer promoções que variam entre 50% a 90% de
desconto e costumam durar entre 24 e 72 horas. As promoções só serão
validadas se um número mínimo de pessoas se comprometer a utilizá-las,
o que pode ser feito através de um pequeno adiantamento. Se nesse
período o número mínimo de cupons for vendido, os compradores
recebem um vale-desconto que pode ser impresso e apresentado no
estabelecimento, e costuma ser válido por um período predeterminado.
[www.peixeurbano.com.br]
 BUSCAPÉ
• Mecanismo gratuito de busca de produtos online, no ar desde 1999, com
média de 60 milhões de visitas por mês. O sistema procura produtos
solicitados em diversas lojas digitais, listando os resultados por ordem de
popularidade, nome da loja, avaliação e-bit e preço. O site também inclui a
avaliação de produtos por seus usuários, fotos e vídeos. Se uma busca não
atingir o valor esperado é possível solicitar ao serviço que envie uma
notificação por e-mail ou SMS quando mudar de preço ou atingir um valor
determinado. Boa referência para se estudar a política de preços dos
concorrentes e a opinião de usuários de seus serviços, mesmo sem
efetivar transações. [www.buscape.com.br]
 PREVISÕES DE
TENDÊNCIAS.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• BUSCA DE PADRÕES. • GENTE NÃO É

• PREVEJA COMPUTADOR.
SAZONALIDADES. • LOCALIZAÇÃO.
• BENCHMAKING. • INFLUÊNCIA DA MÍDIA.
• “PERSONIFIQUE” SEU • ASSOCIAÇÕES DE
CONSUMIDOR. VALORES.
• IMAGINE CENÁRIOS. • UM ALGORITMO NÃO É UM
SOCIÓLOGO.
 GOOGLE INSIGHTS PARA
PESQUISA
• Serviço gratuito do Google que permite a visualização da intensidade de
ocorrência de determinados tópicos ou palavras-chave em pesquisas.
Com ele é possível comparar padrões de busca de acordo com a região,
categoria, assunto, período ou outras propriedades específicas e saber
quais são as maiores demandas de informação de determinados públicos
e regiões geográficas. Essa informação pode ser bastante útil para
estruturar planos de negócios, redes de distribuição e ações promocionais.
A busca pode ser feita em toda a web ou segmentada por notícias ou
imagens. Para aumentar sua relevância é possível limitar o escopo da
busca a categorias específicas (como finanças, telecomunicações, viagens
ou jogos, por exemplo). A página de resultados mostra o comportamento
de busca e indica tendências e sazonalidades. Pode-se compará-la com
outros termos de pesquisa para saber seu crescimento relativo e
identificar momentos em que houve um aumento de interesse repentino.
[www.google.com/insights/search/]
 OTIMIZAÇÃO PARA
MECANISMOS DE
BUSCAS.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• FATORES INTERNOS. • PRÁTICAS ESCUSAS.

• FATORES EXTERNOS. • CÓPIA DE ESTRATÉGIA.
• COMPARTILHE. • DIVERSIFICAÇÃO
• SEJA LISTADO. DESNECESSÁRIA.
• OBJETIVO PRINCIPAL.
 WEBMASTER TOOLS
• Conjunto de recursos do Google que ajuda a solucionar dúvidas com
relação à forma com que ele cataloga e classifica websites. O serviço traz
diversas recomendações para aumentar a visibilidade por mecanismos de
busca. Suas ferramentas de diagnóstico verificam se há linhas de código
nocivo (malware) ou problemas na leitura automática do conteúdo,
classificam os termos mais procurados, medem a velocidade de
carregamento de páginas e verificam a validade dos links. Também é
possível consultar o número de menções ao website em buscas por
conteúdo e compará-la com o número de cliques, comunicar mudanças de
domínio e da localização geográfica de uma empresa para tornar a página
de resultados mais precisa e relevante em buscas locais, mudar a
periodicidade com que é feita a classificação pelo Google, indicar áreas
sigilosas ou que não devem ser encontradas e disponibilizar o mapa do
site para facilitar o trabalho de localização de conteúdo dos mecanismos
de busca facilitar a localização de tópicos. [www.google.com/
webmasters/tools]
ANÚNCIOS GOOGLE.
• ANUNCIAR NA INTERNET É MUITO SIMPLES. E AO MESMO
TEMPO, EXTREMAMENTE COMPLEXO.
GOOGLE ADWORDS, REDE DE
BUSCA
• Serviço oferecido pelo Google para a venda de anúncios, que permite a
realização de campanhas publicitárias de grande versatilidade com
orçamentos restritos, já que seu modelo de cobrança é o de CPC – custo
por clique – em que o cliente só paga quando o link em que anunciou for
clicado. Os anúncios podem aparecer na página de resultados do Google e
em sites de sua rede de afiliados. Nestes, é possível exibir anúncios
gráficos (banners), segmentados pelo contexto dos sites, ou anúncios em
texto, conforme a estratégia da campanha. A venda de palavras-chave
para exibição de campanhas de texto em resultados de buscas é
negociada em um sistema de leilão. Isso dá aos administradores de
campanhas maior poder de gerenciamento sobre suas ações. O Google
oferece estimativas de valor e tráfego para auxiliar na escolha das
palavras que apresentem a melhor relação custo-benefício. Cada
campanha pode ser segmentada de acordo com algumas variáveis,
ajustada durante sua execução e adaptada até que chegue aos resultados
desejados. [www.google.com/adwords]
GOOGLE ADWORDS, REDE DE
CONTEÚDO
• Segue a mesma lógica da rede de busca e é comercializada através da
mesma interface. A segmentação pode ser contextual, conectando
anúncios a páginas com conteúdo relacionado, ou pode ser por canal, em
que websites são agrupados por categoria de assunto. Os anúncios
podem ser compostos de textos, imagens, vídeos e multimídia, e
direcionados para websites específicos, contanto que sejam propriedades
do Google (como o YouTube) ou parceiros de sua rede de afiliados. Eles
podem ser jogos, notificações RSS e páginas para smartphones. A
segmentação pode ser encadeada, selecionando o canal e contexto em
que o anúncio aparecerá.
 MALAS DIRETAS.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• ASSUNTO DA MENSAGEM. • SPAM E CANCELAMENTOS.

• HISTÓRIAS ENVOLVENTES. • LAYOUTS COMPLEXOS.
• VALIDE O RECEBIMENTO. • SMARTPHONES.
• CONTEÚDO ADICIONAL. • HORÁRIO E DATA DE PICO.
• AGREGUE VALOR.
 MAILCHIMP
• Sistema versátil de publicação de peças de e-mail marketing. Com ele é
possível enviar mensagens diferentes para subgrupos específicos e
verificar sua performance, criar respostas automáticas e agendadas para
aumentar a personalização do contato e armazenar campanhas em
endereços web para acesso posterior. Cada mensagem pode ser
formatada de acordo com a localização de seu destinatário. Seu painel de
controle é compatível com smartphones e ajuda a diagnosticar erros e
aumentar a performance, identificando, por exemplo, o que possa ter
ativado filtros de spam. O serviço é compatível com Google Analytics e
permite a segmentação da mensagem em diversos grupos de interesse.
Ferramentas de visualização facilitam o preview do layout final e mostram
como a campanha será visualizada em mais de 60 diferentes clientes de e-
mail. O MailChimp tem API aberta, o que permite que diversos aplicativos
e serviços sejam integrados a ele. Em sua versão gratuita, permite o envio
de até 12 mil mensagens por mês para uma base de dois mil usuários.
[http://mailchimp.com]
 VIRTUALTARGET
• Ferramenta brasileira, de função estratégica no envio de e-mail marketing.
Ela permite a configuração de metas para análise de ROI e segmentação
detalhada de contatos. Com ela é possível configurar funis de conversão e
segmentação e gerar mais de 80 relatórios com cruzamentos de dados,
integrados ao Google Analytics. Tem simuladores de filtros de spam e de
visualização da mensagem em diversos clientes de e-mail, extensões para
a correção de sintaxe, formatação de valores e manipulação de
documentos. Permite a criação de mensagens com vídeo e fornece
diversas métricas sobre sua visualização, picos de acesso e trechos mais
assistidos. [www.virtualtarget.com.br]
 MAIL2EASY
• Ferramenta nacional para o envio de mensagens comerciais em vários
formatos, com testes de performance, pesquisas integradas e sugestões
de ação. Possui modelos de layout prontos e um editor que analisa o
conteúdo e alerta quanto a palavras que podem ser filtradas como spam.
O envio de e-mails pode ser agendado e segmentado por localização,
grupo de interesse e perfil. Relatórios de desempenho mostram o histórico
de interações, identificam endereços com problemas de recebimento e
facilitam a criação de campanhas derivadas de resultados anteriores. É
integrado com redes sociais e permite a publicação automática de
conteúdo nelas. [bit.ly/nuvem-Mail2easy]
PÁGINA NO FACEBOOK.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• PONTO DE CHEGADA E • ATUALIZE O CONTEÚDO E

PARTIDA. MANTENHA-O RELEVANTE.
• DIRECIONE A MENSAGEM • INVESTIMENTO DE LONGO
PARA O PÚBLICO PRAZO.
CORRETO. • NÃO “EMPURRE”
• MENSURE O PRODUTOS.
CRESCIMENTO. • PERFIS FALSOS OU
• CRIE ENGAJAMENTO. MENTIRAS.
PUBLICIDADE LOCAL.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• SEJA PERTINENTE. • PRIVACIDADE.

• REDES SOCIAIS. • BANALIDADE.
• DICAS E ROTEIROS. • SEGMENTAÇÃO.
• MÉTRICAS. • GEOLOCALIZAÇÃO NÃO É
PARA TODOS.
• SPAM.
 GOOGLE LOCAIS
• Funcionalidade gratuita, simples e prática do Google, útil para empresas
de todos os tamanhos, apesar de pouco utilizada. Ela consiste em
identificar a empresa no mapa, agregar a ela uma descrição simples e,
nesse processo, torná-la facilmente acessível a custo zero. Não é
necessário nem mesmo ter um website para se ter uma boa exposição, já
que muitas pessoas usam a web para buscar endereços, telefones e
conhecer a fachada do local procurado. Se encontrarem a resposta no
Google, não precisarão ir ao website. Estabelecimentos cadastrados
ganham maior visibilidade em buscas locais, e podem incorporar ao
resultado seu endereço, horário de funcionamento e até fotografias ou
vídeos de produtos. Empresas com filiais em mais de um endereço podem
administrá-las a partir de uma única conta, e manter seus dados de
contato sempre corretos, já que o sistema é atualizado em algumas
semanas, ao contrário dos tradicionais catálogos anuais. Em alguns países
é possível agregar ofertas e descontos aos resultados, funcionalidade que
logo deve chegar ao Brasil. [www.google.com/places]
 O CENTRO DA
ATENÇÃO.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• CONHEÇA SUAS • PONTOS DE INDECISÃO.

FERRAMENTAS. • EVITE PADRONIZAR SEU
• REDUZA A CARGA LAYOUT COM REGRAS DE
COGNITIVA. EFICIÊNCIA.
• SIMPLIFIQUE. • SUPERLOTAÇÃO.
• ESTIMULE A EXPLORAÇÃO. • LADRÕES DE EFICIÊNCIA.
• ATRAIA A ATENÇÃO. • NÃO SUBSTITUI O TESTE.
 ATTENTIONWIZARD
• Ferramenta de inteligência artificial que simula a trajetória do olhar de um
usuário mediano em seu primeiro contato com determinada imagem ou
interface. Ele simula um teste simplificado que busca evidenciar os pontos
de interesse em uma interface. Baseado em pesquisas neurológicas, o
teste não é perfeito – ele tem uma dificuldade em identificar emoções ou
sutilezas, afinal é uma máquina – mas é um substituto interessante para os
testes sofisticados, porém caros e demorados, realizados por grupos de
pesquisas com equipamentos específicos. A imagem ilustrada aqui é a tela
inicial da Wikipédia analisada pela ferramenta. Fica claro a importância de
imagens (em especial, rostos) e variações de contraste para chamar a
atenção instintiva de visitantes. O AttentionWizard analisa uma foto de
tela, por isso pode testar qualquer website, protótipo ou layout, suas cores
indicam áreas em que os olhos deverão passar mais tempo e uma
provável sequência de centros de atenção percorrida pelo olhar de um
usuário que não esteja familiarizado com o conteúdo.
[www.attentionwizard.com]
 CRAZYEGG
• Ferramenta online paga usada para mapear a interação que os visitantes a
um website tem com sua interface. Ao contrário do AttentionWizard, esta
ferramenta mensura ações efetivas, e precisa ser instalada por seu
administrador. São quatro análises: o Mapa de Calor (Heatmap) mede os
locais mais clicados em um website; o Mapa de Rolagem (Scrollmap)
avalia o quanto de páginas longas é percorrido e ajuda a identificar o
ponto em que os visitantes a abandonam; o Confetti ajuda a identificar
ações realizadas de acordo com o website de origem (algo como “quem
veio pelo Google clicou ali”); e o Overlay mostra o número de cliques por
elemento da página. [www.crazyegg.com]
 CLICKTALE
• Ferramenta que registra em vídeo a interação feita pelos usuários de uma
página durante todo o período de sua visita. As atividades podem ser
compiladas em mapas com as áreas de maior interesse, número de
cliques, movimento do mouse e métricas de conversão, estabelecidas
conforme identificadores definidos na estratégia do website. Bons
exemplos de falhas na conversão estão em formulários que sejam
abandonados incompletos ou que demorem demais para serem
preenchidos. Outros exemplos mensuráveis são a rolagem (scroll) da
página, o ponto e momento em que o usuário realiza a operação desejada
ou deixa o website. [www.clicktale.com]
 VÍDEOS
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• SEJA INTERESSANTE. • ORGULHO E POLÍTICA.

• ENTREVISTE. • LINGUAGEM TÉCNICA.
• DIVERSIFIQUE. • IRREGULARIDADE.
• MENSURE. • INCOMPATIBILIDADE.
• TEMAS. • TAMANHO E DURAÇÃO.
• SEJA ENCONTRADO.
 CANAIS YOUTUBE
• O maior repositório de vídeos da Internet é uma referência para qualquer
marca, já que permite o armazenamento, compartilhamento e
incorporação gratuita de seus conteúdos em blogs, páginas do Facebook,
apresentações do Slideshare e várias outras mídias sociais. Além do
conhecido armazenamento de vídeos, o YouTube permite a criação
gratuita de canais personalizados, que podem ter suas páginas
customizadas e funcionar como galerias de vídeo. Anunciantes também
podem comprar o que é chamado de Brand Channel, um canal com
maiores recursos de customização, deixando a administração,
armazenamento e banda necessária para sua transmissão a cargo do
YouTube. Quando um usuário chega a um desses canais, o vídeo de
destaque é apresentado automaticamente enquanto ao seu redor são
dispostos outros vídeos recomendados por seu administrador. Para
assegurar uma boa experiência de marca, o acesso pode ser restrito a
certas idades ou gêneros e os comentários podem ser moderados.
[www.youtube.com]
 VIMEO
• Como o YouTube, é um repositório e rede de compartilhamento de
vídeos. Para assegurar maior qualidade, seus vídeos não são
compactados, o que torna sua transmissão um pouco mais lenta do que o
YouTube. Ele costuma ser bastante utilizado por bandas, artistas,
publicitários e empresas que se preocupem com a qualidade dos vídeos
mostrados. O sistema é compatível com formatos variados, inclusive os de
alta definição, e oferece armazenamento gratuito de até 500 MB por
semana (a versão paga expande o limite para até 5 GB por semana). O
compartilhamento é automático, e pode ser publicado em mídias sociais
ou copiado para páginas web com um clique. [www.vimeo.com]
 LANDING PAGES.
• RECOMENDAÇÕES: • CUIDADOS:

• TIPOS DE PÁGINAS. • TAMANHO DA PÁGINA.

• SEM RODEIOS. • IMAGENS RUINS.
• USE-AS COMO • ZUMBIS. TIRE DO AR A
ESTRATÉGIA. PÁGINA ASSIM QUE A
• INTEGRE A PÁGINA À CAMPANHA ACABAR.
CAMPANHA DE MARCA. • TEXTO.
• EXPERIMENTE. MENSURE.
MODIFIQUE.
VISUAL WEBSITE OPTIMIZER
• Ferramenta para a criação de múltiplas versões de layouts para testes de
usabilidade e popularidade de páginas. Os resultados são apresentados
com base em objetivos predefinidos, como downloads, transações ou
registros. Cada componente da página tem seu desempenho analisado
individualmente, o que permite alterações precisas. A ferramenta permite
a divisão do tráfego entre diferentes versões, para testar layouts
alternativos de páginas populares (A/B testing). Assistentes de publicação
facilitam a criação de interfaces sofisticadas, que podem ter partes de
seus layouts alteradas para comparação, não sendo preciso recriá-las por
inteiros para testar mudanças pontuais. Cada página pode ser configurada
para testes com múltiplas variáveis e estar hospedadas em qualquer
servidor, o sistema garante que visitantes que retornem a elas vejam
sempre a mesma versão. O sistema gera automaticamente relatórios com
as áreas de maior atenção e índice de cliques. É compatível com diversas
ferramentas de análise de métricas.
[www.visualwebsiteoptimizer.com]
 UNBOUNCE
• Ferramenta para a criação e testes de páginas, com menos recursos do
que o Visual Web-site Optimizer. Seu editor gráfico pode recriar com
precisão páginas complexas. A ferramenta disponibiliza vários modelos de
banners, páginas web e aplicativos para iPhone e Android para edição
rápida. As páginas testadas podem ter vídeos, componentes dinâmicos de
mídias sociais e formulários. Pode-se dividir o tráfego e colocá-las no ar
sem precisar de conhecimentos técnicos, e ocultar variáveis em
formulários para identificar de que página certos contatos surgiram. O
tráfego, taxa de conversão e cliques são analisados em tempo real.
[www.unbounce.com]
 VERIFY
• Ferramenta para coletar opiniões a respeito de layouts e modelos. Com
ela é possível analisar as áreas clicadas e ter feedback com relação à
impressão causada pela página e quais são suas partes mais lembradas. É
possível criar diversos testes rapidamente, entre os nove modelos de
análise que a ferramenta disponibiliza, enviá-los por mídias sociais ou
compartilhar links públicos ou privados. Os resultados vêm com
recomendações de ação com base em resultados mensurados. É possível
testar onde os usuários clicaram em sequências de telas, do que se
lembraram, e que tela preferem. Usuários ainda podem rotular e comentar
os layouts apresentados. [www.verifyapp.com]
VALE LEMBRAR:
DIGITAL NÃO É
SINÔNIMO DE
TECNOLOGIA.
É uma forma de relacionamento.
CEGUEIRA SISTÊMICA:
A ILUSÃO DA
COMPREENSÃO.
O que é correlação?
O que é coincidência?
O que é erro estatístico?
 É PRECISO SER
GENERALISTA
E PRAGMÁTICO.
Não dá para competir com bases de dados
intercaladas, complexas e referenciadas.
 É DEMORADO
Ainda não chegamos aos escritórios e cidades sem
papel, imaginados no início dos anos 90.
OBRIGADO.
luli@luli.com.br

@radfahrer
bit.ly/luli-folha